Luận văn kinh tế Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Xu Hướng Sử Dụng Dịch Vụ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGƠ LÊ THẠNH PHONG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G - NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN TẠI TP.BẾN TRE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN HÀ MINH QUÂN TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN *** -Để thực luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G – Nghiên cứu thực tiễn TP Bến Tre”, tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên hướng dẫn, đồng nghiệp, bạn bè,… Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm cơng trình nghiên cứu thân tôi, số liệu luận văn thu thập có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy kết luận văn hoàn toàn trung thực khách quan Người thực luận văn Ngô Lê Thạnh Phong MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH TĨM TẮT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.4 Đối tượng, phạm vi thời gian nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Dịch vụ dịch vụ 3G 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Giới thiệu dịch vụ 3G 10 2.2 Tổng quan mơ hình chấp nhận cơng nghệ 16 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý – TRA 16 2.2.2 Thuyết hành vi dự định – TPB 18 2.2.3 Thuyết nhận thức rủi ro – TPR 20 2.2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ - TAM 21 2.2.5 Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng cơng nghệ - UTAUT 22 2.2.6 Mơ hình kết hợp C - TAM - TPB 25 2.3 Tóm tắt số nghiên cứu thực trước 26 2.4 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 34 2.4.1 Xu hướng sử dụng dịch vụ 34 2.4.2 Hiệu mong đợi 34 2.4.3 Giá trị hình ảnh nhà cung cấp 35 2.4.4 Các điều kiện thuận tiện 35 2.4.5 Ảnh hưởng xã hội 36 2.4.6 Nhận thức chi phí chuyển đổi 37 2.4.7 Các yếu tố nhân học 37 Tóm tắt chương 38 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 3.1 Thiết kế nghiên cứu 39 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 39 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 41 3.1.3 Nghiên cứu định tính 42 3.1.3.1 Mục đích 42 3.1.3.2 Cách thức thực 43 3.1.3.3 Thiết kế thang đo 44 3.2 Thang đo sơ cho đề tài 46 3.2.1 Thang đo “Hiệu mong đợi” 46 3.2.2 Thang đo “ Giá trị hình ảnh nhà cung cấp” 46 3.2.3 Thang đo “Các điều kiện thuận tiện” 47 3.2.4 Thang đo “Ảnh hưởng xã hội” 47 3.2.5 Thang đo “Nhận thức chi phí chuyển đổi” 47 3.2.6 Thang đo “Xu hướng sử dụng dịch vụ” 48 3.3 Kết nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo phù hợp cho đề tài 48 3.3.1 Thang đo “Hiệu mong đợi” 49 3.3.2 Thang đo “ Giá trị hình ảnh nhà cung cấp” 49 3.3.3 Thang đo “Các điều kiện thuận tiện” 49 3.3.4 Thang đo “Ảnh hưởng xã hội” 50 3.3.5 Thang đo “Nhận thức chi phí chuyển đổi” 50 3.3.6 Thang đo “Xu hướng sử dụng dịch vụ” 50 3.4 Thiết kế bảng câu hỏi 52 3.5 Nghiên cứu định lượng 53 3.5.1 Phương thức lấy mẫu 53 3.5.2 Kích thước mẫu 54 3.5.3 Xử lý phân tích liệu 55 3.5.3.1 Phân tích mơ tả 55 3.5.3.2 Kiểm định đánh giá thang đo 55 Phân tích Cronbach Alpha 55 Phân tích nhân tố khám phá EFA 56 Phân tích tương quan 57 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 58 Kiểm định giả thuyết 59 Phân tích ảnh hưởng biến kiểm sốt 60 Tóm tắt chương 61 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 62 4.1 Phân tích mơ tả 62 4.1.1 Thông tin nhà cung cấp dịch vụ 62 4.1.2 Các thông tin người vấn 63 4.2 Kiểm định đánh giá thang đo 65 4.2.1 Độ tin cậy biến độc lập phụ thuộc 65 4.2.1.1 Cronbach Alpha cho thang đo biến độc lập 66 4.2.1.2 Cronbach Alpha cho thang đo biến phụ thuộc 67 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 67 4.2.2.1 Phân tích nhân tố cho yếu tố độc lập 68 4.2.2.2 Phân tích nhân tố cho yếu tố phụ thuộc 71 4.2.3 Điều chỉnh mơ hình giả thuyết 72 4.3 Phân tích hồi quy bội 73 4.3.1 Phân tích tương quan 73 4.3.2 Phân tích hồi quy 75 4.3.3 Kiểm định phù hợp mơ hình giả thuyết 79 4.3.3.1 Kiểm định phù hợp mơ hình 79 4.3.3.2 Kiểm định giả thuyết biến độc lập tác động 81 4.3.3.3 Kiểm định giả thuyết khác biệt theo đặc điểm khách hàng 83 Tóm tắt chương 85 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 86 5.1 Tóm tắt kết quả, ý nghĩa 86 5.1.