Phần 1 cuốn sách Sách bỏ túi dành cho nhân viên xã hội có nội dung trình bày kỹ năng của nhân viên xã hội, giải quyết vấn đề, phương pháp cá nhân, kỹ năng thúc đẩy sự thay đổi, phương pháp nhóm, phương pháp cộng đồng.
12 22 Các chúc công tác xã hội ? 1) Giúp người nâng cao lực tăng cường khả 2) giải vấn đề 3) Giúp người tiếp cận dịch vụ cần thiết tạo điều kiện thuận lợi cho tác động hỗ tương cá nhân người khác môi trường 4) Giúp cho tổ chức đáp ứng nhu cầu người tác động đến mối quan hệ hỗ tương tổ chức thể chế 5) Anh hưởng đến sách xã hội Vai trò nhân viên xã hội ? - Vai trị trực tiếp : - Tư vấn cá nhân xử lý vấn đề Tư vấn nhân gia đình Làm việc theo nhóm Làm việc cộng đồng Nhà giáo dục Vai trò gián tiếp hay kết nối hệ thống : Môi giới : trung gian kiên kết người với nguồn lực Người quản lý, điều phối theo trường hợp Người hòa giải Người biện hộ nhân danh thân chủ Nhà nghiên cứu KỸ NĂNG CỦA NHÂN VIÊN XÃ HỘI 23 Nhân viên xã hội phải có kỹ ? 1) Khả nghe giao tiếp với người khác theo gốc độ hiểu biết có mục đích 2) Khả thu thập thơng tin tổng hợp liệu có liên quan qúa trình đánh gía 3) Khả thiết lập trì mối quan hệ giúp đỡ cơng việc chun mơn 4) Khả quan sát đánh gía hành vi, ngơn ngữ có lời khơng lời phương pháp chẩn đóan xác 5) khả tạo long tin nơi thân chủ khuyến khích họ với nổ lực tự giải vấn đề 6) khả trao đổi tình cảm, tế nhị, không làm tổn thương không làm cho thân chủxấu hổ, không yên tâm 7) khả khai thác sử dụng nguồn lực cách linh họat, sáng tạo việc đề giải pháp nhằm đáp ứng nhu cầu thân chủ 8) khả đánh gía nhu cầu thân chủ đề thứ tự ưu tiên giải vấn đề 9) khả dàn xếp hòa giải hai bên 10) khả đóng vai trị làm cầu nối cá nhân, nhóm ,cộng đồng tổ chức xã hội PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com 13 11) khả làm rõ nhu cầu thân chủ cách xác nhằm bảo vệ quyền lợi thân chủ cách hiệu 12) khả vận dụng lý thuyết ngành công tác xã hội vào thực tế công tác ( Theo tài liệu: Pamella Klein Odhner, Giới thiệu thực hành công tác xã hội, sách hướng dẫn tập huấn, tập 1, tr 75, 1998.) 24.Thể kỹ lắng nghe ? Nghe tiến trình sinh lý Lắng nghe tiến trình tâm lý xã hội Người lắng nghe người thỏai mái tâm lý, sẳn sàng đón nhận vơ điều kiện với tư dấn thân Mục đích Ví dụ Nhận câu trả lời dài, chi tiết Bắt đầu với : gì, ? sao? Ơ đâu? Có lẽ, có thể… Câu hỏi đóng Nhận thơng tin rõ ràng, nhanh, Bất đầu với có phải cụ thể, tập trung Nhắc lại Kiểm tra lại ý tuởng để tỏ “theo tơi hiểu diễn giải lắng nghe hiểu kế họach Anh Lý Anh là… Khuyến khích Tỏ quan tâm ý lắng Tơi thấy rồi, vâng, tơi hiểu, nghe, khuyến khích nói tiếp buồn quá, chị nói tiếp đi… Làm rõ nghĩa Lấy thơng tin,giúp thân chủ khám Có phải Anh muốn nói… phá vấn đề Chị nói rõ về… Phản ảnh cảm Tỏ hiểu ý tuởng thân Anh cảm thấy… nghĩ chủ nào, giúp thân chủ đánh Như Anh nói cú sốc đối giá cảm tưởng với Anh thể người khác Tóm tắt Tập trung lại điểm thảo luận, để Đó ý mà Anh vừa chuân bị vào khía cạnh vấn trình bày Nếu tơi hiểu anh có cảm đề tưởng hịan cảnh Kỹ thuật Câu hỏi mở 25 Công tác xã hội thực hành ? Cơng tác xã hội thực hành trọng đến : - cá nhân xã hội - Cung cấp dịch vụ làm việc theo chiều hướng thay đổi - Hỗ trợ cá nhân thực hành cộng đồng Thực hành Cấp vi mô : - Làm việc với cá nhân, gia đình nhóm nhỏ ( hệ thống thân chủ ) Tiến trình giúp đỡ mối quan hệ đối tác thơng qua nhân viên xã hội hợp tác làm việc với thân chủ, đặc biệt quan tâm đến mặt mạnh, khả tiềm thân chủ PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com 14 - Công tác xã hội với nhóm sử dụng với cá nhân vấn đề để họ thỏa mãn nhu cầu qua nhóm, họ tăng trưởng vàthay đổi Thực hành cấp trung mô : - - Cấp thực hành quan tâm đến nhóm quy tổ chức phức tạp ( câu-lạc bộ, đồn thể, nhóm tự giúp, tổ chức xã hội, trường học, bệnh viện, trại giam, xí nghiệp…) Mục tiêu phối hợp huy động tài nguyên để cung cấp sản phẩm hay dịch vụ Khi làm việc cấp này, nhân viên xã hội trọng đến thay đổi tổ chức cá nhân Nhân viên xã hội cung cấp tài nguyên dịch vụ tư vấn, thông tin, đào tạo, phát triển nhân sự, giúp lên kế hoạch lượng gía Thực hành cấp vĩ mô : - Thực hành cấp cộng đồng, xã hội Nhắm đến phát triển xã hội thay đổi nhằm cải thiện sống người dân Nhân viên xã hội quan tâm thành phần may mắn cộng đồng tham gia vào việc thiết lập sách xã hội, bảo vệ môi trường hay hợp tác quốc tế GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 26 Giải vấn đề cấp độ khác ? GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Ví dụ : Một phụ nữ bị bạo lực nhờ nhân viên xã hội giúp đỡ PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com 15 Thực hành cấp vi mô Cá nhân người phụ nữ nhận hỗ trợ -Gia đình : Tham vấn gia đình, bao gồm người phụ nữ này, người chồng, con, thành viên khác hộ hay gia đình mở rộng Nhóm nhỏ : Dùng nhóm để giúp cá nhân phụ nữ bị bạo lực, người chồng bạo lực, sống hoàn cảnh bạo lực Cá nhân : Thực hành cấp trung mơ Nhóm quy : Tham vấn nhóm tự giúp người phụ nữ bị bạo lực thành lập để đáp ứng nhu cầu Thực hành cấp vĩ mô Cộng đồng : Tác động đến người vấn đề cộng đồng, tìm tài nguyên hỗ trợ ( nhà tạm lánh ) nhằm thay đổi hoàn cảnh -Xã hội : Thay đổi sách, luật pháp luật liên quan đến phụ nữ Khi nhân viên xã hội can thiệp cấp độ thực hành thế, cách tiếp cận hội nhập ( integrated approach ) Ngoài ra, nhân viên xã hội : - làm thay đổi cách nhìn giới chức quyền người dân nghèo - Thông hoạt mối quan hệ tương tác người dân quyền việc giải nhu cầu(ví dụ nhu cầu nhà ) - Huy động thiết lập tài nguyên ( bán nguyên vật liệu rẽ ), liên kết cộng đồng với tổ chức dịch vụ sẳn có - Phát triển tiềm cộng đồng cách thúc đẩy hoạt động khu vực phi quy - Thành lập nhóm tín dụng tăng thu nhập - Thành lập chương trình phát triển kỹ - Cải thiện nước sạch, vệ sinh môi trường - Phát triển dịch vụ chăm sóc sức khỏe ban đầu - … Đó hoạt động gọi phát triển cộng đồng cấp thực hành vĩ mô PHƯƠNG PHÁP CÁ NHÂN 27 Phương pháp với cá nhân ? Một thừa nhận tác động đến cá nhân xem phương pháp làm việc Cơng Tác Xã Hội với cá nhân phương pháp can thiệp để giúp cá nhân (thân chủ) giải vấn đề khó khăn họ mà tự họ không PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com 16 có khả tìm lối thốt.Cần lưu ý ngun nhân khó khăn khơng xuất phát từ khiếm khuyết cá nhân mà từ điều kiện xã hội môi trường thân chủ sinh sống Mục đích phương pháp thiết lập mối quan hệ tốt với thân chủ,giúp cho họ hiểu rõ họ, xác định lại mối tương quan họ với người xung quanh, giúp họ tăng khả vận dụng nguồn lực xã hội (tài nguyên) thân để thay đổi Nói cách khác, Cơng Tác Xã Hội với cá nhân nhằm phục hồi, củng cố phát triển thực thi bình thường chức xã hội cá nhân gia đình bối cảnh xã hội mà vấn đề họ diễn bị tác động Tóm lại, phương pháp này, đối tượng tác động thân người giúp đỡ cịn cơng cụ tác động mối quan hệ người thực hành công tác xã hội( gọi nhân viên xã hội) đối tượng (thân chủ) Công tác xã hội ngày có xu hướng mang tính tổng quát nhiều hơn, tức nhấn mạnh đến sức mạnh thân chủ nhiều ý đến khó khăn họ.Vì họ gặp khó khăn thường họ bị rối, thấy yếu có nhìn tiêu cực bối cảnh xung quanh mình.Chỉ họ nhận thấy được, nhờ phân tích nhân viên xã hội, mặt tích cực người xung quanh họ có thêm động lực vượt khó sở để xây dựng phương hướng cho cách giải vấn đề 28 Nhân viên xã hội giúp đỡ thân chủ theo phương pháp với cá nhân ? Phương pháp giải vấn đề : Tiến trình giải vấn đề phương pháp công tác xã hội với cá nhân bao gồm bứơc : Tiếp cận thân chủ Đánh giá Xác định vấn đề Trị liệu kế hoạch trị liệu thu thập kiện 4.Chẩn đốn Nhận diện, xác định tìm hiểu vấn đề : PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com 17 Nhân viên xã hội giúp thân chủ kể lại câu chuyện, mô tả vấn đề theo kinh nghiệm có, cảm nhận suy nghĩ họ - Giúp làm sáng tỏ khía cạnh vấn đề( có liên quan, khía cạnh mơi trường xã hội ) - Nhân viên xã hội phải quan tâm người bối cảnh xã hội vấn đề, tức mối tương tác người môi trường xã hội - Nhân viên xã hội sử dụng kỹ tập trung lắng nghe, kỹ làm sáng tỏ, phản hồi ( giúp thân chủ xác định rõ vấn đề hiểu hồn cảnh mình) - Nhân viên thể thấu cảm ( chấp nhận, hài lịng, dấn thân, quan tâm vơ điều kiện, cởi mở, tự nhiên, chân thành ) - Nhân viên xã hội đánh gía hịan cảnh, đánh gía khả thân chủ cách đối phó với vấn đề xác định vấn đề 2.