Luận văn Thạc sĩ Kinh tế Hoàn thiện ba cấp độ văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Thuốc lá Bến Tre

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH BÙI KIM LÂM HỒN THIỆN BA CẤP ĐỘ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY THUỐC LÁ BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH BÙI KIM LÂM HỒN THIỆN BA CẤP ĐỘ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY THUỐC LÁ BẾN TRE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN VĂN SĨ TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Hồn thiện ba cấp độ văn hóa doanh nghiệp Công ty Thuốc Bến Tre” bản thân thực hiện, khơng chép từ cơng trình nghiên cứu trước Các kết quả điều tra, số liệu phân tích thực nghiêm túc trung thực Học viên thực hiện: Bùi Kim Lâm MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ đồ thị PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP .4 1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.2 CÁC CẤP ĐỘ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.2.1 Những giá trị văn hóa hữu hình 1.2.2 Những giá trị tuyên bố .7 1.2.3 Những giá trị ngầm định .8 1.2.3.1 Lý tưởng: .8 1.2.3.2 Giá trị, niềm tin thái độ .11 1.2.3.3 Lịch sử phát triển truyền thống văn hóa 11 1.3 VAI TRỊ CỦA VĂN HĨA DOANH NGHIỆP .11 1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÌNH THÀNH VHDN 13 1.4.1 Văn hóa dân tộc 13 1.4.2 Người lãnh đạo 13 1.4.3 Những giá trị tích lũy 14 1.5 MƠ HÌNH VĂN HĨA THEO KIM CAMERON VÀ ROBERT QUINN, CƠNG CỤ ĐÁNH GIÁ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 14 1.5.1 Mơ hình văn hóa theo Kim Cameron Robert Quinn 14 1.5.1.1 Văn hóa gia đình: 16 1.5.1.2 Văn hóa sáng tạo: 17 1.5.1.3 Văn hóa thị trường: .17 1.5.1.4 Văn hóa thứ bậc: 17 1.5.2 Cơng cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp OCAI (The Organizational Culture Assessment Instrument) 19 1.5.3 Phân tích kết đánh giá khác biệt văn hóa 21 1.5.4 Cấp độ khảo sát: 22 1.6 Q TRÌNH THAY ĐỔI VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 22 1.6.1 Xác định sứ mạng, mục tiêu chiến lược công ty .22 1.6.2 Đánh giá văn hóa tại, đạt đồng thuận văn hóa tương lai 23 1.6.3 So sánh tương đồng khác biệt văn hóa tương lai .23 1.6.4 Xây dựng kế hoạch quản trị thay đổi văn hóa 23 TÓM TẮT CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY THUỐC LÁ BẾN TRE 27 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY THUỐC LÁ BẾN TRE 27 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển ngành nghề sản xuất kinh doanh: 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, cấu lao động .27 2.1.3 Kết sản xuất kinh doanh .29 2.1.4 Sứ mạng, tầm nhìn, mục tiêu chiến lược cơng ty 29 2.1.4.1 Sứ mạng, tầm nhìn mục tiêu công ty 29 2.1.4.2 Chiến lược: 30 2.1.4.3 Những giải pháp thực chiến lược: .30 2.2 THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY THUỐC LÁ BẾN TRE .31 2.2.1 Phương pháp đối tượng khảo sát 31 2.2.2 Kết khảo sát theo mơ hình Edgar Schein 32 2.2.2.1 Cấp độ thứ nhất, giá trị văn hóa hữu hình 32 2.2.2.2 Kết quả khảo sát giá trị tuyên bố VHDN công ty .37 2.2.2.3 Kết quả khảo sát giá trị ngầm định văn hóa doanh nghiệp .38 2.2.2.4 Những định hướng bản rút qua khảo sát ba tầng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Thuốc Bến Tre 39 2.2.3 Kết khảo sát theo mô hình Kim Cameron Robert Quinn với cơng cụ OCAI 40 2.2.3.1 Kết quả khảo sát cán lãnh đạo 40 2.2.3.2 Kết quả khảo sát công nhân viên 42 2.2.3.3 Kết quả khảo sát chung cho cán lãnh đạo nhân viên 44 2.2.3.4 Những định hướng bản rút từ kết quả khảo sát theo công cụ OCAI 45 TÓM TẮT CHƯƠNG 45 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY THUỐC LÁ BẾN TRE .47 3.1 QUAN ĐIỂM VỀ HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY THUỐC LÁ BẾN TRE 47 3.1.1 Tình hình chung 47 3.1.2 Quan điểm 48 3.1.3 Mục tiêu .52 3.2 NHỮNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY THUỐC LÁ BẾN TRE 53 3.2.1 Nâng cao đặc tính văn hóa thị trường 53 3.2.1.1 Định hướng chung 53 3.2.1.2 Tạo lập phong cách lấy khách hàng làm trọng tâm .53 3.2.1.3 Phát triển môi trường văn hóa đặt khách hàng hết .57 3.2.1.4 Xây dựng lòng trung thành khách hàng 59 3.2.2 Giảm đặc tính văn hóa sáng tạo 60 3.2.3 Những giải pháp liên quan đến cấp độ văn hóa cấu trúc hữu hình 60 3.2.4 Những giải pháp liên quan đến cấp độ văn hóa giá trị tuyên bố 65 3.2.5 Những giải pháp liên quan đến giá trị ngầm định 68 3.3 KIẾN NGHỊ .72 TÓM TẮT CHƯƠNG 73 PHẦN KẾT LUẬN 74 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1 Các khía cạnh kiểu văn hóa theo mơ hình Kim Cameron Robert Quinn 18 Bảng Ví dụ mơ hình Bản câu hỏi theo OCAI .20 Bảng Kết SXKD Công ty Thuốc Bến Tre năm qua .29 Bảng 2 Tổng hợp kết đánh giá khách hàng nhà cung cấp giá trị văn hóa hữu hình Cơng ty Thuốc Bến Tre 39 Bảng Tổng hợp kết đánh giá cán lãnh đạo cơng nhân viên giá trị văn hóa hữu hình Cơng ty Thuốc Bến Tre 39 Bảng Tổng hợp kết khảo sát cán lãnh đạo giá trị văn hóa tương lai 40 Bảng Tổng hợp kết khảo sát công nhân viên giá trị văn hóa tương lai 42 Bảng Tổng hợp kết khảo sát tồn cơng ty giá trị văn hóa tương lai .44 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1 Sơ đồ mơ hình văn hóa theo Kim Cameron Robert Quinn 15 Hình Mẫu biểu đồ nhận dạng mơ hình văn hóa theo Kim Cameron Robert Quinn 21 Hình Cơ cấu tổ chức Công ty Thuốc Bến Tre 28 Hình 2 Logo Công ty Thuốc Bến Tre 33 Hình Biểu đồ nhận dạng VHDN Công ty Thuốc Bến Tre (khảo sát cán lãnh đạo) 41 Hình Biểu đồ nhận dạng VHDN Công ty Thuốc Bến Tre (khảo sát công nhân viên) 43 Hình Biểu đồ nhận dạng VHDN Công ty Thuốc Bến Tre (khảo sát tồn cơng ty) 45 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh hội nhập ngày sâu rộng với kinh tế giới, điều kiện cạnh tranh gay gắt diễn nay, nhiều vấn đề đặt quốc gia có vấn đề phát huy nhân tố văn hóa hoạt động kinh doanh Khi mức độ cạnh tranh ngày tăng lên, yêu cầu sản phẩm chất lượng tăng lên, người tiêu dùng kỳ vọng vào sản phẩm - dịch vụ hoàn hảo, người lao động mong muốn phát triển bản thân có mơi trường làm việc tốt, đồng thời cổ đơng u cầu kết quả tích cực từ tiền vốn đầu tư Tất cả vấn đề đòi hỏi doanh nghiệp phải động, phải hoạt động hiệu quả Một doanh nghiệp hoạt động đạt hiệu quả thường có văn hóa phù hợp Văn hóa có ảnh hưởng mạnh mẽ việc thực mục tiêu lâu dài doanh nghiệp, tác động đến tinh thần hiệu quả làm việc tất cả thành viên doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) bao gồm giá trị mà người chia sẻ, giả định người thừa nhận cách cư xử chung người Văn hóa xác định phải thực hiện, việc làm khơng phép Nó xác định việc thành cơng, việc thất bại riêng nội doanh nghiệp nói chung nội nhóm nói riêng.Văn hóa xác định tồn doanh nghiệp phải tự động không phù hợp Vào tháng 09 năm 2014, Nghị Hội nghị lần thứ chín Ban Chấp hành Trung ương khóa XI đề chủ trương xây dựng phát triển văn hóa, người Việt Nam đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững đất nước Nghị nêu mục tiêu xây dựng mơi trường văn hóa lành mạnh phù hợp cho phát triển kinh tế với quan điểm văn hóa tảng tinh thần xã hội, mục tiêu, động lực phát triển Văn hóa phải đặt ngang hàng với kinh tế, trị, xã hội (Văn kiện Hội nghị lần thứ chín Ban Chấp hành Trung ương khóa XI, 2014) Theo Nghị quyết, nhiệm vụ quan trọng đặt xây dựng người Việt Nam phát triển toàn diện, xây dựng mơi trường văn hóa lành mạnh, xây dựng văn hóa trị kinh tế Đảng ta chủ trương thường xuyên quan tâm xây dựng văn hóa kinh tế, xây dựng văn hóa doanh nghiệp, văn hóa doanh nhân phát triển bền vững đất nước Hiện văn hóa doanh nghiệp thường nhắc đến nhiều từ phương tiện thông tin đại chúng từ doanh nghiệp Tuy nhiên, dù nói đến, thừa nhận sức mạnh tiểm ẩn, khẳng định tầm quan trọng phát triển kinh doanh, hầu hết doanh nghiệp dừng mức độ tìm hiểu, đưa giải pháp cảm tính chung chung mà chưa có giải pháp cụ thể phù hợp cho doanh nghiệp Công ty thuốc Bến Tre nằm số Cơng ty có q trình hình thành gần 25 năm, công ty sở hữu văn hóa doanh nghiệp mình, văn hóa doanh nghiệp tự phát Nguyên nhân công ty phát triển gần tự phát qua nhiều thời kỳ, mục tiêu rõ ràng, khơng có chiến lược cụ thể, giải theo yêu cầu thực tế sản xuất kinh doanh tại.Văn hóa doanh nghiệp cơng ty có điểm mạnh góp phần phát triển sản xuất kinh doanh cơng ty, có điểm cần phải sửa đổi, điểm cần xây dựng phù hợp với định hướng kinh doanh cơng ty tình hình tương lai Chính vậy, tơi chọn đề tài luận văn tốt nghiệp “Hoàn thiện ba cấp độ văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Thuốc Bến Tre” nhằm góp phần cơng sức nhỏ bé cho phát triển cơng ty Mục tiêu nghiên cứu Đo lường nhận dạng ba cấp độ văn hóa Cơng ty Thuốc Bến Tre tại, xác định kỳ vọng văn hóa doanh nghiệp mà cơng ty cần vươn tới Trên sở phân tích khác biệt thực trạng văn hóa văn hóa mong muốn để đề xuất giải pháp hồn thiện văn hóa cơng ty Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp phạm vi Công ty Thuốc Bến Tre Phương pháp nghiên cứu PHỤ LỤC PHIẾU XIN Ý KIẾN NHÀ CUNG CẤP VÀ KHÁCH HÀNG VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CƠNG TY THUỐC LÁ BẾN TRE Kính chào q khách hàng nhà cung cấp, Hiện nay, công ty thuốc Bến Tre thực đề tài “Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Thuốc Bến Tre” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian quý báu để trả lời câu hỏi cơng trình kiến trúc, văn hóa ứng xử, giao tiếp lãnh đạo, nhân viên cơng ty nói chung theo quan sát đánh giá Anh/Chị Việc trả lời khách quan theo suy nghĩ Anh/Chị định đến kết quả khảo sát sở cho giải pháp hồn thiện văn hóa cơng ty thuốc Bến Tre Những thông tin Anh/Chị cung cấp bảo mật dùng cho đề tài nghiên cứu, khơng sử dụng cho mục đích khác Xin Anh/Chị đánh dấu X vào ô trả lời tương ứng với cột từ đến sau: Cột 5: Hoàn toàn đồng ý Cột 4: Đồng ý Cột 3: Trung lập Cột 2: Không đồng ý Cột 1: Hồn tồn khơng đồng ý STT I.Cơng trình kiến trúc trí 01 Tịa nhà văn phịng làm việc tương xứng với tầm vóc vị thế, ngành nghề cơng ty 02 Văn phịng làm việc đại, tiện lợi, phù hợp 03 Nhà xưởng, máy móc, thiết bị đại, tương xứng với tầm vóc công ty Phụ lục 5, trang 04 Logo phù hợp, đẹp, cân đối 05 Cách bố trí nhà xưởng thống nhất, đồng 06 Nhà để xe xếp trật tự, ngăn nắp 07 Cảnh quan chung bố trí hài hịa, cân đối, vệ sinh giữ gìn tốt STT II.Trang phục, tác phong 01 Đồng phục đẹp, gọn gàng, phù hợp 02 Diện mạo cá nhân gọn gàng Nam giới có râu, tóc phù hợp Nữ giới trang điểm nhẹ nhàng 03 Tư đứng đàng hồng, chững chạc, khơng vội vàng hấp tấp không chậm chạp 04 Làm việc giờ, tập trung vào công việc, không làm việc riêng thời gian làm việc 05 Sắp xếp tài liệu, thiết bị phục vụ công việc, vật dụng cá nhân gọn gàng, hợp lý 06 Có ý thức giữ gìn vệ sinh chung 07 Có thái độ hòa nhã, vui vẻ với đồng nghiệp Phụ lục 5, trang STT III Giao tiếp trực tiếp với khách hàng 01 Chào hỏi, bắt tay, giới thiệu, tự giới thiệu khiêm nhượng, lịch 02 Trao đổi danh thiếp trịnh trọng, nghi thức 03 Tơn trọng, tiếp đón khách hàng niềm nở chân thành 04 Tận tâm với khách hàng, tiếp nhận giải yêu cầu khách hàng nhanh chóng, có trách nhiệm 05 Tác phong làm việc chuyên nghiệp 06 Thể thái độ tôn trọng với khách hàng 07 Lắng nghe chân thành chịu lắng nghe ý kiến phê bình khách hàng STT IV Giao tiếp qua điện thoại, thư điện tử 01 Thời gian trả lời thường không tiếng chuông 02 Nhận gọi điện thoại trình tự giới thiệu cá nhân, công ty, tạo thiện cảm từ 03 Lắng nghe khách hàng nói, khơng cắt ngang lời khách hàng nói 5 Phụ lục 5, trang 04 Nội dung trao đổi ngắn gọn, rõ ràng, thể hợp tác 05 Kết thúc gọi lời chào cảm ơn 06 Các thư gởi có logo, địa cơng ty 07 Các thư có lời chào đầu thư, lời cảm ơn tạm biệt cuối thư Thông tin về đối tượng khảo sát: Xin Anh/Chị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân: Giới tính 2.Trình độ chun mơn Tuổi đời Nam Nữ Đại học Cao đẳng – Trung cấp Tốt nghiệp phổ thông Dưới 30 tuối Từ 30 đến 45 tuổi Trên 45 tuổi Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị Phụ lục 5, trang PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÁN BỘ LÃNH ĐẠO VỀ CÁC GIÁ TRỊ VĂN HĨA HỮU HÌNH STT 01 02 03 04 05 06 07 1/ Những trình kiến trúc hữu hình(LĐ) Tịa nhà văn phịng làm việc tương xứng với tầm vóc vị thế, đặc trưng cơng ty Văn phịng làm việc đại, tiện lợi, phù hợp Nhà xưởng, máy móc, thiết bị đại, tương xứng với tầm vóc cơng ty Anh/Chị cảm thấy quen thuộc với logo Công ty Những buổi lễ, đại hội, họp tồn cơng ty tổ chức trang trọng, hiệu quả Anh/Chị cảm thấy thoải mái thực nội quy công ty Thực quy tắc ứng xử, tác phong, trang phục dễ dàng, tiện lợi Điểm đánh giá chung Hồn tồn khơng đồng ý (%) Không đồng ý (%) 6,66 Trung lập (%) 13,33 Đồng ý (%) Hoàn toàn đồng ý (%) Điểm đánh giá câu hỏi 40 4,1331 40 Độ lệch chuẩn 0,884 6,66 13,33 60 20 3,9331 0,771 6,66 33,33 33,33 26,66 3,7993 0,909 33,33 66,66 4,6662 0.471 3,4664 0,618 6,66 13,33 40 53,33 20 53,33 26,66 4,0662 0,679 26,66 46,66 6,66 3,2658 0,823 3,9043 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÔNG NHÂN VIÊN VẾ CÁC GIÁ TRỊ VĂN HĨA HỮU HÌNH STT 01 02 03 04 05 06 07 1/ Những trình kiến trúc hữu hình(CNV) Tịa nhà văn phịng làm việc tương xứng với tầm vóc vị thế, đặc trưng cơng ty Văn phịng làm việc đại, tiện lợi, phù hợp Nhà xưởng, máy móc, thiết bị đại, tương xứng với tầm vóc cơng ty Trung lập (%) Đồng ý (%) Hoàn toàn đồng ý (%) Điểm đánh giá câu hỏi 3,57 21,42 42,86 28,57 3,8926 3,57 3,57 7,14 71,43 14,28 3,8925 0,816 7,14 17,85 28,57 42,85 3,57 3,178 1,001 3,57 14,28 82,14 4,7853 0,489 Hồn tồn khơng đồng ý (%) Không đồng ý (%) 3,57 Độ lệch chuẩn 0,976 Anh/Chị cảm thấy quen thuộc với logo Công ty Những buổi lễ, đại hội, họp tồn cơng ty tổ chức trang trọng, hiệu quả Anh/Chị cảm thấy thoải mái thực nội quy công ty 3,57 