(Luận văn thạc sĩ) đào tạo nguồn nhân lực tại trung tâm an ninh hàng không cảng hàng không quốc tế nội bài tổng công ty cảng hàng không việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN ĐỖ THỊ MAI HƯƠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM AN NINH - CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI TỔNG CÔNG TY CẢNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Mã số: 34 04 04 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM THÚY HƯƠNG HÀ NỘI, NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm An ninh hàng không - Cảng hàng không quốc tế Nội Bài - Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn PGS.TS Phạm Thúy Hương Luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm toàn nội dung luận văn thạc sĩ Tác giả luận văn Đỗ Thị Mai Hương LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn với đề tài “Đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm An ninh hàng không - Cảng hàng không quốc tế Nội Bài - Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam” nhận giúp đỡ hướng dẫn tập thể cá nhân, tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Trước hết, xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, quý thầy, cô giáo khoa Sau Đại học lãnh đạo phịng, khoa, ban Trường Đại học Cơng Đồn, q thầy tận tình giảng dạy, tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu Trường Đặc biệt, tơi tỏ lịng biết ơn sâu sắc kính trọng đến PGS.TS Phạm Thúy Hương, người tận tình hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ suốt trình thực hồn thiện luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, bạn bè động viên, tạo điều kiên để tham gia học tập nghiên cứu Mặc dù cố gắng, khả thân hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Xin kính mong nhận góp ý q thầy bạn để nội dung luận văn hoàn chỉnh Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu, sơ đồ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổ ng quan tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Đào tạo nguồn nhân lực dạng đào tạo nguồn nhân lực 1.2 Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 10 1.2.2 Lập kế hoạch đào tạo 12 1.2.3 Tổ chức thực 19 1.2.4 Đánh giá kết đào tạo 19 1.3 Các nhân tố tác động tới đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 22 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 22 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 24 1.4 Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực số doanh nghiệp học rút cho Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài 25 1.4.1 Kinh nghiệm Hãng hàng không quốc gia Việt Nam - Công ty cổ phần (Vietnam Airlines) 25 1.4.2 Kinh nghiệm Công ty cổ phần dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài (NASCO) 26 1.4.3 Bài học kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài 27 Tiểu kết chương 28 Chương THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM AN NINH HÀNG KHÔNG NỘI BÀI - CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI - TỔNG CÔNG TY CẢNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM 29 2.1 Khái quát Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 29 2.1.2 Một số đặc điểm Trung tâm An ninh hàng khơng có ảnh hưởng đến cơng tác đào tạo nguồn nhân lực 30 2.2 Phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài 35 2.2.1 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo 35 2.2.2 Lập kế hoạch đào tạo 38 2.2.3 Tổ chức thực đào tạo 49 2.2.4 Đánh giá kết đào tạo 50 2.3 Các nhân tố tác động tới đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài 58 2.3.1 Các nhân tố bên 58 2.3.2 Các nhân tố bên 62 2.4 Đánh giá chung đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài 65 2.4.1 Ưu điểm 65 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 68 Tiểu kết chương 72 Chương GIẢI PHÁP ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM AN NINH NỘI BÀI - CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI - TỔNG CÔNG TY CẢNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM 73 3.1 Mục tiêu, phương hướng đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài 73 3.1.1 Mục tiêu phát triển sản xuất kinh doanh 73 3.1.2 Phương hướng hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực 74 3.1.3 Mục tiêu hồn thiện cơng tác đào tạo 74 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài 75 3.2.1 Hoàn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo 75 3.2.2 Hoàn thiện việc xác định mục tiêu đào tạo 78 3.2.3 Hoàn thiện việc lựa chọn đối tượng đào tạo bố trí lịch học phù hợp 80 3.2.4 Hồn thiện cơng tác triển khai thực đào tạo 81 3.2.5 Bổ sung tiêu đánh giá hiệu đào tạo 82 3.2.6 Nâng cao trách nhiệm bên liên quan đào tạo 84 3.3 Một số kiến nghị 86 3.3.1 Đối với Ban lãnh đạo Tổng Công ty Cảng hàng không Việt Nam 86 3.3.2 Đối với Ban lãnh đạo Trung tâm Đào tạo - Huấn luyện Nội Bài 87 Tiểu kết chương 89 KẾT LUẬN 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ACV Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam ANHK An ninh hàng không CBNV Cán nhân viên CHK Cảng hàng không DN Doanh nghiệp NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực SXKD Sản xuất kinh doanh DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng Bảng 1.1 Đặc điểm đối tượng giáo viên 18 Bảng 2.1 Biến động nhân Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài năm 2017 – 2020 31 Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực Trung tâm an ninh hàng không Nội Bài năm 2017 – 2020 32 Bảng 2.3 Nhu cầu đào tạo Trung tâm giai đoạn 2016 - 2019 36 Bảng 2.4 Kết khảo sát xác định nhu cầu đào tạo Trung tâm 37 Bảng 2.5 Mục tiêu đào tạo cán công nhân viên Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài giai đoạn 2017 – 2019 .38 Bảng 2.6 Thống kê nhu cầu đào tạo cán công nhân viên Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài giai đoạn 2017 – 2019 40 Bảng 2.7 Các đối tượng đào tạo Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài 41 Bảng 2.8 Kết khảo sát tần suất tham gia khóa học 42 Bảng 2.9 Thời gian đào tạo mơn học chương trình Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài 44 Bảng 2.10 Chi phí đào tạo Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài 46 Bảng 2.11 Kinh phí đào tạo Trung tâm An ninh hàng khơng Nội Bài giai đoạn 2017 – 2019 47 Bảng 2.12 Số lượng khóa đào tạo dành cho Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài giai đoạn 2017 - 2019 .50 Bảng 2.13 Ý kiến đánh giá đối tượng khảo sát hiệu đào tạo năm 2019 52 Bảng 2.14 Đánh giá người lao động mức độ sử dụng kiến thức vào công việc 54 Bảng 2.15 Nhu cầu thực tế đào