kiểm tra trong quản trị là cố gắng có hệ thống để xđ các tiêu chuẩn kiểm tra so với mục tiêu kế hoạch, thiết kế, hệ thống thông tin phản hồi so sánh sự thực hiện với các tiêu chuẩn x[r]
(1)Câu 1:Trình bày KN sau: quản trị, quản trị kinh doanh, quản trị học nói quản trị vừa khoa học, vừa nghệ thuật?
Theo quan điểm Mary Follet quản trị nghệ thuật đạt đc mục đích thơng qua người khác
Theo Kooznt: quản trị việc tạo lập trì mơi trường bên DN nơi mà cá nhân làm việc với để đạt đc mục đích
Theo James & Robbils: Quản trị tiến trình hoạch định tổ chức lãnh đạo kiểm soát hđ thành viên tổ chức sd nguồn lực khác để nhằm đạt đc mục tiêu đề
Như quản trị tác động chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm đạt đc mục đích đề đ/k biến động mơi trường
*quản trị học: khoa học nghiên cứu phân tích cơng việc quản trị tổ chức, quản trị học nghiên cứu mqh người với người nhằm tìm quy luật vận dụng quy luật cách có hiệu
*quản trị vừa khoa học, vừa nghệ thuật vì:
-quản trị khoa học: tính khao học quản trị xuất phát từ tính quy luật quan hệ quản trị trình hoạt động tổ chức bao gồm: quy luật kinh tế, công nghệ, xã hội…Các nhà quản trị phải nhận thức quy luật vận dụng trình quản trị tổ chức
-quản trị nghệ thuật: tính nghệ thuật quản trị xuất phát từ tính đa dạng, phong phú, mn hình mn vẻ vật, tượng kinh tế-xã hội quản trị Nhà quản trị phải xử lý khéo léo, linh hoạt tình xảy phụ thuộc kinh nghiệm, may, vận rủi, tâm lý cá nhân nhà quản trị
Câu 2: Trình bày chức quản trị mqh chức năng?
*Chức quản trị: phân theo nhóm
1.Phân theo q trình quản trị: gồm chức năng: C.năng hoạch định(lập kế hoạch); C.năng tổ chức(thực nguồn nhân lực); C.năng lãnh đạo(chi phối, điều khiển); C.năng kiểm tra 2.Phân theo lĩnh vực: Quản trị maketing; quản trị tài chính; quản trị sản xuất; quản trị nhân lực; quản trị chất lượng
Câu 3: Nhà quản trị gì? Trình bày việc phân chia cấp bậc nhà quản trị tổ chức? lấy VD minh hoạ?
*Nhà quản trị người đứng đầu tổ chức phận khác tổ chức, chi phối hđ người quyền chức quản trị đc thể thông qua định quản trị *cấp bậc quản trị tổ chức: -Quản trị cấp cao:(cấp chiến lược) TGĐ, Hiệu trưởng: người đứng cấp bậc tối cao tổ chức chịu trách nhiệm thành cuối tổ chức chức năng: +/xây dựng kế hoạch chiến lược có ảnh hưởng tới toàn tổ chức
+/thay mặt cho tổ chức mqh với bên +/Truyền đạt tầm nhìn dài hạn đảm bảo cho mục tiêu chiến lược quán với sứ mệnh tổ quốc -Quản trị cấp trung gian(cấp chiến thuật), trưởng phòng đào tạo chức năng:
+/kết hợp với đồng nghiệp khác để xây dựng kế hoạch thực sách chiến lược nhằm đạt đc mục tiêu chung +/quản trị quản trị viên cấp sở(trưởng phịng, phó phịng, quản đốc)
-quản trị cấp sở:(cấp tác nghiệp) tổ trưởng, trưởng ca: Là nhà quản trị cấp bậc cuối hệ thống cấp bậc nhà quản trị, chịu trách nhiệm trực tiếp điều hành hđ sx kinh doanh chức năng:+/quản lý phần việc nhân viên ko giữ chức vụ quản lý
+/báo cáo lên cấp kết thực cơng việc
Câu 4: Phân tích kỹ cơ nhà quản trị? tầm quan trọng kỹ
năng nhà quản trị đc thể ntn?
