Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

I. BÁO CÁO THU HOẠCH 3 1. Trình bày tóm tắt các nội dung chính của học phần 3 1.1. Chương 1: Tổng quan về đạo tạo và phát triển nhân lực 3 1.2. Chương 2: Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực. 4 1.3. Chương 3: Lập kế hoặc đào tạo và phát triển nhân lực: 4 1.4. Chương 4: Triển khai thực hiện đào tạo và phát triển nhân lực: 5 1.5. Chương 5: Đánh giá kết quả đào tạo và phát triển nhân lực. 6 2. Phân tích một nội dung mà sinh viên thấy tâm đắc nhất và liên hệ thực tế tại một tổ chức doanh nghiệp cụ thể. 7 II. BÀI TẬP TÌNH HUỐNG: 9 2.1. Xây dựng kế hoạch đào tạo cho chức danh Nhân viên kinh doanh trong năm tới. 9 2.2. Cách thức đào tạo trong doanh nghiệp 12 2.3. Cách thức đánh giá kết quả sau đào tạo 14

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÀI TẬP LỚN MÔN ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC MÃ HỌC PHẦN : BSA4032 Học kỳ I năm học 2020 – 2021 Giảng viên : TS Đặng Thị Hương Chữ ký Giảng viên : Th.S Đinh Phương Hoa Chữ ký Sinh viên : Chu Đỗ Hoàng Sơn Chữ ký Mã sinh viên : 18050805 HÀ NỘI, 12/2020 Mục lục BÁO CÁO THU HOẠCH I Trình bày tóm tắt nội dung học phần .3 1.1 Chương 1: Tổng quan đạo tạo phát triển nhân lực .3 1.2 Chương 2: Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực .4 1.3 Chương 3: Lập kế đào tạo phát triển nhân lực: 1.4 Chương 4: Triển khai thực đào tạo phát triển nhân lực: 1.5 Chương 5: Đánh giá kết đào tạo phát triển nhân lực Phân tích nội dung mà sinh viên thấy tâm đắc liên hệ thực tế tổ chức/ doanh nghiệp cụ thể II BÀI TẬP TÌNH HUỐNG: 2.1 Xây dựng kế hoạch đào tạo cho chức danh Nhân viên kinh doanh năm tới 2.2 Cách thức đào tạo doanh nghiệp 12 2.3 Cách thức đánh giá kết sau đào tạo 14 I BÁO CÁO THU HOẠCH Trình bày tóm tắt nội dung học phần 1.1 Chương 1: Tổng quan đạo tạo phát triển nhân lực a Khái niệm vai trò đạo tạo phát triển nhân lực Đào tạo phát triển nhân lực hiểu trình liên quan đến việc hoàn thiện nâng cao kiến thức, kỹ năng, phẩm chất kinh nghiệm nghề nghiệp người lao động nhằm đáp ứng yêu cầu q trình thực cơng việc họ tương lai, từ góp phần thực mục tiêu xác định doanh nghiệp Đào tạo phát triển nhân lực có nhiều vai trị to lớn người lao động, doanh nghiệp góp phần thúc đầy phát triển xã hội Đối với người lao động: Giúp người lao động thực cơng việc tốt hơn, tạo thích ứng người lao động với công viec tương lai Đồng thời tạo gắn bó người lao động doanh nghiệp,… - Đối với doanh nghiệp: Góp phần thực mục tiêu chung doanh nghiệp, làm tăng ổn định động tổ chức, doanh nghiệp, Duy trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực,… - Đối với xã hội: Là sở để xã hội có nguồn lực người có chất lượng cao, húc đẩy phát triển hợp tác xã hội, tạo xã hội học tập,… b Các hình thức phương pháp đào tạo phát triển nhân lực - Các hình thức: • Đào tạo phát triển nhân lực phân theo đối tượng gồm: Đào tạo phát triển nhân viên, đào tạo phát triển nhà quản trị • Đào tạo phát triển nhân lực phân theo địa điểm gồm: Đào tạo phát triển nhân lực bên bên ngồi doanh nghiệp • Đào tạo phát triển nhân lực phân theo cách thức tổ chức gồm: Đào tạo phát triển trực tiếp, đào tạo phát triển từ xa, đào tạo phát triển qua mạng internet • Đào tạo phát triển nhân lực phân theo định hướng nội dung đào tạo phát triển gồm: Đào tạo phát triển định hướng công việc, đào tạo phát triển định hướng doanh nghiệp • Đào tạo phát triển định hướng doanh nghiệp gồm: Đào tạo lần đầu đào tạo lại - Các phương pháp: • Các phương pháp đào tạo phát triển nhân viên: Phương pháp đào tạo phát triển theo kiểu dẫn công việc, phương pháp đào tạo phát triển nghề; phương pháp sử dụng dụng cụ mơ • Các phương pháp đào tạo phát triển nhà quản trị: Phương pháp trị chơi kinh doanh, phương pháp nghiên cứu tình huống, phương pháp luân phiên công việc, phương pháp hội thảo, phương pháp mơ hình ứng xử, phương pháp nhập vai c Nội dung đào tạo phát triển nhân lực Gồm nội dung: - Đào tạo phát triển chuyên môn kỹ thuật - Đào tạo phát triển trị, lý luận - - Đào tạo phát triển văn hóa doanh nghiệp - Đào tạo phát triển phương pháp cơng tác d Quy trình đào tạo phát triển nhân lực - Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực - Xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực - Triển khai đào tạo phát triển nhân lực - Đánh giá kết đào tạo phát triển nhân lực 1.2 Chương 2: Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực Nhu cầu đào tạo đòi hỏi số lượng cấu nhân lực cần đào tạo, nội dung cần đào tạo để đáp ứng yêu cầu thực có hiệu chức năng, nhiệm vụ mục tiêu tổ chức, doanh nghiệp tương lai Để xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực việc trả lời rõ câu hỏi: Đào tạo phát triển ai? Đào tạo phát triển đối tượng nào? Đào tạo phát triển gì? Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực dựa vào về: Chiến lược hoạt động, kinh doanh, kế hoạch nhân lực trình độ kỹ thuật, cơng nghệ tổ chức, doanh nghiệp Các tiêu chuẩn kết đánh giá thực cơng việc Trình độ lực chuyên môn nguyện vọng người lao động Nội dung xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực gồm: Phân tích tổ chức doanh nghiệp, nhiệm vụ hoạt động nhân lực Sử dụng phương pháp trực tiếp điều tra khảo sát phòng vấn để xác định nhu cầu 1.3 Chương 3: Lập kế đào tạo phát triển nhân lực: a Khái niệm, phân loại kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực Đào tạo phát triển nhân lực muốn thực cách bản, chủ động đạt hiệu cần có kế hoạch Kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực tập hợp cách có hệ thống mục tiêu cách thức thực mục tiêu đào tạo phát triển nhân lực khoảng thời gian định Tùy thuộc vào tiêu chí phân loại mà kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực bao gồm loại khác sau: - Dựa vào thời gian thực kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực - Dựa vào đối tượng đào tạo phát triển có loại kế hoạch - Dựa vào phạm vi đào tạo phát triển - Dựa vào nội dung đào tạo phát triển nhân lực - Dựa vào mục tiêu đào tạo phát triển nhân lực b Nội dung xây dựng kế hoạch đào tạo vào phát triển nhân lực - Xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực tổng thể Là trình xác định mục tiêu biện pháp thực mục tiêu đào tạo phát triển nhân lực giai đoạn định Xây dựng kế hoạch phát triển đóng vai trị quan trọng công tác đào tạo phát triển nhân lực Kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực xây dựng dựa cứ: Mục tiêu chiến lược phát triển tổ chức doanh nghiệp thời kỳ, thực trạng công tác đào tạo phát triển nhân lực tổ chức, doanh nghiệp khứ, nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực tổ chức doanh