tạo Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài giai đoạn 2016 – 2019 56 Bảng 2.16 Số lượt đào tạo thực tế theo chương trình đào tạo từ năm 2016 đến năm 2019 Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài 57 Bảng 3.1 Khảo sát nhu cầu đào tạo cán nhân viên .76 Bảng 3.2 Mẫu bảng đánh giá lực chuyên môn nghiệp vụ cán nhân viên 77 Bảng 3.3 Mẫu từ điển lực vị trí 78 Bảng 3.4 Mẫu phiếu đánh giá phản ứng học viên khóa học .83 Biểu đồ Biểu đồ 2.1 Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam từ năm 2009 đến 2019 59 Sơ đồ Sơ đồ 1.1 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 10 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài 30 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tại doanh nghiệp hay tổ chức quốc gia giới người ln yếu tố quan trọng, coi vốn quý định đến thành công hay thất bại tổ chức Trong kinh tế thị trường ngày phát triển nay, tổ chức muốn tồn phát triển địi hỏi phải có lực lượng lao động có đủ trình độ chun mơn, có phẩm chất đạo đức tốt, nhạy bén linh hoạt, hiểu biết sâu sắc lĩnh vực nhằm đáp ứng u cầu cơng việc mà tổ chức địi hỏi Chính vậy, mà đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp, tổ chức nước ta trở lên quan trọng điều tất yếu củng cố đội ngũ lao động, nâng cao trình độ chun mơn, có ý thức trách nhiệm cơng việc, giúp cho tổ chức hồn thành tốt công việc đạt hiệu cao Các doanh nghiệp, tổ chức coi chất lượng nhân lực yếu tố then chốt để chống chọi với tình hình kinh tế khủng hoảng Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực đặc biệt cảng hàng không, đặc biệt mảng hoạt động liên quan đến an ninh hàng khơng, chất lượng nhân lực đặt lên hàng đầu Đây điều đòi hỏi cấp thiết bối cảnh hàng khơng cịn có vai trị qn trị đặc biệt quan trọng quốc gia Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài đơn vị trực thuộc Cảng hàng khơng quốc tế Nội Bài có nhiệm vụ đảm bảo an ninh, an tồn hàng khơng, an ninh trật tự khu vực Cảng hàng không quốc tế Nội Bài Đây phận có vai trị quan trọng cảng hàng khơng quốc tế nói riêng ngành hàng khơng quốc gia nói chung Yêu cầu nguồn nhân lực Trung tâm cao cần đổi nâng cấp liên tục, an ninh hàng không gắn liền với phát triển công nghệ thông tin công nghệ bảo mật, phải đối mặt với nhiều nguy xâm phạm từ bên ngồi mục tiêu phá loại mục tiêu trị phức tạp Tuy vậy, cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài nhiều năm qua chưa thực trọng, kết đào tạo chưa đo lường, đánh giá Ngồi ra, chương trình đào tạo Trung tâm nhiều bất cập, nhiều nội dung đào tạo chưa phù hợp với yêu cầu nội dung công việc, thiết bị cần cho học tập tập thiếu, ý thức học tập người lao Phụ lục 8: Các môn học chương trình bồi dưỡng nghiệp vụ giám sát viên an ninh hàng không THỜI GIAN SỐ NỘI DUNG TT TỔNG LÝ THỰC SỐ THUYẾT HÀNH Nội dung chương trình an ninh hàng không quốc gia 8 Khái niệm kiểm tra, giám sát an ninh hàng không 4 Công tác chuẩn bị tiến hành kiểm tra, giám sát 4 Phương pháp thực kiểm tra, giám sát 4 4 Trang thiết bị hỗ trợ kiểm tra, giám sát an ninh hàng không 4 Quy trình thực kiểm tra, giám sát 6 Thực tập, viết báo cáo 20 16 Kiểm tra cuối khóa 2 Tổng cộng 56 40 16 Nhiệm vụ, kỹ giám sát viên an ninh hàng không, giám sát viên an ninh nội Phụ lục 9: Các môn học chương trình huấn luyện định kỳ nghiệp vụ an ninh soi chiếu