*các kỹ nhà quản trị:
-Kỹ kỹ thuật(chuyên môn): +/là trình độ chun mơn nghiệp vụ nhà quản trị kỹ cần thiết để thực cơng việc cụ thể +/nhà quản trị có đc kỹ việc theo học sở đào tạo, lớp bồi dưỡng… +/kỹ đặc biệt cần thiết đ/v nhà quản trị cấp sở (là khả nhà quản trị thể đc kiến thức tài trình quản trị hoạt động thuộc lĩnh vực chuyên môn Nó bao gồm kỹ thực hoạt động chuyên môn kỹ thực quy trình quản trị)
-Kỹ nhân (kỹ giao tiếp): kỹ liên quan đến khả làm việc với thành viên khác tổ chức
+/kỹ nhân cần thiết đ/v cấp quản trị
(là khả người làm việc đc với người khác Nhà quản trị có kỹ tham gia tích cực vào cơng việc tập thể, tạo đc mt người cảm thấy an tồn, dễ dàng bộc bạch ý kiến phát huy triệt để tính sáng tạo mình)
-Kỹ tư (kỹ bao quát): +/là kỹ đồi hỏi nhà quản trị phải có khả phát hiện, phân tích giải vấn đề +/kỹ tư đặc biệt cần thiết đ/v nhà quản trị cấp cao +/kỹ tư có đc bẩm sinh, kinh nghiệm trình việc
(là khả phát hiện, phân tích giải vấn đề phức tạp Nhà quản trị phải thấy đc tranh toàn cảnh thực trạng xu biến động đơn vị phụ trách, toàn tổ chức mt; nhận đc nhân tố hồn cảnh; nhanạ thức đc mqh phần tử, phận tổ chức mqh tổ chức với mt)
*Tầm quan trọng kỹ đ/v bậc quan trọng +/3 kỹ quản trị cần thiết đ/v cấp quản trị
+/khi mà cấp bậc quản trị lên cao kỹ thuật giảm dần tầm quan trọng kỹ tư lại tăng dần, kỹ nhân đ/v cấp quản trị
Câu 5: Vai trò nhà quản trị tổ chức đc thể ntn?
*vai trò người:+/vai trò người đại diện; +/vai trò người lãnh đạo; +/vai trò tượng trưng liên lạc
*vai trị thơng tin: +/vai trị người thu nhập thông tin liên quan đến tổ chức; +/là người phổ biến thơng tin; +/phát ngơn *vai trị định(quan trọng):+/xử lý sáo trộn; +/vai trò doanh nhân:giám sát, thu thập ý tưởng nhằm nâng cao hiệu tổ chức; +/vai trò phân bổ nguồn nhân lực; +/vai trị nhà thương thuyết
Câu 6: Thơng tin gì? Thơng tin quản trị gì? Vai trị thông tin quản trị đc thể ntn?
*Thông tin là liệu qua phân tích xử lý *Thơng tin quản trị tất tin tức nảy sinh trình quản trị cần thiết cho việc định giải vấn đề hoạt động quản trị tổ chức *vai trị thơng tin quản trị:
+/thông tin quản trị yếu tố đầu vào ko thể thiếu tổ chức nguồn dự trữ tiềm tổ chức đó;+/thơng tin yếu tố cần thiết cho việc thực chức quản trị
+/thông tin yếu tố sở để đề định quản trị
+/thông tin gắn kết người bên bên ngồi tổ chức +/thơng tin phương tiện đặc trưng hoạt động quản trị
Câu 9: Trình bày phương pháp thu thập, xử lý phổ biến thông tin?
*phương pháp thu thập thông tin: -phương pháp quan sát, nhà quản trị thông qua việc quan sát trực tiếp để thu đc thông tin theo mục đích -phương pháp thăm dị dư luận -phỏng vấn trực tiếp
-thực nghiệm
*phương pháp xử lý thông tin: -phương pháp thủ công -phương pháp tin học hoá phần
-tin học hoá tồn
*phương pháp phổ biến thơng tin: -bằng văn
-bằng truyền miệng -bằng phương tiện điện tử
Câu 10: Quyết định quản trị là gì? Trình bày đặc điểm vai trị định quản trị?
(2)nhằm định mục tiêu chương trình tính chất hđ tổ chức để giải vấn đề chín muồi sở hiểu biết quy luật vận động khách quan thông tin môi trường tổ chức
*đặc điểm:+/quyết định quản trị sản phẩm tư người, kết trình tìm kiếm, phân tích lựa chọn thơng tin
+/quyết định quản trị trực tiếp hướng vào lđ tập thể có nhà quản trị người đưa định chịu trách nhiệm định
+/quyết định quản trị gắn liền với vấn đề tổ chức +/quyết định chứa đựng yếu tố khoa học sáng tạo *vai trò:
- định quản trị sản phẩm trung tâm hoạt động quản trị
- định quản trị ảnh hưởng trực tiếp tới thành công hay thất bại tổ chức
- thay định quản trị loại tiền bạc máy móc
- định quản trị mắt xích tồn hệ thống định tổ chức
Câu 12: Khi đưa định quản trị cần tuân thủ yêu cầu nào? Yêu cầu quan trọng nhất? yêu cầu khó thực nhất? sao?
