i CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA QUỐC TẾ CỦA DOANH NGHIỆP LOGISTICS Chương đưa sở lý luận dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế doanh nghiệp logistics, tiếp nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế doanh nghiệp logistics Bên cạnh tìm hiểu, nghiên cứu kinh nghiệm phát triển dịch vụ GNHHQT doanh nghiệp logistics nước Việt Nam để làm đưa học kinh nghiệm cho doanh nghiệp logistics Việt Nam phát triển dịch vụ GNHHQT Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế: Dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế ( DV GNHHQT) hiểu tập hợp tất dịch vụ khác có liên quan đến trình vận chuyển hàng hóa từ nơi giao hàng đến nơi nhận hàng phạm vi quốc gia khác nhau, từ hình thành hàng hóa đến kết thúc thủ tục với bên liên quan Khái niệm phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế:Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế doanh nghiệp logistics mở rộng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế doanh nghiệp chiều rộng (số lượng) chiều sâu (chất lượng) Các nội dung phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế tiếp cận dựa chức nhà quản trị, là: Hoạch định kế hoạch phát triển dịch vụ GNHHQT; tổ chức thực kế hoạch phát triển dịch vụ GNHHQT; lãnh đạo phát triển dịch vụ GNHHQT kiểm tra, giám sát việc phát triển dịch vụ GNHHQT Từ công việc cần làm theo chức để phát triển dịch vụ GNHHQT ii Các tiêu đo lường phát triển dịch vụ GNHHQT tiếp cận theo hai nhóm chính: Nhóm tiêu đánh giá phát triển DV GNHHQT doanh nghiệp theo chiều rộng nhóm tiêu theo chiều sâu Nhóm tiêu đánh giá theo chiều rộng bao gồm tiêu: (1) Tốc độ gia tăng số lượng khách hàng thường xuyên doanh thu theo khách hàng thường xuyên; (2) Tốc độ gia tăng thị trường doanh thu theo thị trường; (3) Tốc độ gia tăng sản phẩm dịch vụ doanh thu theo sản phẩm dịch vụ; (4) Khả bao phủ thị trường doanh nghiệp Nhóm tiêu đánh giá theo chiều rộng bao gồm tiêu: (1) Mức tiến chất lượng dịch vụ; (2) Mức hài lòng khách hàng dịch vụ; (3) Uy tín vị doanh nghiệp thương trường Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến phát triển DV GNHHQT DN logistics, tác giả phân loại thành nhóm nhân tố nhóm nhân tố thuộc thân doanh nghiệp logistics nhóm nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp bao gồm: (1) Năng lực tài chính; (2) Nguồn nhân lực doanh nghiệp; (3) Năng lực trang thiết bị cơng nghệ Nhóm nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp bao gồm: (1) Các yếu tố thuộc môi trường kinh tế; (2) Các yếu tố thuộc môi trường trị; (3) Các yếu tố sách pháp luật chế quản lý Nhà nước; (4) Các yếu tố khoa học công nghệ sở hạ tầng Sau nhân tố, tác giả phân tích để làm rõ chế tác động nhân tố đến việc phát triển dịch vụ GNHHQT doanh nghiệp logistics, từ rõ hướng tác động thuận lợi bất lợi tới việc phát triển dịch vụ GNHHQT doanh nghiệp logistics Phát triển dịch vụ GNHHQT có vai trị quan trọng doanh nghiệp logistics: (1) Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế việc làm tất yếu, phù hợp với xu hướng phát triển kinh tế giới nội dung phát triển doanh nghiệp logistics (2) Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế góp phần làm tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp logistics (3) Dịch vụ giao nhận hàng hóa phát triển, góp phần đẩy nhanh trình cung cấp dịch vụ, tăng sức cạnh tranh doanh nghiệp iii Nghiên cứu kinh nghiệm phát triển dịch vụ DV GNHHQT số doanh nghiệp nước ngồi điển hình Việt Nam, tác giả đưa kinh nghiệm chính: (1) Các tập đồn lớn liên kết với cơng ty, tập đồn Việt Nam để thành lập cơng ty liên doanh có tiềm lực tài chính, khoa học kỹ thuật trình độ quản lý tập đoàn nước ngoài, đồng thời tận dụng ưu công ty nội đị (2) Phát triển khách hàng tập trung vào công ty nước ngồi Việt Nam bên có quyền định lịch trình cước vận