Luận án tiến sĩ quản trị kinh doanh các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tìm kiếm thông tin trực tuyến khi mua sắm của người tiêu dùng việt nam

GIÁO D C VÀ ÀO T O B TR NG I H C L C H NG B CH THANH PHONG CÁC Y U T NH H NG N HÀNH VI TÌM KI M THƠNG TIN TR C TUY N KHI MUA S M C A NG I TIÊU DÙNG VI T NAM LU N ÁN TI N S QU N TR KINH DOANH ng Nai ậ 2020 GIÁO D C VÀ ÀO T O B TR NG I H C L C H NG - B CH THANH PHONG CÁC Y U T NH H NG N HÀNH VI TÌM KI M THƠNG TIN TR C TUY N KHI MUA S M C A NG I TIÊU DÙNG VI T NAM Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 9340101 LU N ÁN TI N S QU N TR KINH DOANH NG IH NG D N KHOA H C GVHD1: TS NGUY N V N TỂN GVHD2: TS TR N ng Nai ậ 2020 NG HOA L I CAM OAN Tôiă camă đoană lu nă ánă nàyă hồnă tồnă doă tơiă th că hi nă d khoaăh căc aăTS.ăNguy năV năTânăvàăTS.ăTr nă iă s ă h ngă d nă ngăKhoa.ă Cácăđo nătríchăd năvàăs ăli uăs ăd ngătrongălu năánăđ uăđ căd năngu năcóă đ ăchínhăxácăcaoănh tă trongăph măviăhi uăbi tăc aătôi.ăCácăs ăli uăvàăk tăqu ăc aă lu năánăch aăt ngăđ căcơngăb ătrongăb tăk ăcơngătrìnhănào.ă ngăNai,ăngàyầầthángầ ăn mă2020 Tácăgi B ch Thanh Phong TịM T T LU N ÁN Trong nghiên c u này, m c tiêu nghiên c u xácăđ nh y u t hànhăviătìmăki m thông tin tr c n mua s m, m căđ nhăh nhăh ng ng, vai trò c a t ng y u t c ngănh ăm i quan h gi a y u t nàyăđ n hành vi tìm ki m thơng tin tr c n mua s m Trênăc ăs đóăđ xu t m t s hàm ý qu n tr giúp doanh nghi p có th v n d ng thi t k k ho ch phát tri n th c hi n m cătiêuătrên,ăph ngăphápănghiênăc u h n h păđ v i nghiên c uăđ nh tính nghiên c uăđ nhăl t ng h p lý thuy t,ăl c s d ng ng Nghiên c uăđ nh tính th c hi n c kh o cơng trình nghiên c uătrongăvàăngồiăn c T đó,ăphânătíchăvàăđánhăgiáăđ tìm kho ng tr ng nghiên c uăvàăđ xu t mơ hình nghiên c u Trênăc ăs mơ hình nghiên c uăđ xu t, lu n án th c hi n ph ng v n bán c u trúc 10 chuyên gia vàă15ăng i tiêu dùng K t qu nghiên c uăđ nh tính cho th yă mơă hìnhă đ xu t phù h p,ă thangă đoă l sung hình thành thang đoăl B ng h i th căđ kh o sát tr c K t qu kíchăth mã hóa vàă đ ng y u t đ c u ch nh, b ng th c c t o b ng công c GoogleăDocsăFormăđ th c hi n i tiêu dùng có kinh nghi m tìm ki m thơng tin tr c n c m u cu iăcùngădùngăđ x lý n = 822, d ăli uăđ căt ngăh p, că phână tíchă b ngă ph nă m mă SPSSă vàă AMOS.