Bài viết đưa ra một số khuyến nghị, giải pháp cho các doanh nghiệp viễn thông khi phát triển 4G/LTE đó là đầu tư bài bản vào hệ thống hạ tầng 4G; Phát triển dịch vụ mới đảm bảo mối liên kết giữa 4G/LTE với IoT (internet of things); đảm bảo tuyệt đối hệ thống an toàn an ninh, bảo mật hệ thống; đa dạng hóa các gói cước dành cho các nhu cầu khác nhau của khách hàng hay Phát triển hệ thống đánh giá, phản hồi sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN 4G/LTE: CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG VIỆT NAM ThS Nguyễn Quang Huy Cơng ty Mobifone Tóm tắt Ngày 21/1/2016, Thủ tướng Chính phủ kí Quyết định số 149/QĐ-TTg phê duyệt chương trình phát triển hạ tầng viễn thơng băng rộng đến năm 2020 Ngay năm, đến 10/2016, Bộ TT&TT cấp giấy phép kinh doanh 4G cho bốn doanh nghiệp Việt Nam Các doanh nghiệp phải đương đầu với nhiều thách thức định phát triển 4G/LTE giá thành thiết bị trạm 4G/LTE đắt vấn đề doanh thu triển khai chưa thể tính tốn xác chi phí đầu tư hữu; giá thành thiết bị đầu cuối (smartphone) hỗ trợ 4G/LTE đắt Bài viết đưa số khuyến nghị, giải pháp cho doanh nghiệp viễn thông phát triển 4G/LTE là: đầu tư vào hệ thống hạ tầng 4G; Phát triển dịch vụ đảm bảo mối liên kết 4G/LTE với IoT (internet of things); Đảm bảo tuyệt đối hệ thống an toàn an ninh, bảo mật hệ thống; Đa dạng hóa gói cước dành cho nhu cầu khác khách hàng hay Phát triển hệ thống đánh giá, phản hồi hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Từ khóa: 4G/LTE, dịch vụ, doanh nghiệp di động Tóm lƣợc thị trƣờng viễn thơng năm 2016 Số liệu Cục Viễn thông (Bộ TT&TT) cho thấy, số lượng thuê bao di động 128 triệu có phát sinh lưu lượng có 86.9 triệu thuê bao sử dụng dịch vụ 2G, chiếm 67.9% tổng số thuê bao 41.1 triệu thuê bao sử dụng dịch vụ 3G, chiếm 32,1% (tăng 2% so với năm 2015) Tại Hội nghị triển khai nhiệm vụ năm 2017 Bộ Thông tin Truyền thơng tổ chức ngày 23/12/2016, Tập đồn Viễn thông Quân đội (Viettel) cho biết năm qua đạt tổng doanh thu 226.558 tỷ đồng, lợi nhuận đạt 43.200 tỷ đồng, nộp ngân sách 40.196 tỷ đồng Trong năm 2016, Viettel ghi nhận mức số thuê bao di động, nâng tổng thuê bao mạng lên 90 triệu Trong 7,4 triệu thuê bao mới, có 1,9 triệu thuê bao nước 5,4 triệu phát triển từ thị trường nước Đối với thị 499 trường nước, Viettel có tổng số 58.9 triệu thuê bao Trong có 38.5 triệu thuê bao sử dụng dịch vụ 2G 20.4 triệu thuê bao sử dụng dịch vụ 3G Năm 2016 năm doanh thu lợi nhuận VNPT tăng trưởng mạnh so với năm 2015 Cụ thể doanh thu năm 2016 tập đoàn ước đạt 135.223 tỷ đồng tăng 7%, lợi nhuận đạt 4.162 tỷ đồng, tăng trưởng 20% Nếu so với năm 2015 doanh thu VNPT năm 2016 tăng 46.101 tỷ đồng lợi nhuận tăng 882 tỷ đồng Năm 2016, năm thứ ba liên tiếp VNPT đạt lợi nhuận 20%, suất lao động bình quân tăng gấp lần Tổng số thuê bao điện thoại di động phát sinh cước của VNPT đến cuối năm 2016 đạt 22.3 triệu thuê bao