Ngôn ngữ marketing bán hàng trực tuyến trên mạng internet

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG  NGUYỄN PHAN QUỲNH TRANG NGÔN NGỮ MARKETING BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN MẠNG INTERNET LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN Đà Nẵng - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG  NGUYỄN PHAN QUỲNH TRANG NGÔN NGỮ MARKETING BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN MẠNG INTERNET Chuyên ngành : Ngôn ngữ học Mã số : 60.22.02.40 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN Người hướng dẫn khoa học: PGS TS NGUYỄN NGỌC CHINH Đà Nẵng - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tác giả Các số liệu kết tính tốn đưa luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Phan Quỳnh Trang MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 LÝ THUYẾT VỀ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN MẠNG INTERNET 1.1.1 Khái niệm Bán hàng trực tuyến 1.1.2 Các hình thức bán hàng trực tuyến Việt Nam 1.2 LÝ THUYẾT VỀ ĐẶC ĐIỂM NGÔN NGỮ 12 1.2.1 Ngữ âm 12 1.2.2 Từ vựng 13 1.2.3 Ngữ pháp 14 1.2.4 Phong cách ngôn ngữ 14 1.3 LÝ THUYẾT VỀ NGÔN NGỮ MARKETING 15 1.3.1 Khái niệm Ngôn ngữ marketing 15 1.3.2 Đặc điểm ngôn ngữ marketing 16 1.4 TIỂU KẾT CHƯƠNG 20 CHƯƠNG ĐẶC ĐIỂM NGỮ ÂM VÀ CHỮ VIẾT CỦA NGÔN NGỮ MARKETING BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN MẠNG INTERNET.22 2.1 ĐẶC ĐIỂM NGỮ ÂM 22 2.1.1 Khái niệm ngữ âm tiếng Việt 22 2.1.2 Một số đặc điểm ngữ âm ngôn ngữ marketing bán hàng trực tuyến mạng Internet 23 2.2 ĐẶC ĐIỂM CHỮ VIẾT 27 2.2.1 Khái niệm chữ viết 27 2.2.2 Đặc điểm chữ viết ngôn ngữ marketing bán hàng trực tuyến mạng Internet 28 2.3 TIỂU KẾT CHƯƠNG 35 CHƯƠNG ĐẶC ĐIỂM TỪ VỰNG CỦA NGÔN NGỮ MARKETING BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN MẠNG INTERNET .38 3.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 38 3.2 ĐẶC TRƯNG TỪ VỰNG ĐƯỢC SỬ DỤNG TRONG NGÔN NGỮ MARKETING BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN MẠNG INTERNET 38 3.2.1 Các lớp từ vựng bật 38 3.2.2 Từ ngoại lai quảng cáo bán hàng trực tuyến mạng Internet 39 3.2.3 Thuật ngữ quảng cáo bán hàng trực tuyến mạng Internet 39 3.2.4 Tiếng lóng quảng cáo bán hàng trực tuyến mạng Internet 41 3.2.5 Từ địa phương quảng cáo bán hàng trực tuyến mạng Internet 42 3.2.6 Từ vựng có tần suất sử dụng cao quảng cáo bán hàng trực tuyến mạng Internet 43 3.2.7 Từ vựng có tần suất sử dụng thấp quảng cáo bán hàng trực tuyến mạng Internet 44 3.2.8 Từ quảng cáo bán hàng trực tuyến mạng Internet 45 3.3 TIỂU KẾT CHƯƠNG 46 CHƯƠNG ĐẶC ĐIỂM TỪ PHÁP VÀ CÚ PHÁP THƯỜNG GẶP 48 4.1 CÁC TỪ LOẠI THƯỜNG GẶP TRONG NGÔN NGỮ MARKETING BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN MẠNG INTERNET 48 4.1.1 Danh từ 49 4.1.2 Động từ 50 4.1.3 Tính từ 51 4.1.4 Đại từ 52 4.1.5 Lượng từ 53 4.1.6 Giới từ 53 4.1.7 Quan hệ từ 54 4.1.8 Số từ 55 4.2 ĐẶC TRƯNG NGỮ PHÁP TRONG NGÔN NGỮ MARKETING BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN MẠNG INTERNET 56 4.2.1 Các phương thức ngữ pháp tiếng Việt 56 4.2.2 Các biện pháp tu từ ngữ pháp .59 4.3 CÁC KIỂU CÂU THƯỜNG GẶP TRONG NGÔN NGỮ MARKETING BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN MẠNG INTERNET .64 4.3.1 Câu đơn 64 4.3.2 Câu ghép 65 4.3.3 Câu đặc biệt 66 4.4 TIỂU KẾT CHƯƠNG 66 CHƯƠNG PHONG CÁCH DIỄN ĐẠT CHỦ YẾU CỦA NGÔN NGỮ MARKETING BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN MẠNG INTERNET.69 5.1 CÁC HÌNH THỨC TU TỪ 69 5.1.1 Ẩn dụ 69 5.1.2 Hoán dụ 71 5.1.3 So sánh 72 5.1.4 Đảo ngữ 74 5.2 CÁCH THỨC TRÌNH BÀY VĂN BẢN CỦA CÁC WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN MẠNG INTERNET 75 5.2.1 Quảng cáo loại hình văn 75 5.2.2 Ngơn cảnh tình quảng cáo 75 5.2.3 Cấu trúc văn quảng cáo 77 5.3 TIỂU KẾT CHƯƠNG 80 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng 3.1 Tên bảng Trang Mối tương quan lớp từ vựng bật sử dụng thường xuyên ngôn ngữ marketing bán hàng trực tuyến mạng Internet 4.1 46 Tỷ lệ sử dụng biện pháp tu từ ngữ pháp sử dụng ngôn ngữ marketing bán hàng trực tuyến 68 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu Tên biểu đồ biểu đồ 2.1 Tỷ lệ sử dụng nhóm từ riêng biệt ngôn ngữ bán hàng trực tuyến mạng Internet 5.1 36 Mối tương quan phương thức tu từ ngôn ngữ marketing bán hàng trực tuyến mạng Internet 5.2 Trang 80 Mối tương quan kiểu cấu trúc văn ngôn ngữ marketing bán hàng trực tuyến mạng Internet 81 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài “Từ đến 10 năm nữa, bạn không kinh doanh qua Internet, tốt bạn đừng kinh doanh nữa” Năm 2007, Bill Gates, cựu Chủ tịch tập đoàn Microsoft tiếng đưa lời nhận xét Tính đến gần đến mốc mà Bill Gates đưa Và hồn tồn thấy rằng, nay, kinh doanh bán hàng qua mạng Internet ngày phát triển mạnh mẽ, không riêng thị trường Việt Nam mà cịn xu hướng phát triển tất yếu kinh tế giới Theo Báo cáo tài nguyên Internet Việt Nam 2013, Việt Nam, người trung bình truy cập Internet 26,2 tháng Điều cho thấy, thời gian người dân sử dụng Internet ngày tăng nhiều Đó lý mà độ phủ sóng Internet đến gia đình, cá nhân ngày rộng khắp Hiện nay, người người sử dụng Internet, nhà nhà có cổng kết nối Internet, thiết bị điện tử để online đa dạng phong phú trước Điều sở vững cho phát triển thương mại điện tử, bán hàng trực tuyến qua mạng Internet Một số khác thú vị để chứng minh cho phát triển “như vũ bão” kinh doanh thương mại điện tử, bán hàng trực tuyến qua mạng Internet theo tính tốn Cục thương mại điện tử Công nghệ thông tin, có 200.000 doanh nghiệp tổng số gần 500.000 doanh nghiệp nước có website, số 80% website thương mại điện tử Còn Hiệp hội Thương mại điện tử thống kê với bùng nổ dịch vụ Internet, kết nối 3G thiết bị di động nay, giao dịch thương mại điện tử Việt Nam đạt giá trị 2,2 tỷ USD năm 2013 chạm ngưỡng tỷ USD vào năm 2015 74 v i bãi cát trải dài hình vịng cung hạt kim cương lấp lánh dư i ánh nắng mặt trời, tán dừa duyên dáng soi bóng xuống nư c biển xanh Tắm biển Bãi Sao - bãi tắm mệnh danh đẹp Ph Quốc, nằm gọn vòng tay trìu mến hai dải n i thoai thoải mang đến khơng gian n tĩnh khí hậu lành, v i bãi cát mịn màng, trắng tinh (muachung.vn 5.1.4 Đảo ngữ Trong ngôn ngữ marketing bán hàng trực tuyến mạng Internet, biên pháp tu từ đảo ngữ sử dụng nhiều, đặc biệt cách đặt tên gọi sản phẩm Nhà quảng cáo thường có xu hướng đảo đặc trưng, ưu điểm bật sản phẩm lên trước tên gọi để nhấn mạnh điều với khách hàng Mặt khác cách giúp cho người viết quảng cáo làm phong phú, đổi viết Phương thức chiếm tỷ lệ cao với 85,7% Ví dụ: (66) Sành điệu v i bao da máy tính bảng inch (cungmua.com (67 Nhẹ nhàng váy kẻ sọc ngày nắng (muachung.vn (68) Gợi cảm, quyến rũ nữ tính váy cá mang lại cho bạn nữ Váy đuôi cá xu hư ng thời trang thu h t cô nàng, mang đến cho bạn gái vẻ đẹp ấn tượng, độc đáo vừa đại, trẻ trung lại vừa nữ tính, mềm mại, điệu đà Đặc biệt, ưu điểm chân váy cá dễ kết hợp v i kiểu áo, phù hợp v i môi trường dự tiệc, hẹn hị mơi trường cơng sở (muachung.vn (69) Cá tính váy liền thân hình mèo, hổ (hotdeal.vn (70) Sảng khối mát lạnh v i trà hịa tan vị trái rừng nhập kh u EU (hotdeal.vn) (71) Dáng chu n v i váy kẻ ngang chất cotton (muachung.vn) 75 5.2 CÁCH THỨC TRÌNH BÀY VĂN BẢN CỦA CÁC WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN MẠNG INTERNET 5.2.1 Quảng cáo loại hình văn Ure, J đề xuất khung phân tích văn có ý nghĩa, gọi khung tham chiếu loại hình văn Theo đó, loại hình văn xác định bốn bình diện: tính chun mơn hóa, hình thức giao tiếp, mục đích xã hội phạm vi kinh nghiệm [4] Theo khung tham chiếu loại hình văn Ure, văn quảng cáo loại hình văn thuộc khu vực khơng mang tính chun ngành, thể dạng viết hình thức giao tiếp chiều Mục đích xã hội đưa lời giới thiệu, gợi ý thiên hành động suy ngẫm xét bình diện phạm vi kinh nghiệm 5.2.2 Ngơn cảnh tình quảng cáo Dưới quan điểm xem xét văn quảng cáo với tư cách dạng viết diễn ngôn tiếp thị quảng cáo vừa phong cách ngôn ngữ vừa ngữ vực Ngoài ra, đề tài xem xét ba thành phần ngơn cảnh tình diễn ngơn tiếp thị trường, khơng khí phương thức Đề tài tổng kết 14 trường lớn cơng nghệ, chăm sóc trẻ, dịch vụ, điện tử - điện lạnh, giáo dục - đào tạo, mỹ ph m - làm đẹp, lượng - môi trường, ô tô - xe máy, sản ph m cho nam gi i, tài - kinh doanh, thực ph m - đồ uống, thông tin - liên lạc, xây dựng - bất động sản y tế - sức kh e Các trường lớn sau chia thành trường nhỏ, cụ thể Ví dụ: (72) Trường l n sản ph m cho nam gi i chia thành trường nh gồm: áo, quần, đồ lót, giày dép, phụ kiện 76 (73) Trường l n thực ph m – đồ uống chia thành sữa, sản ph m sữa & đồ ngọt, thực ph m gia đình, thực ph m bổ dưỡng, thực ph m chức (74) Mỹ ph m – làm đẹp chia trường nh gồm massage, làm tóc, làm đẹp & trị liệu, mỹ ph m, giày dép, phụ kiện Kết nghiên cứu cho thấy diễn ngôn tiếp thị thường sử dụng nhiều trường từ vựng diễn ngôn tiếp thị, từ ngữ sử dụng mang tính chuyên mơn cao Như ví dụ (75), từ ngữ mang tính chun mơn cao cảm biến, liệu vi xử lý, tốc độ chụp, chu n HD, xuất ngày nhiều Ví dụ: (75) Máy ảnh Canon EOS 5D Mark III trang bị cảm biến Full Frame 35mm, độ phân giải cao 22.3MP, chất lượng hình ảnh vượt trội Vi xử lý ảnh tiên tiến Digic 5+ cho khả truyền liệu siêu tốc nhờ đường truyền tín hiệu đa kênh (nhanh 30% so v i Digic cân trắng đa vùng, nâng cao khả phản ánh chụp máy ảnh, để ảnh đẹp Hệ thống lấy nét 61 điểm tự động v i 41 điểm lấy nét cross-type cho khả lấy nét tự động nhanh xác hơn, đạt tốc độ chụp 6fps, kịp thời nắm bắt khoảnh khắc thoáng qua Trang bị quay phim chuẩn Full HD, tốc độ 30fps, mã hóa H.264 Dải nhạy sáng rộng 100-25.600, mở rộng đến 102.400 cho phép đóng băng để chụp hình ảnh chuyển động nhanh chụp ảnh điều kiện ánh sáng yếu (cungmua.com Trong quảng cáo bán hàng trực tuyến mạng Internet, mối quan hệ nhà quảng cáo khách hàng tiềm ngang hàng khơng ngang hàng tùy thuộc vào việc khác hàng có phải chuyên gia lĩnh vực sản phẩm, dịch vụ quảng cáo hay khơng Chính cách sử dụng từ vựng ngữ pháp ảnh hưởng đến khơng khí ngơn cảnh 77 tình tác động tới hiệu quảng cáo Việc sử dụng ngôn ngữ với tính chun mơn cao cấu trúc phức tạp khiến cho khoảng cách nhà quảng cáo khách hàng trở nên xa Xét phương thức, giao tiếp nhà quảng cáo khách hàng quảng cáo mà đề tài phân tích diễn hình thức viết Đây hình thức giao tiếp mang tính chiều nhà quảng cáo khách hàng Ví dụ: (76) V i hầu hết phụ nữ, túi xách trở thành vật gần gũi, thân thiết không phần quan trọng Ngoài việc gi p đựng vật dụng cần thiết son, điện thoại di động, lược, khăn tay, chìa khóa , túi xách nữ phù hợp cịn thể duyên dáng đồng phong cách thời trang cá tính thân họ (muachung.vn) Ở đây, hình thức giao tiếp mang tính chiều nên khách hàng đọc xem nhà cung cấp đưa Như ví dụ trên, khách hàng hình dung sản phẩm qua câu chữ người viết, chất liệu, hình dáng mẫu mã miêu tả qua lời người quảng cáo, bên cạnh hình ảnh minh họa kèm theo Tuy nhiên nay, nhiều trang thương mại điện tử mở thêm phần bình luận cho khách hàng có nhu cầu giao tiếp từ đặt câu hỏi khiếu nại, bình phẩm Các trang thương mại điện tử dần trở nên hai chiều có giao tiếp qua lại nhà cung cấp khách hàng 5.2.3 Cấu trúc văn quảng cáo Theo thống kê có kiểu cấu trúc văn quảng cáo bán hàng trực tuyến mạng Internet cấu trúc bản, cấu trúc diễn dịch, cấu trúc quy nạp, cấu trúc đan xen 78 Trong đó, cấu trúc văn quảng cáo gồm hai phần phần đề phần thuyết Kiểu cấu trúc chiếm tỉ lệ thấp kiểu cấu trúc văn quảng cáo với tỉ lệ 4,59% Công thức chung cấu trúc nêu tên gọi sản phẩm + đặc điểm sản phẩm Ví dụ: (77) Bột trà xanh nguyên chất Hai a: Chiết xuất từ thiên nhiên, không chất bảo quản, an toàn cho người sử dụng Dưỡng trắng mịn da, t y da chết, giữ m cho da àm bánh, matcha, làm gia vị ăn Xuất xứ: Việt Nam Quy cách: lọ thủy tinh 200g Ngày sản xuất: 31/12/2014 Hạn sử dụng: 12 tháng kể từ ngày sản xuất (muachung.vn) (78) Bộ 17 hộp đựng thức ăn cao cấp IKE : Bộ 17 hộp đựng thức ăn cao cấp IKE có bán VIETDE - VDG.vn có