Đánh giá cá nhân : - Nhân viên xã hội xem xét mạnh mặt yếu thân chủ ( mặt manh : có sức khỏe, có hiếu, hiểu vấn đề…; mặt yếu : đánh giá thấp thân, không học, thiếu kỹ năng…) Nhân viên xã hội với thân chủ vẽ biểu đồ gia đình biểu đồ sinh thái thân chủ để phân tích yếu tố kinh tế, gia đình, tâm lý yếu tố mơi trường ảnh hưởng tới hịan cảnh sống thân chủ Biểu đồ hệ : Chú thích : : Nữ : Nam : Quan hệ tốt : quan hệ không tốt : không quan hệ, ly dị, ly thân : không kết hôn hợp pháp Đánh giá môi trường xã hội : PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com 18 Nhân viên xã hội xem xét mơi trường xã hội có quan tâm hỗ trợ cho thân chủ khơng, thân chủ có bị phân biệt đối xử khơng, cơng đồng có quan tâm khơng, mạng lưới dịch vụ hỗ trợ Biểu đồ sinh thái : Nội Ngọai Hàng xóm việc làm Bạn bè giải trí Thân chủ Dịch vụ xã hội Tơn giáo quyền địa phương Y tế Địan thể Trường học Chú thích : trước có quan hệ, sau khơng cịn Ít quan hệ Quan hệ chiều Nếu khơng có đường kẻ đến thân chủ, tức khơng có quan hệ Xem xét giải pháp : Khi nhân viên xã hội với thân chủ tiếp tục tìm hiểu sâu vấn đề giải pháp xuất Có giải pháp mâu thuẩn với gía trị thân chủ, nhân viên xã hội, với tổ chức mà nhân viên xã hội người đại diện Chọn lựa giải pháp : Nhân viên xã hội thân chủ thảo luận giải pháp có bước 2, mặt thuận lợi bất lợi chọn giải pháp mà thân chủ ưng ý, giải pháp phù hợp với nhu cầu, gía trị, khả thân chủ Nhận diện giải pháp lên kế hoạch hành động : Nhân viên xã hội thân chủ thiết lập mục tiêu hướng đến giải vấn đề, công việc phải thực ( thực hiện, thực ) Giải pháp nhắm đền thay đổi cá nhân ( can thiệp cấp vi mô ), thay đổi nhóm hay tổ chức ( can thiệp cấp trung mô ) thay đổi cộng đồng hay xã hội ( can thiệp cấp vĩ mơ ) Kế hoạch hành động dựa tài nguyên hệ thống an sinh xã hội quy mạng lưới riêng thân chủ ( thân nhân, lối PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com 19 xóm, giáo viên, tu sĩ, bạn bè…) Nhân viên xã hội cần ý đến sinh hoạt tập tục văn hóa cổ truyền Thực kế hoạch hành động : Khi thực kế họach hành động, nhân viên xã hội thân chủ cần đánh gía thường xuyên kết điều chỉnh phương cách cần thiết Nhân viên xã hội cần theo dõi cố gắng giải vấn đề thân chủ, nhân danh thân chủ việc phối hợp dịch vụ, kế họach phát triển chương trình, thương lượng để đưa đến thay đổi môi trường sống Đánh giá tiến trình kết 29 Tiêu chuẩn để tạo mục tiêu tốt:? Mục tiêu phải mang tính tích cực Nên nêu lên tích cực mà thân chủ phải làm (việc giúp ngưng uống rượu thay cấm thân chủ uống rượu) Đây cách dựa vào mặt mạnh xác định mục tiêu Mục tiêu phải mang tính điển hình: hành động ? Mục tiêu phải liên quan đến sống tại: thân chủ làm hơm sau, ví dụ: tối ngủ sớm Mục tiêu cụ thể tốt Xác định kế hoạch để can thiệp: ta tiếp cận ai? Vai trò cuả ta gì? Cụ thể ta làm sử dụng thời gian thân chủ hiểu họ phải làm gì? Đánh giá: điều có lợi cho thân chủ Hai bên hợp tác việc đánh giá Ví dụ: Trường hợp trẻ có khó khăn quan hệ với bạn lớp học: ta làm việc với trẻ quan điểm có điều trẻ cần phải phấn đấu, như: “Nếu cháu muốn chơi thân thiện với bạn, cháu cho biết bạn cháu chơi khơng tốt với cháu điều xảy ra? Cháu hay đánh với cháu …nếu hơm đó, cháu có cách đối xử tốt với bạn bè hơm khác phải khơng ? Vậy tuần lần, cháu xem cháu hành động tốt trẻ khác cách cháu đánh dấu làm điều tốt hay không tốt Có thể ta thân chủ vẽ nấc thang tiến triển Khi đánh giá, ta thấy thân chủ không tiến bộ, ta phải tìm đường khác Mục đích đánh giá khơng phải nhìn vào mà nhìn vào mục đích, xem ta tiến tới mục tiêu chưa Mục đích đánh giá phải tìm cách tiếp cận hưũ ích Đánh giá đồng thời tiến trình kết giải vấn đề, tìm hiểu có kết khơng đạt KỸ NĂNG THÚC ĐẨY SỰ THAY ĐỔI 30 Thế kỹ thúc đẩy thay đổi (tạo động thay đổi) PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com 20 Khi ta làm việc với thân chủ, ta thường nghĩ ta tiến trình hành động việc làm ta khơng có hiệu Ta nên lùi lại, xem xét hoạt động thay đổi, xem thân chủ giai đoạn nào, quan định phải làm Các giai đoạn thay đổi diễn theo bước sau : - Giai đoạn tiền dự định: Ở giai đoạn thân chủ chưa nghĩ đến thay đổi, có cảm giác khơng ổn Đặc điểm la khơng có nhận thức Có lúc gặp khó khăn, thân chủ khơng ý thức vấn đề gì? (như trường hợp người nghiện) Chúng ta phải đối diện với thân chủ, buộc họ phải nhìn vấn đề đặt vấn đề Có thể họ có thái độ phản đối, cố tránh Trong giai đoạn này, nhân viên xã hội có số việc làm có ích cho thân chủ :cung cấp thông tin cho họ không đặt vấn đề họ phải thay đổi gây cho họ mối nghi ngờ Ta tránh tranh luận, không dẫn đến đối đầu với thân chủ Cách làm lắng nghe cách có phản hồi, làm cho thân chủ cảm nhận cởi mở nhìn vấn đề Cơng việc giai đoạn tìm hiểu quan điểm thân chủ cung cấp thơng tin để thân chủ có nghi ngờ thắc mắc dể họ tự suy nghĩ Giai đoạn dự định : Đặc tính giai đoạn thân chủ có ý nghĩ thay đổi tư tưởng , họ cân nhắc , thay đổi Có ta cảm thấy khó chịu trước lưỡng lự đó, bước tốt q trình thay đổi