Hoàn thiện dịch vụ logistics tại bến sô 1 cảng dung quất, công ty cổ phần dịch vụ dầu khí quảng ngãi

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT PHẠM THỊ THANH TÂM HOÀN THIỆN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI BẾN SỐ – CẢNG DUNG QUẤT, CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DẦU KHÍ QUẢNG NGÃI Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Trần Văn Tấn HÀ NỘI - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan, cơng trình nghiên cứu độc lập riêng Các số liệu trung thực Những kết nêu luận văn chưa cơng bố cơng trình khác trước Hà Nội, ngày 10 tháng năm 2014 Tác giả Phạm Thị Thanh Tâm LỜI CẢM ƠN Sau hai năm theo học chương trình đào tạo sau đại học Trường Đại học Mỏ địa chất Hà Nội, tác giả đúc kết kiến thức bổ ích cho chun mơn Quan trọng tận tình dẫn giáo viên hướng dẫn PGS.TS.Trần Văn Tấn giúp đỡ tạo điều kiện Ban lãnh đạo tập thể cán công nhân viên Công ty Cổ phần Dịch vụ dầu khí Quảng Ngãi PTSC, đến tác giả hồn thành luận văn Bằng lịng chân thành nhất, tác giả xin cảm ơn giáo viên hướng dẫn PGS.TS.Trần Văn Tấn tận tâm hướng dẫn suốt trình làm đề tài Tác giả xin cảm ơn khoa Kinh tế, phòng Đào tạo Sau Đại học Ban giám hiệu Trường Đại học Mỏ Địa Chất Hà Nội tạo điều kiện cho tác giả suốt trình học tập làm luận văn thạc sĩ Một lần xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, hỗ trợ, động viên tất người Xin trân trọng cảm ơn./ Tác giả MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình MỞ ĐẦU Chương TỔNG QUAN LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ LOGISTICS VÀ QUẢN TRỊ LOGISTICS 1.1 Cơ sở lý luận dịch vụ logistics 1.1.1.Khái quát logistics 1.1.2 Quản trị logistics 11 1.2 Kinh nghiệm quản trị logistics đơn vị khác học kinh nghiệm cho Công ty PTSC Quảng Ngãi 15 1.2.1.Kinh nghiệm quản trị logistics số doanh nghiệp khác 15 1.2.2 Bài học kinh nghiệm cho Công ty PTSC Quảng Ngãi 19 1.3 Tổng quan cơng trình nghiên cứu quản trị logistics 20 Chương THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI BẾN SỐ - CẢNG DUNG QUẤT THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DẦU KHÍ QUẢNG NGÃI PTSC 23 2.1 Khái quát Công ty hoạt động logistics Bến số – Cảng Dung Quất thuộc Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Dầu khí PTSC 23 2.1.1.Về Công ty CP Dịch vụ Dầu khí Quảng Ngãi 23 2.1.2.Về Bến số – Cảng Dung Quất 34 2.2 Phân tích thực trạng quản trị logistics Bến số - Cảng Dung Quất thuộc Công ty Cổ phần Dịch vụ Dầu khí PTSC giai đoạn 2009 – 2013 49 2.2.1.Các đặc trưng dịch vụ logistics Bến số – Cảng Dung Quất thuộc Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Dầu khí PTSC 49 2.2.2 Quy trình quản trị logistics Bến số - Cảng Dung Quất thuộc Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Dầu khí PTSC 50 2.3 Đánh giá thực trạng quản trị logistics Bến số – Cảng Dung Quất thuộc Công ty Cổ phần Dịch vụ Dầu khí PTSC 54 2.3.1.Kết đạt 54 2.3.2 Những thuận lợi 55 2.3.3.Những khó khăn, tồn nguyên nhân 56 Chương GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI BẾN SỐ – CẢNG DUNG QUẤT THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DẦU KHÍ QUẢNG NGÃI PTSC 58 3.1.Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Dịch vụ Dầu khí Quảng Ngãi 58 3.1.1 Dự đoán nhu cầu lực đáp ứng dịch vụ logistic thời gian tới 58 3.1.2 Định hướng phát triển chung Công ty Cổ phần Dịch vụ Dầu khí Quảng Ngãi dịch vụ logistic 65 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản trị logistics bến số 1, cảng Dung Quất, Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Dầu khí Quảng Ngãi 67 3.2.1 Nhóm giải pháp đầu tư 67 3.2.2 Nhóm giải pháp tổ chức quản lý sản xuất 69 3.2.3 Nhóm giải pháp nguồn lực, chế độ sách đào tạo 78 3.2.4 Giải pháp thị trường 79 3.3.5 Nhóm giải pháp an tồn sức khỏe mơi trường 80 3.2.6 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ, chăm sóc khách hàng 80 3.2.7 Nhóm giải pháp tăng cường chế phối hợp hoạt động 81 3.2.8 Các giải pháp khác 82 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ BGĐ : Ban Giám Đốc BLĐ : Ban lãnh đạo CBCNV : Cán công nhân viên CLM : Hội đồng Quản lý dịch vụ logistics quốc tế CP : Cổ phần CHXHCN : Cộng hòa xã hội chủ nghĩa DWT : Đơn vị đo lực vận tải an tồn tàu thủy tính ĐĐ-SX : Điều độ sản xuất ĐVT : Đơn vị tính GMD : Gemadept (đối thủ PTSC Quãng Ngãi) GN-KH : Giao nhận – Kho hàng GS.TS : Giáo sư Tiến sĩ IT : Công nghệ thông tin KKT : Khu kinh tế PTSC : Công ty Cổ phần Dịch vụ Dầu khí Quảng Ngãi QH : Quốc hội TEU : Cơngtenơ hóa TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh Th.S : Thạc sĩ DANH MỤC CÁC BẢNG TT Tên bảng Trang Bảng 2.1: Kết thực tiêu chủ yếu hoạt động SXKD năm 2013 28 Bảng 2.2 Các số tài Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Dầu khí PTSC giai đoạn 2009 – 2013 31 Bảng 2.3 Các số vịng quay vốn Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Dầu khí PTSC giai đoạn 2009 – 2013 32 Bảng 2.4 Các số khả sinh lợi Công ty Cổ phần Dịch vụ Dầu khí PTSC giai đoạn 2009 – 2013 33 Bảng 2.5 Thống kê sản lượng hàng hóa qua cảng Đà Nẵng giai đoạn 2009 – 2013 38 Bảng 2.6 Thống kê sản lượng hàng hóa qua cảng Quy Nhơn giai đoạn 2009 – 2013 39 Bảng 2.7 Tổng hợp sở hạ tầng cảng khu vực hoạt động với PTSC Quảng Ngãi 40 Bảng 2.8 Tổng hợp phương tiện máy móc thiết bị cảng khu vực hoạt động với PTSC Quảng Ngãi 41 Bảng 2.9: Thống kê hàng hóa qua cảng PTSC, GMD 41 Bảng 2.10 Thống kê đánh giá thỏa mãn khách hàng 44 Bảng 2.11 Bảng ma trận phân tích SWOT cho dịch vụ Logistics 45 Bảng 2.12 Tổng hợp sản lượng hàng qua bến số cảng Dung Quất thuộc PTSC Quảng Ngãi 47 Bảng 2.13 Tổng hợp lực máy móc thiết bị bốc xếp, vận chuyển Bến số cảng Dung Quất 47 Bảng 3.1 Dự báo khối lượng hàng hóa tổng hợp qua cảng biển PTSC Quảng Ngãi Gemadept Dung Quất từ năm 2014÷2025 61 Bảng 3.2 Cân đối cung cầu hàng hóa tổng hợp qua cảng biển PTSC Quảng Ngãi Gemadept Dung Quất từ năm 2014÷2025 64 DANH MỤC CÁC HÌNH TT Tên hình Trang Hình 1.1 Các yếu tố tạo nên chuỗi logistics doanh nghiệp Hình 1.2 Vị trí dịch vụ Logistics chuỗi cung ứng 12 Hình 1.3 Các thành phần hoạt động hệ thống Logistics doanh nghiệp 14 Hình 1.4 Các dịch vụ Logistics DHL cung cấp 17 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức PTSC Quảng Ngãi 25 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức Đội dịch vụ cảng Bến số – Cảng Dung Quất .35 Hình 2.3 Quy trình quản trị logistics Bến số – Cảng Dung Quất thuộc Công ty Cổ phần Dịch vụ Dầu khí PTSC 51 Hình 2.4 Quy trình triển khai thực dịch vụ logistics Bến số – Cảng Dung Quất thuộc Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Dầu khí PTSC 52 Hình 3.1 Quy trình quản trị logisctics đề xuất áp dụng PTSC giai đoạn tới 69 Hình 3.2 Quy trình cung cấp dịch vụ xếp dỡ cảng đề xuất áp dụng PTSC giai đoạn tới 70 Hình 3.3 Quy trình cung cấp dịch vụ giao nhận, lưu kho bảo quản hàng hóa cảng đề xuất áp dụng PTSC giai đoạn tới 73 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với phát triển mạnh mẽ kinh tế giới theo hướng tồn cầu hóa, khu vực hóa, dịch vụ logistics ngày đóng vai trị quan trọng, cơng cụ liên kết tối ưu hóa hoạt động chuỗi giá trị toàn cầu cung cấp, sản xuất, lưu thông phân