ă Trongă đó,ă đánhă giáă thangăđoăthôngăquaăh s tin c yăCronbach‟săAlphaăvàăph t khám phá EFA, ph ngăphápăphânătíchănhână ngăphápăphânătíchănhânăt kh ngăđ nh CFA Cu i ki măđ nh mơ hình nghiên c u gi thuy t mơ hình b ng mơ hình c u trúc n tính (SEM), ki măđ nhăBootstrapăvàăphânătíchăđaănhóm K t qu ki mă đ nh có gi thuy tă đ ch p nh n, xem t ngătácăđ ng c a y u t că đ xu t gi thuy tă đ uă đ nhăh c ngăđ n hành vi tìm ki m thơng tin tr c n mua s m cho th yăỦăđ nh tìm ki m thơng tin tr c n mua s m có vai trị quan tr ng nh t, ti p theo y u t thói quen tìm ki m tr c n, y u t chu n m c ch quan có vai trò y u nh t T k t qu phân tích, nghiên c u đ xu t m t s hàm ý qu n tr giúp doanh nghi p có tham kh oăđ xây d ng k ho ch kinh doanh, marketing truy n thơng thích h p L IC M N L iăđ u tiên, tơi xin bày t lịng bi tă năsâuăs c t i TS Nguy năV năTân, TS Tr nă ngăKhoa, 02 gi ng viênăh tôiăđ nhă h ng d n th c hi năđ tài Các Th yăđưăgiúpă ng nghiên c u, dành cho nh ng l i khun q báu, l i góp ý phê bình sâu s c giúp tơi hồn thành nghiên c u Tôiă c ngă chână thànhă c mă nă PGS.TS.ă Nguy n Th Liên Di pă đưă ch d y, đ nhăh ng t oăđi u ki năđ hồn thành lu n án c a Tơi g i l i c mă năsâuăs căđ n Quý Th y,ăCôăTr ngă i h c L c H ngăđưă nhi tătìnhăgópăỦ,ăđánhăgiáăvàăphê bìnhăcácăbáoăcáoăchunăđ su t q trình th c hi năđ tài Các góp ý c a Th y, Cơ giúp tác gi nh n thi uăsótăđ k p th iă u ch nh hoàn thi nă đ tài C mă nă cácă b n, Anh/Ch Nghiên c u sinh khác khóaăđưăchiaăs ,ăđ ng viên su t th i gian qua Tôi xin chân thành c mă năBană Giámă hi u, Cô lưnhă đ oă khoaă Sauă đ i h c TS Lê Thu Th y Các Anh/Ch khoaăSauăđ i h c c aătr ngă i h c L c H ng đưăt oăđi u ki năđ h c t p, nghiên c u su t th i gian v a qua c bi t xin g i l i c mă nă t t c nh ngă ng iă đưă đ ng ý tham gia vào nghiên c u dành r t nhi u th iăgianăđ tr l i hoàn thành b ng câu h i c a Cu i l i bi tă năsâuăs cădànhăchoăgiaăđìnhăđưălnă bên c nh ng h ,ăđ ng viên tơi nh ngălúcăkhóăkh năđ giúp tơi hồn thành lu n án ngăNai,ăngàyầầthángầ ăn mă2020 Tácăgi B ch Thanh Phong M CL C L IăCAMă OAN TÓM T T LU N ÁN L I C Mă N M C L C DANH M C CÁC CH VI T T T VÀ KÝ HI U DANH M C B NG BI U DANH M C HÌNH NH Ch ng 1: T NG QUAN NGHIÊN C U 1.1 Lý ch n đ tài: 1.1.1 B i c nh th c ti n 1.1.2 B i c nh lý thuy t 1.1.3 Các k t lu n rút t t ng quan nghiên c u liên quan kho ng tr ng nghiên c u 15 1.1.3.1 Các k t lu n rút t t ng quan nghiên c u liên quan đ n hành vi tìm ki m thơng tin tr c n mua s m gócăđ tâm lý h c 15 1.1.3.2 Kho ng tr ng nghiên c u 17 1.2 Câu h i nghiên c u: 19 1.3 M c tiêu nghiên c u 20 1.3.1 M c tiêu t ng quát 20 1.3.2 M c tiêu chi ti t 20 iăt 1.4 ng, ph măviăvàăl nhăv c nghiên c u 20 1.4.1ă iăt ng nghiên c u 20 1.4.2 iăt ng kh o sát 20 1.4.3 Ph m vi nghiên c u 21 1.5 Ph ngăphápănghiên c u 22 1.5.1 Nghiên c uăđ nh tính 22 1.5.2 Nghiên c uăđ nhăl ng 23 1.6 C u trúc c aăđ tài 23 Tóm t tăch Ch ng 24 ng 2: C S LÝ THUY T VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U 25 2.1 Các lý thuy t v hànhăviăng i tiêu dùng 25 2.1.1 Thuy tăhànhăđ ng h p