Cơng vệc ta giúp họ ý thức lưỡng lự đó, giúp họ suy nghĩ tìm điều có lợi bất lợi họ thay đổi họ khơng thay đổi.Ví dụ: người nghiện rượu, điều tốt cho họ không gây gỗ nhà họ cịn thấy mạnh khoẻ hơn, họ sợ bạn bè.Ta cần khuyến khích họ nói lợi thay đổi, cố gắng nhấn mạnh điểm Giai đoạn định : có chiều hướng nghiên thay đổi thân chủ bắt đầu nói ý định họ làm nhiệm vụ ta thúc đẩy Vídụ: thân chủ nói:”Tơi thực không muốn uống nữa, ngán sống nghiện ngập ”Ta phải nói ngay:”Tốt, việc anh phải làm “ thân chủ bàn kế hoạch hành động.Ta nên cung cấp cho họ phương pháp lựa chọn Họ cảm thấy họ kiểm sốt q trình thay đổi bước khó Giai đoạn hành động : Ta thân chủ bên có việc phải làm thực hành động giai đoạn Chúng ta cần phải khuyến khích tăng điểm mạnh họ, hướng theo dõi công việc họ để giúp họ vượt qua khó khăn Giai đoạn trì: Ở giai đoạn , thân chủ ý thức rõ vấn đề , họ có khả nhìn lại vấn đề khứ Công việc ta tạo phương hướng để giúp họ phương hướng giải vấn đề.Ta giúp họ kỹ từ chối khơng trở lại hành vi cũ ( ví dụ họ gặp bạn mời nhậu ) PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com 21 Giai đoạn trở lại: Đặc điểm giai đoạn tái hành vi cũ Có nhiều cách ta phản ứng điều xảy , thường ta thất vọng thân chủ, ta cho ta thất bại, không nên để lộ thất vọng trước thân chủ.Ta nên cảm thông họ, xem có điều liên quan đến hành động cho họ thấy họ phải làm nói cho họ biết thay đổi cơng việc khó khăn Nếu việc tái hành vi cũ mà gây thiệt hại cho người thứ ba (như đánh vợ nhậu trở lại) phải bảo đảm thân chủ phải chịu hậu gây ( có biện phap chế tài ) Dù sao, cần nên biết thân chủ người gặp khó khăn thay đổi nên họ cần chúng ta, không họ chẳng cần gặp để làm Cũng có nhiều yếu ngồi dự định thân chủ khiến họ khơng thể vượt qua, ví dụ họ gặp chuyện buồn, họ uống rượu trở lại Thay đổi khó khăn thay đổi không theo đường thẳng Để giúp thân chủ thêm sức mạnh chuẩn bị thay đổi, cần có kỹ giúp thân chủ thao dượt trước hành động họ, thân chủ sắm vai họ việc thân chủ làm (ví dụ cách từ chối gặp bạn mời nhậu ) Ở giai đoạn này, gặp phải hành vi đề kháng thân chủ thô bạo, tức giận, nhút nhát mắc cở, né tránh, Ta phải tìm hiểu ngun nhân đề kháng họ, thân chủ có kinh nghiệm giúp đỡ họ khơng thành cơng, họ tới với thái độ đề kháng Ta phải hiểu đề kháng thông điệp báo cho nhân viên xã hội biết nhanh hay chậm Điều khó khăn nhân viên xã hội thường hay đỗ lỗi, trách móc thân chủ, nói họ không muốn thay đổi họ không đủ khả thay đổi CÁC GIAI ĐOẠN THAY ĐỔI Đặc điểm nơi thân chủ Giai đoạn Tiền dự định Phương hướng công việc nhân viên xã hội Chưa nghĩ đến việc Cần tìm thơng tin vấn đề thay đổi Tăng thắc mắc Khơng có ý thức Xóa bỏ rào cản để thay đổi vấn đề Tránh tranh cải Khơng thấy rõ vấn Lắng nghe có phản hồi đề Hỏi câu hỏi mở để rộng đường trả lời Dự định Mâu thuẩn tư tưởng Nghĩ đến thay đổi, bỏ qua Cân nhắc thay đổi Cần nghiêng phía thay đổi Quyết định Giúp ý thức mâu thuẩn tư tưởng Trình bày tương phản, cân đo Khơi lên câu có tính tự động viên PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com Cần phải trình bày phương án Nhấn mạnh trách nhiệm thân 22 Có lời bày tỏ ý định hành động Quyết định thay đổi Hành động - Tham gia tích cực kế hoạch trị liệu Duy trì - Nhận thức vấn đề cũ với thay đổi Trở lại - Hành vi cũ tái trở lại chủ thay đổi Củng cố tính hiệu cá nhân Hợp đồng tiến trình nêu rõ mục tiêu Thiết lập công việc kiểm tra việc thực Hỗ trợ cho hiệu cá nhân Lập phương hướng để áp dụng hành vi cũ tái Xác nhận khả thân chủ để trì thay đổi Xem xét điều xãy Xem cách để làm khác Tránh làm chán nản hay làm tinh thần thân chủ Đưa vào bối cảnh trình thay đổi PHƯƠNG PHÁP CƠNG TÁC XÃ HỘI VỚI NHĨM 31 Lúc sử dụng phương pháp nhóm ? - Khi vấn đề thân chủ có mối tương quan người nhiều người ( nhóm gia đình ) Khi số người có vấn đề nhu cầu giống ( nhóm trẻ đường phố, nhóm phụ nữ tín dụng, nhóm đồng đẳng…) Khi giải vấn đề chung cộng đồng ( nhóm hành động, nhóm niên tình nguyện…) 32 Làm để tác động vào nhóm hiệu ? Vì nhóm nhằm đáp ứng nhu cầu tâm lý, tăng trưởng, giáo dục, nâng cao lực mối quan hệ tương tác bầu khí tâm lý xã hội phải thuận lợi Muốn cần tạo điều kiện để : - Mọi người tham gia đồng bình đẳng - Lấy định cách dân chủ - Các mối tương giao thật cởi mở chân tình - Xây dựng thói quen hợp tác Do cần quan tâm đến số vấn đề, tượng thường xảy nhóm PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com 23 Vấn đề Truyền