Câu 1: - Truyền thống + Người cán bộ quản lý phải xây dựng cho mình truyền thống tốt đẹp của tập thể tạo ra sự phát triển của...
ĐỀ CƯƠNG ƠN THI KÌ II MƠN TÂM LÍ HỌC TRONG KINH DOANH DU LỊCH Câu 1: - Truyền thống + Người cán quản lý phải xây dựng cho truyền thống tốt đẹp tập thể tạo phát triển tập thể + Phải hiểu truyền thống du khách đưa chương trình kế hoạch du lịch phù hợp + Cần phải cho du khách biết truyền thống tốt đẹp địa phương nơi họ tiến hành hoạt động du lịch => tạo hấp dẩn thu hút du khách - Tôn giáo + Cần hiểu tín ngưõng, tơn giáo loại du khách khác nhau, biết điều kiêng kỵ họ, từ đưa hình thức phục vụ phù hợp (khách theo đạo thiên chúa bố trí gần nhà thờ để họ lễ vào t7) + Thiết kê hình thức , bố trí dịch vụ phù hợp với tơn giáo tín ngưỡng tránh xãy mâu thuẩn đáng tiếc + Lịng tin, kiêng kỵ tín ngưỡng tơn giáo có tác động lớn đến tâm lí, nhu cầu hành vi tiêu dùng khách du lịch.(đạo hồi khơng ăn thịt heo) - Tính cách dân tộc + Thơng qua tính cách du khách quốc gia dân tộc người kinh doanh du lịch tạo sản phẩm du lịch cách thức phục vụ phù hợp với họ + Giới thiệu với du khách giá trị sắc văn hố, tính cách dân tộc giúp họ hiều đất nước người việt nam, tăng thêm dị biệt, quyến rũ cho sản phẩm du lịch + Tính cách dân tộc yếu tố tạo nên sản phẩm du lịch văn hố mang tính đặc trưng cho dân tộc.(tính cách người nhật) Câu 2: Khái niệm nhu cầu du lịch: - Nhu cầu du lịch loại nhu cầu đặc biệt tổng hợp người nhu cầu hình thành phát triển tảng nhu cầu sinh lí (sự lại) nhu cầu tinh thần (nhu cầu nghỉ ngơi, tự khẳng định, nhận thức giao tiếp) - Các nhu cầu khách du lich bao gồm: nhu cầu vận chuyển – dịch vụ vận chuyển, nhu cầu ăn uống- dich vụ lưu trú ăn uống, nhu cầu cảm thụ đẹp giải trí tham quan, nhu cầu khác dich vụ khác Trong nhu cầu quan trọng là…vì…? Câu 3: Tác động du lịch đến văn hoá - xã hội - Tích cực: + Mỗi dân tộc quốc gia có văn hố truyền thống riêng tích tụ lâu đời, du lịch hình thức quan để dân tộc giao lưu văn hoá với phát triển nét độc đáo góp phần làm phong phú đa dạng văn hố nhân loại.(người du lịch tìm hiểu hay, đẹp văn hóa cảnh đẹp nơi đến) + Tạo công ăn việc làm thu hút lượng lớn lao động xã hội, góp phần cải thiện mức thu nhập cho người lao động, nâng cao mức thu nhập xã hội chất lượng sống=> tạo điều kiện sáng tạo giá trị văn hóa tinh thần + Tạo môi trường cải thiện sở hạ tầng cho xã hội + Nâng cao nhận thức, trình độ văn hố, hiều biết xã hội bảo tồn phát huy giá trị truyền thống văn hoá dân tộc +Giới thiệu hình ảnh quê hương đất nước - Tiêu cực: + Việc kinh doanh du lịch phát triển khơng hướng gây nhiễm mơi trường văn hố xã hội, yếu tố tiêu cực từ bên xâm nhập vào (mại dâm, ma tuý) ( loại hình du lịch sex tour thái lan hậu quả) +Trong mùa vụ du lịch giá tăng cao ảnh hưởng dến đời sống người dân xuất hiên nhiều hoạt động lừa