Danh tiếng doanh nghiệp trong mối quan hệ với hình ảnh nước xuất xứ, niềm tin, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp và ý định mua lại

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC HIỀN DANH TIẾNG DOANH NGHIỆP TRONG MỐI QUAN HỆ VỚI HÌNH ẢNH NƯỚC XUẤT XỨ, NIỀM TIN, TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP VÀ Ý ĐỊNH MUA LẠI: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG NGÀNH Ô TÔ VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC HIỀN DANH TIẾNG DOANH NGHIỆP TRONG MỐI QUAN HỆ VỚI HÌNH ẢNH NƯỚC XUẤT XỨ, NIỀM TIN, TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP VÀ Ý ĐỊNH MUA LẠI: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG NGÀNH Ô TÔ VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM XUÂN LAN PGS.TS TRẦN HÀ MINH QUÂN Tp Hồ Chí Minh - Năm 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình tơi thực hướng dẫn người hướng dẫn khoa học Tất nội dung kế thừa, tham khảo từ tài liệu khác trích dẫn đầy đủ, xác ghi nguồn cụ thể mục tài liệu tham khảo Nghiên cứu sinh Nguyễn Ngọc Hiền ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Phạm Xuân Lan Thầy tận tình hướng dẫn hỗ trợ tơi suốt q trình hồn thành luận án Luận án khơng hồn thành khơng có thầy Tôi chân thành cảm ơn PGS.TS Trần Hà Minh Quân hướng dẫn tạo điều kiện để hồn thành luận án Tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo anh chị nhân viên khoa Quản trị, Viện Đào tạo sau đại học trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh tạo điều kiện để tơi học tập, nghiên cứu suốt thời gian vừa qua Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Cơng nghiệp Tp Hồ Chí Minh tạo điều kiện thời gian kinh phí để tơi thực giấc mơ tiến sĩ Tôi xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ chia khó khăn q trình nghiên cứu Tôi xin cảm ơn khách hàng sở hữu xe ô tô trả lời bảng khảo sát tơi q trình thu thập số liệu Cuối cùng, Tôi muốn gửi lời cảm ơn đến gia đình, ln ủng hộ, tạo điều kiện chia khó khăn để tơi hồn thành luận án Xin trân trọng cảm ơn! iii MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục bảng xii Danh mục hình x Danh mục giải thích thuật ngữ xi Tóm tắt xii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu 1.1.1 Những đề đặt từ thực tiễn .1 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước .2 1.1.2.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước 1.1.2.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 10 1.2 Vấn đề nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu .13 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 17 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 17 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 18 1.4 Phương pháp nghiên cứu 19 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 19 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 19 1.5 Tính đóng góp .20 1.5.1 Đóng góp mặt lý thuyết 20 1.5.2 Đóng góp mặt thực tiễn 21 1.6 Cấu trúc luận án 21 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 23 2.1 Giới thiệu 23 2.2 Danh tiếng doanh nghiệp (Corporate Reputation) .23 iv 2.2.1 Sự khác biệt danh tiếng, thương hiệu, sắc hình ảnh doanh nghiệp 23 2.2.2 Khái niệm danh tiếng doanh nghiệp .26 2.2.3 Tầm quan trọng danh tiếng doanh nghiệp 29 2.2.4 Lý thuyết 30 2.2.4.1 Lý thuyết tín hiệu 31 2.2.4.2 Lý thuyết hành động hợp lý 33 2.2.5 Đo lường danh tiếng doanh nghiệp 34 2.2.5.1 Các điều tra xếp hạng thương mại .34 2.2.5.2 Thảo luận thang đo lường nghiên cứu 36 2.3 Tiền tố kết danh tiếng doanh nghiệp 43 2.3.1 Hình ảnh nước xuất xứ 50 2.3.1.1 Khái niệm .50 2.3.1.2 Bối cảnh lên cấu trúc nước xuất xứ .52 2.3.2 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 56 2.3.2.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp .56 2.3.2.2 Các thành phần trách nhiệm xã hội doanh nghiệp .59 2.3.2.3 Nhận thức khách hàng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (Perceived Corporate Social Responsibility: Nhận thức CSR) 65 2.3.3 Niềm tin khách hàng 67 2.3.4 Ý định mua lại 69 2.4 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu .70 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu .70 2.4.1.1 Mối quan hệ hình ảnh nước xuất xứ danh tiếng doanh nghiệp .70 2.4.1.2 Mối quan hệ danh tiếng doanh nghiệp nhận thức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp .74 2.4.1.3 Mối quan hệ danh tiếng doanh nghiệp niềm tin khách hàng 75 2.4.1.4 Mối quan hệ niềm tin nhận thức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp khách hàng 77 v 2.4.1.5 Mối quan hệ hình ảnh nước xuất xứ ý định mua lại khách hàng 78 2.4.1.6 Mối quan hệ nhận thức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ý định mua lại khách hàng .79 2.4.1.7 Mối quan hệ danh tiếng doanh nghiệp ý định mua lại khách hàng 82 2.4.1.8 Mối quan hệ niềm tin ý định mua lại khách hàng 83 2.4.2 Mơ hình lý thuyết tổng hợp giả thuyết 83 2.5 Tóm tắt chương .85 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 86 3.1 Giới thiệu 86 3.2 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu 86 3.2.1 Chiến lược nghiên cứu 86 3.2.2 Quy trình nghiên cứu 88 3.3 Nghiên cứu định tính xây dựng thang đo 91 3.3.1 Danh tiếng doanh nghiệp 92 3.3.2 Hình ảnh nước xuất xứ 94 3.3.3 Nhận thức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp khách hàng 95 3.3.4 Niềm tin khách hàng 97 3.3.5 Ý định mua lại 98 3.4 Nghiên cứu sơ đánh giá thang đo 98 3.4.1 Thiết kế khảo sát .98 3.4.2 Điều tra sơ đánh giá thang đo 99 3.4.2.1 Mơ tả chương trình điều tra 99 3.4.2.2 Kết thống kê mô tả 99 3.4.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo .101 3.4.2.4 Đánh giá giá trị thang đo – phân tích nhân tố khám phá (EFA) 107 3.4.2.5 Kết luận kết nghiên cứu sơ 111 3.5 Thiết kế chương trình nghiên cứu thức 113 vi 3.5.