3,57 14,28 67,85 10,74 3,7865 0,817 3,57 7,14 17,85 50 21,42 3,785 0,976 Thực quy tắc ứng xử, tác phong, trang phục dễ dàng, tiện lợi 3,57 7,14 21,42 64,28 3,57 3,5708 0,820 Điểm đánh giá chung 3,841529 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHÀ CUNG CẤP VÀ KHÁCH HÀNG VỀ CÁC GIÁ TRỊ VĂN HÓA HỮU HÌNH STT 01 02 03 04 05 06 07 I.Cơng trình kiến trúc Hồn tồn trí khơng đồng ý (%) Tòa nhà văn phòng làm việc tương xứng với tầm vóc vị thế, ngành nghề cơng ty Văn phịng làm việc đại, tiện lợi, phù hợp Nhà xưởng, máy móc, thiết bị đại, tương xứng với tầm vóc cơng ty Logo phù hợp, đẹp, cân đối Cách trí nhà xưởng thống nhất, đồng Nhà để xe xếp trật tự, ngăn nắp Cảnh quan chung bố trí hài hịa, cân đối, vệ sinh giữ gìn tốt Điểm đánh giá chung Hoàn toàn đồng ý (%) Điểm đánh giá câu hỏi Độ lệch chuẩn Không đồng ý (%) Trung lập (%) Đồng ý (%) 14,28 20 28,57 22,85 14,28 3,0279 14,28 18,57 22,85 24,28 20 3,1709 17,14 25,71 21,42 20 15,71 2,9137 1,328 4,28 10 28,57 40 3,5284 0,862 28,57 30 21,42 14,28 5,71 2,385 14,28 20 37,14 18,57 10 2,8998 1,16 25,71 31,42 21,42 17,14 4,28 2,4277 1,165 0,253 1,330 1,198 2,90762 Phụ lục 8, trang STT II Trang phục, tác phong 01 02 03 04 05 06 07 Đồng phục đẹp, gọn gàng, phù hợp Diện mạo cá nhân gọn gàng Nam giới có râu, tóc phù hợp Nữ giới trang điểm nhẹ nhàng Tư đứng đàng hoàng, chững chạc, không vội vàng hấp tấp không chậm chạp Làm việc giờ, tập trung vào công việc, không làm việc riêng thời gian làm việc Sắp xếp tài liệu, thiết bị phục vụ công việc, vật dụng cá nhân gọn gàng, hợp lý Có ý thức giữ gìn vệ sinh chung Có thái độ hòa nhã, vui vẻ với đồng nghiệp Điểm đánh giá chung Điểm đánh giá câu hỏi Độ lệch chuẩn Hồn tồn khơn g đồng ý (%) Khơn g đồng ý (%) Trun g lập (%) Đồng ý (%) Hoàn toàn đồng ý (%) 10 22,85 31,42 21,42 14,28 3,0704 5,71 24,28 34,28 18,57 17,14 3,1709 1,146 30 34,28 24,87 7,14 4,28 2,2313 1,079 4,28 27,51 32,85 30 7,14 3,1355 1,003 24,28 28,57 22,85 17,14 7,14 2,5423 1,226 34,28 37,14 31,42 2,85 2,1422 0,853 4,28 10 22,85 34,28 28,57 3,728 1,107 1,187 2,86008 Phụ lục 8, trang STT III Giao tiếp trực tiếp với khách hàng 01 02 03 04 05 Chào hỏi, bắt tay, giới thiệu, tự giới thiệu khiêm nhượng, lịch Trao đổi danh thiếp trịnh trọng, nghi thức Tơn trọng, tiếp đón khách hàng niềm nở chân thành Tận tâm với khách hàng, tiếp nhận giải yêu cầu khách hàng nhanh chóng, có trách nhiệm Tác phong làm việc chuyên nghiệp 06 Thể thái độ tôn trọng khách hàng 07 Lắng nghe chân thành chịu lắng nghe ý kiến phê bình khách hàng Điểm đánh giá chung Điểm đánh giá câu hỏi Độ lệch chuẩn Hồn tồn khơng đồng ý (%) Không đồng ý (%) Trung lập (%) Đồng Hoàn ý (%) toàn đồng ý (%) 14,28 20 24,28 27,14 14,28 3,0708 8,57 18,57 30 25,71 