nghiệp,… Nội dung: Xác định mục tiêu, đối tượng, nội dung, thời gian, địa điểm đào tạo phát triển nhân lực Lựa chọn phương pháp hình thức đào tạo phát triển nhân lực phù hợp - Xây dựng sách đào tạo phát triển nhân lực Là việc xác định đường lối bản, biện pháp mang tính hướng dẫn cho cơng tác đào tạo phát triển nhân lực doanh nghiệp thời kỳ, làm sở cho việc xây dựng chương trình đào tạo, ngân sách đào tạo kế hoạch đào tạo chi tiết Nội dung xây dựng sách đào tạo phát triển nhân lực: Xây dựng phần tiêu đề, quy định chung sách, nội dung cụ thể sách điều khoản thi hành Xác định xây dựng sách Xác định ngân sách đào tạo phát triển nhân lực Xác định quỹ đào tạo vào phát triển nhân lực: Quỹ phát triển doanh nghiệp; Quỹ khuyến khích tài trẻ; Ngân sách từ xã hội hóa Xác định chi phí đào tạo phát triển nhân lực: Tiền cơng giảng viên; Chi phí sở vật chất; Chi phí văn phịng phẩm, dụng cụ phục vụ đào tạo: sách vở, băng đĩa, phần mềm, dụng cụ mơ ; Chi phí trả cho đối tác; Chi phí hỗ trợ người lao động; Chi phí hội Kế hoạch phân bổ ngân sách: Kế hoạch phân bố ngân sách bảng kê chi tiết nguồn thu chi phí cơng tác đào tạo phát triển nhân lực toàn chương trình đào tạo dự kiến năm - Xây dựng chương trình đào tạo phát triển nhân lực - Nội dung xây dựng chương trình đào tạo phát triển nhân lực: Xác định mục tiêu, đối tượng chương trình Thiết kế nội dung, cấu trúc, dung lượng chương trình Xác định hình thức, phương pháp đào tạo, thời gian, địa điểm, lịch trình, chi phí triển khai chương trình Và ác định tiêu chuẩn kiểm sốt đánh giá chương trình 1.4 Chương 4: Triển khai thực đào tạo phát triển nhân lực: a Triển khai đào tạo phát triển nhân lực bên tổ chức, doanh nghiệp - Lựa chọn đối tác Nhằm tìm kiếm lựa chọn đối tác đào tạo bên tổ chức, doanh nghiệp có khả đảm đương việc đào tạo cho người lao động theo mục tiêu yêu cầu đặt Việc lựa chọn đối tác đào tạo phát triển nhân lực vào: Uy tín lực đối tác năm gần đây, dịch vụ đào tạo phát triển lực mà đối tác có khả cung cấp, chi phí đào, khả đáp ứng yêu cầu đào tạo phát triển nhân lực tổ chức,… - Ký kết hợp đồng với đối tác Nhằm xác định rõ mục tiêu, yêu cầu ràng buộc trình đào tạo mà tổ chức, doanh nghiệp đối tác đào tạo phải thực hiện, đảm bảo tính pháp lý q trình đào tạo Nội dung: Mục tiêu, thời gian, địa điểm, phương pháp đào tạo Nội dung chương trình đào tạo Giảng viên tham gia giảng dạy Quy định đánh giá học viên, giảng viên Các dịch vụ cam kết sau giảng dạy Kinh phí Những điều khoản vi phạm hợp đồng - Theo dõi tiến độ thực trình đào tạo phát triển nhân lực Theo dõi kiểm tra tiến độ thực trình đào tạo phát triển nhân lực dựa hợp đồng đào tạo kí kết để đảm bảo mục tiêu đào tạo đề Nếu phát sai sót, khiếm khuyết q trình giảng dạy, học tập kịp thời trao đổi với đối tác để sửa chữa, điều chỉnh nhằm đạt kết cao Nội dung theo dõi: Thời gian, tiến độ, nội dung, hình thức phương pháp đào tạo, giảng dạy Sự tham gia người học Thông tin phản hồi Động viên khuyến khích người học b Triển khai đào tạo phát triển nhân lực bên tổ chức, doanh nghiệp - Lập danh sách đối tượng đào tạo phát triển mời giảng viên (Các cán quản lý đào tạo cần lên danh sách người học với nội dung cụ thể) - Thông báo danh sách tập trung đối tượng đào tạo phát triển (Thông báo danh sách tập trung đối tượng đào tạo phát triển giúp người