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu .113 3.5.1.1 Phương pháp chọn mẫu 113 3.5.1.2 Cấu trúc mẫu trình thu thập liệu 113 3.5.2 Đánh giá mơ hình 116 3.5.2.1 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA – Confirmatory Factor Analysis) .116 3.5.2.2 Mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM – Structural Equation Modeling) .118 3.6 Tóm tắt chương .119 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 121 4.1 Giới thiệu 121 4.2 Phân tích mẫu nghiên cứu thức 121 4.2.1 Mô tả mẫu thống kê .121 4.2.2 Phân tích giá trị ngoại lai 123 4.2.3 Kiểm định phân phối chuẩn liệu 123 4.3 Phân tích nhân tố khẳng định 125 4.3.1 Kết CFA thang đo nhận thức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 125 4.3.2 Kết CFA thang đo hình ảnh nước xuất xứ thương hiệu hình ảnh nước sản xuất 128 4.3.3 Kết CFA thang đo danh tiếng doanh nghiệp 131 4.3.4 Kết CFA thang đo niềm tin ý định mua lại khách hàng .133 4.3.5 Kết CFA mơ hình tới hạn .136 4.3.6 Kết luận kết phân tích nhân tố khẳng định mơ hình đo lường .139 4.4 Kiểm định mơ hình lý thuyết mơ hình hóa cấu trúc tuyến tính .140 4.4.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết 140 4.4.2 Kiểm định giả thuyết mơ hình 140 4.4.3 Kiểm định ước lượng mơ hình lý thuyết Bootstrap .144 4.4.4 Kết kiểm định giả thuyết 146 4.5 Tóm tắt chương .147 vii CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CỦA NGHIÊN CỨU 148 5.1 Giới thiệu 148 5.2 Kết nghiên cứu 148 5.3 Hàm ý nghiên cứu đề xuất cho người lãnh đạo 153 5.4 Những đóng góp kết nghiên cứu .157 5.5 Hạn chế hướng nghiên cứu 160 KẾT LUẬN .162 DANH MỤC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN .163 TÀI LIỆU THAM KHẢO .164 PHỤ LỤC [1] viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Khái niệm danh tiếng doanh nghiệp 28 Bảng 2.2 Các thành phần thang đo số danh tiếng 38 Bảng 2.3 Thang đo đặc tính doanh nghiệp 41 Bảng 2.4 Tổng hợp nghiên cứu đo lường danh tiếng doanh nghiệp 42 Bảng 2.5 Tổng hợp nghiên cứu tiền tố kết danh tiếng doanh nghiệp 47 Bảng 2.6 Giải thích trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) 59 Bảng 2.7 Các quan điểm nghiên cứu trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 61 Bảng 2.8 Tổng hợp giả thuyết 85 Bảng 3.1 Thang đo lường danh tiếng doanh nghiệp 93 Bảng 3.2 Thang đo lường hình ảnh nước xuất xứ thương hiệu 94 Bảng 3.3 Thang đo lường hình ảnh nước sản xuất 94 Bảng 3.4 Thang đo lường nhận thức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 96 Bảng 3.5 Thang đo lường niềm tin khách hàng 97 Bảng 3.6 Thang đo lường ý định mua lại khách hàng 98 Bảng 3.7 Cơ cấu mẫu nghiên cứu sơ .100 Bảng 3.8 Độ tin cậy thang đo danh tiếng doanh nghiệp 101 Bảng 3.9 Đánh giá độ tin cậy thang đo hình ảnh nước xuất xứ thương hiệu 102 Bảng 3.10 Đánh giá độ tin cậy thang đo hình ảnh nước sản xuất 103 Bảng 3.11 Đánh giá độ tin cậy thang đo trách nhiệm thương mại 103 Bảng 3.12 Đánh giá độ tin cậy thang đo trách nhiệm đạo đức 104 Bảng 3.13 Đánh giá độ tin cậy thang đo trách nhiệm xã hội .105 Bảng 3.14 Đánh giá độ tin cậy thang đo niềm tin khách hàng .106 Bảng 3.15 Đánh giá độ tin cậy thang đo ý định mua lại khách hàng .106 Bảng 3.16 Trọng số nhân tố thang đo nhận thức CSR 108 Bảng 3.17 Trọng số nhân tố thang đo đơn hướng 110 Bảng 4.1 Cơ cấu mẫu nghiên cứu thức 122 Bảng 4.2 Hệ số skewness kurtosis biến .124 [21] PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Mã số:…… Họ tên người vấn: Quê quán (Tỉnh/Thành phố): …Điện thoại: Giới tính  Nam  Nữ Độ tuổi  Từ 18-25 tuổi  Từ 46-55 tuổi  Từ 26-35 tuổi  Từ 56-65 tuổi  Từ 36-45 tuổi  Lớn 65 tuổi Trình độ học vấn  Tiểu học  Đại học  Trung học sở  Sau đại học  Trung học phổ thông Nghề nghiệp  Giám đốc doanh nghiệp  Trưởng/phó phận doanh nghiệp  Nhân viên văn phịng  Tự kinh doanh/bn bán  Nghề khác (ghi rõ): Mức thu nhập bình quân/tháng  Dưới 10 triệu  10 triệu – 15 triệu  20 triệu – 25 triệu  15 triệu – 20 triệu  Trên 25 triệu Anh/chị sở hữu thương hiệu ô tô du lịch (chọn trả lời)  Mazda (Mazda 3, Mazda CX-5, Mazda 2, Mazda BT-50, Mazda 6…)  Kia (Morning, Cerato, Rio, Sorento, Caren…)  Toyota (Vios, Fortuner, Innova, Altis, Camry…)  Ford (EcoSport, Yaris, Everest…)  Honda (City, CR-V, Civic…)  Loại khác (Ghi rõ): Nước xuất xứ thương hiệu ô tô mà Anh/chị sử dụng  Nhật Bản  Mỹ  Đức  Hàn Quốc  Nước khác (Ghi rõ): 10 Nước sản xuất (made in) thương hiệu ô tô mà Anh/chị sử dụng  Thái Lan  Indonesia  Việt Nam  Trung Quốc  Nước khác (Ghi rõ): [22] Ghi chú: Phần anh/chị đánh giá doanh nghiệp ô tô có thương hiệu xe mà anh/chị sử dụng (Honda, Mazda, Toyota…) PHẦN 2: DANH TIẾNG DOANH NGHIỆP Vui lịng đánh dấu () cho câu trả lời thích hợp từ (Hồn tồn khơng đồng ý) đến (Hồn tồn đồng ý) Hồn tồn Hồn tồn khơng đồng ý đồng ý Tơi có cảm nhận tốt doanh nghiệp Tôi tin tưởng doanh nghiệp Tôi ngưỡng mộ tôn trọng doanh nghiệp Công chúng đánh giá tốt doanh nghiệp Doanh nghiệp có danh tiếng tốt PHẦN 3: HÌNH ẢNH NƯỚC XUẤT XỨ THƯƠNG HIỆU Vui lòng đánh dấu () cho câu trả lời thích hợp từ (Hồn tồn khơng đồng ý) đến (Hoàn toàn đồng ý) Hoàn toàn Hồn tồn khơng đồng ý đồng ý Nước xuất xứ thương hiệu là… Nước sáng tạo sản xuất Nước có trình độ cơng nghệ cao Nước có thiết kế tốt Nước có tay nghề sáng tạo Nước có tay nghề chất lượng cao Là nước có uy tín 7 Là nước tiên tiến PHẦN 4: HÌNH ẢNH NƯỚC SẢN XUẤT (MADE IN) Vui lịng đánh dấu () cho câu trả lời thích hợp từ (Hồn tồn khơng đồng ý) đến (Hồn tồn đồng ý) Hồn tồn Hồn tồn khơng đồng ý đồng ý Người dân nước có tay nghề xuất sắc Người dân nước đáng tin cậy Sản phẩm sản xuất nước bền Sản phẩm sản xuất nước có chất lượng cao [23] PHẦN 5: NHẬN THỨC TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP Vui lòng đánh dấu () cho câu trả lời thích hợp từ (Hồn tồn khơng đồng ý) đến (Hoàn toàn đồng ý) Hoàn toàn Hoàn toàn khơng đồng ý đồng ý Tơi có cảm nhận rằng… Doanh nghiệp liên tục cải tiến giới thiệu sản phẩm thị trường Doanh