đảo(Trong dịp lễ, hội ngày tết, 30/4 giá tăng cao) Câu 4: - Những quy luật hình thành tượng tâm lí xã hội: quy luật kế thừa, quy luật lây lan, quy luật bắt chước, quy luật tác động qua lại người với người - Quy luật lây lan: +Khái niệm: trình lan tỏ trạng thái cảm xúc từ người sang người khác, từ nhóm sang nhóm khác, hay nói cách khác, bên quan hệ xã hội có giao lưu tình cảm cá nhân tạo nên lây truyền xã + Lây lan có biều hiên đa dạng: * Lây lan có ý thức lây lan vô ý thức * Lấy lan từ từ lây lan bùng nổ nhanh Lây lan từ từ: việc tượng lưc xuất cịn chưa gây đượ tác động đến người xung quanh.thơng qua tồn gây cảm xúc người xung quanh nảy sinh bắt chước người khác cách từ từ.vd: tượng mốt thời trang Lây lan bùng nổ: tượng xảy người trạng thái căng thẳng thần kinh cao độ Con người bị rơi vào trạng thái hoảng loạn, bắt chước cách máy móc hành động người khác.(buổi trưa học mơn khó mệt mỏi=> xỉu.) => Chịu ảnh hưởng quy luật tạo nên tâm trạng chung, bầu khơng khí tâm lí xã hội định Câu 5:Sự giống khác xúc cảm tình cảm Giống nhau: - Đều thái độ người tượng khách quan - Đều có liên quan đến nhu cầu người - Đều có tính xã hội tính lịch sử - Đều nét biể tâm lí người - Gắn bó chặt chẽ với hành vi hoạt động người Khác nhau: Xúc cảm Tình cảm Có người động vật Chỉ có người Có truớc q trình tâm lí Có sau thuộc tính tâm lí Xảy thời gian ngắn, gắn liền với tình tri giác đối tượng Không bền vững, dể nảy sinh, dễ Tồn thời gian dài có tính chất sâu sắc, lắng đọng Dể biểu hiên, bộc lộ rõ, dể thấy Ở trạng thái thực Bền vững ổn định Được hình thành trình tổng hợp hố, động hình hố, khái qt hố xúc cảm đồng loại Có thể che giấu chịu ảnh hưởng nhiều ý chí tính cách cá nhân Ở trạng thái tiềm tàng Gắn liền với phản xạ khơng điều Gắn liền với phản xạ có điều kiên, kiên, thể hiên chức sinh vật thực chức xã hội Câu 6: - Khái niệm tưởng tượng: tưởng tượng q trình tâm lí phản ánh chưa có kinh nghiệm nhân cách xây dựng hình ảnh sở bièu tượng đả có - Hình ảnh tưởng tượng tạo nhiều cách khác nhau: + Thay đổi kích thuớc, số lượng (của vật hay thành phần vật ) : hình tượng người tí hon, người khổng lồ, phật nghìn mắt nghìn tay… + Nhấn mạnh (các chi tiết thành phần thuộc tính vật): Đó cách tạo hình ảnh nhấn mạnh đặc biệt, đưa lên hàng đầu phẩm chất đó, mối quan hệ vật tượng với vật, tượng kia.vd: ảnh tranh biếm họa +Chắp ghép: Ghép phận có nhiều vât, tưọng khác để tạo hình ảnh mới.VD: nàng tiên cá.con rồng + Liên hợp: Đây cách tạo hình ảnh việc liên kết phận nhiều vật với nhau, phận tạo nên hình ảnh đêù bị cải biến xếp tương quan + Điển hình hố: Đây thủ thuật tạo hình ảnh phức tạp xây dựng thuộc tính đặc điểm điển hình nhân cách đại diên cho lớp người hay giai cấp xã hôi…VD: nhân vật điển hình văn học Câu 7: - Khái niệm: Hành vi người tiêu dùng hành động thái độ mà người tiêu dùng biểu việc