với 13.4 triệu thuê bao sử dụng dịch vụ 2G 8.9 triệu thuê bao sử dụng dịch vụ 3G Trong năm 2016, doanh thu tồn Tổng Cơng ty Viễn thơng Mobifone đạt: 38.439 tỷ đồng, đạt 107,2% kế hoạch năm, tăng trưởng 14,5% so với năm 2015; lợi nhuận trước thuế năm 2016 đạt: 5.204 tỷ đồng, đạt 100% kế hoạch Tỷ suất lợi nhuận/vốn chủ sở hữu Mobifone ước đạt 25,6%, nộp ngân sách Nhà nước năm 2016 ước đạt 4.593 tỷ đồng Tổng số thuê bao điện thoại di động phát sinh cước của Mobifone đến cuối năm 2016 đạt 38.8 triệu thuê bao với 28.3 triệu thuê bao sử dụng dịch vụ 2G 10.5 triệu thuê bao sử dụng dịch vụ 3G Tổng doanh thu tập đồn, tổng cơng ty viễn thơng - CNTT hàng đầu Việt Nam, ước chiếm 95% thị trường viễn thông Việt Nam 400.220 tỷ đồng (17,9 tỷ USD) So với năm 2015, tổng doanh thu nhà mạng 360.000 tỷ đồng năm 2106 doanh thu viễn thông nhà tăng 40.000 tỷ, tăng trưởng 11,1% Xét thị phần, Viettel chiếm 46% thị trường thuê bao di động nước Tiếp sau Mobifone với 30.3% Vinaphone với 17.4%, lại nhà mạng khác chiếm 8% thị phần Tuy nhiên, tính theo mức doanh thu trung bình thuê bao/tháng RPU ( verage Revernue Per User) hai mạng Mobifone Vinaphone đứng thứ hạng cao với 3.9 USD, Viettel 3.7 USD Gmobile 1.9 USD Xu hƣớng phát triển 4G/LTE giới Theo dự báo hãng nghiên cứu thị trường nalysys Mason, xu hướng thúc đẩy tăng trưởng thị trường viễn thơng phát triển khu vực châu Á - Thái Bình Dương ( P C) giai đoạn từ đến năm 2017 bao gồm: Sự phổ biến điện thoại thông minh công nghệ LTE tăng trưởng nhanh; doanh thu từ việc sử dụng liệu di động (data) bù đắp sụt giảm 500 dịch vụ truyền thống dịch vụ thoại nhắn tin Những xu hướng phát triển phần vẽ lên tranh thị trường viễn thông 2017 khu vực nói chung Việt Nam nói riêng Một điểm bật vào năm 2017 dự báo đổi điện thoại thông minh Smartphone với dịng điện thoại bình dân khác Nếu thời điểm 2010, điện thoại Smartphone chiếm khoảng 10% tổng số thiết bị di động 90% cịn lại điện thoại có tính bình dân tới năm 2020 điện thoại Smartphone chiếm 90% 10% thuộc dòng điện thoại khác Sự đổi ngơi ngoạn mục động lực giúp nhà mạng yên tâm đầu tư cho 4G/LTE giúp số lượng kết nối 4G/LTE chiếm tới 63% vào năm 2020 dự báo Con số cho thấy áp đảo công nghệ 4G/LTE so với công nghệ khác Theo thống kê từ GS (The Global mobile Suppliers ssociation) tính đến tháng 4/2016 giới có 691 nhà khai thác đầu tư triển khai mạng LTE 185 quốc gia, vùng lãnh thổ có 503 mạng 4G/LTE thương mại hóa 167 quốc gia Cũng theo GS , đến Quý I năm 2016 có 1,292 tỉ th bao LTE tồn giới, khu vực Châu Á Thái Bình Dương ( P C) chiếm 56,8% số thuê bao LTE toàn giới Dự báo đến năm 2020 số thuê bao LTE đạt 3,6 tỷ thuê bao Bên cạnh đó, thực trạng doanh thu từ mảng cố định dịch vụ thoại truyền thống sụt giảm khiến nhà khai thác khắp khu vực buộc phải tìm biện pháp khuyến khích khách hàng sử dụng cơng nghệ nhằm tăng doanh thu liệu để bù đắp lại nguồn doanh thu Động lực thúc đẩy tăng trưởng băng rộng di động khu vực tốc độ 4G LTE nhanh giá cước tiếp tục giảm giúp người dân dễ dàng tiếp cận chấp nhận dịch vụ Ngoài việc ngày đa dạng thiết bị cầm tay thơng minh có khả kết nối với mạng di động máy tính bảng thiết bị đọc sách điện tử để sử dụng dịch vụ liệu động lực giúp người dùng muốn sử dụng 4G Bởi lẽ khơng dùng 4G thiết bị trở nên vơ ích khơng phát huy mạnh 501 Cơ hội phát triển 4G/LTE Việt Nam Trước tình hình phát triển mạnh mẽ mạng 4G/LTE giới, hội thảo 4G diễn vào tháng năm 2015, Bộ Thông tin - Truyền thơng cơng bố lộ trình kế hoạch cấp phép băng tần triển khai 4G/LTE, cho phép nhà mạng dùng băng tần 1.800GHz (trước dùng cho 2G) để triển khai thử nghiệm 4G/LTE Từ năm 2009, Việt Nam đầu tư phát triển công nghệ 3G Sau năm triển khai, số lượng thuê bao sử dụng mạng 3G VN tăng từ triệu thuê bao lên đến gần 38 triệu thuê bao, theo số liệu tháng 02/2016 Cục Viễn thơng, tiếp tục tăng mạnh Tính đến thời điểm này, cơng nghệ 3G phủ sóng 63/63 tỉnh, thành vùng biên giới hải đảo Giá cước 3G mức hợp lý, vừa túi tiền với đa số người dân Đây yếu tố vững để nhà mạng viễn thông Việt Nam triển khai mạng 4G/LTE Trên thực tế, từ vài năm doanh thu nhà mạng viễn thông lớn bắt đầu có chuyển dịch Trước đây, dịch vụ truyền thống thoại tin nhắn chiếm phần lớn doanh thu với phát triển 3G, 4G dịch vụ GTGT, dịch vụ nội dung công nghệ số (Viber, Zalo, Whatsap, ) dần chiếm tỉ trọng lớn doanh thu nhà mạng Các mạng di động Việt Nam cho biết, xu hướng xảy lĩnh vực viễn thông thoại SMS giảm nhanh mức khoảng 30% Như vậy, nhà mạng chịu ảnh hưởng lớn từ thay đổi mạnh mẽ cơng nghệ Thế nhưng, nhà mạng có thêm nguồn thu từ tăng trưởng nhờ dịch vụ IoT (Internet of things) Theo thống kê Cục Viễn thông phát triển 2G, 3G Việt Nam năm 2016 cho thấy: Khu vực nông thôn, miền núi, số người sử dụng mạng 2G chiếm khoảng 60%, 3G 30% Khu vực thành phố ngược lại, thuê bao 2G khoảng 20-30% Đồng thời số lượng, tỷ lệ sử dụng điện thoại thơng minh có gia tăng nhanh chóng Người dùng sử dụng thơng minh định sử dụng tảng Trong năm qua, tỷ lệ sử dụng điện thoại thông minh Việt Nam tăng 20-35%, tốc độ tăng trưởng nhanh so với giới, tiền đề để phát triển dịch vụ tảng 4G tương lai Hiện nay, thiết bị hỗ trợ 4G/LTE có mặt rộng rãi thị trường Việt Nam, với nhiều chủng loại giá thành hợp lý, yếu tố thuận lợi để Việt Nam triển khai mạng 4G/LTE 502 Với yếu tố thuận lợi kể trên, nói năm 2016 thời điểm phù hợp để triển khai mạng 4G/LTE Việt Nam Tính đến ngày 14/10/2016 điều phản ánh cụ thể qua việc đồng loạt nhà mạng di động (MobiFone, Viettel, Vinaphone, Gtel) cấp giấy phép thiết lập mạng viễn thông công cộng giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông 4G nhà mạng lớn khẩn trương tiến hành cung cấp dịch vụ 4G số thành phố Đây tảng, định hướng quan trọng để phát triển hạ tầng băng thông rộng Bộ TT&TT với mục tiêu thúc đẩy phát triển