lý TRA 26 2.1.2 Thuy t hành vi có k ho ch TPB 27 2.1.3 Thuy t hành vi cá nhân TIB 29 2.1.4 So sánh thuy t hành vi có k ho ch TPB thuy t hành vi cá nhân TIB 30 2.1.5 S phù h p c a thuy t TPB b i c nhăđ tài 31 2.2 Các khái ni măliênăquanăđ n nghiên c u 32 2.2.1 Hành vi tìm ki m thơng tin tr c n mua s m 32 2.2.2 Tháiăđ h ng t i hành vi 36 2.2.3 Chu n m c ch quan 37 2.2.4 Nh n th c ki m soát hành vi 38 2.2.5 Ý đ nh tìm ki m thông tin tr c n mua s m 39 2.2.6 Thói quen tìm ki m thông tin tr c n 40 2.2.6.1 Khái ni m thói quen thói quen tìm ki m thơng tin tr c n 40 2.2.6.2 Các ti năđ hình thành thói quen tìm ki m thơng tin tr c n 41 2.2.6.3 S hình thành thói quen tìm ki m thơng tin tr c n 44 2.2.6.4 Các th căđoăl ng thói tìm ki m thơng tin tr c n 46 2.3 Các gi thuy t nghiên c u 49 2.3.1 M i quan h gi aătháiăđ h ng t iăhànhăviăvàăỦăđ nh tìm ki m thông tin tr c n mua s m 50 2.3.2 M i quan h gi a chu năm căch ăquanăvàăỦăđ nh tìm ki m thơng tin tr c n mua s m 50 2.3.3 M i quan h gi a Ủăđ nh hành vi tìm ki m thơng tin tr c n mua s m c aăng i tiêu dùng 51 2.3.4 M i quan h gi a nh năth căki măsốtăhànhăvi,ăỦăđ nhăvàăhànhăviătìmăki mă thơngătinătr cătuy năkhiămuaăs m c aăng i tiêu dùng 52 2.3.5 M i quan h gi a thói quen tìm ki m thơng tin tr c n hành vi tìm ki m thơng tin tr c n mua s m c aăng 2.3.5.1 Thói quen nhăh i tiêu dùng 54 ng gián ti păđ n hành vi th c t 55 2.3.5.2 Thói quen y u t u ti t m i quan h gi aă Ủă đ nh hành vi th c t 58 2.3.5.3 Thói quen nhăh ng tr c ti păđ n hành vi th c t 61 2.3.5.4 K t lu n rút v m i quan h gi a thói quen hành vi tìm ki m thơng tin tr c n mua s m c aăng i tiêu dùng 65 2.4 Gi i thi u mơ hình nghiên c u 67 2.4.1 Mô hình TPB thói quen lý gi i hành vi tìm ki m thơng tin tr c n mua s m c aăng i tiêu dùng 67 2.4.2 Mơ hình nghiên c uăđ xu t 69 Tóm t tăch Ch ngă2 70 ng 3: THI T K NGHIÊN C U 72 3.1 Quy trình nghiên c u 72 3.2 Thi t k nghiên c u đ nh tính 74 3.2.1 Ph ng v n th o lu nătayăđôiăchuyên gia 74 3.2.1 Ph ng v n th o lu nătayăđôiăng 3.3 Thi t k nghiên c uăđ nhăl 3.3.1 Nghiên c uăđ nhăl ng 75 ngăs ăb 76 3.3.2 Cách th c ch n m u vàăkíchăth 3.3.3 Ph i tiêu dùng 75 c m uăđ nhăl ngăphápăphânătíchăd li uăđ nhăl 3.4 K t qu nghiên c uăđ nhătínhăvàăđ nhăl ng th c 76 ng th c 78 ngăs ăb 80 3.4.1 K t qu nghiên c u đ nh tính 80 3.4.1.1 Gi i thi u thangăđoăg c 80 3.4.1.2 K t qu nghiên c uăđ nh tính v i chuyên gia 84 3.4.1.3 Thangăđoănháp sau th o lu n v i chuyên gia 86 3.4.1.4 K t qu nghiên c uăđ nh tính v iăng 3.4.1.5 B ng câu h iăvàăthangăđoăl 3.4.2 K t qu nghiên c uăđ nhăl i tiêu dùng 91 ngăs ăb 93 ngăs ăb 94 3.4.2.1 Mã hóaăthangăđo s ăb 94 3.4.2.2 Mô t m uăđ nhăl ngăs ăb 95 3.4.2.3 K t qu đánhăgiáăh