“Bảo tàng phụ nữ Việt Nam làm gì để thu hút khách tham quan”

Trong phạm vi bài viết này, chúng tôi muốn chia sẻ với các bạn đồng nghiệp về những hoạt động thu hút khách tham quan của Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam trong thời gian qua và những định hướng để thu hút khách trong thời gian tới.

Nguy n Th B˝ch VŽn: B o tšng Ph n Vi t Nam 102 “BẢO TÀNG PHỤ NỮ VIỆT NAM LÀM GÌ ĐỂ THU HÚT KHÁCH THAM QUAN” NGUY N TH BÍCH VÂN* àm để thu hút khách tham quan câu hỏi lớn mà hầu hết bảo tàng Việt Nam loay hoay tìm cách giải Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam ngoại lệ Theo đánh giá khách quan, nguyên nhân dẫn đến tình trạng đìu hiu, vắng khách bảo tàng Việt Nam thiếu hấp dẫn cách thức trưng bày, trì trệ việc đổi hoạt động để đáp ứng nhu cầu công chúng Vậy để khắc phục tình trạng này, bảo tàng đã, phải làm gì? Điều trăn trở buộc phải hành động Trong phạm vi viết này, muốn chia sẻ với bạn đồng nghiệp hoạt động thu hút khách tham quan Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam thời gian qua định hướng để thu hút khách thời gian tới Để thu hút khách tham quan, năm qua, Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam có nhiều hoạt động đổi mới, đổi thể từ thay đổi tư duy, nhận thức đến thay đổi hình ảnh bảo tàng cách tồn diện Nhận thức đổi tự đổi 1.1 Trăn trở tìm đường đổi Với nhận thức, bảo tàng muốn tồn tại, phát triển, phục vụ tốt cho cơng chúng tự thân bảo tàng phải đổi mới, phải có hoạt động phù hợp, thu hút cơng chúng Vì vậy, trải qua L * B o tàng Ph n Vi t Nam trình (7 - năm) nỗ lực khơng mệt mỏi, Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam bước chuẩn bị điều kiện để đổi nội dung trưng bày: tổ chức đánh giá hệ thống trưng bày cũ để điểm mạnh, yếu hệ thống, đề xuất nội dung trưng bày dựa nhu cầu công chúng khách tham quan; tìm kiếm chuyên gia nước quốc tế, cố gắng học hỏi kiến thức kỹ vận hành bảo tàng đại; tổ chức nhóm nghiên cứu trưng bày, vận hành theo hướng Curator với mong muốn để Bảo tàng Phụ nữ trở thành địa văn hóa thu hút khách tham quan 1.2 Nắm bắt hội để tiến hành công đổi Từ nhận thức, yếu tố người tạo nên thành công, Bảo tàng xác định việc đầu tư phải đầu tư nguồn nhân lực thông qua việc đào tạo, bồi dưỡng cán theo hướng chuyên sâu với nhiều hình thức: đào tạo dài hạn, ngắn hạn, nước, nước, tham quan, tập huấn Đặc biệt, Bảo tàng tổ chức nhiều lớp bồi dưỡng, tập huấn nghiệp vụ có tham gia giảng dạy chuyên gia nước cho cán thông qua dự án để hoạt động bảo tàng với cách tiếp cận theo hướng nhân học, làm phim cộng đồng, điền dã, vấn, phương pháp lập dự án, công tác truyền thông, marketing, hoạt động giáo dục bảo tàng… Qua giúp cán chun mơn bảo tàng có cách nhìn nhận tiếp cận mới, phải gắn bảo tàng với cộng S (45) - 2013 - B o tšng đồng, làm cho giá trị di sản phát huy sống đương đại Bên cạnh đó, Bảo tàng cịn quan tâm Hội Liên hiệp Phụ nữ Việt Nam tạo điều kiện kinh phí cho dự án đổi Một dự án Trung tâm Nghiên cứu hỗ trợ phát triển văn hóa A&C, với giúp đỡ chuyên gia tư vấn từ Pháp Theo đó, tồn lộ trình xây dựng nội dung, nội thất đồ họa tranh thủ tư vấn từ chuyên gia Pháp, bà Christine Hemmet - nhà dân tộc học; ông Patrick Hoarau - thiết kế đồ họa; bà Veronique Dollfus - kiến trúc sư trưng bày nội thất Như vậy, Bảo tàng có đủ điều kiện cần đủ cho việc đổi toàn diện, năm 2008 đến Đổi hình ảnh Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam cách toàn diện Với phương châm, “Tự phải tự làm tốt lên” ý tưởng đổi mạnh mẽ - cơng chúng tự