HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG TRANG WEB THEO DÕI XỬ LÝ YÊU CẦU VÀ LỖI PHẦN MỀM

TẬP ĐỒN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM TRUNG TÂM VIỄN THƠNG VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG TRANG WEB THEO DÕI XỬ LÝ YÊU CẦU VÀ LỖI PHẦN MỀM Phiên tài liệu: 1.0 Hà Nội, 08/2015 Tài liệu Hướng Dẫn Sử Dụng JIRA v 1.0 BẢNG THEO DÕI SỬA ĐỔI Ngày tháng Phiên 06/08/2015 1.0 *A, M, D Mơ tả A Người thực Phịng QA * A: Khởi tạo mới; M: Thay đổi; D: Xóa Biên soạn Kiểm tra Phê duyệt Trần Hồng Ngân Phan Thế Đại Vũ Thanh Tùng Chuyên viên Phòng QLCL Trưởng phòng QLCL PGĐ Trung tâm Chữ ký 2/14 Tài liệu Hướng Dẫn Sử Dụng JIRA v 1.0 MỤC LỤC MỤC ĐÍCH: PHẠM VI: CÁC THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN TRÊN HỆ THỐNG QUẢN LÝ ISSUE/LỖI 4.1 Các loại Issues phục vụ quản lý công tác vận hành phần mềm 4.2 Mức độ ưu tiên 4.3 Trạng thái 4.4 Các giải pháp 5 QUY TRÌNH THƠNG BÁO VÀ TIẾP NHẬN, XỬ LÝ YÊU CẦU 6 NỘI DUNG HƯỚNG DẪN CẬP NHẬT 6.1 Truy cập hệ thống quản lý 6.2 Cập nhật thông tin tài khoản đổi mật 6.3 Phản ánh lỗi, cố yêu cầu bảo trì 6.4 Tìm kiếm vấn đề (issue) 10 6.5 Cách tạo Dashboard 11 6.5.1 Mục đích 11 6.5.2 Các bước thực 11 6.5.3 Hướng dẫn tạo nhanh Dashboard thống kê tình hình xử lý issue 12 3/14 Tài liệu Hướng Dẫn Sử Dụng JIRA v 1.0 Mục đích: Hướng dẫn cách sử dụng trang Web theo dõi tình trạng xử lý yêu cầu lỗi (phần mềm JIRA) - công cụ giúp Đơn vị, khách hàng phản ánh cố yêu cầu bảo trì sản phẩm tới Trung tâm Viễn Thông Công nghệ thông tin (EVNICT) Dựa yêu cầu EVNICT tổng hợp lên kế hoạch xử lý vấn đề phát sinh, lỗi Tài liệu sử dụng nhằm mục đích cung cấp đặc điểm hướng dẫn cách sử dụng JIRA: công cụ giúp phận phản ánh vấn đề (lỗi, yêu cầu, công việc,…) liên quan sản phẩm, dịch vụ EVNICT cung cấp; giúp phận quản lý, theo dõi trình xử lý vấn đề; phục vụ hoạt động đảm bảo chất lượng Phạm vi: Được áp dụng Đơn vị, Khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ phần mềm EVNICT cung cấp Các thuật ngữ từ viết tắt - EVNICT: Trung tâm Viễn thông Công nghệ thông tin - JIRA: Hệ thống Quản lý yêu cầu hỗ trợ, vận hành phần mềm EVNICT Các khái niệm Hệ thống quản lý Issue/Lỗi 4.1 Các loại Issues phục vụ quản lý công tác vận hành phần mềm STT Ảnh Loại issue Lỗi phần mềm giai đoạn vận hành (KH) Lỗi thao tác sai quy trình (KH) Yêu cầu thêm chức (KH) Yêu cầu sửa chức (KH) Xử lý cố (KH) HDSD/Giải đáp thắc mắc (KH) Mô tả Lỗi phát thời gian phần mềm khách hàng sử dụng (sau thời điểm triển khai sau bàn giao sản phẩm cho khách hàng) Lỗi gây ảnh hưởng, ngăn cản sử dụng tính phần mềm Lỗi người dùng thực sai thao tác sai quy trình nghiệp vụ dẫn đến phát sinh lỗi Tính mới, cần phát triển thêm để đáp ứng yêu cầu Khách hàng Cải tiến nâng cấp tính có hệ thống theo yêu cầu Khách hàng Yêu cầu hỗ trợ khắc phục cố hệ thống, dịch vụ Khách hàng; đặc biệt cố khẩn cấp Loại Issue bao gồm cố Dịch vụ EVNICT vận hành (như dịch vụ vận hành hệ thống web/phần mềm,… cho quan EVN Khách hàng ký kết hợp đồng) Yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng vấn đề hướng dẫn sử dụng, cài đặt chương trình ý kiến, nhu cầu giải đáp vấn đề vướng mắc liên quan đến hệ thống, nghiệp vụ Ghi chú: KH (Khách hàng): Để làm rõ thông tin từ phía Khách hàng 4/14 Tài liệu Hướng Dẫn Sử Dụng JIRA v 1.0 4.2 Mức độ ưu tiên Ảnh Mức độ Rất cao (Blocker) Cao (Critical) Trung bình (Major) Không ưu tiên (Minor) Thấp (Trivial) Mô tả Lỗi khiến hoạt động dự án (kiểm thử, phát triển, bảo trì, …) bị ngừng lại Lỗi khiến hệ thống bị treo, thoát, liệu tràn nhớ Lỗi khiến chức không sử dụng Lỗi nhỏ, người dùng thưc chức cách hay cách khác Tạm dừng đến có kế hoạch khác, Lỗi giao diện: sai tả, lề,… 4.3 Trạng thái Ảnh Trạng thái Mở (Open) Đang thực (In progress) Mở lại (Reopened) Đã xử lý (Resolved) Đóng (Closed) Mơ tả Vấn đề chờ xử lý Vấn đề người xử lý thực Vấn đề cần xử lý lại Đã có phương án thực hiện, cần kiểm tra lại Vấn đề xử lý thỏa mãn yêu cầu 4.4 Các giải pháp Một issue xử lý nhiều bước, tình trạng cuối sửa chữa hay chưa Tình trạng cho biết kết xử lý issue Ví dụ: sau lập trình viên sửa lỗi, trạng thái “Đã xử lý”, sau Tester kiểm tra lại hết lỗi tình trạng “Đã xử lý”; không Tester yêu cầu thực lại đặt trạng thái “Chưa xử lý” Loại giải pháp Đã xử lý (Fixed) Không xử lý (Won't Fix) Trùng lặp (Duplicate) Chưa đạt yêu cầu (Incomplete) Để lại sau Không xác định (Cannot Reproduce) Từ chối Mô tả Vấn đề xử lý Vấn đề không xử lý Vấn đề lặp lại, thực trước Vấn đề xử lý chưa đạt yêu cầu xử lý thông tin mô tả chưa đầy đủ Vấn đề tồn đọng, chưa có giải pháp chưa có đủ thông tin để thực Không đủ thông tin lần thử không lập lại lỗi phát Cần tìm hiểu lại xuất lỗi Nếu có thêm thơng tin sau đó, mở lại lỗi Vấn đề xác định khơng xác 5/14 Tài liệu Hướng Dẫn Sử Dụng JIRA v 1.0 Quy trình thơng báo tiếp nhận, xử lý yêu cầu Quy trình tiếp nhận xử lý yêu cầu hệ thống quản lý lỗi (JIRA) Người thực Lưu đồ Đầu Bắt đầu - Đơn vị (Khách hàng) - Cán tiếp nhận yêu cầu 3.2.1 Tiếp nhận yêu cầu/ Tạo issue lên Hệ thống quản lý - Quản trị dự án - Cán tiếp nhận yêu cầu - Cán phát triển - Quản trị dự án - Cán tiếp nhận yêu cầu - Đơn vị (Khách hàng) - Người có thẩm quyền (QTDA, LĐ phòng, LĐ Trung tâm) - Cán QA 3.2.2 Xử lý yêu cầu & cập nhật trạng thái xử lý Yêu cầu phận phát triển xử lý Yêu cầu cán tiếp nhận xử lý 3.2.3 Kiểm tra kết xử lý Không đạt Đạt 3.2.4 Thông qua kết Không thông qua xử lý Yêu cầu khách hàng tạo mới/ cập nhật lên Hệ thống quản lý tập trung Trạng thái yêu cầu cập nhật Kết xử lý đạt không đạt Kết xử lý thông qua không thông qua Thông qua - Đơn vị (Khách hàng) - Cán tiếp nhận yêu cầu - Quản trị dự án - Người có thẩm quyền 3.2.5 Kết thúc xử lý u cầu u cầu đóng, hồn thành công tác hỗ trợ 6/14 Tài liệu Hướng Dẫn Sử Dụng JIRA v 1.0 Nội dung hướng dẫn cập nhật 6.1 Truy cập hệ thống quản lý Mở trình duyệt nhập địa chỉ: http://bugtracking.evnit.evn.com.vn Đăng nhập vào hệ thống: nhập username, password (Thông tin đăng nhập hệ thống JIRA tự động gửi vào địa hòm thư người, lưu ý kiểm tra email có tiêu đề Accout created gửi đến từ địa qaadmin.evnit@EVN.COM.VN, nhấn vào đường link để tạo password Các Đơn vị muốn tạo thêm tài khoản xin vui lòng liên hệ với đầu mối EVNICT Ông Phan Thế Đại, Phòng Quản lý chất lượng (QA) – SĐT: 0966633388, email: daipt@evn.com.vn) 6.2 Cập nhật thông tin tài khoản đổi mật - Sau đăng nhập thành cơng, click vào biểu tượng user góc phải hình chọn “Profile”: - Trên giao diện trang Profile, click vào biểu tượng bút để cập nhật thông tin tài khoản đổi mật khẩu: 7/14 Tài liệu Hướng Dẫn Sử Dụng JIRA - v 1.0 Trên giao diện thay đổi thông tin, người dùng nhập đầy đủ thông tin chọn update: 6.3 Phản ánh lỗi, cố yêu cầu bảo trì - Sau đăng nhập thành công, click chọn “Create issue” - Trên giao diện tao issue nhập thông tin cần thiết sau: o Dự án: chọn