Luận văn Thạc sĩ Kinh tế Giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty TNHH Bê tông 620 – Đồng Tâm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ĐÌNH DŨNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BÊ TÔNG 620 – ĐỒNG TÂM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN ĐÌNH DŨNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BÊ TÔNG 620 – ĐỒNG TÂM Chuyên ngành Mã số : Quản trị kinh doanh : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS -TS HỒ TIẾN DŨNG TP HỒ CHÍ MINH – 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan tất nội dung luận văn hồn tồn tơi tự thực hướng dẫn khoa học PGS – TS Hồ Tiến Dũng Các số liệu, kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực chưa cơng bố cơng trình Tác giả luận văn NGUYỄN ĐÌNH DŨNG MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU …… 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu đề tài Chương 1: CƠ SỞ VỀ LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái quát chung thương hiệu .6 1.1.1 Khái niệm thương hiệu .6 1.1.2 Phân biệt thương hiệu nhãn hiệu hàng hóa .8 1.1.3 Khái niệm phát triển thương hiệu .9 1.1.4 Vai trò thương hiệu 10 1.1.4.1 Đối với doanh nghiệp 10 1.1.4.2 Đối với khách hàng 11 1.1.4.3 Đối với kinh tế 13 1.1.5 Các thành phần giá trị thương hiệu tài sản thương hiệu 13 1.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu 18 1.2.1 Chất lượng sản phẩm 18 1.2.2 Giá sản phẩm 18 1.2.3 Hệ thống thông tin 19 1.2.3.1 Hệ thống thông tin khách hàng 20 1.2.3.2 Hệ thống thông tin đối thủ cạnh tranh 20 1.2.4 Hệ thống phân phối …21 1.2.5 Hệ thống nhận diện thương hiệu 22 1.2.5.1 Tên thương hiệu 22 1.2.5.2 Logo biểu tượng đặc trưng 23 1.2.5.3 Khẩu hiệu 24 1.2.5.4 Tính cách nhãn hiệu 25 1.2.5.5 Nhạc hiệu 25 1.2.5.6 Bao bì 26 1.2.6 Quảng bá thương hiệu 26 1.2.6.1 Quảng cáo 27 1.2.6.2 Quan hệ công chúng 31 1.2.6.3 Tổ chức kiện Tài trợ 32 1.2.6.4 Xúc tiến bán (kích thích tiêu thụ, khuyến mãi) 32 1.2.7 Yếu tố người 33 Chương 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH BÊ TÔNG 620 – ĐỒNG TÂM 34 2.1 Khái quát công ty TNHH Bê tông 620 – Đồng Tâm .34 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 34 2.1.2 Sơ đồ tổ chức công ty 35 2.1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh 36 2.2 Phân tích thực trạng phát triển thương hiệu Công ty TNHH Bê tông 620 – Đồng Tâm 37 2.2.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 37 2.2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu Bê tông 620-Đồng Tâm 38 2.2.2.1 Chất lượng sản phẩm 38 2.2.2.2 Giá phương thức toán 41 2.2.2.3 Hệ thống thông tin .44 2.2.2.4 Hệ thống phân phối .47 2.2.2.5 Hệ thống nhận diện thương hiệu 50 2.2.2.6 Chính sách quảng bá thương hiệu 53 2.2.2.7 Yếu tố người 54 2.3 Đánh giá chung hoạt động phát triển thương hiệu Bê tông 620 – Đồng Tâm 59 2.3.1 Những kết đạt .59 2.3.1.1 Chất lượng sản phẩm 59 2.3.1.2 Giá phương thức toán 60 2.3.1.3 Hệ thống thông tin .60 2.3.1.4 Hệ thống phân phối .60 2.3.1.5 Hệ thống nhận diện