Bài giảng Quản trị kinh doanh - Chương 7: Ra quyết định quản trị trang bị cho người học thông hiểu các khái niệm về ra quyết định quản trị; phân loại được quyết định quản trị theo các tiêu thức; quy trình ra quyết định; một số phương pháp ra quyết định.
CHƢƠNG RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Số tiết: 05 tiết (3LT; TL; 1KT) A Mục tiêu: Người học cần đạt mục tiêu sau Kiến thức - Thông hiểu khái niệm định quản trị; - Phân loại định quản trị theo tiêu thức; - Trình bày quy trình định; - Nhận biết số phương pháp định Kỹ - Kể tên loại định quản trị; - Ra định quản trị số tình Thái độ: hình thành ý thức nghiêm túc học tập, chăm nghiên cứu tài liệu, giáo trình trước lên lớp B Chuẩn bị Giảng viên - Tài liệu chính: [1] Trường Đại học Kinh tế quốc dân (2017), Giáo trình Quản trị kinh doanh (Tập I), NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội - Tài liệu tham khảo: [2] Học viện Tài (2013), Giáo trình Quản trị kinh doanh, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội; [3] TS Đàm Thị Thu Hà, TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2013), Giáo trình Quản trị học, NXB Tài chính, Hà Nội Ngƣời học: Đọc trước nội dung kiến thức khái niệm, tiêu chuẩn định quản trị, loại định quản trị, quy trình định quản trị, số phương pháp định quản trị C Nội dung giảng 7.1 Khái lƣợc định quản trị 7.1.1 Một số khái niệm - Quyết định quản trị hành vi sáng tạo chủ thể quản trị nhằm xác định mục tiêu, chương trình, tính chất hoạt động tổ chức để giải vấn đề chín muồi sở vận động quy luật khách quan phân tích thơng tin tổ chức môi trường - Quyết định quản trị việc ấn định hay tuyên bố lựa chọn chủ thể quản trị phương án để thực công việc cụ thể điều kiện hoàn cảnh định nhằm đạt mục tiêu tổ chức - Mỗi định quản trị nhằm trả lời cho câu hỏi sau: ần phải làm gì? (What) ại đâu? (Where) ại phải làm? (Why) ế nào? (How) - Lưu ý: + Nhà quản trị tất cấp phải định để giải vấn đề phạm vi chức năng, nhiệm vụ + Các định quản trị trở nên khó khăn phải định điều kiện không chắn, có nhiều phương án thực khác nhau, có tính chất phức tạp 7.1.1 Yêu cầu việc định - Tính hợp pháp + Phải ban hành chủ thể có thẩm quyền + Phải phù hợp với luật pháp hành nội dung, mục đích + Phải ban hành trình tự, thủ tục, hình thức pháp luật ràng buộc quy định tổ chức - Tính khoa học + Phù hợp với định hướng mục tiêu tổ chức + Đảm bảo tính quy luật khách quan + Phù hợp với khả thực đối tượng + Sử dụng công cụ khoa học để định - Tính hệ thống + Thống theo hướng + Không mâu thuẫn phủ định + Loại bỏ định lỗi thời - Tính tối ưu + Phải có nhiều phương án + Chọn phương án phù hợp + Tìm đồng thuận chun - Tính linh hoạt + Phản ánh nhân tố + Có tính thời đại + Phù hợp với biến động môi trường + Khơng rập khn, máy móc, giáo điều - Tính cụ thể + Phải đảm bảo tính cụ thể tới mức đưa tiêu chí đo lường + Phải xác định rõ quy định thời gian triển khai thực hoàn thành - Tính định hướng + Phải xác định đối tượng định, có mục tiêu xác định + Phải đảm bảo giải vấn đề theo hướng định - Tính đọng + Ngắn gọn, dễ hiểu + Dùng ngôn từ phù hợp với đối tượng định 7.2 Phân loại định * Theo tính chất quan trọng định - Quyết định quan trọng: định có tầm quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh, đầu tư,… doanh nghiệp (do nhà quản trị cấp cao ban hành) - Quyết định khơng quan trọng: định có tác động không lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh, đầu tư, doanh nghiệp (do nhà quản trị cấp trung sở đảm nhiệm) * Theo thời gian - Quyết định dài hạn: định mà trình thực kết đạt thời gian dài (khoảng năm) - Quyết định trung hạn: định có thời gian thực kết đạt khoảng thời gian vừa phải (khoảng năm năm) - Quyết định ngắn hạn: định có thời gian thực kết đạt khoảng thời gian khoảng năm * Căn vào góc độ kế hoạch định - Quyết định chiến lược: định sở tư chiến lược định hướng phát triển DN thời gian tương đối dài, liên quan tới nhiều đối tượng khác hệ thống tổ chức doanh nghiệp - Quyết định chiến thuật (quyết định tác nghiệp): định liên quan tới nội dung cách thức thực nhiệm vụ định chiến lược * Theo tính chất ổn định - Quyết định chương trình hóa: định vấn đề thường xun nảy sinh, quy trình thực rõ ràng, có tính ổn định lặp lại - Quyết định phi chương trình hóa: định vấn đề chưa có tiền lệ, vấn đề phức tạp quan trọng * Theo chủ thể định - Quyết định cá nhân: định cá nhân ban hành - Quyết định tập thể: định tập thể ban hành * Theo cấp ban hành định - Quyết định cấp cao: định nhà quản trị cao cấp ban hành - Quyết định cấp trung gian: định nhà quản trị cấp trung gian ban hành - Quyết định cấp thấp: định nhà quản trị cấp sở ban hành * Theo đối tượng định - Xét góc độ lĩnh vực chức hoạt động doanh nghiệp: định tiêu thụ, sản xuất, hậu cầu, tài chính, tính tốn, quản trị - Xét góc độ quản trị nghiên cứu chức quản trị: định định hướng, tổ chức, điều khiển, lãnh đạo kiểm soát - Xét nội dung quản trị: định xây dựng DN, quản trị nguồn nhân lực, công nghệ - kỹ thuật, cung ứng NVL,… * Theo hình thức ban hành định - Quyết định văn bản: định ban hành dạng văn - Quyết định lời nói: định ban hành dạng lời nói * Theo cách thức tác động tới đối tượng thực - Quyết định ủy quyền: định mà cấp trưởng ủy quyền cho cấp phó cấp thực nhiệm vụ - Quyết định cưỡng ép: định buộc người khác phải làm - Quyết định hướng dẫn: định cấp hướng dẫn cấp q trình thực cơng việc * Theo tình chất đắn định - Quyết định tốt: định dựa sở phân tích logic, xem xét đầy đủ toàn diện liệu có, đánh giá so sánh phương án, khả lựa chọn - Quyết định xấu: định chủ yếu dựa vào chủ quan, không dựa phân tích logic, bất cấp thơng tin có, khơng xem xét, so sánh khả lựa chọn, không sử dụng phương pháp phân tích định lượng 7.3 Căn quy trình định 7.3.1 Căn để định - Căn vào mục tiêu + Đặc điểm, tính chất quy mơ mục tiêu để lựa chọn hình thức, phương pháp ban hành định quản trị + Nhà quản trị tùy tiện ban hành định quản trị khơng biết ảnh hưởng đến việc hoàn thành mục tiêu chung - Căn vào thực trạng nguồn lực tổ chức Nguồn lực tổ chức thực chất thể lực thực tế tổ chức Việc lựa chọn phương án coi tối ưu ngồi việc tính tới điều kiện hồn cảnh điều quan trọng phải vào lực nhân viên, trình độ kỹ thuật cơng nghệ khả tài - Căn vào điều kiện môi trường Ra định cần phải vào tập hợp yếu tố mơi trường quản trị; tùy thuộc vào loại hình (mơi trường vĩ mơ, mơi trường vi mơ) tính chất (ổn định hay biến đổi) để làm sở cho việc lựa chọn phương án - Căn vào độ dài thời gian Lựa chọn phương án để định cần vào thời gian thực (ngắn hạn, trung hạn hay dài hạn) 7.3.2 Quy trình định a Mơ hình định bƣớc - B1: Xác định vấn đề định – xác định thành phần, yếu tố chủ yếu vấn đề cần định, lợi ích thu chi phí - B2: Chọn tiêu chuẩn đánh giá phương án – xác định chuẩn mực, tiêu chí để đánh giá phương án đặt + Tiêu chuẩn cần đáp ứng yêu cầu: ản ánh đóng góp phương án vào thực mục tiêu định ể tính tốn tiêu làm tiêu chuẩn đánh giá định ố lượng tiêu chuẩn khơng q nhiều - B3: Tìm hiểu phương án giải vấn đề - tìm tất phương án, xem xét tất phương diện; phân tích lựa chọn phương án thiết thực; nhóm phương án tương tự để dễ đánh giá - B4: Đánh giá phương án – xác định hiệu phương án, loại phương án khơng đáng giá (phân tích góc độ định lượng định tính) - B5: Lựa chọn phương án định – dựa kết phân tích, đánh giá lựa chọn phương án tốt b Mơ hình định bƣớc Bước 1: Xác định nhiệm vụ cần định Bước 2: Liệt kê phương án khả Bước 3: Xác định trạng thái thị trường Bước 4: Tính tốn số tương ứng với cặp phương án trạng thái thị trường Bước + Bước 6: Chọn mơ hình định 7.4 Một số phƣơng pháp định 7.4.1 Phƣơng pháp định tính * Phương pháp độc đốn - Phương pháp độc đoán phương pháp định áp dụng nhà quản trị hoàn toàn tự định mà khơng có tham gia nhân viên, đồng - Phương pháp đòi hỏi người định phải có kinh nghiệm, có uy tín nhân viên quyền - Ưu điểm: tiết kiệm thời gian chớp thời - Nhược điểm: dễ dẫn đến