tải quốc tế (3) Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế cách đầu tư ứng dụng công nghệ, kỹ thuật tiên tiến Từ kinh nghiệm phát triển dịch vụ GNHHQT doanh nghiệp nước ngoài, tác giả rút học kinh nghiệm cho doanh nghiệp logistics Việt Nam phát triển dịch vụ GNHHQT Thứ nhất, phát triển đại lý giữ mối liên kết đại lý tồn cầu để cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế thị trường Bên cạnh mạnh dạn đầu tư văn phịng đại diện nước ngồi để chủ động nắm bắt thị trường chi phí đại lý Thứ hai, tạo mối quan hệ chặt chẽ với doanh nghiệp nước, hỗ trợ họ để đàm phán thay đổi điều kiện giao hàng đơn hàng xuất nhập Thứ ba đầu tư sở vật chất, trang thiết bị phù hợp thay đổi khoa học công nghệ yêu cầu ngày cao khách để đáp ứng đa dạng loại hình dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DV GNHHQT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KHO VẬN VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2010-2013 Dựa sở lý luận trình bày chương 1, chương phân tích thực trạng việc phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế Công ty Cổ phần Kho vận Việt Nam giai đoạn 2010-2013 Các tiêu đánh giá tính tốn giai đoạn 2010 – 2013 phân tích để xu hướng có tính quy luật Sau phân tích tiêu, tác giả đưa nhận xét kết đạt được, tồn cần khắc phục nguyên nhân tồn việc phát triển dịch vụ iv giao nhận hàng hóa quốc tế Cơng ty Cổ phần Kho vận Việt Nam Hoạt động chung Công ty Cổ phần Kho vận Việt Nam giai đoạn 20102013 đạt kết khả quan Doanh thu tháng cuối năm 2010 đạt 1.221 triệu đồng, năm 2011 đạt 5.448 triệu đồng, năm 2012 đạt 7.984 triệu đồng tăng lên 8.659 triệu đồng năm 2013 Lợi nhuận công ty tăng lên qua năm dù giá trị chưa lớn Tỷ suất lợi nhuận/doanh thu thấp, giao động từ 1,72% đến 2.59% Cụ thể tình hình thực tiêu phát triển theo chiều rộng nghiên cứu sau: Tốc độ gia tăng thị trường tốt, thể số lượng thị trường (quốc gia) công ty Vinalogistic cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế tăng lên qua năm tốc độ tăng không đồng Tốc độ tăng doanh thu theo thị trường: Doanh thu dịch vụ giao nhận hàng hóa phạm vi nội địa chiếm tỷ trọng chủ yếu tổng doanh thu doanh nghiệp Trong suốt giai đoạn 2010-2013, DT từ thị trường Malaysia thị trường quốc tế chiếm tỷ trọng lớn công ty tăng qua năm Năm 2013, doanh thu hầu hết thị trường khác giảm, riêng thị trường Nhật tăng 66,21% Tốc độ gia tăng doanh thu theo sản phẩm dịch vụ Công ty Cổ phần Kho vận Việt Nam tăng qua năm giai đoạn 2010-2013 Trong dịch vụ Cơng ty, dịch vụ khai thuê hải quan chiếm tỷ trọng nhỏ Trong dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển dịch vụ đại lý nội địa dịch vụ chiếm tỷ trọng chủ yếu doanh thu doanh nghiệp Mức tiến chất lượng dịch vụ: Tỷ lệ đánh giá việc tiếp cận sử dụng dịch vụ công ty dễ dàng đơn giản Thái độ phục vụ nhân viên khách hàng việc trao đổi, giải đáp thực công việc cởi mở, mực Đội phương tiện thiết bị phục vụ thực dịch vụ khách hàng đánh giá điểm cao tính dễ thực phương tiện, thiết bị thơng dụng, thường thấy chưa có độ đại hay kỹ thuật cao Mức hài lòng khách hàng dịch vụ cao với kết 75% đánh giá việc thực đạt yêu cầu hài lòng khách hàng v Sự tin tưởng hài lịng khách hàng với cơng ty cao, 63.46% KH hỏi đánh giá hài lòng, 36.54% khách hàng đánh giá mức trung bình, 0% KH đánh giá khơng hài lịng Đánh giá phát triển DV GNHHQT Công ty Cổ phần Kho vận Việt Nam giai đoạn 2010-2013 Khái quát lại điểm đạt Công ty Cổ phần Kho vận Việt Nam việc phát triển dịch vụ GNHHQT giai đoạn 2010-2013 có ưu điểm: Ưu điểm 1: Nhìn chung, giai đoạn 2010 – 2013, dịch vụ GNHHQT Vinalogistics phát triển chiều rộng chiều sâu Tốc độ phát triển mức độ trung bình Ưu điểm 2: Hai mục tiêu tăng trưởng doanh thu gia tăng thị trường thực tốt giai đoạn 2010 – 2013 Ưu điểm 3: Trong tiêu phát triển dịch vụ GNHHQT Vinalogistic giai đoạn 