THỜI GIAN SỐ NỘI DUNG TT TỔNG SỐ TRONG ĐÓ LÝ THỰC THUYẾT HÀNH Cập nhật văn pháp luật, quy định liên quan đến công tác đảm bảo an ninh hàng khơng; tình hình an ninh hàng 2 2 Kiểm tra trực quan người 2 Kiểm tra trực quan hành lý, hàng hóa 2 2 4 2 Kiểm tra thiết bị phát chất nổ 4 Xử lý vật nghi ngờ chất nổ, vũ khí, vật phẩm nguy hiểm 4 10 Kiểm tra loại hành khách đặc biệt 2 11 Kiểm tra hành khách bệnh nhân, người khuyết tật 2 Kiểm tra cuối khóa 2 Tổng cộng 32 26 không nước giới Âm mưu, phương thức, thủ đoạn tổ chức tội phạm, khủng bố Kiểm tra giấy tờ hành khách sử dụng để làm thủ tục tàu bay Kiểm tra, nhận biết vũ khí, chất nổ, vật phẩm nguy hiểm máy soi tia X Kiểm tra, nhận biết vũ khí, chất nổ, vật phẩm nguy hiểm cổng từ thiết bị phát kim loại cầm tay Phục lục 10: Các mơn học chương trình huấn luyện định kỳ nghiệp vụ an ninh kiểm soát THỜI GIAN SỐ NỘI DUNG TT TỔNG SỐ TRONG ĐÓ LÝ THỰC THUYẾT HÀNH Cập nhật văn pháp luật, quy định liên quan đến công tác đảm bảo an ninh hàng không; tình hình an ninh 2 2 hàng không nước giới Âm mưu, phương thức, thủ đoạn tổ chức tội phạm, khủng bố Tuần tra canh gác 2 Bảo vệ tàu bay 2 Kiểm soát an ninh khu vực hạn chế 2 2 Kiểm tra cổng từ thiết bị phát kim loại cầm tay Kiểm tra thiết bị phát chất nổ 2 Kiểm tra trực quan người, phương tiện, đồ vật 2 2 2 Kiểm tra cuối khóa 2 Tổng cộng 24 12 12 Kiểm tra, lục soát người, tàu bay, phương tiện, nhà ga, đồ vật không xác nhận chủ 10 Giám sát hệ thống camera Phục lục 11: Các mơn học chương trình huấn luyện định kỳ nghiệp vụ an ninh động THỜI GIAN SỐ NỘI DUNG TT TỔNG SỐ TRONG ĐÓ LÝ THỰC THUYẾT HÀNH Cập nhật văn pháp luật, quy định liên quan đến an ninh hàng khơng; tình hình an ninh hàng khơng nước 2 2 Tuần tra canh gác 2 Hộ tống người hàng hóa 2 4 Kiểm soát đám đông gây rối 2 Kiểm tra thiết bị phát kim loại cầm tay 2 Kiểm tra thiết bị phát chất nổ 2 4 2 2 30 30 Kiểm tra cuối khóa 2 Tổng cộng 62 12 50 giới Âm mưu, phương thức, thủ đoạn tổ chức tội phạm, khủng bố Kiểm tra, lục soát người, tàu bay, phương tiện, nhà ga, đồ vật không xác nhận chủ Nhận biết, xử lý vũ khí, vật phẩm nguy hiểm; bom, mìn, vật liệu nổ 10 Bảo vệ trường 11 Xử lý vụ việc vi phạm an ninh hàng không khu vực hạn chế cảng hàng không 12 Võ thuật Phụ lục 12: Các mơn học chương trình huấn luyện giảng dạy lực lượng kiểm sốt an ninh hàng khơng STT Tên mơn học Vai trị giáo viên an ninh hàng khơng giới thiệu chương trình an ninh hàng không Thời gian 2 Nguyên tắc học tập giảng dạy Tổ chức khóa học 4 Chuẩn bị trang, thiết bị giảng dạy an ninh hàng khơng Q trình kiểm tra cấp chứng chỉ, chứng nhận Cách trình bày tài liệu Đánh giá kết Kiểm tra cuối khóa Tổng cộng 16 Phụ lục 13: Các mơn học chương trình huấn luyện định kỳ nghiệp vụ quản lý an ninh hàng không SỐ NỘI DUNG TT Mơi trường an ninh hàng khơng tồn cầu; âm mưu, phương thức, thủ đoạn tổ chức tội phạm, khủng bố THỜI GIAN 2 Vai trò hoạt động tổ chức khu vực, quốc tế Các quy định an ninh hàng không quốc gia, khu vực quốc tế Các quan quốc gia nhà chức trách hàng không dân dụng Công nghệ sở hạ tầng, trang thiết bị an ninh hàng không Nguồn lực bảo đảm an ninh hàng không Quản lý dự án Chương trình kiểm sốt chất lượng nội Kế hoạch khẩn nguy Kiểm tra cuối khóa Tổng cộng 16 Phụ lục 14: Các mơn học chương trình huấn luyện định kỳ nghiệp vụ giám sát viên an ninh hàng không SỐ NỘI DUNG TT Công tác chuẩn bị kiểm tra, giám sát Âm mưu, phương thức, thủ đoạn tổ chức tội phạm, khủng bố Phương pháp kiểm tra, giám sát Nhiệm vụ kỹ giám sát viên an ninh hàng không, giám sát viên nội THỜI GIAN 2 Trang thiết bị hỗ trợ kiểm tra, giám sát Thực hành, viết báo cáo kiểm tra, giám sát Kiểm tra cuối khóa Tổng cộng 16 Phụ lục 15: Mẫu biên nghiệm thu Trung tâm An ninh CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM hàng không Nội Bài Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN NGHIỆM THU KẾT QUẢ ĐÀO TẠO BỒI DƯỠNG HUẤN LUYỆN Thành phần Hội đồng nghiệm thu gồm có: Ơng/bà: Bộ phận: Ông/bà: Bộ phận: Ông/bà: Bộ phận: Ông/bà: Bộ phận: Cùng tiến hành tổ chức nghiệm thu kết đào tạo bồi huấn công tác phát điện cạnh tranh cho CBCNV Công ty gồm nội dung sau: I.TÊN LỚP BỒI HUẤN: II.ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ: III.THỜI GIAN ĐÀO TẠO: IV NỘI DUNG ĐÀO TẠO BỒI HUẤN: V KẾT QUẢ ĐỢT BỒI HUẤN: - Tổng số bồi huấn: (một giảng viên, trợ giảng, vừa giảng dạy vừa chấm kiểm tra) - Số trang tài liệu phục vụ giảng dậy: trang - Số tài liệu phơ tơ đóng thành để phục vụ học tập - Tổng số người kiểm tra đạt yêu cầu là: người Số người kiểm tra không đạt yêu cầu là: người VI CÁC VẤN ĐỀ CÒN TỒN TẠI: VII KẾT LUẬN: CHỮ KÝ CÁC THÀNH VIÊN HĐNT Ông/bà: Ông/bà: Ông/bà: Ông/bà: Phụ lục 16: Phiếu khảo sát đánh giá kết việc đào tạo Để việc tổ chức khóa học sau ngày hiệu hơn, xin anh/chị vui lòng điền đánh dấu (X) vào bảng câu hỏi sau: I THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu Xin anh (chị) cho biết giới tính? Nam Nữ Câu Anh (chị) cơng tác Phịng/Ban? ……………………… Câu 3: Chức vụ Anh (chị) là? ……………………… Câu Trình độ giáo dục cao Anh (chị) là? Câu 4.Số năm kinh nghiệm công tác Anh/chị là? Sau ĐH ĐH Dưới ĐH Trên năm 3-5 năm Dưới năm Câu 5: Quy trình đào tạo ( Anh/chị vui lịng đánh dấu vào phù hợp khoanh trịn vào số phản ánh mức độ đồng ý Anh/Chị với câu hỏi nhận định bảng đây) I ĐÁNH GIÁ KHĨA HỌC Hồn Câu hỏi tồn đồng ý Cấp ủng hộ nhân viên tham gia khóa học? Nội dung đào tạo có ích cho cơng việc tại? Khóa học đáp ứng mong muốn bạn? Chương trình đạo tạo có tương tác cao hay khơng? Khóa học có tính ứng dụng cao? Rất Đồng đồng ý ý Không đồng ý Không đồng ý II ĐÁNH GIÁ GIẢNG VIÊN Hoàn Câu hỏi toàn đồng ý Rất đồng Đồng ý ý Không đồng ý Không đồng ý Giáo viên có kiến thức chun mơn Kỹ truyền đạt rõ ràng, sinh động Phương pháp giảng dạy khoa học, dễ hiểu Nội dung Tài liệu biên soạn có liên quan mật thiết với cơng việc III ĐÁNH GIÁ CƠNG TÁC TỔ CHỨC Hồn Câu hỏi tồn đồng ý Việc đánh giá hiệu đào tạo quan tâm thực sau khóa đào tạo? Cách thức đánh giá hiệu đào tạo phù hợp? Anh/chị tham gia đánh giá hiệu đào tạo? Mẫu phiếu đánh giá sau đào tạo hình thức, không chất lượng? Những test kiến thức, kỹ không đánh giá trń h độ, lực kỹ người học? Công tác chấm điểm test khơng khoa học, khơng xác? Phương pháp đánh giá kết đào tạo chưa khoa học, hình thức? Rất Đồng đồng ý ý Khơng đồng ý Không đồng ý IV Ý KIẾN KHÁC: Hãy liệt kê khóa đào tạo mà anh/chị tham gia năm 2019? Trong số khóa đào tạo đó, khóa đào tạo quan trọng nhất? …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… Phụ lục 17: Đánh giá hiệu đào tạo theo Mơ hình Kirkpatrick Mức độ đồng ý Rất