HOÀN THIỆN TỔ CHỨC MẠNG LƯỚI BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TRÀNG THI

Trường Đại học Thương mại Khoa quản trị doanh nghiệp “ Hồn thiện cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty Thương mại dịch vụ Tràng Thi” SV: Tạ Thị Thu Phương – K45A4 Trường Đại học Thương mại Khoa quản trị doanh nghiệp CHƯƠNG TỔNG QUAN HOÀN THIỆN TỔ CHỨC MẠNG LƯỚI BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TRÀNG THI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Vấn đề tiêu thụ giữ vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Để việc tiêu thụ đạt kết cao có nhiều yếu tố tác động tới hoạt động marketing, việc xây dựng kế hoạch bán hàng, tuyển dụng đào tạo lực lượng bán hàng yếu tố then chốt thúc đẩy hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng Hình thành mạng lưới nghệ thuật xây dựng trì mối quan hệ Mục đích việc hình thành mạng lưới tạo nhóm khách hàng nguồn thơng tin mà trực tiếp làm tăng chất lượng sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp, làm giảm mệt mỏi khách hàng nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Một mạng lưới bán hàng xây dựng có sở khoa học thực tiễn giúp doanh nghiệp sử dụng triệt để nguồn lực vốn, sở vật chất kỹ thuật, nguồn nhân lực góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Công ty TMDV Tràng Thi doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại – dịch vụ với hoạt động kinh doanh chủ yếu kinh doanh thương mại, xuất nhập khẩu, kinh doanh bất động sản Công ty tổ chức hoạt động kinh doanh chủ yếu địa bàn thành phố Hà Nội Đây điều kiện thuận lợi doanh nghiệp thành phố nói chung cơng ty TMDV Tràng Thi nói riêng Hà Nội trung tâm kinh tế – văn hóa – trị nước, dân cư tập trung đông đúc, mức tiêu dùng lớn, tiện đường giao thơng lại Tuy vị trí kinh doanh tạo nhiều khó khăn cho cơng ty Mạng lưới kinh doanh, phân phối hàng hóa thành phần kinh tế rộng khắp địa bàn thủ đô hình thức cửa hàng bách hóa, phố chun doanh, chợ siêu thị Hà Nội có hệ thống gồm 135 chợ, có số chợ lớn như: chợ Mơ, chợ Đồng Xuân, chợ Bưởi, chợ Long Biên Bên canh đó, năm gần có nhiều SV: Tạ Thị Thu Phương – K45A4 Trường Đại học Thương mại Khoa quản trị doanh nghiệp trung tâm, siêu thị lớn kinh doanh mặt hàng với công ty như: Siêu thị điện máy Trần Anh, Pico Plaza, Việt Long, Media Mart với phương thức kinh doanh mới, đại hơn, hiệu Các đối thủ cạnh tranh xuất ngày nhiều khiến cho hoạt động kinh doanh công ty gặp khơng khó khăn Bên cạnh nhu cầu thị hiếu, sở thích người tiêu dùng ln thay đổi phận dân cư có thu nhập cao, khiến cho công ty phải thay đổi phương thức mặt hàng kinh doanh, kết cơng ty khơng có chiến lược điều chỉnh kinh doanh kịp thời gặp khó khăn vấn đề tồn đọng hàng hóa, tăng chi phí lưu kho, hàng bị giá cuối ảnh hưởng đến lợi nhuận công ty Để đảm bảo ổn định phát triển bền vững môi trường cạnh tranh gay gắt nay, địi hỏi cơng ty phải có biện pháp hữu hiệu để đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa, cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng coi yếu tố then chốt Hiện cơng ty TMDV Tràng Thi có mạng lưới bán hàng rộng khắp Hà Nội, công tác tổ chức mạng lưới bán hàng ban lãnh đạo phịng kinh doanh quan tâm khơng ngừng hồn thiện Tuy nhiên công tác tổ chức mạng lưới bán hàng cơng ty cịn tồn số vấn đề phân bố điểm bán không đồng đều, liên kết thành viên mạng lưới chưa tốt, thiếu đội ngũ nhân viên quản lý mạng lưới, trình độ lực lượng bán hàng công ty chưa đáp ứng yêu cầu điều ảnh hưởng lớn tới hiệu bán hàng hiệu kinh doanh công ty Trong trình thực tập cơng ty TMDV Tràng Thi em nhận thấy cần có biện pháp để hồn thiện tổ chức mạng lưới bán hàng công ty nhằm nâng cao doanh số bán hàng, nâng cao uy tín, mở rộng thị trường, tăng doanh thu lợi nhuận công ty 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề công tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TMDV Tràng Thi Tên đề tài cụ thể là: “ Hồn thiện cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty Thương mại dịch vụ Tràng Thi” SV: Tạ Thị Thu Phương – K45A4 Trường Đại học Thương mại Khoa quản trị doanh nghiệp 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Việc nghiên cứu đề tài nhằm đạt ba mục tiêu sau: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận công tác tổ chức mạng lưới bán hàng mơ hình tổ chức, điểm tuyến bán, cách thức lựa chọn mạng lưới bán… - Đánh giá thực trạng công tác tổ chức mạng lưới bán hàng cơng ty TMDV Tràng Thi, từ rõ vấn đề gặp phải công ty công tác tổ chức mạng lưới bán hàng - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TMDV Tràng Thi 1.4 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Giới hạn nghiên cứu công ty TMDV Tràng Thi, phịng tổ chức hành phịng kinh doanh, đối tượng nghiên cứu cán công nhân viên công ty đơn vị trực tiếp kinh doanh - Về thời gian: Mạng lưới bán