kiểu dáng nh gọn, thiết kế xinh xắn, thao tác dễ dàng sử dụng Sản ph m làm từ nhựa cao cấp nên an toàn sử dụng lị vi sóng Nhiều kích cỡ hộp khác gi p bạn thoải mái đựng loại thực ph m sống, chín, đồ khơ, Bộ 17 hộp đựng thức ăn cao cấp bảo quản an toàn thức ăn tươi m i, giữ đ ng mùi vị ban đầu, không bị l n mùi thức ăn khác v i Trọng lượng gói hàng bao bì: 784 gram (enbac.com Kiểu thứ hai cấu trúc diễn dịch đó, phần đề xuất đầu văn đứng trước phần thuyết phần bổ sung xuất cuối văn Ở kiểu cấu trúc này, quảng cáo có tỉ lệ 27,08% Ví dụ: (79) Nếu bạn muốn có tay m u áo đôi đặc biệt cho mùa hè này, cửa hàng HATACI xin trân trọng gi i thiệu sưu tập áo đôi mùa hè m i 2015, v i chất liệu cotton, co dãn, không phai màu, ch có cửa hàng H T CI Hãy đến v i cửa hàng H T CI chọn mã sản ph m cho nửa ch v i 145k/áo nữ, 155k/áo nam 79 (rongbay.com) Với kiểu cấu trúc quy nạp, thành phần bổ sung, giải thích cho tính năng, đặc điểm sản phẩm dịch vụ xuất văn bản, trước phần đề thuyết Kiểu cấu trúc có tỉ lệ sử dụng thấp kiểu cấu trúc diễn dịch, cụ thể 18,64% Ví dụ: (80) Đồng phục l p: độc đáo, động, cá tính, lưu giữ lại kỷ niệm đẹp tuổi học trị Việt Nam Đồng phục doanh nghiệp in hình màu sắc bật, khẳng định thương hiệu vị kiện Đồng phục mầm non làm chất liệu vải thun cotton 100% thấm h t mồ hôi tốt, mềm mại tạo cảm giác thoải mái cho bé nô đùa Áothun kiện v i chất lượng tốt nhất, thời gian ngắn đặc biệt tiết kiệm chi phí tối đa so v i thị trường othuncotton.vn tự hào đơn vị chuyên cung ứng giải pháp áo thun đồng phục uy tín Hà Nội Nhanh tay liên hệ để nhận khuyến khủng hè nhiều ưu đãi hấp d n khác (enbac.com) Cấu trúc văn quảng cáo bán hàng trực tuyến mạng Internet theo kiểu đan xen kiểu cấu trúc có tỉ lệ sử dụng cao quảng cáo 49,69% Ví dụ: (81) Khám phá Thung Nai - Động Thác Bờ - Mộc Châu ngày đêm cho người Tham quan Thung Nai mênh danh “Hạ ong cạn thứ hai Việt Nam” Thăm đền Thác Bờ người Mường người Dao ngơi đền linh thiêng vùng lịng Hồ (nơi có tượng Phật tổ Như Phật bà Quan Âm cao 20m Thăm quan làng dân tộc đặc trưng: Bản ác, Poom Cọng, nơi sinh sống người dân tộc Thái v i dịng họ Hà, ị, Vì, Mác, ộc Chụp ảnh đèo Thung Khe - Thung Nhuối độ cao khoảng 1.000m, Cao nguyên Mộc Châu, đồi chè trái tim, thăm thác 80 dải yếm, rừng thông Bản Áng Thung Nai nhiều năm gần điểm đến quen thuộc dịp cuối tuần người yêu thích bình n, tránh ồn ào, khói bụi xã thuộc huyện Cao Phong, t nh Hịa Bình, Thung Nai nằm lịng hồ sơng Đà, cách trung tâm thành phố 25km Hà Nội khoảng 110km (muachung.vn) 5.3 TIỂU KẾT CHƯƠNG Ở chương cuối cùng, tác giả trình bày đặc điểm phong cách diễn đạt chủ yếu ngôn ngữ marketing bán hàng trực tuyến mạng Internet Phong cách diễn đạt ngôn ngữ marketing có đặc điểm sau: Thứ nhất, hình thức tu từ sử dụng ngôn ngữ marketing bán hàng trực tuyến mạng Internet gồm ẩn dụ, hoán dụ, so sánh đảo ngữ Trong đó, phương thức nhà quảng cáo sử dụng nhiều phương thức đảo ngử, ẩn dụ, so sánh cuối hốn dụ Có thể hình dung