*đưa định quản trị cần tuân thủ yêu cầu: -quyết định quản trị đảm bảo yêu cẩu tính hợp pháp: phải tuân thủ pháp luật đc thể khía cạnh sau:
+/quyết định phải nằm phạm vi thẩm quyền tổ chức cá nhân
+/nội dung định ko đc trái với quy định pháp luật
+/quyết định đc ban hành theo thể thức thủ tục -Phải đảm bảo yêu cầu tính khoa học:
+/quyết định quản trị phải phù hợp với định hướng mục tiêu tổ chức
+/quyết định quản trị phải phù hợp với quy luật khách quan với nguyên tắc nguyên lý khoa học +/quyết định quản trị đưa sở vận dụng phương pháp khoa học
+/quyết định quản trị phù hợp với đk, tình cụ thể -Đảm bảo tính thống đc thể hiện:
+/các định đc ban hành cấp dưới, phải thống với định cấp theo hướng mục tiêu tổ chức +/các định đc ban hành thời điểm khác ko đc mâu thuẫn tái ngược phủ định lẫn định hết hiệu lực cần phải loại bỏ
-Đảm bảo tính tối ưu: định tối ưu thảo mãn định thoả mãn cao ràng buộc với chi phí bỏ thấp
-Đảm bảo yêu cầu tính linh hoạt: định đưa tránh dập khuôn máy móc Ko nên dựa vào kinh nghiệm để đưa định
-Đảm bảo tính cụ thể thời gian, người thực **Yêu cầu đảm bảo tính tối ưu quan trọng khó thực
Câu 13: Trình bày để đưa định quản trị?
*Hệ thống mục đích mục tiêu tổ chức: Trong tổ chức định đưa phải vào hệ thống, mục đích, mục tiêu phận, cấp
*Hệ thống pháp luật thông lệ xã hội: định phải phù hợp với pháp luật hành phù hợp với phong tục tập quán, truyền thống tập hể định trái với điều bị loại bỏ *Các yếu tố hạn chế: nhân lực, tiền, thông tin… cản trở lơn tới việc đạt đc mục tiêu tổ chức định quản trị đưa phải khắc phục đc yếu tố hạn chế
*Hiệu định quản trị: nhà quản trị vào việc giải đc vấn đề sở khắc phục đc yếu tố hạn chế với chi phí bỏ sở quan trọng việc đề định quản trị
Câu 14: Hoạch định gì? Hoạch định có vai trị ntn đối với hoạt động tổ chức?
*Hoạch định: trình ấn định mục tiêu xđ cách thức để thực mục tiêu *Vai trò hoạch định đv tổ chức: -Hoạch định giúp cho tổ chức định hướng cho nhà quản trị
làm để đạt đc mục tiêu kết mong đợi cuối -Hoạch định giúp cho tổ chức chủ động với biến đổi nội DN mơi trường bên ngồi -Hoạch định giúp cho thành viên tổ chức, biết đc trách nhiệm, nhiệm vụ việc thực mục tiêu chung; -giúp cho phận phối hợp hđ cách nhịp nhàng, liên tục
-kế hoạch tiền đề cho việc thực chức khác quản trị
Câu 20: Cơ cấu tổ chức gì? Cơ cấu tổ chức bao gồm thuộc tính nào?
*Cơ cấu tổ chức tổng hợp phận có mối liên hệ quan hệ phụ thuộc lẫn đc chun mơn hố có nhiệm vụ quyền hạn trách nhiệm định đc bố chí theo cấp, khâu khác nhằm thực hđ tổ chức đạt đc mục tiêu đề
*cơ cấu tổ chức bao gồm thuộc tính: -chum mơn hố -phân chia tổ chức thành phận
-mqh quyền hạn tổ chức -cấp bậc phạm vi quản trị -phân bổ quyền hạn tổ chức tập quyền phân quyền -phối hợp hđ phận
Câu 21: Cơ cấu tổ chức gì? Cơ cấu tổ chức chịu ảnh hưởng của nhân tố nào?
*cơ cấu tổ chức tổng hợp phận có mối liên hệ quan hệ phụ thuộc lẫn đc chun mơn hố có nhiệm vụ quyền hạn trách nhiệm định đc bố chí theo cấp, khâu khác nhằm thực hđ cảu tổ chức đạt đc mục tiêu đề
*các nhân tố ảnh hưởng tới cấu tổ chức:
-chiến lược tổ chức: chiến lược cấu tổ chức mặt ko thể tách rời quản trị đại, chiến lược đc xây dựng sở phân tích điểm mạnh điểm yếu hội nguy cấu tổ chức tồn ngược lại để thực chiến lược nhà quản trị phải sd cơng cụ cấu tổ chức -cơng nghệ:tính chất mức độ phức tạp cảu cơng nghệ mà tổ chức sd có ảnh hưởng lớn tới cấu tổ chức trình độ cơng nghệ cao u cầu cấu tổ chức có tính chun mơn hố cao
-thái độ lãnh đạo lực nhân viên:
+/nếu lãnh đạo quản lý theo phương thức truyền thống cấu tổ chức thường theo hướng cấu đóng VD: cấu tổ chức trực tuyến, chức sd cấu mở(theo SP, địa lý, ma trận)
+/năng lực nhân viên: đv tổ chức mà nhân lực có trình độ kỹ cao thường hướng tới kiểu cấu tổ chức mở ngược lại theo kiểu truyền thống
-môi trường: đk môi trường ổn định nguồn lực phong phú đồng tổ chức thường có cấu đóng ngược lại đk nguồn lực khan phân tán mơi trường ln thay đổi tổ chức thường có cấu mở
Câu 24: Lãnh đạo gì? Phân tích kỹ lãnh đạo.