hàng doanh nghiệp nghiên cứu phân tích khoảng thời gian từ năm 2007 đến năm 2009 đưa kiến nghị giải pháp từ năm 2010 đến năm 2013 1.5 Kết cấu luận văn Luận văn gồm chương: Chương 1: Tổng quan hoàn thiện tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TMDV Tràng Thi Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận công tác tổ chức mạng lưới bán hàng doanh nghiệp Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TMDV Tràng Thi Chương 4: Các kết luận đề xuất nhằm hoàn thiện công tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TMDV Tràng Thi SV: Tạ Thị Thu Phương – K45A4 Trường Đại học Thương mại Khoa quản trị doanh nghiệp CHƯƠNG TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC MẠNG LƯỚI BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Bán hàng Dưới góc độ kinh tế bán hàng hiểu hoạt động nhằm thực giá trị sản phẩm hàng hóa (thay đổi hình thái sở hữu từ hàng thành tiền) sở thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng giá trị sử dụng, nhờ người bán đạt mục tiêu Cịn góc độ hoạt động thương mại bán hàng mắt xích chu kì kinh doanh doanh nghiệp, bán hàng việc dịch chuyển quyền sở hữu hàng hóa cho người mua đồng thời thu tiền hàng Hay nói cách khác, bán hàng mặt hành vi thương mại, theo người bán có nghĩa vụ giao hàng chuyển quyền sở hữu cho người mua nhận tiền, cịn người mua có nghĩa vụ trả tiền cho người bán nhận hàng theo thỏa thuận hai bên Ngồi ra, bán hàng cịn hiểu trình nhân viên bán hàng hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng phát triển hoàn thành định mua hàng họ Như vậy, trình bán hàng hiểu q trình trao đổi mà người bán tìm hiểu, thỏa mãn nhu cầu người mua xây dựng mối quan hệ lâu dài có lợi Hoạt động bán hàng có vai trị quan trọng xã hội Nhờ có hoạt động bán hàng mà hàng hóa luân chuyển trình tái sản xuất để phục vụ nhu cầu xã hội 2.1.2 Quản trị bán hàng Ngày với phát triển sản xuất bán hàng trở nên quan trọng, việc quản trị bán hàng ngày coi yếu tố thiếu doanh nghiệp SV: Tạ Thị Thu Phương – K45A4 Trường Đại học Thương mại Khoa quản trị doanh nghiệp Theo cách tiếp cận chức quản trị “Quản trị bán hàng trình hoạch định, tổ chức, điều hành kiểm soát hoạt động bán hàng (hoạt động tiêu thụ sản phẩm) nhằm thực mục tiêu định doanh nghiệp” Mục tiêu quản trị bán hàng bao gồm nâng cao mức thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu, tăng doanh thu, lợi nhuận thị phần doanh nghiệp, tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường, giảm chi phí bán hàng, tăng trình độ, văn minh phục vụ khách hàng… Chức hoạch định quản trị bán hàng thể việc xây dựng kế hoạch bán hàng cho doanh nghiệp bao gồm hoạt động dự báo bán hàng, xây dựng mục tiêu bán hàng, xác định hoạt động chương trình bán hàng, xây dựng ngân sách bán hàng Tổ chức bán hàng chức quản trị bán hàng quan trọng liên quan đến việc xây dựng mạng lưới bán hàng, xác định rõ chức nhiệm vụ quyền hạn sở phân công phận, cá nhân tham gia vào hoạt động bán hàng Điều hành kiểm soát hoạt động bán hàng vừa trình kiểm tra tiêu bán hàng, vừa việc theo dõi ứng xử đối tượng Kiểm soát hoạt động bán hàng gồm: xây dựng tiêu chuẩn kiểm soát, đánh giá kết hoạt động bán hàng, điều chỉnh hoạt động bán hàng Quy trình nhằm đảm bảo kết hoạt động đạt phù hợp với mục tiêu đề 2.1.3 Mạng lưới bán hàng Hiện đứng nhiều góc độ khác có khái niệm khác mạng lưới bán hàng Mạng lưới bán hàng quản trị bán hàng đồng với khái niệm kênh phân phối quản trị Marketing “ Kênh Marketing phân phối công ty thương mại tập cấu trúc lựa chọn có chủ đích mục tiêu công ty thương mại với nhà sản xuất, trung gian Marketing phân phối khác với người tiêu dùng cuối để tổ chức phân phối vận động hàng hóa cho tập khách hàng tiềm trọng điểm trực tiếp cuối công ty”.2 Quản trị học – TS.Đoàn Thị Thu Hà, TS.Nguyễn Thị Ngọc Huyền – NXB Thống kê 2006 Marketing thương mại – GSTS Nguyễn Bách Khoa, TS Nguyễn Hoàng Long – NXB Thống kê 2005 SV: Tạ Thị Thu Phương – K45A4 Trường Đại học Thương mại Khoa quản trị doanh nghiệp “Mạng lưới bán hàng tổ chức tiếp xúc bên để quản lý hoạt động nhằm đạt mục tiêu bán hàng doanh nghiệp”.3 Theo cách tiếp cận quản trị tác nghiệp mạng lưới bán hàng hệ thống điểm bán hàng, tuyến bán hàng tham gia vào q trình đưa hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp đến với khách hàng 2.1.3.1 Điểm bán hàng Điểm bán hàng nơi có bày bán sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Điểm bán hàng thành phần quan trọng cấu thành mạng lưới bán hàng doanh nghiệp  Phân loại điểm bán theo hình thức sở hữu - Điểm bán hàng thuộc sở hữu doanh nghiệp: doanh nghiệp bỏ chi phí đầu tư bố trí lực lượng bán hàng Để triển khai mạng lưới bán hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải có vốn lớn có khả quản lý tốt - Điểm bán hàng đối tác: bao gồm đại lý, siêu thị, cửa hàng chấp nhận bán hàng cho