thông tắt nghẽn Có thể xảy tượng “ơng nói gà bà nói vịt” chẳng hiểu Hoặc người ta xã giao khách sáo mà không vào chiều sâu để hiểu Hay có người bị ức chế khơng diễn đạt Mâu thuẫn nhóm Ln ln xảy người hay nhóm người, cá tính hay quyền lợi Xu hướng thống trị thiểu số Có cá tính mạnh quen thói áp đặt ý kiến làm nhóm viên khác bất mãn hay thụ động Cách xử lý Bảo đảm cho người ta trao đổi chân tình với nhau, cho người hiểu vấn đề, từ giống Giúp thư giãn để giảm bớt tính khách sáo, trịnh trọng Phát nó cịn ngấm ngầm Khơng để phát triển thành ung nhọt khó chữa Khéo léo đưa ánh sáng Mổ sẻ dao vô trùng nghĩa thái độ hồn tồn khách quan, cơng bằng, khơng thiên vị Dựa vào nhóm viên “quan tịa” khách quan Xem vơ tình hay cố ý Rèn luyện nhạy bén tương tác nhóm Ngay từ đầu tập huấn kỷ thái độ, kỹ lắng nghe Khéo léo giải thích, ngăn chặn xu hướng nói nhiều, áp đặt Hỗ trợ, liên kết để tăng sức mạnh cho người nhút nhát lên tiếng Hiện tượng Đây người xấu vượt trội so với nhóm viên khác Sự sáng chói q đáng họ vơ tình làm cho kẻ khác lu mờ - Tránh xu hướng chung người phụ trách dựa vào khả thiểu số để đạt thành tích mục đích CTXH nhóm tạo điều kiện phát huy cho người - Có thể đưa người vượt trội vào nhóm vừa sức họ - Tốt tập cho họ tự “nén” mình, chờ đồng đội để người tiến lên nhịp Hiện tượng chiên ghẻ Đặc biệt nhóm trẻ em có trẻ chậm chạp, yếu hay khuyết tật bị nhóm viên khác xúm lại ăn hiếp, hay đổ lỗi cho thất bại nhóm Nhạy bén phát chốm nổ Đây dịp giáo dục tốt để trẻ biết thương yêu, nhường nhịn giúp đỡ bạn Hiện tượng dĩ nhiên cu4ng xảy nhóm PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com 24 người lớn Cơ cấu phi thức, lấn át cấu thức - Cơ cấu thức mối quan hệ xuất phát từ vai trị, vị trí thức định cá nhân Ví dụ quan hệ thủ trưởng, nhân viên, nhóm trưởng - nhóm viên - Cơ cấu phi thức mối quan hệ tự nhiên xuất phát từ tình cảm bạn bè, thân thuộc Điều vơ tự nhiên, có lợi bất lợi - Ln ln quan sát mối quan hệ thân tộc, bạn bè thành viên để xác định cấu hay tổ chức phi thức - Nếu cấu khơng trở thành sức mạnh chi phối quyền lực khơng có vấn đề - Nếu cấu phi thức có xu hướng áp đảo, nên ngăn chặn - Biết vận dụng mặt tích cực : ví dụ giao nhiệm vụ cho nhóm bạn thân có thủ lãnh tự nhiên việc (Nguồn : Nguyễn thị Oanh, Công tác xã hội Nhóm ) 33 Người phụ trách nhóm ? Người phụ trách cuối Nhân viên xã hội chuyên nghiệp Có người trực tiếp điều hành nhóm có nhóm có người phụ trách từ thành viên mình, nhân viên xã hội hỗ trợ gián tiếp Điều đáng ghi nhớ cốt lõi phương pháp nhóm phương pháp cá nhân, phương tiện yếu để tạo thay đổi mối quan hệ nhân viên xã hội thân chủ phương pháp nhóm, phương tiện yếu mối tương tác nhóm viên với Nhân viên xã hội chủ yếu tác động vào mối tương tác 34 Các họat động phương pháp nhóm có mục đích khác ? Tạo điều kiện để truyền đạt lời, cảm xúc, ý kiến kinh nghiệm Phát triển tốt mối quan hệ nhóm viên Tăng cường gắn bó nhóm Tạo hội để cống hiến cho người khác nhóm Phát triển củng cố lực kỹ xã hội giúp cho phát triển mặt tâm sinh lý, văn hóa, lịch sử ý thức tích cực thân Kích thích thảo luận có suy nghĩ để giải vấn đề, dẫn đến hiểu biết thân, người khác tình Tăng cường khả định thực thi định Giảm căng thẳng thỏa mãn nhu cầu thch thú, vui vẻ sáng tạo Giúp nhân viên xã hội thẩm định tốt nhu cầu tài nguyên nơi thân chủ 10 10.Giúp nhân viên xã hội thẩm định tốt mối tương tác nhóm tổng thể 35 Phương pháp nhóm cần kỹ ? PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com 25 kỹ lãnh đạo Kỹ điều hịa tham gia nhóm viên Biết nhìn với nhìn Chọn mơ hình truyền thơng có mục đích Khuếch đại thông điệp tinh tế Giảm nhẹ thông điệp mạnh mẻ Tạo liên kết cảm xúc Chuyển hướng thông điệp Hướng vấn đề để trở lại cho nhóm 36 Khi sử dụng họat động phương pháp nhóm, cần lưu ý ? - - Mục đích họat động góp phần đạt tới mục tiêu nhóm Trọng tâm họat động yêu cầu tính chất quan hệ : gần gũi hay khỏang cách, chia sẻ hợp tác, ganh đua mâu thuẩn, liên quan đến cá nhân hay nhóm, hai Những kỹ cần thiết Tác động cách biểu lộ hành vi Cơ hội lấy định cho cá nhân nhóm Sự phù hợp với tình có thật Họat động có điểm tế nhị mặt văn hóa lịch sử Có phù hợp thời điểm không ( buổi sinh họat nhóm phụ thuộc vào giai đọan phát triển nhóm ) PHƯƠNG PHÁP CỘNG ĐỒNG 37 Phương pháp cộng đồng ? Tiến trình làm chuyển biến cộng đồng nghèo thiếu tự tin thành cộng đồng tự lực thông qua việc giáo dục gây nhận thức tình hình, vấn