*lãnh đạo việc định chủ trương đường lối, mục đích, tính chất nguyên tắc hệ thống đk môi trường định
*các kỹ lãnh đạo: -Kỹ lãnh đạo theo phương thức suy nghĩ hành động: +/kỹ tư
+/kỹ nhân +/kỹ kỹ thuật
-kỹ lãnh đạo theo phương thức làm việc với người +/kỹ lãnh đạo trực tiếp: kỹ làm việc với người nội tổ chức cá nhân tổ chức bên ngồi có liên quan tới hđ tổ chức +/kỹ uỷ quyền: kỹ người lãnh đạo cho phép nhà quản trị cấp chịu trách nhiệm có quyền định lĩnh vực thuộc quyền hạn người lãnh đạo phải chịu trách nhiệm cuối
+/kỹ XD hệ thống: kỹ hình thành quy chế tổ chức hệ thống mơi trường văn hố hợp lý tổ chức
*Câu 25: Trình bày phương pháp lãnh đạo thường dùng.
*phương pháp giáo dục tuyên truyền:
-là phương pháp tác động vào nhận thức, vào tình cảm người tổ chức nhằm nâng cao tính tự giác nhiệt tình lđ việc thực nhiệm vụ
(3)phục tức làm cho người nhận đc sai, phải trái, thiện ác, từ nâng cao tính tự giác gắn bó với cơng việc với tổ chức
-các phương pháp giáo dục thường xuyên đc kết hợp với phương pháp khác cách uyển chuyển linh hoạt sâu sát đến người lđ
*phương pháp hành chính: -là phương pháp tác động lên người dựa vào mqh tổ chức kỷ luật hệ thống trị -phương pháp hành có vai trị to lớn quản trị, xác lập kỷ cương, trật tự hđ tổ chức
-phương pháp hành có hiệu lực từ ban hành định cần thiết tập hợp hệ thống rơi vào tình trạng khó khăn phức tạp
*phương pháp kinh tế: phương pháp tác động gián tiếp vào người lđ thơng qua lợi ích kinh tế để người lđ tự lựa chọn phương án hđ hiệu
-phương pháp kinh tế tác động lên đối tượng quản trị ko cưỡng hành mà lợi ích -khi áp dụng phương pháp cần lưu ý:
+/sd phương pháp kinh tế gắn liền với việc sd đòn bẩy kinh tế giá cả, lợi nhuận, tiền lương, tiền thưởng… +/việc áp dụng phương pháp kinh tế phải thực phân cấp đắn cấp quản trị +/sd phương pháp kinh tế đồi hỏi quản trị phải có lực phẩm chất trình độ lãnh đạo
Câu 26: Giao tiếp gì? Có những loại giao tiếp trong quản trị?Giao tiếp có vai trị ntn hoạt động quản trị?
*giao tiếp: tiếp xúc người với người để trao đổi tín hiệu thơng tin *có 10 loại giao tiếp quản trị:
-giao tiếp xã giao: giao tiếp mang tính thơng cảm hình thức ko gửi vào lợi ích
-giao tiếp có ý đồ lợi ích: giao tiếp mà nhà quản trị nhằm đặt cho mục tiêu cụ thể cần đạt đc -giao tiếp song phương: loại giao tiếp nhà quản trị với người khác
-giao tiếp đa phương: giao tiếp nhà quản trị với nhiều người khác lúc -giao tiếp trực tiếp: loại giao tiếp việc gặp gỡ đối mặt trực tiếp nhà quản trị với đối tượng tham dự giao tiếp -giao tiếp gián tiếp: loại giao tiếp vắng mặt người giao tiếp với nhà quản trị mà thông qua kênh truyền thông tin -giao tiếp ngơn ngữ(bằng lời): loại giao tiếp tiếng nói nhà quản trị với người khác gián tiếp trực tiếp
-giao tiếp băng ngôn ngữ quy uớc khác: cử chỉ, hành động, mật mã, người đưa tin trung gian… -giao tiếp thức: loại giao tiếp cảu nhà quản trị với người giao tiếp mang tính pháp quy ràng buộc -giao tiếp ko thức: loại giao tiếp ko mang tính pháp quy rang buộc
*Vai trò giao tiếp hđ quản trị:
-giúp cho cấp dưới, cho tối tác, cho cấp hiểu đc ý đồ thiện chí tổ chức để thực phối hợp hđ hiệu -giao tiếp giúp cho người khác ko hiểu nhầm người lãnh đạo ý đồ mục tiêu họ ko thể cản trở
Câu 27: Nhóm gì? Nhóm đc hình thành sở nhân tố khách quan nào? Phân tích đặc điểm tâm lý nhóm.
* Nhóm người có tổ chức có mục tiêu hđ có liên quan mặt kỹ thuật, nhiệm vụ mang tính chun mơn hố lợi ích hệ thống
* Nhóm đc hình thành sở nhân tố khách quan: -khả kiểm soát hđ tổ chức nhà quản trị có hạn để nâng cao hiệu quản lý
trong tổ chức buộc phải hình thành nên nhóm
-do tính chất chun mơn hố cơng việc nên hđ có tính chất tương đồng đc hợp lại thành nhóm
-do phát triển khoa học cơng nghệ nên nhóm người sd vận hành thiết bị định dẫn tới việc hình thành nhóm
*Đặc điểm tâm lý nhóm: -lan truyền tâm lý nhóm: +/lan truyền tâm lý tượng tâm lý phổ biến nhóm biểu thị tác động tâm lý thành viên nhóm tượng, kiện nhóm tổ chức +/lan truyền tâm lý tượng có tác động lớn hđ quản trị tác động theo chiều hướng lan truyền tích cực tiêu cực
-tâm trạng nhóm:là trạng thái cảm xúc nhóm đc hình thành cách tự phát, tâm trạng nhóm tích cực tiêu cực dẫn tới hiệu suất hd tăng giảm
-bầu ko khí nhóm: tượng tâm lý biểu mức độ hđ, hoà hợp phẩm chất tâm lý cá nhân người nhóm
-hành vi nhóm:
+/hành vi hướng công việc +/hành vi củng cố hệ thống +/hành vi cục cá nhân +/xung đột nhóm
Câu 29:kiểm tra có vai trị ntn đv hđ quản trị tổ chức?
-kiểm tra nhu cầu nhằm hoàn thiện định quản trị
-kiểm tra đảm bảo cho kế hoạch đc thực với hiệu cao -kiểm tra đảm bảo thực thi quyền lực quản lý nhà quản trị -kiểm tra giúp hệ thống theo sát đối phó với thay đổi mơi trường
-kiểm tra tạo tiền đề cho quản trị hoàn thiện đổi
Câu 30: trình bày bước của trình kiểm tra?
kiểm tra quản trị cố gắng có hệ thống để xđ tiêu chuẩn kiểm tra so với mục tiêu kế hoạch, thiết kế, hệ thống thông tin phản hồi so sánh thực với tiêu chuẩn xđ đo lường mức độ sai lệch thực hđ điều chỉnh để đảm bảo nguồn lực đc sd cách có hiệu việc thực mục tiêu đề -XD tiêu chuẩn kiểm tra -đo lường kết thực -so sánh thực với tiêu chuẩn -điều chỉnh
Câu 31: hệ thống kiểm tra phải đáp ứng yêu cầu nào?
-hệ thống kiểm tra cần phải đc thiết kế theo kế hoạch: tức phải phẩn ánh kế hoạch mà chúng theo dõi thông qua kiểm tra nhà quản trị nắm đc diễn biến trình thực kế hoạch
-hệ thống kiểm tra phải mang tính đồng đồng bộ: q trình kiểm tra cần quan tâm đến chất lượng hđ toàn hệ thống ko phải chất lượng phận, người tức quan tâm tới trình hđ ko đến kết cuối
-kiểm tra phải mang tính cơng khai, xác khách quan: người thực thi nhiệm vụ kiểm tra đc phép kiểm tra theo quy chế đc công bố cho hệ thống biết bên cạnh việc đánh giá người hđ phải dựa vào thơng tin phản hồi xác, kịp thời thích hợp tránh thái độ định kiến, đánh giá
-kiểm tra phải phù hợp với tổ chức người: đc thể +/hệ thống kiểm tra phải phù hợp với vị trí cơng tác cán quản trị
+/ hệ thống kiểm tra phải phù hợp với trình độ nhân viên bầu ko khí làm việc tổ chức -kiểm tra cần phải linh hoạt có độ đa dạng hợp lý:
(4)Câu 11: Trình bày quá trình đề định Lấy VD minh hoạ Trong bước của trình đề quyết định bước nào quan trọng nhất? sao?
* xác định vấn đề ra quyết định.
-V.đề định đc hiểu nhiệm vụ mà tổ chức cần phải giải bẳng 1 định.
-Khi xđ V.đề quyết định cần lưu ý: +/xđ V.đề quyết định bước đầu tiên có vai trò đặc biệt quan trọng trong V.đề đề quyết định, xđ sai án để giải V.đề đc thực ko hiệu quả; +/cần phải phân biệt tượng nguyên nhân tượng và nhà quản trị phải cần xđ nguyên nhân tượng; +/ko phảỉ mọi v.đề tổ chức trở thành v.đề định
*chọn tiêu chuẩn đánh giá PA -Tiêu chuẩn đánh giá PA đc biểu bằng tiêu, số lượng chất
lượng, PA kết đạt đc mục tiêu tổ chức hay kết mong muốn việc giải V.đề quyết định.