thương hiệu 60 2.3.1.6 Chính sách quảng bá thương hiệu 61 2.3.1.7 Yếu tố người 61 2.3.2 Những mặt hạn chế 61 2.3.2.1 Chất lượng sản phẩm 61 2.3.2.2 Giá phương thức toán 61 2.3.2.3 Hệ thống thông tin .62 2.3.2.4 Hệ thống phân phối .62 2.3.2.5 Hệ thống nhận diện thương hiệu 63 2.3.2.6 Chính sách quảng bá thương hiệu 63 2.3.2.7 Yếu tố người 63 Chương 3: GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY TNHH BÊ TÔNG 620 – ĐỒNG TÂM .65 3.1 Định hướng phát triển thương hiệu công ty TNHH Bê tông 620 – Đồng Tâm…… .65 3.1.1 Định hướng mục tiêu Đồng Tâm Group 65 3.1.2 Định hướng mục tiêu Bê tông 620 – Đồng Tâm 66 3.2 Giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty TNHH Bê tông 620 – Đồng Tâm …… 66 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm 66 3.2.2 Giải pháp sách giá 69 3.2.3 Hồn hệ thống thơng tin 71 3.2.3.1 Hồn hệ thống thơng tin khách hàng 71 3.2.3.2 Hoàn hệ thống thông tin đối thủ cạnh tranh 72 3.2.4 Mở rộng hệ thống phân phối, tăng cường hoạt động liên doanh, liên kết 72 3.2.5 Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu .73 3.2.6 Đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu .75 3.2.7 Giải pháp người 79 3.3 Một số đề xuất thực giải pháp .80 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT GDP: Thu nhập quốc nội (Gross Domestic Product) TNHH: Trách nhiệm hữu hạn Tp.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh DN: Doanh nghiệp HH: Hàng hóa SP: Sản phẩm DV: Dịch vụ TH: Thương hiệu DA: Dự án KH: Khách hàng CB-CNV: Cán bộ, công nhân viên BĐS: Bất động sản Đồng Tâm group: Công ty cổ phần Đồng Tâm SPSS: Phần mềm xử lý liệu thống kê (Statistical Package for the Social Sciences) DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Số hiệu Tên hình vẽ, sơ đồ Trang 1.1 Mơ hình thương hiệu cấp độ 1.2 Mơ hình giá trị thương hiệu Aaker 14 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Bê tông 620 – Đồng Tâm 35 2.2 Doanh thu Công ty TNHH Bê tông 620 – Đồng Tâm 36 giai đoạn 2011 - 2013 2.3 Loại hình khách hàng 37 2.4 Cơ cấu khách hàng tổ chức 38 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Công 39 ty Bê tông 620 – Đồng Tâm 2.6 Đánh giá khả Bê tông 620 – Đồng Tâm 47 so với đối thủ cạnh tranh 2.7 Các yếu tố ảnh hưởng tới hài lòng khách hàng 58 DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu 2.1 Đánh giá yếu tố giá hình thức tốn 42 2.2 Kết khảo sát khách hàng giá điều kiện toán 43 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 Tên bảng Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm khách hàng Kết khảo sát chuyên gia lựa chọn thị trường mục tiêu Kết khảo sát khách hàng hệ thống phân phối Bê tông 620 – Đồng Tâm Kết khảo sát khách hàng hệ thống nhận diện thương hiệu Bê tông 620 – Đồng Tâm Đánh giá yếu tố quảng bá thương hiệu Bê tông 620 - Đồng Tâm Tình hình nhân khối gián tiếp Công ty Bê tông 620 – Đồng Tâm Trang 45 48 49 52 53 55 2.9 Đánh giá nhiệm vụ xây dựng phát triển thương hiệu 56 2.10 Kết khảo sát khách hàng hoạt động dịch vụ hậu 57 2.11 Kết khảo sát khách hàng mức độ trung thành thương hiệu 57 3.1 Củng cố phát triển sản phẩm, dịch vụ giai đoạn 2015 – 2020 68 3.2 Dự toán ngân sách truyền thông giai đoạn 2015 – 2020 76 82  Giải pháp truyền thông, quảng bá thương hiệu nhằm nâng cao nhận biết khách hàng hệ thống sản phẩm dịch vụ DN đề cao vai trò hoạt động quảng cáo  Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, sức mạnh cạnh tranh vơ hình DN * Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu Do hạn chế thời gian điều kiện tài nên đề tài tập trung nghiên cứu đánh giá khách hàng phạm vi tỉnh Long An thành phố Hồ Chí Minh hoạt động phát triển thương hiệu Công ty Bê tông 620 – Đồng Tâm kết nghiên cứu khơng bao quát hết ý kiến đánh giá khách hàng khu vực khác Đây hướng gợi mở cho nghiên cứu tương lai TÀI LIỆU THAM KHẢO I TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Dương Hữu Hạnh (2005), Quản trị thương hiệu chiến giành vị trí tâm trí khách hàng, NXB Thống kê TP.HCM Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức, TP.HCM Hồ Đức Hùng (2004), Tài liệu Quản trị Marketing, Hồ Chí Minh: Viện nghiên cứu Kinh tế phát triển, Đại học Kinh tế TP.HCM Lê Anh Cường (2004), Tạo dựng quản trị thương hiệu – lợi nhuận danh tiếng, NXB Lao động, Hà Nội Marketing bản, Trường Đại học Kinh Tế TP HCM, Nhà xuất Lao Động 2010 Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Nguyên lý marketing, NXB Lao động TP.HCM Nguyễn Lê Nguyên Phượng (2011), Luận văn Phát triển thương hiệu EIC Công ty cổ phần giám định lượng Việt Nam, Trường Đại học Đà Nẵng Nguyễn Văn Út (2009), Luận văn Giải pháp xây dựng thương hiệu Vifon giai đoạn 2008 – 2012, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Philip Kotler (2003), Quản trị marketing, NXB Thống kê, Hà Nội 10 Philip Kotler (2007), Quản trị marketing, NXB Thống kê, Hà Nội 11 Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2005), Dấu ấn thương hiệu: Tài sản giá trị, NXB Trẻ, TP HCM 12 Trần Chánh Trung (2012), Luận văn Xây dựng thương hiệu chuỗi khách sạn thuộc hệ thống Saigon tourist, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM 13 Trương Khắc Trí (2012), Luận văn Một số giải pháp phát triển thương hiệu nho Ninh thuận đến năm 2020, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM II TÀI LIỆU TIẾNG ANH 14 Aaker, David (1996), Building strong brand, NewYork: The Free Press 15 De, L And Chematony (1999) Brand Management through narrowing the gap between Brand Identity and Brand Reputation Journal of Marketing Management: 157-159 16 Kevin Lane Keller, (1998), Strategic Brand management- Building, Measuring, and Managing Brand Equity, Prentice Hall-Upper Saddle River, New Jersey Inc 17 Philip Kotler-Waldemar Pfoertsch, (2006), B2B Brand Management, Springer Berlin-Heidelberg III Website 18 http://www.Baohothuonghieu.com 19 http://www.brandsvietnam.com.html 20.http://kinhtevadubao.com.vn/dinh-huong-phat-trien/kinh-te-viet-nam-giai-doan2011-2013-va-trien-vong-2014-2015-1971.html] 21 