đề họ, phát huy khả tài nguyên sẵn có, tổ chức họat động tự giúp, bồi dưỡng củng cố tổ chức, tiến tới tự lực, phát triển Các nguyên tắc hành động : - Bắt đầu từ nhu cầu, tài nguyên khả người dân Tin tưởng vào dân,vào khả thay đổi phát triển họ Đáp ứng nhu cầu mối quan tâm xúc họ Khuyến khích người dân thảo luận,lấy định chung, hành động chung để họ đồng hịa với chương trình hành động Bắt đầu từ họat động nhỏ để dẫn đến thành công nhỏ PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com - - - - 26 Vận động thành lập nhóm nhỏ để thực dự án, khơng để giải vấn đề cụ thể mà để củng cố, làm vững mạnh tổ chức tự nguyện người dân Khi cung cấp nhiều hội để người dân tương trợ lẫn thiết lập họat động chung, qua thành viên vừa có cảm xúc hịan thành nhiệm vụ vừa đóng góp vào việc cải thiện an sinh cho nhóm, hai điều quan trọng Quy trình “hành động – suy nghĩ rút kinh nghiệm – Hành động “ cần áp dụng để tiến tới chương trình hành động chung lớn hơn, trình độ quản lý cao Nếu điều hành có hiệu quả, việc giải mâu thuẩn phát sinh dịp để nhóm trưởng thành Thiết lập mối liên kết với bên ngịai cộng đồng để có thêm hỗ trợ hợp tác với Làm việc với người dân không làm cho 38 Phương pháp SARAR ? Mục tiêu cơng tác cộng đồng giúp đỡ người dân mở rộng tần nhìn, tăng thêm lực, lòng tự tin tận tụy để đảm bảo cho nổ lực cộng đồng trì có hiệu tương lai Phương pháp SARAR tập trung vào việc phát triển khả người để đánh gía, lựa chọn, lên kế họach, tổ chức triển khai cơng việc : S Self- esteem ( lịng tự trọng ) A Associative strength ( sức mạnh tổng hợp ) R Resource fulness ( động tháo vát ) A Action planning ( lên kế họach hành động ) R Responsibility ( trách nhiệm ) Người làm công tác cộng đồng phải người ? a) người tạo thuận lợi : biết kích thích hành động, truyền thơng tốt, có hiểu biết đầu óc phân tích, có đạo đức nhân cách - người trung gian : biết thương lượng, hịa giải có mâu thuẩn bên - người hỗ trợ : có kiến thức, hỗ trợ thức phi thức - người tạo thỏa hiệp chung : biết tôn trọng khác biệt quan điển - người biết xây dựng nhóm hành động : giúp điều hịa họat động nhóm giải mâu thuẩn nhóm - người biết sử dụng kỹ tài nguyên b) nhà giáo dục : người giúp dân nhận diện vấn đề họ, giúp họ thấy viễn cảnh tương lai phải thay đổi - người thơng tin : họat động, mục tiêu, kỹ thuật - Người đối đầu : biết can thiệp có diễn biến xấu, có hại - Nhà đào tạo : qua thảo lu6ạn, trò chơi, kịch, phim ảnh… PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com 27 c) Người đại diện: tiếp nhận tài nguyên bên ngòai, biện hộ nhân danh cộng đồng, quan hệ xã hội xây dựng mạng lưới d) Nhà kỹ thuật : thu thập liệu phân tích, nhà quản lý, kiểm sóat tài chính, viết báo cáo, sử dụng máy vi tính 39 Kỹ xây dựng ê-kíp làm việc cộng đồng ? Ê-kíp làm việc bao gồm cá nhân chia sẻ mục tiêu chung phối hợp công việc tạo nhập để họ thể lực tận tụy giúp họ quan tâm lẩn nhạy cảm với nhu cầu người khác tạo môi trường phát huy sáng tạo 40 Kỹ giải mâu thuẩn ? Các nguyên nhân gây mâu thuẩn : giá trị, quan điểm, tài nguyên,vai trò, truyền thông, thay đổi, tinh thần vị chủng… Các phong cách giải mâu thuẩn dựa mơ hình “có cho có nhận” : cạnh tranh : khơng cho hết hợp tác : cho nhận thỏa hiệp: cho phân thích nghi : cho hết tránh né : bỏ phong cách hợp tác thỏa hiệp chọn nhiều công tác cộng đồng phong cách có ích cho hồn cảnh khác tùy thuộc vào kỹ : thấu cảm lắng nghe tự khẳng định quản lý cảm xúc nhận diện, phân tích mâu thuẩn thương lượng sử dụng quyền lực cách thích hợp 41 kỹ thương lượng ? Người quản lý dự án phải biết kích thích cộng hưởng tích cực làm cho người cộng tác e ngại chống đối PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com 28 chuẩn bị vấn đề nhận định tình rà sốt lại giả định thương lượng nhận định phản ứng đôi xác định chiến lược nghiên cứu kiện điểm tương đồng khác đánh gía lại nhu cầu xác định vấn đề mong đợi hai bên chuẩn bị vấn đề Một số nguyên tắc thương lượng : tự tin nên hỏi có thắc mắc nên cung cấp thông tin đưa dự kiến gợi khoản nhân nhượng có có lại biết lắng nghe hiểu vấn đề khả đứng vị trí bên để nhận định Am hiểu vấn đề 42.Tiến trình tổ chức cộng đồng gồm bước ? Bước 1: Chọn cộng đồng - cơng đồng nghèo có nhu cầu phù hợp với lãnh vực họat động quan người làm cơng tác cộng đồng Có 150 – 250 hộ ( ấp, khu phố ) Lãnh đạo địa phương tương đối cởi mở, hiểu chấp nhận thay đổi Bước : Hội nhập cộng đồng