(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty thương mại Sài Gòn – TNHH MTV từ nay đến năm 2020

(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty thương mại Sài Gòn – TNHH MTV từ nay đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty thương mại Sài Gòn – TNHH MTV từ nay đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty thương mại Sài Gòn – TNHH MTV từ nay đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty thương mại Sài Gòn – TNHH MTV từ nay đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty thương mại Sài Gòn – TNHH MTV từ nay đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty thương mại Sài Gòn – TNHH MTV từ nay đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty thương mại Sài Gòn – TNHH MTV từ nay đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty thương mại Sài Gòn – TNHH MTV từ nay đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty thương mại Sài Gòn – TNHH MTV từ nay đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty thương mại Sài Gòn – TNHH MTV từ nay đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty thương mại Sài Gòn – TNHH MTV từ nay đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty thương mại Sài Gòn – TNHH MTV từ nay đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty thương mại Sài Gòn – TNHH MTV từ nay đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty thương mại Sài Gòn – TNHH MTV từ nay đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty thương mại Sài Gòn – TNHH MTV từ nay đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty thương mại Sài Gòn – TNHH MTV từ nay đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty thương mại Sài Gòn – TNHH MTV từ nay đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty thương mại Sài Gòn – TNHH MTV từ nay đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty thương mại Sài Gòn – TNHH MTV từ nay đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty thương mại Sài Gòn – TNHH MTV từ nay đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty thương mại Sài Gòn – TNHH MTV từ nay đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty thương mại Sài Gòn – TNHH MTV từ nay đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty thương mại Sài Gòn – TNHH MTV từ nay đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty thương mại Sài Gòn – TNHH MTV từ nay đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty thương mại Sài Gòn – TNHH MTV từ nay đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty thương mại Sài Gòn – TNHH MTV từ nay đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty thương mại Sài Gòn – TNHH MTV từ nay đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty thương mại Sài Gòn – TNHH MTV từ nay đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty thương mại Sài Gòn – TNHH MTV từ nay đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty thương mại Sài Gòn – TNHH MTV từ nay đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty thương mại Sài Gòn – TNHH MTV từ nay đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty thương mại Sài Gòn – TNHH MTV từ nay đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty thương mại Sài Gòn – TNHH MTV từ nay đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HƯỜNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CƠNG TY THƯƠNG MẠI SÀI GỊN – TNHH MTV TỪ NAY ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HƯỜNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI SÀI GÒN – TNHH MTV TỪ NAY ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN QUANG THU Tp Hồ Chí Minh - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Thị Hường MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ Tóm tắt LỜI CAM ĐOAN Tài liệu tham khảo TÓM TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nguồn liệu sử dụng 4.2 Phương pháp thực Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh lợi cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lợi cạnh tranh 1.1.3 Khái niệm lực cạnh tranh 10 1.1.4 Khái niệm lực cốt lõi 12 1.1.5 Tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh 14 1.2 Những yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 15 1.2.1 Những yếu tố bên doanh nghiệp 15 1.2.1.1 Trình độ lực tổ chức quản lý doanh nghiệp 15 1.2.1.2 Trình độ lực marketing 16 1.2.1.3 Năng lực tài doanh nghiệp 17 1.2.1.4 Trình độ tiếp cận đổi thiết bị, công nghệ 17 1.2.1.5 Trình độ lực tổ chức dịch vụ 18 1.2.1.6 Khả liên kết hợp tác với doanh nghiệp khác hội nhập kinh tế quốc tế 18 1.2.2 Những yếu tố bên doanh nghiệp 19 1.2.2.1 Môi trường vĩ mô 19 1.2.2.2 Môi trường ngành 19 1.3 Một số mơ hình nghiên cứu lựa chọn mơ hình nghiên cứu 20 1.3.1 Một số mơ hình nghiên cứu 20 1.3.2 Lựa chọn mơ hình nghiên cứu 21 1.4 Xây dựng thang đo 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SATRA 25 2.1 Tổng quan ngành bán lẻ 25 2.2 Tổng quan TCT TM Sài Gòn – TNHH MTV (SATRA) 27 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 27 2.2.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 29 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh Satra 30 2.2.4 Tổng quan nguồn nhân lực Satra 33 2.2.5 Tổng quan Tài sản, Nguồn vốn Satra 34 2.3 Tổng quan số đối thủ cạnh tranh SATRA 38 2.3.1 Giới thiệu chung Liên hiệp hợp tác xã thương mại TP.HCM (Saigon Co.op) 38 2.3.2 Giới thiệu chung hệ thống Siêu thị Big C Việt Nam 40 2.3.3 Giới thiệu chung hệ thống siêu thị cửa hàng tiện lợi Vingroup (VinMart) 41 2.4 Thu thập xử lý liệu để đánh giá NLCT SATRA 42 2.4.1 Phương pháp nghiên cứu 42 2.4.2 Xây dựng thang đo 43 2.4.3 Kết thống kê 43 2.5 Đánh giá lực cạnh tranh SATRA so với đối thủ cạnh tranh 48 2.5.1 Năng lực tổ chức quản lý doanh nghiệp 49 2.5.2 Năng lực Marketing 51 2.5.3 Năng lực tài 55 2.5.4 Năng lực tiếp cận đổi công nghệ 58 2.5.5 Năng lực tổ chức dịch vụ 61 2.5.6 Năng lực tạo lập mối quan hệ 64 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SATRA TỪ NAY ĐẾN NĂM 2020 72 3.1 Mục tiêu nhiệm vụ chiến lược SATRA từ đến năm 2020 72 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh SATRA 73 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao lực quản lý doanh nghiệp 73 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao lực Marketing 76 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao lực tiếp cận đổi cơng nghệ 79 3.