-Lưu ý:
+/tiêu chuẩn phản ánh đóng góp vào việc thực mục tiêu định +/nên xây dựng tiêu chuẩn theo đúng định lượng +/số lượng tiêu chuẩn ko nhiều, nếu ko gây khó khăn cho việc phân tích, đánh giá lựa chọn định. *XD PA: V.đề đc giải quyết nhiều cách khác nhau, mỗi cách tạo nên PA quyết định, quá trình XD PA nhà quản trị cần phải dựa vào kinh nghiệm kiến thức của than như chuyên gia để XD đc PA tốt nhất
*đánh giá PA: là việc xđ giá trị PA theo tiêu chuẩn hiệu quả
NPV: giá trị tại huần
IRR: giá trị hoàn vốn nội tại
-khi đánh giá PA nên sd tiêu chuẩn định lượng và định tính
-đánh giá PA bao gồm có nhiệm vụ: +/xđ số đo hiệu của PA
+/loại bỏ PA ko đáng giá, NPV >0 (lựa chọn), NPV<0(loại bỏ) *lựa chọn PA: việc lựa chọn PA thoả mãn cáo các tiêu chuẩn hiệu quả đồng thời có thể khắc phục đc yếu tố hạn chế -Việc lựa chọn PA nên tham khảo ý kiến của cẩp trên, chuyên gia, để lựa chọn đc PA tốt nhất -khi lựa chọn PA xảy trường hợp: +/lựa chọn theo tiêu chuẩn: PA có tiêu chuẩn thoả mãn cao đc lựa chọn
+/lựa chọn theo nhiều tiêu chuẩn: nên lựa chọn tiêu chuẩn tổng hợp *ra định: nhà quản trị định định về việc lựa chọn PA cuối thông thường định
đc thể dạng văn bản. **Trong bước của trình đề quyết định bước xđ V.đề định quan trọng nhất vì: xđ v.đề quyết định bước đầu tiên có vai trị đặc biệt quan trọng trong vấn đề đề quyết định, xđ sai phương án để giải vấn đề đc thực ko hiệu quả.
Câu 15:Hoạch định chiến lược gì? Hãy trình bày tiến trình hoạch định chiến lược.
*Hoạch định chiến lược: nhà quản trị cấp cao tổ chức định nhằm xđ mục tiêu kế hoạch dài hạn có ảnh hưởng đến tồn tổ chức.
*Tiến trình hoạch định chiến lược: Xác
định vấn đề ra quyết
định
chọn tiêu chuẩn đánh giá
PA
xác định các PA
Đánh giá PA
lựa chọn PA
ra quyết định
Xđ sứ mệnh mục tiêu tổ chức Phân tích hội nguy cơ thị trường Đánh giá điểm mạnh điểm yếu tổ chức
XD kế hoạch chiến lược triển khai kế hoạch chiến lược
(5)*xđ sứ mệnh mục tiêu của tổ chức: sứ mệnh mục tiêu quan trọng trình hoạch định chiến lược việc xđ sứ mệnh mục tiêu ko đc tiến hành biệt lập mà xuyên suốt trình hoạch định.
*phân tích hội nguy cơ thị trường: việc phân tích đk thuận lợi khó khăn từ phía mt bên ngồi có ảnh hưởng tổ chức đồng thời việc phân tích giúp nhà quản trị dự đốn tình xảy tương lai. -giúp cho DN: +/nhận biết đc nhu cầu và tương lai thị trường; +/đánh giá năng lực đối thủ cạnh tranh; +/tìm hiểu đánh giá sách mới nhà nước, ảnh hưởng trực tiếp đến hđ sx KD.
*đánh giá điểm mạnh điểm yếu tổ chức: là việc phân tích năng lực than DN, việc đánh giá đc thực các mặt như: lực tài chính, khả quản lý, công nghệ… **cả bước phải đc tiến hành song song đối chiếu lẫn nếu có sai lệch
bắt đầu lại việc phân tích đánh giá, ko thì chuyển sang bước 4.
*XD kế hoạch chiến lược: sau tiến hành đánh giá phương diện nhà quản trị vạch chiến lược dự thảo thông qua ý kiến chuyên gia, tập thể để lựa chọn chiến lược phù hợp nhất.
*triển khai kế hoạch chiến lược: chiến lược sau đc lựa chọn cần rõ hđ đc tiến hành để đạt đc mục tiêu đề đồng thời phải dự kiến nhân lực cơng nghệ, tài chính, biện pháp xử lý…
*Triển khai kế hoạch tác nghiệp: vào kế hoạch chiến lược nhà quản trị cấp trung gian cấp sở vạch kế hoạch tác nghiệp nhằm mục đích thực chiến lược.