tình trạng nhân viên bất mãn, có tâm thực định * Phương pháp kết luận cuối - Kết luận cuối phương pháp định nhà quản trị cho phép nhân viên quyền thảo luận đề giải pháp cho vấn đề Sau tập hợp đề xuất nhân viên, nhà quản trị trực tiếp tổng hợp định - Ưu điểm: dân chủ; nhân viên thấy giá trị vai trò họ tổ chức - Nhược điểm: nhận nhiều đề xuất, có nhiều đề xuất trái chiều * Phương pháp nhóm - Phương pháp nhóm phương pháp định bao gồm nhà quản trị tham gia nhân viên khác mà không cần tham khảo ý kiến đa số - Ưu điểm: tiết kiệm thời gian, chi phí - Nhược điểm: chưa có tham gia nhân viên khác nên trình thực định, nhân viên chưa thực tâm/chưa có động lực tham gia * Phương pháp cố vấn - Phương pháp cố vấn đặt nhà quản trị vào vị trí người thăm dò; nhà quản trị đưa định ban đầu, sau lấy ý kiến nhóm, tập hợp ý kiến cố vấn nhóm cuối định quản trị - Ưu điểm: sử dụng trí tuệ tập thể, tinh thần thảo luận cởi mở, hình thành nhiều ý tưởng - Nhược điểm: khó khăn việc lựa chọn có nhiều định * Phương pháp định đa số - Phương pháp định đa số phương pháp định tập thể Các thành viên thảo luận, biểu việc lựa chọn phương án định Phương án chiếm tỷ lệ đa số phương án lựa chọn - Ưu điểm: tiết kiệm thời gian, giải tình bế tắc - Nhược điểm: ý kiến đa số đạt chất lượng cao * Phương pháp đồng thuận - Phương pháp đồng thuận phương pháp định địi hỏi trí cao với tham gia tồn thể thành viên q trình định - Ưu điểm: chất lượng định cao - Nhược điểm: khó đạt đồng thuận tồn thành viên, chi phí tốn nhiều thời gian để tìm kiếm đồng thuận 7.4.2 Phƣơng pháp định lƣợng Để định theo phương pháp cần ý nguyên tắc sau: - Quyết định điều kiện chắn Tính chắn tình Nếu tính chắn hay 100% với có tình chắn, so sánh hành động điều kiện với Điều xảy xuất phát từ ma trận định đeo đuổi mục tiêu dẫn đến lựa chọn giá trị cột tối ưu - Quyết định trường hợp may rủi Khi định trường hợp may rủi, người ta phải xuất phát trước hết từ nguyên tắc giá trị chờ đợi Nguyên tắc đòi hỏi khả hành động lựa chọn chứng minh giá trị chờ đợi lớn toán học mức độ đạt mục tiêu, tức tổng số tạo thành hồn cảnh mơi trường mức đạt mục tiêu đo với tính chắn gặp - Quyết định trường hợp không chắn Các định mang đặc trưng chờ đợi không chắn người định xếp điều kiện môi trường khác cách không rõ ràng Các phương án hành động đưa điều kiện hệ thống thông tin thiếu đánh giá phù hợp với giá trị sử dụng thực ma trận định Quyết định cho phương án định đơn giản phản ứng hẳn phản ứng khác Nếu phản ứng khơng hẳn phản ứng cịn lại nhờ giá trị sử dụng cân nhắc tính trội tối thiểu phản ứng đưa cân nhắc từ tách khỏi ma trận định phản ứng trội hẳn phản ứng khác + Nguyên tắc tối thiểu tối đa + Nguyên tắc tối đa tối đa + Nguyên tắc hy vọng khả quan + Nguyên tắc thời hạn ngắn - Quyết định trường hợp nhận biết hành động - Phương pháp sơ đồ + Ra định giản đơn có khả xảy kiện + Ra định phức hợp với nhiều khả xảy kiện + Ra định có điều tra, khảo sát thơng tin + Ra định có nhiều tiêu phải xem xét D Câu hỏi, hƣớng dẫn học tập, thảo luận Câu hỏi - Ra định quản trị gì? Yêu cầu việc định? - Có loại định nào? Trình bày định - Trình bày quy trình định - Trình bày số phương pháp định Hƣớng dẫn học tập + Người học hệ thống lại kiến thức học + Ôn tập chuẩn bị cho thi hết học phần Ngày 30 tháng năm 2018 PHỤ TRÁCH KHOA GIẢNG VIÊN Nguyễn Thị Bắc Nguyễn Thị Kim Ngân ... cấp ban hành định - Quyết định cấp cao: định nhà quản trị cao cấp ban hành - Quyết định cấp trung gian: định nhà quản trị cấp trung gian ban hành - Quyết định cấp thấp: định nhà quản trị cấp sở... định lặp lại - Quyết định phi chương trình hóa: định vấn đề chưa có tiền lệ, vấn đề phức tạp quan trọng * Theo chủ thể định - Quyết định cá nhân: định cá nhân ban hành - Quyết định tập thể: định. .. soát - Xét nội dung quản trị: định xây dựng DN, quản trị nguồn nhân lực, công nghệ - kỹ thuật, cung ứng NVL,… * Theo hình thức ban hành định - Quyết định văn bản: định ban hành dạng văn - Quyết định