học chủ động chuẩn bị điều kiện để tham gia trình đào tạo, giúp doanh nghiệp tập trung đầy đủ người học theo đối tượng, thời gian, địa điểm.) - Chuẩn bị tài liệu, sở vật chất - Tiến hành đào tạo phát triển nhân lực - Thực sách đãi ngộ cho cấc đối tượng liên quan 1.5 Chương 5: Đánh giá kết đào tạo phát triển nhân lực a Đánh giá kết đào tạo phát triển nhân lực - Đánh giá kết học tập học viên Nhằm xác định xem sau chương trình đào tạo, sau khóa học hay lớp học mà người lao động tham gia (học viên), họ tiếp thu kiến thức, kỹ năng, phẩm chất nghề gì? Ở mức độ nào? Nói cách khác đánh giá kết học tập học viên theo tiêu chuẩn đánh giá cụ thể (định lượng định tính) Nội dung: Phỏng vấn, trắc nghiệm Báo cáo dạng chuyên đề, khóa luận, dự án Xử lý tình - Đánh giá tình hình thực cơng việc Nhằm đánh giá xác thực chất kết đào tạo phát triển nhân lực tổ chức, doanh nghiệp kết học tập học viên thơng qua tình hình kết thực cơng việc họ sau đào tạo mục đích đào tạo phát triển nhân lực nhằm giúp người lao động thực công việc họ tương lai cách tốt nhất, đạt kết cao Qua đánh giá chương trình đào tạo có phù hợp khơng, đạt mục tiêu khơng để tiếp tục khóa đào tạo sau khác cần b Đánh giá việc xây dựng triển khai kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực - Xác định mục tiêu tiêu chuẩn đánh giá - Lựa chọn phương pháp đánh giá ( Quan sát, sử dụng tài liệu văn bản, bảng hỏi…) Phân tích nội dung mà sinh viên thấy tâm đắc liên hệ thực tế tổ chức/ doanh nghiệp cụ thể Trong thời đại công nghệ 4.0, việc phát triển khoa học công nghệ gắn liền với gần ngành nghề kinh doanh, dịch vụ Bởi việc áp dụng tiến khoa học công nghệ vào đào tạo phát triển nguồn nhân lực yêu cầu quan trọng mang tính xu hương Trong đó, phương pháp làm em ý thấy tâm đắc phương pháp đào tạo phát triển nhân viên sử dụng dụng cụ mơ tính thực tiễn cao, tiên tiến phát triển khoa học công nghệ - Định nghĩa: Mô việc nghiên cứu trạng thái mơ hình để qua hiểu hệ thống thực, mô tiến hành thử nghiệm mơ hình Phương pháp mơ q trình tiến hành nghiên cứu vật thật nhân tạo, tái tạo tượng mà người nghiên cứu cần để quan sát làm thực nghiệp, từ rút kết luận tương tự vật thật để người học tiếp thu kiến thức, kỹ kinh nghiệm làm việc hướng dẫn người dạy Người giảng dạy chuẩn bị mơ hình, dụng cụ, trang thiết bị theo yêu cầu công việc loại nguyên liệu rẻ tiền giấy, bìa carton, nhựa dụng cụ tin học hóa để học viên thực tập cơng việc, nghề nghiệp Ví dụ quầy hàng, thiết bị bán hàng, máy móc, thiết bị, phương tiện vận chuyển mơ tình kinh doanh, sản xuất có thật để học viên thực tập - Phương pháp có ưu, nhược điểm sau: • Ưu điểm: Có thể nói đến ưu điểm trước tiên mơ hình có tính nghệ thuật dễ gây hứng thú cho người học, phát triển khả tư duy, sáng tạo họ Bên cạnh đó, tính thực tiễn cao mơ hình giúp người học dễ dàng hình dung vấn đề cần học tập kiến thức, hiểu biết, kỹ năng, thao tác, động tác để tiến hành công việc qua dụng cụ mô phỏng, từ tìm phương án ứng xử phù hợp với tình thực tế Người dạy dễ diễn tả kiến thức, kỹ cho người học thông qua minh họa dụng cụ mô phỏng, kiến thức, kỹ làm việc khó diễn tả tiếp thu qua lời nói, chữ viết túy • Hạn chế: Hạn chế lớn phương pháp chi phí tương đối lớn áp dụng tiến khoa học cơng nghệ nhất, khơng phải doanh nghiệp, ngành nghề áp dụng Mơ hình, dụng cụ mơ phán ánh thực tiễn thực tiễn, có tính điển hình, tính đại diện nên gây nhầm tưởng cho người học Bởi tình thực tế có nhiều biến cố xảy Đây phương pháp vô đại đánh giá hiệu Tuy nhiên chi phí lớn nên chưa áp dụng cách rộng rãi, thay vào thường xuất doanh nghiệp lớn hay doanh nghiệp mang tính chất đặc thù khơng cho phép sai sót q trình thực thực Tuy nhiên tiến khoa học ngày phát triển, việc xây những mơ hình trở nên dễ dàng chi phí thấp, việc áp dụng mơ hình rộng rãi điều doanh nghiệp có điều kiện nên thực Mô lâm sàng (Skillslab) Bệnh viện Nhi Đồng Đơn vị thực hành mô lâm sàng (Skillslab) Bệnh viện Nhi Đồng Thành Phố môi trường giảng dạy thực hành hiệu an toàn cho nhân viên y tế bác sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên … Đơn vị xây dựng trang bị theo tiêu chuẩn hàng đầu châu Âu đơn vị đại Việt Nam Các nhân viên y tế không thực hành thủ thuật, quy trình chăm sóc bệnh nhi mà cịn trải qua tình lâm sàng gần thực tế để thực hành chẩn đốn, xử trí, chăm sóc, điều trị, nâng cao lực cá nhân lực phối hợp nhóm Điểm mạnh đơn vị tạo hội thực hành lớn cho nhân viên y tế mơi trường an tồn so với thực hành lâm sang Phòng thực hành với 50 mơ hình giúp học viên thực hành thành thạo quy trình kỹ thuật thông đường thở, hút đàm, cấp cứu ngưng tim ngưng thở, thiết lập đường truyền tĩnh mạch, kỹ tiêm truyền tĩnh mạch ngoại biên, chích tủy xương, chăm sóc vết thương, cấp cứu chấn thương, đặt nội khí quản sơ sinh trẻ em, đặt ống dẫn lưu màng phổi, chọc khí màng phổi; vỗ lưng ấn ngực – thủ thuật Heimlich, … Phòng thực hành nâng cao: với phòng sơ sinh phòng trẻ nhỏ, phịng trang bị mơ hình SIM baby / SIM Junior đầy đủ trang thiết bị giường bệnh, hệ thống oxy-air-hút, bồn rửa tay, dụng cụ cấp cứu, máy truyền dịch, bơm tiêm tự động, monitor theo dõi, máy thở, máy sốc điện … mô giống thực tế bệnh viện chuyên khoa sâu Bệnh nhân mơ hình ước tính có giá đến 1,5 tỷ đồng Các mơ hình đặt phịng mơ phịng mơ hệ thống thực tế ảo Có phịng trung tâm với hệ thống máy tính điều khiển mơ hình bệnh nhân điều khiển huyết áp, nhịp tim, lượng oxy, SpO2 Ngồi hệ thống mơ hình, monitor theo dõi điều khiển hệ thống trung tâm giúp học viên có trải nghiệm thực tế lâm sàng với tình lâm sàng giả định cấp cứu ngưng tim ngưng thở, sốc máu, sốc nhiễm trùng, mê co giật, … từ nâng cao lực cá nhân lực nhóm chẩn đốn, chăm sóc xử trí bệnh nhi theo phác đồ, hướng dẫn xử trí chuẩn Phịng huấn luyện với hệ thống nghe nhìn đại, kết nối trực tiếp với phòng huấn luyện nâng cao Với hỗ trợ chuyên gia đến Đại học Ilinois Chicago Hòa Kỳ đầu tư mạnh mẽ lãnh đạo UBND, Sở Y tế TP.HCM, hy vọng vào mục tiêu mà Đơn vị mô lâm sàng đặt trở thành Trung tâm mô lâm sàng đại phục vụ tốt nhu cầu học tập đào tạo Bệnh viện Nhi Đồng Thành Phố Nguồn 1: thietbiytedci.com II 2.1 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG: Xây dựng kế hoạch đào tạo cho chức danh Nhân viên kinh doanh năm tới Trong năm 2021, Công ty mong muốn đàm phán nhiều đơn hàng thỏa thuận Vì tổ chức khóa đào tạo Kỹ bán hàng chuyên nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG HTV VIỆT NAM CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN Tên chương trình: Đào tạo Kỹ bán hàng chuyên nghiệp năm 2021 Mục tiêu chương trình: Công ty mong muốn đẩy mạnh quy mô phát triển thông qua đào tạo đội ngũ kinh doanh lớn mạnh năm 2021 để mở rộng quy mô phát triển Mục tiêu chương trình đào tạo lần nâng cao trình độ chun mơn, kiến thức, kĩ xây dựng thương hiệu cá nhân cho nhân viên kinh doanh để đáp ứng nhu cầu công ty năm 2021 Đối tượng tham dự: - Trưởng phận kinh doanh nhân viên kinh doanh công ty - Số lượng: 25 nhân viên kinh doanh có thành tích tốt, vinh danh cơng nhận qua đóng góp cá nhân cơng ty, đồng thời có khả giao tiếp Tiếng Anh tốt, trải qua kiểm tra tiếng anh khóa học - Danh sách học viên: + Nguyễn Văn A + Nguyễn Văn B + Nguyễn Văn C Hình thức: - Đào tạo bên doanh nghiệp - Thời gian cụ thể: 12 / buổi / 18h00 - 21h00 Thứ 2-4-6 - Địa điểm đào tạo: Tại hội trường Công ty cổ phần truyền thơng HTV Việt Nam Lịch trình, nội dung: * Buổi 1: Phần I Hiểu nghề bán hàng 10 - Thế hoạt động “Bán hàng” nghĩa hiệu quả; - Vai trò, trách nhiệm, thái độ, kiến thức kỹ người bán hàng chuyên nghiệp; - Phương pháp tự hoàn thiện phát triển “nghề bán hàng” theo cấp độ *Buổi 2: Phần II Tâm lý khách hàng hành vi tiêu dùng - Tính cách khách hàng yếu tố tâm lý bán hàng; - Động thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng; - Các giai đoạn tâm lý trình mua hàng; - Phương pháp tác động tích cực đến hành vi tiêu dùng khách hàng giai đoạn * Buổi 3: Phần III Quy trình phương pháp bán hàng hiệu - Kế hoạch bán hàng thơng tin chuẩn bị cần thiết Quy trình thiết lập kế hoạch bán hàng; Các công cụ, mẫu biểu báo cáo thông dụng công tác bán hàng; Những thông tin quan trọng cần thiết chuẩn bị hoạt động bán hàng - Quy trình bán hàng chuyên nghiệp; - Mấu chốt quan trọng để bán hàng thành công: Xây dựng thái độ cách thức tiếp cận phù hợp; Tiến hành tiếp cận phương pháp; Kỹ thuật "lắng nghe" thu thập thông tin; Kỹ thuật nhận định, phân tích phân loại nhu cầu khách hàng; Xác định kỹ thuật thương thuyết; Kết thúc thương vụ thành công - Những lưu ý quan trọng cần thiết hoạt động bán hàng *Buổi 4: Phần IV Một số kỹ bổ trợ quan trọng bán hàng - Kỹ giao tiếp trình bày thuyết phục Vai trò giao tiếp bán hàng; Các nguyên tắc giao tiếp hiệu bán hàng; 11 Các rào cản giao tiếp, tín hiệu đóng giao tiếp; Kỹ thuật phá vỡ tạo dựng cởi mở giao tiếp bán hàng; Trình bày thuyết phục bán hàng - Kỹ xử lý phản đối/ từ chối Những nguyên nhân thường gặp khách hàng phản đối/ từ chối; Các nguyên tắc cần tuân thủ xử lý phản đối/ từ chối; Một số kỹ thuật chiến thuật xử lý phản đối/ từ chối bán hàng; Thực hành theo tình Phương pháp đào tạo: Sử dụng phương pháp nhập vai, phương pháp tình Chi phí: - Chi phí giảng dạy: 2.800.000đ/người, tức 70.000.000đ tổng khóa học - Chi phí khen thưởng: 1.500.000đ học viên đoạt xuất sắc - Hỗ trợ người lao động: 300.000đ với buổi học - Chi phí tài liệu cho học viên: 400.000đ cho buổi - Chi phí phát sinh: 3.000.000đ Chỉ tiêu chất lượng: - Tỷ lệ học viên tham gia: 90% - Số buổi giới hạn nghỉ buổi - Tỷ lệ người đạt chứng chỉ: 25 người - Số đào tạo thực tế kế hoạch: 12 tiếng Hà Nội , ngày 16 tháng 12 năm 2020 Phê duyệt 2.2 Xem xét Cách thức đào tạo doanh nghiệp Áp dụng cho khóa học KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP 12 Người lập Lập danh sách đối tượng đào tạo phát triển mời giảng viên - Lập danh sách đối tượng đào tạo phát triển: Danh sách gồm 20 nhân viên kinh doanh công ty - Mời giảng viên: Giảng viên mời chuyên gia Pace