TĨM TẮT LUẬN VĂN Chương 1.1 Thất kinh doanh điện 1.1.1 Khái niệm Thất thoát kinh doanh điện tổn thất điện thương mại, nguyên nhân trình độ quản lý sản xuất cịn hạn chế, tính nhịp nhàng q trình tổ chức sản xuất 1.1.2 Phân loại thất thoát kinh doanh điện Phân loại theo nguyên nhân: Thất thoát ăn cắp điện Thất khơng tốn chậm tốn hóa đơn tiền điện: việc có nhiều nguyên nhân: khách hàng thắc mắc số công tơ chưa giải thỏa đáng, khách hàng ko địa điểm dùng điện, doanh nghiệp phá sản, dừng hoạt động Thất thoát trình độ quản lý yếu cán quản lý : điều trước tiên xuất phát từ chủ quan người công nhân quản lý để xảy tình trạng cơng tơ hỏng khơng phát sớm, q trình ghi số (GCS),cơng nhân quản lý bỏ sót ghi sai số cơng tơ hiển thị, Thất sai sót tính tốn đo đạc tổn thất kỹ thuật: q trình tính tốn xác định sai số yếu tố hay chưa hiểu rõ chất vấn đề từ gây sai sót việc xác định tổn thất kỹ thuật lưới điện Thất sai sót thống kê phân loại tính hóa đơn khách hàng: hiểu cụ thể áp giá sai cho khách hàng Đối với mục đích sử dụng điện khác quy định mức giá khác 1.2 Nội dung quản trị để giảm thất thoát kinh doanh điện 1.2.1 Xác định mục tiêu kế hoạch giảm thất thốt,chính sách điều kiện giảm thất thoát Trong hoạt động quản trị để giảm thất thoát, mục tiêu đạt mức thấp thất xảy trình kinh doanh điện Quá trình xây dựng mục tiêu kế hoạch quản trị phải cần thực qua bước sau: xây dựng kế hoạch công việc cần làm khoảng thời gian(tháng,quý,năm); phân bổ kế hoạch; thúc đẩy nhân viên làm việc 1.2.2 Tổ chức kinh doanh khoa học nhằm giảm thất thoát kinh doanh điện Cơ cấu tổ chức bao gồm thành phần sau: Lãnh đạo Công ty Điện lực, Các phịng chun mơn, Đội sản xuất Quy trình thực hiện: Ban lãnh đạo Công ty xây dựng kế hoạch làm việc chung cho Công ty năm, sau phân bổ tiêu tới trưởng đơn vị Trưởng đơn vị nhận tiêu giao, đảm bảo thực có hiệu hồn thành thời hạn 1.2.3 Kiểm tra giám sát hoạt động kinh doanh Lên kế hoạch kiểm tra định kì Kiểm tra đột xuất khách hàng xảy cố Xử lý, hoàn thiện hồ sơ trường hợp kiểm tra Xây dựng hệ thống báo cáo ngày, tuần, tháng, quý 1.2.4 Xử lí điều chỉnh hoạt động kinh doanh Hoạt động vừa nhằm mục đích đánh giá tình hình hồn thành mục tiêu giảm thất thoát đặt kế hoạch từ ban đầu đồng thời xử lý sai sót xảy trình kinh doanh Chương 2.1 Đặc điểm kinh doanh Công ty Điện lực Long Biên ảnh hưởng tới thất thoát quản trị giảm thất thoát KD điện 2.1.1 Đặc điểm địa bàn kinh doanh Trước huyện Gia Lâm, sau tách thành quận Long Biên, đặc điểm phát triển thay đổi nhiều, có đơn vị cung cấp điện địa bàn quận Long Biên 2.1.2 Đặc điểm đối tượng khách hàng Nhìn chung, khách hàng Công ty Điện lực Long Biên chiếm phần lớn khách hàng tiêu dùng sinh hoạt (trên 90%) lại đối tượng sử dụng điện Điện tiêu thụ chủ yếu Cơng ty nằm khách hàng lớn 2.1.3 Đặc điểm tổ chức nhân Kể từ tháng 5/2004, Công ty Điện lực Long Biên có tổng số 128 CBCNV, trình độ cao kĩ sư Đến nay, số CBCNV 276 có trình độ đại học ,thạc sỹ 2.1.4 Đặc điểm sở hạ tầng phục vụ kinh doanh Tính đến thời điểm báo cáo tháng 12/2015, Công ty Điện lực Long Biên quản lý vận hành hệ thống lưới điện bao gồm : Tài sản Công ty quản lý: tổng chiều dài lưới điện trung 363,288 km; tổng số trạm biến áp (TBA) phân phối gồm có 466 TBA có 495 máy biến áp (MBA) ; tổng chiều dài đường dây hạ 1929,798 km Tài sản khách hàng quản lý: tổng chiều dài lưới điện trung 77,018 km ; tổng số TBA khách hàng 259 TBA có 317 MBA 2.2 Thực trạng thất thoát KD điện Từ 2012 đến 2015 tỉ lệ thất thoát giảm xuống nửa từ 2,93% cịn 1,42%, có điều nhờ vào cố gắng công tác quản lý nỗ lực cải tạo lưới điện 2.2.1 Thất thoát điện Vi phạm sử dụng điện (ăn cắp,ăn trộm điện) Trong năm gần đây, địa bàn quận Long Biên xuất hình tình trạng ăn cắp ăn trộm điện Với nhận thức chưa đúng, số người dân trực tiếp câu móc trộm điện hay thuê người tác động vào công tơ gây sai số Từ 2012-2015, năm Đội KTGSMBĐ Công ty kết hợp với đội quản lý khách hàng kiểm tra, xử lí, kịp thời truy thu hàng chục nghìn kWh điện thất hàng chục triệu đồng tiền điện, góp phần làm giảm thiểu thất kinh doanh điện Sai sót trình độ quản lý yếu công nhân quản lý gây thất thoát Đội KTGSMBĐ trực tiếp thực xử lý trường hợp phát sai sót cơng tơ nguyên nhân khách quan, đảm bảo cấp điện lại bình thường cho khách hàng sử dụng truy thu lại phần điện bị thất mà cơng tơ khơng đo đếm lúc xảy sai sót Sai sót đo đạc tính tốn tổn thất kỹ thuật Trong thời gian qua, cơng tác tính tốn tổn thất kỹ thuật lưới điện Công ty đảm bảo tuyệt đối tính xác, khơng phát sai sót 2.2.2 Thất tài Khơng tốn chậm tốn hóa đơn tiền điện Hiện nay, Công Điện lực Long Biên quản lý 95 ngàn khách hàng, số lượng khách hàng lớn có 100 thu ngân viên Đây khó khăn việc thu tiền điện Về phía nội đơn vị, tồn nhiều vấn đề gây ảnh hưởng đến việc thu vào theo dõi nợ Sai sót thống kê phân loại tính hóa đơn khách hàng Trong thời gian qua, với nỗ lực Phòng Kinh doanh phối hợp Đội KTGSMBĐ lên kế hoạch cụ thể, thực nghiêm túc nên không để xảy tình trạng áp giá sai cho khách hàng CBCNV trực tiếp phụ trách thường xuyên bồi dưỡng,tập huấn nâng cao, góp phần thực tốt cơng tác áp giá bán điện 2.3 Phân tích thực trạng quản trị để giảm thất thoát kinh doanh điện Công ty Điện lực Long Biên 2.3.1 Xác định mục tiêu kế hoạch giảm thất thốt,chính sách điều kiện để giảm thất thoát Mục tiêu: tăng cường khả cung cấp điện, ngày giảm thất thoát, nâng cao giá bán điện bình quân để nâng cao hiệu kinh doanh 2.3.2 Tổ chức kinh doanh khoa học nhằm giảm thất thoát Hoạt động kinh doanh tổ chức: Trong công tác cấp điện cho khách hàng, Công ty niêm yết công khai quy định, dịch vụ điện phòng giao dịch, thực giải cấp điện cho khách hàng vòng 03 ngày, thực công tác triển khai SMS, cập nhật lại số điện thoại Cơng tác chăm sóc khách hàng sử dụng điện tiếp tục trọng phát triển, năm 2015 giải đáp tổng cộng 648 ý kiến thắc mắc khách hàng Khách hàng sau nhân viên chăm sóc khách hàng tư vấn giái đáp hài lòng với việc giải đáp,khơng có khiếu nại lần thứ Cơng ty phối hợp với ngân hàng công tác phát triển khách hàng tốn hình thức trích nợ, ủy nhiệm chi, chuyển khoản trực tiếp 2.3.3 Kiểm tra giám sát hoạt động kinh doanh Nhìn chung tiêu số lượng xử lý, truy thu điện tiền tăng qua năm Năm 2014 cao điểm xử lí vi phạm sử dụng điện địa bàn=>tăng đột biến Truy thu sản lượng điện tiền điện lớn=>góp phần giảm thất Số TH vi phạm giảm mạnh năm 2015 2.3.4 Xử lí,điều chỉnh hoạt động kinh doanh Nâng cao chất lượng hệ thống đo đếm 2013: thay 77 TI, thay 14.107 cơng tơ 12.817 thay định kì,cịn lại thay từ khí sang điện tử 2014: thay 75 TI, thay 24.844 công tơ định kì, triển khai lắp đặt thí điểm cơng tơ pha điện tử số TBA 2015: thay 280 TI,12 TU, thay định kỳ 20.890 công tơ, bao gồm tiến hành thay công tơ từ biểu giá sang công tơ biểu giá Dán tem niêm phong: dán tem niêm phong 29.289 hòm công tơ chống tổn thất Xử lý công tơ bị sai sót q trình mua bán điện Số lượng biến động không Chủ yếu TH không truy thu: công tơ chập cháy gây điện Số Th truy thu ngày tăng Sản lượng điện tiền truy thu ngày lớn: năm 2012 377 tr đến 2015 1,3 tỷ (gần lần) Xử lý nợ,tồn tiền điện Doanh thu tiền điện tăng số lượng tồn cuối năm tăng Tỷ lệ ngày tăng=> công tác quản lý cịn gặp nhiều vấn đề Trước tình hình đó, vấn đề giảm tồn nợ tiêu Công ty đạo liệt 2.4 Đánh giá 2.4.1 Ưu điểm Công tác quản lý KH HĐ trọng thực tốt Chủ động công tác giao tiếp khách hàng, giải đáp thắc mắc đơn thư KH Công tác dự báo, lập kế hoạch hàng năm thực tốt 2.4.2 Nhược điểm Công tác quản lý tổ chức cịn có nhiều bất cập Cịn nhiều vấn đề tồn thu nợ quản lý nợ Vẫn để xảy tình trạng vi phạm sử dụng điện Trình độ số CBCNV chưa cao để xảy thất Trao đổi thơng tin khách hàng Cơng ty cịn chưa thơng suốt Chương 3.1 Định hướng phát triển dự báo 3.1.1 Định hướng Đảm bảo cung cấp điện đầy đủ Xây dựng thị trường điện cạnh tranh Tập trung xử lí giảm thất thoát 3.1.2 Dự báo Tốc độ phát triển lớn gây áp lực đảm bảo cung ứng điện Trong tương lai,với phát triển KHCN => vi phạm sử dụng điện tinh vi khó phát 3.1.3 Giải pháp Tăng cường công tác tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh Cần phải có quy trình phân định rõ chức năng, công việc đơn vị sản xuất phụ trợ, tránh việc chồng chéo, tiết kiệm chi phí sản xuất, phục vụ ngày tốt nhu cầu khách hàng nâng cao hiệu Bên cạnh việc nâng cao lực điều hành phận chức Tăng cường kiểm tra,kiểm soát nội Bộ máy điều hành cần phải thường xuyên tiến hành hoạt động kiểm tra kiểm soát Cần định kỳ tổ chức kiểm tra chéo đội quản lý khách hàng để tìm sai sót bất cấp, rút kinh nghiệm Cần nâng cao chất lượng kiểm tra đội KTGSMBĐ chuyên trách thực nhằm vào khâu đc xác định gây thất thoát lớn Ban Giám đốc cần phải thường xuyên tổ chức kiểm tra sát hạch nội Công ty trình độ chun mơn nghiệp vụ CBCNV Tăng cường quản lý thiết bị đo đếm Tăng cường kiểm tra cải tiến, đổi thiết bị đo đếm điện Thay cải tạo tồn hệ thống hịm chống tổn thất trạm biến áp chuyên dùng khách hàng trọng điểm (hịm cơng tơ, TI) hịm chống tổn thất theo tiêu chuẩn quy định Tăng cường hoạt động quản lý khách hàng thông qua HĐMBĐ Phòng KD phối hợp với đội KT: Kiểm tra việc thực HĐMBĐ khách hàng mua điện SH định kỳ Phân định rõ trách nhiệm Đội QLĐ khu vực Cần phải tiến hành vi tính hố khâu quản lý khách hàng cách mã hoá khách hàng mua điện, thường xuyên cập nhật cách đầy đủ nhanh chóng thơng tin cần thiết khách hàng để tra cứu Tăng cường kiểm tra xử lí vi phạm sử dụng điện Cần phải thường xuyên thực kiểm tra, siết chặt công tác quản lý khách hàng Phát nhân viên đơn vị móc nối với khách hàng để kiếm lời Giáo dục tuyên truyền cách kết hợp với quyền sở Cần có biện pháp bảo vệ, niêm phong vị trí nghi ngờ dễ xảy vi phạm để hạn chế khách hàng có ý định vi phạm sử dụng điện Tổ chức lại lao động, nâng cao lực làm việc CBCNV Tổ chức đào tạo lại cho đội ngũ CBCNV Công tác tuyển dụng ban đầu phải thực nghiêm túc Lập kế hoạch đào tạo đào tạo lại Xây dựng chế đánh giá, khen thưởng kịp thời, xác Xây dựng quy trình tuyển dụng nội Xác định số người dôi dư, làm không chuyên môn Các giải pháp kinh doanh khác Củng cố nâng cao chất lượng GCS công tơ Khoanh vùng đánh giá thất thoát để theo dõi Tổ chức hội nghị khách hàng cho loại hộ tiêu thụ lớn Tổ chức lớp học kỹ giao tiếp khách hàng cho phận vận hành lưới điện, phận giao dịch khách hàng, lắp đặt điện Phải đơn giản thủ tục hành Áp dụng tốt phân hệ phần mềm chuyên dụng (CMIS - Customer Management Information System) ... kinh doanh Công ty Điện lực Long Biên ảnh hưởng tới thất thoát quản trị giảm thất thoát KD điện 2.1.1 Đặc điểm địa bàn kinh doanh Trước huyện Gia Lâm, sau tách thành quận Long Biên, đặc điểm phát... tốt công tác áp giá bán điện 2.3 Phân tích thực trạng quản trị để giảm thất kinh doanh điện Cơng ty Điện lực Long Biên 2.3.1 Xác định mục tiêu kế hoạch giảm thất thốt,chính sách điều kiện để giảm. .. tầng phục vụ kinh doanh Tính đến thời điểm báo cáo tháng 12/2015, Cơng ty Điện lực Long Biên quản lý vận hành hệ thống lưới điện bao gồm : Tài sản Công ty quản lý: tổng chiều dài lưới điện trung