phối, mở rộng thị trường cho hoạt động kinh tế Đối với Công ty Cổ phần Dịch vụ dầu khí Quảng Ngãi PTSC (PTSC Quảng Ngãi), dịch vụ logistics lĩnh vực kinh doanh truyền thống Công ty từ ngày đầu thành lập, doanh thu đem lại từ loại hình dịch vụ chiếm tỷ trọng tương đối lớn tổng doanh thu tồn Cơng ty (hơn 30%) Trong chiến lược phát triển kinh doanh đến năm 2020 định hướng đến năm 2025 xác định rõ mục tiêu tập trung phát triển ổn định bền vững dịch vụ logistics, phấn đấu tốc độ tăng trưởng doanh thu đạt 12% (so với tốc độ tăng trưởng 10%) Qua nghiên cứu sơ tình hình thực tế đơn vị, loại hình dịch vụ truyền thống có mạnh định điều kiện sở hạ tầng, vị trí địa lý, kinh nghiệm thực trạng cơng tác quản trị logistics loại hình dịch vụ nhiều vấn đề tồn tại, điều đặt nhiều khó khăn, thách thức trước cạnh tranh khốc liệt đơn vị kinh doanh loại hình dịch vụ địa bàn Quảng Ngãi khu vực Miền Trung Hiện nay, Công ty chưa tổ chức việc nghiên cứu, đánh giá dịch vụ logistics cách tồn diện để có giải pháp tổng thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ loại hình dịch vụ nói Xuất phát từ lý trên, việc nghiên cứu, phát triển hoàn thiện dịch vụ logistics, đặc biệt công tác quản trị logistics Bến số 1- Cảng Dung Quất thuộc Công ty PTSC Quảng Ngãi cần thiết cho tồn phát triển đơn vị Mục đích nghiên cứu Trên sở nghiên cứu thực trạng dịch vụ logistics Bến số 1- Cảng Dung Quất nay, đề tài đề xuất số giải pháp có khoa học, phù hợp với lực, tiềm lực điều kiện thực tế kinh doanh định hướng phát triển Công ty nhằm hoàn thiện dịch vụ, tăng khả cạnh tranh, đảm bảo cho Công ty, tiếp tục phát triển ổn định bền vững Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề liên quan đến dịch vụ logistics Bến số – Cảng Dung Quất trực thuộc Công ty cổ phần dịch vụ dầu khí Quảng Ngãi PTSC 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về vấn đề nghiên cứu: Nghiên cứu, đánh giá đề xuất giải pháp hoàn thiện dịch vụ logistics - Về không gian: Bến số – Cảng Dung Quất trực thuộc Công ty Cổ phần Dịch vụ dầu khí Quảng Ngãi PTSC - Về thời gian: Dữ liệu thu thập khoảng thời gian 05 năm, từ 2009-2013 phục vụ cho định hướng phát triển cơng ty đến 2020 tầm nhìn đến 2025 Nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu tổng quan dịch vụ logistics - Đánh giá thực trạng dịch vụ logistic Bến số 1- Cảng Dung Quất, tập trung khai thác thực trạng hoàn thiện quản trị logistics đơn vị - Đề xuất số giải pháp hoàn thiện dịch vụ logistics Bến số 1- Cảng Dung Quất thuộc Công ty Cổ phần Dịch vụ dầu khí Quảng Ngãi PTSC, tập trung vào giải pháp hoàn thiện quản trị logistic Phương pháp nghiên cứu Trên sở nghiên cứu số liệu, thông tin từ nguồn như: số liệu thống kê khu vực Cảng Dung Quất, địa bàn Quảng Ngãi khu vực Miền Trung; nguồn liệu nội Cơng ty, sách, báo, tạp chí, nguồn liệu truy cập internet, thông tin khác Tác giả vận dụng hệ thống phương pháp để phân tích ...g 2 013 80.00 2 014 84.00 2 015 2 017 2 018 2 019 2020 11 1.80 12 2.98 13 5.28 11 0% 11 0% 11 0% 92.40 10 1.64 10 5% 11 0% Tốc độ tăng trưởng 2 016 20 21 2022 2023 2024 2025 14 8. 81 158.24 16 9 .15 18 2.09 19 7.92 217 .9...0 224 .10 10 2 .10 55.43 15 . 91 21. 22 2 .12 1. 33 6 .10 12 1.99 1. 99 54.23 48.67 17 .11 11 .20 5 .11 6 .10 239.79 10 9.25 59. 31 17.03 22.70 2.27 1. 42 6.53 13 0.53 2 .13 58.03 52.07 18 .30 11 .99 5.46 6.53 256.57 11 6.9...0 88.00 96.80 10 6.48 11 7 .13 12 8.84 14 1.72 14 8. 81 156.25 16 4.06 17 2.27 18 0.88 Tỷ đồng 58.00 62.00 68.20 75.02 82.52 90.77 99.85 10 9.84 11 5.33 12 1 .10 12 7 .15 13 3. 51 140 .18 2 .1 2.2 Dịch vụ cho thu