TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Việctrởthànhthànhviênthứ150củaWTO làdấuấnquantrọng tiến trìnhđổimớinềnkinhtếcủaViệtNam,mởrachochúng tanhiềucơhộitiếpcận thịtrường tàichínhhàngđầu,tuynhiêncũngđặtrakhơngíttháchthứckhi cácngânhàngnướcngồiđượcphépkinhdoanhbìnhđẳngnhưcácngân hàng thương mại (NHTM)trong nước Thịtrườngkinhdoanhnhiềutiềmnăngcùng gaygắtđãđặtcácNHTMViệtNam vớinguycơcạnhtranhngày vàothếphảithayđổichiếnlượckinh doanh,tìmkiếmcơhộiđầutưmới,mởrộngvàđadạnghốnhóm kháchhàngmục tiêu Bên cạnh đời sống người dân ngày phát triển nên nhu cầu vay vốn ngân hàng để đầu tư sản xuất kinh doanh, mua nhà, tiêu dùng ngày tăng Trong bối cảnh tăng trưởng tín dụng chậm tình hình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp tình trạng đình trệ, khả hấp thụ vốn yếu rủi ro nợ xấu tăng cao, ngân hàng đẩy mạnh chương trình ưu đãi hướng tới khối khách hàng cá nhân, cạnh tranh NHTM diễn mạnh mẽ phân khúc cho vay khách hàng cá nhân Nắm bắt quan điểm ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) xác định định hướng phát triển kinh doanh giai đoạn 2014 – 2018 tập trung vào lĩnh vực tài bán lẻ, khai thác phân đoạn cho vay khách hàng cá nhân Tuy nhiên, lĩnh vực cho vay dành cho khách hàng cá nhân ln tìm ẩn nhiều rủi ro lý chủ quan lẫn khách quan, hậu ngân hàng nặng nề: làm tăng thêm chi phí ngân hàng, thu nhập lãi bị chậm với thất vốn vay, làm xấu tình hình tài cuối làm tổn hại đến uy tín vị ngân hàng Vì vậy, với việc thúc đẩy tăng trưởng tín dụng khách hàng cá nhân, mở rộng thị trường chi nhánh hệ thống ACB phải trọng vào việc quản lý hoạt động cho vay nhóm đối tượng để giảm thiểu rủi ro, đảm bảo chât lượng tín dụng cấp Chính lý tác giả định chọn đề tài “Quản lý cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Hà Nội” nhằm phân tích thực trạng, đưa giải pháp kiến nghị để hoàn thiện quản lý cho vay khách hàng cá nhân ACB – Chi nhánh Hà Nội Mục tiêu nghiên cứu: - Xác định khung nghiên cứu quản lý cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại - Phân tích thực trạng quản lý cho vay khách hàng cá nhân ACB – Chi nhánh Hà Nội, từ xác định điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân điểm yếu quản lý cho vay khách hàng cá nhân ACB – Chi nhánh Hà Nội - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý cho vay khách hàng cá nhân ACB – Chi nhánh Hà Nội đến năm 2020 Kết cấu luận văn Luận văn trình bày chương: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận quản lý cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Chƣơng 2: Phân tích thực trạng quản lý cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh Hà Nội Chƣơng 3: Giải pháp hoàn thiện quản lý cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh Hà Nội CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CHI NHÁNH CỦANGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Trong chương 1, tác giả nghiên cứu làm rõ nội dung sở lý luận: Khái niệm, đặc điểm, vai trò hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân phân loại theo mục đích vay, thời hạn khoản vay, phương thức cho vay, hình thức đảm bảo Khái niệm mục tiêu quản lý cho vay khách hàng cá nhân chi nhánh NHTM Để đánh giá mục tiêu, tác giả đưa số đánh giá là: Tốc độ tăng trưởng khách hàng cá nhân vay, tốc độ tăng trưởng dư nợ cho vay khách hàng cá nhân, tỷ trọng dư nợ cho vay khách hàng cá nhân, hiệu sử dụng vốn vay khách hàng cá nhân, tỷ lệ nợ hạn khoản vay khách hàng cá nhân so với tổng dư nợ tổng dư nợ khách hàng cá nhân, mức sinh lời vốn cho vay khách hàng cá nhân, yỷ trọng lợi nhuận cho vay khách hàng cá nhân tổng lợi nhuận Nội dung quản lý cho vay khách hàng cá nhân gồm bước: - Lập kế hoạch cho vay khách hàng cá nhân: Trong bước này, chi nhánh NHTM dựa vào chiến lược kinh doanh hội sở để đề mục tiêu cho vay khách hàng cá nhân cụ thể giai đoạn cho chi nhánh song song với việc nghiên cứu thị trường, sau đề xuất phương án cho vay khách hàng cá nhân Chi nhánh phân tích đánh giá phương án để định lựa chọn phương án tốt - Tổ chức thực kế hoạch cho vay khách hàng cá nhân: Để tổ chức thực kế hoạch cho vay khách hàng cá