Bài giảng quản trị học chương 6 giao tiếp trong quản trị

Khoa Quản trị kinh doanh – ĐHKT TP.HCM • Bản chất giao tiếp quản trị • Quy trình giao tiếp • Giao tiếp nhóm • Các kênh giao tiếp tổ chức Khoa Quản trị kinh doanh – ĐHKT TP.HCM • Giao tiếp: Trao đổi thông tin người để nhận nghĩa chung • Ngơn ngữ có lời: Sử dụng từ ngữ dạng viết nói để giao tiếp • Ngơn ngữ không lời: Giao tiếp yếu tố hành vi không dùng lời Khoa Quản trị kinh doanh – ĐHKT TP.HCM Đi lại 3% Làm việc bàn 26% Họp không theo KH 12% Điện thoại 9% Họp theo KH 50% Khoa Quản trị kinh doanh – ĐHKT TP.HCM Khoa Quản trị kinh doanh – ĐHKT TP.HCM Communication process Khoa Quản trị kinh doanh – ĐHKT TP.HCM • Q trình nhận thức • Cách thức diễn đạt cá nhân (gán cho ai/thuộc tính) • Ngữ nghĩa (nghĩa từ) • Yếu tố văn hóa • Kỹ giao tiếp Khoa Quản trị kinh doanh – ĐHKT TP.HCM Quá trình nhận thức Quá trình mà cá nhân sử dụng để nhận hiểu thơng tin từ mơi trường • Ba giai đoạn: Lựa chọn, tổ chức giải nghĩa • Những lệch lạc nhận thức: Rập khn, Dự đốn, Bảo vệ Khoa Quản trị kinh doanh – ĐHKT TP.HCM Quy trình đặc trưng/thuộc tính (gán cho) Lý thuyết giải thích cách mà cá nhân đưa phán thuộc tính nguyên nhân, hành vi họ người khác • Lỗi thuộc tính bản: Xu hướng đánh giá thấp ảnh hưởng tình ước lượng cao ảnh hưởng tính cách • Lệch lạc tự thân: Cho thành cơng nhờ thất bại người khác Khoa Quản trị kinh doanh – ĐHKT TP.HCM Ngữ nghĩa: • Hệ thống ngữ nghĩa Hệ thống từ nghĩa từ mà cá nhân có sẵn để nhớ lại (sử dụng) • Rào cản ngữ nghĩa Các rào cản hay khó khăn giao tiếp xuất phát từ việc lựa chọn từ Khoa Quản trị kinh doanh – ĐHKT TP.HCM 10 Yếu tố văn hóa: ‘…nhấn ‘…nhấnmạnh mạnhviệc việcthiết thiếtlập lập vàtăng tăngcường cường mối mốiquan quanhệ hệ tronggiao giaotiếp tiếp trongkhi khitrao traođổi đổi thơng thơngtin’ tin’ Ví Vídụ: dụ:Châu Châ, Á,Trung TrungQuốc Quốc ‘…nhấn ‘…nhấnmạnh mạnhvào vàoviệc việc trao traođổi đổithơng thơngtin tin vàítíttập tậptrung trungvào vào xây xâydựng dựngmối mốiquan quanhệ hệ qua quagiao giaotiếp’ tiếp’ Ví Vídụ: dụ:Đức, Đức,Newzealand, Newzealand,Úc Úc Khoa Quản trị kinh doanh – ĐHKT TP.HCM 11 Kỹ giao tiếp: ‘…người ‘…người nghe nghe chủ chủ động động tham tham gia gia vào vào việc việc nắm nắm bắt bắt dữ liệu liệu và cảm cảm nhận nhận của người người nói nói cho chovà vànhận nhận đềuquan quantrọng trọng Giải Giảiquyết quyếtvới với‘…hành ‘…hànhvi vi có cóthể thểquan quansát sátvà vàcụ cụthể, thể, không khôngchung chungchung.’ chung.’ Tầm Tầmquan quantrọng trọngcủa củaviệc việctìm tìm kiếm kiếmphản phảnhồi hồicủa củakhách kháchhàng hàng Khoa Quản trị kinh doanh – ĐHKT TP.HCM 12 Mạng lưới giao tiếp nhóm: Mơ hình dịng thơng tin thành viên nhóm nhiệm vụ Khoa Quản trị kinh doanh – ĐHKT TP.HCM 13 Y X X X Khoa Quản trị kinh doanh – ĐHKT TP.HCM 14 Kênh giao tiếp: Mơ hình dịng thơng tin tổ chức tạo lập qua nhà quản trị thành viên khác gửi nhận thơng tin • Giao tiếp chiều dọc • Giao tiếp chiều ngang • Giao tiếp khơng thức Khoa Quản trị kinh doanh – ĐHKT TP.HCM 15 Giao tiếp chiều dọc: Trao đổi thông tin cấp đơn vị, liên quan tới đồng cấp, báo cáo với cấp trực tiếp, cấp thuộc đơn vị, liên quan đến cá nhân báo cáo cho giám sát khác cấp đơn vị Khoa Quản trị kinh doanh – ĐHKT TP.HCM 16 Giao tiếp chiều dọc: • Giao tiếp xuống – Có thể bị sai lệch thơng điệp khơng hồn hảo lỗi người gửi – Nhà quản trị lạm dụng mức loại giao tiếp xuống – Lọc (cố ý không cố ý) • Giao tiếp lên – Có thể bị bóp méo có thơng tin ưa thích gửi lên – Nhà quản trị khơng khuyến khích dịng thơng tin cấp gửi lên Khoa Quản trị kinh doanh – ĐHKT TP.HCM 17 Giao tiếp chiều ngang: Trao đổi thông tin cấp đơn vị, liên quan đến đồng cấp báo cáo với giám sát, cấp đơn vị, liên quan đến cá nhân báo cáo cho giám sát khác Các rào cản: • Cạnh tranh • Không quan tâm công việc người khác • Ít khuyến khích ngăn cản giao tiếp chiều ngang Khoa Quản trị kinh doanh – ĐHKT TP.HCM 18 Giao tiếp khơng thức: Giao tiếp diễn không liên quan đến yêu cầu hệ thống tổ chức nhiệm vụ công việc Vấn đề: • Có thể bao gồm thơng tin bị bóp méo/lời đồn Lợi ích: • Cơng cụ hữu ích truyền bá văn hóa Khoa Quản trị kinh doanh – ĐHKT TP.HCM 19 Electronic mail Groupware Internet Videoconferencing Voice mail Teleconferencing Khoa Quản trị kinh doanh – ĐHKT TP.HCM 20 • Bản chất giao tiếp quản trị – Ngơn ngữ lời, ngơn ngữ khơng lời • Quy trình giao tiếp – – – – Quá trình đặc trưng Ngữ nghĩa Bối cảnh văn hóa Kỹ giao tiếp Khoa Quản trị kinh doanh – ĐHKT TP.HCM 21 • Giao tiếp nhóm Mạng lưới cơng việc • Kênh giao tiếp tổ chức Chiều dọc Chiều ngang Khơng thức Khoa Quản trị kinh doanh – ĐHKT TP.HCM 22 ...• Bản chất giao tiếp quản trị • Quy trình giao tiếp • Giao tiếp nhóm • Các kênh giao tiếp tổ chức Khoa Quản trị kinh doanh – ĐHKT TP.HCM • Giao tiếp: Trao đổi thông tin người... Kênh giao tiếp: Mơ hình dịng thơng tin tổ chức tạo lập qua nhà quản trị thành viên khác gửi nhận thơng tin • Giao tiếp chiều dọc • Giao tiếp chiều ngang • Giao tiếp khơng thức Khoa Quản trị kinh... TP.HCM 16 Giao tiếp chiều dọc: • Giao tiếp xuống – Có thể bị sai lệch thơng điệp khơng hồn hảo lỗi người gửi – Nhà quản trị lạm dụng mức loại giao tiếp xuống – Lọc (cố ý khơng cố ý) • Giao tiếp