doanh nghiệp - Điểm bán nhượng quyền: doanh nghiệp nhượng cho đối tác quyền sử dụng thương hiệu Hợp đồng nhượng quyền phải ràng buộc chặt chẽ quyền nghĩa vụ hai bên  Phân loại theo quy mô điểm bán - Các điểm bán hàng lớn: bao gồm điểm bán có doanh thu lớn siêu thị, trung tâm thương mại - Các điểm bán hàng trọng yếu: điểm bán nằm địa điểm trọng yếu bám sát nhu cầu người tiêu dùng - Các điểm bán hàng nhỏ, lẻ: nằm rải rác khu dân cư, có doanh số nhỏ Các điểm bán hàng thường có tác dụng làm tăng doanh số thị trường bão hòa Quản trị hệ thống phân phối sản phẩm – Trương Đình Chiến, Nguyễn Văn Thường – NXB Thống kê, 1999 SV: Tạ Thị Thu Phương – K45A4 Trường Đại học Thương mại Khoa quản trị doanh nghiệp 2.1.3.2 Tuyến bán hàng Tuyến bán hàng tập hợp điểm bán hàng phạm vi không gian địa lý định Thông thường, tuyến bán hàng quản lý nhân viên bán hàng Việc phân định tuyến bán hàng liền với việc phân định quyền lợi trách nhiệm lực lượng bán hàng 2.1.4 Tổ chức mạng lưới bán hàng Tổ chức mạng lưới bán hàng việc đưa định liên quan tới việc phát triển mạng lưới bán hàng doanh nghiệp Nó định để cải tiến mạng lưới sẵn có doanh nghiệp đinh nhằm phát triển mạng lưới khu vực thị trường mà doanh nghiệp dự định mở rộng Đây nội dung quan trọng, thiếu tổ chức quản trị bán hàng doanh nghiệp thương mại, bao gồm: - Quy hoạch tổ chức sở bán hàng trực thuộc thích ứng với yêu cầu kinh doanh hay tổng hợp - Quy hoạch không gian tầm bao phủ thị trường, phân bố sở bán hàng phạm vi khu vực thị trường theo nguyên tắc thuận tiện, hiệu thu hút khách hàng - Quy hoạch công nghệ: xác định số lượng điểm bán, quy mô mạng lưới, công suất, xây dựng hay thuê mướn đại lý, sở bán SV: Tạ Thị Thu Phương – K45A4 Trường Đại học Thương mại Khoa quản trị doanh nghiệp 2.2 Một số lý thuyết tổ chức mạng lưới bán hàng QUẢN TRỊ BÁN HÀNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG TỔ CHỨC BÁN HÀNG KIỂM SOÁT BÁN HÀNG TỔ CHỨC LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TỔ CHỨC MẠNG LƯỚI BÁN HÀNG Hình 2.1 Mơ hình quản trị bán hàng doanh nghiệp 2.2.1 Một số cách tiếp cận tổ chức mạng lưới bán hàng 2.2.1.1 Theo quan điểm James M.Comer Việc tổ chức mạng lưới bán hàng việc lựa chọn sơ đồ tổ chức cho kênh phân phối Mạng lưới bán hàng phải cung cấp cách hiệu dịch vụ khách hàng yêu cầu đồng thời phải đạt mục tiêu doanh số lợi nhuận đề Có bốn mơ hình tổ chức mạng lưới bán hàng là: tổ chức theo khu vực địa lý, tổ chức dựa sản phẩm, tổ chức theo khách hàng, tổ chức hỗn hợp Khi lựa chọn mơ hình mạng lưới bán hàng cho doanh nghiệp doanh nghiệp cần cân nhắc yếu tố sau: - Hiệu quả: việc cân nhắc mặt hiệu tập trung xem xét cấu đưa có thực mục tiêu tổng thể nào, thỏa mãn nhu cầu khách hàng mức độ Doanh nghiệp phải trả lời câu hỏi cụ thể như: Những mục tiêu doanh số lợi nhuận có thực tốt khơng? Khách hàng phản SV: Tạ Thị Thu Phương – K45A4 Trường Đại học Thương mại Khoa quản trị doanh nghiệp ứng với cấu ấy? Cơ cấu có thỏa mãn nhu cầu khách hàng khơng? - Năng lực: lực mối quan hệ mục tiêu chi phí để đạt mục tiêu Một số vấn đề cần cân nhắc như: doanh nghiệp có khả trang trải chi phí cho mơ hình khơng? Những chi phí liên quan mơ hình góp phần làm tăng doanh thu hay thị phần doanh nghiệp không?… - Tính khả thi: nghiên cứu yếu tố tính khả thi doanh nghiệp buộc phải tính tốn, thẩm tra giới hạn so sánh để lựa chọn mô hình mơ hình khác Đồng thời phải cân nhắc xem doanh nghiệp dàng thay đổi mơ hình tổ chức bán hàng khơng có thay đổi điều kiện thị trường Một số vấn đề đặt là: Nếu thị trường suy giảm giới hạn chịu đựng doanh nghiệp đến đâu? Nếu doanh nghiệp sử dụng nhân viên bán hàng mang tính chun biệt liệu họ có phải đào tạo lại để kinh doanh thị trường khác, phục vụ loại khách hàng khác hay bán sản phẩm khác không? - Cân yếu tố: doanh nghiệp không cân nhắc yếu tố cách độc lập mà chúng phụ thuộc lẫn thực thể thống Vì doanh nghiệp cần phải xem xét đánh giá chúng đan xen với trước đưa định cuối 2.2.1.2 Theo quan điểm David Jobber Geoff Lancaster Tổ chức mạng lưới bán hàng tổ chức cấu trúc lực lượng bán hàng Bao gồm cấu trúc: cấu trúc địa lý, cấu trúc chuyên biệt hóa sản phẩm, cấu trúc theo khách hàng cấu trúc tổ chức theo cách pha trộn Riêng cấu trúc theo khách hàng lại chia thành nhiều cách tổ chức khác như: - Cấu trúc thiên thị trường: doanh nghiệp phân chia thị trường thành khúc khác theo tiêu chí khách hàng doanh doanh nghiệp, cửa hàng bán lẻ, khách hàng tiêu dùng cá nhân… để từ phân bổ lực lượng bán hàng theo dõi phục vụ cho khúc thị thị trường khác - Cấu trúc theo cỡ khách hàng: tức chia khách hàng theo tiêu chí số lượng mua họ Doanh nghiệp cần thiết lập lực lượng bán hàng phục vụ tập khách 10 SV: Tạ Thị Thu Phương – K45A4 Trường Đại học Thương mại Khoa quản trị doanh nghiệp (Đơn vị tính: nghìn đồng) STT CÁC ĐƠN VỊ TRỰC TIẾP KINH DOANH DOANH THU TỈ LỆ (%) Siêu thị Nguyễn Kim – Tràng Thi 40.589.150 21,74 Trung tâm TMDV Tràng Thi 12.050.820 6,45 Trung tâm KDTH Thanh Trì 15.733.220 8,43 Trung tâm KDTH Đông Anh 16.264.070 8,71 Cửa hàng TMDV 24 Thuốc Bắc 80.685.430 43,22 Cửa hàng TMDV Đại La 9.115.310 4,88 Cửa hàng thương mại Cát Linh 8.642.190 4,63 Xí nghiệp sửa chữa Cơ điện lạnh 3.621.470 1,94 186.701.660 100 Tổng doanh số bán (Nguồn: Phịng Kế tốn) Bảng 3.6 Doanh thu bán hàng đơn vị trực tiếp kinh doanh công ty năm 2009 Nhận xét: Trong tổng doanh số bán công ty năm 2009, doanh thu cửa hàng TMDV 24 Thuốc Bắc lớn nhất, đạt 80 tỉ đồng chiếm 43,22 % tổng doanh số bán cơng ty Lý đơn vị có quy mô lớn gồm nhiều tổ bán hàng nằm vị trí kinh doanh thuận lợi Tiếp siêu thị Nguyễn Kim – Tràng Thi, chiếm 21,74% tổng doanh số bán Siêu thị có quy mơ vị trí kinh doanh tốt Trung tâm KDTH Đơng Anh Thanh Trì chiếm 8,71% 8,43% tổng doanh số bán công ty Đây hai đơn vị có quy mơ lớn gồm nhiều tổ, trạm kinh doanh Tiếp đến cửa hàng TMDV Đại La cửa hàng TM Cát Linh với quy mô vừa, chiếm 4,88% 4,63% tổng doanh số bán công ty Cuối xí nghiệp sửa chữa Cơ điện lạnh chiếm 1,94% tổng doanh số bán 38 SV: Tạ Thị Thu Phương – K45A4 Trường Đại học Thương mại Khoa quản trị doanh nghiệp CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TỔ CHỨC MẠNG LƯỚI BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TMDV TRÀNG THI 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu công tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TMDV Tràng Thi 4.1.1 Những thành công nguyên nhân Qua việc xem xét thực trạng công tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty ta nhận thấy công tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty đạt thành công sau: Công ty xây dựng mơ hình mạng lưới bán hàng, lãnh đạo nhân viên công ty hiểu tầm quan trọng công tác tổ chức mạng lưới bán hàng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Các đơn vị kinh doanh công ty hoạt động hiệu quả, đại đa số có tốc độ tăng trưởng năm sau cao năm trước biểu doanh thu tiêu thụ tăng dần qua năm Các đơn vị tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng mình, điều tạo thuận lợi cho cơng ty hoạt động bán hàng, giúp công ty nắm bắt nhu cầu khách hàng từ có sách tổ chức bán hàng thích ứng với khu vực thị trường Công ty xây dựng mạng lưới bán hàng gồm 73 địa điểm kinh doanh rộng khắp nội thành ngoại thành Hà Nội, tạo cho công ty lợi kinh doanh quan trọng, cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh khác để chiếm lĩnh thị trường góp phần lớn vào việc nâng cao doanh thu bán hàng công ty Công ty trọng phát huy tiềm việc khai thác thị trường, mở rộng mặt hàng kinh doanh thông qua xuất nhập số hàng hóa phù hợp với nhu cầu tiêu dùng cao cấp, góp phần tăng doanh thu nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Và từ năm 2004 công ty kinh doanh mặt hàng thủ công mỹ nghệ xuất sang nước Châu Âu, đặc biệt thị trường Úc, sản phẩm xuất công ty dần thị trường chấp nhận 39 SV: Tạ Thị Thu Phương – K45A4 Trường Đại học Thương mại Khoa quản trị doanh nghiệp Đạt thành công công ty tồn phát triển 54 năm, tạo uy tín lớn thị trường khách hàng tin tưởng Cơng ty có lợi kinh doanh hoàn hảo, với mạng lưới cửa hàng nằm rải rác khắp Hà Nội, khu vực dân cư đông đúc, tiện đường giao thông thuận lợi cho việc kinh doanh Mặt khác khu vực Hà Nội trung tâm kinh tế lớn nước, kinh tế ổn định phát triển, người dân có thu nhập cao, lượng tiêu dùng lớn Hơn mặt hàng kinh doanh truyền thống kim khí – điện máy tạo nên mạnh công ty thị trường Một điều kiện thuận lợi hầu hết doanh nghiệp sản xuất kinh doanh tập trung trung tâm kinh tế – văn hóa nước Chính nguồn hàng cung ứng cho công ty dồi dào, tiện đường giao thơng giảm bớt chi phí vận chuyển Cơng ty có nguồn cung ứng ổn định: nguồn nhập từ nước như: Nhật Bản, Ấn Độ từ doanh nghiệp nhà nước như: xí nghiệp quốc phịng X83, Z176, Z117, nhà máy Việt – Tiệp, cơng ty kim khí Thăng Long từ doanh nghiệp thương mại, giúp cho cơng ty có lượng hàng cung ứng giữ chữ tín với khách hàng Cơng ty có đội ngũ lãnh đạo động, khả nắm bắt thông tin thị trường nhạy bén Ban Giám đốc hàng năm xây dựng kế hoạch đề phương hướng, mục tiêu phấn đấu cụ thể, đồng thời có đối sách phù hợp, kịp thời đảm bảo cho hoạt động kinh doanh thuận lợi Ngoài cơng ty cịn có đội ngũ cán bộ, nhân viên có tay nghề cao có nhiều kinh nghiệm Đội ngũ cán công nhân viên hàng năm công ty tạo điều kiện cho học tập nâng cao nghiệp vụ trình độ lý luận trị Trong năm qua cơng ty ln hồn thành kế hoạch Tổng công ty Thương mại Hà Nội giao cho, doanh thu tiêu thụ ổn định, đời sống cán công nhân viên công ty nâng cao 4.2.2 Những hạn chế nguyên nhân Bên cạnh thành công đạt công tác tổ chức mạng lưới bán hàng cơng ty cịn gặp khơng khó khăn có vấn đề tồn cần giải 40 SV: Tạ Thị Thu Phương – K45A4 Trường Đại học