nghiệp nỗ lực cải thiện sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao Doanh nghiệp giải khiếu nại khách hàng nhanh chóng Hoạt động quảng cáo/khuyến doanh nghiệp trung thực 7 7 Hồn tồn khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý Tơi có cảm nhận rằng… Doanh nghiệp quan tâm đến quyền người thực hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp tôn trọng chuẩn mực theo quy định pháp luật Doanh nghiệp tôn trọng nguyên tắc đạo đức việc đạt hiệu kinh tế cao 7 Hoàn tồn khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý Tơi có cảm nhận rằng… Doanh nghiệp quan tâm bảo vệ môi trường tự nhiên Doanh nghiệp sử dụng phần ngân sách để đóng góp làm từ thiện Doanh nghiệp đóng góp tài để nâng cao chất lượng sống xã hội Doanh nghiệp đóng góp vào phát triển chung xã hội 7 7 [24] PHẦN 6: NIỀM TIN CỦA KHÁCH HÀNG Vui lòng đánh dấu () cho câu trả lời thích hợp từ (Hồn tồn khơng đồng ý) đến (Hồn tồn đồng ý) Hồn tồn Hồn tồn khơng đồng ý đồng ý Tơi tin rằng… Doanh nghiệp có đủ lực để thực công việc Doanh nghiệp đáng tin cậy Doanh nghiệp trung thực có nguyên tắc đạo đức mạnh mẽ Doanh nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Doanh nghiệp giải tốt trường hợp sản phẩm có vấn đề PHẦN 7: Ý ĐỊNH MUA LẠI CỦA KHÁCH HÀNG Vui lòng đánh dấu () cho câu trả lời thích hợp từ (Hồn tồn khơng đồng ý) đến (Hồn tồn đồng ý) Hồn tồn Hồn tồn khơng đồng ý đồng ý Tơi xem xét doanh nghiệp lựa chọn để mua ô tô Tôi mua thương hiệu ô tô thời gian tới Tôi giới thiệu doanh nghiệp với bạn bè Chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị, Kính chúc Anh/Chị gia đình sức khỏe hạnh phúc! Người vấn:…………………………………… [25] PHỤ LỤC MƠ HÌNH CFA TỚI HẠN Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E COBI2 < - COBI 1.000 COBI7 < - COBI 904 044 COBI4 < - COBI 1.087 052 COBI1 < - COBI 956 045 COBI5 < - COBI 1.118 054 COBI6 < - COBI 945 053 COBI3 < - COBI 1.011 055 CR2 < CR 1.000 CR6 < CR 859 032 CR5 < CR 853 034 CR1 < CR 946 031 CR3 < CR 831 029 TRUST2 < - TRUST 1.000 TRUST1 < - TRUST 935 031 TRUST3 < - TRUST 1.056 043 TRUST4 < - TRUST 1.016 042 TRUST5 < - TRUST 1.002 045 COMI3 < - COMI 1.000 COMI4 < - COMI 937 023 COMI2 < - COMI 687 024 COMI1 < - COMI 632 025 CREP2 < - CREP 1.000 CREP1 < - CREP 963 033 CREP4 < - CREP 991 041 CREP3 < - CREP 980 045 CREP5 < - CREP 959 041 SR3 < SR 1.000 SR2 < SR 1.030 046 SR4 < SR 853 041 SR1 < SR 907 045 RI1 < RI 1.000 RI2 < RI 973 026 RI3 < RI 975 027 ER3 < ER 1.000 ER4 < ER 1.113 041 ER2 < ER 1.007 040 C.R P 20.718 21.093 21.220 20.728 17.766 18.230 *** *** *** *** *** *** 26.517 25.204 30.066 29.047 *** *** *** *** 30.468 24.753 24.271 22.382 *** *** *** *** 40.065 28.840 25.195 *** *** *** 28.798 23.906 21.954 23.668 *** *** *** *** 22.212 20.914 20.011 *** *** *** 37.962 36.173 *** *** 26.953 25.096 *** *** Label [26] Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate COBI2 < - COBI 711 COBI7 < - COBI 621 COBI4 < - COBI 744 COBI1 < - COBI 617 COBI5 < - COBI 729 COBI6 < - COBI 617 COBI3 < - COBI 633 CR2 < CR 893 CR6 < CR 726 CR5 < CR 701 CR1 < CR 789 CR3 < CR 770 TRUST2 < - TRUST 761 TRUST1 < - TRUST 706 TRUST3 < - TRUST 791 TRUST4 < - TRUST 776 TRUST5 < - TRUST 718 COMI3 < - COMI 933 COMI4 < - COMI 900 COMI2 < - COMI 730 COMI1 < - COMI 670 CREP2 < - CREP 775 CREP1 < - CREP 701 CREP4 < - CREP 763 CREP3 < - CREP 703 CREP5 < - CREP 756 SR3 < SR 751 SR2 < SR 760 SR4 < SR 710 SR1 < SR 678 RI1 < RI 876 RI2 < RI 890 RI3 < RI 862 ER3 < ER 802 ER4 < ER 843 ER2 < ER 772 [27] Covariances: (Group number - Default model) Estimate COBI < > CR 096 COBI < > TRUST 213 COBI < > COMI 134 COBI < > CREP 298 COBI < > SR 219 COBI < > RI 311 COBI < > ER 161 CR < > TRUST 122 CR < > COMI 136 CR < > CREP 091 CR < > SR 067 CR < > RI 111 CR < > ER 098 TRUST < > COMI 184 TRUST < > CREP 301 TRUST < > SR 413 TRUST < > RI 630 TRUST < > ER 351 COMI < > CREP 299 COMI < > SR 206 COMI < > RI 336 COMI < > ER 202 CREP < > SR 320 CREP < > RI 434 CREP < > ER 280 SR < > RI 575 SR < > ER 387 RI < > ER 504 e20 < > e21 307 e9 < > e10 237 e13 < > e14 237 e22 < > e23 197 e2 < > e6 130 e1 < > e4 128 e1 < > e2 108 S.E .019 021 027 023 023 029 020 025 036 024 028 035 025 035 027 033 043 029 035 040 050 035 030 037 026 046 032 040 026 021 022 022 017 016 014 C.R 5.041 10.299 5.030 13.048 9.504 10.663 8.240 4.918 3.782 3.795 2.404 3.159 3.910 5.264 11.241 12.424 14.610 12.254 8.434 5.178 6.662 5.692 10.657 11.603 10.630 12.589 11.931 12.665 11.973 11.171 10.615 9.110 7.554 7.942 7.849 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** 016 002 *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label [28] Correlations: (Group number - Default model) COBI COBI COBI COBI COBI COBI COBI CR CR CR CR CR CR TRUST TRUST TRUST TRUST TRUST COMI COMI COMI COMI CREP CREP CREP SR SR RI e20 e9 e13 e22 e2 e1 e1 < > CR < > TRUST < > COMI < > CREP < > SR < > RI < > ER < > TRUST < > COMI < > CREP < > SR < > RI < > ER < > COMI < > CREP < > SR < > RI < > ER < > CREP < > SR < > RI < > ER < > SR < > RI < > ER < > RI < > ER < > ER < > e21 < > e10 < > e14 < > e23 < > e6 < > e4 < > e2 Estimate 187 448 183 645 412 441 334 180 131 138 088 110 142 189 488 583 671 546 317 190 234 206 466 476 448 548 540 529 459 458 468 412 264 296 267 [29] PHỤ LỤC MƠ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH SEM Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E CREP < - COBI 801 051 CREP < - COMI 145 018 TRUST < - CREP 526 040 CSR < - TRUST 505 042 CSR < - CREP 296 039 RI < - CREP -.090 092 CR < - CSR 1.000 ER < - CSR 1.000 SR < - CSR 1.000 RI < - CSR 901 180 RI < - TRUST 369 105 RI < - COBI 213 078 RI < - COMI 063 026 COBI2 < - COBI 1.000 COBI7 < - COBI 904 044 COBI4 < - COBI 1.081 051 COBI1 < - COBI 948 045 COBI5 < - COBI 1.119 054 COBI6 < - COBI 943 053 COBI3 < - COBI 1.007 055 CR2 < - CR 