lĩnh vực TT&TT nhằm tận dụng hội, lợi mà Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ mang lại cho Việt Nam Việc triển khai mạng 4G tạo nên tảng kết nối liệu tốc độ cao, tạo sở cho phát triển mạnh mẽ dịch vụ nội dung Cùng với việc tốc độ kết nối truy cập liệu tăng, nhu cầu sử dụng dịch vụ người sử dụng ngày phát triển, tạo hội thuận lợi để doanh nghiệp thu doanh thu ngày lớn Chính lý này, năm 2017, Bộ TT&TT lên kế hoạch đôn đốc nhà mạng đẩy nhanh tiến độ xây dựng mạng lưới để cung cấp 4G năm 2017, đảm bảo sở hạ tầng tốt cho việc phát triển dịch vụ nội dung tảng Tiến độ phát triển 4G/LTE nhà mạng lớn Là nhà mạng cấp giấy phép thương mại hóa dịch vụ 4G thị trường, VNPT triển khai lắp đặt nhanh chóng trạm 4G nhiều địa bàn trọng điểm toàn quốc Trong thời gian cuối năm 2016 đầu năm 2017, VNPT triển khai phủ sóng 4G khu vực thị trường trọng điểm tỉnh, thành phố Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Cà Mau, Bạc Liêu, Kiên Giang, Lâm Đồng, Bình Dương, Vũng Tàu, Đồng Nai Dự kiến cuối năm 2017, VNPT triển khai mạng lưới, đảm bảo phủ sóng 4G tất tỉnh, thành phố nước với số lượng khoảng 15.000 trạm 4G nhanh chóng mở rộng lắp đặt thêm để đáp ứng nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ Trước đó, ngày 3/11/2016, VNPT thức cung cấp dịch vụ viễn thông Vinaphone 4G băng tầng 1800MHz huyện đảo Phú Quốc, sau ngày kể từ Bộ Thông tin Truyền thông cấp phép VNPT doanh nghiệp thức triển khai dịch vụ 4G Việt Nam Tốc độ truy cập Internet tối đa Vinapone 4G đạt tới 300Mb/s Với tốc độ này, trải 503 nghiệm người dùng với hoạt động tương tác với Internet download, upload, livestream, chơi game tối ưu với độ trễ giảm từ đến lần so với Đối với Tổng công ty Viễn thông MobiFone, từ tháng 5/2016 MobiFone tuyên bố triển khai thành công mạng 4G/LTE- với 200 thuê bao nội Mạng 4G MobiFone đạt tốc độ dowload/upload tối đa 225Mbps/75Mbps Kết vượt qua cột mốc tốc độ đề (200Mbps) cho giai đoạn ban đầu Tới 1/7, nhà mạng thức cơng bố thử nghiệm dịch vụ 4G địa phương Hà Nội, TPHCM Đà Nẵng Kết thử nghiệm 4G đồng loạt tháng tháng nhà mạng với 200 thuê bao nội có tốc độ lên đến 225 Mbps/75 Mbps Song song với việc nâng cấp kỹ thuật, MobiFone thử nghiệm thành cơng dịch vụ hữu ích công nghệ 4G dịch vụ data tốc độ cao, truyền hình Broadcast tảng eMBMS, dịch vụ truyền hình Unicast, dịch vụ Video 4K, MobiTV Tính đến thời điểm tại, Tổng công ty Viễn thông MobiFone cho biết, xây dựng 4.500 trạm phát sóng 4G dự kiến số 30.000 trạm phát sóng 4G giai đoạn 2017 - 2018 MobiFone dự kiến triển khai rộng rãi toàn tỉnh/thành phố nước, đảm bảo vùng phủ sóng 4G rộng khắp vào Q I/2017 Tập đồn Viễn thông Quân đội (Viettel) khẩn trương, gấp rút hồn thiện bước cuối để mắt dịch vụ 4G vào cuối tháng 3/2017 Đến nay, Viettel lắp đặt xong 16.000 trạm 4G toàn quốc tiến hành thử nghiệm sử dụng 4G việc lắp đặt, phát sóng gần 150 trạm 4G 50 lễ hội Theo kế