dự án từ danh sách (hệ thống hiển thị mặc định dự án user vào gần nhất) o Loại vấn đề (issue): chọn loại vấn đề phù hợp từ danh sách (tham khảo thông tin mô tả chi tiết mục 4.1 Các loại Issues phục vụ quản lý công tác vận hành phần mềm) o Nhập thông tin khác 8/14 Tài liệu Hướng Dẫn Sử Dụng JIRA v 1.0 Chú ý:  Nhập thông tin người phản ánh cố (tên, phịng ban, số điện thoại) vào mục “Thơng tin liên hệ” để tiện liên lạc cần  Các trường bắt buộc cần nhập đánh dấu 9/14 Tài liệu Hướng Dẫn Sử Dụng JIRA v 1.0  “ngày tiếp nhận” nhập xác ngày phát sinh vấn đề  “Due date” nhập ngày mong muốn vấn đề xử lý xong  Khuyến kích nhập file hình ảnh mơ tả chi tiết thêm thơng tin cách click “Chọn tệp” mục “Attachment”  Nhập lưu ý khác vào mục “Ghi chú” (nếu có) - Sau nhập đầy đủ thông tin cần thiết, chọn “Create” để tạo vấn đề 6.4 Tìm kiếm vấn đề (issue) - Chọn menu “Issue/Search for issue” để bắt đầu tìm kiếm - Trên giao diện tìm kiếm, chọn tiêu chí tìm kiếm phù hợp o Các tiêu chí phổ biến hiển thị mặc định: project (dự án), type (loại vấn đề), status (trạng thái vấn đề: click để xem mô tả chi tiết trạng thái), assignee (người phân công giải vấn đề) o Ngồi tiêu chí người dùng chọn thêm tiêu chí khác cách chọn “More” 10/14 Tài liệu Hướng Dẫn Sử Dụng JIRA v 1.0  Check chọn thêm tiêu chí danh sách  Nhập tên tiêu chí vào “Search” để tìm kiếm - Sau chọn tiêu chí, click vào biểu tượng tìm kiếm để tìm kiếm thơng tin - Sau tìm kiếm, người dùng chọn “Save as” để lưu lại kết tìm kiếm (phục vụ tạo Dashboard thống kê mục dưới) 6.5 Cách tạo Dashboard 6.5.1 Mục đích Việc tạo Dashboards nhằm mục đích giúp đối tượng sử dụng JIRA thống kê Issues (các vấn đề) theo nhiều tiêu chí khác nhau, dạng biểu đồ bảng thống kê số liệu 6.5.2 Các bước thực 11/14 Tài liệu Hướng Dẫn Sử Dụng JIRA - Trên giao diện trang chủ, chọn “Tool/Create Dashboard” - Trên trang tạo Dashboard, nhập tên mô tả dashboard - Sau nhập xong thông tin chọn “Add” để thêm dashboard v 1.0 6.5.3 Hướng dẫn tạo nhanh Dashboard thống kê tình hình xử lý issue - Sau tạo thành công Dashboard giao diện hiển thị sau: 12/14 Tài liệu Hướng Dẫn Sử Dụng JIRA v 1.0 - Click chọn “add a new gadget” để tạo tiện ích - Trên danh sách tiện ích, chọn tiện ích phù hợp Người dùng tìm kiếm cách nhập tên tiện ích (ví dụ: Issue Statistics) o Mục project or Saved Filter: click chọn “Advanced Search” để chọn lọc dự án (cách tạo lọc xem phần tìm kiếm vấn đề trên) 13/14 Tài liệu Hướng Dẫn Sử Dụng JIRA v 1.0 o Statistic Type: tiêu chí thống kê (chọn từ danh sách) o Sort By: xếp (sắp xếp theo tên theo tổng số) o Sort Direction: xếp tăng dần giảm dần o Show Resolved Issue Statistics: hiển thị vấn đề resolved hay không o Refresh Interval: thời gian tự động cập nhật - Sau chọn thông tin, chọn “Save” để lưu - Một lọc thống kê hiển thị sau: 14/14 ... chọn “Create issue” - Trên giao diện tao issue nhập thông tin cần thiết sau: o Dự án: chọn dự án từ danh sách (hệ thống hiển thị mặc định dự án user vào gần nhất) o Loại vấn đề (issue): chọn loại... hành phần mềm EVNICT Các khái niệm Hệ thống quản lý Issue/Lỗi 4.1 Các loại Issues phục vụ quản lý công tác vận hành phần mềm STT Ảnh Loại issue Lỗi phần mềm giai đoạn vận hành (KH) Lỗi thao tác... đầy đủ thông tin cần thiết, chọn “Create” để tạo vấn đề 6.4 Tìm kiếm vấn đề (issue) - Chọn menu “Issue/Search for issue” để bắt đầu tìm kiếm - Trên giao diện tìm kiếm, chọn tiêu chí tìm kiếm phù