Thông báo danh sách tập trung đối tượng đào tạo phát triển - Thông báo cho học viên thuộc công ty qua email, tờ thông báo dán mục bảng tin thơng báo tới phịng kinh doanh Chuẩn bị tài liệu, sở vật chất Mức độ đáp ứng Ghi Đã Số TT Nội dung Bình có lượng Tốt Khá Kém thường Tài liệu chi tiết sản phẩm, quy trình bán hàng cơng ty thương vụ có (bản cứng mềm) Slide giảng Đề kiểm tra Mô hình học tập (các dụng cụ sử dụng, kịch bán hàng,…) Giấy A4 Giấy A1 Bút Bút viết Nam châm 10 Phòng học (Phịng hội trường cơng ty, đảm bảo dọn dẹp vệ sinh, ánh sáng,…) 11 Bàn ghế 12 Máy chiếu 13 Micro 14 Trà, cà phê 13 15 Bánh kẹo, hoa Tiến hành đào tạo phát triển nhân lực - Mở đầu khóa học: Giới thiệu khố học: Khóa học góp phần nâng cao kỹ đàm phán thương lượng bạn kinh doanh, đồng thời chuyển giao cho bạn “công nghệ”, bao gồm: Tư Nhận thức, Phương pháp Công cụ với tình thực tế để bạn dễ dàng thành công giao dịch Đưa yêu cầu người học, dẫn cho người học nội quy khoá học: Bầu lớp trưởng lớp đảm nhận nhiệm vụ quản lý lớp học, trung gian giao tiếp giảng viên học viên,… học tuyệt đối không sử dụng điện thoại làm việc riêng, có tinh thần học tập, tham gia hoạt động lớp học, làm đủ kiểm tra khóa học Giới thiệu trang thiết bị địa điểm học, phát tài liệu - Tiến hành khóa học: Đây nhiệm vụ giảng viên từ trung tâm Pace, nhiên Cơng ty có hỗ trợ chuẩn bị sở vật chất, trợ giảng,… - Kết thúc khóa học: tổng kết nội dung thành đạt khoá học, thu nhận ý kiến phản hồi từ người học người dạy tổ chức liên hoan, phát 2.3 Cách thức đánh giá kết sau đào tạo Mức độ hài lịng STT Tiêu chí đánh giá I- KHĨA HỌC Khóa học đào tạo có mục tiêu rõ ràng Nội dung khóa học có phân bổ lý thuyết thực hành hợp lý Khóa học đào tạo cần thiết, bổ ích II- GIẢNG VIÊN Giảng viên có trình độ chun mơn cao Giảng viên có phương pháp giảng dạy phù hợp III- CƠ SỞ VẬT CHẤT, TÀI LIỆU Phịng học thống mát, phù hợp với số lượng học viên Phịng học có đầy đủ trang thiết bị cần thiết cho khóa học Phịng học có thức ăn nhẹ cho học viên giảng viên IV- CẢM NHẬN CỦA HỌC VIÊN Khóa học cung cấp cho anh/chị kiến thức cần thiết Khóa học giúp anh/chị nâng cao kỹ 14 Khóa học giúp anh/chị nâng cao trình độ, khả áp dụng kiến thức vào thực tế Anh/chị cảm thấy hài lịng chất lượng đào tạo khóa học Đánh giá kết thực công việc sau đào tạo STT Tiêu chí đánh giá I1 II1 III1 Mức độ đánh Mức độ đánh giá Chênh giá sau đào trước đào tạo lệch tạo CƠNG VIỆC Doanh số Mức độ hài lịng khách hàng Số khách hàng chốt đơn quý KỸ NĂNG Tỷ lệ khách hàng khơng hài lịng chất lượng phục vụ tổng số khách hàng Tỷ lệ khách hàng quay lại tổng số khách hàng Ý THỨC KỶ LUẬT Đảm bảo ngày công Kỷ luật giấc họp hành đào tạo 15 ... trình đào tạo phát triển nhân lực - Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực - Xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực - Triển khai đào tạo phát triển nhân lực - Đánh giá kết đào tạo phát. .. • Đào tạo phát triển nhân lực phân theo đối tượng gồm: Đào tạo phát triển nhân viên, đào tạo phát triển nhà quản trị • Đào tạo phát triển nhân lực phân theo địa điểm gồm: Đào tạo phát triển nhân. .. cầu đào tạo phát triển nhân lực việc trả lời rõ câu hỏi: Đào tạo phát triển ai? Đào tạo phát triển đối tượng nào? Đào tạo phát triển gì? Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực dựa vào về: