Công ty hóa mỹ phẩm ABC kinh doanh những sản phẩm do chính công ty sản xuất thông qua hai hệ thống 1. Hệ thống bán hàng thông qua đường bưu điện, do khách hàng điền một mẫu đơn đặt hàng in sẵn gởi đến, hoặc do khách hàng gọi điện thoại đến. Với loại đặt hàng này, khách chỉ định sản phẩm thông qua mã sản phẩm (dựa trên Catalog), không cần điền tên sản phẩm. Khi khách đặt qua điện thoại, nhân viên công ty sẽ tự điền một mẫu đơn đặt hàng, trong đó có ghi ngày,...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP,HCM KHOA TOÁN – TIN HỌC http://www.hcmup.edu.vn BÀI TẬP SỐ Đề tài : Quản lý kinh doanh công ty hóa mỹ phẩm Cơng ty hóa mỹ phẩm ABC kinh doanh sản phẩm cơng ty sản xuất thông qua hai hệ thống Hệ thống bán hàng thông qua đường bưu điện, khách hàng điền mẫu đơn đặt hàng in sẵn gởi đến, khách hàng gọi điện thoại đến Với loại đặt hàng này, khách định sản phẩm thông qua mã sản phẩm (dựa Catalog), không cần điền tên sản phẩm Khi khách đặt qua điện thoại, nhân viên công ty tự điền mẫu đơn đặt hàng, có ghi ngày, nhận điện thoại đặt hàng, thông tin khách hàng họ tên, địa chỉ, số điện thoại Hệ thống bán lẻ thông qua cửa hàng công ty quầy đặt siêu thị; nơi bán lẻ gán cho mã số, có địa chỉ, người phụ trách Khách hàng đến cửa hàng quầy để mua hàng trả tiền Mỗi lần mua, khách nhận hóa đơn có ghi mã số cửa hàng quầy hàng Khi cần khiếu nại với cơng ty, khách phải xuất trình hóa đơn Mỗi sản phẩm có mã số, mơ tả sản phẩm, giá bán thống cho hệ thống bán hàng Mỗi năm lần, công ty cho in Catalog có in tất sản phẩm kinh doanh năm Mỗi Catalog có kẹp sẵn mẫu đơn đặt hàng Khi cần, khách việc xé ra, điền vào gởi đến công ty đường bưu điện Các Catalog đặt cửa hàng bán lẻ quầy siêu thị, khách tặng có mua hàng trị giá tối thiểu 200.000đ Đối với khách đặt mua qua đường bưu điện, có yêu cầu, khách tặng Catalog, điều kiện để tặng Catalog giống mua hàng, đơn hàng có giải trọn vẹn hay khơng Phịng kinh doanh chia thành nhiều phận • Một phận nhận phụ trách đơn đặt hàng, có nhân viên chia sẻ đơn đặt hàng gởi đến Mỗi nhân viên có mã số, mã số ghi hóa đơn để sau này, có khiếu nại, cán phụ trách dịch vụ hậu biết phải làm việc với với cửa hàng nào/quầy Khi đơn hàng giải quyết, nhân viên lập hóa đơn, liên hóa đơn chuyển qua cho phận đóng gói gởi trực thuộc kho, liên chuyển qua kế tốn viên phụ trách cơng nợ theo dõi tốn khách hàng, liên lưu lại phịng Khi có vài sản phẩm đơn hàng bị thiếu, với hóa đơn sản phẩm gởi, nhân viên phải thêm ghi cho khách hàng rõ Khi tồn đơn hàng chưa giải (vì thiếu hàng), nhân viên phải gởi thư thông báo cho khách hàng biết Các đơn hàng chưa giải xếp chờ Ngay phận sản xuất cho nhập sản phẩm vào kho thành phẩm đơn hàng giải theo thứ tự trước sau • Một cán chuyên theo dõi việc kinh doanh cửa hàng/quầy hàng Hàng ngày, nơi gởi báo cáo thống kê doanh số, sản lượng bán cho cán • Một cán phụ trách theo dõi việc tiêu thụ sản phẩm đưa vào kinh doanh năm hành Bài tập nhận mơn CNPM • Một phận, gồm nhân viên phụ trách dịch vụ hậu Mọi khiếu nại khách tập trung phận giải Ước tính khoảng 15% hóa đơn xuấ bị khiếu nại Yêu cầu: Xây dựng mơ hình BPM biểu diễn qui trình xử lý nghiệp vụ Qui trình giải đơn đặt hàng Qui trình lập hóa đơn cửa hàng/quầy hàng Xây dựng mơ hình quan niệm liệu (CDM) cho toàn hệ thống phân kinh doanh Biên soạn: ThS Trần Ngọc Bảo ... phận giải Ước tính khoảng 15% hóa đơn xuấ bị khiếu nại Yêu cầu: Xây dựng mơ hình BPM biểu diễn qui trình xử lý nghiệp vụ Qui trình giải đơn đặt hàng Qui trình lập hóa đơn cửa hàng/quầy hàng... hóa đơn cửa hàng/quầy hàng Xây dựng mơ hình quan niệm liệu (CDM) cho toàn hệ thống phân kinh doanh Biên soạn: ThS Trần Ngọc Bảo