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 86 5.1.2 Ý nghĩa nghiên cứu 86 5.1.3 Một số kiến nghị nhà cung cấp dịch vụ 87 5.2 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 1G: The First Generation - Công nghệ truyền thông hệ thứ 2G: The Second Gerneration - Công nghệ truyền thông hệ thứ hai 3G: Third-Generation technology - Công nghệ truyền thông hệ thứ ba A: Attitude – Thái độ ANOVA: Analysis of Variance – Phương pháp phân tích phương sai ADSL: Asymmetric Digital Subscriber Line – Đường dây thuê bao số bất đối xứng BTS: Base Transceiver Station – Trạm phát sóng BI: Behavioural Intention – Ý định sử dụng CDMA: Code Division Multiple Access – Đa truy cập EE: Effort Expectancy – Nỗ lực mong đợi EFA: Exploratory Factor Analysis – Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EDGE: Enhanced Data Rate for GSM – Truyền dẫn tốc độ cao mạng GSM FC: Facilitating Conditions – Các điều kiện thuận tiện GPS: Global Positioning System – Hệ thống định vị toàn cầu GSM: Global System for Mobile Communications – Hệ thống thơng tin di động tồn cầu ITU: International Telecommunication Union – Liên minh Viễn thông Quốc tế KMO: Kaiser – Meyer – Olkin measure of sampling adequacy – tiêu xem xét thích hợp phân tích nhân tố PEU: Perceived Ease of Use – Nhận thức tính dễ sử dụng PU: Perceived Usefulness – Nhận thức hữu ích PE: Performance Expectancy – Hiệu mong đợi SI: Social Influence - Ảnh hưởng xã hội TP Bến Tre: Thành Phố Bến Tre TAM: Technology Acceptance Model – Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TRA: Theory of Reasoned Action – Thuyết hành động hợp lý TPB: Theory of Planned Behaviour – Thuyết hành vi dự định TPR: Theory of Perceived Risk – Thuyết nhận thức rủi ro UTAUT: Unified Theory of Acceptance and Use of Technology - Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng công nghệ UB: Use Behavior – Hành vi sử dụng VIF: Variance Inflation Factor – Hệ số phóng đại phương sai W-CDMA: Wideband Code Division Multiple Access – Đa truy cập phân mã băng rộng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Các chuẩn di động thuộc hệ thứ (3G) 11 Bảng 2.2: Một số dịch vụ 3G tiêu biểu mạng di động Việt Nam 16 Bảng 2.3: Bốn yếu tố mơ hình UTAUT 24 Bảng 2.4: Tóm tắt nghiên cứu ngồi nước trước 27 Bảng 2.5: Tổng hợp nghiên cứu giới chấp nhận dịch vụ 3G 30 Bảng 2.6: Tóm tắt nghiên cứu nước trước 32 Bảng 3.1: Các bước thực trình nghiên cứu 40 Bảng 3.2: Thang đo từ nghiên cứu trước 45 Bảng 3.3: Kết nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo 51 Bảng 4.1: Thống kê mẫu khảo sát thông tin nhà cung cấp 63 Bảng 4.2: Thống kê mẫu khảo sát người vấn 64 Bảng 4.3: Phân tích Cronbach Alpha cho biến độc lập phụ thuộc 65 Bảng 4.4: Kết phân tích EFA cho biến độc lập 68 Bảng 4.5: Kết phân tích EFA cho biến độc lập sau loại biến 69 Bảng 4.6: Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc 71 Bảng 4.7: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 72 Bảng 4.8: Ma trận hệ số tương quan tuyến tính biến 74 Bảng 4.9: Bảng tóm tắt mơ hình hồi quy bội 75 Bảng 4.10: Bảng ANOVAb 76 Bảng 4.11: Bảng trọng số hồi quy 76 Bảng 4.12: Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 82 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Số lượng phát triển th bao 3G qua năm giới Hình 2.1: Mơ hình Hành động hợp lý 17 Hình 2.2: Mơ hình Hành vi dự định 19 Hình 2.3: Mơ hình Nhận thức rủi ro 20 Hình 2.4: Mơ hình Chấp nhận công nghệ 21 Hình 2.5: Mơ hình Chấp nhận công nghệ hợp 22 Hình 2.6: Mơ hình kết hợp TAM TPB 26 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu ban đầu đề xuất 38 Hình 2.8: Quy trình nghiên cứu 41 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 78 Hình 4.2: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 80 Hình 4.3: Biểu đồ phân tán phần dư giá trị dự đốn mơ hình hồi quy 81 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5.848 32.487 32.487 5.848 32.487 32.487 2.659 14.774 14.774 2.349 13.051 45.538 2.349 13.051 45.538 2.614 14.523 29.297 1.539 8.549 54.087 1.539 8.549 54.087 2.511 13.949 43.246 1.272 7.066 61.153 1.272 7.066 61.153 2.242 12.457 55.703 1.152 6.397 