tìm kiếm, lựa chọn, đánh giá định mua, sử dụng sản phẩm dịch vụ với mong đợi thoã mản tối đa nhu cầu họ Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng - Nhóm yếu tố sản phẩm, dịch vụ: chất lượng, giá chủng loại, mẩu mã, điều kiện quảng cáo,khuếch trương, khuyến mại, bảo hành… + Chất lượng tốt, giá phải người tiêu dùng định mua hay sử dụng dich vụ ngược lại + Các sản phẩm dich vụ có thương hiệu, uy tín thị trường, có nhiều chương trình khuyến mại hấp dẩn bảo hành hợp lí có tác dụng thúc đẩy du khách mua hay sử dụng sản phẩm - Nhóm yếu tố văn hoá: bao gồm giá trị văn hoá văn hố sắc tộc, tơn giáo, địa phương, giai cấp giá trị văn hoá cá nhân - Nhóm yếu tố xã hội: bao gốm tất nhóm có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến hành vi cá nhân - Nhóm yếu tố cá nhân: bao gồm độ tuổi, nghề nghiêp, lối sống + Tùy độ tuổi đăc điểm nhân cách mổi người mà có hành vi tiêu dùng khác nhau.(tuổi trẻ nhu cầu tiêu dùng cao hơn) + Tùy nghề nghiệp => mức thu nhập hay khả tốn cao tiêu dùng cao.và ngược lại , người có lối sống hay tiết kiệm tiêu dùng thấp… - Nhóm yếu tố tâm lí: bao gồm động cơ, nhu cầu cảm giác, tri giác, kinh nghiệm thái độ… Câu 8: - Khái niệm: phong tục tập quán nề nếp thói quen lâu đời, trở thành định chế lan truyền rộng rãi + Phong tục tập tục đả thống với mang tính chất ước lệ, buộc người phải tuân theo + Tập quán thói quen đẩ lâu đời, cách ứng xử lặp lặp lại trở thành nề nếp lan truyền rộng rãi cộng đồng người - Phong tục tập quán cộng đồng, quốc gia dân tộc yếu tố nên tính dị biệt sản phảm du lịch, đặc biệt sản phẩm du lịch lễ hội du lich văn hoá=> tác động khêu gợi, hướng dẩn nhu cầu du lịch động du lich người.(loại hình chợ miền tây, lễ hội Nguyễn Trung Trực => có riêng địa phương (tính dị biệt)=> thu hút hiếu kì) - Ngồi phong tục tập qn cịn ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách du lịch định hay từ chối tiêu dùng mặt hàng sản phẩm du lich (Người phương tây qua việt nam khơng ăn mắm, thịt chó…hay định sử dụng loại hình du lịch tour sex thái lan người phương đông phương tây khác nhau) - Nó nhân tố góp phần tạo nên tính thời vụ du lịch.(ngày lễ 30/4, tết, 10/3 hút nhiều khách du lịch=>giá đắt đỏ) Tài liệu mang tính chất tham khảo ... dân tộc yếu tố nên tính dị biệt sản phảm du lịch, đặc biệt sản phẩm du lịch lễ hội du lich văn hoá=> tác động khêu gợi, hướng dẩn nhu cầu du lịch động du lich người.(loại hình chợ miền tây, lễ... Việc kinh doanh du lịch phát triển khơng hướng gây nhiễm mơi trường văn hoá xã hội, yếu tố tiêu cực từ bên xâm nhập vào (mại dâm, ma tuý) ( loại hình du lịch sex tour thái lan hậu quả) +Trong. .. dụng loại hình du lịch tour sex thái lan người phương đông phương tây khác nhau) - Nó nhân tố góp phần tạo nên tính thời vụ du lịch. (ngày lễ 30/4, tết, 10/3 hút nhiều khách du lịch= >giá đắt đỏ)