nguyện đến với mình, Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam có “cải tổ” thực từ 2.1 Đổi hệ thống trưng bày thường xuyên Trên sở tập trung lựa chọn vấn đề mà công chúng quan tâm từ phản hồi khách tham quan, Bảo tàng xác định lại loại hình bảo tàng, mạnh dạn chuyển đổi Bảo tàng từ loại hình lịch sử - văn hóa sang loại hình bảo tàng Giới Trước xác định nội dung trưng bày, bảo tàng tiến hành phân tích nhóm đối tượng cơng chúng ai, nhóm ưu tiên, nhóm mục tiêu, nhóm tiềm để đưa nội dung thiết kế trưng bày phù hợp Đối với hệ thống trưng bày thường xuyên, việc đổi dựa thiết kế trưng bày, thiết kế đồ họa tổ chức lộ trình trưng bày Việc xây dựng logic nguyên tắc sử dụng hình ảnh, phim trưng bày, viết cung cấp thông tin theo cấp độ tạo thành sản phẩm đồng theo xu phát triển bảo tàng khu vực giới Với chủ đề: Phụ nữ gia đình, Phụ nữ lịch sử, Thời trang nữ - chủ đề trưng bày gây hứng thú cho khách, đặc biệt tạo sắc riêng Bảo tàng, không bị trùng lặp với bảo tàng khác, phản ánh đậm nét vấn đề Giới 2.2 Đổi trưng bày chuyên đề Trong vài năm gần đây, loạt trưng bày chuyên đề mang tính xã hội cao Bảo tàng khai thác thể Đối tượng hướng tới nhóm phụ nữ khác xã hội, đặc biệt nhóm yếu thế, thiệt thịi Cách kể câu chuyện trưng bày gắn với chủ thể văn hóa Vì vậy, qua trưng bày Bảo tàng lại thu hút thêm nhóm cơng chúng, mà trước đây, gần không họ đến bảo tàng, người bán rong, người lao động di cư, phụ nữ đơn thân, người khuyết tật Bên cạnh đó, Bảo tàng Phụ nữ tích cực mở rộng mối quan hệ, hợp tác với tổ chức, bảo tàng nước để tổ chức trưng bày mang tính văn hố 8/3; 20/10 2.3 Đổi không gian ngoại thất, tạo dựng hình ảnh Bảo tàng xác định cần đổi diện mạo bên ngồi Hình ảnh tạo dựng phải thân thiện gây sức hút với người Từ nhận thức đó, Bảo tàng mạnh dạn “vứt bỏ” hàng rào - vật cản tạo nên cảm giác công sở nhiều địa văn hóa Khơng gian ngồi giao thoa với nhau, hình ảnh mang nội dung bên ngồi khiến cho du khách tị mò muốn bước chân vào bên để khám phá, tìm hiểu Bên cạnh khơng gian cảnh quan dịch vụ phục vụ cho công chúng, lối cho người khuyết tật, khu vệ sinh Bảo tàng ý cải tạo giữ gìn tạo mơi trường tham quan thoải mái cho khách Các hoạt động thu hút khách tham quan đến với Bảo tàng 3.1 Tổ chức kiện nhằm thu hút khách tham quan Bước đầu Bảo tàng có số hoạt động dành cho cơng chúng mang tính giáo dục cao, tổ chức hoạt động tương tác, trải nghiệm cho đối tượng học sinh, gia đình từ Phịng Khám phá Các hoạt động giúp học sinh thể sáng tạo qua hoạt động học mà chơi, chơi mà học theo hướng giáo dục tích cực Ngồi ra, để tạo sân chơi bổ ích cho trẻ em, Bảo tàng tổ chức kiện mang tính 103 Nguy n Th B˝ch VŽn: B o tšng Ph n Vi t Nam 104 tập thể với trị chơi trí tuệ Trong xu giao lưu, hội nhập hợp tác quốc tế, Bảo tàng tích cực vận động khai thác, thu hút tham gia cá nhân, tổ chức quốc tế vào hoạt động bảo tàng Nhiều hoạt động phối hợp với tổ chức quốc tế, UNDP, UN Women, Hiệp hội Các bảo tàng phụ nữ giới, đại sứ quán Hà Nội, Câu lạc Phụ nữ quốc tế Hà Nội, Quỹ Ford…, tổ chức phi phủ, với hoạt động phong phú, trưng bày triển lãm, giao lưu tổ chức hội thi, hội thảo khoa học, trình diễn trang phục, hội chợ từ thiện… để lại ấn tượng tốt đẹp với nhân dân nước bạn bè quốc tế 3.2 Bảo tàng chủ động kết nối với ngành du lịch, công ty lữ hành; trường học; tổ chức, cá nhân nước để tổ chức hội thảo, tọa đàm Qua hoạt động này, Bảo tàng thu nhận nhiều ý kiến phản hồi, góp ý để có điều chỉnh kịp thời tìm kiếm hội hợp tác Ngồi ra, để thu hút ngày đơng