hoạch, đến hết tháng có 25.000 trạm 4G đồng thời Viettel đặt mục tiêu lắp 35.000 trạm BTS 4G năm 2017 Bên cạnh chiến lược vùng phủ toàn quốc, phủ diện rộng vùng phủ chất lượng tốt, nhà mạng lớn Việt Nam đặt mục tiêu để thời điểm khai trương mạng 4G cung cấp dịch vụ chất lượng tốt tới toàn khách hàng tất tỉnh, thành phố Ngoài ra, ba nhà mạng lớn (Viettel, MobiFone, Vinaphone) đồng loạt đưa chương trình miễn phí đổi Sim 4G cho tất khách hàng sử dụng dịch vụ toàn quốc 504 Thách thức Theo đánh giá chuyên gia, bên cạnh hội lớn việc phát triển 4G/LTE Việt Nam năm 2017 cịn tiềm ẩn khó khăn, thách thức đặt triển khai 4G bao gồm, điều kiện hạ tầng viễn thơng tài ngun tần số, sách phân bổ tài nguyên tần số cho phù hợp thị trường thiết bị đầu cuối Thách thức lớn phải đến tốn doanh thu, chi phí, giá thiết bị trạm 4G/LTE đắt Đây tốn khó doanh nghiệp đầu tư vào công nghệ 4G doanh thu chưa thể đốn định chi phí lại hữu Bài toán thu hồi vốn đặt lên bàn tác động tới kế hoạch triển khai nhà mạng Cũng giống 3G, nhà mạng phải lựa chọn việc triển khai thành phố lớn để thu hồi vốn nhanh triển khai diện rộng chấp nhận thu hồi vốn chậm Và dù chọn phương án nào, rõ ràng 4G chơi nhà mạng yếu tài Thách thức lớn thiết bị đầu cuối Hiện nay, hầu hết thiết bị đầu cuối sản xuất trước năm 2013 không hỗ trợ chuẩn 4G Khó khăn giá thiết bị đầu cuối 4G đắt Tuy giới triển khai nhiều thiết bị với nhiều chủng loại với thiết bị đời pple hay Samsung có hỗ trợ cơng nghệ 4G so với mặt kinh tế chung Việt Nam đắt Chưa có số liệu thống kê cụ thể, chắn số lượng thiết bị lưu hành thị trường không nhỏ Điều dẫn tới thách thức có mạng 4G người dân khơng thể sử dụng với thiết bị họ dùng Thay thiết bị trở ngại người dùng Họ phải cân nhắc chi phí để đổi thiết bị khác có hỗ trợ 4G với lợi ích mà 4G mang lại Cuối cùng, giá cước dịch vụ 4G trở ngại Kinh nghiệm từ quốc gia triển khai 4G Mỹ, Nhật, Trung Quốc đơn giá Mb 4G không cao 3G tổng mức chi trả cao dung lượng tiêu tốn 4G lớn Cụ thể, ví dụ giá cước 3G cho gói thơng dụng Việt Nam 50.000 đồng/tháng để có 600Mb tốc độ cao Nghĩa tính đơn giá Mb khoảng 830 đồng/Mb Khi giả dụ nhà mạng Việt Nam cung cấp mức giá 830 đồng/Mb cho dịch vụ 4G với dung lượng tốc độ cao 1.000Mb, tổng mức chi trả hàng tháng khách hàng 83.000 đồng/tháng, cao 66% so với chi phí hàng tháng 505 Xét khía cạnh kĩ thuật, nhà mạng có thử nghiệm riêng góc độ quản lí để sử dụng nhiều dịch vụ băng thơng lớn hệ thống truyền dẫn cần nâng cấp, nâng cấp tuyến cáp quang, tuyến cáp quang biển mới, thách thức doanh nghiệp Mặt khác xây dựng mạng băng rộng trình lắp đặt trạm 4G/LTE gặp nhiều khó khan Nếu tiếp tục sử dụng băng tần 1800MHz trạm 4G/LTE gây nhiễu cho tổng đài Core (mạng lõi) Điều vô khó khăn mạng 2G, 3G dùng chung ảnh hưởng chất lượng dịch vụ 4G/LTE ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 2G 3G (hiện ổn định) ngược lại Khuyến nghị doanh nghiệp