Thương mại Khoa quản trị doanh nghiệp Mơ hình tổ chức mạng lưới bán hàng công ty phát huy số hiệu định với thay đổi thị trường yêu cầu kinh doanh công ty mơ hình tỏ chưa phù hợp Mạng lưới bán hàng công ty chủ yếu tập trung quận huyện nội thành ngoại thành Hà Nội, chưa vươn tới thị trường lân cận Hải Phòng, Quảng Ninh, Lạng Sơn thị trường tiềm hứa hẹn nguồn lợi nhuận lớn Số lượng điểm bán khu vực trung tâm thủ quận Hồn Kiếm (32 điểm), quận Hai Bà Trưng (8 điểm), quận Đống Đa (6 điểm) dày, dẫn tới cạnh tranh điểm bán gần nhau, gây lãng phí làm giảm hiệu điểm bán Nếu cơng ty đơn vị khơng kiểm sốt tốt có can thiệp kịp thời làm ảnh hưởng tới uy tín cơng ty Việc quản lý mạng lưới bán hàng cơng ty cịn nhiều hạn chế số lượng nhân viên quản lý mạng lưới cơng ty có tới 73 địa điểm kinh doanh nằm rải rác khắp địa bàn thủ Hà Nội Cụ thể phịng kinh doanh cơng ty có nhân viên chịu trách nhiệm quản lý, kiểm tra, giám sát hoạt động mạng lưới bán hàng kiêm nhiệm thêm nhiều lĩnh vực khác Dịng thơng tin bán hàng, kiểm sốt bán hàng, dịng thơng tin khách hàng doanh nghiệp, dịng thơng tin đơn vị doanh nghiệp chưa linh hoạt, thông suốt làm cho việc nắm bắt tình hình cơng ty cịn chậm dẫn tới việc xử lý tình khẩn cấp không kịp thời Về công tác Marketing, nghiên cứu thị trường công ty chưa trọng phát huy Ngày mà số lượng hàng hóa nhiều, khơng thiếu sản phẩm chất lượng tốt, đời sống người dân cải thiện, thu nhập bình quân tương đối cao yếu tố để đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu doanh nghiệp giá hay chất lượng đứng hàng đầu mà sách khuếch trương, khuyến hấp dẫn Các chương trình khuyến mãi, giảm giá cơng ty TMDV Tràng Thi khơng có quy mô nhỏ, chưa bật, chưa thu hút quan tâm người tiêu dùng Các sản phẩm công ty cung ứng chưa đảm bảo chất lượng cao, nhà cung ứng cho công ty chưa thực nhiều, dẫn tới độc quyền giá khả cạnh 41 SV: Tạ Thị Thu Phương – K45A4 Trường Đại học Thương mại Khoa quản trị doanh nghiệp tranh thị trường Năng lực trang thiết bị máy móc cơng ty phục vụ cho q trình kinh doanh cịn yếu kém, trở nên lạc hậu khơng phù hợp với yêu cầu kinh doanh Lực lượng cán quản lý từ công ty đến đơn vị có số lượng đơng chất lượng cán cịn yếu, nhiệt tình cơng tác cịn hạn chế khơng đồng Trong có đội ngũ cơng nhân kỹ thuật, nhân viên bán hàng, ý đào tạo, bồi dưỡng song chưa đảm bảo chất lượng, trình độ chun mơn tương xứng u cầu, nhiệm vụ thời kỳ Với mạng lưới bán hàng rộng khắp nằm vị trí kinh doanh có nhiều lợi địa bàn thủ công ty chưa phát huy tiềm lực sẵn có, khả chiếm lĩnh thị trường cịn thấp so với đối thủ cạnh tranh 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề hoàn thiện công tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TMDV Tràng Thi 4.2.1 Dự báo triển vọng phát triển công ty TMDV Tràng Thi thời gian tới 4.2.1.1 Phương hướng phát triển công ty giai đoạn tới Công ty cố gắng phát huy tiềm việc khai thác thị trường, mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh nhiều lĩnh vực Đây hướng kinh doanh nhằm giúp cho cơng ty mở rộng loại hình kinh doanh, tăng doanh thu, nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, tăng nguồn thu đồng thời nâng cao mức sống cán công nhân viên công ty Công ty TMDV Tràng Thi tiến tới có xu hướng kinh doanh đa dạng mặt hàng với phương châm cố gắng cung cấp đầy đủ loại mặt hàng để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng nhân dân Công ty trọng tới việc củng cố mở rộng thị trường tiêu thụ thông qua chiến lược Marketing công ty Hàng hóa đưa tới tay người tiêu dùng thơng qua nhiều kênh, qua bán bn, qua bán lẻ Ngồi cơng ty cịn có chiến dịch cổ động bán hàng đợt khuyến mại, giảm giá hàng bán, thẻ mua hàng miễn phí tới cơng ty mở rộng thị trường tiêu thụ sang tỉnh lân cận như: Hải Phòng, Quảng Ninh, Lạng Sơn Đó thị trường tiêu thụ đầy đủ tiềm cho lợi nhuận cao 42 SV: Tạ Thị Thu Phương – K45A4 Trường Đại học Thương mại Khoa quản trị doanh nghiệp Lấy hiệu kinh tế để đạo sản xuất kinh doanh không hiệu mà mục tiêu kinh tế, phương hướng hành động cơng ty Chính lẽ cơng ty triển khai mở rộng ngành nghề kinh doanh từ kinh doanh kim khí điện máy, mỹ phẩm, văn phịng phẩm, đồ thủ cơng mỹ nghệ sang dịch vụ kinh doanh nhà ở, kinh doanh xuất nhập 4.2.1.2 Mục tiêu phát triển công ty giai đoạn tới Mục tiêu phát triển công ty TMDV Tràng Thi vài năm tới “Phát triển thị trường nội địa kết hợp với đầy mạnh hoạt động XNK, đưa hàng nông thôn” Công ty trọng đẩy mạnh hoạt động xuất với mặt hàng hàng thủ cơng mỹ nghệ, nông sản phẩm sang thị trường nước lân cận Lào, Campuchia đặc biệt thị trường khó tính Châu Âu, Úc Cơng ty tăng thêm số lượng điểm bán tỉnh lân cận Hải Phòng, Lạng Sơn, Quảng Ninh thị trường tiềm hứa hẹn cho lợi nhuận cao Công ty tiếp tục củng cố, trì mạng lưới bán hàng tại, mạnh dạn cho ngừng hoạt động điểm kinh doanh không hiệu