1.000 CR6 < - CR 861 033 CR5 < - CR 857 034 CR1 < - CR 948 032 CR3 < - CR 832 029 TRUST2 < - TRUST 1.000 TRUST1 < - TRUST 937 031 TRUST3 < - TRUST 1.058 043 TRUST4 < - TRUST 1.016 042 TRUST5 < - TRUST 1.003 045 COMI3 < - COMI 1.000 COMI4 < - COMI 933 023 COMI2 < - COMI 684 024 COMI1 < - COMI 629 025 CREP2 < - CREP 1.000 CREP1 < - CREP 963 034 CREP4 < - CREP 984 043 CREP3 < - CREP 983 046 C.R 15.796 7.921 13.161 11.937 7.610 -.984 P *** *** *** *** *** 325 4.996 3.505 2.727 2.377 *** *** 006 017 20.712 21.029 21.105 20.768 17.754 18.188 *** *** *** *** *** *** 26.470 25.221 29.991 28.985 *** *** *** *** 30.271 24.566 24.027 22.198 *** *** *** *** 39.821 28.717 25.071 *** *** *** 28.094 23.103 21.414 *** *** *** Label [30] CREP5 SR3 SR2 SR4 SR1 RI1 RI2 RI3 ER3 ER4 ER2 < < < < < < < < < < < - CREP SR SR SR SR RI RI RI ER ER ER Estimate 960 1.000 1.026 851 901 1.000 974 975 1.000 1.109 1.006 S.E .042 C.R 23.054 P *** 046 041 045 22.085 20.838 19.840 *** *** *** 026 027 37.295 35.537 *** *** 041 040 26.773 24.980 *** *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) CREP CREP TRUST CSR CSR RI CR ER SR RI RI RI RI COBI2 COBI7 COBI4 COBI1 COBI5 COBI6 COBI3 CR2 CR6 CR5 CR1 CR3 TRUST2 TRUST1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - COBI COMI CREP TRUST CREP CREP CSR CSR CSR CSR TRUST COBI COMI COBI COBI COBI COBI COBI COBI COBI CR CR CR CR CR TRUST TRUST Estimate 636 235 503 604 338 -.059 474 712 744 512 251 110 066 713 623 743 613 732 617 632 892 726 702 790 771 758 705 Label [31] TRUST3 TRUST4 TRUST5 COMI3 COMI4 COMI2 COMI1 CREP2 CREP1 CREP4 CREP3 CREP5 SR3 SR2 SR4 SR1 RI1 RI2 RI3 ER3 ER4 ER2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - TRUST TRUST TRUST COMI COMI COMI COMI CREP CREP CREP CREP CREP SR SR SR SR RI RI RI ER ER ER Estimate 791 773 716 936 899 728 668 767 691 749 695 748 752 758 710 674 873 887 859 802 841 771 Covariances: (Group number - Default model) e20 e9 e13 e22 e2 e1 e1 < > < > < > < > < > < > < > e21 e10 e14 e23 e6 e4 e2 Estimate 311 235 237 201 129 129 106 S.E .026 021 022 022 017 016 014 C.R 12.050 11.104 10.591 9.300 7.506 7.958 7.724 P *** *** *** *** *** *** *** Label [32] Correlations: (Group number - Default model) e20 e9 e13 e22 e2 e1 e1 < > < > < > < > < > < > < > e21 e10 e14 e23 e6 e4 e2 Estimate 462 456 468 416 264 299 264 Variances: (Group number - Default model) COBI COMI r1 r2 r6 r3 r4 r5 r7 e1 e2 e3 e4 e5 e6 e7 e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 e15 e16 e17 e18 e19 e20 e21 Estimate 360 1.489 309 467 137 705 320 352 599 347 465 342 537 391 520 549 188 484 550 396 345 462 554 419 434 599 212 307 618 732 S.E .029 079 026 036 025 041 029 038 048 019 023 019 027 022 026 027 016 025 028 022 019 026 029 025 025 031 027 026 030 035 C.R 12.225 18.904 11.875 12.850 5.406 17.215 10.850 9.309 12.414 18.520 20.022 17.628 19.999 17.945 20.090 19.960 11.670 19.352 