Cấp độ Câu không đồng ý I SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN Khóa học 6.1 6.2 Những bạn học từ khóa học so với kỳ vọng anh/chị nhiều Khóa học đáp ứng mong muốn anh/chị Giảng viên 6.3 6.4 6.5 Kiến thức chuyên môn chuyên sâu Kỹ truyền đạt tốt (diễn đạt rõ ràng, sinh động…) Phương pháp giảng dạy (thảo luận, chuẩn bị tài liệu ) hay phù hợp Tổ chức khóa học Cơ sở vât chất (lớp học, DVD, bàn ghế, ) 6.6 6.7 Điều kiện vật chất dành cho đào tạo tiện nghi Trang dụng cụ lớp học bố trí hợp mắt, tạo không gian lớp học thoải mái 3.2 Công tác tổ chức, phục vụ 6.8 6.9 6.10 Tài liệu khóa học cấp phát đầy đủ, khoa học Nhân viên nhân nhiệt tình hướng dẫn, hỗ trợ q trình lớp học diễn Mọi thơng tin khóa học cập nhật thơng báo kịp thời, khoa học Khơng đồng ý Bình Đồng thường ý Rất đồng ý 6.11 6.12 Cơng tác phục vụ trước, sau khóa học chu đáo Lớp học diến khoa học, thời điểm 3.3 Mục tiêu khóa học 6.13 Mục tiêu khóa học hồn tồn phù hợp với nguyện vọng tơi Mục tiêu khóa học tương thích với công việc 6.14 mục tiêu đào tạo phận/phịng ban Tổng Cơng ty 3.4 Nội dung đào tạo 6.15 6.16 6.17 6.18 Nội dung Anh/chị đào tạo hữu ích với nhu cầu mong muốn Anh/chị Nội dung khóa học hay, thu hút Nội dung đào tạo chuyên sâu, sát với vị trí cơng việc Anh/chị đảm nhận Những kiến thức, kỹ khóa đào tạo xác, khoa học 3.5 Phương pháp đào tạo 6.19 Phương pháp đào tạo hợp lý, khoa học 6.20 Cơ hội thực hành Anh/chị nhiều 6.21 Anh/chị tự tham gia, phát biểu ý kiến cảm xúc cá nhân Đánh giá chung khóa học II KẾT QUẢ ĐÀO TẠO 1.Kiến thức 6.22 6.23 6.24 Bạn học nhiều từ khóa học Bạn có đủ thời gian để tìm hiểu nội dung khóa học Khóa học đáp ứng tất mục tiêu kiến thức tơi Kỹ 6.25 Sau khóa học, kỹ lãnh đạo bạn cải thiện rõ rệt Thái độ 6.26 6.27 Những tơi học khóa học hữu ích cho công việc Bạn hiểu cảm thấy hưng phấn vai trị lãnh đạo III ỨNG DỤNG 6.28 6.29 6.30 Bạn có ứng dụng sau khóa học vào cơng việc khơng? Cơng việc nhóm/bộ phận thực cách hệ thống, có quy trình Kết cơng việc bạn cải thiện rõ rệt Bạn cải thiện mối quan hệ với nhân 6.31 viên mà lâu cách lãnh đạo mà chưa hịa hợp 6.32 Kết cơng việc nhóm/bộ phận cải thiện rõ rệt IV KẾT QUẢ (Chương trình đào tạo có ảnh hưởng tổ chức) 6.33 6.34 6.35 Đội ngũ LĐQL có hiểu biết sâu sắc nghiệp vụ, vị trí cơng việc đảm nhiệm Đội ngũ LĐQL có kỹ lãnh đạo tốt, chuyên nghiệp Kết cơng việc nhiều phận, phịng ban cải thiện theo chiều hướng tích cực Kết sản xuất kinh doanh Công ty 6.36 đào tạo mang lại lớn chi phí cho đào tạo Xin chân thành cảm ơn đóng góp nhiệt tình quý anh/chị ... ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM AN NINH HÀNG KHÔNG NỘI BÀI - CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI - TỔNG CÔNG TY CẢNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM 29 2.1 Khái quát Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài. .. - Cảng hàng không quốc tế Nội Bài - Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam Chương 3: Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài - Cảng hàng không quốc tế Nội Bài - Tổng. .. công tác đào tạo NNL Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài 29 Chương THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM AN NINH HÀNG KHÔNG NỘI BÀI - CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI - TỔNG CÔNG TY