http://thuonghieuviet.com.vn 22 http://www.vovanquang.com/vi/marketing/21-/314-7p-strategy-.html Phụ lục BẢNG KHẢO SÁT CHUYÊN GIA Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Anh/chị đánh yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm đơn vị (1: Hồn tồn khơng ảnh hưởng; 2: Ảnh hưởng ít; 3: Ảnh hưởng trung bình; 4: Ảnh hưởng nhiều; 5: Ảnh hưởng nhiều) Ý kiến Đánh giá Nguyên vật liệu đầu vào Công nghệ sản xuất Hệ thống phân phối Bảo quản, dự trữ Yếu tố người Đánh giá lực cạnh tranh Anh/chị đánh lực công ty so với đối thủ cạnh tranh (1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Trung hoà; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý) Ý kiến Đánh giá Vị trí kinh doanh thuận lợi Chất lượng sản phẩm tốt Chủng loại sản phẩm đa dạng Chính sách giá linh hoạt Kênh phân phối rộng rãi Năng lực sản xuất tốt Chương trình marketing hiệu Chất lượng dịch vụ tốt Nguồn nhân lực giỏi nhiều kinh nghiệm Công nghệ đại Thiết bị đồng đầy đủ Đánh giá phân khúc thị trường Anh/chị vui lịng cho biết tiêu chí phân khúc thị trường mà cơng ty anh/chị áp dụng? Tiêu chí phân phúc Ví dụ Chọn Theo địa lý Theo khu vực Vùng, miền  Theo khí hậu Ơn đới, nhiệt đới  Theo quy mô đô thị Đô thị loại 1, 2, 3, 4,  Theo mật độ dân số Nông thôn, thành thị, ngoại ô, vùng sâu  Độ tuổi 23-35, 36-50, > 50…  Giới tính Nam, nữ  Thu nhập Thu nhập cao, trung bình, thấp  Theo nhân học Nghề nghiệp Kỹ sư, bác sỹ, giáo viên, công nhân, học sinh sinh viên, nghỉ hưu, nội trợ…  Tôn giáo Phật giáo, công giáo…  Học vấn Trung học, đại học, sau đại học  Quốc tịch Người Việt Nam, người nước  Tầng lớp xã hội Bình dân, trung lưu, thượng lưu  Lối sống An phận, cầu tiến, thành đạt…  Cá tính Bốc đồng, hướng nội, hướng ngoại…  Dịp mua Thường xuyên, dịp đặc biệt  Ích lợi Chất lượng, tiện ích, kinh tế  Theo tâm lý Theo hành vi Loại khách hàng Không dùng, trước dùng, dùng, dùng lần đầu, dùng thường xuyên  Mức độ sử dụng Ít, trung bình, thường xun  Mức độ trung thành Khơng, bình thường, tuyệt đối  Mức độ sẵn sàng Khơng biết, có biết, giới thiệu, thích thú  Thái độ với sản phẩm Tích cực, không phân biệt, tiêu cực  Lựa chọn thị trường mục tiêu Anh/chị vui lòng cho biết thị trường mục tiêu mà công ty anh/chị hướng tới? Lựa chọn thị trường mục tiêu TT Chọn Theo Địa lý Long An  Thành phố Hồ Chí Minh  Tiền Giang  Tây Ninh  Bình Dương  Đồng Tháp  Bến Tre  Theo đối tượng mua hàng Cá nhân  Tổ chức  Theo mức độ sử dụng Chưa sử dụng  Ít  Trung bình  Thường xuyên  Đánh giá yếu tố quảng bá thương hiệu Anh/chị đánh mức độ quảng bá thương hiệu công ty anh/chị? (1: Rất kém; 2– kém; 3- Trung bình; 4- Khá; 5- Tốt) Ý kiến Đánh giá Hình thức quảng cáo (truyền hình, truyền thanh, panơ…) Nội dung quảng cáo Hoạt động xúc tiến thương mại (các chương trình huấn luyện, đào tạo; triển lãm; hợp tác quảng cáo…) Hoạt động xúc tiến khách hàng (hàng mẫu; khuyến mãi, chiết khấu…) Hoạt động marketing thông qua kiện bật Quan hệ khách hàng hoạt động nhằm thu hút ý khách hàng Đánh giá nhiệm vụ xây dựng phát triển thương hiệu Anh/chị vui lòng cho biết xây dựng phát triển thương hiệu nhiệm vụ phận nào? TT Bộ phận Chọn Ban Giám đốc  Phòng Kinh doanh, bán hàng  Phòng Nhân  Phòng Kỹ thuật  Phòng Sản xuất  Phòng Tài Chính  Tất phịng ban  Khác  Xin trân trọng cảm ơn anh/chị! Phụ lục BẢNG KHẢO SÁT VỀ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY BÊ TƠNG 620 – ĐỒNG TÂM Kính chào Anh/Chị, Tơi học viên chương trình đào tạo Thạc sỹ, ngành Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học Kinh Tế TP.HCM Hiện nay, tiến hành nghiên cứu đề tài “Giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty TNHH Bê tơng 620 - Đồng Tâm” Anh/Chị vui lịng dành chút thời gian để trả lời câu hỏi sau Mọi quan điểm Anh/Chị mang lại giá trị cho nghiên cứu tơi hồn tồn bảo mật Rất mong nhận cộng tác nhiệt tình Anh/Chị I Nội dung khảo sát Xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đánh giá Anh/Chị với phát biểu đây: (Đánh dấu X vào ô anh/chị cho nhất) Anh/chị đánh mức độ ảnh hưởng yếu tố Giá Phương thức toán tới định mua hàng anh/chị? (1 Hoàn toàn khơng ảnh hưởng; - Ít ảnh hưởng; – Ảnh hưởng trung bình; - Ảnh hưởng nhiều; - Ảnh hưởng nhiều) Ký hiệu Ý kiến Tiêu chí AH1 Giả sản phẩm AH2 Phương thức toán Anh/chị đánh giá phương thức tốn Bê tơng 620 – Đồng Tâm? (1 - Hồn tồn khơng đồng ý; – Khơng đồng ý; – Trung hòa; – Đồng ý; – Hồn tồn đồng ý) Ý kiến Ký hiệu Tiêu chí GIA1 Giá phù hợp với chất lượng sản phẩm GIA2 Giá phù hợp với thương hiệu sản phẩm GIA3 Giá cạnh tranh đối thủ GIA4 Có nhiều phương thức toán linh hoạt GIA5 Phương thức toán thuận lợi đối thủ Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm khách hàng Anh/chị vui lòng cho biết yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng anh/chị? Ký hiệu Tiêu chí Chọn QD1 Chất lượng sản phẩm  QD2 Giá sản phẩm  QD3 Phương thức toán  QD4 Năng lực tiến độ cung cấp hàng hoá  QD5 Các hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng  QD6 Hoạt động quảng cáo giới thiệu SP  QD7 Hệ thống phân phối  QD8 Thông qua gợi ý, giới thiệu người khác  QD9 Tự tìm hiểu  Anh/chị đánh hệ thống phân phối Bê tông 620 – Đồng Tâm? (1 Hồn tồn khơng đồng ý; – Khơng đồng ý; 3- Bình thường; – Đồng ý; – Hoàn toàn đồng ý) Ý kiến Ký hiệu Tiêu chí PP1 Kinh doanh nhiều phân khúc thị trường khác PP2 PP3 PP4 Giúp khách hàng lựa chọn cách dễ dàng nhanh chóng có nhu cầu Sản phẩm phân phối rộng khắp Sản phẩm giới thiệu thông qua nhiều kênh phân phối khác Anh/chị đánh hệ thống nhận diện thương hiệu Bê tơng 620 – Đồng Tâm? (1 Hồn tồn khơng đồng ý; – Khơng đồng ý; 3- Bình thường; – Đồng ý; – Hồn tồn đồng ý) Ký hiệu TKTH1 Ý kiến Tiêu chí Tên gọi thương hiệu Bê tông 620 – Đồng Tâm quen thuộc TKTH2 Logo thiết kế đẹp có ý nghĩa TKTH3 Màu sắc logo đẹp, bắt mắt TKTH4 Slogan "Vì sống tươi đẹp" hay có ý nghĩa TKTH5 Nhạc hiệu hay mang sắc riêng Anh/chị đánh dịch vụ hậu Công ty Bê tông 620 – Đồng Tâm? Ký Ý kiến hiệu Tiêu chí DV1 Anh/chị dễ dàng phản hồi thơng tin có khiếu nại DV2 Lắng nghe giải thỏa đáng khiếu nại khách hàng DV3 Giải nhanh chóng yếu cầu khách hàng DV4 Tơi hài lịng với dịch vụ hậu Anh/chị giới thiệu sản phẩm Công ty Bê tông 620 – Đồng Tâm cho người thân bạn bè? 1 2 3 4 5 Anh/chị tiếp tục sử dụng sản phẩm Công ty Bê tông 620 – Đồng Tâm thời gian tới? 1 2 3 4 5 Điều làm anh/chị hài lòng sử dụng sản phẩm Công ty Bê tông 620 – Đồng Tâm?  