tỷ lệ sử dụng phương thức tu từ qua biểu đồ sau: 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 Ẩn dụ Hoán dụ So sánh Đảo ngữ Biểu đồ 5.1 Mối tương quan phương thức tu từ ngôn ngữ marketing bán hàng trực tuyến mạng Internet 81 Từ biểu đồ 5.1 ta thấy phương thức tu từ sử dụng thường xuyên ngôn ngữ marketing bán hàng trực tuyến mạng Internet đảo ngữ phương thức sử dụng nhiều với 85,7% Trong 1860 ví dụ mẫu, có 1594 ví dụ sử dụng phương thức đảo ngữ Tiếp theo ẩn dụ với tỉ lệ 84,8% (1577/1860), so sánh với tỉ lệ 52,4% (974/1860) cuối hoán dụ với tỉ lệ 32,8% (610/1860) Thứ hai, văn quảng cáo mạng Internet loại hình văn thuộc khu vực khơng mang tính chuyên ngành, thể dạng viết hình thức giao tiếp chiều Mục đích xã hội đưa lời giới thiệu, gợi ý thiên hành động suy ngẫm xét bình diện phạm vi kinh nghiệm Thứ ba, có kiểu cấu trúc văn quảng cáo bán hàng trực tuyến mạng Internet cấu trúc bản, cấu trúc diễn dịch, cấu trúc quy nạp, cấu trúc đan xen Trong cấu trúc đan xen loại cấu trúc sử dụng nhiều Tỷ lệ sử dụng kiểu cấu trúc văn quảng cáo thể qua biểu đồ sau: Cơ Diễn dịch Quy nạp Đan xen Biểu đồ 5.2 Mối tương quan kiểu cấu tr c văn ngôn ngữ marketing bán hàng trực tuyến mạng Internet 82 Qua biểu đồ 5.2 ta nhận thấy rõ cấu trúc đan xen người thực nội dung thương mại điện tử sử dụng nhiều với tỉ lệ 49,69% Trong 1860 mẫu ví dụ, có đến 924 ví dụ sử dụng cấu trúc Cấu trúc diễn dịch có tỉ lệ 27,08% với 504 ví dụ/1860 ví dụ mẫu sử dụng cấu trúc Tiếp theo cấu trúc quy nạp có tỉ lệ 18,64% (347/1860) cuối cấu trúc bản, sử dụng nhất, chiếm tỉ lệ 4,59% (85/1860) 83 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Thương mại điện tử hay gọi bán hàng trực tuyến hoạt động bán hàng mơi trường Internet Trong đó, yếu tố quan trọng website - nơi giao dịch người mua người bán Một số đơn vị lựa chọn nơi giao dịch mạng xã hội, blog, forum hay gian hàng điện tử (e-store) Vì vậy, giống loại hình quảng cáo khác, ngơn ngữ marketing thương mại điện tử mang đặc điểm tính đại chúng, tính sinh động, linh hoạt, tính dân tộc tính hợp pháp Bên cạnh đó, ngôn ngữ marketing bán hàng trực tuyến mạng Internet mang đặc điểm riêng, giúp phân biệt với loại hình quảng cáo khác Trước hết, ngơn ngữ thương mại điện tử ngôn ngữ chiều, có nhà quảng cáo gửi thơng điệp đến khách hàng mà khơng có chiều tác động ngược lại Nhà quảng cáo sử dụng ngôn ngữ chất liệu để miêu tả sản phẩm kinh doanh, từ màu sắc, chất liệu, kiểu dáng hình ảnh, thương hiệu Với ngôn ngữ marketing bán hàng trực tuyến mạng Internet, bên cạnh ngơn ngữ hình ảnh, số liệu kênh truyền thông tin hữu hiệu ngôn ngữ marketing Cũng giống loại hình ngơn ngữ khác, ngôn ngữ marketing bán hàng trực tuyến mạng Internet mang đặc trưng ngữ âm chữ viết đại chúng Về ngữ âm, bán hàng trực tuyến mạng Internet, ngôn ngữ marketing vừa hướng theo chuẩn chung, vừa tận dụng phương ngữ để dễ vào cảm thức dân địa 84 Về chữ viết ngôn ngữ marketing bán hàng trực tuyến mạng Internet thường mang