BÀI tập vể QUẢN TRỊ MARKETING – VIRUAL MARKETING

BÀI TẬP VỂ QUẢN TRỊ MARKETING – VIRUAL MARKETING Hãy trình bày chất Marketing kỷ 21 Hãy lấy sản phẩm hay dịch vụ Anh/Chị làm ví dụ tiến hành phân tích nhu cầu tiêu dùng, hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm hay dịch vụ Trình bày chất Viral Marketing khả ứng dụng cách thức Marketing sản phẩm/dịch vụ Anh/Chị Nội dung làm: Kể từ đời đến nay, marketing tự khẳng định khoa học quản lý đại Với lý luận nhấn mạnh vào nhu cầu khách hàng, marketing theo sát biến động thị trường để đề sách thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng đồng thời thỏa mãn mục tiêu doanh nghiệp Tuy nhiên, khái niệm Marketing xuất từ năm 1990 Nó hiểu khâu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nhiều công ty sử dụng Marketing để giúp khâu sản xuất “tống khứ” sản phẩm Họ quan điểm Marketing việc bán hàng Đây cách hiểu sai lệch lại phổ biến phạm vi kinh doanh suy nghĩ nhiều người Thực tế, Marketing bán hàng đối lập Bán hàng tập chung vào việc bán nhiều sản phẩm tốt Marketing hiểu xác phận tạo khách hàng cho công ty Vậy chất Marketing ? Làm để phân biệt Marketing kỷ 21 với Marketing truyền thống ? Câu trả lời học viên Lê Minh Tùng xin phép trình bày I BẢN CHẤT MARKETING TRONG THẾ KỶ 21 Tiêu chí Quan Marketing truyền thống Marketing kỷ 21 Quan điểm kinh doanh tập Quan điểm kinh doanh theo cách điểm chung vào bán hàng Đây thức marketing Quan điểm kinh quan điểm cho người tiêu khẳng định chìa khóa để đạt doanh dùng bảo thủ có sức mục tiêu kinh ỳ hay thái độ ngần ngại, chần doanh doanh nghiệp phải xác chừ việc mua sắm hàng định nhu cầu hóa Vì để thành công, mong muốn thị trường mục doanh nghiệp cần tập trung tiêu (khách hàng) từ tìm mọi nguồn lực cố gắng cách đảm bảo thỏa mãn nhu vào việc thúc đẩy tiêu thụ cầu mong muốn khuyến mãi, phải tạo phương thức có ưu cửa hàng đại, phải huấn so với đối thủ cạnh tranh Có luyện đội ngũ nhân viên nghĩa Marketing hướng bán hàng biết lôi kéo thuyết nhà quản trị doanh nghiệp vào phục khách hàng nhanh chóng việc trả lời hai câu hỏi : vượt qua trở ngại tâm lý (1) liệu thị trường có cần hếtbằng cách thức mua hết số sản phẩm doanh Đẩy nhiều hàng thu nghiệp tạo ra? nhiều tiền từ phía khách (2) Liệu doanh nghiệp hàng tiêu chuẩn để đánh giá định bán, người tiêu dùng có đủ chất lượng hiệu công tiền để mua hay không? tác Kinh doanh theo cách thức Marketing tức đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường- nhu cầu ước muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh Điểm Tại nhà máy nơi tạo thị trường mục tiêu- lấy nhu cầu xuất sản phẩm phát mong muốn khách hàng làm xuất phát điểm hoạt động kinh doanh Trung sản xuất sản phẩm theo chủ Marketing tập trung hoàn toàn tâm ý nhà kinh doanh vào việc tìm hiểu nhu cầu khách ý hàng Các biện Làm sản phẩm > Tiêu thụ Lựa chọn giá trị > Cung cấp giá pháp sản phẩm ( Quy trình vật chất trị > Truyền thơng giá trị ( Chuỗi thực truyền thống ) quy trình sáng tạo chuyển giao giá trị ) Mục tiêu Tăng lợi nhuận từ việc tăng Mang tầm vĩ mô, hướng tăng lợi lợi nhuận lượng bán sản phẩm nhuận cách doanh nghiệp phải làm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Marketing phải tạo giá trị cách cung cấp giải pháp