viễn thông Đầu tiên, cung cấp dịch vụ nào, nhà cung cấp dịch vụ cần đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định chất lượng cam kết khách hàng Đối với việc phát triển dịch vụ 4G/LTE, việc đảm bảo chất lượng an toàn hệ thống cần đặt lên hàng đầu Với tốc độ truy cập nhanh công nghệ viễn thông 4G (lên đến 300Mbps) , yêu cầu băng thông kết nối liên tục tăng cao gấp 10-20 lần so với 3G, đến 100 lần so với công nghệ 2G, doanh nghiệp viễn thơng cần đảm bảo đường truyền dẫn quản lý, vận hành đảm bảo tốc độ Bằng việc đầu tư hạ tầng 4G dẫn đặc biệt truyền dẫn quang đảm bảo lợi cạnh tranh, chủ động điều phối dung lượng, cung cấp dịch vụ đến khách hàng Nếu so sánh hệ thống thiết bị mạng nhà mạng quốc gia, mạng truyền dẫn hệ thống hạ tầng giao thơng quốc gia Đó vấn đề mà doanh nghiệp viễn thông cần quan tâm hàng đầu Khi băng rộng di động 4G/LTE trở thành sóng sống người, yêu cầu họ tốc độ, chất lượng sẵn có ln tăng lên Mạng lưới trở nên quan trọng trường hợp Bên cạnh đó, điều ngày quan trọng nhà mạng cần phải tạo nên khác biệt khiến đối thủ khó chép, nhờ trước đối thủ cạnh tranh bước Với dịch vụ 4G/LTE, nhà mạng Việt Nam đầu tư thiết bị, công nghệ 4G tương tự nhiên, điều làm khác biệt nội dung dịch vụ Cùng với việc phát triển 4G LTE, tảng IoT (internet of things) dự báo công nghệ bật tương lai, mang lại 506 hội kết hợp phát triển ứng dụng IoT tảng 4G, nhằm tìm hướng việc phát triển kinh doanh dịch vụ cho doanh nghiệp tảng internet Do vậy, dịch vụ phát triển doanh nghiệp cần có liên kết chặt chẽ 4G/LTE IoT (Internet of Things) lĩnh vực kết nối ô tô, xe máy, xây dựng hệ thống giao thông thông minh, thành phố thông minh, y tế, di động, giáo dục trực truyến, truyền hình trực tuyến hay giải pháp IoT cho doanh nghiệp để quản lý tài sản, quy trình, Các nhà mạng lớn có hạ tầng rộng khắp, thay tự sáng tạo, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ 4G/LTE tham gia với bên thứ ba để cải tiến dịch vụ Tuy nhiên, khơng đơn giản ghép nối dịch vụ với Họ phải cải tiến theo lớp dịch vụ đem lại giá trị cho khách hàng, dựa tài sản lớn họ: kết nối tốt, thắt chặt quan hệ với khách hàng dựa tảng Iot Điều giúp doanh nghiệp tăng trưởng mặt doanh thu số thuê bao góp phần mang đến nhiều ứng dụng thiết thực đời sống xã hội Với kinh nghiệm biến dịch vụ viễn thông từ xa xỉ trở thành bình dân mạng 2G 3G Việt Nam năm qua, nhà cung cấp dịch vụ 4G/LTE cần quan tâm đến việc tối đa hóa số lượng người trải nghiệm sử dụng dịch vụ cách thiết kế sách gói cước phù hợp với vùng miền đối tượng người sử dụng Đồng thời cần đưa mức giá thích hợp với khách hàng nhằm đảm bảo mục tiêu vừa có lợi cho doanh nghiệp, vừa có lợi cho khách hàng Trên thực tế, người dùng di động không nhóm đồng nhất, tăng trưởng điện thoại thông minh (smartphone) ứng dụng di động (Zalo, Facebook, Viber, Grab, Uber, ) cho thấy thay đổi chóng mặt, người dùng có xu hướng cá