XÁC ĐỊNH TẬP KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU. PHÂN TÍCH SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG NHÂN KHẨU HỌC VÀ MÔI TRƯỜNG KINH TẾ. ĐỀ BÀI Chọn một công ty cửa hàng kinh doanh trên thị trường, xác định tập khách hàng mục tiêu của công ty cửa hàng đó. Phân tích sự ảnh hưởng của môi trường nhân khẩu học và kinh tế đến: Chính sách sản phẩm Chính sách giá Chính sách phân phối Chính sách xúc tiến (chỉ chọn một công cụ để phân tích) Nhận xét sự phù hợp của chính sách đó với đặc điểm của tập khách hàng mục tiêu. Doanh nghiệp lựa chọn: COCOSHOP.
Đề tài: XÁC ĐỊNH TẬP KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU PHÂN TÍCH SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA MƠI TRƯỜNG NHÂN KHẨU HỌC VÀ MÔI TRƯỜNG KINH TẾ Sản phẩm Giá Xúc tiến Here is your custom footer CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG NHÂN KHẨU HỌC VÀ KINH TẾ ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA COCOSHOP CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khách hàng mục tiêu 1.2 Mơi trường marketing vĩ mơ 1.3 Mơ hình Maketing mix (4p) CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1.1 Khái niệm khách hàng mục tiêu Nhóm đối tượng khách hàng phải có nhu cầu sản phẩm – dịch vụ công ty khả chi trả cho sản phẩm – dịch vụ 1.1.2 Tại cần xác định tập khách hàng mục tiêu? •Tiết kiệm tối đa chi phí •Marketing nhờ khoanh vùng đối tượng phù hợp •Hiệu •Đi đến bước “MUA HÀNG” thời gian ngắn •Rút ngắn thời gian thực chiến dịch, tiết kiệm nhân 1.1.3 Căn xác định tập khách hàng mục tiêu • • • • Nhân Địa lý Hành vi ứng xử Phác đồ tâm lý 2.2 Xác định chân dung khách hàng mục tiêu Cocoshop 2.2.1 Chân dung khách hàng mục tiêu Cocoshop Giới tính: Nữ Độ tuổi: 16 - 39 2.2 Xác định chân dung khách hàng mục tiêu Cocoshop 2.2.1 Chân dung khách hàng mục tiêu Cocoshop Thị Ngântrường sách chi tiêu tiêu: thụ: khoảng Việt 400000đ/ tháng Nam (tậpchăm trung Quan tâm sóc vẻ bề thành phố lớn thân Hà Nội, Quảng Ninh, Hưng Yên) Thích sản phẩm thương hiệu nước ngồi 2.2 Xác định chân dung khách hàng mục tiêu Cocoshop 2.2.2 Việc xác định rõ tập khách hàng giúp Cocoshop nhận biết được: - Chiến lược phát triển - Phương pháp tiếp cận khách hàng - Khả toán 2.3 Sự ảnh hưởng môi trường nhân học môi trường kinh tế đến hoạt động marketing mix 4P Coco Shop 2.3.1 Phân tích ảnh hưởng môi trường nhân học Các tham số khác nhân tạo khác biệt khơng qui mơ mà đặc tính nhu cầu Nhân – Dân số 2.3.2 Phân tích ảnh hưởng môi trường kinh tế Các hoạt động marketing bị ảnh hưởng chu kỳ kinh tế Đặc biệt ngành mỹ phẩm nhạy cảm với chu kỳ kinh tế CHU KỲ KINH TẾ 2.3.3 Sự thích ứng mơ hình marketing – mix với tác động môi trường nhân học môi trường kinh tế Chính sách sản phẩm Chính sách giá Chính tiến Chínhsách sáchxúc phân phối 2.3.3.1 Chính sách sản phẩm Chiều rộng sâudanh danh danhmục mụcsản sản sản phẩm: phẩm: Coco Độ sâu Shop phân danh phối mục 12 dòng sản dài phẩm Coco Shop: phân phối sản phẩm, phẩm đề cập bao gồm: tổng số sản phẩm dòng sản khoảng 800 sảnđến phẩm phẩm Có thể có biến thể sản phẩm + Chăm sóc da dịng sản phẩm + Chăm sóc thể + Chăm sócnhất: tóc sản phẩm Cocoshop liên Tính đồng + Trang điểm quan đến mỹ phẩm + Nước hoa,… 2.3.3.2 Chính sách giá - Mức giá dao độngbiện chủ pháp yếu 100.000đ - 300.000đ Một hàng số dòng sản Thực điều nhập từ kí kếtphẩm hợp cao cấp, nước mức giáxuất, cao hơn: đồng hợpđặc tácbiệt thứchoa với có nhà sản phân phối sản phẩm với số lượng lớn để có giá cạnh tranh 2.3.3.3 Chính sách phân phối Nước Hoa Chloe Leau 30ml Giá bán: 1.920.000 đ 2.3.3.3 Chính sách phân phối Ảnh Mơ hình kênh phân hưởng môiphối: trường động phân phối: Nhà sản xuất - kinh tế nhân học đến hoạt Chuỗi cửa hàng Cocoshop Người tiêu dùng Nắm bắt địa điểm đông dân cư, dân số trẻ, tính chất