Chất lượng sản phẩm  Giá sản phẩm  Mua hàng thuận tiện, nhanh chóng  Dịch vụ hậu  Chương trình khuyến  Trách nhiệm xã hội II Thơng tin cá nhân - Họ tên (có thể ghi không): …………………………………………… - Thông tin giới tính: □ Nam - Thơng tin độ tuổi: □ 23 - 35 □ Nữ □ 36 – 50 □ Trên50 - Thông tin đối tượng mua hàng □ Cá nhân □ Tổ chức - Nếu tổ chức, đơn vị anh/chị là: □ Chủ đầu tư □ Đơn vị thi công Phụ lục 3: Kết sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2011-2013 TT Chỉ tiêu 2011 Doanh thu 2012 2013 12.804.061.009 15.393.610.868 32.265.048.180 Cọc vuông Ống cống ly tâm Bê tông tươi 858.445.910 1.493.646.094 3.055.239.263 1.382.390.779 1.634.948.772 4.778.270.695 10.563.224.320 12.265.016.002 24.431.538.222 Lợi nhuận 640.203.050 769.680.543 1.613.252.409 (nguồn: Số liệu phòng kinh doanh) Phụ lục 4: Thông tin đối tượng khách hàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Ca nhan 73 39,9 39,9 39,9 Valid To chuc 110 60,1 60,1 100,0 183 100,0 100,0 Total (Nguồn: Kết khảo sát khách hàng) Phụ lục 5: Cơ cấu khách hàng tổ chức Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Chu dau tu 23 12,6 20,9 20,9 Don vi thi cong 87 47,5 79,1 100,0 110 60,1 100,0 73 39,9 183 100,0 Total Missing System Total (Nguồn: Kết khảo sát khách hàng) Phụ lục 6: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Frequency Valid Cumulative Percent Percent Chat luong san pham 76 41,5 41,5 41,5 Gia ca san pham 53 29,0 29,0 70,5 19 10,4 10,4 80,9 25 13,7 13,7 94,5 Chuong trinh khuyen mai 1,1 1,1 95,6 Trach nhiem xa hoi 4,4 4,4 100,0 183 100,0 100,0 Mua hang thuan tien, nhanh chong Valid Percent Dich vu hau mai Total (Nguồn: Kết khảo sát khách hàng) Phụ lục 7: Danh sách chuyên gia TT Họ tên chuyên gia Chức vụ Nguyễn Hải Thanh GĐ Nguyễn Thị Kim Tha TP HCNS Nguyễn Tấn Thanh PP HCNS Võ Thị Thành TP KTTC Lê Hồng Đượm PP.KTTC Trần Ngọc Phúc Thịnh TP KD Huỳnh Quang Hưng PP KD Nguyễn Quốc Tuấn TP KCS Bùi Văn Du PP.KCS 10 Đặng Hoàng Khánh Quản đốc 11 Nguyễn Viết Minh P.Quản đốc ... triển thương hiệu Công ty TNHH Bê tông 620 – Đồng Tâm chương 34 Chương THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH BÊ TÔNG 620 – ĐỒNG TÂM 2.1 Khái quát công ty TNHH Bê tông 620 – Đồng Tâm. .. thuyết thương hiệu phát triển thương hiệu Chương 2: Phân tích thực trạng phát triển thương hiệu Cơng ty TNHH Bê tông 620 – Đồng Tâm Chương 3: Giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty TNHH Bê tông. .. tài Công ty TNHH Bê tông 620 – Đồng Tâm thương hiệu bảo trợ thương hiệu mẹ - Đồng Tâm Group, nhiên sản phẩm công ty TNHH Bê tông 620 – Đồng Tâm sản xuất kinh doanh sản phẩm trọng điểm tập đồn Đồng