19.735 17.825 18.431 17.882 18.975 16.963 17.599 19.110 7.812 11.792 20.417 21.047 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label [33] e22 e23 e24 e25 e26 e27 e28 e29 e30 e31 e32 e33 e34 e35 e36 Estimate 401 579 432 588 415 608 614 563 770 421 346 459 358 330 448 S.E .023 031 024 031 023 036 037 031 041 028 024 028 023 025 026 C.R 17.120 18.796 17.883 19.183 17.930 16.793 16.553 18.098 18.936 15.255 14.134 16.238 15.578 13.326 17.020 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label [34] PHỤ LỤC PHÂN PHỐI BOOTSTRAP Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter CREP < CREP < TRUST < CSR < CSR < CR < SR < ER < RI < RI < RI < RI < RI < COBI2 < COBI7 < COBI4 < COBI5 < COBI1 < COBI6 < COBI3 < CR2 < CR6 < CR5 < CR3 < CR1 < TRUST2 < TRUST1 < TRUST3 < TRUST4 < TRUST5 < COMI3 < COMI4 < COMI2 < COMI1 < CREP2 < CREP1 < CREP4 < - COBI COMI CREP CREP TRUST CSR CSR CSR COBI COMI CSR TRUST CREP COBI COBI COBI COBI COBI COBI COBI CR CR CR CR CR TRUST TRUST TRUST TRUST TRUST COMI COMI COMI COMI CREP CREP CREP SE 028 030 033 047 043 035 027 028 041 028 108 085 060 022 022 018 018 024 023 027 013 022 021 017 019 020 022 016 018 022 009 010 020 022 018 023 020 SE-SE 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 003 003 002 001 001 001 001 001 001 001 000 001 001 001 001 001 001 001 001 001 000 000 001 001 001 001 001 Mean 659 195 529 318 607 232 728 742 095 073 515 238 -.031 720 653 749 760 641 642 644 896 727 698 784 783 771 726 793 782 722 936 905 730 661 761 688 748 Bias -.001 001 -.001 -.002 000 -.001 003 -.001 000 002 002 003 -.004 -.002 000 -.001 001 -.002 -.002 001 000 001 000 000 000 -.001 -.001 000 000 -.001 -.001 000 002 001 000 000 000 SE-Bias 001 001 001 002 002 002 001 001 002 001 005 004 003 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 000 000 001 001 001 001 001 [35] Parameter CREP3 < CREP5 < SR3 < SR2 < SR4 < SR1 < RI1 < RI2 < RI3 < ER3 < ER4 < ER2 < - CREP CREP SR SR SR SR RI RI RI ER ER ER SE 018 018 019 020 025 021 013 012 011 017 014 020 SE-SE 001 001 001 001 001 001 000 000 000 001 000 001 Mean 699 766 774 760 715 683 864 886 848 807 843 762 Bias 001 000 -.001 000 -.002 001 -.001 000 000 -.002 000 000 SE-Bias 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 001 ... lai doanh nghiệp bên liên quan Các bên liên quan quan trọng mà ảnh hưởng đến danh tiếng doanh nghiệp khách hàng nhân viên (Kitchen Laurence, 2003) 2.2.3 Tầm quan trọng danh tiếng doanh nghiệp Trong. .. hội doanh nghiệp danh tiếng doanh nghiệp có mối quan hệ nhân khơng rõ ràng Michelon (2011) Pérez (2015) cho mối quan hệ nhận thức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp danh tiếng doanh nghiệp mối quan. .. 2.4.1.2 Mối quan hệ danh tiếng doanh nghiệp nhận thức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp .74 2.4.1.3 Mối quan hệ danh tiếng doanh nghiệp niềm tin khách hàng 75 2.4.1.4 Mối quan hệ niềm