nhận diện nhân tố tích cực cộng đồng - Thăm viếng địa phương giới thiệu Thu thập thông tin phát tiềm người để chuẩn bị cho việc thành lập nhóm nồng cốt PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com 29 - Tham gia họat động kinh tế xã hội cộng đồng Bước : Tìm hiểu phân tích vấn đề cộng đồng - đặc điểm địa lý : vị trí, dất đai, sơng nước… đặc điểm nhân học : dân số, hộ gia đình, tuổi tác, giới tính, nguồn gốc… Các tầng lớp xã hội mối quan hệ quyền lực : dân tộc, nguồn lực kinh tế, trị, tơn giáo… đặc điểm hạ tầng sở : giao thông lại, điện nước, nhà ở,… Các họat động kinh tế : thu nhập bình quân, nguồn thu nhập, họat động nghề nghiệp Cơ cấu trị, hành : quyền địa phương, cá đòan thể nhà nước… Mạng lưới dịch vụ hỗ trợ : chương trình niên, chương trình cho vay vốn, khuyến nơng… Truyền thống văn hóa : tập tục, thói quen sinh họat… Giáo dục : trường lớp, số học sinh học bỏ học… Sức khỏe, điều kiện vệ sinh dinh dưỡng : nước sạch, bệnh tật, dịch vụ chăm sóc sức khỏe, sở y tế… Các vấn đề nhu cầu người dân Các nguồn lực, tài nguyên ( đất đai, lao động, người, kiến thức…) mặt giới hạn ( thiên tai, thiếu kiến thức, thiếu liên kết, tệ nạn xã hội, trình độ quản lý…) Những khó khăn, cản trở cơng tác cộng đồng ? - Thái độ cá nhân : Sự thờ Cảm thấy bất lực Phụ thuộc Thiếu tự trọng Thiếu tự tin Ngại mạo hiểm Không muốn phá bỏ truyền thống gắn chặt với niềm tin thông thường Thiếu hiểu biết vấn đề - - Thiếu bình đẳng kinh tế xã hội : - Thiếu vốn - Thiếu vật chấp - Thiếu kỹ - Thiếu phương tiện để đạt mục đích ( thân thế, mối quan hệ …) Các yếu tố văn hóa xã hội : - Thiếu liên kết, thiếu tổ chức có khả phát triển - Tính gia trưởng, lãnh đạo truyền thống - Những bất đồng quyền lợi - Bè phái PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com 30 - địa vị thấp phụ nữ Tính cộng đồng tính tự trị làng xã Việt nam : Tính cộng đồng Tính tự trị Liên kết thành viên Xác định độc lập làng Dương tính, hướng ngọai Am tính, hướng nội Sân đình, bến nước, đa Lũy tre - Tinh thần đòan kết - tinh thần tự lập tương trợ Hệ tốt - Tính tập thể hịa đồng - tính cần cù - Nếp sống dân chủ, bình đẳng - Nếp sống tự cấp tự túc - Sự thủ tiêu vai trị cá - óc tư hữu, ích kỷ nhân - óc bè phái, địa phương Hậu xấu - Thói dựa dẫm, ỷ lại - óc gia trưởng, tôn ti - Thói cào bằng, đố kị ( Nguồn : Trần ngọc Thêm, Cơ sở Văn hóa Việt nam, ĐH TH TP.HCM.,1995, tr.156 ) Chúc Bản chất Biểu tượng - Mối quan hệ quyền lực : - Lo sợ quyền thành viên lực cộng đồng - Sợ phải đối mặt với người có quyền lực - Sự khuất phục - Sự can thiệp từ bên ngòai - không tin tưởng Bước : Xây dựng tập huấn nhóm lãnh đạo nồng cốt - Người nồng cốt phải người có uy tín ảnh hưởng tích cực cộng đồng, ý thức vấn đề muốn thay đổi, biết giao tiếp tốt Nội dung tập huấn : kỹ truyền thông, kỹ lãnh đạo, kỹ điều hành nhóm, vấn đề nghèo đói… ( tập huấn theo phương pháp giáo dục chủ động ) Bước : Thành lập Ban điều hành lên kế họach hành động - Hình thành chế điều hành quản lý dự án Sự tham gia đại diện người dân hội tốt để giúp tăng nhận thức lực người dân Bắt đầu họat động nhỏ, đáp ứng nhu cầu thiết thực người dân Từ từ lồng ghép họat động : sức khỏe, giáo dục, vui chơi giải trí… Bước : Phát triển nhóm củng cố tổ chức - Chuẩn bị mở rộng họat động Tăng hội tham gia cho người Tăng trách nhiệm cộng đồng PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com 31 Bước : Lượng gía họat động theo định kỳ Nhìn lại tiến trình họat động, mục tiêu đạt được, mặt mạnh mặt yếu, tìm cách thay đổi - Theo quy trình : “ Hành động – suy nghĩ – Hành động “ - Bước : Liên kết bên bên ngòai cộng đồng - Thêm hội học tập lẫn Mở rộng họat động Bước : Giai đọan tự lực cộng đồng - Cộng đồng nhận trách nhiệm tiếp tục trì phát triển họat động Cộng đồng có khả tài nguyên đề trì dự án Tác viên cộng đồng rút lui DỰ ÁN 43 Dự án ? Một dự án : hình ảnh hồn cảnh, tình trạng mà ta muốn đạt đến nhu cầu, vấn đề cần giải mục tiêu cần thực hiện, thành phần tham gia, bối cảnh rõ ràng, thời gian định, với phương tiện cơng cụ thích hợp can thiệp để thay đổi 44.Quản lý dự án ? - Quản lý dự án : tiến trình tổ chức sử dụng nguồn lực nhằm đạt mục tiêu tổng quát mục tiêu cụ thể đề cho dự án Các lãnh vực quản lý dự án bao gồm : MỤC TIÊU PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com 32 PHƯƠNG PHÁP NGƯỜI THỰC HIỆN QUẢN LÝ DỰ ÁN CÔNG CỤ BỐI CẢNH PHƯƠNG TIỆN THỜI HẠN Nói cách khác, quản lý dự án liên