Giải Pháp Hoàn Thiện Công Tác Quản Trị Nguồn Nhân Lực

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  PHAN KIM NGÂN GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CHO TH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  PHAN KIM NGÂN GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CHO THUÊ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Á CHÂU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN QUỐC TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân Cơng ty Cho th tài Ngân hàng Á Châu” hình thành phát triển từ quan điểm riêng tôi,dưới hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Quốc Tế Các số liệu kết có luận văn hoàn toàn trung thực TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2014 Tác giả Phan Kim Ngân MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Mục tiêu vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 1.2.1 Môi trường bên 1.2.2 Môi trường bên 1.3 Những xu hướng quản trị nguồn nhân lực ngày 1.4 Phương pháp đánh giá nhân viên theo Thẻ ghi điểm cân (Balanced Scorecard – BSC) số đánh giá thực công việc (Key Performance Indicator – KPI) 10 1.4.1 Giới thiệu BSC KPI 10 1.4.2 Điều kiện quy trình áp dụng phương pháp BSC KPI để đánh giá nhân viên 12 1.5 Các chức quản trị nguồn nhân lực 13 1.5.1 Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực 13 1.5.2 Nhóm chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 17 1.5.3 Nhóm chức trì nguồn nhân lực 19 1.4 Mơ hình quản trị nguồn nhân lực 24 TÓM TẮT CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CHO TH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Á CHÂU 27 2.1 Giới thiệu Công ty Cho thuê tài Ngân hàng Á Châu (ACB Leasing) 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 30 2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực 31 2.1.4 Tình hình biến động nhân 33 2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực công ty Cho thuê tài Ngân hàng Á Châu 34 2.2.1 Quy trình nghiên cứu thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực ACB Leasing 34 2.2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực ACB Leasing 36 TÓM TẮT CHƯƠNG 59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CHO THUÊ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Á CHÂU 60 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Cơng ty Cho th tài Ngân hàng Á Châu 60 3.1.1 Định hướng mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015 – 2017 60 3.1.2 Chiến lược mục tiêu phát triển nguồn nhân lực giai đoạn 2015 – 2017 61 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực ACB Leasing 62 3.2.1 Thay đổi nhận định cấp lãnh đạo toàn thể nhân viên tầm quan trọng công tác quản trị nguồn nhân lực 62 3.2.2 Nhóm giải pháp cơng tác thu hút nguồn nhân lực ACB Leasing 64 3.2.3 Nhóm giải pháp đào tạo phát triển 76 3.2.4 Nhóm giải pháp cơng tác trì nguồn nhân lực 79 TÓM TẮT CHƯƠNG 85 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính 31 Bảng 2.2: Số liệu thống kê biến động nhân năm 2013 & 2014 34 Bảng 2.3: Kế hoạch tiêu kinh doanh giai đoạn 2013 - 2015 37 Bảng 2.4: Kết khảo sát nội dung “Xác định nhiệm vụ công việc” 