đặc điểm: xác, gọn gàng, súc tích; đánh dấu sắc thái; mang tính ngữ; sinh động, linh hoạt Mỗi loại hình ngơn ngữ có lớp từ vựng đặc trưng riêng Với ngôn ngữ marketing bán hàng trực tuyến mạng Internet lớp từ ngoại lai, thuật ngữ, tiếng lóng, từ địa phương, từ vựng có tần suất sử dụng cao, từ vựng có tần suất sử dụng thấp từ Ngôn ngữ marketing bán hàng trực tuyến mạng Internet sử dụng nhóm từ loại quen thuộc mang tính tồn dân Trong tùy văn cảnh, sản phẩm cụ thể mà người viết sử dụng từ loại phù hợp Điều dễ nhận ngôn ngữ marketing bán hàng trực tuyến phần tiêu đề có vai trị quan trọng việc thu hút khách hàng Càng ngắn gọn, dễ đọc, tránh gây nhàm chán cho khách hàng quảng cáo thương mại điện tử thành công Kiến nghị Với hi vọng đóng góp nâng cao chất lượng ngôn ngữ marketing bán hàng trực tuyến mạng Internet, tác giả hi vọng nhà quảng cáo cần nắm bắt xu hướng chung xã hội đồng thời hiểu đặc tính sản phẩm nhu cầu thị hiếu đối tượng khách hàng Có viết thương mại điện tử mang tính đại chúng Mặt khác, ngơn ngữ marketing thương mại điện tử cần phải ngắn gọn, súc tích để không gây nhàm chán cho người đọc, thêm nhiều hình ảnh, màu sắc clip sinh động Có thể áp dụng phương thức hình động, hướng dẫn sử dụng clip, màu sắc bắt mắt… Đặc biệt, thương mại điện tử hướng đến nhiều đối tượng khách hàng khác nên ngôn ngữ văn phong cần phải nghiên cứu vận 85 dụng cho rõ ràng, dễ hiểu phù hợp với độ tuổi, học vấn, nghề nghiệp, giai tầng, giới tính, thị hiếu, tín ngưỡng, phong cách ngơn ngữ, phương ngữ địa lý, phương ngữ xã hội thành phần cơng chúng Qua q trình nghiên cứu khảo sát, tác giả ghi nhận ý kiến người làm nội dung cho viết quảng cáo thương mại điện tử Theo đó, khó người viết sử dụng thuật ngữ khoa học mang tính chuyên ngành phải dễ hiểu mang tính đại trà Theo đó, người viết quảng cáo hồn tồn sử dụng biện pháp mở rộng câu để giải thích thuật ngữ chuyên ngành, đưa từ ngữ chuyên ngành trở nên phổ biến quen thuộc Thông qua nghiên cứu này, nhà quảng cáo vừa nhận thấy cách thức sử dụng từ vựng phù hợp với nhóm thương mại điện tử Với thương mại điện tử, cần xác định sản phẩm nhà cung cấp muốn giới thiệu đến khách hàng để có cách viết, cách sử dụng từ ngữ, ngữ pháp phong cách trình bày thích hợp Mục tiêu đề tài nghiên cứu phân tích đặc điểm Ngôn ngữ marketing bán hàng trực tuyến mạng Internet để người làm nội dung cho website thương mại điện tử dễ dàng nắm công cụ ngơn ngữ Từ đó, nhà quảng cáo cho đời viết đạt hiệu cao áp dụng vào thực tế, đồng thời thu hút nhiều khách hàng kinh doanh tốt Những vấn đề tồn hướng mở rộng phạm vi nghiên cứu Qua việc phân tích đặc điểm ngôn ngữ marketing bán hàng trực tuyến mạng Internet, thấy phần cách thức sử dụng, vai trị ý nghĩa ngơn ngữ marketing Thông qua nghiên cứu này, tác giả tìm đặc điểm, xu hướng việc sử dụng ngôn ngữ marketing quảng cáo bán hàng trực tuyến mạng Internet Ngôn 86 ngữ không ngừng biến đổi, lúc với đặc điểm ngôn ngữ marketing áp dụng vào thương mại điện