đối tượng công chúng hội viên Hội Phụ nữ, Bảo tàng tiếp cận gần với hệ thống Hội Phụ nữ cấp, Ban tiến phụ nữ ngành 3.3 Tích cực thúc đẩy, quảng bá hình ảnh bảo tàng kênh truyền thơng Thông tin quảng bá Bảo tàng giới thiệu hàng trăm ấn phẩm, kênh truyền thông du lịch Thông qua phương tiện thông tin đại chúng: từ báo điện tử, báo viết, trang mạng xã hội, kênh truyền hình, đài phát đến website, facebook Bên cạnh đó, tài liệu truyền thơng bảo tàng gồm: tờ rơi, tờ gấp, catalogue thiết kế sở đồ họa qui chuẩn từ màu sắc, bố cục, kích thước, font chữ, nguyên tắc sử dụng logo với mục tiêu xây dựng thương hiệu, hình ảnh Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam mang tính chuyên nghiệp cao Bộ tài liệu truyền thơng cịn đảm bảo yếu tố: đẹp, đặc trưng, dễ hiểu, nêu bật thông điệp Bảo tàng Trong trình sử dụng, tài liệu không phục vụ cho công chúng Bảo tàng, mà cịn truyền thơng trung tâm văn hóa nước, hệ thống khách sạn, nhà hàng, quán cà phê, trường học, gia đình, tổ chức Hội Phụ nữ Việc truyền thông ấn phẩm theo dõi, đánh giá thường xuyên Kết ban đầu cho thấy khả quan, số lượng du khách đến bảo tàng qua kênh truyền thông ngày đông 3.4 Phát triển dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách Trong năm qua, Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam ý tới dịch vụ tiện ích cho cơng chúng, có điều hịa vào mùa nóng, có nhà hàng phục vụ đồ ăn, giải khát, khu vực vệ sinh đạt chuẩn quốc tế Đặc biệt có quầy bán hàng lưu niệm, với sản phẩm mang đặc trưng “giới” phổ biến thu hút khách tham quan, sản phẩm thêu, dệt, may mặc, trang sức, phụ kiện, có sản phẩm đặc thù mang thương hiệu riêng Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam nhiều du khách ưa chuộng 3.5 Thu thập ý kiến phản hồi khách tham quan qua hệ thống phiếu hỏi, sổ cảm tưởng Phiếu hỏi xây dựng ngắn gọn khoa học, có tham khảo ý kiến chuyên gia truyền thông Phiếu in thứ tiếng (Việt, Anh, Pháp) nên thụân lợi cho việc tham gia ý kiến khách Nội dung phiếu tìm hiểu ý kiến khách hệ thống trưng bày, hoạt động dịch vụ bảo tàng, tác phong phục vụ đội ngũ nhân viên Ngoài ra, trưng bày chuyên đề, Bảo tàng lại có thêm mẫu phiếu riêng để phù hợp với tính chất, câu hỏi đặt cho trưng bày, qua đó, ý kiến thu nhận lại đạt hiệu Sau nhận phiếu phản hồi khách, Bảo tàng tiến hành tổng hợp, phân tích ý kiến để có điều chỉnh kịp thời vấn đề liên quan đến trưng bày, dịch vụ Bảo tàng, đội ngũ nhân viên Có thể nói, tiến Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam có ngun nhân từ ý kiến khách, vậy, thời gian tới, việc tiếp tục thu thập thông tin phân tích đánh giá khách hoạt động quan trọng bảo tàng Kết trình thu hút khách đến với Bảo tàng 4.1 Lượng khách ngày tăng, tạo dựng chỗ đứng lịng cơng chúng ngồi nước S (45) - 2013 - B o tšng Tính đến thời điểm này, Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam năm mở cửa trở lại hệ thống trưng bày thường xuyên Cuộc “cải tổ” từ ngồi với khơng gian mở, thân thiện thu hút khách du lịch ngày đông So với năm đầu mở cửa - năm 2011, tính riêng tháng đầu năm, bảo tàng thu hút lượng khách năm 2012, khách nước ngồi chiếm tỷ lệ 1/3 Và, theo phân tích số liệu từ phiếu phản hồi mà thu nhận được, nguyên nhân khách đến Bảo tàng ngày đông qua kênh truyền thông theo số thứ tự là: kênh truyền miệng qua gia đình bạn bè; kênh truyền thông qua phương tiện thông tin đại chúng; ấn phẩm du lịch; internet; website Bảo tàng; tờ rơi, đồ họa giới thiệu nội dung trưng bày bên bảo tàng; facebook… 4.2 Được du khách quan tâm nhận nhiều phản hồi tích cực Để thấy rõ phản hồi công chúng cách khách quan, chân thực, chúng tơi trích dẫn vài ý kiến du khách Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam thời gian gần đây: “Một bảo tàng trung thực”; Có nhiều bảo tàng Việt Nam hoạt động quan tuyên truyền Nhưng bảo tàng khơng: đưa nhìn trung thực người phụ nữ bình thường khứ (Đỗ Hải, giáo viên Trường Đại học Khoa học xã hội nhân văn); "Một nơi phải xem Hà Nội"; Trưng bày tuyệt vời, phần thích tiếng Anh, tất xếp đẹp bảo tàng đại, sâu sắc, thú vị gợi suy nghĩ cho người xem (Reviewed August 21, 2012); “Thậm chí thú vị với đàn ông"; Một nhìn sâu sắc đến ngạc nhiên sống người phụ nữ Việt Nam; Chồng khơng thấy nhàm chán mà cịn thấy hấp dẫn giống (Reviewed 15/7/ 2012) 4.3 Bảo tàng Tripadvisor công nhận điểm du lịch hấp dẫn Hà Nội 2012 Với nỗ lực Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam việc đổi nội dung, chất lượng, hình ảnh bảo tàng giới để đem đến trải nghiệm đặc biệt cho du khách Cuối tháng năm 2012, Bảo tàng website du lịch lớn giới Tripadvisor bình chọn điểm du lịch hấp dẫn Hà Nội năm 2012 Năm 2013, Bảo tàng tiếp tục Tripadvisor bình chọn Top 25 bảo tàng hấp dẫn châu Á 4.4 Nhận quan tâm công ty du lịch lữ hành; nhà trường; cấp Hội Phụ nữ; cơng chúng trẻ gia đình Hà Nội Sau tất nỗ lực để thu hút khách Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam nhận quan tâm hợp tác nhiều tổ chức, cá nhân nước Cụ thể, thời gian vừa qua, nhiều công ty du lịch đưa Bảo tàng vào tour tham quan cho du khách họ; nhà trường đưa học sinh đến với Bảo tàng thường xuyên hơn; gia đình Hà Nội xem Bảo tàng điểm đến hấp dẫn ngày nghỉ cuối tuần; nhiều tổ chức, cá nhân chủ động tìm đến Bảo tàng chương trình hợp tác để tổ chức trưng bày kiện văn hoá Định hướng Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam thời gian tới để thu hút khách tham quan 5.1 Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá Bảo tàng qua kênh truyền thông đại chúng; ấn phẩm du lịch; trang mạng xã hội, website; facebook; ấn phẩm truyền thông Bảo tàng, tờ rơi, tờ gấp; phim “Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam - điểm đến văn hóa du lịch hấp dẫn” Đặc biệt, Bảo tàng xúc tiến mạnh mẽ việc nâng cấp chất lượng website cách tổng thể, hướng tới tính chuyên nghiệp cao từ thiết kế lại trang giao diện, cấu trúc web, nội dung tin chuẩn hóa phần ngơn ngữ tiếng Anh, Pháp 5.2 Chuẩn bị tốt điều kiện để đón khách: mơi trường vệ sinh; điều hoà; tác phong, thái độ ứng xử giao tiếp đội ngũ nhân viên phục vụ; hệ thống bảng biển dẫn, thuyết minh phục vụ khách; nhà hàng phục vụ đồ uống ăn phù hợp với nhu cầu khách để nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ phục vụ cách tốt 5.3 Tiếp tục thực tốt việc tổ chức điều tra, lấy ý kiến phản hồi khách Tất ý kiến, cảm tưởng họ phải ghi nhận kịp thời, phân tích 105 Nguy n Th B˝ch VŽn: B o tšng Ph n Vi t Nam 106 nghiên cứu cẩn thận, qua nắm bắt nhu cầu, thị hiếu khách để có điều chỉnh kịp thời trình triển khai công việc định hướng phù hợp chiến lược phát triển Bảo tàng 5.4 Hợp tác với công ty du lịch, lữ hành; trường học, Hội Phụ nữ cấp để xây dựng chương trình, kế hoạch nhằm thu hút khách Đặc biệt, thông qua việc hợp tác; Bảo tàng phải khảo sát, đánh giá tăng trưởng nhu cầu khách tham quan Từ xác định làm để thu hút khách nhiều hơn? Cơng chúng đến Bảo tàng có khác đến với địa khác? Và, việc cần làm ngay, không Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam, đối tượng công chúng cụ thể, bảo tàng phải