39 Bảng 2.5: Kết khảo sát nội dung “Công tác đào tạo” 44 Bảng 2.6: Kết khảo sát nội dung “Phát triển nghề nghiệp” 45 Bảng 2.7: Tỷ trọng đánh giá Mục tiêu lực 47 Bảng 2.8: Kết đánh giá xếp loại 47 Bảng 2.9: Kết khảo sát nội dung “Đánh giá kết thực công việc” 51 Bảng 2.10: Kết khảo sát nội dung “Công việc” 52 Bảng 2.11: Kết khảo sát nội dung “Điều kiện môi trường làm việc” 53 Bảng 2.12: Kết khảo sát nội dung “Chế độ đãi ngộ” 55 Bảng 2.13: Kết khảo sát nội dung “Mức độ gắn bó” 56 Bảng 2.14: Bảng định vị vấn đề đánh giá 58 Bảng 3.1 : Quy định cấp trình cấp phê duyệt nhu cầu tuyển dụng nội 73 Bảng 3.2 : Quy định thông tin nhân bổ sung 74 Bảng 3.3 : Quy định thành lập hội đồng vấn 75 Bảng 3.4: Phân công nhân phụ trách chuẩn bị cho công tác đào tạo 78 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Ích lợi phân tích cơng việc 14 Hình 1.2: Nội dung, trình tự trình tuyển dụng .16 Hình 1.3 Quy trình thực đánh giá 20 Hình 1.4 : Sơ đồ Cơ cấu hệ thống trả công doanh nghiệp 22 Hình 1.5: Mơ hình quản trị nguồn nhân lực 25 Hình 2.1: Tốc độ tăng trưởng tổng tài sản lợi nhuận ACB Leasing 28 Hình 2.2: So sánh mức tăng trưởng thị phần ACB Leasing 29 Hình 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn 32 Hình 2.4: Cơ cấu lao động theo cấp bậc 32 Hình 2.5: Cơ cấu lao động theo thâm niên 33 Hình 2.6: Sơ đồ Quy trình tuyển dụng ACB .40 Hình 3.1: Sơ đồ Quy trình xây dựng/ cập nhật Bảng mô tả công việc 66 Hình 3.2: Sơ đồ Quy trình bổ nhiệm/ thăng cấp từ nguồn ứng viên nội 71 Hình 3.3: Sơ đồ cấp bậc phòng/ phận 72 Hình 3.4: Quy trình xây dựng Thẻ điểm cân cho chức danh 80 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ACB: Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ACB Leasing: Cơng ty Cho th tài Ngân hàng Á Châu BSC: Thẻ điểm cân (Balance Scoredcard) CB-CNV: Cán - công nhân viên eCSI: Chỉ số hài lịng khách hàng bên ngồi DVKH: Dịch vụ khách hàng KPI: Chỉ số đánh giá thực công việc (Key Performance Indicator) HCNS: Hành chánh - Nhân iCSI: Chỉ số hài lòng khách hàng nội PAF: Bảng đánh giá thành tích cơng việc (Performance Assessment Form) PTTD: Phân tích tín dụng -1- MỞ ĐẦU Lý hình thành đề tài Từ cuối năm 1970, vấn đề cạnh tranh gay gắt thị trường với chuyển đổi từ trình sản xuất cơng nghiệp theo lối cổ truyền sang q trình sản xuất theo công nghệ kỹ thuật đại, biến đổi cấu nghề nghiệp, việc làm nhu cầu ngày nâng cao nhân viên tạo cách tiếp cận quản trị người tổ chức, doanh nghiệp Vấn đề quản trị người tổ chức, doanh nghiệp không cịn đơn vấn đề quản trị hành nhân viên Dưới áp lực phát triển bền vững kinh tế động, cạnh tranh gay gắt, việc xây dựng đội ngũ nhân viên có lực, giàu nhiệt huyết với công việc sẵn sàng gắn bó lâu dài với tổ chức ln thử thách hàng đầu chủ doanh nghiệp Việt Nam Chính vậy, doanh nghiệp bỏ qua tầm quan trọng công tác quản trị nguồn nhân lực đơn vị Cơng ty Cho th tài ngân hàng Á Châu (ACB Leasing) tổ chức tín dụng phi ngân hàng 100% trực thuộc Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu (ACB), thức hoạt động từ ngày 29/10/2007 Là tổ chức hoạt động lĩnh vực dịch vụ, khẳng định chất lượng nguồn nhân lực ACB Leasing yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ, kết hoạt động định hướng phát tiển lâu dài cơng ty Thiết nghĩ, hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực mục tiêu thiếu chiến lược phát triển bền vững công ty Với lý ý nghĩa trên, tơi chọn đề tài “Giải pháp hồn thiện cơng tác công tác quản trị nguồn nhân lực công ty Cho thuê tài ngân hàng Á Châu” để thực QUYỀN HẠN - CÁC QUYẾT ĐỊNH/ CHỈ TIÊU KẾ HOẠCH QUAN TRỌNG Được quyền định phạm vi công việc Những định cần phải có ý kiến từ cấp Hãy nêu liệu phản ánh phạm vi mức độ hoạt động liên quan đến công việc đảm nhận (Những liệu nên số đo lường được.) SƠ ĐỒ TỔ CHỨC/ ORGANISATION CHART Cấp Quản Lý Cao Hơn Cấp Quản Lý Trực Tiếp Vị trí chức danh CÁC U CẦU CỦA VỊ TRÍ Trình độ Học vấn Kiến thức/ Chun mơn Có Liên Quan Các Kỹ Năng Các Kinh nghiệm Liên quan Các Phẩm chất Cá nhân Cần có MỐI QUAN HỆ TRONG CƠNG VIỆC Mục đích/ Lý Quan hệ Bên Tổ chức Quan hệ Bên Tổ chức Được lập bởi: Ngày tháng năm 2014 Chữ ký Được duyệt bởi: Ngày tháng năm 2014 Chữ ký Có hiệu lực từ: Ngày tháng năm 2014 2/2 PHỤ LỤC 18 BẢN THẢO CÂU HỎI KHẢO SÁT (Trần Kim Dung, 2013, p.410-412 điều chỉnh lần 1) I Hoạt động thống kê nhân Số liệu thống kê nhân cập nhật thường xuyên Số liệu thống kê nhân xác đầy đủ Số liệu thống kê nhân giúp cho việc phân tích hoạt động nhân quản lý kinh doanh thực dễ dàng thuận lợi II Xác định nhiệm vụ, công việc Xác định rõ ràng nhiệm vụ chức danh Tổ chức có hệ thống bảng mơ tả công việc cá nhân thường xuyên cập nhật Tổ chức có hệ thống bảng mơ tả cơng việc phịng ban/ phận Phân cơng cơng việc hợp lý Nhân viên có thẩm quyền cần thiết để thực công việc tốt Trách nhiệm quyền hạn song hành công việc III Hệ thống thu hút, tuyển chọn Hệ thống tuyển chọn mang tính khoa học Lãnh đạo phận trực tiếp phòng nhân phối hợp nhịp nhàng việc tuyển chọn nhân viên Các kiểm tra chuẩn hóa sử dụng trình tuyển chọn IV Đào tạo Nhu cầu đào tạo xác định thông qua hệ thống đánh giá kết hoạt động Việc xác định nhu cầu đào tạo khả thi, hợp lý Việc xác định thực chương trình đào tạo theo mục tiêu chiến lược tổ chức Nhân viên đào tạo kiến thức, kỹ cần thiết để thực cơng việc Các chương trình đào tạo thực có chất lượng V Đánh giá kết làm việc nhân viên Kết làm việc nhân viên đánh giá dựa mục tiêu cụ thể Nhân viên hiểu rõ mục tiêu hệ thống đánh giá Nhân viên nhận thông tin phản hồi tư vấn dựa hoạt động Hệ thống đánh giá tổ chức góp phần phát triển lực nhân viên Nhân viên tin tưởng vào hệ thống đánh giá hoạt động cơng xác Hệ thống đánh giá có ảnh hưởng mạnh mẽ tới hành vi cá nhân hành vi tập thể Dữ liệu đánh giá dùng cho định khác nhân sự: đào tạo, khen thưởng Các tiêu chí đánh giá nhân viên gắn chặt với mục tiêu chiến lược tổ chức VI Phát triển nghề nghiệp Các cá nhân tồ chức định hướng phát triển nghề nghiệp rõ ràng Cấp trực tiếp hiểu rõ nguyện vọng nghề nghiệp nhân viên cấp Trong tổ chức, nhân viên có nhiều hội để thăng tiến Xác định nhu cầu phát triển cá nhân phù hợp với yêu cầu tổ chức Tổ chức tạo hội thăng tiến nghề nghiệp cho nhân viên Mỗi nhân viên hiểu nắm rõ điều kiện để thăng tiển VII Công việc môi trường làm việc Nhân viên