s tin c yăCronbach‟săAlpha 95 3.4.2.4 K t qu phân tích nhân t khám phá EFA 96 3.4.2.5 B ng câu h iăvàăthangăđoăl Tóm t tăch Ch ng 4: ng th c 97 ngă3 101 T QU NGHIÊN C U VÀ TH O LU N 102 4.1 Th ng kê mô t m u, t n s 102 4.2ă ánhăgiáăthangăđoăl ng 103 4.2.1 Phân tích h s tin c yăCronbach‟săAlpha 103 4.2.2 K t qu phân tích nhân t khám phá EFA 105 4.2.3 ánhăgiáăthangăđoăl 4.2.3.1ăTínhăđ năh ng d a k t qu phân tích CFA 106 ng 106 4.2.3.2 Giá tr h i t 107 4.2.3.3 Giá tr phânăbi t 109 4.3 Ki măđ nh mơ hình nghiên c u 110 4.3.1 Ki măđ nh gi thuy t b ng mơ hình c u trúc n tính SEM 110 4.3.2 Ki măđ nhă căl ng mơ hình nghiên c u b ng Bootstrap 112 4.4 So sánh ba mơ hình nghiên c u 113 4.4.1 Ba mô hình nghiên c u 113 4.4.1.1 K t qu ki măđ nh gi thuy t mơ hình 114 4.4.1.2 K t qu ki măđ nh gi thuy t mơ hình 114 4.4.1.3 K t qu ki măđ nh gi thuy t mơ hình 115 4.4.2 So sánh m c đ gi i thích c a ba mơ hình 115 4.4.3 So sánh m căđ nhăh ngăđ năỦăđ nh hành vi ba mơ hình 116 4.5 Phân tích s khác bi t gi a nhóm m i nhăh ng gi a y u t đ n Ủăđ nh hành vi tìm ki m thông tin tr c n mua s m 117 4.5.1 K t qu ki măđ nh s khác bi t gi a nhóm gi i tính 117 4.5.2 K t qu ki măđ nh s khác bi t gi a nhóm tu i 119 4.5.3 K t qu ki mă đ nh s khác bi t gi a nhóm có th i gian tìm ki m khác 121 4.5.4 K t qu ki măđ nh s khác bi t gi a nhóm ngh nghi p 124 4.6 Th o lu n k t qu nghiên c u 124 4.6.1 Th o lu n thành ph n TPB mơ hình nghiên c u 124 4.6.2 Th o lu n v y u t tháiăđ h ng t i hành vi 125 4.6.3 Th o lu n v y u t chu n ch quan 126 4.6.4 Th o lu n v y u t nh n th c ki m soát hành vi 126 4.6.5 Th o lu n v y u t Ủăđ nh tìm ki m thơng tin tr c n mua s m 129 4.6.6 Th o lu n v y u t thói quen tìm ki m thơng tr c n ba mơ hình nghiên c u 129 4.6.7 Th o lu n v k t qu phân tíchăđaănhóm 131 4.6.8 Th o lu n chung v k t qu nghiên c u 133 Tóm t tăch Ch ngă4 133 ng 5: K T LU N VÀ HÀM Ý QU N TR 135 5.1 K t lu n 135 5.2 Hàm ý qu n tr 137 5.2.1 Hàm ý v nângăcaoăỦăđ nh tìm ki m thơng tin tr c n mua s m c a ng i tiêu dùng 138 5.2.2 Hàm ý v n m b t thói quen tìm ki m thông tin tr c n c aăng i tiêu dùng 140 5.2.3 Hàm ý v nângăcaoătháiăđ h mua s m c a ng ng t i hành vi tìm ki m thông tin tr c n i tiêu dùng 144 5.2.4 Hàm ý v nâng cao nh n th c ki m sốt hành vi tìm ki m thơng tin tr c n mua s m c a ng i tiêu dùng 147 5.2.5 Hàm ý v nâng cao áp l c c a nhóm tham chi u h ng t i hành vi 148 5.2.6 Hàm ý v k t qu ki măđ nh s khác bi t gi a nhóm 150 5.3ă óngăgópăc a nghiên c u 151 5.3.1 Nh ngăđóngăgópăv m t lý thuy t 151 5.3.2 Nh ngăđóngăgópăv m t th c ti n 151 5.4 H n ch vàăh ng nghiên c u ti p theo 152 DANH M C CÁC CƠNG TRÌNH CƠNG B C A TÁC GI TẨIăLI UăTHAMăKH O PH L