quả, tránh sử dụng lãng phí nguồn lực vốn, người Trong thời gian tới công ty trọng đầu tư trang thiết bị, sở vật chất đại trung tâm, cửa hàng góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Hình thành phận chuyên trách quản lý mạng lưới bán hàng công ty đào tạo thêm nhân viên nghiên cứu thị trường, theo dõi mạng lưới bán hàng khu vực thị trường Dưới kế hoạch tiêu thụ đơn vị trực tiếp kinh doanh công ty TMDV Tràng Thi năm 2010: 43 SV: Tạ Thị Thu Phương – K45A4 Trường Đại học Thương mại Khoa quản trị doanh nghiệp CÁC ĐƠN VỊ TRỰC TIẾP KINH DOANH THỰC HIỆN 2009 KẾ HOẠCH 2010 TĂNG TRƯỞNG Siêu thị Nguyễn Kim – Tràng Thi 40.589.150 48.706.980 120% Trung tâm TMDV Tràng Thi 12.050.820 12.653.361 105% Trung tâm KDTH Thanh Trì 15.733.220 18.093.203 115% Trung tâm KDTH Đông Anh 16.264.070 19.191.603 118% Cửa hàng TMDV 24 Thuốc Bắc 80.685.430 88.753.973 110% Cửa hàng TMDV Đại La 9.115.310 9.571.075 105% Cửa hàng thương mại Cát Linh 8.642.190 9.074.229 108% Xí nghiệp sửa chữa Cơ điện lạnh 3.621.470 3.983.617 110% 186.701.660 210.027.861 112% STT Tổng doanh số bán Bảng 4.1 Kế hoạch tiêu thụ đơn vị trực tiếp kinh doanh năm 2010 4.2.2 Quan điểm hoàn thiện tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TMDV Tràng Thi giai đoạn tới Mạng lưới bán hàng nhân tố quan trọng giúp cho việc tiêu thụ hàng hóa trở nên nhanh chóng, hiệu Mạng lưới bán hàng tổ chức hiệu giúp công ty vượt qua khó khăn sở để phát triển tương lai Vì cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TMDV Tràng Thi đặc biệt quan tâm Công ty muốn xây dựng cho mạng lưới bán hàng đáp ứng yêu cầu sau: - Mạng lưới bán hàng phải góp phần nâng cao sức cạnh tranh cơng ty thị trường, việc xây dựng mạng lưới bán hàng cần tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, lấy cơng cụ đắc lực để nâng cao sức cạnh tranh cơng ty - Mạng lưới bán hàng phải có khả thích ứng với thay đổi mơi trường nhu cầu khách hàng Môi trường kinh doanh nhu cầu khách hàng 44 SV: Tạ Thị Thu Phương – K45A4 Trường Đại học Thương mại Khoa quản trị doanh nghiệp yếu tố liên tục thay đổi, mạng lưới bán hàng phải linh hoạt để thích nghi với thay đổi - Mạng lưới bán hàng phải khắc phục điểm mạnh điểm yếu công ty - Mạng lưới bán hàng phải góp phần nâng cao suất, chất lượng giảm chi phí bán hàng, chi phí sử dụng nguồn lực công ty - Mạng lưới bán hàng giúp giữ vững mối quan hệ tốt đẹp cơng ty với khác hàng có, nơi thu thập truyền tải thông tin hai chiều cách xác doanh nghiệp mơi trường bên ngồi Từ thơng tin thu thập từ mạng lưới bán hàng mà cơng ty có định kịp thời để ứng phó với thay đổi môi trường kinh doanh - Mạng lưới bán hàng đảm bảo cạnht tranh tuyến bán hàng điểm bán tuyến bán hàng cách hợp lý nhằm đẩy mạnh hiệu tiêu thụ hàng hóa cơng ty 4.3 Các đề xuất kiến nghị việc hoàn thiện tổ chức mạng lưới bán hàng công ty TMDV Tràng Thi Trong thời gian thực tập công ty TMDV Tràng Thi, em có điều kiện tìm hiểu thực tế hệ thống mạng lưới bán hàng công tác tổ chức mạng lưới bán hàng công ty Em xin đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện tổ chức mạng lưới bán hàng công ty sau: 4.3.1 Thay đổi mơ hình tổ chức mạng lưới bán hàng Mơ hình mạng lưới bán hàng theo khách hàng mà cơng ty TMDV Tràng Thi áp dụng mơ hình đại, có nhiều ưu điểm ngày phổ biến Tuy nhiên có nhược điểm dễ trùng lặp gây lãng phí Mặt khác cơng ty TMDV Tràng Thi công ty kinh doanh nhiều lĩnh vực, mặt hàng công ty đa dạng, có tới hàng trăm sản phẩm danh mục mặt hàng kinh doanh công ty theo đuổi chiến lược đa dạng hóa sản phẩm với phương châm cung cấp tất mặt hàng phục vụ nhu cầu thị trường 45 SV: Tạ Thị Thu Phương – K45A4 Trường Đại học Thương mại Khoa quản trị doanh nghiệp Vì cơng ty nên thay đổi mơ hình mạng lưới bán hàng theo khách hàng thành mơ hình hỗn hợp mơ hình mạng lưới bán hàng theo khách hàng mơ hình mạng lưới bán hàng theo sản phẩm, ngành hàng Theo mô hình này, kênh bán hàng siêu thị, cửa hàng lớn cửa hàng nhỏ, lẻ có xếp sản phẩm cơng ty theo ngành hàng là: Kim khí – Điện máy, Điện tử – Điện lạnh – Kỹ thuật số, Phương tiện lại, Nội thất, Vật liệu xây dựng Việc xếp tạo nhiều thuận tiện cho khách hàng việc tìm kiếm, lựa chọn sản phẩm mà họ muốn mua đồng thời phát huy khả hiểu biết chuyên sâu sản phẩm lực lượng bán hàng, công ty tận dụng phát triển nhân viên bán hàng giỏi kiến thức chun mơn lẫn khiếu bán hàng, từ cho phép cơng ty cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng Đây mơ hình mà công ty nên áp dụng: BAN GIÁM ĐỐC PHÒNG KINH DOANH KÊNH SIÊU THỊ NGÀNH HÀNG A KÊNH BÁN BUÔN NGÀNH HÀNG B KÊNH BÁN LẺ NGÀNH HÀNG C Hình 4.1 Mơ hình tổ chức mạng lưới bán hàng công ty nên áp dụng 4.3.2 Điều chỉnh mạng lưới bán hàng công ty 46 SV: Tạ Thị Thu Phương – K45A4 Trường Đại học Thương mại Khoa quản trị doanh nghiệp Hiện điểm bán công ty tập trung quận nội thành Hà Nội quận ngoại