67.550 1.152 6.397 67.550 2.133 11.847 67.550 849 4.719 72.269 786 4.365 76.634 719 3.997 80.631 601 3.341 83.791 10 545 3.030 87.001 11 477 2.653 89.654 12 436 2.422 92.076 13 432 2.401 94.477 14 303 1.685 96.162 15 273 1.515 97.677 16 204 1.135 98.812 17 115 641 99.454 18 098 546 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component CP16 883 CP18 874 CP17 870 HQ1 796 HQ3 719 HQ2 689 HQ4 621 HA5 529 AH14 867 AH15 851 AH13 643 HA8 787 HA7 778 HA6 679 HA9 TT12 853 TT11 822 TT10 675 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết phân tích EFA cho biến độc lập sau loại biến HA9 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 2294.661 df 136 Sig .000 Communalities Initial 821 Extraction HQ1 1.000 677 HQ2 1.000 556 HQ3 1.000 520 HQ4 1.000 450 HA5 1.000 511 HA6 1.000 656 HA7 1.000 787 HA8 1.000 617 TT10 1.000 619 TT11 1.000 768 TT12 1.000 791 AH13 1.000 577 AH14 1.000 866 AH15 1.000 871 CP16 1.000 871 CP17 1.000 844 CP18 1.000 889 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Compon ent Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Loadings Total % of Cumulative Variance % 5.608 32.990 32.990 5.608 32.990 32.990 2.650 15.587 15.587 2.348 13.814 46.804 2.348 13.814 46.804 2.585 15.204 30.790 1.532 9.014 55.817 1.532 9.014 55.817 2.386 14.034 44.824 1.272 7.482 63.299 1.272 7.482 63.299 2.130 12.527 57.351 1.108 6.518 69.817 1.108 6.518 69.817 2.119 12.465 69.817 789 4.641 74.458 723 4.255 78.712 664 3.905 82.618 560 3.292 85.910 10 489 2.879 88.789 11 463 2.722 91.510 12 436 2.563 94.074 13 306 1.803 95.877 14 277 1.627 97.504 15 209 1.231 98.735 16 115 679 99.414 17 100 586 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component CP16 887 CP18 877 CP17 875 HQ1 802 HQ3 708 HQ2 702 HQ4 618 CP22 524 AH14 884 AH15 865 AH13 665 HA7 824 HA8 752 HA6 724 TT12 850 TT11 835 TT10 680 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .761 657.169 000 Communalities Initial Extraction XH19 1.000 889 XH20 1.000 900 XH21 1.000 858 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.647 88.241 88.241 211 7.031 95.272 142 4.728 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component XH20 949 XH19 943 XH21 926 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.647 % of Variance 88.241 Cumulative % 88.241 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations CP CP Pearson Correlation AH 496 Sig (2-tailed) N AH LI HA TT XH Pearson Correlation 262 496 LI ** ** ** 584 ** 262 262 262 262 262 ** ** ** 262 ** 260 260 530 ** 000 000 262 262 262 262 ** ** 000 N 262 262 262 ** ** ** 483 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 262 262 262 ** ** ** 449 449 000 000 262 262 000 Sig (2-tailed) 341 ** 000 ** Pearson Correlation 341 000 262 323 ** 000 N Pearson Correlation 323 XH 000 000 251 251 TT 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation HA 337 483 337 417 ** 000 000 000 262 262 262 ** 322 365 ** 000 000 262 262 262 ** 322 467 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 262 262 262 262 262 262 ** ** ** ** ** Pearson Correlation 584 530 417 365 000 467 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 262 262 262 262 262 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 262 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY TƯƠNG QUAN BỘI Variables Entered/Removed Variables Variables Entered Removed Model Method TT, HA, CP, LI, Enter a AH a All requested variables entered b Model Summary Change Statistics Model R 706 R Adjusted R Std Error of the R Square Square Square Estimate Change a 498 489 706 F Change 498 df1 50.855 df2 Sig F Durbin- Change Watson 256 000 1.868 a Predictors: (Constant), TT, HA, CP, LI, AH b Dependent Variable: XH b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 126.572 25.314 Residual 127.431 256 498 Total 254.003 261 F Sig 50.855 000 a a Predictors: (Constant), TT, HA, CP, LI, AH b Dependent Variable: XH Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error -1.413 395 CP 420 062 AH 261 LI 385 Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -3.576 000 356 6.758 000 705 1.418 066 215 3.960 000 662 1.511 104 192 3.687 000 725 1.380 HA 080 090 046 