xây dựng chương trình, hoạt động phù hợp, hấp dẫn Có khách tham quan tìm đến bảo tàng ngày đông 5.5 Bảo tàng khai thác nhiều chủ đề trưng bày mà công chúng quan tâm từ việc đổi nội dung trưng bày phương pháp tiếp cận Nội dung trưng bày chuyên đề không dừng lại vấn đề lịch sử hay cách mạng mà hướng đến vấn đề sống đương đại; nhóm phụ nữ yếu thế, thiệt thòi với câu chuyện đời thường Các triển lãm mang tính phản biện xã hội sâu sắc, thể tiếng nói người cộng đồng Nội dung trưng bày đa dạng trọng tâm, có điểm nhấn thể câu chuyện vật Bên cạnh đó, Bảo tàng cần tăng cường nhiều trưng bày mang tính văn hố với hoạt động tương tác, trải nghiệm để thu hút giới trẻ gia đình Hà Nội 5.6 Từ mơ hình thí điểm thành công phối hợp Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam Vụ Lữ hành Bảo tàng triển khai tổ chức chương trình biểu diễn gắn với nội dung trưng bày thông qua số môn nghệ thuật truyền thống, ca trù, hát xẩm, nhạc cụ dân tộc, trình diễn trang phục truyền thống, nghi lễ thờ Mẫu Qua đó, Bảo tàng trở nên sống động, hấp dẫn công chúng hơn, đồng thời khẳng định vai trị khuyến khích cộng đồng tham gia hoạt động Bảo tàng để tạo nhịp cầu văn hóa nhằm gia tăng lượng khách tham quan 5.7 Tạo thương hiệu riêng Bảo tàng thông qua cửa hàng lưu niệm 5.8 Khơng ngừng nâng cao trình độ cho đội ngũ thuyết minh, nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới thực tốt sứ mệnh Bảo tàng đến với du khách 5.9 Ứng dụng công nghệ đại vào hoạt động bảo tàng thơng qua việc đầu tư máy móc thiết bị đại phục vụ tốt nhu cầu khách tham quan 5.10 Thúc đẩy hoạt động hợp tác quốc tế, tìm kiếm hội nguồn lực để tham gia tổ chức hội thảo nước quốc tế để nâng cao trình độ, kỹ cho đội ngũ cán bộ; tổ chức kiện văn hóa; triển lãm chuyên đề hấp dẫn, nhằm thu hút ngày đông khách tham quan Tạm kết Việc thu hút khách tham quan, phục vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách tham quan sứ mệnh quan trọng, mục tiêu chiến lược bảo tàng Để Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam có lượng khách tham quan kết hành trình dài, cố gắng nỗ lực Bảo tàng cơng cải tổ, hay nói hành trình tự “lột xác”, để đem đến cho cơng chúng hình ảnh mới, khái niệm bảo tàng giới động, độc đáo hấp dẫn Trong cơng đó, địi hỏi Bảo tàng phải tự tìm chiến lược riêng nhằm thu hút khách tham quan thông qua hàng loạt giải pháp, hoạt động cụ thể để biến Bảo tàng thành sản phẩm hấp dẫn nhằm thu hút khách tham quan Đây vấn đề quan trọng, cấp thiết, liên quan đến tồn Bảo tàng Trên sở nghiên cứu nắm bắt đặc điểm khách tham quan mong muốn họ, chắn thời gian tới, Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam cần phải nỗ lực nhiều hơn, phải tự làm tốt lên đáp ứng nhu cầu từ phía cơng chúng Và, điều quan trọng nữa, để công chúng đến với Bảo tàng lần, mà trở lại nhiều lần./ N.T.B.V ... nhằm thu hút ngày đông khách tham quan Tạm kết Việc thu hút khách tham quan, phục vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách tham quan sứ mệnh quan trọng, mục tiêu chiến lược bảo tàng Để Bảo tàng Phụ nữ Việt. .. kiến du khách Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam thời gian gần đây: “Một bảo tàng trung thực”; Có nhiều bảo tàng Việt Nam hoạt động quan tun truyền Nhưng bảo tàng khơng: đưa nhìn trung thực người phụ nữ bình... chức, cá nhân chủ động tìm đến Bảo tàng chương trình hợp tác để tổ chức trưng bày kiện văn hoá Định hướng Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam thời gian tới để thu hút khách tham quan 5.1 Tiếp tục đẩy mạnh