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao lực tổ chức dịch vụ 82 3.2.5 Nhóm giải pháp nâng cao lực tạo lập mối quan hệ 83 3.2.6 Nhóm giải pháp nâng cao lực tài 84 3.3 Các kiến nghị 84 3.3.1 Đối với doanh nghiệp 84 3.3.2 Đối với Nhà nước 85 KẾT LUẬN 87 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT COFIDEC: Công ty phát triển kinh tế duyên hải DN: Doanh nghiệp DT: Doanh thu EFA: Exploratory Factor Analysis: phân tích nhân tố khám phá GDP: Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) HCNS: Hành nhân ISO: International Organization for Standardization: Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế KMO: Kaiser-Meyer-Olkin KTTC: Kế tốn tài LNST: Lợi nhuận sau thuế MTV: Một thành viên NLCT: Năng lực cạnh tranh OECD: Organization for Economic Cooperation and Development (Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế) SATRA: SaiGon Trading Group (Tổng cơng ty Thương mại Sài Gịn – TNHH MTV) SPDV: Sản phẩm dịch vụ SPSS: Statiscal Package for the Social Sciences: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội SXKD: Sản xuất kinh doanh TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh USD: United States dollar VND: Việt Nam Đồng WTO: World Trade Organization (Tổ chức Thương mại Thế giới) DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 0.1: Bảng khảo sát số tiêu hành vi khách hàng Bảng 0.2: Doanh thu bán lẻ số doanh nghiệp Bảng 1.1: Thang đo lường Năng lực cạnh tranh SATRA 23 Bảng 2.1: Doanh thu bán lẻ Việt Nam giai đoạn 2012-2016 27 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Satra giai đoạn 2012-2016 31 Bảng 2.3: Một số tiêu Bảng CĐKT Satra giai đoạn 2012-2016 36 Bảng 2.4: Một số thông tin thống kê mô tả 44 Bảng 2.5: Kiểm định Cronbach’s Alpha lần 45 Bảng 2.6: Hệ số KMO kiểm định Barlett’s nhóm biến độc lập 47 Bảng 2.7: Đánh giá lực tổ chức quản lý doanh nghiệp 49 Bảng 2.8: Đánh giá lực marketing 51 Bảng 2.9: Khảo sát số tiêu thực CTKM 52 Bảng 2.10: Đánh giá lực tài 55 Bảng 2.11: Khả toán SATRA giai đoạn 2012-2016 56 Bảng 2.12: Khả sinh lời SATRA giai đoạn 2012-2016 57 Bảng 2.13: Đánh giá lực tiếp cận đổi công nghệ 58 Bảng 2.14: Đánh giá lực tổ chức dịch vụ 62 Bảng 2.15: Đánh giá lực tạo lập mối quan hệ 65 Bảng 2.16: Một số tiêu mối quan hệ với nhà cung cấp 67 Bảng 2.17: Bảng tổng hợp yếu tố NLCT 69 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình lực cạnh tranh đề nghị cho SATRA 22 Hình 2.1: Biều đồ đánh giá yếu tố NLCT 70 PHỤ LỤC 02: PHIẾU KHẢO SÁT CHUN GIA Kính gởi: Giám đốc chi nhánh, trưởng phịng kinh doanh, trưởng phòng thị trường, trưởng phòng CNTT, Kế tốn trưởng, trưởng phịng đầu tư tài chun viên kiểm sốt nội SATRA Tơi tên Nguyễn Thị Hường, học viên cao học trường Đại học Kinh tế TPHCM Hiện thực đề tài luận văn Thạc sĩ “GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI SÀI GÒN TNHH MTV (SATRA) TỪ NAY ĐẾN NĂM 2020” Để thu thập ý kiến đóng góp cho nội dung lực cạnh tranh nghiên cứu, kính mong q Anh/Chị vui lịng tơi thảo luận câu hỏi có liên quan đến lực cạnh tranh SATRA Tất ý kiến trung thực Anh/Chị đóng góp vào thành cơng luận văn Về lực tổ chức quản lý doanh nghiệp Theo quý Anh/Chị yếu tố tác động đến lực tổ chức quản lý doanh nghiệp SATRA? Đối với câu hỏi sau, Anh/Chị có hiểu câu hỏi không? Tại sao? Theo Anh/Chị, đánh giá lực tổ chức quản lý doanh nghiệp SATRA cần thêm hay bớt khơng? Tại sao? DN có máy tổ chức hoạt động hiệu quả, linh hoạt Người quản lý DN có học hàm, học vị cao DN hoạch định chiến lược, kế hoạch phát triển kinh doanh tốt Ban lãnh đạo, ban quản lý DN có mối quan hệ rộng rãi Việc bố trí xếp thay nhân đảm bảo tốt cho hoạt động SXKD DN Năng lực lãnh đạo chủ DN DN quan tâm đến đời sống vật chất, tinh thần người lao động DN đánh giá cao thị trường Ý kiến