Phát triển dịch vụ 4g tại tập đoàn viễn thông quân đội viettel (tt)

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ Error! Bookmark not defined 1.1 Các cơng trình nghiên cứu liên quan đến phát triển dịch vụ Error! Bookmark not defined 1.2 Đánh giá chung định hƣớng nghiên cứu đề tài Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 4G Error! Bookmark not defined 2.1 Khái niệm dịch vụ viễn thông Error! Bookmark not defined 2.1.1 Khái niệm phân loại dịch vụ viễn thông Error! Bookmark not defined 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ viễn thông Error! Bookmark not defined 2.1.3 Các loại hình dịch vụ viễn thơng .Error! Bookmark not defined 2.2 Khái niệm dịch vụ 4G Error! Bookmark not defined 2.2.1 Công nghệ 4G Error! Bookmark not defined 2.2.2 Dịch vụ 4G Error! Bookmark not defined 2.2.3 Thị trường dịch vụ 4G .Error! Bookmark not defined 2.3 Phát triển dịch vụ 4G Error! Bookmark not defined 2.3.1 Khái niệm phát triển dịch vụ Error! Bookmark not defined 2.3.2 Nội dung phát triển dịch vụ .Error! Bookmark not defined 2.3.3 Các mơ hình phát triển thị trường Error! Bookmark not defined 2.4 Những nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ 4G Error! Bookmark not defined 2.4.1 Những nhân tố ảnh hưởng từ bên Error! Bookmark not defined 2.4.2 Những nhân tố ảnh hưởng từ bên Error! Bookmark not defined 2.5 Những kinh nghiêm phát triển dịch vụ 4G Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 4G CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL Error! Bookmark not defined 3.1 Tổng quan Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel Error! Bookmark not defined 3.1.1 Quá trình hình thành, phát triển .Error! Bookmark not defined 3.1.2 Mơ hình tổ chức Error! Bookmark not defined 3.2 Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel giai đoạn 2013 - 2017 Error! Bookmark not defined 3.2.1 Hạ tầng mạng lưới Error! Bookmark not defined 3.2.2 Thuê bao Error! Bookmark not defined 3.2.3 Doanh thu dịch vụ viễn thông Error! Bookmark not defined 3.3 Thực trạng phát triển dịch vụ 4G Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel Error! Bookmark not defined 3.3.1 Tính tất yếu việc phát triển dịch vụ 4G Viettel Error! Bookmark not defined 3.3.2 Các sản phẩm dịch vụ 4G Viettel Error! Bookmark not defined 3.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ 4G Viettel Error! Bookmark not defined 3.3.4 Đánh giá thực trạng phát triển mạng 4G Viettel Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 4G TẠI TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QUÂN ĐỘI VIETTEL Error! Bookmark not defined 4.1 Định hƣớng kinh doanh dịch vụ 4G Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel Error! Bookmark not defined 4.2 Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ 4G Error! Bookmark not defined 4.2.1 Các giải pháp công nghệ Error! Bookmark not defined 4.2.2 Các giải pháp hạ tầng Error! Bookmark not defined 4.2.3 Các giải pháp nhân Error! Bookmark not defined 4.2.4 Các giải pháp chế sách Error! Bookmark not defined 4.3 Kết luận hƣớng nghiên cứu Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined DANH MỤC VIẾT TẮT Viết tắt Ý nghĩa 2G Mạng di động hệ thứ (Second generation) 3G Mạng di động hệ thứ (Third generation) 4G Mạng di động hệ thứ (Fourth generation) ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu CNTT Công nghệ thông tin GATS Hiệp định chung thương mại (General Agreement on Trade in Services) GPRS Dịch vụ di động liệu dạng gói (Genaral Packet Radio Services) HĐBT Hội đồng trưởng HĐQT Hội đồng quản trị LTE Cơng nghệ tiến hóa dài hạn (Long-Term Evolution) NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nông nghiệp NHNT Ngân hàng ngoại thương NHTM Ngân hàng thương mại OTT Dịch vụ nội dung Internet (Over The Top) SMS Dịch vụ tin nhắn (Short message service) TCT Tổng cơng ty TĐ Tập đồn TMCP Thương mại cổ phần VNPT Tập đồn Cơng nghệ Bưu Viễn thông Việt Nam VoIP Dịch vụ thoại internet (Voice over IP) VoLTE Dịch vụ thoại internet tốc độ cao (Voice over LTE) WTO Tổ chức thương mại giới (World Trade Organizatio) Comment [A1]: Danh mục viết tắt khơng đóng khung Tham khảo luận văn trình bày Danh mục viết tắt bao gồm thuật ngữ chuyên môn: ThS, TP HCM… không cần ghi danh mục DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH BẢNG Bảng 3.1: Tốc độ phát triển hạ tầng viễn thông Error! Bookmark not defined Bảng 3.2: Doanh thu Viettel qua năm Error! Bookmark not defined HÌNH Hình 2.1: So sánh tốc độ mạng 3G 4G (Theo 4G.co.uk) Error! Bookmark not defined Hình 2.2: Ma trận phát triển sảm phẩm – thị trường Ansoff Error! Bookmark not defined Hình 3.1: Mơ hình tổ chức tập đồn Viễn thơng qn đội (2017) Error! Bookmark not defined Hình 3.2: Tiến độ phát sóng trạm 4G Error! Bookmark not defined Hình 3.3: Thị phần thuê bao di động năm 2013 Error! Bookmark not defined Hình 3.4: Thị phần thuê bao di động năm 2016 Error! Bookmark not defined Hình 3.5: Số lượng thuê bao nhà mạng Đơn vị: Triệu thuê bao Error! Bookmark not defined Hình 3.6: Thống kê thuê bao Viettel theo năm – đơn vị: triệu thuê bao Error! Bookmark not defined Hình 3.7: So sánh doanh thu lợi nhuận nhà mạng năm 2016 Error! Bookmark not defined Hình 3.8: Mức phí dịch vụ gói cước 4G Viettel Error! Bookmark not defined Hình 3.9: Mức phí dịch vụ gói cước nâng cao 4G Viettel Error! Bookmark not defined 6 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Lý chọn đề tài Như biết công nghệ 3G triển khai Việt Nam từ năm 2009 đến bộc lộ nhiều yếu điểm đặc biệt tốc độ đáp ứng thấp, không hỗ trợ ứng dụng yêu cầu tốc độ cao, thời gian thực, người tiêu dùng cần cơng nghệ có tốc độ chất lượng tốt Trước tình hình đó, triển khai dịch vụ tốc độ cao yêu cầu cấp thiết nhà mạng 4G giải pháp khả thi hữu hiệu công nghệ 3G dần lạc hậu 5G q trình nghiên cứu, phát triển Tính đến mạng 4G triển khai 167 quốc gia với khoảng 500 nhà mạng, điều cho thấy nhu cầu xu hướng phát triển tất yếu cơng nghệ mạng 4G Khơng nằm ngồi quy luật đó, Viettel xin cấp phép triển khai thử nghiệm mạng 4G năm 2015 Đến cuối năm 2016 Viettel thức triển khai mạng 4G với quy mơ số lượng lớn toàn quốc tháng năm 2017 thức khai trương, cung cấp dịch vụ 4G Mạng 4G hệ thống hoàn toàn với công nghệ dịch vụ đặc thù Để vận hành phát triển tốt cần có nghiên cứu đánh giá chi tiết công nghệ dịch vụ triển khai Đây chiến lược phát triển trọng tâm giai đoạn tới Viettel, đứng trước tiềm thách thức mà dịch vụ 4G mang lại Viettel cần có giải pháp nghiên cứu, phát triển mang tính đột phá q trình cung cấp dịch vụ Nhận thức rõ điều này, thông qua công tác thực tế, tác giả chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ 4G Tập đồn Viễn thơng Quân đội Viettel” làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa nghiên cứu phát triển dịch vụ viễn thông cách tiếp cận dịch vụ Phân tích đánh giá thực trạng tình hình phát triển dịch vụ 4G Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel Đề xuất số giải pháp phát triển dịch vụ 4G Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel Cơ sở lý luận Luận văn sử dụng cơng trình nghiên cứu để làm rõ vấn đề liên quan đến phát triển dịch vụ 4G Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel Các vấn đề nghiên cứu làm rõ như: Cơng nghệ dịch vụ 4G gì? Các dịch vụ mạng 4G, thị trường dịch vụ 4G nội dung, mơ hình phát triển dịch vụ 4G Phƣơng pháp nghiên cứu Khảo sát nghiên cứu, tài liệu liên quan nhằm thu thập thông tin sở lý thuyết từ nhiều nguồn như: Tài liệu, sách giáo trình, internet… Phương pháp phân tích tổng hợp liệu: Trong q trình nghiên cứu, thơng tin báo cáo tài chính, tình hình sản xuất kinh doanh, thơng kê tính hình phát triển…Tác giả chọn lọc, xử lý thông tin dạng biểu đồ, bảng biểu để đánh giá xu ảnh hưởng yếu tố, giai đoạn Sử dụng phương pháp thông kê mô tả suy luận để phân tích sâu yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Các kết đạt đƣợc Chương 1: Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến phát triển dich vụ Có nhiều nghiên cứu phát triển dịch vụ nhiên có nghiên cứu phát triển dịch vụ 4G nói chung Viettel nói riêng Nghiên cứu Nguyễn Thị Xuân Anh (2011): “Giải pháp phát triển dịch vụ 3G Viettel Telecom” Tác giả nêu khái quát công nghệ 3G dịch vụ 3G, khái niệm phát triển dịch vụ dịch vụ 3G nói riêng Trong phân tích có đề cập đến thị trường dịch vụ 3G bao gồm nhà cung cấp người sử dụng, phân tích mạnh dịch vụ nhà cung cấp hành vi sử dụng nhóm khách hàng Tác giả đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ 3G để từ đưa kiến nghị phát triển dịch vụ riêng áp dụng cho Viettel Telecom Nghiên cứu Nguyễn Thị Thảo (2013): “Đánh giá xu hướng phát triển công nghệ 4G, đề xuất ứng dụng Việt Nam” Trong nghiên cứu tác giả nêu lên nét tổng quan chung công nghệ 4G, trình phát triển từ hệ cơng nghệ trước 8 Tác giả tìm hiểu xu hướng phát triển công nghệ 4G, giải pháp công nghệ từ lý thuyết đến thực tiễn, đánh giá khả áp dụng triển khai cơng nghệ Từ tìm hiểu, đánh giá cơng nghệ tác giả đề xuất tiêu chuẩn cho công nghệ 4G triển khai Việt Nam Các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ, tiêu chuẩn công nghệ triển khai tiêu chuẩn thiết bị đầu cuối Chương 2: Những vấn đề lý luận chung phát triển dịch vụ 4G 2.1 Khái niệm dịch vụ 4G “4G công nghệ truyền thông không dây hệ thứ tư cho phép truyền tải liệu với tốc độ tối đa điều kiện lý tưởng lên tới 1.5Gbps” dịch vụ 4G dịch vụ, sản phẩm cung cấp dựa tảng công nghệ 4G Thị trường dịch vụ 4G Để đánh giá thị trường dịch vụ 4G ta xem xét hai khía cạnh chính: thị trường nhà cung cấp thị trường người tiêu dùng: Thị trường nhà cung cấp: Đến thời điểm thị trường di động Việt Nam có nhà mạng cung cấp dịch vụ 4G là: Viettel, Mobifone Vinaphone Thị trường người tiêu dùng: Người tiêu dùng hay khách hàng nhân tố định tồn sản phẩm, dịch vụ nói riêng doanh nghiệp nói chung Muốn tồn phát triển bền vững doanh nghiệp cần phát triển trì lượng khách hàng ổn định 2.2 Phát triển dịch vụ 4G Để nghiên cứu nội dung, chiến lược phát triển dịch vụ 4G tác giả tập trung nghiên cứu, tìm hiểu hai yếu tố chiến lược phát triển thị trường mơ hình phát triển thị trường Về chiến lược phát triển thị trường tác giả tìm hiểu ma trận Ansoff với chiến lược phát triển như: Chiến lược mở rộng thị trường, chiến lược thâp nhập thị trường, chiến lược phát triển sản phẩm chiến lược đa dạng hóa sản phẩn Với điều kiện riêng áp dụng linh hoạt chiến lược để góp phần phát triển thị trường sản phẩm Về nội dung mơ hình phát triển thị trường tác giả nghiên cứu mơ hình phát triển thị trường Philip Kotler, đề cập đến mơ hình phát triển thị trường theo chiều rộng phát triển thị trường theo chiều sâu 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ 4G Để đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ 4G tác giả tập trung nghiên cứu hai nhóm nhân tố chính: nhân tố ảnh hưởng từ bên nhân tố ảnh hưởng từ bên Các nhân tố ảnh hưởng từ bên chủ yếu nhân tố vĩ mô nhân tố vi mô, nhân tố khách quan ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ 4G Để phát triển dịch vụ 4G cách tốt cần phân tích, áp dụng điều kiện thuận lợi hạn chế ảnh hưởng bất lợi từ nhân tố Các nhân tố ảnh hưởng từ bên xét đến chủ yếu nguồn nhân lực, nguồn lực tài chính, sở hạ tầng nguồn lực vơ hình khác Đây nhân tố nội doanh nghiệp cần phân tích rõ để phát huy mạnh hạn chế, khắc phục tối đa nguy cơ, bất lợi nhân tố Chương 3: Thực trạng phát triển dịch vụ 4G Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel 3.1 Các hoạt động sản xuất kinh doanh Hạ tầng mạng lưới Trong giai đoạn 2013 -2017 đánh dấu bước phát triển mạnh mẽ hạ tầng mạng lưới viettel, số lượng trạm phát sóng tăng từ 25000 trạm lên 97500 trạm vào tháng năm 2017 Trong số lượng trạm phát sóng 4G khoảng 34000 trạm Số km cáp quang tăng từ 175000km lên 365000km đảm bảo phủ đến 99% số quận/huyện nước Thuê bao Tính đến hết năm 2016 số lượng thuê bao Viettel đạt 63.3 triệu thuê bao chiếm 48% thị phần nước Tốc độ tăng trưởng thuê bao giảm dần qua năm cho thấy việc khai thác mạng 2G/3G không hiệu trước Doanh thu dịch vụ viễn thơng Viettel số doanh nghiệp có doanh thu lớn nước, xét riêng ngành viễn thơng Viettel đơn vị đứng đầu doanh thu lợi nhuận 10 năm qua Riêng giai đoạn 2013 – 2017 tổng doanh thu Viettel tăng từ 126886 tỉ đồng lên 256526 tỉ đồng, lợi nhuận tăng từ 35086 tỉ lên 43200 tỉ 3.2 Thực trạng phát triển dịch vụ 4G Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel Tính tất yếu việc phát triển dịch vụ 4G Viettel: Sự phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật tác động cách mạng công nghệ 4.0 Thị trường viễn thơng 2G/3G dần đến bão hịa xu phát triển nhà mạng giới Thiết bị đầu cuối hỗ trợ công nghệ 4G ngày rẻ phổ biến Nhu cầu sử dụng mạng chất lượng cao người sử dụng Các nhà mạng cấp phép triển khai mạng 4G Thực trạng phát triển dịch vụ 4G Viettel: tác giả tập trung phân tích, đánh giá thực trạng cơng nghệ, hạ tầng, nguồn nhân lực chế sách Từ đưa kết đạt tồn chưa khắc phục Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ 4G Viettel Kết đạt được: Tính đến tháng năm 2017 Viettel có triệu thuê bao 4G với nhiều gói cước ưu đãi, tốc độ tăng trưởng thuê bao 4G cao kể từ mắt tháng năm 2016 Thời điểm mắt Viettel có khoảng triệu thuê bao chuyển đổi toàn quốc, tốc độ tăng trưởng có nhờ hệ thống mạng lưới rộng khắp, hệ thống cửa hàng phân bổ tất quận huyện hệ thống hỗ trợ lưu động đến thôn Hạn chế: Chưa tạo bùng nổ phát triển thuê bao, chưa hỗ trợ thoại 4G, chưa kết hợp với thiết bị thông minh, tốc độ chưa thật khác biệt Nguyên nhân: Chưa triển khai công nghệ hỗ trợ thoại chất lượng cao, chưa có kinh nghiệm hợp tác với hãng sản xuất thiết bị, chưa cấp phép dải tần số 2600Mhz để triển khai LTE-A 11 Chương 4: Giải pháp phát triển dịch vụ 4G Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel 4.1 Định hướng kinh doanh dịch vụ 4G Đầu tư phát triển mạng 4G tất thị trường Viettel đầu tư, Viettel đầu tư 12 quốc gia vùng lãnh thổ có quốc gia khai trương mạng 4G 4.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ 4G Tác giả tập trung phân tích giải pháp để phát triển, nâng cao chất lượng dịch vụ 4G thông qua giải pháp công nghệ, giải pháp hạ tầng, nguồn nhân lực chế sách Các giải pháp nhằm khắc phục nhược điểm mạng 4G để mạng 4G khách hàng sử dụng cảm nhận với chất lượng tốt Các giải pháp đưa đánh giá sở có khả thực thời gian tới, có tính thực tiễn cao để phát triển dịch vụ tảng 4G Kết luận Phát triển dịch vụ 4G trở thành xu tất yếu doanh nghiệp viễn thơng có Viettel Tuy nhiên giai đoạn đầu phát triển dịch vụ 4G, kết kinh doanh phát triển dịch vụ chưa cao Tìm kiếm giải pháp nhằm phát triển dịch vụ vấn đề mang tính sống cịn doanh nghiệp số tiền đầu tư kỳ vọng doanh nghiệp vào phát triển 4G không nhỏ Trên sở vận dụng phương pháp nghiên cứu khoa học từ lý thuyết đến thực tiễn, đề tài “Phát triển dịch vụ 4G Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel” tập trung giải số nội dung quan trọng sau: Làm rõ vấn đề phát triển dịch vụ 4G, thị trường dịch vụ 4G nhân tố ảnh hưởng đến trình phát triển dịch vụ Đồng thời nghiên cứu kinh nghiệm phát triển dịch vụ 4G số nước giới để rút học kinh nghiệm cho phát triển dịch vụ 4G Việt Nam Phân tích tình hình phát triển dịch vụ 4G Viettel, nhìn nhận thành hạn chế, tìm nguyên nhân để có giải pháp cho phát triển ngày hoàn thiện dịch vụ 12 Dựa kết nghiên cứu phân tích thực tế, kết hợp với xu phát triển công nghệ luận văn đưa số giải pháp nhằm thúc đẩy phát triển dịch vụ 4G Tại Việt Nam dịch vụ 4G phát triển từ đầu năm 2017, vấn đề nghiên cứu đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ 4G mẻ Luận văn từ lý thuyết đến thực tiễn, tồn hữu đưa giải pháp khắc phục có ý nghĩa thực tiễn nhằm phát triển dịch vụ 4G Viettel Tuy nhiên không tránh khỏi thiếu sót khoảng trống định  ... đến phát triển dịch vụ 4G Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel Các vấn đề nghiên cứu làm rõ như: Cơng nghệ dịch vụ 4G gì? Các dịch vụ mạng 4G, thị trường dịch vụ 4G nội dung, mô hình phát triển dịch. .. để phát triển dịch vụ tảng 4G Kết luận Phát triển dịch vụ 4G trở thành xu tất yếu doanh nghiệp viễn thơng có Viettel Tuy nhiên giai đoạn đầu phát triển dịch vụ 4G, kết kinh doanh phát triển dịch. .. tài ? ?Phát triển dịch vụ 4G Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel? ?? tập trung giải số nội dung quan trọng sau: Làm rõ vấn đề phát triển dịch vụ 4G, thị trường dịch vụ 4G nhân tố ảnh hưởng đến trình phát