2010 – 2013, tiêu tăng trưởng thị trường cung cấp dịch vụ đạt kết tốt Bên cạnh cịn có mặt tồn lại là, tồn 1: Mức độ phát triển dịch vụ GNHHQT Vinalogistics giai đoạn 2010 – 2013 chưa đồng Việc phát triển dịch vụ GNHHQT tập trung chủ yếu thị trường Indonesia, Malaysia vài quốc gia châu Á Tồn 2: Hai tiêu mở rộng số lượng khách hàng thường xuyên phấn đầu đáp ứng 100% nhu cầu khách hàng chưa đạt kế hoạch đề Tồn 3: Sự phối hợp phận tổ chức thực phát triển dịch vụ GNHHQT chưa có hiệu Tồn 4: Tốc độ tăng tiêu phát triển dịch vụ GNHHQT Vinalogistics giai đoạn 2010 – 2013 không đồng Tồn 5: Trong tiêu trên, giai đoạn 2010 – 2013, tiêu gia tăng doanh thu theo thị trường đạt kết thấp Tồn 6: Công ty chưa trọng hoạt động marketing Nguyên nhân tồn phát triển DV GNHHQT Công ty Cổ phần Kho vận Việt Nam Nguyên nhân chủ quan xuất phát từ phía Cơng ty, thứ Cơng ty chưa có nhiều hợp đồng cung cấp dịch vụ đại lý nước ngoài, đặt biệt thị trường châu Mỹ châu Âu Thứ hai, Việc cung cấp dịch vụ thị trường vi chưa thục, chuyên nghiệp chất lượng dịch vụ chưa cao Thứ ba, Hoạt động phát triển khách hàng nhiều hạn chế chưa mang lại kết cao Nguyên nhân khách quan (1) Do tập quán kinh doanh doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam (2) Việc mở cửa thị trường tham gia doanh nghiệp logistics nước ngồi làm tính cạnh tranh ngành ngày khốc liệt gây khó khăn cho việc phát triển thị trường công ty CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GNHHQT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KHO VẬN VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 Trên sở phân tích thực trạng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế Cơng ty Cổ phần Kho vận Việt Nam giai đoạn 2010-2013, chương xem xét quan điểm định hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đến năm 2020 để đề xuất số giải pháp cho công ty số kiến nghị Nhà nước nhằm tăng cường phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế Cơng ty Cổ phần Kho vận Việt Nam đến năm 2020 Triển vọng thị trường dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đến năm 2020 Môi trường kinh tế : Nền kinh tế Việt Nam giới lấy lại đà tăng trưởng Tăng trưởng kinh tế Việt Nam khoảng 7-8%/năm, vốn đầu tư toàn xã hội khoảng 40% GDP, lạm phát khoảng 7%/năm IMF (1/2014) dự báo kinh tế giới tăng trưởng mức 3,9% vào năm 2015 Sang giai đoạn 2016-2018, kinh tế giới có mức tăng trưởng 4% Môi trường pháp luật : Các văn quy phạm pháp luật dần hoàn thiện đẩy đủ gần với chuẩn mực quốc tế Môi trường khoa học công nghệ sở hạ tầng : Cơ sở hạ tầng, giao thông vận tải nâng cấp ngày hoàn thiện Khả áp dụng công vii nghệ thông tin giúp hỗ trợ dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế ngày cao Xu hướng thị trường dịch vụ GNHHQT Việt Nam đến 2020 : (1) Sự phát triển hoạt động xuất nhập làm tăng cầu dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế ; (2) Các doanh nghiệp có xu hướng chun mơn hóa tăng hoạt động th ; (3) Thành lập trung tâm logistics để tập trung đầu tư sở đại, chuyên nghiệp hóa tận dụng lợi quy mơ Định hướng chiến lược phát triển DV GNHHQT đến năm 2020, Công ty Cổ phần Kho vận Việt Nam định hướng doanh nghiệp trở thành nhà cung cấp dịch vụ logistics uy tín, chất lượng Riêng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế, cơng ty định hướng dịch vụ chủ yếu mà công ty cung cấp trì mức 80% tổng doanh thu công ty Các mục tiêu phát triển dịch vụ GNHHQT Công ty Cổ phần Kho vận Việt Nam đến năm 2020 Thứ nhất, phấn đấu cung cấp dịch vụ nhanh chóng, đáp ứng 100% yêu cầu khách hàng Thứ hai, phát triển dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa đường biển tăng tỷ trọng doanh thu dịch vụ lên 50% đến 2020 Thứ ba nâng cao trình độ, chun mơn nghiệp vụ đội ngũ lao động công ty Các giải pháp ngắn hạn để tăng cường phát triển DV GNHHQT Công ty Cổ phần Kho vận Việt Nam (1) Thực công tác kiểm tra chéo phận để đảm bảo yêu cầu khách hàng kế hoạch đề Bên cạnh việc phối hợp thực cung cấp dịch vụ phận xuất nhập với phận giao nhận, giám đốc nên giao thêm nhiệm vụ kiểm tra, giám sát cho phận kinh doanh Cán kinh doanh kiểm tra, nắm bắt tình hình thường xun lơ hàng, Có thể chia nhiệm vụ theo đối tượng khách hàng hợp đồng cán kinh doanh (2) Tăng cường hoạt động marketing: Khai thác hiệu giao lưu hãng vận tải quốc tế hay gặp mặt, hội thảo doanh nghiệp ngành Tăng cường gặp gỡ khách hàng liên lạc với nhà cung cấp, đại lý thị trường công ty cung cấp dịch vụ viii Các giải pháp trung dài hạn để tăng cường phát triển DV GNHHQT Công ty Cổ phần Kho vận Việt Nam (1) Tăng cường tìm kiếm hợp đồng vận tải quốc tế mở rộng hệ thống đại lý tới thị trường châu Mỹ, châu Âu Mạnh dạn tìm kiếm, mở rộng đại lý thị trường châu Âu, châu Mỹ đảm nhiệm liên hệ, trì liên lạc đại lý thị trường Tìm kiếm đối tác (co-loader) cung cấp hợp đồng cước quốc tế chặng tới thị trường châu Âu châu Mỹ công ty giá hợp lý (2) Nâng cao trình độ nguồn nhân lực cơng ty cách cho nhân viên tham gia khóa học để nâng cao kiến thức, trình độ chun mơn, tổ chức trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm kinh doanh, chăm sóc khách hàng cán nhân viên: thái độ phục vụ cung cấp dịch vụ Thêm vào Công ty cần trọng công tác tuyển dụng đầu vào (3) Chú trọng hoạt động nghiên cứu nhu cầu thị trường để phát triển đối tượng khách hàng trọng nghiên cứu nhu cầu khách hàng để cung cấp đa dạng loại hình dịch vụ Theo dõi, nghiên cứu nắm bắt hội từ thị trường xuất nhập doanh nghiệp Việt Nam để chủ động mở rộng, tìm kiếm nguồn khách hàng Thường xuyên trao đổi, hệ thống lại thông tin khách hàng để đề xuất dịch vụ cho khách hàng Một số kiến nghị với Nhà nước để tăng cường phát triển DV GNHHQT Công ty Cổ phần Kho vận Việt Nam (1) Chính phủ nên tằng cường sách hỗ trợ DN logistics liên kết doanh nghiệp XNK để dần thay đổi tập quán kinh doanh Có sách hỗ trợ thuế, lãi xuất cho doanh nghiệp logistics Việt Nam mua đầu tư trang thiết bị phục vụ hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế Miễn giảm thuế xuất cho số loại hàng doanh nghiệp liên kết với DN logistics Việt Nam, cụ thể chủ hàng bán CIF thuê đội tàu Việt Nam chuyên chở Xây dựng hệ thống thông tin ngành để DN ngành chủ động liên kết với nhau, đặc biệt DN logistics có thơng tin, chủ động liên kết với DN XNK ix (2) Hiệp hội Giao nhận Kho vận Việt Nam cần phát huy vài trò cao nữa, tạo liên kết khối doanh nghiệp logistics nước Tổ chức giao lưu, học hỏi doanh nghiệp ngành logistics Việt Nam kiến thức chuyên môn cung cấp, hỗ trợ họ thông tin, kiến thức thị trường, quy định quốc tế liên quan đến hoạt động giao nhận Xây dựng hoạt động mang tính quy chuẩn ngành tạo liên kết, hợp tác cho doanh nghiệp ngành Tổ chức chương trình xúc tiến thương mại thị trường quốc tế, chương trình tuyên truyền, quảng bá, xây dựng thương hiệu doanh nghiệp thành viên Hiệp hội cần thể rõ vai trò tiếng nói chung, thống doanh nghiệp logistics để đại diện cho doanh nghiệp có kiến nghị với Chính phủ thích hợp, kịp thời ... PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GNHHQT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KHO VẬN VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 Trên sở phân tích thực trạng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế Cơng ty Cổ phần Kho vận Việt Nam giai... đưa nhận xét kết đạt được, tồn cần khắc phục nguyên nhân tồn việc phát triển dịch vụ iv giao nhận hàng hóa quốc tế Công ty Cổ phần Kho vận Việt Nam Hoạt động chung Công ty Cổ phần Kho vận Việt Nam. .. khơng hài lịng Đánh giá phát triển DV GNHHQT Công ty Cổ phần Kho vận Việt Nam giai đoạn 2010-2013 Khái quát lại điểm đạt Công ty Cổ phần Kho vận Việt Nam việc phát triển dịch vụ GNHHQT giai đoạn