nhân, trước tiên chi nhánh NHTM phải đảm bảo nguồn nhân lực thực kế hoạch, sau xây dựng chương trình hành động cụ thể để triển khai kế hoạch - Kiểm soát hoạt động cho vay khách hàng cá nhân: Xác định chủ thể, cơng cụ, hình thái quy trình kiểm soát Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý cho vay khách hàng cá nhân chi nhánh NHTM bao gồm: -Yếu tố thuộc chi nhánh NHTM: Mức độ độc lập chi nhánh NHTM, máy tổ chức, trình độ cán cơng nhân viên, hạ tầng công nghệ, sở vật chất - Yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi chi nhánh NHTM: Hội sở chính, cạnh tranh ngân hàng khác, khách hàng cá nhân, mơi trường trị pháp luật CHƢƠNG2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNGQUẢN LÝCHO VAYKHÁCH HÀNG CÁNHÂN TẠINGÂN HÀNGTMCPÁ CHÂU – CHI NHÁNH HÀ NỘI Trong chương 2, tác giả nghiên cứu vấn đề sau: Đoạn đầu chương sơ lược lịch sử hình thành, trình phát triển, chức nhiệm vụ cấu tổ chức ACB – Chi nhánh Hà Nội, kết hoạt động kinh doanh ACB – Chi nhánh Hà Nội năm 2012, 2013, 2014 thông qua tiêu huy động vốn, cho vay, tỉ lệ nợ hạn, lợi nhuận Tiếp đến, phần nghiên cứu thực trạng cho vay khách hàng cá nhân ACB – Chi nhánh Hà Nội, tác giả liệt kê sản phẩm triển khai trình bày kết hoạt động cho vay chi nhánh Nội dung quan trọng chương thực trạng quản lý cho vay khách hàng cá nhân ACB – Chi nhánh Hà Nội trình bày với nội dung cụ thể về: + Bộ máy quản lý cho vay khách hàng cá nhân: Sơ đồ cấu máy quản lý cho vay chức nhiệm vụ vị trí việc thực cho vay khách hàng cá nhân + Thực trạng lập kế hoạch: Dựa sở lý luận lập kế hoạch cho vay khách hàng cá nhân chương 1, tác giả tiến hành nghiên cứu thực trạng lập kế hoạch ACB – Chi nhánh Hà Nội theo bước nhận tiêu, nghiên cứu thị trường, xác định mục tiêu, hành động, tính tốn nguồn nhân lực, xác định trách nhiệm quyền hạn phận liên quan, lường trước rủi ro, đối sách ứng phó, + Thực trạng tổ chức thực kế hoạch cho vay khách hàng cá nhân bao gồm đảm bảo nguồn nhân lực, tổ chức thực hoạt động để triển khai chương trình cho vay khách hàng cá nhân, tổ chức thực quy trình tác nghiệp + Thực trạng kiểm sốt hoạt động cho vay khách hàng cá nhân: Hoạt động kiểm soát hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ACB – Chi nhánh Hà Nội thực giai đoạn: Trước giải ngân, giải ngân sau giải ngân Sau phân tích thực trạng quản lý cho vay khách hàng cá nhân ACB – Chi nhánh Hà Nội, tác giả tiến hành đánh giá việc thực mục tiêu chi nhánh thông qua số đánh giá nêu chương 1, từ điểm mạnh, điểm yếu máy quản lý cho vay, lập kế hoạch cho vay, tổ chức thực kế hoạch cho vay kiểm soát hoạt động cho vay ACB – Chi nhánh Hà Nội Nguyên nhân điểm yếu tác giả phân tích từ yếu tố xuất phát từ bên chi nhánh yếu tố bên chi nhánh tác động CHƢƠNG3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHO VAY KHÁCH HÀNGCÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH HÀ NỘI Từ việc nghiên cứu thực trạng, điểm mạnh, điểm yếu quản lý cho vay khách hàng cá nhân ACB – Chi nhánh Hà Nội, chương tác giả trình bày giải pháp để hoàn thiện việc quản lý cho vay khách hàng cá nhân, nội dung trình bày bao gồm mục tiêu phát triển, mục tiêu cho vay khách hàng cá nhân ACB – Chi nhánh Hà Nội, từ mục tiêu đó, tác giả đưa giải pháp để hoàn thiện máy quản lý cho vay, hoàn thiện lập kế hoạch cho vay, tổ chức thực kế hoạch cho vay kiểm soát hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Để hiện giải pháp, tác giả đưa số kiến nghị với ACB – Chi nhánh Hà Nội, với Hội sở ngân hàng ACB kiến nghị với ngân hàng Nhà nước ... trạng quản lý cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh Hà Nội Chƣơng 3: Giải pháp hoàn thiện quản lý cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu. .. nợ cho vay khách hàng cá nhân, hiệu sử dụng vốn vay khách hàng cá nhân, tỷ lệ nợ hạn khoản vay khách hàng cá nhân so với tổng dư nợ tổng dư nợ khách hàng cá nhân, mức sinh lời vốn cho vay khách. .. khách hàng cá nhân, yỷ trọng lợi nhuận cho vay khách hàng cá nhân tổng lợi nhuận Nội dung quản lý cho vay khách hàng cá nhân gồm bước: - Lập kế hoạch cho vay khách hàng cá nhân: Trong bước này, chi