MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG Error! Bookmark not defined 1.1 ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻError! Bookmark not defined 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Error! Bookmark not defined 1.2 VAI TRÒ CỦA HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺError! Bookmark not defined 1.2.1 Đối với Ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.2.2 Đối với dân cư- khách hàng Error! Bookmark not defined 1.2.3 Đối với kinh tế xã hội Error! Bookmark not defined 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NHBL CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠIError! Bookmark not defined 1.3.1 Ảnh hưởng từ sách tầm vĩ mơ Error! Bookmark not defined 1.3.2 Ảnh hưởng từ sách tầm vi mô Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐAKLAK Error! Bookmark not defined 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐAKLAK ( VIETCOMBANK ĐAKLAK)Error! Bookmark not defined 2.1.1 Khái quát Vietcombank ĐakLak .Error! Bookmark not defined 2.1.2 Mơ hình tổ chức chức Phòng, ban Vietcombank ĐakLakError! Bookmark no 2.1.3 Hoạt động kinh doanh Vietcombank ĐakLakError! Bookmark not defined 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VIETCOMBANK ĐAKLAK 2006-2009 Error! Bookmark not defined 2.2.1 Khái quát tình hình hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ VietcombankError! Bookmark no 2.2.2 Tình hình hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ Vietcombank ĐakLakError! Bookmark not defined 2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ Vietcombank ĐakLak Error! Bookmark not defined 2.3 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUÁT TÌNH HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA VIETCOMBANK ĐAKLAK Error! Bookmark not defined 2.3.1 Những kết tích cực hoạt động NHBL Vietcombank ĐaklakError! Bookmark not defined 2.3.2 Những hạn chế hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank ĐakLak Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU ĐẨY MẠNH KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH DAKLAK Error! Bookmark not defined 3.1 ĐỊNH HƯỚNG Error! Bookmark not defined 3.1.1 Cơ hội thách thức với Vietcombank ĐakLakError! Bookmark not defined 3.1.2 Mục tiêu phát triển kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ Vietcombank ĐakLak Error! Bookmark not defined 3.1.3 Định hướng phát triển dịch vụ NHBL Vietcombank ĐakLak Error! Bookmark not defined 3.2 GIẢI PHÁP Error! Bookmark not defined 3.2.1 Đa dạng hoá nâng cao chất lượng sản phẩm,dịch vụ ngân hàng bán lẻError! Bookmark not defined 3.2.2 Phát triển nguồn lực cho hoạt động ngân hàng bán lẻError! Bookmark not defined 3.2.3 Ứng dụng công nghệ thông tin dịch vụ ngân hàng bán lẻ .Error! Bookmark not defined 3.2.4 Phát triển thị trường đẩy mạnh hoạt động Marketing sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Error! Bookmark not defined 2 3.2.5 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng Error! Bookmark not defined 3.3 KIẾN NGHỊ Error! Bookmark not defined 3.3.1 Vietcombank Hội sở (HSC) Error! Bookmark not defined 3.3.2 Ngân hàng Nhà nước Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN CHƯƠNG III Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined ... phẩm ,dịch vụ ngân hàng bán lẻError! Bookmark not defined 3.2.2 Phát triển nguồn lực cho hoạt động ngân hàng bán lẻError! Bookmark not defined 3.2.3 Ứng dụng công nghệ thông tin dịch vụ ngân hàng bán. ..1 2.2.2 Tình hình hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ Vietcombank ĐakLakError! Bookmark not defined 2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ Vietcombank ĐakLak... chế hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank ĐakLak Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU ĐẨY MẠNH KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG