[123doc] - luan-van-thac-si-hoat-dong-marketing-hon-hop-cua-tong-cong-ty-dich-vu-vien-thong-vinaphone-doi-voi-dich-vu-hoa-don-dien-tu

123doc] - luan-van-thac-si-hoat-dong-marketing-hon-hop-cua-tong-cong-ty-dich-vu-vien-thong-vinaphone-doi-voi-dich-vu-hoa-don-dien-tu123doc] - luan-van-thac-si-hoat-dong-marketing-hon-hop-cua-tong-cong-ty-dich-vu-vien-thong-vinaphone-doi-voi-dich-vu-hoa-don-dien-tu123doc] - luan-van-thac-si-hoat-dong-marketing-hon-hop-cua-tong-cong-ty-dich-vu-vien-thong-vinaphone-doi-voi-dich-vu-hoa-don-dien-tu123doc] - luan-van-thac-si-hoat-dong-marketing-hon-hop-cua-tong-cong-ty-dich-vu-vien-thong-vinaphone-doi-voi-dich-vu-hoa-don-dien-tu123doc] - luan-van-thac-si-hoat-dong-marketing-hon-hop-cua-tong-cong-ty-dich-vu-vien-thong-vinaphone-doi-voi-dich-vu-hoa-don-dien-tu123doc] - luan-van-thac-si-hoat-dong-marketing-hon-hop-cua-tong-cong-ty-dich-vu-vien-thong-vinaphone-doi-voi-dich-vu-hoa-don-dien-tu123doc] - luan-van-thac-si-hoat-dong-marketing-hon-hop-cua-tong-cong-ty-dich-vu-vien-thong-vinaphone-doi-voi-dich-vu-hoa-don-dien-tu123doc] - luan-van-thac-si-hoat-dong-marketing-hon-hop-cua-tong-cong-ty-dich-vu-vien-thong-vinaphone-doi-voi-dich-vu-hoa-don-dien-tu123doc] - luan-van-thac-si-hoat-dong-marketing-hon-hop-cua-tong-cong-ty-dich-vu-vien-thong-vinaphone-doi-voi-dich-vu-hoa-don-dien-tu123doc] - luan-van-thac-si-hoat-dong-marketing-hon-hop-cua-tong-cong-ty-dich-vu-vien-thong-vinaphone-doi-voi-dich-vu-hoa-don-dien-tu123doc] - luan-van-thac-si-hoat-dong-marketing-hon-hop-cua-tong-cong-ty-dich-vu-vien-thong-vinaphone-doi-voi-dich-vu-hoa-don-dien-tu123doc] - luan-van-thac-si-hoat-dong-marketing-hon-hop-cua-tong-cong-ty-dich-vu-vien-thong-vinaphone-doi-voi-dich-vu-hoa-don-dien-tu123doc] - luan-van-thac-si-hoat-dong-marketing-hon-hop-cua-tong-cong-ty-dich-vu-vien-thong-vinaphone-doi-voi-dich-vu-hoa-don-dien-tu123doc] - luan-van-thac-si-hoat-dong-marketing-hon-hop-cua-tong-cong-ty-dich-vu-vien-thong-vinaphone-doi-voi-dich-vu-hoa-don-dien-tu

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP CỦA TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI - 2020 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Phạm Ngọc Ánh HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP CỦA TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS NGUYỄN THỊ HOÀNG YẾN HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Phạm Ngọc Ánh LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu thầy giáo Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, người tận tình truyền đạt kiến thức tạo điều kiện để tác giả học tập hoàn thành tốt khóa học Tơi xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh, chị đồng nghiệp Tổng Cơng ty dịch vụ viễn thơng nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập thơng tin số liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu, tạo điều kiện tốt để hoàn thành luận văn tốt nghiệp Đồng thời, tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu, Khoa Đào tạo sau đại học, thầy cô giáo Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp – Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng, đặc biệt TS Nguyễn Thị Hoàng Yến trực tiếp hướng dẫn, bảo cho tơi suốt q trình nghiên cứu đề tài Mặc dù cố gắng, hạn chế thời gian kinh nghiệm, vấn đề trình bày luận văn chắn khó tránh khỏi sai sót, tác giả mong nhận đóng góp thầy cơ, bạn bè đồng nghiệp để vấn đề nghiên cứu hoàn thiện Hà Nội, ngày 08 tháng 05 năm 2020 Tác giả Phạm Ngọc Ánh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRONG DOANH NGHIỆP ix 1.1 Một số vấn đề chung marketing hỗn hợp ix 1.1.1 Khái niệm .ix 1.1.2 Vị trí vai trị marketing hỗn hợp tiến trình marketing doanh nghiệp xi 1.1.3 Những thành tố marketing hỗn hợp xiii 1.2 Dịch vụ đặc trưng marketing hỗn hợp dịch vụ doanh nghiệp xxii 1.2.1 Khái niệm dịch vụ .xxii 1.2.2 Các đặc trưng dịch vụ tác động đến hoạt động marketing xxiii 1.2.3 Đặc trưng marketing hỗn hợp dịch vụ doanh nghiệp xxvii CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP CỦA TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THƠNG VINAPHONE ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HĨA ĐƠN ĐIỆN TỬ 30 2.1 Tổng quan Tổng công ty dịch vụ viễn thơng Vinaphone dịch vụ hóa đơn điện tử 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .32 2.1.3 Giới thiệu dịch vụ hóa đơn điện tử .34 2.1.3.1 Định nghĩa dịch vụ hóa đơn điện tử 34 2.1.3.2 Lợi ích dịch vụ hóa đơn điện tử doanh nghiệp 34 2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing hỗn hợp Vinaphone dịch vụ hóa đơn điện tử 36 2.1.4.1 Môi trường vi mô .36 2.1.4.2 Môi trường vĩ mô .39 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ hóa đơn điện tử Vinaphone .40 2.2 Phương pháp nghiên cứu hoạt động marketing hỗn hợp Tổng công ty dịch vụ viễn thơng Vinaphone dịch vụ hóa đơn điện tử 42 2.2.1 Thu thập liệu 43 2.2.1.1 Dữ liệu thứ cấp 43 2.2.1.2 Nguồn liệu sơ cấp 43 2.2.2 Phân tích liệu thu thập 45 2.3 Tổng quan chiến lược tổ chức triển khai marketing hỗn hợp Tổng công ty dịch vụ viễn thơng Vinaphone dịch vụ hóa đơn điện tử 46 2.3.1 Mục tiêu chiến lược marketing hỗn hợp dịch vụ hóa đơn điện tử .46 2.3.2 Tổ chức triển khai hoạt động marketing hỗn hợp dịch vụ hóa đơn điện tử 48 2.4 Thực trạng triển khai hoạt động marketing hỗn hợp Tổng công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone dịch vụ hóa đơn điện tử 49 2.4.1 Chính sách sản phẩm 50 2.4.2 Chính sách giá .55 2.4.3 Chính sách kênh phân phối 61 2.4.4 Chính sách xúc tiến .64 2.4.5 Chính sách người 67 2.4.6 Quy trình .68 2.4.7 Chính sách sử dụng phương tiện hữu hình 70 2.5 Đánh giá hoạt động marketing hỗn hợp Tổng công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone dịch vụ hóa đơn điện tử qua góc nhìn khách hàng 72 2.5.1 Đánh giá sản phẩm 72 2.5.2 Đánh giá giá .74 2.5.3 Đánh giá kênh phân phối 77 2.5.4 Đánh giá xúc tiến .80 2.5.5 Đánh giá người 81 2.5.6 Đánh giá quy trình 83 2.5.7 Đánh giá phương tiện hữu hình .85 2.6 Đánh giá hoạt động marketing hỗn hợp Tổng công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone dịch vụ hóa đơn điện tử 86 2.6.1 Những kết đạt 86 2.6.1.1 Công tác lập kế hoạch tổ chức hoạt động marketing hỗn hợp .87 2.6.1.2 Chính sách marketing hỗn hợp cụ thể .87 2.6.2 Những hạn chế 89 2.6.2.1 Chính sách marketing hỗn hợp cụ thể .89 2.6.2.2 Sự phối hợp đơn vị triển khai hoạt động marketing hỗn hợp 90 2.6.3 Nguyên nhân hạn chế .91 2.6.3.1 Nguyên nhân khách quan 91 2.6.3.2 Nguyên nhân chủ quan 92 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP CỦA TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ 94 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Tổng công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone dịch vụ hóa đơn điện tử 94 3.1.1 Phương hướng mục tiêu chung Tổng công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Vinaphone 94 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ hóa đơn điện tử 95 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing hỗn hợp Tổng công ty cổ phần dịch vụ viễn thơng Vinaphone dịch vụ hóa đơn điện tử 96 3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động marketing hỗn hợp Tổng công ty cổ phần dịch vụ viễn thông Vinaphone dịch vụ hóa đơn điện tử 96 3.2.1.1 Giải pháp sản phẩm dịch vụ 96 3.2.1.2 Giải pháp giá dịch vụ 97 3.2.1.3 Giải pháp kênh phân phối .98 3.2.1.4 Giải pháp xúc tiến 98 3.2.1.5 Giải pháp người 100 3.2.1.6 Giải pháp quy trình .101 3.2.1.7 Giải pháp phương tiện hữu hình 102 3.2.2 Nâng cao phối hợp đơn vị triển khai hoạt động marketing hỗn hợp 103 3.3 Một số kiến nghị Tập đoàn VNPT 104 KẾT LUẬN 106 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 PHỤ LỤC 1: 110 PHỤ LỤC 112 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt AM Account Manager Quản lý khách hàng CNTT Công nghệ thơng tin DN Doanh nghiệp HĐĐT Hóa đơn điện tử KHDN Khách hàng doanh nghiệp KH-TC-DN Khách hàng – Tổ chức – Doanh nghiệp NCTT Nghiên cứu thị trường phát triển PTDV dịch vụ PS Pre-sale Trước bán hàng T/TP Tỉnh/ Thành phố TĐ Tập đoàn TT HTBH Trung tâm Hỗ trợ Bán hàng TTKD Trung tâm kinh doanh VT Viễn thông vii DANH MỤC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU Hóa đơn điện tử (HĐĐT) tập hợp thông điệp liệu điện tử bán hàng hóa cung ứng dịch vụ, cho phép đơn vị, tổ chức có hoạt động bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ phát hành, khởi tạo, lập, gửi, nhận, lưu trữ quản lý hóa đơn phương tiện điện tử Ở Việt Nam, HĐĐT triển khai thức từ năm 2011, đến nhiều doanh nghiệp lựa chọn sử dụng thay cho hóa đơn giấy HĐĐT khơng nhanh gọn, tiện ích, tiết kiệm chi phí mà cịn hỗ trợ doanh nghiệp đắc lực công tác quản lý, sử dụng hóa đơn quản trị cơng ty Đáng ý Nghị định 119/2018/NĐ-CP ban hành ngày 12/9/2018 quy định HĐĐT bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ Và việc thực HĐĐT phải thực xong doanh nghiệp, tổ chức kinh tế, tổ chức khác, hộ, cá nhân kinh doanh chậm ngày 01/11/2020 Đây xem bước quan trọng thể tâm hướng tới Chính phủ số kinh tế số Việt Nam việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin để thực chứng từ, hồ sơ điện tử, thực HĐĐT phạm vi toàn quốc Trước bùng nổ chuyển đổi số, việc áp dụng HĐĐT xu tất yếu doanh nghiệp Được triển khai thức từ năm 2011, đến nay, HĐĐT nhiều doanh nghiệp lựa chọn sử dụng thay cho Hóa đơn giấy, không doanh nghiệp lớn, Tổng công ty, ngân hàng mà doanh nghiệp nhỏ vừa dần chuyển sang sử dụng HĐĐT Xuất phát từ nhu cầu này, có nhiều đơn vị tham gia viii cung cấp dịch vụ HĐĐT Tổng công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone đơn vị Tổng cơng ty dịch vụ viễn thông Vinaphone (sau gọi tắt VNPT Vinaphone) đơn vị kinh tế hạch toán phụ thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, có vị trí mơi trường kinh doanh thuận lợi so với đơn vị cạnh tranh Mục tiêu VNPT-Vinaphone dịch vụ HĐĐT trở thành nhà cung cấp phần mềm dịch vụ HĐĐT hàng đầu Việt Nam, lựa chọn doanh nghiệp nghĩ đến việc sử dụng HĐĐT Trong đơn vị cung cấp dịch vụ HĐĐT, nhiều đơn vị mạnh công nghệ tiền vốn Viettel, BKAV, Misa … xây dựng chiến lược kinh doanh để chiếm lĩnh thị trường Chính tình hình thực tế mục tiêu này, đặt VNPT-Vinaphone trước thách thức lớn cần giải quyết, việc nâng cao lực cạnh tranh thông qua công cụ chiến lược marketing đặt vấn đề quan trọng hàng đầu để giúp đơn vị tạo vị thế, xây dựng hình ảnh, thương hiệu mắt khách hàng Để đánh giá thực trạng hoạt động marketing VNPT-Vinaphone dịch vụ hóa đơn điện tử, tác giả thu thập, phân tích liệu thứ cấp báo cáo, số liệu kinh doanh sẵn có Đồng thời thực khảo sát đánh giá khách hàng sử dụng dịch vụ HĐĐT Vinaphone để có góc nhìn khác quan hoạt động marketing hỗn hợp Trên sở đó, nghiên cứu đề xuất số giải pháp marketing hỗn hợp nhằm hoàn thiện cơng tác tiếp cận, chăm sóc khách hàng, tác giả chọn đề tài “Hoạt động marketing hỗn hợp Tổng công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone dịch vụ hóa đơn điện tử” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Đây đề tài cần thiết có ý nghĩa quan trọng việc trì phát triển dịch vụ HĐĐT cho doanh nghiệp Tổng công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone ... Hóa đơn điện tử KHDN Khách hàng doanh nghiệp KH-TC-DN Khách hàng – Tổ chức – Doanh nghiệp NCTT Nghiên cứu thị trường phát triển PTDV dịch vụ PS Pre-sale Trước bán hàng T/TP Tỉnh/ Thành phố TĐ Tập... chủng loại sản phẩm - Kéo dài bổ sung chủng loại sản phẩm: Một chủng loại sản phẩm cụ thể mở rộng xuống phía dưới, lên phía hay hai phía tăng thêm mặt hàng khn khổ chủng loại - Hiện đại hóa chủng... marketing đẩy – kéo: - Marketing đẩy: Công ty sử dụng lực lượng bán hàng mình, tiền bạc ưu đãi khác để khích lệ trung gian xúc tiến bán hàng họ đến người sử dụng cuối xviii - Marketing đẩy: Công