quan đến vấn đề : - Xác định chiến lược Chức quản lý Quan hệ với mơi trường cộng đồng Vai trị quản lý Cung ứng ký hợp đồng Tổ chức quan hệ bên ngồi Kế hoạch – Thời khóa biểu cơng việc Thu thập kiểm sốt nguồn lực xác định chiến lược chức quản lý quan hệ với môi trường quản lý dự án vai trò quản lý PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com cung ứng ký hợp đồng 33 tổ chức quan hệ bên lập kế hoạch thời khóa biểu thu thập kiểm sốt nguồn lực 45 Dự án xây dựng quản lý ? Phân tích tình hình Lượng giá Xác định mục tiêu theo dõi Chọn chiến lược Thực lên kế hoạch Tiến trình xây dựng quản lý dự án 46 Các báo ? Những yếu tố đo lường kết mong đợi hoạt động, vào thời điểm định dự án nêu : số lượng chất lượng thời gian chi phí vấn đề cần khắc phục So với mục tiêu cụ thể, báo giúp cho ta hình dung bước tiến triển hiệu hay không, cần phải điều chỉnh VÍ DỤ : · mục tiêu tổng quát : cải thiện kinh tế gia đình cho phụ nữ nghèo khu phố phường quận năm PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com 34 · mục tiêu cụ thể : 30 phụ nữ nghèo từ 18-40 tuổi kp5 phường quận có cơng ăn việc làm ổn định sau năm · báo : 20 phụ nữ nghèo nhận hàng may 50% phụ nữ nghèo thu nhập tăng gấp đơi 50% phụ nữ nghèo có thu nhập 47 Khi dự án thành công ? - dự án đạt mục tiêu dự trù Khi người dân cộng đồng tăng lực tự giải vấn đề Khi người dân có kiến thức chuyên môn kỹ quản lý Khi thành chấp nhận trì Khi cộng đồng biết tự tổ chức lại cách hiệu 48 Khi dự án thất bại ? Một dự án thất bại lý sau : không đáp ứng nhu cầu thiếu tham gia người dân chuẩn bị phác thảo điều hành thời gian thực dự án giám sát ê-kíp quản lý yếu Kho Không biết vận dụng kết lượng giá dự án tương tự lập lại sai lầm cũ 49 Thế dự án bền vững ? Hệ thống quản lý hiệu Nhân có chun mơn Được đào tạo thường xun Sự tham gia cộng đồng Vận dụng tài nguyên bên ngòai cộng đồng Lấy người làm trọng tâm ( phụ nữ trẻ em ) 50 Công tác xã hội thực hành ngày quan tâm đến ? Hiện cơng tác xã hội có kỹ cốt lõi thực giai đoạn dù hệ thống thân chủ ( cá nhân, gia đình, cộng đồng ) nhỏ hay lớn, điều thay đổi dễ dàng công tác xã hội Khi làm công tác xã hội, cách tiếp cận PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com 35 không thay đổi, xu hướng chung đa khoa , có nghĩa phải biết hết thứ , sử dụng kỹ giống cho trường hợp khác Công tác xã hội mang tính tổng quát chủ đề công tác xã hội ngày nay, nhấn mạnh đến sức mạnh thân chủ ( công tác xã hội dựa vào khó khăn thân chủ ) Khi bàn công tác xã hội, phải nhớ đến hệ sinh thái ( cá nhân, gia đình, xã hội, văn hóa ) ta cần phải biết can thiệp cấp nào, cho đặc tính làm cho cơng tác xã hội có đặc tính riêng là: Cá nhân khơng vận hành Có nhân viên xã hội trọng vào cá nhân, không ý đến môi trường xung quanh cá nhân Có nhân viên xã hội chẳng can thiệp vào cá nhân, chẳng can thiệp vào môi trường mà giúp phương tiện Có nhân viên xã hội tập trung vào mội trường, khơng ý vào cá nhân (vì mơi trường cần thay đổi) Nhân viên xã hội phải làm việc ba cấp : cá nhân, gia đình xã hội mơi trường, điều khác biệt công tác xã hội với nghề khác Nhân viên xã hội đơi có kỹ làm việc ba cấp, đơi khơng có nguồn lực để can thiệp vào ba cấp Nhiệm vụ ta giúp người cá nhân thích nghi vào mơi trường mà không can thiêp cấp cao Tài liệu tham khảo Nguyễn ngọc Lâm, Khoa học giao tiếp, BXB ĐHMBCTP HCM, 1998 Nguyễn ngọc Lâm, Xây dựng quản lý dự án, tài liệu tập huấn Nguyễn ngọc Lâm, Công Tác Xã Hội với cá nhân, tài liêu tập huấn Pamella Klein Odhner, Giới thiệu thực hành Công tác xã hội, sách hướng dẫn tập huấn, 1998 Andrea Bernstein & Mel Gray, Social Work, a beginner’s text, 1997 Nguyễn Thị Oanh, Cơng tác xã hội Nhóm, tài liệu tập huấn Nguyễn Thị Oanh, Công Tác Xã Hội đại cương, ĐHMBCTP.HCM, 1994 PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com ... -Xã hội : Thay đổi sách, luật pháp luật liên quan đến phụ nữ Khi nhân viên xã hội can thiệp cấp độ thực hành thế, cách tiếp cận hội nhập ( integrated approach ) Ngồi ra, nhân viên xã hội : -. .. cá nhân, gia đình, xã hội, văn hóa ) ta cần phải biết can thiệp cấp nào, cho đặc tính làm cho cơng tác xã hội có đặc tính riêng là: Cá nhân khơng vận hành Có nhân viên xã hội trọng vào cá nhân, ... tích nhân viên xã hội, mặt tích cực người xung quanh họ có thêm động lực vượt khó sở để xây dựng phương hướng cho cách giải vấn đề 28 Nhân viên xã hội giúp đỡ thân chủ theo phương pháp với cá nhân