cơng việc, 2.3.3.4 Với hệ thống chuỗi cửa hàng trải dài nhiều tỉnh thành cụ thể: sở sách xúckhách tiếnhàng lớn nên Cocoshop lựa thu nhập Chính cao… nhu cầu Hà Nội, sở Quảng Ninh sở Hưng Yên chọn đặt sở - Các mặt hàng phân phối nhiều phân khúc giá cả, đa dạng mẫu mã hay nhãn hiệu… - Hoạt động kinh doanh tảng sàn thương mại điện tử phát triển 2.3.3.4 Chính sách xúc tiến Đối Bántượng Khuyến hàng mại: trực tiến tiếp:bán Coco Shop hướng đến người tiêu dùng xúc - cuối Haycùng mua khách hàng Cocoshop ngày chúhàng trọng hồn vào thiện việc với khuyến đội thơng qua công cụ hành cụ thể sau: tặng sản tri phẩm đichuyên kèm, giảm ngũ mại hay nhân viên ân Ngoài khách hàng nghiệp, thân Quảng cáo: việc mởvào chuỗi cửa hàng với banner hay áp phích ghi - giátên cho sản phẩm tiếp thời thiện, gian nhiệt tình bật tưtrong vấn, năm chămnhư sóc dịp thương hiệu để theo khách hàng chúlễý cơng cụ quảng cáo Cocoshop Cịn có hình thức tích điểm, xu, tết: đối tượng 8\3, 20\10, khách noel… hàng đểln họ có có hồn thể chương lựa sử dụng tảng mạng xã hội miễn nhũng phí vận chuyện tảng trình chọn giảm giá sản sâu phẩm50%, phù hợp 15%… chất bán hàng điện nhiều lượng tốt qnhất tặngtử hấp dẫn - Ngồi cịn có buổi tư vấn trực tiếp cửa hàng giúp khách hàng có trải nghiệm thực tế sản phẩm 2.4 Đánh giá 2.4.1 Thành công Chính sách xúc tiến: Doanh số Cocoshop tăng trưởng mạnh; tạo lập lượng khách giá: phối: ứng Có mặt túi nhiều tiền tỉnh thành lứaphố tuổi; Giá tương đặt đối ởhiệu nơi cạnh đắc tranh địa; Hoạt Đáp động ứng nhu bán sách phân sản Đáp phẩm: Liên tục ký kết hợp đồng với thương tiếng công ty hàng trung thành lớn cầu phần trênđông sàn tâm thương lý phụ nữ mại “ngon điện- bổ tử -của rẻ”.Cocoshop sơi Riêng shopee có tới Aekyung, Senka, Bioderma, L’Orea… 171.9k lượt theo dõi, phản hồi khách hàng lên đến 4.9\5… 2.4.2 Hạn chế Khuyến sâu số dịng sản phẩm tạo nên phá giá, dẫn đến cạnh tranh không lành mạnh thị trường Phân phối nhiều sản phẩm khiến Cocoshop khó kiểm sốt chất lượng hàng hóa Đã có khách hàng lên tiếng phàn nàn việc xuất hàng giả cửa hàng gây lòng tin khách hàng Cocoshop phân phối dày đặc chuỗi cửa hàng bán buôn bán lẻ mỹ phẩm gần nhau, riêng thành phố Hà Nội có đến cửa hàng dẫn đến cạnh tranh không lành mạnh nội Việc thực dán tem nhãn phụ cho sản phẩm Cocoshop nhiều lỗ hổng lớn Các sản phẩm nhập từ nước ngồi có giá chênh lệch khơng nhiều, chí số sản phẩm có giá thấp so với giá niêm yết bán lẻ công ty , khiến số khách hàng nghi ngờ, dè dặt hơn, đặc biệt khách hàng CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT Coco Shop cần kiểm tra hàng kĩ lưỡng trước đưa đến tay người tiêu dung Tiktok trang mạng thu hút 12tr lượt người dùng Việt Nam, đa số giới trẻ Cocoshop hướng dẫn cách chăm sóc da, giới thiệu sản phẩm… thông qua video dài 15s, tiếp cận gần với khách hàng Muốn phát triển lâu dài cơng ty cần định hướng tốt mong muốn khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm… Với vị doanh nghiệp phân phối mĩ phẩm hàng đầu khu vực phía bắc, Cocoshop mở rộng quy mô, tiếp cận thị trường nước C ả m n c ô v c c đ ã c h ú ý l ắ n g b n n g h e ...Đề tài: XÁC ĐỊNH TẬP KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU PHÂN TÍCH SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA MƠI TRƯỜNG NHÂN KHẨU HỌC VÀ MÔI TRƯỜNG KINH TẾ Sản phẩm Giá Xúc tiến Here is your custom... - Khả toán 2.3 Sự ảnh hưởng môi trường nhân học môi trường kinh tế đến hoạt động marketing mix 4P Coco Shop 2.3.1 Phân tích ảnh hưởng môi trường nhân học Các tham số khác nhân tạo khác biệt... CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG NHÂN KHẨU HỌC VÀ KINH TẾ ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA COCOSHOP CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khách hàng mục tiêu 1.2 Môi trường marketing vĩ