TÀI LIỆU ĐÀO TẠO TĂNG CƯỜNG NĂNG LỰC QUẢN LÝ ĐIỀU DƯỠNG

BỘ Y TẾ CỤC QUẢN LÝ KHÁM CHỮA BỆNH DỰ ÁN TĂNG CƯỜNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG KHÁM CHỮA BỆNH TÀI LIỆU ĐÀO TẠO TĂNG CƯỜNG NĂNG LỰC QUẢN LÝ ĐIỀU DƯỠNG HÀ NỘI, THÁNG NĂM 2012 BỘ Y TẾ CỤC QUẢN LÝ KHÁM, CHỮA BỆNH TÀI LIỆU ĐÀO TẠO TĂNG CƯỜNG NĂNG LỰC QUẢN LÝ ĐIỀU DƯỠNG HÀ NỘI, THÁNG NĂM 2012 CHỦ BIÊN PGS.TS Lương Ngọc Khuê ThS Phạm Đức Mục THAM GIA BIÊN SOẠN ThS Phạm Đức Mục TS Trần Quang Huy TS Phí Nguyệt Thanh ThS Phạm Thu Hà ThS Đào Thành ThS Thái Thị Kim Nga ĐDCKI Phan Cảnh Chương THƯ KÝ BIÊN SOẠN ThS Bùi Quốc Vương LỜI NÓI ĐẦU Điều dưỡng trưởng (ĐDT) hệ thống khám chữa bệnh bao gồm: ĐDT Sở Y tế, ĐDT bệnh viện, ĐDT khối ĐDT khoa Hiện nước ước tính có 15000 ĐDT Điều tra Cục Quản lý khám chữa bệnh Hội Điều dưỡng Việt Nam cho thấy có tới gần 40% ĐDT đương nhiệm lựa chọn từ điều dưỡng viên giỏi chuyên môn chưa đào tạo quản lý điều dưỡng Một số trưởng phòng Điều dưỡng ĐDT khoa học lớp quản lý điều dưỡng trước chế quản lý bệnh viện quy định Quy chế bệnh viện có nhiều thay đổi nên đa số điều dưỡng trưởng chưa cập nhật kiến thức kỹ Để triển khai thực Thông tư số 07/2011/TT-BYT cơng tác điều dưỡng chăm sóc người bệnh có hiệu quả, đáp ứng yêu cầu đổi hội nhập lĩnh vực điều dưỡng nay, giải pháp thiết yếu chuẩn hố trình độ ĐDT bệnh viện Điều dưỡng trưởng khoa Vì vậy, BYT ban hành Chương trình Tài liệu tăng cường lực quản lý điều dưỡng, văn số 6520/BYT-K2ĐT ngày 27 tháng năm 2012, Tài liệu đào tạo cho tất ĐDT khoa Điều dưỡng trưởng bệnh viện Trên sở Tài liệu quản lý điều dưỡng Bộ Y tế ban hành, học tập kinh nghiệm đào tạo điều dưỡng trưởng nước để cập nhật kiến thức kỹ cho điều dưỡng trưởng, khuôn khổ Dự án hợp tác Bộ Y tế (Cục Quản lý khám, chữa bệnh) JICA phát triển nguồn nhân lực khám chữa bệnh, Bộ Y tế ban hành Tài liệu đào tạo tăng cường lực quản lý điều dưỡng Tài liệu có tham gia biên soạn Hội Điều dưỡng Việt Nam Mục tiêu khóa học nhằm chuẩn bị cho người ĐDT có lực tham gia xây dựng sách, điều hành chăm sóc người bệnh, tham gia nghiên cứu giảng dạy cho điều dưỡng có hiệu Học viên sau hồn thành khố học trở thành giảng viên dạy học môn quản lý điều dưỡng Ban biên soạn ThS Phạm Đức Mục MỤC LỤC Bài 1: Phong cách lãnh đạo quản lý Điều dưỡng trưởng Bài 2: Những phẩm chất lãnh đạo quản lý hiệu 22 Bài 3: Quản lý dựa vào kết 32 Bài 4: Kỹ giải vấn đề 56 Bài 5: Lập kế hoạch công tác điều dưỡng bệnh viện 65 Bài 6: Đánh giá công tác điều dưỡng bệnh viện 75 Bài 7: Quản lý nhân lực 89 Bài 8: Quản lý thiết bị - y dụng cụ - vật tư y tế tiêu hao 99 Bài 9: Chương trình hành động quốc gia tăng cường công tác điều 106 dưỡng, hộ sinh từ đến năm 2020 Bài 10: Hướng dẫn cơng tác điều dưỡng chăm sóc người bệnh 119 bệnh viện Bài 11: Chuẩn chất lượng chăm sóc người bệnh bệnh viện 126 phương pháp đánh giá chất lượng chăm sóc người bệnh Bài 12: An toàn người bệnh: trạng giải pháp 