tử song vài năm sau, loạt cách thức sử dụng ngôn ngữ marketing đời Lúc đó, cần kế thừa phát huy có sẵn để tạo chuẩn mực cho ngôn ngữ marketing bán hàng trực tuyến mạng Internet Việt Nam Đề tài luận văn nhiều hướng tiếp cận ngôn ngữ marketing bán hàng trực tuyến mạng Internet Những kết nghiên cứu luận văn có tính chất bước đầu Cịn nhiều lĩnh vực cần nghiên cứu ngôn ngữ marketing bán hàng trực truyến mạng Internet mối tương quan chữ viết hình ảnh, màu sắc quảng cáo, phong cách ngôn ngữ quảng cáo lĩnh vực sản xuất, cách thức đặt tiêu đề quảng cáo thương mại điện tử… Hi vọng thời gian đến, người thực đề tài mở rộng phạm vi nghiên cứu lĩnh vực ngôn ngữ marketing bán hàng trực tuyến mạng Internet DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Đỗ Hữu Châu (2001), Đại cương ngôn ngữ học (tập - Ngữ dụng học, Nxb Giáo dục, Hà Nội [2] Đinh Kiều Châu (2013), “Ngôn ngữ quảng cáo: Một sản phẩm truyền thơng lưỡng diện”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Khoa học Xã hội Nhân văn [3] Mai Ngọc Chừ, Vũ Đức Nghiệu, Hoàng Trọng Phiến (1997), Cơ sở ngôn ngữ học tiếng Việt, Nxb Giáo dục, Hà Nội [4] Trần Thị Thu Hiền (2012), Tìm hiểu đặc trưng phong cách ngôn ngữ quảng cáo tiếng Việt (trong so sánh v i tiếng nh , Luận án tiến sĩ, Hà Nội [5] Vũ Quang Hào (2007), Ngơn ngữ báo chí, Nxb Thơng tấn, Hà Nội [6] Mai Xuân Huy, Các đặc điểm ngôn ngữ quảng cáo dư i ánh sáng lý thuyết giao tiếp (cấu tr c ngữ nghĩa – ngữ dụng diễn ngôn quảng cáo , Luận án tiến sĩ, Hà Nội [7] Đinh Trọng Lạc (2003), 99 phương tiện biện pháp tu từ tiếng Việt, Nxb Giáo dục, Hà Nội [8] Đinh Trọng Lạc, Nguyễn Thái Hòa (1998), Phong cách học tiếng Việt, Nxb Giáo dục, Hà Nội [9] Nguyễn Thị Diệu Phương (2012), “Đặc điểm ngôn ngữ quảng cáo truyền hình tiếng Anh tiếng Việt”, Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ Đại học Đà Nẵng [10] Bùi Thị Tâm (2006), Giáo trình ngữ âm tiếng Việt, Nxb Giáo dục, Hà Nội [11] Huỳnh Cơng Tín (1999), Hệ thống ngữ âm tiếng Sài Gòn (so v i phương ngữ Hà Nội số phương ngữ khác Việt Nam , Luận án Tiến sĩ, thành phố Hồ Chí Minh Tiếng Anh [12] F Engels (1961), Nguồn gốc gia đình chế độ tư hữu nhà nư c Nxb Sự thật, Hà Nội, pp 36 Website [13] http://www.muachung.vn [14] http://www.cungmua.com [15] http://www.hotdeal.vn [16] http://www.enbac.com [17] http://www.rongbay.com [18] http://vi.wikipedia.org/wiki/ ... ngôn ngữ marketing bán hàng trực tuyến mạng Internet 4.2 Đặc trưng ngữ pháp ngôn ngữ marketing bán hàng trực tuyến mạng Internet 4.3 Các kiểu câu thường gặp ngôn ngữ marketing bán hàng trực tuyến. .. kiến rằng: âm ngơn ngữ gọi ngữ âm 2.1.2 Một số đặc điểm ngữ âm ngôn ngữ marketing bán hàng trực tuyến mạng Internet Trong bán hàng trực tuyến mạng Internet ngữ âm ngơn ngữ marketing vừa hướng... bán hàng trực tuyến mạng Internet 1.2 Lý thuyết đặc điểm ngôn ngữ 1.3 Lý thuyết ngôn ngữ marketing 1.4 Tiểu kết chương Chương Đặc điểm ngữ âm chữ viết ngôn ngữ marketing bán hàng trực tuyến mạng