C 1: T NG H P CÁC NGHIÊN C UăLIểNăQUANă N HÀNH VI TÌM KI M THƠNG TIN TR C TUY N KHI MUA S M PH L C 2: T NG H P CÁC NGHIÊN C UăLIểNăQUANă N THÓI QUEN PH L C 3: DANH SÁCH CHUYÊN GIA PH L C 4: B NG D CHăS ăL C PH NG V N VÀ K T QU PH NG V N CHUYÊN GIA PH L C 5: B NG T NG H P THANGă OăG CăVẨăTHANGă OăNHÁP PH L C 6: DANH SÁCH, DÀN BÀI VÀ K T QU PH NG V NăNG TIÊU DÙNG I Estimate THAIDO2 892 YDINH4 812 YDINH1 746 YDINH3 546 YDINH2 748 NTKSHV3 621 NTKSHV2 669 NTKSHV1 426 NTKSHV4 549 THOIQUEN5 364 THOIQUEN1 513 THOIQUEN11 515 THOIQUEN4 544 THOIQUEN10 582 THOIQUEN8 496 THOIQUEN3 591 THOIQUEN7 503 THOIQUEN12 611 THOIQUEN2 553 THOIQUEN9 616 THOIQUEN6 591 Standardized Total Effects (Group number - Default model) CCQ THAIDO NTKSHV THOIQUEN YDINH HANHVI YDINH 119 459 131 000 000 000 HANHVI 057 222 191 305 482 000 BOOTSTRAP Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias YDINH < - THAIDO 049 002 458 -.002 003 YDINH < - CCQ 040 002 120 001 003 YDINH < - NTKSHV 045 002 135 004 003 HANHVI < - NTKSHV 048 002 126 -.002 003 HANHVI < - YDINH 050 003 479 -.004 004 HANHVI < - THOIQUEN 055 003 304 -.001 004 THOIQUEN9 < - THOIQUEN 022 001 785 000 002 THOIQUEN2 < - THOIQUEN 029 001 747 003 002 THOIQUEN12 < - THOIQUEN 025 001 782 000 002 THOIQUEN7 < - THOIQUEN 033 002 710 001 002 THOIQUEN3 < - THOIQUEN 032 002 769 000 002 THOIQUEN8 < - THOIQUEN 034 002 703 -.001 002 THOIQUEN10 < - THOIQUEN 024 001 765 002 002 THOIQUEN4 < - THOIQUEN 035 002 740 003 002 THOIQUEN11 < - THOIQUEN 032 002 719 002 002 THOIQUEN1 < - THOIQUEN 023 001 717 001 002 NTKSHV4 < - NTKSHV 022 001 744 003 002 NTKSHV1 < - NTKSHV 027 001 653 000 002 NTKSHV2 < - NTKSHV 018 001 817 -.001 001 NTKSHV3 < - NTKSHV 019 001 788 000 001 YDINH2 < - YDINH 023 001 863 -.002 002 YDINH3 < - YDINH 031 002 739 000 002 YDINH1 < - YDINH 021 001 865 001 001 Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias YDINH4 < - YDINH 012 001 903 002 001 THAIDO2 < - THAIDO 013 001 945 001 001 THAIDO1 < - THAIDO 017 001 861 -.001 001 THAIDO3 < - THAIDO 024 001 859 001 002 CCQ2 < - CCQ 023 001 763 -.001 002 CCQ1 < - CCQ 024 001 785 001 002 CCQ3 < - CCQ 021 001 737 002 002 HANHVI3 < - HANHVI 037 002 763 000 003 HANHVI2 < - HANHVI 035 002 835 001 002 HANHVI1 < - HANHVI 054 003 664 -.001 004 THOIQUEN6 < - THOIQUEN 029 001 768 -.001 002 THOIQUEN5 < - THOIQUEN 035 002 604 000 002 K T QU PHÂN TÍCH MƠ HÌNH C U TRÚC (SEM) MƠ HÌNH 1: Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P YDINH < - THAIDO 411 034 12.179 *** YDINH < - CCQ 087 027 3.239 001 YDINH < - NTKSHV 095 032 2.924 003 HANHVI < - NTKSHV 196 028 6.921 *** HANHVI < - YDINH 492 036 13.847 *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate YDINH < - THAIDO 465 YDINH < - CCQ 121 YDINH < - NTKSHV 113 HANHVI < - NTKSHV 263 HANHVI < - YDINH 552 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate YDINH 325 HANHVI 473 MƠ HÌNH 2: Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P YDINH < - THAIDO 451 032 14.315 *** YDINH < - CCQ 106 026 4.016 *** HANHVI < - YDINH 439 033 13.451 *** HANHVI < - THOIQUEN 282 028 10.247 *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate YDINH < - THAIDO 510 YDINH < - CCQ 147 HANHVI < - YDINH 509 HANHVI < - THOIQUEN 372 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate YDINH 322 HANHVI 487 K T QU PHỂN TệCH A NHịM THEO GI I TÍNH MƠ HÌNH KH BI N NAM MƠ HÌNH KH BI N N MƠ HÌNH B T BI N NAM MƠ HÌNH B T BI N N K T QU PHỂN TệCH A NHịM THEO MƠ HÌNH KH BI Nă TU I T 18-23 MƠ HÌNH KH BI Nă TU I T 24-35 TU I MƠ HÌNH B T BI Nă TU I T 18-23 MƠ HÌNH B T BI Nă TU I T 24-35 K T QU PHỂN TệCH A NHịM THEO NHịM TH I GIAN TÌM KI M MƠ HÌNH KH BI N NHĨM TH I GIAN TÌM KI M TH P MƠ HÌNH KH BI N NHĨM TH I GIAN TÌM KI M CAO MƠ HÌNH B T BI N NHĨM TH I GIAN TÌM KI M TH P MƠ HÌNH B T BI N NHĨM TH I GIAN TÌM KI M CAO Regression Weights: (tgsdthap - Default model) Estimate S.E C.R P YDINH < - THAIDO 540 085 6.340 *** YDINH < - CCQ 244 081 3.014 003 YDINH < - NTKSHV 196 068 2.875 004 HANHVI < - NTKSHV 076 055 1.380 168 HANHVI < - YDINH 439 065 6.710 *** HANHVI < - THOIQUEN 063 066 959 338 Label Regression Weights: (tgsdcao - Default model) Estimate S.E C.R P YDINH < - THAIDO 256 031 8.195 *** YDINH < - CCQ 018 023 770 441 YDINH < - NTKSHV 039 031 1.259 208 HANHVI < - NTKSHV 090 030 3.046 002 HANHVI < - YDINH 161 040 3.981 *** HANHVI < - THOIQUEN 221 030 7.433 *** Label K T QU PHỂN TệCH A NHịM THEO NHịM NGH NGHI P MÔ HÌNH KH BI N H C SINH SINH VIÊN, NG IăKHỌNGă IăLẨM MƠ HÌNH KH BI N NHĨM NG Iă IăLẨM MƠ HÌNH KH BI N NHĨM NG I LÀM CH , KINH DOANH T DO MƠ HÌNH B T BI N H CăSINHăSINHăVIểN,ăNG MƠ HÌNH B T BI N NHĨM NG Iă IăLẨM IăKHỌNGă IăLẨM MƠ HÌNH B T BI N NHÓM NG I LÀM CH , KINH DOANH T DO ... THANH PHONG CÁC Y U T NH H NG N HÀNH VI TÌM KI M THƠNG TIN TR C TUY N KHI MUA S M C A NG I TIÊU DÙNG VI T NAM Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 9340101 LU N ÁN TI N S QU N TR KINH DOANH NG... uăvào? ?hành? ?vi? ?mua? ?s mătrênăm ngăc aăkhách hàng cáchăth c? ?kinh? ?doanh? ?c a? ?các? ?doanh? ?nghi pătr cătuy nămàăb ăqua? ?vi căđánhăgiá? ?các? ? hành vi TKTT nh mă h ă tr ă choă vi c mua? ? tr că nă c aă ng i dùng. .. ngăc ăthúcăđ yăng i tiêu dùng Vi t Nam TKTT tr c n mua s m Tác gi đưăl a ch năđ tài:ă? ?Các y u t ki m thông tin tr c n mua s m c a ng nh h ng đ n hành vi tìm i tiêu dùng Vi t Nam? ??ălàmăcơngă trình