142 Bài 13: Quản lý đào tạo liên tục 157 Bài 14: Đặc điểm học tập người lớn 165 Bài 15: Các kỹ thuật dạy – học tích cực 169 Bài 16: Lượng giá – đánh giá học tập 179 Bài 17: Đại cương giao tiếp 191 Bài 18: Chuẩn đạo đức nghề nghiệp Điều dưỡng viên Việt Nam 205 Bài 19: Vai trò nghiên cứu điều dưỡng thực hành dựa vào 214 chứng Bài 20: Xây dựng đề cương báo cáo nghiên cứu khoa học 224 Đáp án 238 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BYT Bộ Y tế BV Bệnh viện BN Bệnh nhân BVSK Bảo vệ sức khỏe CBYT Cán y tế CSNB Chăm sóc người bệnh CSSK Chăm sóc sức khỏe CSYT Cơ sở y tế ĐDV Điều dưỡng viên ĐDT Điều dưỡng trưởng HSV Hộ sinh viên KCB Khám bệnh chữa bệnh NCĐD Nghiên cứu điều dưỡng NLYT Nhân lực y tế NVYT Nhân viên y tế NXB Nhà xuất TTB Trang thiết bị VTYT Vật tư y tế BÀI CÁC PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÝ MỤC TIÊU Sau học xong này, học viên có khả năng: Phân biệt giống khác quản lý lãnh đạo Phân tích phong cách quản lý lãnh đạo hiệu Liên hệ phong cách quản lý lãnh đạo thân nhận vấn đề hạn chế cần đổi Trình bày vai trị Điều dưỡng trưởng bối cảnh đổi NỘI DUNG I KHÁI NIỆM VỀ QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO 1.1 Các khái niệm quản lý Quản lý gì? câu hỏi mà người học quản lý muốn lý giải Khái niệm quản lý có tính đa nghĩa, có khác biệt nghĩa rộng nghĩa hẹp có nhận thức khác theo thời đại, xã hội, nghề nghiệp nên chưa có định nghĩa thống quản lý Các trường phái quản lý học đưa định nghĩa quản lý sau: Henri Fayol (1841-1925): Quản lý dự báo, lập kế hoạch, tổ chức, đạo, điều phối kiểm soát “ To manage is to forcast and to plan, to organize, to command, to co-ordinate and to control” Mary Parker Follet (1868-1933): Quản lý nghệ thuật làm cho công việc thực người “Management is getting things done through people.” Harold Koontz (1909-1984): Quản lý nghệ thuật làm cho công việc thực thơng qua nhóm người tổ chức thức “Management is the art of getting things done through and with people in formally organized groups” Quản lý tác động đối tượng quản lý lên khách thể quản lý nhằm đạt mục tiêu đặt điều kiện biến động môi trường Quy trình quản lý bao gồm: (1) Lập kế hoạch định cần phải làm ngày hơm nay, tuần tới, tháng tới, năm tới, năm năm năm tiếp theo; việc xác định mục tiêu tổ chức có vai trị đặc biệt quan trọng, định hướng chi phối hoạt động toàn hệ thống; mục tiêu tạo động lực phát triển, ngược lại mục tiêu sai dẫn đến thất bại; (2) Tổ chức thực xác định mơ hình tổ chức, mô tả công việc, phân công công việc thích hợp, đào tạo nhân lực; xác định hoạt động, tiến độ công việc điều chỉnh nguồn lực để đạt mục tiêu đề ra; (3) Kiểm tra, giám sát tiến độ so với kế hoạch đánh giá kết thực Trong giai đoạn nay, cần có nhận thức người quản lý thông thường người quản lý hiệu Từ thực tiễn, đưa tiêu chí đánh giá người quản lý hiệu sau: a) Đổi cải tiến liên tục: làm cho đơn vị trở thành tổ chức