nhân hóa hành vi sử dụng hết Điều nghĩa trải nghiệm tuyệt với người khơng có nghĩa tương tự người khác Do nhà mạng cần thiết đầu tư hệ thống quản trị trải nghiệm khách hàng CEM (Customer Experience Management) QoE (Quality of Experience) tiên tiến, đại với KPI đo lường hiệu mức độ trải nghiệm, không ngừng tương tác đánh giá hài lòng khách hàng Điều giúp doanh nghiệp có hội quảng bá thương hiệu tạo dựng uy tín có thay đổi, điều chỉnh sách nhằm hỗ trợ giữ chân khách hàng tốt 507 Trong lĩnh vực viễn thông, đặc biệt trước phát triển mạnh mẽ 4G/LTE, vấn đề bảo mật thông tin mối lo ngại trước nguy an ninh nhiều quốc gia giới Việt Nam đặt Việc phát triển 4G/LTE coi cách mạng mở đường cho phát triển dịch vụ kết nối thiết bị cá nhân lên mạng công cộng Điều có nghĩa để thu hút thêm khách hàng trải nghiệm sử dụng dịch vụ, nhà mạng cần đảm bảo mức độ bảo mật thông tin người dùng cao phải sử dụng thiết bị uy tín nhằm đảm bảo tin tưởng an toàn cho người sử dụng dịch vụ Có thể thấy, dù cịn nhiều thách thức xu triển khai công nghệ 4G giới phát triển nhanh Việt Nam không nằm ngồi xu hướng Để triển khai tận dụng hiệu 4G, chuyên gia cho cần thiết phải có đồng thuận, phát triển nhịp nhàng phủ, nhà mạng, lực cung cấp thiết bị đầu cuối đặc biệt phần nội dung, ứng dụng chạy Với ưu điểm tốc độ truyền tải cao, công nghệ 4G/LTE kỳ vọng mở nhiều hội kinh doanh cho ngành nghề Việt Nam Tài liệu tham khảo Sách trắng Việt Nam 2016 2017 - www.eurochamvn.org "Lte Deployment Strategies: Network Overlay Vs Single Ran", Heavy Reading, 2/2013 "Viet Nam update on spectrum situation", Cục quản lý tần số vô tuyến, 2016 "Global LTE network deployments", GSA, 04/2016 "Global Growth of LTE Subscriptions", GSA, Q1/2016 "LTE Subscriptions Regional", GSA, Q1/2016 "LTE subscriptions forecast", GSA, Q1/2016 "REPORT: Status of the LTE Ecosystem", GSA, 04/2016 http://vnta.gov.vn/thongke/Trang/dulieuthongke.aspx# truy cập cuối ngày 20/06/2016 10 “A single RAN strategy can offer double -digit savings for LTE deployment: a real TCO comparison", Analysys Mason, 10/2013 11 "Danh mục thiết bị đầu cuối hỗ trợ 4G mạng MobiFone", Ban Kinh doanh - Tổng công ty Viễn thông MobiFone, 06/2016 12 Trải nghiệm khách hàng - Một tiếp cận kinh doanh, Ngô Thị Sa Ly - Khoa Kinh tế - Đại học Đông Á 508 ... cịn nhiều thách thức xu triển khai công nghệ 4G giới phát triển nhanh Việt Nam không nằm ngồi xu hướng Để triển khai tận dụng hiệu 4G, chuyên gia cho cần thiết phải có đồng thuận, phát triển nhịp... khơng phát huy mạnh 501 Cơ hội phát triển 4G/LTE Việt Nam Trước tình hình phát triển mạnh mẽ mạng 4G/LTE giới, hội thảo 4G diễn vào tháng năm 2015, Bộ Thông tin - Truyền thơng cơng bố lộ trình kế... VNPT thức cung cấp dịch vụ viễn thông Vinaphone 4G băng tầng 1800MHz huyện đảo Phú Quốc, sau ngày kể từ Bộ Thông tin Truyền thông cấp phép VNPT doanh nghiệp thức triển khai dịch vụ 4G Việt Nam