tốt hơn, giúp giảm bớt thời gian sức lực cho việc tìm mua hàng khách Nhờ đưa xã hội đến tiêu chuẩn sống cao Thông qua bảng phân tích khác biệt marketing truyền thống marketing kỷ 21 trên, em rút kết luận chất marketing Thế kỷ 21 chuỗi quy trình sáng tạo chuyển giao giá trị, lấy thị trường mục tiêu nhu cầu mong muốn khách hàng làm xuất phát điểm, luôn tạo giá trị mà đem giá trị tới khách hàng, làm cho khách hàng hiểu rõ giá trị sản phẩm mà doanh nghiệp mang tới tạo tâm tưởng khách hàng mong muốn quay lại để mua, sử dụng tiếp dịch vụ, sản phẩm doanh nghiệp mang đến cho họ Và Marketing kỷ 21 hướng tới thị trường mục tiêu thơng qua chữ P Đó là: - Product: sản phẩm Mỗi sản phẩm đưa thị trường phải thực giải pháp cho khách hàng, nghĩa nhằm giải nhu cầu thiết thực khách hàng khơng phải “giải pháp kiếm lời” doanh nghiệp - Price: giá Giá sản phẩm cần nhìn nhận chi phí mà người mua bỏ Chi phí khơng bao gồm chi phí mua sản phẩm mà cịn chi phí sử dụng, vận hành, hủy bỏ sản phẩm Chi phí phải tương xứng với lợi ích mà sản phẩm đem lại cho người mua - Promotion: quảng bá Yêu cầu công tác truyền thông phải tương tác, giao tiếp hai chiều doanh nghiệp với khách hàng Doanh nghiệp lắng nghe tâm tư, nguyện vọng khách hàng “nói” cho khách hàng nghe sản phẩm đáp ứng tâm tư, nguyện vọng Một chiến lược truyền thông hiệu phải kết giao tiếp, tương tác sản phẩm, thương hiệu với khách hàng để đạt thông hiểu cảm nhận sâu sắc từ khách hàng sản phẩm, thương hiệu - Place: kênh phân phối Đòi hỏi cách thức phân phối sản phẩm doanh nghiệp phải tạo thuận tiện cho khách hàng Điển hình khía cạnh thuận tiện phân phối kể đến mạng lưới máy ATM ngân hàng Ngân hàng có nhiều máy, bố trí nhiều nơi, máy bị trục trặc rút tiền, ngân hàng có nhiều khách hàng mở thẻ II PHÂN TÍCH NHU CẦU TIÊU DÙNG, HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DẦU GỘI ĐẦU CLEAR MEN Giới thiệu chung Trên thị trường có vơ vàn loại dầu gội với nhãn hiệu khác nhau, chí nhãn hiệu có nhiều loại Trong điều kiện thị trường dầu gội đầu phong phú khách hàng có nhiều lựa chọn, làm để sản phẩm bạn bật so với đối thủ cạnh tranh Có nhiều biện pháp đưa ra: Tăng cường quảng cáo, giảm giá hàng bán… Nhưng việc kéo theo chiến bạn với đối thủ cạnh tranh chắn điều làm lợi nhuận bạn giảm theo Một biện pháp quan trọng hiệu đưa phải hiểu khách hàng: họ cần gì, họ muốn từ sản phẩm bạn Nếu hiểu nhu cầu hành vi khách hàng bạn nắm tay phần lớn hội chiến thằng thương trường Học viên Lê Minh Tùng xin phân tích nhu cầu tiêu dùng hành vi tiêu dùng khách hàng với sản phẩm dầu gội đầu Clear Men Phân tích nhu cầu tiêu dùng khách hàng a Sản phẩm dầu gội đầu Clear Men Clear Men nhiều sản phẩm hãng Unilever Phân khúc thị trường mà sản phẩm Clear Men hướng tới thị trường dầu gội dành chon nam giới Trước sản phẩm Clear Men xuất hiện, phân khúc chủ yếu hai sản phẩm Romano Công ty TNHH UNZA sản phẩm X-men công ty hàng gia dụng quốc tế thống lĩnh Tuy hàng em út từ đời đến nay, sản phẩm Clear Men lên nhanh với ưu sản phẩm Clear trị gàu dành cho nam giới Sản phẩm Clear Men ngày nhiều người biết đến, yêu thích sử dụng b Nhu cầu khách hàng Khách hàng ngày “đám đông màu xám”- họ người đầy đòi hỏi Đã qua thời, khách người mờ nhạt không để ý đến Những người khách hàng ngày hiển nhiên thông minh người khách hàng ngày hôm qua Tập đoàn Unilever tập đoàn tiếng giới với sản phẩm dầu gội như: clear, rejoice,dove…, loại bột giặt sản phẩm hóa mỹ phẩm Thành cơng tập đồn Unilever đạt yếu tố nội lực ý quan tâm phân tích thái độ hanh vi khách hàng Hiểu tầm quan trọng việc phân tích khách hàng, với nghiên cứu tìm tịi chun gia phịng thí nghiệm tập đoàn Unilever cộng với ý phản hồi từ khách hàng Hàng loạt dòng sản phẩm đời đượ khách hàng tin dùng, có sản phẩm Clear Men Clear Men nhánh sản phẩm từ Clear biết đến dầu gội dành cho nam giới sản phẩm vừa trị gàu vừa chăm sóc da đầu làm đẹp chon am giới Theo nghiên cứu nam giới nhiều gàu nữ giới, nhiều gàu nên làm cho sức khỏe sợi tóc xấu gây rụng tóc làm cho đàn ơng có cảm giác thiếu tự tin tiếp xúc với phái đẹp Sản phẩm Clear Men đời với công nghệ tiên tiến chứa Vita ACE 2.0 vừa có tác dụng trị gàu, giảm ngứa vừa ni dưỡng da đầu khỏe mạnh lâu dài giúp chon am giới có thêm lựa chọn để chăm sóc mái tóc mình, tự tin tiếp xúc với phái đẹp Hành vi tiêu dùng khách hàng a Đối với nam giới Đây khách hàng trực tiếp sử dụng dầu gội Clear Men Trước sử dụng, họ thường để ý tới nhãn hiệu, uy tín sản phẩm Đặc biệt nam giới quan tâm đến chất lượng sản phẩm Clear Men, họ quan sát xem clear Men có tính vượt trội so với sản phẩm khác ? Rồi nghe ngóng tin tức ( xem quảng cáo truyền hình, loại báo tạp chí, pano – áp phích ) tham khảo thêm ý kiến người sử dụng sản phẩm Clear Men, bên cạnh họ cịn xem giá Clear Men có phù hợp với túi tiền hay không? Rồi họ định mua dùng thử Sau dùng thử cảm thấy hợp hay khơng dịnh dùng tiếp Nhưng rằng, họ bị thuyết phục tính vượt trội Clear Men sử dụng cách dễ dàng phù hợp, an toàn b Đối với nữ giới Với nữ giới không người trực tiếp sử dụng sản phẩm, họ mua sản phẩm cho chồng, cho mình; mua sản phẩm tặng người thân; mua tặng người yêu… Họ quan tâm đến chất lượng sản phẩm Clear Men, quan tâm đến tính trị gàu, chăm sóc da đầu dưỡng tóc, mùi thơm sản phẩm… Sau người thân họ dùng sản phẩm, họ hỏi xem Clear Men có thực phù hợp với người thân họ khơng? Rồi họ định có mua sản phẩm hay không? III BẢN CHẤT CỦA VIRAL MARKETING Quảng cáo Quảng cáo hình thức tuyên truyền trả phí khơng để thực việc giới thiệu thông tin sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tưởng, quảng cáo hoạt động truyền thông phi trực tiếp người với người mà người muốn truyền thông phải trả tiền cho phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin Quảng cáo nỗ lực nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng người tiêu dùng hay khách hàng cách cung cấp thông điệp bán hàng theo cách thuyết phục sản phẩm hay dịch vụ người bán người bán Các loại quảng cáo Có cách phân loại quảng cáo Bao gồm - Quảng cáo qua phương tiện thông tin đại chúng – Media - Qua phương thức truyền miệng – Ward of Mouth (WOM) - Qua Internet – E-Commerce - Viral Marketing Bản chất Viral Marketing ưu điểm trội a Viral Marketing ? Viral Marketing định nghĩa dựa nguyên tắc lan truyền thông tin, tương tự cách thức lan truyền virus từ người sang người khác với tốc độ cấp số nhân Hình thức quảng cáo giả thuyết khách hàng kể/ muốn kể cho người khác nghe sản phẩm dich vụ doanh nghiệp mà khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng Viral Marketing mô tả chiến thuật khuyến khích cá nhân lan truyền nội dung tiếp thị, quảng cáo đến người khác, nhằm tạo tiềm phát triển theo hàm mũ Sự lan truyền ảnh hưởng thông điệp sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu… vi rút, gửi thông điệp đến hàng ngàn, hàng triệu người biết b Bản chất Viral Marketing Người tạo chiến dịch Viral Marketing có hiệu giống người ni cấy loại “virus” người cần phải làm cho “virus” nhất, lơi cuốn, mang tính cá nhân truyền cộng tác “đơi bên có lợi” với khách hàng Đó kĩ thuật marketing sử dụng mạng xã hội sẵn có để tác động làm tăng cường nhận biết nhãn hiệu cơng chúng, thơng q q trình tự nhân virus, tương tự trình tự nhân virus máy tính Biện pháp Marketing lời truyền miệng trợ giúp ảnh hưởng mạng Internet Marketing virus tượng marketing tạo điều kiện khuyến khích người truyền thơng điệp marketing cơng ty cách tự nguyện vơ tình Một chương trình Viral Marketing thành cơng hay khơng dựa vào: “Người nhận thơng điệp có muốn gửi hay chia sẻ thông điệp cho người khác cách tự nhiên khơng?” Vì vậy, so với ba cách quảng cáo trên, ta nhận thấy Viral Marketing thừa hưởng ưu điểm cách cộng lại Đó là: - Giống “virus”, Viral Marketing có đời sống riêng, lan tỏa nhanh có hội thời điểm thích hợp Tất người muốn nhìn thấy nó, họ thấy rồi, tất số họ muốn chia sẻ - Viral marketing địi hỏi đầu tư chất xám lớn để chiến dịch có hiệu thành cơng chi phí bỏ bé so với lợi nhuận kết chiến dịch mang lại Khả ứng dụng Viral Marketing vào sản phẩm Clear Men Sản phẩm Clear Men tập đoàn Unilever trọng vào việc quảng cáo Vì có nhiều “sao” ký hợp đồng quảng cáo cho Clear Men Hiện nay, người dùng khơng cịn xa lạ với quảng cáo Clear Men: Ngơi bóng đá Cristiano Ronaldo phóng siêu xe đánh tan vật cản tượng trưng cho bệnh tóc Nhưng trước đó, sản phẩm Clear Men gây tiếng vang mời Bi Rain – nhạc trẻ Hàn Quốc Khơng có mặt Bi mà phần lớn thành cơng có góp sức lời quảng cáo Ngay sau quảng cáo Clear Men phát sóng, Internet xuất nhiều câu “chế” hài hước từ lời thoại gốc Điều tiếng tăm Clear Men lan truyền nhanh cách tự nguyện tự nhiên IV KẾT LUẬN Qua môn học Quản trị Marketing em nhận thấy môn học thực cần thiết cho người cơng tác vị trí chủ chốt công ty chuyên cung cấp sản phẩm dịch vụ tới người tiêu dùng Môn học giúp em hiểu học kiến thức hồn tồn thơng qua truyền tải Tiến sỹ Đặng Ngọc Sự Thầy ln ln áp dụng lý thuyết vào tình thực tiễn giúp học viên em hiểu sâu nắm bắt kiến thức cách nhanh dễ dàng Một lần em xin cảm ơn Tiến sỹ Đặng Ngọc Sự cho giảng bổ ích thầy 10 The End 11 ... bán Các loại quảng cáo Có cách phân loại quảng cáo Bao gồm - Quảng cáo qua phương tiện thông tin đại chúng – Media - Qua phương thức truyền miệng – Ward of Mouth (WOM) - Qua Internet – E-Commerce... Thông qua bảng phân tích khác biệt marketing truyền thống marketing kỷ 21 trên, em rút kết luận chất marketing Thế kỷ 21 chuỗi quy trình sáng tạo chuyển giao giá trị, lấy thị trường mục tiêu nhu... không? III BẢN CHẤT CỦA VIRAL MARKETING Quảng cáo Quảng cáo hình thức tuyên truyền trả phí khơng để thực việc giới thiệu thông tin sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tưởng, quảng cáo hoạt động truyền