883 378 710 1.409 TT 230 071 169 3.258 001 725 1.380 a Dependent Variable: XH Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 61 5.07 3.40 696 262 Residual -2.129 2.199 000 699 262 Std Predicted Value -4.012 2.397 000 1.000 262 Std Residual -3.018 3.116 000 990 262 a Dependent Variable: XH PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT VỀ SỰ KHÁC BIỆT TRONG XU HƯỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G THEO ĐẶC ĐIỂM CỦA KHÁCH HÀNG Giới tính khách hàng Group Statistics SEX XH N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 148 3.33 999 082 Nu 114 3.50 966 090 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F XH Equal variances 885 Sig .348 t -1.419 df Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower Upper 260 157 -.174 123 -.416 068 -1.425 247.021 155 -.174 122 -.415 067 assumed Equal variances not assumed Nhóm tuổi khách hàng Descriptives XH 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 16 - 22 96 3.40 975 100 3.20 3.60 23 - 29 103 3.30 984 097 3.11 3.50 30 - 39 44 3.61 965 146 3.31 3.90 40 - 45 19 3.51 1.102 253 2.98 4.04 262 3.40 987 061 3.28 3.52 Total Test of Homogeneity of Variances XH Levene Statistic 664 df1 df2 Sig 258 575 ANOVA XH Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.033 1.011 Within Groups 250.971 258 973 Total 254.003 261 F 1.039 Sig .376 Trình độ học vấn Descriptives XH 95% Confidence Interval for Mean Std N Deviatio Std Lower Upper n Error Bound Bound Mean Minimum Maximum Trung hoc thong 40 3.38 1.023 162 3.06 3.71 Trung cap 48 3.53 960 139 3.26 3.81 Cao dang 74 3.36 975 113 3.14 3.59 Dai hoc 86 3.39 972 105 3.18 3.60 Sau dai hoc 14 3.31 1.216 325 2.61 4.01 262 3.40 987 061 3.28 3.52 Total Test of Homogeneity of Variances XH Levene Statistic 1.552 df1 df2 Sig 257 188 ANOVA XH Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.089 272 Within Groups 252.914 257 984 Total 254.003 261 F Sig .277 893 Nghề nghiệp Descriptives XH 95% Confidence Interval for N Mean Std Std Deviation Error Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Hoc sinh, sinh vien 42 3.40 1.071 165 3.07 3.74 Cong nhan 98 3.51 935 094 3.32 3.70 NV ky thuat, van phong 89 3.33 999 106 3.12 3.54 Can bo quan ly 17 3.20 1.143 277 2.61 3.78 Doanh nhan 16 3.38 868 217 2.91 3.84 262 3.40 987 061 3.28 3.52 Total Test of Homogeneity of Variances XH Levene Statistic 2.067 df1 df2 Sig 257 086 ANOVA XH Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.298 575 Within Groups 251.705 257 979 Total 254.003 261 F Sig .587 673 Thu nhập bình quân/tháng Descriptives XH N Duoi 3trieu Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 60 3.37 983 127 3.11 3.62 - 5trieu 103 3.42 968 095 3.23 3.61 - 10trieu 78 3.46 1.018 115 3.23 3.69 Tren 10trieu 21 3.24 1.017 222 2.78 3.70 262 3.40 987 061 3.28 3.52 Total Test of Homogeneity of Variances XH Levene Statistic 433 df1 df2 Sig 258 730 ANOVA XH Sum of Squares Between Groups df Mean Square 912 304 Within Groups 253.092 258 981 Total 254.003 261 F Sig .310 818 Chi phí sử dụng/tháng Descriptives XH N Duoi 100K Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 138 3.44 974 083 3.28 3.60 Tu 100K - 200K 78 3.24 1.030 117 3.01 3.47 Tu 300K - 500K 34 3.48 992 170 3.13 3.83 Tren 500K 12 3.86 658 190 3.44 4.28 262 3.40 987 061 3.28 3.52 Total Test of Homogeneity of Variances XH Levene Statistic 3.278 df1 df2 Sig 258 022 ANOVA XH Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4.996 1.665 Within Groups 249.007 258 965 Total 254.003 261 F 1.726 Sig .162 ... nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G - Xác định mức độ tác động nhân tố đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G 5 - Kiểm định so sánh khác mức độ tác động nhân tố đến xu hướng sử dụng dịch. .. tài ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G – Nghiên cứu thực tiễn TP Bến Tre” tác giả mong muốn tìm nhân tố mức độ ảnh hưởng nhân tố đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G khách hàng... thành để nghiên cứu loại hình dịch vụ nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G TP.Bến Tre mức độ ảnh hưởng nhân tố Phương pháp nghiên cứu sử dụng để kiểm định giả thuyết