thành Đơng Anh Thanh Trì Thị trường Hà Nội có nhiều ưu cơng ty phải đối mặt với nhiều thách thức sức mua dân chúng có nhiều thời điểm gần bão hịa, đối thủ cạnh tranh công ty ngày nhiều Vì cơng ty cần trọng khai thác thị trường tiềm tỉnh lân cận Hải Phòng, Quảng Ninh, Lạng Sơn Hiện đời sống nhân dân nâng cao nhiều nhu cầu tiêu dùng người dân nơng thôn, vùng sâu vùng xa lớn Công ty cần tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường khu vực để có kế hoạch cụ thể mở rộng thị trường lựa chọn điểm bán, tuyến bán thích hợp Tại Hà Nội phân bố điểm bán hàng công ty không đồng Các điểm bán tập trung dày quận trung tâm gây cạnh tranh khơng đáng có điểm bán gần nhau, gây lãng phí nguồn lực giảm hiệu kinh doanh công ty Đặc biệt số điểm kinh doanh hiệu quả, công ty nên cho ngừng hoạt động chuyển hướng kinh doanh sang lĩnh vực khác hiệu Tại số quận Thanh Xuân, Cầu Giấy điểm bán công ty dẫn đến khả chiếm lĩnh thị trường cơng ty yếu Do đó, cơng ty cần điều chỉnh phân bố điểm bán khu vực thị trường hợp lý 4.3.3 Tăng cường phối hợp thành viên mạng lưới bán hàng Cơng ty TMDV Tràng Thi có 09 đơn vị kinh doanh trực tiếp gồm 73 địa điểm kinh doanh trải rộng khắp quận, huyện nội thành ngoại thành Hà Nội Các đơn vị kinh doanh chia tổ bán hàng, tổ bán hàng có trưởng tổ, chịu trách nhiệm quản lý cửa hàng phụ trách báo cáo tình hình với trưởng đơn vị Công ty cần tăng cường phối hợp thành viên mạng lưới bán hàng tức liên kết điểm bán hàng đơn vị kinh doanh trực tiếp, đơn vị với thành khối thống để dễ dàng việc quản lý hỗ trợ hoạt động sản xuất kinh doanh Cụ thể điều chuyển hàng hóa từ nơi thừa sang nơi thiếu hàng thời điểm cấp bách, hỗ trợ việc tìm kiếm khách hàng thực chương trình khuếch trương, quảng cáo công ty 47 SV: Tạ Thị Thu Phương – K45A4 Trường Đại học Thương mại Khoa quản trị doanh nghiệp Hơn nữa, tăng cường phối hợp thành viên giúp giải tốt mâu thuẫn phát sinh điểm bán q trình hoạt động, kịp thời hịa giải mâu thuẫn để khơng ảnh hưởng tới uy tín công ty thị trường tin tưởng khách hàng Để làm tốt việc cơng ty nên tổ chức buổi họp hàng tuần, hàng tháng, hội nghị tổng kết cuối năm đại diện đơn vị kinh doanh trực tiếp công ty để đơn vị trao đổi, thảo luận đưa phương án liên kết hỗ trợ phát triển 4.3.4 Làm tốt công tác nghiên cứu thị trường Mục tiêu công tác nghiên cứu thị trường tìm kiếm hội tiêu thụ sản phẩm, xác định nhu cầu tiêu dùng khách hàng khu vực thị trường công ty Nhờ tăng sản lượng bán ra, tăng doanh thu lợi nhuận đồng thời đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng cách nhanh chóng, kịp thời với chi phí thấp Dựa vào thơng tin thị trường thu thập được, ban lãnh đạo công ty đề giải pháp thích hợp cơng tác mở rộng thị trường, đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm công ty Mặt khác công tác nghiên cứu thị trường giúp cho công ty hiểu rõ hoạt động kinh doanh đối thủ cạnh tranh, nắm thay đổi có mơi trường kinh doanh, từ ban lãnh đạo có ứng xử phù hợp tình cụ thể Để cơng tác nghiên cứu thị trường phát huy tốt vai trị, cơng ty cần phải xây dựng hệ thống thông tin đầy đủ, xác kịp thời Hệ thống thơng tin nội phải lưu giữ thơng tin đầy đủ, xác khoa học Công ty cần thu thập thông tin từ đối thủ cạnh tranh, từ khách hàng phương tiện truyền thông Các thông tin giúp cho công ty xác định điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh tạo điều kiện cho nhà quản trị đưa định cách đắn, kịp thời 4.3.5 Nâng cao trình độ, chất lượng đội ngũ nhân viên quản lý bán hàng lực lượng bán hàng công ty 48 SV: Tạ Thị Thu Phương – K45A4 Trường Đại học Thương mại Khoa quản trị doanh nghiệp Con người nguồn lực quan trọng hoạt động doanh nghiệp, quản trị bán hàng tổ chức mạng lưới bán hàng Cơng ty cần có tập thể cơng nhân viên đồn kết, có lực, trình độ Để có đội ngũ cơng nhân viên địi hỏi cơng ty phải làm tốt vấn đề liên quan tới quảnt trị nhân tuyển dụng, đào tạo, bố trí sử dụng đãi ngộ nhân Hiện số lượng nhân viên quản lý mạng lưới bán hàng cịn thiếu, cơng ty cần bổ xung thêm vị trí Khi tuyển dụng nhân vào vị trí quản lý mạng lưới bán hàng công ty cần phải lựa chọn người có trình độ tốt nghiệp cao đẳng, đại học trường kinh tế trở lên, có kinh nghiệm việc giám sát mạng lưới bán hàng, am hiểu thị trường công ty Công ty phải thường xuyên đào tạo để nâng cao trình độ đội ngũ cán công nhân viên, lực cán quản lý, nâng cao tay nghề cho đội ngũ cán kỹ thuật công nhân viên phụ trách sở công nhân viên trực tiếp sản xuất Các lớp tập huấn cán có trình độ chun mơn cơng ty th chun gia từ tổ chức, trường Đại học giảng dạy Cơng ty cần bố trí nhân vào vị trí thích hợp theo lực sở trường người để họ phát huy hết khả thân Về công tác đãi ngộ nhân sự, cơng ty cần có chế độ khen thưởng kỷ luật cơng khai, thực sách khuyến khích vật chất cán công nhân viên hồn thành tốt cơng việc đồng thời phải