*Kiểm tra đánh giá kế hoạch: việc kiểm tra và đánh giá kế hoạch đc tiến hành đồng thời với trình hoạch định để đảm bảo cho thực kế hoạch mang lại hiệu quả.
*lặp lại q trình hoạch định: mơi trường ln ln biến động có ảnh hưởng trực tiếp tới tổ chức, nhà quản trị phải luôn đổi điều chỉnh
chiến lược tức lặp lại quá trình hoạch định
Câu 16: Các cấp chiến lược tổ chức lấy VD minh hoạ.
* chiến lược cấp tổ chức: chiến lược do phận quản trị cấp cao vạch ra nhằm xd hđ tổng thể tổ chức.
* Chiến lược cấp ngành: chiến lược chỉ liên quan đến những hđ lĩnh vực hđ tổ chức mối ngành trong tổ chức người ta gọi SBU tức đơn vị kinh doanh chiến lược.
* Chiến lược cấp chức năng: chiến lược cụ thể hoá cho chiến lược cấp ngành liên quan tới hđ quản trị theo chức năng.
Câu 17: thông qua VD cụ thể phân tích ma trận SWOT. Là ma trận kết hợp với việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu DN với hội, nguy từ mt bên để giúp nàh quản trị đưa 4 loại chiến lược
-chiến lược SO: chiến lược sd những điểm mạnh bên trong DN đẻ vận dụng hội bên để tạo lợi cho DN -chiến lược WO: chiến lược tận dụng những hội bên ngoài để hạn chế những điểm yếu bên DN -chiến lược ST: chiến lược sd điểm mạnh DN để giảm thiểu rủi ro, nguy từ phía mt
kiểm tra đánh giá kế hoạch lặp lại trình
hoạch định
chiến lược cấp tổ chức
chiến lược cấp ngành
chiến lược cấp chức năng
kế hoạch tác nghiệp điểm mạnh(S) -tài tốt -lđ có trình độ điểm yếu(W)
-khả quản lý kém -công nghệ lạc hậu
Các yếu tố Các nội bô DN yếu tố
bên DN Chiến lược SO -mở rộng thị trường chiến lược WOCơ hội(O)
-công nghệ phát triển -nguồn lđ dồi dào -gia nhập WTO Chiên lươc WTNguy cơ(T)chiến lược ST
(6)-chiến lược WT: chiến lược phòng thủ nhằm giảm những điểm yếu bên tránh những đeo doạ từ phía bên ngồi Câu 18: Lấy VD minh hoạ để phân tích rõ mơ hình năm lực lượng M.Porer.
sự đe doạ đối thủ tiềm ẩn
trong nghành
k.năng k.năng
ép giá cạnh tranh DN ép giá
hiện có (.) ngành
tạo áp lực đối với DN
*đối thủ cạnh tranh hiện tại: DN sx loại mặt hàng (.) khu vực t.trường DN -các nhân tố tạo áp lực cạnh tranh
+năng lực đối thủ cạnh tranh +số lượng đối thủ cạnh tranh (tình hình cạnh tranh lớn) +quy mơ
t.trường (t.trường rộng)
+tốc độ tăng trưởng của ngành (trong giai đoạn tăng trưởng=>tạo đk cho khả phát triển) *đối thủ tiềm ẩn: những DN sx kinh doanh số loại sp với DN xuất hiện khu vực t.trường với DN
-1 số nhân tố tạo áp lực từ phía đối thủ tiềm ẩn:
+rào cản nhậnp ngành (vốn để sx sp lớn, thủ tục tương đối dễ dàng) +công nghệ sx sp (hiện đại …)
+tốc độ tăng trưởng của ngành (nhanh, ngày lớn rộng) *khách hàng: những cá nhân, tổ chức tiêu dùng sp dịch vụ DN -các nhân tố tạo áp lực khách hàng; +số lượng khách hàng, quy mô dân số; +thị hiếu của khách hàng; +khả tài chính; +truyền thống văn hố
*nhà cung cấp: các cá nhân tổ chức cung cấp yếu tố đầu vào cho DN -các yếu tố tạo áp lực nhà cung cấp
+số lượng nhà cung cấp
+vị trí nhà cung cấp đv DN
+chính sách quy định nhà nước *sản phẩm thay thế: là sản phẩm dịch vụ có chức sd với sp dịch vụ DN -các nhân tố tạo áp lực: +số lượng của sp thay thế; +giá cả, chất lượng, đặc điểm công nghệ sp thay thế; +vị trí tầm quan trọng cảu sp thay thế; +chính sách quy định nhà nước
=>từ việc phana tích 5 áp lực cạnh tranh M.Poter đưa chiến lược đv DN: -chiến lược đặt trọng tâm vào giá: là chiến lược đặt trọng tâm vào việc sx sp có chất lượng cao với chi phí sx thấp -chiến lược khác biệt hoá sp: chiến lược đặt trọng tâm vào việc sx sp có chất lượng và đặc điểm riêng biệt về kiểu dáng, mang tính độc đáo cao,
cho phép DN bán sp với mức giá cao giá trung bình
Câu 19: Phân tích ma trận phát triển-tham gia thị trường BCG đưa chiến lược mà tổ chức áp dụng.
