Tăng cường sử dụng marketing nhằm phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng công thương việt nam (tt)

Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents Tr ng i h c Kinh t Qu c dân Tr n Th Nga ng c ng s d ng marketing nh m phát tri n d ch Th t i Ngân hàng Công th ng Vi t Nam Tóm t t Lu n v n th c s kinh t Chuyên nghành : Tài , L u thơng ti n t tín d ng Ng ih ng d n khoa h c :PGS.TS Nguy n Th Thu Th o Hà N i, 2008 Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents Trong nh ng n m g n ây Vi t nam, d ch v th quan tâm phát tri n Cùng v i vi c th c hi n chi n l ã c ngân hàng c a d ng hoá d ch v ngân hàng t ng l i nhu n t ngu n thu d ch v d ch v th m t d ch v ngân hàng tr ng phát tri n Tuy nhiên, d ch v th c a Ngân hàng Công th Vi t nam nghèo nàn, ch a t o phát tri n ch a khai thác tri t v ngân hàng ph c v it d ng công c Marketing c nh ng d u n c ng i v i khách hàng c ng nh ti m n ng c a ngân hàng V i c m th d ch ng khách hàng ch y u cá nhân vi c áp c xem nh m t gi i pháp h u hi u phát tri n D ch v m i m nhi u ti m n ng t i ICBV CH NG 1: T NG QUAN V NG D NG MARKETING NH M PHÁT TRI N D CH V TH C A NHTM Có r t nhi u quan ng nh ng góc m khác v th ngân hàng b i ng i nghiên c u khác xem xét v th ngân hàng M c dù nh ng quan ni m khác song, có th hi u th tốn m t l gi y t có giá tr c bi t c làm b ng ch t d o t ng h p, chi tr ti n hàng hóa d ch v , hay c nhà phát hành n nh giá tr , dùng rút ti n m t thông qua máy c th D ch v th có vai trị r t quan tr ng em l i nhi u l i ích cho ngân hàng c ng nh khách hàng C th : Gi m kh i nhanh kh i l ng ti n m t l u thông; T ng ng chu chuy n, toán n n kinh t ; Góp ph n th c hi n sách qu n lý v mơ c a nhà n tốn n c; Th mang l i s linh ho t ti n l i c; Ti t ki m th i gian mua; Kho n tín d ng t t c th i (Th tín d ng, Th ghi n th u chi); Rút ti n m t; Ki m soát ng, c chi tiêu; m b o chi tr , t ng doanh s bán hàng, thu hút thêm khách hàng; Nhanh chóng thu h i v n, an toàn ti t ki m chi phí; Nhanh chóng giao d ch v i khách hàng; mang l i l i nhu n; D ch v toàn c u t hi u qu cao toán; a d ng hoá lo i hình d ch v ; T ng kênh phân ph i s n ph m d ch v ; Hi n i hố cơng ngh ; T ng ngu n v n cho Ngân hàng; M r ng qu n lí quan h khách hàng Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents Các n i dung phát tri n d ch v th c a NH bao g m: • Th ph n phát hành th : Phát hành th khâu quan tr ng d ch v th quy t nh n l i nhu n kinh doanh • Phát tri n lo i s n ph m th : a d ng hóa s n ph m th phù h p v i nhu c u khách hàng m t tiêu chí mà ngân hàng ph i quan tâm • Phát tri n tốn th m t nghi p v quan tr ng d ch v th áp ng yêu c u toán c a khách hàng ph c v m c tiêu gi m l m t l u thông c a Nhà n m ng l c g m: Phát tri n m ng l i ng ti n VCNT; Phát tri n i toán th qua Internet, mobile; Phát tri n công ngh th S d ng Marketing phát tri n d ch v th : • T ch c nghiên c u th tr i m th tr ph ng phân o n khách hàng: xác ng pháp quan tr ng c a nghiên c u th tr nh lo i th phù h p v i phân ng phân o n khách hàng it ng th hi u khách hàng • Xây d ng sách giá, phí h p lý (Price): Khi ng ph i kh ng nh a s n ph m th c r ng s n ph m có giá c mang l i l i nhu n cho ngân hàng phù h p v i m t b ng th tr • Chi n l ng khách hàng: Xác n khách hàng Vi c phát tri n m t lo i th m i ph i d a c s nghiên c u th tr c khuy ch tr ng ng (promotion): - Thi t k hình nh th ng nh t, p, n t - T ch c s ki n: nhân d p khai tr ng, ng mang b n s c riêng t m c tiêu v th phát hành - Duy trì hình nh: qu ng cáo ph ng ti n thông tin i chúng - Hình nh thơng qua nh n bi t h th ng n v ch p nh n th ATM/POS • Phát tri n kênh phân ph i s n ph m th : qua m ng l nhánh, c ng c a ngân hàng nh m cung ng d ch v t i u M t nh ng • Phát tri n s n ph m th phù h p v i t ng tr nh i lý phát hành th ; g i th tr c ti p; Internet; thông tin i chi i chúng • Ch m sóc khách hàng: m t ph n r t quan tr ng d ch v th , h u h t ngân hàng u ph i thành l p trung tâm h tr khách hàng (Customer Care) tr c thu c Trung tâm th có nhi m v tr c n tho i 24/24 Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents • Phát tri n m ng l i ATM/POS, VCNT: ph i xác nh thi t b ch p nh n th ATM/POS nh kênh phân ph i d ch v c a Ngân hàng hi n i bên c nh kênh phân ph i truy n th ng t i qu y • Nghiên c u i th c nh tranh: Vi c nghiên c u ánh giá th ng xuyên i th c nh tranh s mang l i nh ng thông tin quan tr ng xây d ng sách s n ph m th c a ngân hàng Kinh nghi m s d ng Marketing phát tri n d ch v th c a m t s t ch c th ngồi n c: • T ch c th qu c t Visa: VISA m t nh ng t ch c th l n nh t th gi i Ph m vi ho t ng c a t ch c ngày ln có nh ng sách Marketing thích h p nh m khuy ch tr nh h ng ng c m r ng Visa ng th ng hi u i tiêu dùng s d ng s n ph m c a • Kinh nghi m Marketing th c a Singapore: Th m nh c a Singapore ngành i n t , d ch v tài Qui nh r t ch t ch vi c phát hành th tín d ng qu n lý thông tin khách hàng M ng i n v ch p nh n th r t ph bi n r ng kh p, d tìm ki m d nh n bi t • Ngân hàng Ngo i th ng Vi t nam(Vietcombank): ngân hàng i tiên phong l nh v c phát tri n d ch v th • Ngân hàng CPTM Á Châu ACB: Là m t ngân hàng th nh ng ACB có ho t ng d ch v th phát tri n s m m nh ng m i c ph n Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents CH NG TH C TR NG S D NG MARKETING PHÁT TRI N D CH V TH T I NGÂN HÀNG CÔNG TH NG VI T NAM Sau nhi u n l c nghiên c u nh m a d ng hoá s n ph m d ch v , n m 1997 InComBank tham gia vào th tr ng th v i t cách i lý toán th Visa MasterCard N m 1999 InComBank tr thành thành viên th c c a t ch c th Visa ng th i tr thành ngân hàng tốn th tín d ng InComBank tr thành thành viên th c c a t ch c th MasterCard cu i m 2002 Hi n InComBank ang tích c c a d ng hoá lo i th ATM, tín d ng a s n ph m m i vào th tr ch c th qu c t nh Amex, JCB ng ng th i b t u ti p c n v i t nhanh chóng phát tri n th ng hi u th nói th i gian s m nh t Hi n nay, ICBV ã liên k t chuy n m ch Banknet v i ngân hàng là: NH u t & phát tri n VN, NH Nông nghi p & phát tri n nơng thơn, NH An Bình NH Sài gịn Cơng th Nh n th c ng c t m quan tr ng c a vi c s d ng công c marketing vi c thúc y s phát tri n c a d ch v th , NHCTVN ã ang t ng b khai ho t ng c th hi n h tr cho ho t nh ng ho t doanh tr c y thông tin th tr ng l a ch n th tr ng t ó phân tích i v i d ch v th , v i s n ph m ng m c tiêu trùng kh p v i it ng m c tiêu: ph i thu xây d ng chi n l c kinh u tiên c a ICBV ã l a ch n th ng khác hàng truy n th ng nh m m c ích gi v ng th ph n, t ng c ng h p tác toàn di n nâng cao m c c a khách hàng ng hi u ICBV Bên c nh iv it i u ng c th th i gian qua: • Cơng tác nghiên c u th tr th p ng kinh doanh th c a c tri n th ng, ICBV khơng ng ng khai thác phân it trung thành ng khách hàng truy n n khách hàng khác nh sinh viên, khách hàng có thu nh p trung bình • Cơng tác phát tri n s n ph m: Th ATM th ghi n , v i h n m c rút ti n linh ho t, m c phí d ch v c nh tranh d ch v t i ATM phong phú, th ATM InComBank hi n ang s n ph m Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents có tính c nh tranh nh t th tr ng n tháng 8/2006 InComBank ã th c nâng c p dòng th ATM m t th Epartner v i nhi u th ng hi u th ghi n Epartner S n ph m th ng hi u: Epartner S - Card (th dành cho sinh viên); Epartner C - Card (th chu n); Epartner G - Card (th VIP); E-Parter Pinkcard th ph Bi u :S l ng th ATM phát hành t i NHCTVN n v tính: Chi c 700000 632000 600000 Sè thỴ 500000 400000 362000 300000 200000 190000 100000 7000 2000 2001 2002 49000 11000 2003 2004 2005 2006 2007 m (Ngu n: Báo cáo ho t ng th c a InComBank n m 2001 Th tín d ng g m lo i: Th chu n: it ây lo i th áp d ng chung v i m i ng khách hàng H n m c tín d ng c a th chu n t 10 tri u VN 60 tri u - Th vàng: nd i ây s n ph m dành cho m t s khách hàng có quan h lâu m v i ngân hàng, nh ng ng t 60 tri u n 2007) i có thu nh p cao H n m c tín d ng c a lo i th n 100 tri u Sau nhi u tháng chu n b n tháng 10/2004, InComBank phát hành th nghi m th tín d ng cho n i b cán b ngân hàng Và th c phát hành th tín d ng th tr ng n tháng 3/2005 m i Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents B ng: S l ng th tín d ng qu c t phát hành t i NHCTVN n v tính: chi c Lo i th Visa Card m 2004 2005 2006 2007 (Ngu n: Báo cáo ho t 50 19 780 548 1.248 712 2.043 1.620 ng th InComBank n m 2004 n 2007) • Công tác phát tri n m ng l thông qua m ng l MasterCard i: th ICBV c ng i 130 chi nhánh kh p c n nghi p v th ATM InComBank ã thu c phát hành ch y u c Sau m t th i gian ho t c nhi u k t qu S li u th phát hành th hi n s n l c c a Lãnh ng khích l , c th : o c ng nh toàn b cán b th t i InComBank trình phát tri n d ch v th Bên c nh vi c phát tri n tính n ng c a ATM, InComBank ã khơng ng ng m r ng m ng l i tốn th ph m vi tồn qu c Th c t bi u phí th tín d ng c a ngân hàng ng i gi ng Do ó tính ch t s n ph m c ng nh sách Marketing khách hàng s quy t nh ngân hàng s chi m l nh th tr t i InComBank ang tích c c m r ng m ng l Bi u :S l ng th i gian i ATM toàn qu c, c th : ng máy ATM, máy EDC c a NHCTVN n v : chi c 1400 1305 Sè m¸y 1200 1000 895 800 Máy ATM 600 265 132 200 Máy EDC 564 400 15 2001 76 32 2002 2003 2004 350 2005 420 2006 497 2007 m (Ngu n: Báo cáo ho t InComBank ang n l c s cài ng th c a InComBank n m 2001 n 2007) u t ATM, th i gian t i ngân hàng d nh t thêm nhi u máy ph m vi toàn qu c Hi n t l s ng c a h th ng Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents ATM ICB t 86% M t v n b c xúc ICB thi u r t nhi u ATM Sau nhi u n l c Marketing khai thác khách hàng, InComBank ã ký h p ng toán ch p nh n th v i 200 i 200 VCNT Tuy v y v i m t m ng l i lý m ph m vi toàn qu c s m ng Bi u : S l ng VCNT t i NHCTVN VCNT nv:c s 1400 1200 1000 800 600 400 200 1254 895 459 134 123 2003 2004 2005 2006 2007 m (Ngu n: Báo cáo ho t Tuy nhiên, n s l ng ng th InComBank n m 2003 VCNT InComBank khai thác VCNT, s v n nh bé so v i s l nhà hàng vv ch a n 2007) c 895 ng hàng tri u c a hàng, siêu th , c khai thác • Cơng tác tun truy n qu ng bá: Trong th i gian qua, công tác qu ng bá liên t c c hoàn thi n nâng cao v i vi c t n d ng t i a kênh thơng tin s n có nh cabin, hình, hóa n ATM c ng nh ho t ICBV d ch v th ICBV cung c p ng PR qu ng bá hình nh i v i c khách hàng cán b ngành • Cơng tác ch m sóc khách hàng: V i ang cung c p d ch v h tr 24/24 c tr ng 24/7 c a mình, ICBV hi n i v i khách hàng Bên c nh ó khơng ng ng c i ti n s n ph m th , m r ng ti n ích c a th nh m khách Công tác ch m sóc khách hàng VCNT ang a l i ti n l i cho c hình thành d ch v toán th qua POS m i tri n khai nh trang b t h thi t b , h ng d n giao d ch, m t s ch nhi u thi t b ho c có doanh s l n u ãi cho ng d n s d ng VCNT tri n khai Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents • Chính sách giá, phí: Chính sách giá phí h p lý y u t thu hút khách hàng s d ng th Trong vi c nghiên c u a s n ph m th m i t i ICBV c ng ã tính tốn chi phí phát hành, chi phí trì th m t b ng chung th tr ng a m c phí phù h p Các ch th có th ch n nh ng hình th c thu phí khác Trên c s c c u t ch c ho t Marketing ng kinh doanh th c a TTT, ho t ng c a c t p trung t i Phòng Phát tri n kinh doanh Phòng Marketing & Bán th S d ng Marketing phát tri n d ch v th nh : T ng ngu n v n huy ph n tích c c dân chúng nh n t c m t s k t qu ng cho vay, có th nói d ch v th y m nh ho t InComBank th tr ã ng InComBank phát tri n; T ng uy tín hình nh ng - Vi c phát tri n lo i s n ph m m i, hi n nh InComBank th c s m t ngân hàng hi n l n; T ng doanh thu cho ngân hàng - bi u hi n c th qua bi u Bi u : T ng tr i ã góp i giúp i có quy mô d i ây: ng doanh thu t nghi p v th c a NHCTVN n v tính: 1000 USD 500.000 458.131 USD 400.000 300.000 264.578 285.065 200.000 100.000 88.000 104.500 117.590 55.000 0.000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 m (Ngu n: Báo cáo ho t ng th c a ICB n m 2001 Th m t s n ph m m i nên nh ng n m r t khích l u thu n 2007) c k t qu nh i v i InComBank M t khác, t d ch v th ngân hàng ã tr ng sang s n ph m ngân hàng bán l , ó r i ro san u ho t ng ngân hàng, nh v y mà l i nhu n ròng t ng lên i, c Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents Tuy nhiên bên c nh ó v n cịn m t s t n t i nh : ICBV ch a có m t cu c i u tra th tr ng m t cách t ng th v s n ph m d ch v cung c p ó có d ch v th M t khác, thông tin thu th p ch a ph c v c nh ng thông tin chung nh t c cho vi c phân tích s n ph m c a nh th c hi n công tác i th c nh tranh c ng nh v s n ph m c a b n thân ngân hàng Tuy có nh ng tr ng riêng bi t song s n ph m th c a ICBV có tính n ng t s khác bi t th tr c ng t nhau, ch a có u làm gi m ph n tính c nh tranh c a s n ph m ICBV ng c ng nh gây nguy c tri t tiêu s n ph m ang cung c p Bên c nh ó, cơng tác phát hành qua chi nhánh ph thu c r t nhi u vào kh ng Marketing m c am hi u nghi p v th c a i ng giao d ch viên t i qu y Hi n nay, nhi m v phát hành th th c hi n t i phòng giao d ch khách hàng cá nhân Do v y, phát hành th qua kênh t i qu y c a ngân hàng h n ch Bên c nh ó, ICBV ch a phát tri n kênh phân ph i hi u qu nh qua m ng internet, qua m ng l i i lý phát hành th …M ng l ATM không giao d ch tri n ch m, i sau th tr i ATM cịn dàn tr i, khơng máy c ngày ngh , ngày l M ng l ng s n ph m th tốn cịn h n ch Vi c xây d ng hình nh d ch v th ICBV nh mong i Công tác marketing qu ng bá ch d ng l i th i ch i POS phát b c s khai ch a có k t qu i v i d ch v th t i ICBV hi n m i ng trình t ch c s ki n, tri n khai qu ng bá mang tính ch t m mà ch a có tính chi n l c lâu dài nên hi u qu h n ch Cơng tác ch m sóc khách hàng sau bán hàng ch a c tr ng, ch a có nhi u ch ng trình h u khuy n khích khách hàng s d ng th u ãi nh ng khách hàng trung thành Công tác marketing i v i d ch v th cịn có nhi u h n ch nêu nh ng nguyên nhân c b n nh sau: Các nguyên nhân khách quan: Tr c h t ph i k m t ng i tiêu dùng v n ang v m i, s l ng thành viên tham gia th tr m t khó kh n n thói quen s d ng ti n m c cao Th hai, v i có th làm n i b t th c tr ng c a m t d ch ng ngày t ng i u ng hi u th c a ICBV Th ba, s n Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 10 ph m th c ng có tính ch t t ng d b b t ch c ó cơng tác qu ng bá cho s n ph m c ng g p nhi u khó kh n Th t , th tr ng m c tiêu c a s n ph m th có s t tr ng ng l n ng l a ch n th tr ng u gây khó kh n cho ho t ng nghiên c u th ng, mà m c tiêu c a ICBV c ng ch a có nét t phá t o s khác bi t Th 5, ICBV ch a có nhi u kinh nghi m vi c phát tri n d ch v ngân hàng bán l ó có d ch v th Chính th , cơng tác marketing cịn c n có nhi u n l c ho t v t qua rào c n nh m ti p c n nâng cao uy tín c a ICBV ng kinh doanh d ch v mà c bi t ho t ng kinh doanh th Các nguyên nhân ch quan: Th nh t, d ch v th ICBV ch a thi t l p m t chi n l c kinh doanh t ng th lâu H n n a, vai trò c a ho t kinh doanh th ch a c tr ng chung d ch v th nói riêng cịn ICBV, cơng tác marketing t trung cao Cơng tác marketing ng marketing i v i d ch v nói c ti n hành r i r c, manh mún Th hai, t i ng n chi nhánh u ch a có m t phịng ban chun trách v Marketing Cán b th c hi n công tác marketing ph n l n kiêm nhi m, h u nh không gian k n ng c n thi t Th ba, chi phí cho ho t th Th t , Ban lãnh chóng nh h c t o chun mơn ch a có i u ki n m b o th i nghiên c u, th c hi n công tác th t s hi u qu ng Marketing ch a t ng x ng v i l nh v c d ch v ng d ch v kinh doanh ch a th c s o ngân hàng Nhi u n m b t c h i kinh doanh c s quan tâm c a án, d án d ch v th ch a tri n khai nhanh Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 11 CH NG NH H NG NG D NG MARKETING NH M PHÁT TRI N D CH V TH C A NHCTVN H i nh p ã t o cho Incombank nh ng c h i m i nh : Ti m n ng v th tr ng; Thu nh p c a dân c có xu h c a ng i dân t ng lên; T c ng lên; Nhu c u i tham quan, du h c phát tri n c a công ngh thông tin; Nh ng thay i tích c c h th ng NHTM Vi t nam; S quan tâm c a Chính ph Bên c nh ó c ng có nh ng thách th c c n v th tr t qua: M c ng th ngày gay g t; Rào c n xâm nh p th tr ph m d ch v ng c nh tranh iv im ts s n i sau; Kh i liên minh VCB v i 10 ngân hàng c ph n khác; Làn sóng th gi m o Incombank ã v ch m t s m c tiêu chung nh m phát tri n d ch v th : y m nh ho t m ng l ng kinh doanh th c a ICBV; M r ng th tr i, gia t ng th ph n ho t ng, phát tri n ng kinh doanh th ; T ng thu l i nhu n t kinh doanh d ch v th tr c ti p gián ti p; Góp ph n c i thi n t tr ng thu d ch v ; Góp ph n xây d ng hình nh nâng cao v th c a ICBV; Góp ph n qu ng bá th ng hi u ICBV nói chung th ng hi u th ICBV nói riêng Bi u hi n c th m t s ch tiêu n m 2008: phát hành thêm 1.249.000 th E-partner; 5.160 th tín d ng qu c t ; a d ng hoá lo i s n ph m nh m al i ti n ích cho khách hàng; a d ng hoá kênh ch p nh n tốn th , ngồi kênh ATM hi n có, phát tri n m r ng thêm kênh toán qua POS/EDC, Internet, Phone, Mobile ; t 700 máy ATM v i t n su t giao d ch m i máy t i thi u 6.000 giao d ch/máy/tháng; t 2.000 POS/EDC v i kho ng 2.500 t n v ch p nh n th ; Ti n g i BTTT E-Partner trung bình t i thi u t ng thêm so v i 2007/n m 749.400 tri u ng; Doanh s toán t i thi u th E-Partner/ n m 22.450 tri u ng; Doanh s toán th TDQT/n m 595.175 tri u Bên c nh ó, ICBV c n ph i Th nh t, “ nh h nh h ng khách hàng” m t quan xuyên su t tồn b q trình ho t c n xây d ng m t chi n l c nh ng ng… ng c th ó là: m c n ph i kh ng nh ng kinh doanh th c a ICBV Th hai, c marketing cho ho t ng làm c s cho t t c Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 12 nh ng chi n l c quan tr ng ho t ng marketing Th ba, cán b ph i c t o chun mơn hố Th t , ICBV có th xây d ng nh ng d án nghiên c u phát tri n nh ng c ng có th t ng c ngân hàng n ng h p tác v i t ch c th qu c t ho c c giàu kinh nghi m Th n m, c n có s ph i h p chung nh p nhàng gi a b ph n tri n khai th c hi n chi n l c marketing ng b Nh v y, có th th y marketing m t trình xuyên su t trình cung c p d ch v óng vai trị vơ quan tr ng vi c xây d ng phát tri n m t chi n l c kinh doanh th thành cơng Do ó, ICBV c n ph i xác m t k ho ch Marketing hồn ch nh có th a chi n l nh c phát tri n phù h p nh t: - Hoàn thi n h th ng thu th p x lý thông tin d ch v th : Ho t marketing ch u nh h ng c a r t nhi u y u t t môi tr ng vi mô n môi tr ng ng v mơ Vì v y c n ph i phân tích doanh th c nhân t a gi i pháp cho ho t nh h ng n ho t ng kinh ng c n có m t h th ng thu th p x lý thông tin - Phân o n th tr y u t môi tr ng, l a ch n th tr ng, y u t tác ng ng m c tiêu: Sau phân tích n th tr ng th , y u t tác khách hàng, ta có th xác nh cho d ch v th ICBV m t nh t so v i ng khác d a vi c xác t ng n th tr n th tr n th tr ng t i ng hi u qu nh m c tiêu c a ICBV ng c th Sau ã xác l p n th tr ng, ICBV c n xác nhi m v sách c th o n th tr sách thích h p v i d ch v a cùng, ICBV ph i th c hi n nh m c tiêu, ng ó Sau ó, ICBV c n có có bi n pháp thúc y kh n ng tiêu th Cu i ánh giá hi u qu c a k ho ch hay chi n l c marketing t ng phân o n - Chính sách s n ph m, d ch v : Chính sách s quy t mang l i nh ng l i ích giá tr cho khách hàng kh i nh d ch v th s u cho ho t Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 13 ng marketing ti p theo m b o cung c p l i ích t t nh t cho khách hàng ti p t c tr thành ngân hàng i chi n l u ho t ng phát hành toán th c s n ph m th c a ICBV óng m t vai trị quan tr ng chi n l marketing Luôn ph i gia t ng d ch vu m i hàng C n c áp ng nhu c u c a khách ng b k ho ch d ch v v i k ho ch khác ho t ng marketing - Chính sách phân ph i: ICBV c n nhanh chóng tri n khai h p tác v i i tác công tác phát hành th Trong nh ng n m ti p theo ICBV c n có l trình rõ ràng cho vi c phát tri n m r ng m ng l tác v i t o i tác n u ki n h p tác c qu c t i ATM Ti p t c tìm ki m h p m r ng m ng l i ng th i có th toán th liên ngân hàng bao g m c ngân hàng c khu v c Bên c nh ó, c n y m nh nghiên c u phát tri n s n ph m d ch v m i, t n d ng t i a tính n ng, ti n ích s n có c a ATM K ho ch phát tri n m ng l i VCNT c a ICBV c n chia thành i t ng công ty, chu i c a hàng l n, chu i phân ph i d ch v l n, n i ti ng khách hàng riêng l , chu i c a hàng, chu i phân ph i d ch v nh Nh ng it ng khách hàng ti m n ng có qui mơ l n nên s nhanh chóng giúp ICBV qu ng bá th ng hi u th , ng th i h s nh ng phong vi c t o khách hàng làm quen s d ng th n v tiên tốn ti n hàng hóa, d ch v Trung Tâm Th c n xây d ng qui trình ti p c n khách hàng m c tiêu, k ng àm phán ký k t h p ng t o cho chi nhánh vi c phát tri n VCNT - Chính sách giá phân b chi phí: Trong giai o n phát hành toán th khai phá th tr u phát tri n d ch v ng, thu hút khách hàng ICBV ó a nh ng sách giá h t s c u ãi Trong th i gian t i hoàn thi n h th ng nâng cao ch t l phí t ng doanh thu, bù ng d ch v , ICBV xây d ng l i sách giá phân b p chi phí u t b Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 14 - Chính sách xúc ti n h n h p: có r t nhi u cơng c khác tr ti p c n th ng t i khách hàng ti m n ng: Marketing tr c ti p, kích thích tiêu th , qu ng cáo, quan h công chúng V i kh n ng c a v tài chính, ngu n nhân l c,th i gian th c thi ch ho t ng trình ICBV có th l a ch n m t hay nhi u công c ng thúc yl ng phát hành tốn th tín d ng t ng lên th i gian t i Trên ây nh ng gi i pháp marketing cho d ch v th nh m thúc tr ng th ICBV th i gian t i Nh ng làm t t c n ph i có s tr giúp c a nhà qu n lý ICBV c a Ngân hàng Nhà n - Ki n ngh i v i Nhà n + Nghiên c u c c: xu t Qu c h i ho c ban hành m i ho c b sung v n b n pháp quy i u ch nh hình th c toán th + Ban ch y th n c ta o phát tri n công ngh qu c gia c n quan tâm h n n a n vi c phát tri n công ngh ph c v tốn khơng dùng ti n m t ó có hình th c tốn th + C n có ch ng trình u t ho c h tr u t m r ng d ch v th + Các B , Ngành liên quan c n ph i h p ch t ch v i Ngân hàng Nhà n nghiên c u ban hành v n b n pháp quy h sinh liên quan i v i NH nhà n c: + Hi n v n b n cho ho t phù h p Trên ph ng th r t thi u, nhi u v n b n không ng di n qu n lí v mơ Ngân hàng Nhà n hồn thi n h th ng khung pháp lí cho ho t tr ng th + Ngân hàng Nhà n c nh h c c n xây d ng ng d ch v th u m i ph i h p v i NHTM t ch c ch ng cho ho t ngồi n phát n hình th c toán th - Ki n ngh + ng x lý c th v n c ng trình khuy ch ng khách hàng vi c s d ng th cc nt o u ki n m khoá t o n c ngân hàng có c h i n m b t phát tri n nghi p v S d ng Marketing phát tri n d ch v th h u h t ngân hàng th ang xu h ng t t y u c a ng m i trình c nh tranh h i nh p Tuy Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 15 nhiên, hi u qu em l i ph thu c vào trình qu n tr ngân hàng th nguyên t c ph h pv i ngh thu t Marketing c a nhà i ng nhân viên ngân hàng ng châm n i dung ho t u ki n th c ti n c a m i ngân hàng i u quan tr ng ph i tuân ng Marketing ngân hang phù ... Ngân hàng Cơng th Vi t nam cịn nghèo nàn, ch a t o phát tri n ch a khai thác tri t v ngân hàng ph c v it d ng công c Marketing c nh ng d u n c ng i v i khách hàng c ng nh ti m n ng c a ngân hàng. .. Vi t nam, d ch v th quan tâm phát tri n Cùng v i vi c th c hi n chi n l ã c ngân hàng c a d ng hoá d ch v ngân hàng t ng l i nhu n t ngu n thu d ch v d ch v th m t d ch v ngân hàng tr ng phát. .. n tr ngân hàng th nguyên t c ph h pv i ngh thu t Marketing c a nhà i ng nhân viên ngân hàng ng châm n i dung ho t u ki n th c ti n c a m i ngân hàng i u quan tr ng ph i tuân ng Marketing ngân