đứng đầu lĩnh vực hoạt động, lấy khách hàng làm trung tâm ln tìm cách để thỏa mãn nhu cầu ngày tăng khách hàng b) Xây dựng tổ chức hoạt động hiệu quả: Trách nhiệm người quản lý làm cho hệ thống tổ chức hoạt động hiệu khơng phải có thân nhà quản lý làm việc hiệu quả, từ đề cao trách nhiệm xây dựng hệ thống tránh quan niệm tuyệt đối hóa vai trị cá nhân tổ chức c) Hài hịa lợi ích thân với lợi ích tổ chức lợi ích nhân viên: Việc xếp thứ tự ưu tiên lợi ích nhà quản lý tạo nên khác biệt nhà quản lý phải đương đầu giải công việc có liên quan đến lợi ích d) Đào tạo phát triển nguồn nhân lực: Nhà quản lý phải biết đào tạo sử dụng người để tạo giá trị sức lao động ngày cao, tạo môi trường để nhân viên có hội phát triển Để sử dụng nhân viên hiệu quả, người quản lý cần nhận dạng giai đoạn phát triển nhân viên tổ chức tác động thích hợp vào giai đoạn phát triển nhân viên 1.2 Khái niệm lãnh đạo Theo Warren Bannis, tác giả sách tiếng Những người lãnh đạo “The Leaders” có tới 850 định nghĩa khác lãnh đạo có nhiều cơng trình nghiên cứu đánh giá lãnh đạo chưa tới thống lãnh đạo “Lãnh đạo trình tạo ảnh hưởng tới người khác để họ tin, theo làm theo cách thức mà người lãnh đạo đề ra” Theo Ken Blanchard, chìa khóa để lãnh đạo thành cơng ngày ảnh hưởng người lãnh đạo tới người khác, quyền lực từ ghế Nếu bạn muốn lãnh đạo người khác, bạn sử dụng quyền lực từ ghế Trong xã hội văn minh, ngày quyền lực chức vụ, địa vị đem lại giảm Xã hội phát triển bậc cao, quyền lực đơn chức vụ đem lại lãnh đạo phải ý đến quần chúng mà muốn tập hợp Người lãnh đạo phải đưa mục tiêu, tầm nhìn người đề đường lối cho tổ chức mình, chấp nhận thách thức nhìn nhận đường người khác né tránh hội cho lợi cạnh tranh sẵn sàng phá vỡ rào cản, nguyên tắc cố hữu để đạt đến thành công Người lãnh đạo tập trung vào người, tạo dựng lòng trung thành nhân viên, động viên, tạo cảm hứng cho người khác, chấp hành việc làm tự nguyện người lãnh đạo giao việc mà không truyền cảm hứng cho người thừa hành Ngoài ra, khác biệt quan trọng lãnh đạo quản lý chỗ người quản lý làm việc theo cách mà pháp luật quy định người lãnh đạo làm việc xác định cách làm đúng, đường lối Người lãnh đạo hiệu người xác định trọng tâm hoạt động tập trung vào nhiệm vụ đây: - Thiết lập tầm nhìn cho tổ chức - Tập hợp động viên toàn nhân viên - Xây dựng chiến lược phát triển cho tổ chức - Ra định lúc - Lãnh đạo thực đổi tổ chức - Tạo dựng môi trường làm việc lành mạnh Thế kỷ 21 kỷ toàn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế, nhiều biến động toàn cầu, cạnh tranh gay gắt, tiến nhanh chóng khoa học kỹ thuật, đa dạng, liên kết chặt chẽ đa văn hoá Ngành y tế bệnh viện không ngoại lệ xu hướng chung thời đại, vậy, Điều dưỡng trưởng người quản lý hoạt động chăm sóc người bệnh bị tác động thay đổi bên ngành y tế bên ngành y tế Do Điều dưỡng trưởng phải chuẩn bị cho hành trang để đón nhận thay đổi làm chủ thay đổi 10