phép đưa định có liên quan đến hoạt động Lãnh đạo khuyến khích nhân viên tham gia vào việc định liên quan đến hoạt động chung tổ chức Nhân viên có hội đưa cải tiến nhằm hoàn thiện hoạt động tổ chức Có đủ thơng tin để làm việc tốt Môi trường thoải mái cho nhân viên phát biểu ý kiến Cách thức tiến hành công việc linh hoạt Thường xuyên cải tiến phương pháp thực công việc Lãnh đạo công đối xử Nhân viên tin tưởng lãnh đạo 10 Quan hệ đồng nghiệp thân mật, hỗ trợ giúp đỡ cơng việc 11 An tồn lao động, kinh doanh 12 Công việc ổn định VIII Chế độ đãi ngộ Mức độ đãi ngộ, khen thưởng phụ thuộc vào kết làm việc cụ thể Mức độ đãi ngộ định dựa sở lực nhân viên Nhân viên thưởng dựa kết kinh doanh Mức độ đãi ngộ cơng Các sách đãi ngộ thể chiến lược phát triển, kinh doanh tổ chức IX Tuân thủ luật pháp tạo môi trường / khơng khí làm việc Các chế độ sách tổ chức tuân thủ quy định pháp luật Kiềm sốt tốt việc thực thi sách, quy định luật pháp Không xảy xung đột, tranh chấp khiếu kiện ảnh hưởng đến uy tín, hình ảnh tổ chức Nhân viên không bị cán quản lý chèn ép, trù dập Công đối xử Tin tưởng lãnh đạo Quan hệ đồng nghiệp thân mật, hỗ trợ giúp đỡ cơng việc An tồn lao động, kinh doanh Công việc ổn định XII Quan hệ nhân Gắn bó lâu dài với cơng ty Nỗ lực để hồn thành cơng việc Cảm thấy hài lịng làm việc cơng ty Cảm thấy tự hào khi làm việc cho công ty Quan tâm tương lai tổ chức PHỤ LỤC 19 BẢN THẢO CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐIỀU CHỈNH LẦN Xác định nhiệm vụ công việc Nội dung công việc, quyền hạn, trách nhiệm chức danh anh/ chị phụ trách thể đầy đủ, cụ thể bảng mô tả công việc Anh/chị hiểu rõ nội dung công việc, quyền hạn, trách nhiệm chức danh anh/ chị phụ trách từ Bảng mô tả công việc Nội dung Bảng mô tả công việc cập nhật liên tục kịp thời Phân công công việc nhân viên phòng/ phận rõ ràng, hợp lý Bảng mô tả công việc sở để anh/chị đặt kế hoạch, mục tiêucho công việc Đào tạo Anh/chị tham gia tất khóa đào tạo liên quan đến nghiệp vụ/ kỹ có liên quan đến cơng việc Sau tham gia khóa đào tạo, anh/chị nhận thấy hiệu suất làm việc cải thiện Nội dung đào tạo gắn liền với thực tế công việc anh/chị phụ trách Nhìn chung, cơng tác đào tạo ACB Leasing ACB có hiệu tốt Đánh giá kết thực cơng việc Tiêu chí đánh giá kết thực công việc lượng hóa rõ ràng, cụ thể Tiêu chí đánh giá kết thực công việc cá nhân gắn liền với tiêu chí đánh giá phịng/ phận Trọng số cho nội dung công việc hợp lý Tiêu chí đánh giá đưa hợp lý thực Nguyên tắc đánh giá thể rõ ràng văn Công tác đánh giá thực đảm bảo tính minh bạch cơng Kết công tác đánh giá tổ chức hàng năm phản ánh đóng góp anh/chị vào cơng ty Anh/ chị nhận thấy kết đánh giá công việc ảnh hưởng nhiều đến chế độ khen thưởng cá nhân Công tác đánh giá kết thực cơng việc giúp anh/chị có động lực làm việc hiệu Phát triển nghề nghiệp Anh/chị phản hồi lực thực công việc khả phát triển nghề nghiệp Anh/ chị hiểu nắm rõ điều kiện,mục tiêu cần đạt để thăng tiến Cấp lãnh đạo hiểu rõ nguyện vọng nghề nghiệp anh/chị Cấp lãnh đạo tạo hội để anh/chị thăng tiến nghề nghiệp Chính sách thăng tiến công ty rõ ràng, minh bạch công Sự thăng tiến