ĐỀ TÀI Quản lý khách sạn LÀNG QUỐC TẾ HƯỚNG DƯƠNG

Trước khi khách vào làng phải liên hệ qua bảo vệ để vào cổng hoặc có sự báo trứơc của lế tân. Khi khách vào làng, phải xuất trình chứng minh thư hoặc giấy tờ tuỳ thân, hoặc Visa đối với người nước ngoài .Khách hàng phải đăng ký với lễ tân dự kiến của mình về việc lịch trình ăn nghỉ của mình để lễ tân dự kiến và điều phối cho phù hợp.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHỊNG KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN MƠN PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG ĐỀ TÀI Quản lý khách sạn LÀNG QUỐC TẾ HƯỚNG DƯƠNG Giáo viên hướng dẫn: VŨ ANH HÙNG Nhóm sinh viên : ĐỖ THỊ PHƯƠNG NGÂN PHAN HỮU MẠNH LÊ THỊ CÚC PHẠM VĂN THIỀM Lớp CT 701 05/12/21 Nội dung   Nội dung báo cáo bao gồm phần:                  I Khảo sát trạng thu thập thông tin               II Phát biểu tốn           III Mơ hình nghiệp vụ        IV Biểu đồ luồng liệu mức 0,1           V Thiết kế giao diện     05/12/21 Phát biểu toán Trước khách vào làng phải liên hệ qua bảo vệ để vào cổng có báo trứơc lế tân Khi khách vào làng, phải xuất trình chứng minh thư giấy tờ tuỳ thân, Visa người nước Khách hàng phải đăng ký với lễ tân dự kiến việc lịch trình ăn nghỉ để lễ tân dự kiến điều phối cho phù hợp Sau nhận đầy đủ yêu cầu khách hàng lễ tân kiểm tra lại phòng xem số lượng phòng trống làng xếp cho khách Nếu khách có nhu cầu tổ chức du lịch lễ tân phải báo cho đội xe xếp thuận tiện cho thời gian khách hàng đảm bảo khơng để lỡ chuyến khách.Khách hàng đặt trước qua điện thoại fax,email….Trong thời gian khách nghỉ làng quốc tế, khách co thể đăng ký sử dụng dịch vụ Hết thời gian nghỉ làng , trước khách thông báo với lễ tân để lễ tân bố trí người nhận lại phịng, phận kế toán làm thủ tục toán chi tiết với khách tiền thuê phòng, tiền sử dụng loại dịch vụ mà khách sử dụng thời gian khách sạn từ lập phiếu tốn Khách tốn tiền mặt, ngoại tệ, theo hình thức chuyển khoản.Cuối ngày phận kế tốn phải lập báo cáo tình hình doanh thu ngày, tình hình khách đến khách đi, tình hình sử dụng dịch vụ làng, cố xảy ngày (nếu có) cho lãnh đạo quản lý để lãnh đạo có phương hướng đạo Cuối tháng phải có báo cáo tình hình doanh thu, hoạt động tháng 05/12/21 cuối quý, năm Bảng phân tích xác định chức năng, tác nhân hồ sơ Động từ + Bổ ngữ Thuê Xuất trình Kiểm tra Thơng báo Sử dụng Cập nhật Lập phòng giấy tờ phòng cho khách dịch vụ tỷ giá ngoại tệ phiếu toán Kiểm tra Giải Lập cố cố báo cáo 05/12/21 Danh từ Khách hàng Lễ tân Hồ sơ khách Phiếu đăng ký thuê phòng Phòng Phiếu đăng ký trả phòng Bộ phận phục vụ Danh mục phòng Danh mục dịch vụ Phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ Hoá đơn toán Ban lãnh đạo Ngân hàng Bảng tỷ giá ngoại tệ Phiếu báo cáo Nhận xét Tác nhân Tác nhân Hồ sơ Hồ sơ Hồ sơ Hồ sơ Tác nhân Hồ sơ Hồ sơ Hồ sơ Hồ sơ Tác nhân Tác nhân Hồ sơ Hồ sơ Biểu đồ ngữ cảnh 05/12/21 Mô tả lời  KHÁCH: Khi có nhu cầu th phịng phải đăng ký với hệ thống (khai báo loạt thông tin cần thiết), hệ thống kiểm tra đối chiếu để phân phịng phù hợp cho khách Khách đăng ký dịch vụ hàng ngày cố định lâu dài Trong khách có nhu cầu sử dụng dịch vụ phải đăng ký sử dụng dịch vụ với hệ thống đáp ứng đầy đủ theo yêu cầu Khi kết thúc Làng, trước rời khỏi Làng khách phải gửi u cầu tốn trả phịng hệ thống tính tốn tất loại tiền mà khách phải trả (tiền phòng, tiền sử dung loại dịch vụ…) lập phiếu toán chi tiết gửi cho khách   BAN LÃNH ĐẠO: Cuối ngày, tháng, quý, năm lúc muốn có báo cáo thống kê tình hình hoạt động doanh thu làng, tìm kiếm thơng tin đáp ứng   NGÂN HÀNG : Khi hệ thống có yêu cầu Ngân hàng kiểm tra chuyển khoản khách hàng Ngân05/12/21 hàng kiểm tra thông báo lại   Biểu đồ phân rã chức 05/12/21 Cập nhật danh mục: 1.1 Nhập thơng tin phịng: loại phịng có làng cập nhập thường xun trang thiết bị, tình trạng, khả phục vụ 1.2 Nhập thông tin dịch vụ: loại dịch vụ mà làng phục vụ với giá tương ứng cập nhập hàng ngày 1.3 Cập nhât tỷ giá ngoại tệ: tỷ giá tiền Việt so với USD,…cũng cập nhập hàng ngày  Đăng ký thuê phịng: 2.1 Th phịng: khách có nhu cầu th phịng, khách làm việc với lễ tân phải nói rõ ràng nhu cầu phòng cần thuê (bao nhiêu người, cần phịng,…) để từ lễ tân xếp phù hợp cho khách 2.2 Sử dụng dịch vụ: ngồi việc đăng ký nghỉ phịng đăng ký, khách sử dụng dịch vụ mà khách sạn có(ăn uống, bơi, du lịch, đánh tenit…) cần đăng ký với phận phục vụ 2.3 Góp ý phản hồi: trình Làng có cảm thấy chưa hài lịng góp ý với phận lễ tân Làng.  Giải cố: 3.1 Kiểm tra trường : u cầu hệ thống kiểm tra thơng tin có liên quan đến cố 3.3 Lập biên : ghi lại cố xẩy ra.  Thanh toán: 4.1 Trả phịng: khách khơng cịn nhu cầu khách phải bàn giao lại phịng cho lễ tân 4.2 Lập hoá đơn toán: sinh khách yêu cầu toán 4.3 Chuyển khoản: phát sinh khách yêu cầu toán chuyển khoản.  5.Báo cáo: 5.1 Báo cáo thống kê tình hình kinh doanh ngày 5.2 Báo cáo thống kê tổng hợp (sử dụng cho báo cáo tháng, quý, năm) 05/12/21   Kết 05/12/21 05/12/21 10 ... không để lỡ chuyến khách. Khách hàng đặt trước qua điện thoại fax,email….Trong thời gian khách nghỉ làng quốc tế, khách co thể đăng ký sử dụng dịch vụ Hết thời gian nghỉ làng , trước khách thông báo... cáo tình hình doanh thu ngày, tình hình khách đến khách đi, tình hình sử dụng dịch vụ làng, cố xảy ngày (nếu có) cho lãnh đạo quản lý để lãnh đạo có phương hướng đạo Cuối tháng phải có báo cáo tình... Phát biểu toán Trước khách vào làng phải liên hệ qua bảo vệ để vào cổng có báo trứơc lế tân Khi khách vào làng, phải xuất trình chứng minh thư giấy tờ tuỳ thân, Visa người nước Khách hàng phải đăng