17,14 3,2425 1,188 4,28 10 24,28 28,57 18,57 3,0425 1,101 17,14 21,42 27,14 20 14,28 2,928 1,290 28,57 32,85 17,14 7,14 4,28 1,9565 1,111 14,28 24,28 31,42 20 10 2,871 1,182 8,57 17,14 25,71 28,57 20 3,3426 1,268 1,217 2,921986 Phụ lục 8, trang IV Giao tiếp qua STT điện thoại, thư điện tử 01 Thời gian trả lời thường không tiếng chuông Đồng Hoàn ý (%) toàn đồng ý (%) Điểm đánh giá câu hỏi Hồn tồn khơng đồng ý (%) Không đồng ý (%) Trung lập (%) 8,57 21,42 40 20 10 3,0141 Độ lệch chuẩn 1,075 02 Nhận gọi điện thoại trình tự giới thiệu cá nhân, công ty, tạo thiện cảm từ 22,85 32,85 25,71 7,14 1,42 2,0134 03 Lắng nghe khách hàng nói, khơng cắt ngang lời khách hàng nói 14,28 17,14 34,28 20 14,28 3,028 1,23 8,57 20 30 24,28 17,14 3,2139 1,193 5,71 8,57 21,4 35,71 28,57 3,7274 1,132 12,85 20 27,14 22,85 17,14 3,1137 1,270 10 18,57 31,42 24,28 15,71 3,1707 1,194 04 05 06 07 Nội dung trao đổi ngắn gọn, rõ ràng, thể hợp tác Kết thúc gọi lời chào cảm ơn Các thư gởi có logo, địa cơng ty Các thư có lời chào đầu thư, lời cảm ơn tạm biệt cuối thư Điểm đánh giá chung 0,970 3,04017 Phụ lục 8, trang PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÁN BỘ LÃNH ĐẠO VỀ CÁC GIÁ TRỊ VĂN HÓA ĐƯỢC TUYÊN BỐ STT 01 02 03 04 05 06 07 I/ Những giá trị được tuyên bố Theo Anh/Chị, tầm nhìn đến năm 2020 cơng ty phù hợp Anh/Chị cảm thấy mục tiêu đến năm 2020 cơng ty khả thi Theo Anh/Chị chiến lược cơng ty phù hợp, đắn Mơi trường làm việc cơng ty tốt, người có điều kiện để cống hiến phát triển bản thân Khơng khí làm việc Phịng/Phân xưởng Anh/Chị vui vẻ, Anh/Chị nồng ấm.biết rõ vể trách nhiệm, nhiệm vụ, quyền hạn thực cơng việc Anh/Chị cảm thấy an tâm làm việc công ty Hồn tồn khơng đồng ý (%) Điểm đánh giá câu hỏi Độ lệch chuẩn Không đồng ý (%) Trung lập (%) Đồng ý (%) Hoàn toàn đồng ý (%) 13,33 20 26,66 40 3,933 1,062 6,66 13,33 40 40 4,1331 0,884 6,66 33,33 33,33 26,66 3,7993 0,909 13,33 13,33 73,3 6,66 20 53,33 20 3,8664 6,66 20 53,84 26,66 4,2198 20 33,3 33,3 13,33 3,3975 3,5985 Điểm đánh giá chung 3,8496 0,711 0,805 0,824 0,952 PHỤ LỤC 10 KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÔNG NHÂN VIÊN VỀ CÁC GIÁ TRỊ VĂN HÓA ĐƯỢC TUYÊN BỐ 2/ Những giá trị được tuyên bố STT 01 02 03 04 05 06 07 Theo Anh/Chị, tầm nhìn đến năm 2020 công ty phù hợp Anh/Chị cảm thấy mục tiêu đến năm 2020 công ty khả thi Theo Anh/Chị chiến lược cơng ty phù hợp, đắn Mơi trường làm việc cơng ty tốt, người có điều kiện để cống hiến phát triển bản thân Khơng khí làm việc Phòng/Phân xưởng Anh/Chị vui vẻ, nồng ấm Anh/Chị biết rõ vể trách nhiệm, nhiệm vụ, quyền hạn thực cơng việc Anh/Chị cảm thấy an tâm làm việc công ty Điểm đánh giá chung Hồn tồn khơng đồng ý (%) Điểm đánh giá câu hỏi 39,28 28,57 3,8208 1,036 17,85 50 21,42 3,785 0,976 17,85 46,42 17,85 3,5704 Trung lập (%) 7,14 21,42 3,57 7,14 7,14 10,71 3,57 Độ lệch chuẩn Hoàn toàn đồng ý (%) Không đồng ý (%) Đồng ý (%) 1,115 7,14 10,71 17,85 57,14 7,14 3,4637 1,017 1,115 1,117 7,14 7,14 35,71 28,57 21,42 3,4993 3,57 3,57 7,14 60,21 25 3,9797 0,888 7,14 10,71 17,85 50 14,28 3,5351 1,084 0,888 3,664857 PHỤ LỤC 11 KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÁN BỘ LÃNH ĐẠO VỀ CÁC GIÁ TRỊ VĂN HÓA NGẦM ĐỊNH STT 3/ Những giá trị ngầm định Hồn tồn khơng đồng ý (%) Không đồng ý (%) Trung Đồng lập (%) ý (%) 01 Anh/Chị có suy nghĩ gắn bó mật thiết với cơng ty 20 02 Anh/Chị cảm thấy hài lịng cơng việc Hệ thống trả lương thưởng công 20 03 04 05 06 07 Quy hoạch bổ nhiệm cán quy định Công việc phù hợp, thú vị 13,3 Điểm đánh giá chung 46,6 26,6 33,3 Điểm đánh giá câu hỏi Độ lệch chuẩn 4,129 0,617 4,129 0,71 33,33 26,66 3,2662 0,759 0,718 20 20 33,33 26,66 3,6662 0,759 1,074 13,3 33,3 33,3 30,33 4,1135 0,993 Môi trường làm việc thân thiện, người quan tâm lẫn Công ty quan tâm đến phát triển lực, nghề nghiệp nhân viên 60 Hoàn toàn đồng ý (%) 13,3 6,66 40 53,3 4,4648 0,618 26,66 40 20 3,6658 0,942 3,919214 PHỤ LỤC 12 KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÔNG NHÂN VIÊN VỀ CÁC GIÁ TRỊ VĂN HÓA NGẦM ĐỊNH Không đồng ý (%) Trung lập (%) Đồng ý (%) Hoàn toàn đồng ý (%) Điểm đánh giá câu hỏi Độ lệch chuẩn 10,74 14,28 64,28 35,71 5,0356 0,982 7,14 10,71 17,85 32,14 32,14 3,7137 1,220 3,57 7,14 10,74 25 53,57 4,1792 1,103 14,28 14,28 46,42 14,28 3,3562 3/ Những giá trị ngầm định Hoàn tồn khơng đồng ý (%) 01 Anh/Chị có suy nghĩ gắn bó mật thiết với cơng ty 3,57 02 Anh/Chị cảm thấy hài lịng cơng việc 03 Hệ thống trả lương thưởng công 7,14 04 Quy hoạch bổ nhiệm cán quy định Công việc phù hợp, thú vị 3,57 7,14 35,71 35,71 14,28 3,3922 0,957 05 3,57 10,71 46,43 28,57 10,71 3,3211 0,927 7,14 14,28 42,85 14,28 17,85 3,1062 1,133 STT 06 07 Môi trường làm việc thân thiện, người quan tâm lẫn Công ty quan tâm đến phát triển lực, nghề nghiệp nhân viên Điểm đánh giá chung 1,058 3,729171 ... hóa doanh nghiệp Công ty Thuốc Bến Tre Chương Một số giải pháp nhằm hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Công ty Thuốc Bến Tre Chương 1: TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM VỀ VĂN HĨA DOANH. .. ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH BÙI KIM LÂM HỒN THIỆN BA CẤP ĐỘ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY THUỐC LÁ BẾN TRE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI... MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY THUỐC LÁ BẾN TRE .47 3.1 QUAN ĐIỂM VỀ HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY THUỐC LÁ BẾN TRE 47 3.1.1 Tình hình