kích thích động lực làm việc anh/chị Điều kiện môi trường làm việc Anh/chị thông tin đầy đủ thay đổi sách, thủ tục, liên quan đến nhân viên Cấp quản lý thường xuyên quan tâm hỗ trợ cho công việc anh/chị Chức năng, nhiệm vụ không bị chồng chéo phận Anh/chị trang bị đầy đủ kịp thời trang thiết bị, phương tiện phục vụ cho công việc Anh/chị đưa định liên quan đến cơng việc Anh/chị khuyến khích tham gia vào việc định liên quan đến hoạt động chung cơng ty/ phịng/ phận Cấp lãnh đạo, quản lý có tác phong lịch sự, hòa nhã Anh/chị nhận thấy nhân viên cấp đối xử công bằng, không phân biệt Đồng nghiệp hịa đồng, thân thiện Cơng việc Anh/chị nhận định rõ mục tiêu công việc mà anh/chị thực Anh/chị khuyến khích chủ động sáng tạo cơng việc Thành tích công việc anh/chị ghi nhận Công việc anh/chị địi hỏi nhiều kỹ trình độ chuyên môn Anh/chị nhận thấy công việc phù hợp với lực chuyên môn thân Anh/ chị cảm thấy công việc thú vị Chế độ đãi ngộ Anh/ chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ cơng ty Chính sách chi/ nâng lương gắn liền với kết thực công việc anh/chị Các chương trình phúc lợi cơng ty hấp dẫn Anh/ chị đánh giá mức thu nhập anh/chị công ty so với mặt chung thị trường hợp lý Tiền lương phân phối thu nhập công ty công , hợp lý (xét theo trình độ, thâm niên, lực cá nhân) Anh/chị hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi khác theo quy định Luật Lao động Quan hệ nhân Anh/ chị hài lịng làm việc cơng ty Anh/ chị cảm thấy tự hào thành viên ACB Leasing Anh/ chị gắn bó lâu dài với công ty PHỤ LỤC 19 BẢN THẢO CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐIỀU CHỈNH LẦN Xác định nhiệm vụ công việc Nội dung công việc, quyền hạn, trách nhiệm chức danh anh/ chị phụ trách thể đầy đủ, cụ thể bảng mô tả công việc Anh/chị hiểu rõ nội dung công việc, quyền hạn, trách nhiệm chức danh anh/ chị phụ trách từ Bảng mô tả công việc Nội dung Bảng mô tả công việc cập nhật liên tục kịp thời Phân công công việc nhân viên phòng/ phận rõ ràng, hợp lý Bảng mô tả công việc sở để anh/chị đặt kế hoạch, mục tiêucho công việc Đào tạo Anh/chị tham gia tất khóa đào tạo liên quan đến nghiệp vụ/ kỹ có liên quan đến cơng việc Sau tham gia khóa đào tạo, anh/chị nhận thấy hiệu suất làm việc cải thiện Nội dung đào tạo gắn liền với thực tế công việc anh/chị phụ trách Nhìn chung, cơng tác đào tạo ACB Leasing ACB có hiệu tốt Đánh giá kết thực cơng việc Tiêu chí đánh giá kết thực công việc lượng hóa rõ ràng, cụ thể Tiêu chí đánh giá kết thực công việc cá nhân gắn liền với tiêu chí đánh giá phịng/ phận Trọng số cho nội dung công việc hợp lý Tiêu chí đánh giá đưa hợp lý thực Nguyên tắc đánh giá thể rõ ràng văn Công tác đánh giá thực đảm bảo tính minh bạch cơng Kết công tác đánh giá tổ chức hàng năm phản ánh đóng góp anh/chị vào cơng ty Anh/ chị nhận thấy kết đánh giá công việc ảnh hưởng nhiều đến chế độ khen thưởng cá nhân Công tác đánh giá kết thực cơng việc giúp anh/chị có động lực làm việc hiệu Phát triển nghề nghiệp Anh/chị phản hồi lực thực công việc khả phát triển nghề nghiệp Anh/ chị hiểu nắm rõ điều kiện,mục tiêu cần đạt để thăng tiến Cấp lãnh đạo hiểu rõ nguyện vọng nghề nghiệp anh/chị Cấp lãnh đạo tạo hội để anh/chị thăng tiến nghề nghiệp Chính sách thăng tiến công ty rõ ràng, minh bạch công Sự thăng tiến kích thích động lực làm việc anh/chị Điều kiện môi trường làm việc Anh/chị thông tin đầy đủ thay đổi sách, thủ tục, liên quan đến nhân viên Cấp quản lý thường xuyên quan tâm hỗ trợ cho công việc anh/chị Chức năng, nhiệm vụ không bị chồng chéo phận Anh/chị trang bị đầy đủ kịp thời trang thiết bị, phương tiện phục vụ cho công việc Anh/chị đưa định liên quan đến cơng việc Anh/chị khuyến khích tham gia vào việc định liên quan đến hoạt động chung cơng ty/ phịng/ phận Cấp lãnh đạo, quản lý có tác phong lịch sự, hòa nhã Anh/chị nhận thấy nhân viên cấp đối xử công bằng, không phân biệt Đồng nghiệp hịa đồng, thân thiện Cơng việc Anh/chị nhận định rõ mục tiêu công việc mà anh/chị thực Anh/chị khuyến khích chủ động sáng tạo cơng việc Thành tích công việc anh/chị ghi nhận Công việc anh/chị địi hỏi nhiều kỹ trình độ chuyên môn Anh/chị nhận thấy công việc phù hợp với lực chuyên môn thân Anh/ chị cảm thấy công việc thú vị Chế độ đãi ngộ Anh/ chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ cơng ty Chính sách chi/ nâng lương gắn liền với kết thực công việc anh/chị Các chương trình phúc lợi cơng ty hấp dẫn Anh/ chị đánh giá mức thu nhập anh/chị công ty so với mặt chung thị trường hợp lý Tiền lương phân phối thu nhập công ty công , hợp lý (xét theo trình độ, thâm niên, lực cá nhân) Anh/chị hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi khác theo quy định Luật Lao động Quan hệ nhân Anh/ chị hài lịng làm việc cơng ty Anh/ chị cảm thấy tự hào thành viên ACB Leasing Anh/ chị gắn bó lâu dài với công ty PHỤ LỤC 20 (Đề xuất tác giả) KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ BỔ NHIỆM – THĂNG CẤP - Họ tên: - Chức danh tại: Đơn vị: - Thời gian bắt đầu đảm nhiệm vị trí tại: - Chức danh ứng tuyển: A Ý kiến người đánh giá:  Tình hình công việc tại:  Định hướng nghề nghiệp:  Kiến thức/Kỹ năng/Kinh nghiệm (so với yêu cầu vị trí ứng tuyển):  Ý kiến khác (nếu có): B Đánh giá bên liên quan: Tiêu chí (1) Năng lực chun mơn (so với vị trí ứng tuyển) (2) Năng lực quản lý, điều hành (3) Đạo đức/ phẩm chất cá nhân (3) Tinh thần gắn kết với ACB Leasing/ Quan hệ nhân Cấp quản lý chức Đồng nghiệp danh ứng tuyển ngang cấp Nhân viên cấp C Đánh giá đề xuất cấp quản lý trực tiếp:  Năng lực kinh doanh:  Năng lực vận hành:  Năng lực quản lý:  Tư cách đạo đức / tinh thần gắn kết với ACB Leasing:  Quan hệ nhân sự:  Vấn đề đặc biệt cần lưu ý / Tham khảo (nếu có):  Đề xuất: Người thực Người kiểm soát ... NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Mục tiêu vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực. .. trạng công tác quản trị nguồn nhân lực ACB Leasing 34 2.2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực ACB Leasing 36 TÓM TẮT CHƯƠNG 59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN... làm ảnh hưởng đến hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực Sau đó, dựa sở lý thuyết tình hình thực tế đơn vị, đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực công ty Ý nghĩa thực tiễn