xử lý nghiêm trường hợp sai trái để cán cơng nhân viên tích cực phấn đấu Ban lãnh đạo công ty nên thường xuyên thăm hỏi động viên giúp đỡ nhân viên đời sống để họ yên tâm làm việc, phấn đấu công ty 4.3.6 Các giải pháp hỗ trợ Đây nhóm giải pháp khơng ảnh hưởng trực tiếp tới công tác tổ chức mạng lưới bán hàng góp phần nâng cao thương hiệu tác động tới hoạt động tiêu thụ cơng ty, từ cải thiện công tác tổ chức mạng lưới bán hàng  Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm: chất lượng sản phẩm gắn kết chặt chẽ với giá trị sản phẩm uy tín cơng ty Vì công ty cần phải thường xuyên theo dõi kiểm tra chất lượng hàng hóa từ khâu nhập vào tới khâu xuất bán phục vụ 49 SV: Tạ Thị Thu Phương – K45A4 Trường Đại học Thương mại Khoa quản trị doanh nghiệp khách hàng để đảm bảo chất lượng hàng hóa, uy tín cơng ty bảo vệ quyền lợi khách hàng  Đẩy mạnh hoạt động Marketing, quảng bá thương hiệu, chương trình khuyến mãi, hoạt động cộng đồng: - Hiện cơng ty quảng cáo nhỏ vài tờ báo như: Báo Lao động, Báo Thương mại Trong thời gian tới công ty cần tăng cường hoạt động quảng cáo truyền hình, panơ, áp phích - Tiếp tục tham gia chương trình hỗ trợ cộng đồng làm hoạt động từ thiện người nghèo, tổ chức mang hàng hóa nơng thơn bán với giá gốc cho nhân dân, - Tăng cường hoạt động khuyễn mãi, giảm giá Tết nguyên đán ngày lễ lớn năm  Chống nạn hàng giả, gian lận thương mại vi phạm quyền sở hữu trí tuệ - Sử dụng phương tiện thông tin đại chúng để thông báo với người tiêu dùng cách nhận biết sản phẩm hãng, tránh mua phải hàng nhái, hàng giả chất lượng - Kết hợp doanh nghiệp ngành chống hàng giả, hàng chất lượng, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ kiến nghị ban ngành liên quan có biện pháp xử lý tình vi phạm  Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng: cơng ty cần phải có dịch vụ chăm sóc khách hàng thuận tiện, nhanh gọn có đội ngũ Marketing chào mời giới thiệu sản phẩm tới khách hàng, có chế độ bảo hành, bảo trì, thay sản phẩm lỗi hỏng cho khách hàng 4.3.8 Đề xuất với Nhà nước ban ngành liên quan 4.3.8.1 Hoàn thiện hệ thống sách pháp luật tạo mơi trường thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động Trong năm gần đây, vai trò quản lý Nhà nước doanh nghiệp "nới lỏng" Các doanh nghiệp hoàn toàn độc lập tự chủ hoạt động sản xuất kinh doanh Nhà nước can thiệp tầm vĩ mơ với 50 SV: Tạ Thị Thu Phương – K45A4 Trường Đại học Thương mại Khoa quản trị doanh nghiệp sách kinh tế - xã hội ban hành Tuy nhiên, để tạo môi trường điều kiện kinh doanh cho doanh nghiệp đồng thời phải phù hợp với tình hình thực tế, địi hỏi nhà nước cần có cải cách sau:  Về mơi trường kinh tế Đó tất nhân tố ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Cụ thể, sách kinh tế vĩ mơ nhà nước Các sách đắn phù hợp yếu tố quan trọng tạo nên môi trường kinh tế ổn định phát triển, từ tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Một khía cạnh quan trọng sách vĩ mơ Nhà nước thủ tục hành Đây nhân tố ảnh hưởng khơng nhỏ tới q trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nhà nước cần phải cải thiện thủ tục hành cho thuận tiện, rõ ràng, gọn nhẹ, giảm bớt chi phí thủ tục giấy tờ, thời gian chờ đợi tránh gây tình trạng tham nhũng, hối lộ, cửa quyền, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho thu hút vốn đầu tư nước ngòai, mở rộng sản xuất kinh doanh  Môi trường pháp lý Môi trường pháp lý điều kiện tiền đề cho ổn định xã hội, phát triển kinh tế tăng cường hợp tác kinh tế với quốc gia giới Một hành lang pháp lý đồng thống tạo điều kiện cho công ty TMDV Tràng Thi nói riêng doanh nghiệp kinh tế nói chung ổn định để phát triển Mơi trường luật pháp tốt cịn đảm bảo cho bình đẳng kinh doanh thành phần kinh tế, tạo cạnh tranh lành mạnh, xóa bỏ tiêu cực kinh doanh buôn lậu, trốn thuế, tham nhũng Vì vậy, Nhà nước cần tiếp tục hồn thiện mơi trường pháp lý theo hướng đồng thống Nhà nước cần sửa đổi, bổ sung luật cũ cho phù hợp với tình hình Với luật, cần phải có nghị định, thông tư hướng dẫn thi hành cụ thể, rõ ràng, tạo điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh có hiệu 51 SV: Tạ Thị Thu Phương – K45A4 Trường Đại học Thương mại Khoa quản trị doanh nghiệp 4.3.8.2 Xử lý triệt để hàng nhái, hàng giả vi phạm quyền sở hữu trí tuệ Hiện vấn đề hàng giả, hàng nhái vi phạm quyền quyền sở hữu trí tuệ vấn nạn nhức nhối tất lĩnh vực kinh doanh khơng riêng ngành thương mại dịch vụ Các doanh nghiệp làm ăn chân bị thiệt hại doanh thu tiêu thụ, uy tín khách hàng Khách hàng bị thiệt hại chất lượng sản phẩm hàng giả, hàng nhái không tốt ảnh hưởng lớn quyền lợi tiêu dùng đáng Vì qua hữu quan cần phải kiên thực biện pháp cách triệt để, mạnh tay trường hợp vi phạm tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, công bảo vệ quyền lợi doanh nghiệp người tiêu dùng 52 SV: Tạ Thị Thu Phương – K45A4