-Ma trận BGG đc xác định chiều, chiều mô tả tốc độ tăng trưởng thị trường, chiều mô tả thị phần tương đối.
Thị phần tương đối =thị phần của DN/ thị phần của đối thủ cạnh tranh mạnh nhất. tốc độ tăng 20%
trưởng cao thị trường 10%
thấp 0%
30% Cao 15% thấp 0% *ý nghĩa SBU ma trận: -ơ ngơi sao: có tốc độ tăng trwongr cao và thành phần tương đối cao, SBU ơ có vị trí hang đầu danh mục đối thủ tiềm ẩn
Nhà cung cấp tổ chức Khách hàng
Sp thay thế
Ngôi sao (1) Nghi vấn (2)
(7)đầu tư để tồn đc ở ô DN phải đầu tư lớn để trì vị mình tương lai SBU ngơi có xu hướng chuyển sang bị sữa. -ơ nghi vấn: SBU có tốc độ tăng trưởng cao nhưng thị phần tương đối thấp có thể thuộc ngành rủi ro mạo hiểm cao Cần phải theo dõi tiềm và hội để có quyết định nên đầu tư tiếp hay ko đc đầu tư đắn thì có xu hướng chuyển sang ngơi sao ngược lại chuyển sang chó.
-ơ bị sữa: SBU ở có tốc độ tăng trưởng thấp nhưng thị phần tương đối cao nên là ngành thu đc nhiều lợi nhuận Những SBU địi hỏi phải đầu tư để trì vị trí nếu ko đc đầu tư thoả đáng chuyển sang chó.
-ơ chó: SBU ơ này có tốc độ tăng trưởng thấp thị phần tương đối thấp những ngành mang
lại lợi nhuận thấp bị lỗ DN cần phải cân nhắc thêm xem có nên tiếp tục dầu tư vào SBU ko tiến hành giải thể. **Nhóm tư vấn đưa chiến lược cụ thể cho SBU: +/DN nên lấy doanh thu SBU thuộc bị sữa để đầu tư cho SBU ô nghi vấn và củng cố địa vị của SBU ô sao.
+/DN nên loại bỏ SBU ô nghi vấn nếu quá trình thâm nhập thị trường gặp nhiều khó khăn ngược lại.
+/DN nên lựa chọn chiến lược rút lui đv SBU chó bằng cách thu hoạch nhanh, cắt giảm, giải thể.
+/ Nếu DN thiếu SBU bị sữa và ngơi cần thực chiến lược thu hoạch gạt bỏ để tạo cân đối trong vốn đầu tư.
Câu 28: Kiểm tra gì? chất kiểm tra quản trị đc thể ntn?
*kiểm tra: trình xem xét hđ nhằm mục đích làm
cho hđ đạt kết quả tốt đồng thời giúp phát các sai sót lệch lạc để có biện pháp khắc phục bảo đảm cho hđ hướng. *bản chất kiểm tra hđ quản trị đc thể hiện: a/kiểm tra hệ thống phản hồi kết quả hđ.
Theo hệ thống nhà quản trị tiến hành đo lường kết thực tế so sánh với kế hoạch đề Sau phân tích ngun nhân sai lệch để đưa các hđ điều chỉnh cần thiết nhằm tới kết quả mong muốn. -hạn chế hệ thống: hạn chế gây tốn cho DN có tác dụng đv việc nâng cao chất lượng trình tạo kết đó đem lại bài học cho kế hoạch sau. b.kiểm tra hệ thống dự báo kết quả.
Theo hệ thống nhà quản trị giám sát đầu vào hệ thống trình thực theo kế hoạch ko điều chỉnh đầu vào trình thực để thu đc kết mong muốn. -hạn chế: hệ thống mà phản hồi nằm đầu vào trình thực hiện nên ko tiến hành điều chỉnh đv đầu hệ thống nên ko đảm bảo đầu ra có đạt kết như mong muốn hay ko.
KL:bản chất kiểm tra kết hợp kiểm tra kết quả cuối kiểm tra dự báo. kết mong
muốn
kết thực hiện
So sánh thực tế mong muốn Đo lường kết quả thực tế
Xđ sai lệch thực hiện
điều chỉnh
Xđ chương trình điều chinh
Xđ nguyên nhân sai lệch đầu vàoQuá trình thực hiệnđầu ra
hệ thống kiểm tra
đầu vàoQuá trình thực hiện
đầu ra
(8)