khác …………………………………………………………… Về lực Marketing Theo quý Anh/Chị yếu tố tác động đến lực marketing SATRA? Đối với câu hỏi sau, Anh/Chị có hiểu câu hỏi không? Tại sao? Theo Anh/Chị, đánh giá lực marketing SATRA cần thêm hay bớt khơng? Tại sao? 10 Khả đáp ứng nhu cầu, thị hiếu KH DN ln đảm bảo 11 DN có nhiều sách ưu đãi với KH 12 DN ln coi KH thượng đế 13 DN phản ứng tốt với đối thủ cạnh tranh 14 DN có khả thích ứng tốt với biến động mơi trường 15 DN ln tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu KH 16 Chiến lược phát triển hoạt động marketing DN phát huy hiệu 17 Chất lượng mối quan hệ DN với KH đảm bảo 18 Ý kiến khác …………………………………………………………… Về lực tài Theo quý Anh/Chị yếu tố tác động đến lực tài SATRA? Đối với câu hỏi sau, Anh/Chị có hiểu câu hỏi khơng? Tại sao? Theo Anh/Chị, đánh giá lực tài SATRA cần thêm hay bớt khơng? Tại sao? 19 Quy mô nguồn vốn DN dồi 20 DN có ln có nguồn tiền nhàn rỗi phục vụ hoạt động kinh doanh 21 DN có khả huy động vốn tốt 22 DN có nhiều nguồn để huy động vốn cho hoạt động kinh doanh 23 DN có khả tốn tốt 24 DN có khả sinh lời vốn kinh doanh cao 25 DN đạt lợi nhuận cao hàng năm 26 Ý kiến khác …………………………………………………………… Về lực tiếp cận đổi công nghệ Theo quý Anh/Chị yếu tố tác động đến lực tiếp cận đổi công nghệ SATRA? Đối với câu hỏi sau, Anh/Chị có hiểu câu hỏi không? Tại sao? Theo Anh/Chị, đánh giá lực tiếp cận đổi công nghệ SATRA cần thêm hay bớt khơng? Tại sao? 27 DN thường xuyên cập nhật ứng dụng công nghệ vào hoạt động SXKD 28 DN chi nguồn tài lớn vào việc đào tạo nhân lực vận hành công nghệ 29 DN trọng đầu tư vào nghiên cứu triển khai (R&D) công nghệ 30 Nguồn vốn dành cho đổi công nghệ dồi 31 DN tổ chức khóa học, đào tạo công nghệ cho nhân viên 32 Người lao động say mê tìm hiểu cơng nghệ 33 Ứng dụng nhanh công nghệ vào hoạt động SXKD 34 Ý kiến khác …………………………………………………………… Về lực tổ chức dịch vụ Theo quý Anh/Chị yếu tố tác động đến lực tổ chức dịch vụ SATRA? Đối với câu hỏi sau, Anh/Chị có hiểu câu hỏi khơng? Tại sao? Theo Anh/Chị, đánh giá lực tổ chức dịch vụ SATRA cần thêm hay bớt khơng? Tại sao? 35 Nhân viên sẵn sàng cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng 36 Nhân viên có thái độ vui vẻ, thân thiện với khách hàng 37 Nhân viên nhiệt tình giúp đỡ khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ 38 Kỹ trình độ chuyên môn nhân viên để thực yêu cầu khách hàng 39 DN Tạo niềm tin cho khách hàng 40 DN khách hàng lựa chọn có nhu cầu sản phẩm dịch vụ 41 DN truyền cảm hứng làm việc cho nhân viên 42 Ý kiến khác …………………………………………………………… Về lực tạo lập mối quan hệ Theo quý Anh/Chị yếu tố tác động đến lực tạo lập mối quan hệ SATRA? Đối với câu hỏi sau, Anh/Chị có hiểu câu hỏi khơng? Tại sao? Theo Anh/Chị, đánh giá lực tạo lập mối quan hệ SATRA cần thêm hay bớt khơng? Tại sao? 43 DN tích cực tìm kiếm xây dựng mối quan hệ với khách hàng 44 DN thực việc tri ân với khách hàng 45 DN có mối quan hệ tốt với nhà cung cấp 46 DN tạo lập tìm kiếm thật nhiều nhà cung cấp 47 DN có mối quan hệ tốt với tổ chức tín dụng 48 DN liên kết chặt chẽ với DN ngành 49 DN đầu tư liên doanh, liên kết với DN khác 50 Ý kiến khác …………………………………………………………… PHỤ LỤC 03: PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN CÁN BỘ QUẢN LÝ Nhằm thu thập thông tin để giúp chúng tơi xây dựng hồn thiện luận văn với chủ đề: “GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO DOANH NGHIỆP” Chúng xin gửi q vị phiếu thăm dị ý kiến Kính mong q vị vui lịng bỏ thời gian đóng góp ý kiến chúng tơi cách lựa chọn thang điểm từ đến 5, “ không đồng ý”; “2 không đồng ý”; “ không ý kiến”; “ đồng ý”; “5 đồng ý” để đánh giá cho doanh nghiệp bảng khảo sát: Đơn vị khảo sát STT Tiêu chí khảo sát SATRA DN có máy tổ chức hoạt động hiệu quả, linh hoạt DN hoạch định chiến lược, kế hoạch phát triển kinh doanh tốt Việc bố trí xếp thay nhân đảm bảo tốt cho hoạt động SXKD DN Năng lực lãnh đạo chủ DN DN quan tâm đến đời sống vật chất, tinh thần người lao động Khả đáp ứng nhu cầu, thị hiếu khách hàng DN đảm bảo DN phản ứng tốt với đối thủ cạnh tranh DN có khả thích ứng tốt với biến động mơi trường Chiến lược phát triển hoạt động marketing DN phát Co.op Big VinMart mart C huy hiệu 10 Chất lượng mối quan hệ DN với khách hàng đảm bảo 11 Quy mô nguồn vốn DN dồi 12 Khả huy động vốn tốt 13 Khả toán tốt 14 Khả sinh lời vốn kinh doanh cao 15 Thường xuyên cập nhật ứng dụng công nghệ vào hoạt động SXKD 16 Chú trọng đầu tư vào nghiên cứu triển khai (R&D) công nghệ 17 Nguồn vốn dành cho đổi công nghệ dồi 18 Ứng dụng nhanh công nghệ vào hoạt động SXKD 19 20 Nhân viên sẵn sàng cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng Kỹ trình độ chuyên môn nhân viên để thực yêu cầu khách hàng 21 Tạo niềm tin cho khách hàng 22 Tích cực tìm kiếm xây dựng mối quan hệ với khách hàng 23 Có mối quan hệ tốt với nhà cung cấp 24 Có mối quan hệ tốt với tổ chức tín dụng 25 Liên kết chặt chẽ với DN ngành Quý vị vui lịng cho biết số thơng tin: * Họ tên quý vị: * Giới tính quý vị: 1. Nam 2. Nữ * Đơn vị công tác quý vị? * Điện thoại email liên hệ quý vị? Xin trân trọng cảm ơn quý vị bỏ thời gian tham gia bảng khảo sát PHỤ LỤC 4: THỐNG KÊ MƠ TẢ GIới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 65 43.6 43.6 43.6 Nữ 84 56.4 56.4 100.0 149 100.0 100.0 Total Đơn vị công tác Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid ĐV SATRA 38 26 26 26 ĐV Saigon Co.op 32 21 21 47 ĐV Big C 35 23 23 70 ĐV VinMart 44 30 30 100 149 100.0 100.0 Total Điểm trung bình nhân tố Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NLTCQL01 149 1.00 5.00 3.6913 93649 NLTCQL02 149 1.00 5.00 3.5369 1.04960 NLTCQL03 149 1.00 5.00 3.7383 97534 NLTCQL04 149 1.00 5.00 3.6376 96012 NLTCQL05 149 1.00 5.00 3.0067 1.17690 NLMR01 149 1.00 5.00 3.5705 94622 NLMR02 149 1.00 5.00 3.5235 85094 NLMR03 149 1.00 5.00 3.4765 92695 NLMR04 149 1.00 5.00 3.5503 84178 NLMR05 149 2.00 5.00 3.5839 82282 NLTC1 149 2.00 5.00 3.5705 79061 NLTC2 149 2.00 5.00 3.4698 78462 NLTC3 149 2.00 5.00 3.4631 79290 NLTC4 149 2.00 5.00 3.4362 81640 NLTC_ĐMCN01 149 2.00 5.00 3.5369 85837 NLTC_ĐMCN02 149 1.00 5.00 3.3221 93915 NLTC_ĐMCN03 149 1.00 5.00 3.4899 1.04376 NLTC_ĐMCN04 149 1.00 5.00 3.3624 86380 NLTCDV01 149 2.00 5.00 3.7785 66623 NLTCDV02 149 2.00 5.00 3.6174 66370 NLTCDV03 149 2.00 5.00 3.7047 67287 NLTLCMQH1 149 2.00 5.00 3.7584 74117 NLTLCMQH2 149 2.00 5.00 3.6779 78214 NLTLCMQH3 149 2.00 5.00 3.6174 82689 NLTLCMQH4 149 2.00 5.00 3.6779 69036 Valid N (listwise) 149 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA 3.1 Thang đo Năng lực tổ chức quản lý doanh nghiệp Lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 764 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted NLTCQL01 13.9195 8.683 706 664 NLTCQL02 14.0738 8.109 710 653 NLTCQL03 13.8725 9.369 525 723 NLTCQL04 13.9732 9.107 591 702 NLTCQL05 14.6040 10.335 229 836 Lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 836 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted NLTCQL01 10.9128 6.121 720 771 NLTCQL02 11.0671 5.658 716 771 NLTCQL03 10.8658 6.455 591 826 NLTCQL04 10.9664 6.289 649 801 3.2 Thang đo Năng lực Marketing Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 806 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NLMR01 14.1342 6.847 632 755 NLMR02 14.1812 7.109 670 744 NLMR03 14.2282 7.042 604 764 NLMR04 14.1544 7.334 620 760 NLMR05 14.1208 8.147 436 812 3.3 Thang đo Năng lực tài Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 917 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NLTC1 10.3691 4.748 799 896 NLTC2 10.4698 4.697 827 887 NLTC3 10.4765 4.805 774 905 NLTC4 10.5034 4.535 841 882 3.4 Thang đoNăng lực tiếp cận đổi công nghệ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 851 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NLTC_ĐMCN01 10.1745 6.037 657 825 NLTC_ĐMCN02 10.3893 5.604 688 811 NLTC_ĐMCN03 10.2215 4.998 741 790 NLTC_ĐMCN04 10.3490 5.904 689 812 3.5 Thang đo Năng lực tổ chức dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 878 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NLTCDV01 7.3221 1.504 783 812 NLTCDV02 7.4832 1.535 760 832 NLTCDV03 7.3960 1.525 752 840 3.6 Thang đo Năng lực tạo lập mối quan hệ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 875 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NLTLCMQH1 10.9732 4.202 658 867 NLTLCMQH2 11.0537 4.011 680 861 NLTLCMQH3 11.1141 3.764 718 847 NLTLCMQH4 11.0537 3.848 896 781 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH NHÂN TỐ EFA Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 773 2064.443 Df 276 Sig .000 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings nt Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.236 25.982 25.982 6.236 25.982 25.982 3.331 13.880 13.880 2.895 12.062 38.044 2.895 12.062 38.044 2.960 12.333 26.213 2.798 11.657 49.701 2.798 11.657 49.701 2.917 12.154 38.367 2.024 8.432 58.133 2.024 8.432 58.133 2.819 11.744 50.111 1.666 6.941 65.073 1.666 6.941 65.073 2.743 11.429 61.540 1.550 6.456 71.530 1.550 6.456 71.530 2.397 9.990 71.530 921 3.839 75.368 651 2.711 78.080 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component NLTC4 867 NLTC1 851 NLTC2 847 NLTC3 838 NLTLCMQH4 909 NLTLCMQH3 864 NLTLCMQH2 800 NLTLCMQH1 763 NLMR02 836 NLMR01 794 NLMR04 768 NLMR03 716 NLMR05 519 NLTC_ĐMCN03 861 NLTC_ĐMCN02 811 NLTC_ĐMCN04 807 NLTC_ĐMCN01 788 NLTCQL02 885 NLTCQL01 808 NLTCQL03 719 NLTCQL04 718 NLTCDV02 883 NLTCDV01 863 NLTCDV03 825 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ... tranh Tổng công ty thương mại Sài Gòn TNHH MTV Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Tổng cơng ty thương mại Sài Gịn TNHH MTV KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC CHƯƠNG 1: MỘT... tìm cách nâng cao lực cạnh tranh cho SATRA Chính lý đó, tác giả lựa chọn vấn đề ? ?Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Tổng cơng ty thương mại Sài Gịn – TNHH MTV từ đến năm 2020? ?? đề tài... MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CƠNG TY THƯƠNG MẠI SÀI GỊN – TNHH MTV TỪ NAY ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN