NGÂN HÀNG TNHH MỘT THÀNH VIÊN HSBC (VIỆT NAM) CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN

NGÂN HÀNG TNHH MỘT THÀNH VIÊN HSBC (VIỆT NAM) CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN NỘI DUNG Các Điều Khoản Và Điều Kiện Chung Phụ Lục Của Bản Điều Khoản Và Điều Kiện Chung 19 Các Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Qua Điện Thoại 25 Các Điều Khoản Và Điều Kiện Dành Cho Ngân Hàng Trực Tuyến www.hsbc.com.vn Phát hành Ngân hàng TNHH thành viên HSBC (Việt Nam) Tòa nhà Metropolitan - 235 Đồng Khởi, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh © Bản quyền thuộc Ngân hàng TNHH thành viên HSBC (Việt Nam) Tất quyền bảo hộ Hiệu lực từ ngày 01/12/2020 PUBLIC - E2.193930 32 CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN CHUNG (Áp dụng khách hàng cá nhân) Các điều khoản điều kiện sau (“Bản Điều Khoản Điều Kiện Chung”) Ngân hàng TNHH Một thành viên HSBC (Việt Nam) kể chi nhánh, phòng giao dịch áp dụng cho tất Tài Khoản Dịch Vụ Ngân Hàng cung cấp Ngoài ra, cịn có điều khoản điều kiện đặc biệt khác áp dụng cho loại Dịch Vụ Tài Khoản cụ thể Bản điều khoản điều kiện Ngân Hàng cung cấp theo yêu cầu ĐỊNH NGHĨA “Tài Khoản” nghĩa tài khoản mà Khách Hàng mở Ngân Hàng tùy thời điểm Thuật ngữ “Tài Khoản” bao gồm “các Tài Khoản” thích hợp “Chủ Tài Khoản” nghĩa người đứng tên mở Tài Khoản nêu Đơn Mở Tài Khoản Thuật ngữ “Chủ Tài Khoản” bao gồm “các Chủ Tài Khoản” thích hợp “Thiết Bị Truy Nhập” nghĩa thiết bị nào, ví dụ máy tính, điện thoại máy giao dịch tự động/máy nạp tiền tự động, sử dụng Khách Hàng nhằm truy cập Tài Khoản và/hoặc sử dụng Dịch Vụ Ngân Hàng “Khoản Tiền Phải Trả” nghĩa tất khoản tiền mà Khách Hàng nợ Ngân Hàng thành viên Tập Đồn HSBC có liên quan đến Tài Khoản, tiện ích tín dụng khác lý khác vào thời điểm chi phí phát sinh cho việc thu hồi Khoản Tiền Phải Trả “Người Được Ủy Quyền” nghĩa là, Tài Khoản dịch vụ Ngân Hàng cung cấp, cá nhân định chữ ký người Khách Hàng đăng ký với Ngân Hàng giấy ủy nhiệm sử dụng điều hành tài khoản dịch vụ Ngân Hàng (“Ủy Nhiệm”) văn tương đương (có thể sửa đổi, bổ sung tùy thời điểm) người ủy quyền đưa Chỉ Thị và/hoặc thực giao dịch ngân hàng thay mặt Khách Hàng “Ngân Hàng” “HSBC” nghĩa Ngân hàng TNHH thành viên HSBC (Việt Nam) chi nhánh, phòng giao dịch Ngân hàng TNHH thành viên HSBC (Việt Nam) “Ngày Làm Việc” nghĩa ngày mà Ngân Hàng mở cửa hoạt động “Khách Hàng” nghĩa Chủ Tài Khoản và/hoặc người sử dụng Dịch Vụ Ngân Hàng “Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử” nghĩa tất dịch vụ hay tương lai Ngân Hàng Tập Đoàn HSBC cung cấp trực tiếp hay gián tiếp thơng qua Thiết Bị Truy Nhập hệ thống thông tin, liên lạc, giao dịch bao gồm internet ngân hàng tự động qua điện thoại dịch vụ tự động điện tử khác “Tập Đoàn HSBC” nghĩa HSBC Holdings plc, và/hoặc công ty liên kết, công ty con, tổ chức liên kết HSBC Holdings plc chi nhánh văn phịng HSBC Holdings plc, cơng ty liên kết, công ty con, tổ chức liên kết HSBC Holdings plc, “bất kỳ thành viên thuộc Tập Đồn HSBC” có nghĩa tương tự PUBLIC - E2.193930 / 46 “Chỉ Thị” nghĩa Chỉ Thị văn hay cách thức khác (tương ứng với loại dịch vụ Ngân Hàng) cung cấp xem cung cấp Khách Hàng, bao gồm Chỉ Thị mà Ngân Hàng nhận từ Người Được Ủy Quyền, dù trực tiếp hay gián tiếp, thông qua phương tiện điện tử, thư điện tử, điện thoại qua kênh hay thiết bị thông tin liên lạc khác “Công Cụ Thanh Tốn” nghĩa hối phiếu địi nợ, hối phiếu nhận nợ, séc, tiền mặt, hối phiếu ngân hàng phương tiện tốn khác, cơng cụ chuyển nhượng, lệnh tốn giấy tờ có giá loại công cụ khác mà Ngân Hàng phát hành, chiết khấu, toán xử lý thay mặt Khách Hàng Ngân Hàng nhận từ Khách Hàng để ký quỹ chiết khấu, thu nợ chấp nhận sử dụng tài sản bảo đảm “Đồng Chủ Tài Khoản” nghĩa chủ sở hữu tài khoản Tài Khoản Chung quy định Điều “Dịch Vụ” có nghĩa dịch vụ Ngân Hàng Tập Đoàn HSBC cung cấp trực tiếp hay gián tiếp, bao gồm cả, bao gồm (a) việc mở, trì đóng tài khoản ngân hàng Khách Hàng, dịch vụ liên quan đến tài khoản Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử,( (b) cấp tín dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác cho Khách Hàng (bao gồm, ví dụ như, giao dịch chứng khốn, tư vấn đầu tư, mơi giới, đại lý, lưu ký, tốn bù trừ dịch vụ mua sắm công nghệ), xử lý hồ sơ, đánh giá tín dụng đánh giá tính khả thi sản phẩm, (c) trì quan hệ tổng thể HSBC với Khách Hàng, bao gồm tiếp thị xúc tiến dịch vụ tài sản phẩm có liên quan cho Khách Hàng, nghiên cứu thị trường, bảo hiểm, kiểm toán mục đích điều hành “Bản Sao Kê Tài Khoản” nghĩa kê thông tin tài khoản thể giao dịch Tài Khoản Khách Hàng bao gồm kê hàng tháng định kỳ; tóm tắt Tài Khoản mà Khách Hàng xem xem lần truy cập vào Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử; kê khác tổng hợp thông tin nhiều Tài Khoản Khách Hàng “Dịch Vụ Gửi Tin Nhắn Thông Báo Theo Yêu Cầu” nghĩa dịch vụ mà Khách Hàng đăng ký với Ngân Hàng, theo Ngân Hàng gửi tin nhắn văn qua điện thoại (tin nhắn SMS) cho khách hàng để thông báo thông tin giao dịch phát sinh Tài Khoản Thẻ Thanh Toán Quốc Tế Khách hàng Tin nhắn SMS gửi vào số điện thoại mà Khách Hàng đã đăng ký với Ngân Hàng trước “Dữ Liệu Giao Dịch” nghĩa liệu văn điện tử hoạt động hay thông tin liên quan đến Tài Khoản Chỉ Thị Ngân Hàng phát hành bao gồm Bản Sao Kê Tài Khoản, biên nhận, tin nhắn SMS từ Dịch Vụ Gửi Tin Nhắn Thông Báo Theo Yêu Cầu, liệu giao dịch xác nhận Ngân Hàng cung cấp SỬ DỤNG TÀI KHOẢN VÀ DỊCH VỤ 2.1 Khách Hàng đồng ý sử dụng Tài Khoản Dịch Vụ theo quy định Bản Điều Khoản Điều Kiện Chung này, theo thỏa thuận hay điều khoản điều kiện bổ sung hướng dẫn sử dụng dịch vụ phát hành Ngân Hàng cho mục đích hợp pháp, bao gồm chi trả khoản toán thường xuyên, định kỳ theo yêu cầu Khách Hàng mục đích hợp pháp khác theo quy định pháp luật theo thỏa thuận Khách Hàng Ngân Hàng.Khách Hàng không sử dụng tài khoản cho giao dịch thương mại, giao dịch không quy định văn không phép theo quy định pháp luật, Tập Đoàn HSBC điều ước, cam kết quốc tế mà Ngân Hàng phải tuân thủ Ngân Hàng PUBLIC - E2.193930 / 46 có tồn quyền kiểm tra việc sử dụng bất hợp pháp hay bất hợp lệ Tài Khoản Dịch Vụ đóng Tài Khoản, đình hoạt động Tài Khoản hạn chế, hủy bỏ dịch vụ nhằm đảm bảo việc tuân thủ Bản Điều Khoản Điều Kiện Chung, thỏa thuận hay điều khoản điều kiện bổ sung, thỏa thuận khác hướng dẫn sử dụng dịch vụ quy định pháp luật có liên quan 2.2 Đối với giao dịch ngoại hối, trừ có thỏa thuận cụ thể Ngân Hàng Khách Hàng tỷ giá áp dụng, tỷ giá áp dụng giao dịch tốn tỷ giá Ngân Hàng cơng bố áp dụng thời điểm việc toán thực Khách Hàng truy cập trang mạng điện tử Ngân Hàng www.hsbc.com.vn để biết tỷ giá Ngân Hàng 2.3 Nếu Khách Hàng thực tốn có liên quan đến quy đổi ngoại tệ khoản tốn hồn trả cho Ngân Hàng, Ngân Hàng quy đổi theo tỷ giá áp dụng Ngân Hàng Ngân Hàng nhận khoản tốn hồn trả Ngân Hàng không chịu trách nhiệm việc dao động tỷ giá CHẤP NHẬN CHỈ THỊ 3.1 Khách Hàng đồng ý thực hành động cần thiết để đảm bảo Người Được Ủy Quyền, thời điểm, người định ủy quyền hợp lệ để đưa Chỉ Thị Khách Hàng theo thị Ngân Hàng chấp nhận mà không cần xác minh thêm hành động dựa Chỉ Thị xuất trình hợp lý Ngân Hàng tin Chỉ Thị đưa Người Được Ủy Quyền hợp lệ, thẩm quyền ràng buộc trách nhiệm Khách Hàng việc điều hành Tài Khoản thực giao dịch với Ngân Hàng Bất kể thỏa thuận Điều này, Ngân Hàng bảo lưu quyền từ chối Chỉ Thị cung cấp qua phương tiện điện tử hay điện thoại 3.2 Ngân Hàng có quyền từ chối thực Chỉ Thị Khách Hàng đưa cho Ngân Hàng Ngân Hàng thỏa mãn Chỉ Thị tuân thủ luật pháp Việt Nam 3.3 Bất kỳ thay đổi liên quan đến việc điều hành Tài Khoản có hiệu lực sau 03 (ba) Ngày Làm Việc kể từ Ngân Hàng nhận Chỉ Thị văn (các) chứng từ hỗ trợ có liên quan (nếu cần thiết) từ Khách Hàng BÙ TRỪ 4.1 Nếu Tài Khoản Khách Hàng mở Ngân hàng có số dư tín dụng, Khách Hàng đã vi phạm nghĩa vụ toán Khoản Tiền Phải Trả Ngân Hàng, Ngân Hàng có quyền sử dụng số tiền mà Khách Hàng giữ Ngân Hàng để tốn bớt hồn trả Khoản Tiền Phải Trả Đây gọi quyền “bù trừ” 4.2 Không giới hạn quy định nêu trên, trường hợp Khách Hàng khơng có đủ số dư tiền gửi Tài Khoản để toán cho Khoản Tiền Phải Trả thời điểm định Khách Hàng không trả nợ kỳ hạn Khoản Tiền Phải Trả xem bảo đảm Cơng Cụ Thanh Tốn (bao gồm Tiền Gửi Có Kỳ Hạn) Ngân Hàng phát hành cho Khách Hàng Ngân Hàng có tồn quyền xem Cơng Cụ Thanh Tốn đến hạn, phải trả thực việc bù trừ khoản tiền thu nhằm toán Khoản Tiền Phải Trả PUBLIC - E2.193930 / 46 4.3 Vì mục đích “bù trừ” không ảnh hưởng quy định khác Bản Điều Khoản Điều kiện này, Ngân Hàng sẽ, vào thời điểm theo định tồn quyền: 4.3.1 ghi nợ Tài Khoản với Khoản Tiền Phải Trả; 4.3.2 chuyển đổi khoản tiền sang loại tiền tệ mà Ngân Hàng xem thích hợp; 4.3.3 kết hợp, hợp hay sát nhập tất Tài Khoản Khách Hàng, cho dù có thơng báo hay khơng loại tiền tệ giữ riêng hay chung với bên khác cho dù đặt nơi nào; 4.3.4 giữ lại, áp dụng, bù trừ chuyển khoản tiền mà Ngân Hàng nợ Khách Hàng khoản tiền có Tài Khoản (cho dù tiền gửi khơng kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn hay loại khác) liên quan đến Khách Hàng để tốn khoản tiền thời điểm mà Khách Hàng nợ Ngân Hàng loại tiền tệ bất kì; 4.3.5 rút ngắn kỳ hạn khoản Tiền Gửi Có Kỳ Hạn nhằm mục đích nêu phần (trong trường hợp khoản tiền áp dụng khoản tiền sau trừ phần phí rút tiền trước hạn thông thường mà Ngân Hàng áp dụng) 4.4 Nhằm mục đích nêu phần này, nghĩa vụ khoản nợ Khách Hàng Ngân Hàng Ngân Hàng Khách Hàng tại, tương lai, thực tế, có điều kiện, gốc, có bảo đảm, riêng hay chung 4.5 Mọi tài sản Khách Hàng Ngân Hàng nắm giữ phụ thuộc vào quyền nắm giữ tài sản bảo đảm Ngân Hàng Ngân Hàng có tồn quyền giữ lại và/hoặc bán tài sản nhằm hồn tất nghĩa vụ Khách Hàng Ngân Hàng công ty con/chi nhánh Ngân Hàng 4.6 Các quyền quy định điều quyền bổ sung độc lập với bảo đảm khác mà Ngân Hàng nắm giữ vào thời điểm DỮ LIỆU GIAO DỊCH VÀ THÔNG BÁO 5.1 Các Bản Sao Kê Tài Khoản gửi định kỳ hàng tháng gửi định kỳ theo yêu cầu Khách Hàng trừ trường hợp khơng có giao dịch phát sinh khoảng chu kỳ gửi Bản Sao Kê Tài Khoản pháp luật có quy định khác Ngân Hàng có tồn quyền việc lựa chọn, thay đổi định cách thức gửi Bản Sao Kê Tài Khoản đến Khách Hàng theo phương thức mà Ngân Hàng cho phù hợp, bao gồm Bản Sao Kê Tài Khoản điện tử thông qua Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử gửi vào địa thư điện tử mà Khách Hàng đã đăng ký với Ngân Hàng Cụ thể: Sao kê tài khoản gửi phương thức theo thứ tự ưu tiên (i) Qua dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến quý khách có sử dụng dịch vụ (Khách hàng nhận kê tài khoản qua Ngân Hàng Trực Tuyến không nhận kê tài khoản qua thư điện tử thư giấy) (ii) Qua thư điện tử cung cấp (Dành cho khách hàng không sử dụng dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến có cung cấp địa thư điện tử cho Ngân Hàng) (iii) Qua thư giấy gửi tới Địa liên lạc PUBLIC - E2.193930 / 46 (Khách hàng nhận kê thư giấy trường hợp áp dụng hai phương thức trên.) 5.2 Đối với Khách Hàng có đăng ký Dịch Vụ Gửi Tin Nhắn Thông Báo Theo Yêu Cầu, tin nhắn SMS gửi đến số điện thoại mà Khách Hàng đã đăng ký với Ngân hàng trước nhằm thơng báo cho Khách Hàng thơng tin giao dịch phát sinh Tài Khoản Thẻ Thanh Toán Quốc Tế Khách Hàng Khách hàng chấp nhận có khoảng thời gian cần thiết để truyền tải yêu cầu, thông tin trao đổi thông qua SMS Ngân hàng có tồn quyền đơn phương bổ sung, loại bỏ thay đổi, kết thúc, tạm thời ngừng cung cấp chức dịch vụ này, hay thay đổi thời gian hoạt động dịch vụ mà không cần thông báo trước cho Khách Hàng Khách Hàng đồng ý Khách hàng có trách nhiệm giữ cho số điện thoại đã đăng ký với Ngân Hàng thiết bị kèm hoạt động kết nối với dịch vụ Ngân Hàng không chịu trách nhiệm Khách Hàng không nhận tin nhắn tin nhắn bị rị rỉ/tiết lộ lý số điện thoại đăng ký với Ngân Hàng Khách Hàng khơng hợp lệ, khơng xác lý kỹ thuật nhà mạng, hay lý khác mà không lỗi Ngân Hàng Khách Hàng thay đổi số điện thoại đã đăng ký với Ngân Hàng thông qua kênh đăng ký Ngân Hàng chấp thuận thời điểm Khách Hàng có trách nhiệm giữ an tồn bảo mật cho Dữ Liệu Giao Dịch gửi tới số điện thoại chịu trách nhiệm pháp lý cũng tất rủi ro liên quan việc rò rỉ tiết lộ Dữ Liệu Giao Dịch gửi cho khách hàng thông qua tin nhắn SMS Khách Hàng đồng ý Ngân hàng phép thu phí dịch vụ từ Tài Khoản Khách hàng sau nhận yêu cầu đăng ký dịch vụ từ phía Khách Hàng theo biểu phí hành Ngân Hàng thời điểm Phí dịch vụ thu theo định kỳ hàng năm thực cách trừ Tài Khoản Khách Hàng vào tháng phát hành Thẻ Thanh Tốn Quốc Tế khơng hoàn trả lại 5.3 Khách Hàng xem đã nhận biết giao dịch thể Dữ Liệu Giao Dịch Bản Sao Kê Tài Khoản tháng trước đó, cho dù thực tế có nhận hay khơng, vào ngày sớm hơn, gồm: ngày mà Khách Hàng thực tế nhận Dữ Liệu Giao Dịch hay Bản Sao Kê Tài Khoản; ngày mà Khách Hàng biết kiện dẫn đến Khách Hàng có thắc mắc hợp lý khả sai sót, bỏ sót hay bất thường ảnh hưởng đến Tài Khoản, bao gồm hành vi lừa đảo thiếu thẩm quyền; 15 (mười lăm) ngày sau ngày mà Bản Sao Kê Tài Khoản Ngân Hàng gửi cho Khách Hàng theo thỏa thuận Đơn Mở Tài Khoản cho dù Khách Hàng thực tế có nhận Dữ Liệu Giao Dịch hay Bản Sao Kê Tài Khoản hay không Bản Sao Kê Tài Khoản cũng xem đã giao bỏ thùng thư cá nhân Khách Hàng Ngân Hàng trường hợp Khách Hàng có u cầu Ngân Hàng cung cấp tiện ích thùng thư cá nhân Ngoài ra, Khách Hàng cũng xem đã nhận Bản Sao Kê Tài Khoản vào truy cập vào Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử tùy thời điểm phụ thuộc vào quy định có liên quan Ngân Hàng sản phẩm dịch vụ 5.4 Khách Hàng phải thông báo cho Ngân Hàng văn Khách Hàng không nhận Bản Sao Kê Tài Khoản khoảng thời gian mà lẽ Khách Hàng phải nhận theo quy định Điều 5.1 Nếu Khách Hàng định khơng nhận Bản Sao Kê Tài Khoản Khách Hàng coi khước từ quyền phản đối 5.5 Ngay sau nhận Bản Sao Kê Tài Khoản trường hợp chậm 60 (sáu mươi) ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch (“60Ngày Kiểm Tra”), Khách Hàng đồng ý kiểm tra, xem xét thông tin thể Bản Sao Kê Tài Khoản, đối chiếu với liệu PUBLIC - E2.193930 / 46 Khách Hàng thông báo Ngân Hàng văn theo mẫu Ngân Hàng quy định điểm giao dịch Ngân Hàng qua tổng đài điện thoại (có ghi âm) lỗi, bỏ sót, tính bất hợp lệ, bao gồm không giới hạn việc giả mạo chữ ký, gian lận hay giao dịch trái thẩm quyền phản đối Khách Hàng Bản Sao Kê Tài Khoản (gọi chung “Sự Bất Thường Của Tài Khoản”) Trường hợp thông báo vấn đề qua tổng đài điện thoại, Khách Hàng đồng ý bổ sung giấy đề nghị tra soát, khiếu nại theo mẫu Ngân Hàng quy định vòng 07 ngày kể từ ngày khiếu nại để làm thức để Ngân Hàng xử lý tra sốt, khiếu nại Mẫu giấy đề nghị tra soát, khiếu nại nêu đăng công khai trang thông tin điện tử Ngân Hàng www.hsbc.com.vn cung cấp theo yêu cầu Khách Hàng Nếu Khách Hàng không thông báo cho Ngân Hàng thời hạn 60 Ngày Kiểm Tra thời hạn sớm theo quy định pháp luật số dư thể Bản Sao Kê Tài Khoản thông tin bao gồm Sự Bất Thường Của Tài Khoản xem xác, hồn chỉnh, thẩm quyền chứng chung có giá trị ràng buộc Khách Hàng theo Ngân Hàng giải phóng khỏi nghĩa vụ giao dịch xác lập ngày Bản Sao Kê Tài Khoản gần nhất, trừ giao dịch mà Khách Hàng đã thông báo theo quy định điều 5.6 Ngoài hậu quy định phần khác, Khách Hàng không tuân thủ nghĩa vụ quy định Điều này, hành động bỏ sót Khách Hàng gây góp phần gây khoản tổn thất Tài Khoản (bất kì loại tổn thất nào, thuế, lệ phí, tiền phạt, phí khoản phạt và/hoặc gánh chịu chống lại Ngân Hàng) Khách Hàng đồng ý Ngân Hàng khơng chịu trách nhiệm Khách Hàng liên quan đến khoản tổn thất Khách Hàng đồng ý việc khơng xem xét Bản Sao Kê Tài Khoản thời hạn quy định Điều xem nguyên nhân gây hay góp phần gây khoản tổn thất Tài Khoản phạm vi mà khoản tổn thất xảy khoảng thời gian mà lẽ lỗi hay thiếu sót phải phát Bản Sao Kê Tài Khoản Dữ Liệu Giao Dịch kiểm tra theo quy định Bản Điều Khoản Điều Kiện Chung Khách Hàng cũng đồng ý trách nhiệm tối đa Ngân Hàng Khách Hàng giới hạn khoản tổn thất thực tế trực tiếp phát sinh số tiền gốc bị rút sai rút nhầm từ Tài Khoản Khách Hàng bất cẩn nghiêm trọng hành vi sai trái có chủ ý Ngân Hàng 5.7 Khách Hàng xem đã đồng ý từ bỏ quyền nêu ý kiến phản đối Ngân Hàng tiến hành biện pháp đòi Ngân Hàng bồi thường Bản Sao Kê Tài Khoản, cho phép Ngân Hàng thay đổi chu kỳ gửi Bản Sao Kê Tài Khoản, cách thức giao Bản Sao Kê Tài Khoản, bao gồm việc thay đổi cách thức giao kê từ gửi thư đến giữ lại, địa thư tín Khách Hàng thay đổi mà Ngân Hàng chưa nhận thông báo văn Khách Hàng, thư tín (kể Bản Sao Kê Tài Khoản) mà Ngân Hàng thời điểm gửi đến địa trước đã đăng ký với Ngân Hàng cho Khách Hàng bị bưu điện đại lý giao thư khác trả lại lý gì, khơng có giao dịch ghi nợ từ Tài Khoản thời hạn 24 (hai mươi bốn) tháng 5.8 Khách Hàng đảm bảo tất thông tin cung cấp cho Ngân Hàng (bất kể Đơn Mở Tài Khoản hay theo cách khác), theo hiểu biết cao Khách Hàng, xác cập nhật Khách Hàng cam kết thông báo cho Ngân Hàng thay đổi thông tin này, bao gồm không giới hạn việc Khách Hàng phải thông báo cho Ngân Hàng không chậm trễ thay đổi tên địa Khách Hàng, Chủ Tài Khoản, cũng việc chấm dứt, sửa đổi, thẩm quyền đại diện trước Ngân Hàng đã giao cho người PUBLIC - E2.193930 / 46 Khách hàng theo ủy quyền đồng ý cho Ngân hàng quyền cập nhật tình trạng cư trú Khách Hàng theo thông tin/ hồ sơ cung cấp từ phía Khách hàng theo phương thức mà Ngân hàng cho phù hợp 5.9 Thời hạn xử lý tra soát, khiếu nại: 5.9.1 Trong thời hạn tối đa 30 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đề nghị tra soát, khiếu nại, khiếu nại lần đầu Khách Hàng theo hình thức tiếp nhận thời hạn quy định Điều 5.4, Ngân Hàng xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại Khách Hàng; 5.9.2 Trong thời hạn tối đa ngày làm việc kể từ ngày bên đồng ý với kết tra sốt khiếu nại mà theo Ngân Hàng có nghĩa vụ bồi hoàn theo Điều Khoản Điều kiện chung này, Ngân Hàng thực việc bồi hoàn cho Khách Hàng phù hợp với quy định pháp luật; 5.9.3 Trong trường hợp hết thời hạn xử lý tra soát, khiếu nại nêu chưa xác định nguyên nhân hay lỗi thuộc bên vòng 15 ngày làm việc tiếp theo, Ngân Hàng Khách Hàng thỏa thuận phương án xử lý tra soát, khiếu nại 5.10 Trường hợp Ngân Hàng, Khách Hàng bên liên quan không thỏa thuận và/hoặc khơng đồng ý với q trình đề nghị tra sốt việc giải tranh chấp thực theo quy định pháp luật PHÂN LOẠI TÀI KHOẢN 6.1 Tài khoản giao dịch chuẩn: Tài khoản toán mở theo yêu cầu Khách hàng Ngân hàng chấp thuận 6.2 Tài khoản nhận lương: Tài khoản có giao dịch lương ghi Có hàng tháng từ triệu VND trở lên, Ngân hàng áp dụng chương trình Ưu Đãi dành cho Nhân Viên Doanh Nghiệp (EBS) 6.3 Phân loại tài khoản: 6.3.1 Khi Ngân hàng nhận thấy tài khoản khách hàng có giao dịch nhận lương theo ghi nhận hệ thống Ngân hàng, Ngân hàng tự động phân loại (không trễ ngày làm việc thứ 15 tháng tiếp theo) tài khoản khách hàng thành Tài khoản nhận lương Các ưu đãi dành cho Tài khoản nhận lương tương ứng ghi nhận kể từ ngày Ngân hàng thông báo trước cho khách hàng, theo phương thức mà Ngân hàng cho phù hợp 6.3.2 Khi Ngân hàng nhận thấy tất tài khoản khách hàng khơng có giao dịch nhận lương thỏa điều kiện chương trình Ưu Đãi dành cho Nhân Viên Doanh Nghiệp (EBS) vòng hai (02) tháng gần nhất, Ngân hàng tự động phân loại (không trễ ngày làm việc thứ 15 tháng tiếp theo) tài khoản khách hàng thành Tài khoản giao dịch chuẩn 6.3.3 Biểu phí lãi suất dành cho Tài khoản giao dịch chuẩn/ Tài khoản nhận lương tương ứng ghi nhận hệ thống Ngân hàng áp dụng cho tất sản phẩm dịch vụ khách hàng kể từ ngày Ngân hàng thông báo trước cho khách hàng, theo phương thức mà Ngân hàng cho phù hợp PUBLIC - E2.193930 / 46 TÀI KHOẢN CHUNG 7.1 “Tài Khoản Chung” có nghĩa Tài Khoản nhiều cá nhân đứng tên 7.2 Trừ có thỏa thuận văn Đồng Chủ Tài Khoản Ngân Hàng chấp nhận phương thức điều hành Tài Khoản Chung, Chỉ Thị liên quan đến việc sử dụng điều hành Tài Khoản Chung phải Đồng Chủ Tài Khoản đưa 7.3 Các phương thức điều hành Tài Khoản Chung: 7.3.1 “Bất kỳ chữ ký nào”: Cho yêu cầu này, Đồng Chủ Tài Khoản đồng ý chữ ký Đồng Chủ Tài Khoản liên quan đến vấn đề Tài Khoản Chung ràng buộc Đồng Chủ Tài Khoản khác Đồng Chủ Tài Khoản ủy quyền để điều hành Tài Khoản Chung, bao gồm thực giao dịch cách đưa thị giao dịch cho Ngân Hàng, đóng tài khoản đưa thị điều hành tài khoản khác mà không cần Đồng Chủ Tài Khoản ký 7.3.2 “Cả hai chữ ký”: Cho yêu cầu này, Đồng Chủ Tài Khoản đồng ý vấn đề Tài Khoản Chung yêu cầu đồng ý Đồng Chủ Tài Khoản cách đưa thị giao dịch cho ngân hàng đưa thị khác điều hành tài khoản, bao gồm thông báo thay đổi thông tin liên quan đến Tài Khoản Chung 7.4 Mỗi Đồng Chủ Tài Khoản có quyền tự xử lý khoản tiền Tài Khoản Chung với điều kiện việc xử lý khoản tiền Đồng Chủ Tài Khoản phải đồng ý Đồng Chủ Tài Khoản kia, trừ Đồng Chủ Tài Khoản có Chỉ Thị rõ ràng khác văn Ngân Hàng chấp thuận 7.5 Trách nhiệm Đồng Chủ Tài Khoản Tài Khoản Chung sau: 7.5.1 Chịu trách nhiệm toán khoản nợ Ngân Hàng mà Đồng Chủ Tài Khoản khác gây liên quan đến Tài Khoản chung Trách nhiệm bao gồm thỏa thuận Ngân Hàng việc cho phép Tài Khoản thấu chi; 7.5.2 Thông báo cho Đồng Chủ Tài Khoản khác thông báo thông tin Ngân Hàng Thông báo thông tin Ngân Hàng gửi cho Đồng Chủ Tài Khoản hiểu ràng buộc tất (các) Đồng Chủ Tài Khoản khác; 7.5.3 Các Đồng Chủ Tài Khoản cam kết không sử dụng Tài Khoản Chung nhằm mục đích che giấu giao dịch ngoại hối Đồng Chủ Tài Khoản không phù hợp với quy định pháp luật hành 7.6 Nếu Ngân Hàng có ký kết thỏa thuận với Đồng Chủ Tài Khoản, thỏa thuận khơng miễn trừ giảm bớt nghĩa vụ Đồng Chủ Tài Khoản khác theo cách thức 7.7 Nếu lý mà điều khoản điều kiện không áp dụng không thực thi Đồng Chủ Tài Khoản, điều khoản điều kiện tiếp tục ràng buộc tất Đồng Chủ Tài Khoản khác PUBLIC - E2.193930 / 46 7.8 Chỉ Thị Đồng Chủ Tài Khoản đưa phù hợp với Ủy Nhiệm đã nộp cho Ngân Hàng ràng buộc Đồng Chủ Tài Khoản khác 7.9 Sự phá sản hay vỡ nợ Đồng Chủ Tài Khoản không ảnh hưởng đến nghĩa vụ Đồng Chủ Tài Khoản lại 7.10 Nếu Đồng Chủ Tài Khoản cá nhân qua đời bị trí bị lực pháp lý để điều hành Tài Khoản Chung quyền sử dụng Tài Khoản Chung nghĩa vụ phát sinh từ việc sử dụng Tài Khoản Chung Đồng Chủ Tài Khoản thực theo quy định pháp luật Việt Nam 7.11 Số tiền Tài Khoản Chung, sau Đồng Chủ Tài Khoản bị chết xử lý phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam 7.12 Nếu Ngân Hàng yêu cầu, Đồng Chủ Tài Khoản ký kết cam kết bồi hoàn theo mẫu Ngân Hàng TẠM KHÓA, PHONG TỎA VÀ ĐÓNG TÀI KHOẢN 8.1 Tạm khóa Tài Khoản 8.1.1 Ngân hàng có quyền tạm khóa phần hay tồn số dư Tài Khoản trường hợp sau: i) Theo Chỉ Thị hợp lệ văn Khách Hàng người đại diện hợp pháp Khách Hàng; ii) Theo thoả thuận trước văn Chủ Tài Khoản với Ngân Hàng; iii) Khi Chủ Tài Khoản có khoản nợ xấu tình trạng xóa nợ; iv) Khi Tài Khoản đã mở Khách Hàng chưa nộp đủ chứng từ mở tài khoản Ngân Hàng quy định Khách Hàng không cung cấp thông tin bổ sung, thông tin cập nhật theo yêu cầu Ngân Hàng để điều hành tài khoản theo quy định pháp luật, Tập Đoàn HSBC, hiệp ước, cam kết quốc tế mà Ngân Hàng phải tuân thủ; v) Khi phát có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật liên quan đến hoạt động toán vi) Các trường hợp khác theo quy định Bản Điều Khoản Điều Kiện Chung bao gồm trường hợp Khách Hàng không cung cấp Thông Tin Cá Nhân theo yêu cầu hợp lý quy định Điều 3.3.c 3.3.d Phụ Lục Điều Khoản Điều kiện Chung này; vii) Các trường hợp khác pháp luật quy định 8.1.2 Việc tạm khóa Tài Khoản chấm dứt (i) kết thúc thời hạn tạm khóa theo thỏa thuận Chủ Tài Khoản (hoặc người đại diện hợp pháp Chủ Tài Khoản) Ngân Hàng); (ii) kiện để Ngân Hàng tạm khóa Tài Khoản chấm dứt; (iii) trường PUBLIC - E2.193930 10 / 46 CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN DÀNH CHO NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN CHÚ Ý! Xin vui lòng đọc kỹ nghĩa vụ bảo mật quy định Khoản 10 Nếu Khách hàng vi phạm nghĩa vụ bảo mật Khách hàng phải chịu trách nhiệm giao dịch kể Khách hàng không giao kết giao dịch Các Điều khoản Điều kiện (“Điều khoản”) giải thích trách nhiệm nghĩa vụ Khách hàng liên quan tới dịch vụ thông tin mà Khách hàng sử dụng Ngân Hàng yêu cầu dịch vụ thông tin mà Ngân Hàng cung cấp cho Khách hàng thông qua Ngân hàng Trực tuyến Cá nhân thuộc dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến HSBC VỀ BẢN CHẤP THUẬN NÀY Trong Điều khoản này, tham chiếu đến: “Khách hàng”, “của Khách hàng” đề cập tới khách hàng Ngân Hàng Khi có từ hai người trở lên có quyền sử dụng tài khoản, thuật ngữ “Khách hàng” Điều khoản bao gồm người tất đồng chủ tài khoản, người tất người có quyền sử dụng tài khoản tất người phải chịu trách nhiệm riêng rẽ liên đới theo Điều khoản “Ngân Hàng” “HSBC” nghĩa Ngân hàng TNHH thành viên HSBC (Việt Nam) chi nhánh, phòng giao dịch Ngân hàng TNHH thành viên HSBC (Việt Nam) “Dịch vụ” đề cập tới dịch vụ mà Ngân Hàng cung cấp cho Khách hàng quy định Điều khoản theo Khách hàng tiếp cận thơng tin đưa cho Ngân Hàng yêu cầu liên quan tới tài khoản Khách hàng mở Ngân Hàng “Điều khoản” có nghĩa Điều khoản Điều kiện tất Điều khoản Điều kiện bổ sung mà Ngân Hàng thông báo cho Khách hàng Khoản 13(d) sửa đổi tùy thời điểm “Bản chấp thuận” có nghĩa chấp thuận giao kết Khách hàng Ngân Hàng Khách hàng chấp nhận Điều khoản theo Khoản 2(a) “Tên đăng nhập” nhận dạng nhất, tên mà Khách hàng chọn liên quan tới dịch vụ “Mật khẩu” bao gồm tất mật khẩu, cụm từ, mật mã, chữ số hình thức nhận dạng khác bảo mật cung cấp cho Khách hàng mà mật khẩu, cụm từ, mật mã, chữ số hình thức nhận dạng sử dụng để kết nối với Ngân hàng Trực tuyến Cá nhân theo quy định Ngân Hàng “Thiết bị Bảo mật” có nghĩa thiết bị bảo mật Ngân Hàng cài đặt cho Khách hàng để Khách hàng sử dụng nhằm khởi tạo Mã Bảo mật (các Mật sử dụng lần) để kết nối giao dịch qua dịch vụ Ngân hàng Trực tuyến Cá nhân “Mã Bảo mật” có nghĩa mật sử dụng lần khởi tạo Thiết bị Bảo mật PUBLIC - E2.193930 32 / 46 “Thiết lập lại Mật Gián tuyến” (nếu áp dụng) trình Khách hàng cài đặt lại Mật Ngân hàng Trực tuyến Khách hàng gián tuyến Trong trình này, Khách hàng cần gọi điện cho Ngân Hàng để Ngân Hàng chấp thuận việc cài đặt lại mật “Thiết lập lại Mật Trực tuyến” (nếu áp dụng), trình mà Khách hàng tự cài đặt lại Mật Ngân hàng Trực tuyến Khách hàng trường hợp nhớ hai câu hỏi trả lời bảo mật “Câu hỏi để Thiết lập lại Mật khẩu” đề cập tới loạt câu hỏi bảo mật Khách hàng đã lựa chọn câu trả lời bảo mật tương ứng mà Khách hàng đã cung cấp cho Ngân Hàng trình thiết lập lại mật trực tuyến “Tài khoản” có nghĩa tài khoản Ngân Hàng gắn liền với Tên đăng nhập, Mật (nếu áp dụng), Thiết bị Bảo mật đã cung cấp cho Khách hàng để sử dụng dịch vụ “Tập đồn HSBC” có nghĩa Cơng ty mẹ HSBC Holdings Plc công ty con, công ty liên quan chi nhánh cơng ty “Bao gồm” có nghĩa bao gồm khơng giới hạn tính tổng qt từ liên quan “Nhà Cung cấp Thông tin” bên thứ ba mà Ngân Hàng thu thập thông tin mà thơng tin Ngân Hàng cung cấp cho Khách hàng phần dịch vụ “Yêu cầu” yêu cầu hay dẫn đưa cho Ngân Hàng thông qua việc sử dụng hay nhiều Tên đăng nhập/Mã cá nhân Ngân hàng Trực tuyến, Mật khẩu, Câu hỏi để Thiết lập lại Mật khẩu, Mã Bảo mật định dạng khác mà Ngân Hàng quy định tùy thời điểm ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG a Các Điều khoản chấp nhận trực tuyến cách làm theo dẫn hiển thị trang hình tương ứng Ngồi ra, Khách hàng đồng ý việc Khách hàng sử dụng dịch vụ có nghĩa Khách hàng chấp nhận Điều khoản b Khi Khách hàng sử dụng dịch vụ, Khách hàng phải tuân thủ Điều khoản điều khoản áp dụng khác, bao gồm điều khoản liên quan tới tài khoản Khách hàng, trang mạng mà từ Khách hàng kết nối với dịch vụ dịch vụ mà Ngân Hàng lấy nguồn cung từ người khác Khách hàng phải trả tất phí áp dụng, bao gồm phí giao dịch chuẩn Ngân Hàng c Nếu Điều khoản trái với điều khoản áp dụng khác Điều khoản (liên quan với việc sử dụng dịch vụ Khách hàng) áp dụng để điều chỉnh điểm khác biệt NGHĨA VỤ BẢO MẬT CỦA KHÁCH HÀNG a Khách hàng đồng ý tuân thủ Điều khoản làm theo hướng dẫn quy trình bảo mật đề cập tới mà Ngân Hàng cung cấp trực tuyến b Để sử dụng dịch vụ, Khách Hàng cần nhận dạng riêng (Tên đăng nhập), thiết bị bảo mật (Thiết Bị Bảo Mật) và, yêu cầu, Mật PUBLIC - E2.193930 33 / 46 c Khách hàng người có trách nhiệm yêu cầu Ngân Hàng thay Thiết bị Bảo mật đã cấp trước sau bị khơng thể thực chức dự định d Khách hàng đồng ý thực theo dẫn Ngân Hàng cung cấp tạo lập Tên đăng nhập, Mật khẩu, Câu hỏi để Thiết lập lại Mật khẩu, Mã Bảo mật yêu cầu xác nhận khác Ngân Hàng để nhận dạng Khách hàng e Đối với việc Thiết lập lại Mật Gián tuyến, Khách hàng thay đổi Mật lúc thay đổi cũng có hiệu lực Ngân Hàng chấp nhận f Để Thiết lập lại Mật Trực tuyến, Khách hàng cần cung cấp cho Ngân Hàng Tên đăng nhập, hoàn thành Câu hỏi để Thiết lập lại Mật cung cấp xác nhận sử dụng Thiết bị Bảo mật g Ngân Hàng sử dụng Tên đăng nhập, Mã Bảo mật, Câu hỏi để Thiết lập lại Mật Mật (nếu áp dụng) để nhận biết Khách hàng Khoản 10 quy định trách nhiệm Khách hàng tất Khách hàng thực với Tên đăng nhập, Câu hỏi để Thiết lập lại Mật khẩu, Mã Bảo mật Khách hàng Mật (nếu áp dụng) h Khách hàng phải giữ bí mật Mật bảo mật cho Mật thực biện pháp hợp lý để ngăn chặn việc sử dụng trái phép Tên đăng nhập, Mật khẩu, Câu hỏi để Thiết lập lại Mật Mã Bảo mật Khách hàng Khách hàng không để người khác chiếm hữu điều khiển Thiết bị Bảo mật tình vào thời điểm i Khi Khách hàng đã đăng nhập để sử dụng dịch vụ, Khách hàng không rời khỏi thiết bị đầu cuối thiết bị khác mà Khách hàng dùng để kết nối với dịch vụ vào lúc để người khác sử dụng thiết bị đầu cuối thiết bị Khách hàng đã đăng xuất khỏi dịch vụ việc chọn đăng xuất Khách hàng phải chịu trách nhiệm bảo đảm Khách hàng đã đăng xuất khỏi dịch vụ vào cuối công đoạn j Khách hàng phải thông báo cho Ngân Hàng việc kết nối trái phép vào dịch vụ giao dịch yêu cầu trái phép mà Khách hàng biết nghi ngờ Khách hàng nghi ngờ biết Tên đăng nhập, Mật khẩu, Câu hỏi để Thiết lập lại Mật Mã Bảo mật chiếm hữu, điều khiển sử dụng Thiết bị Bảo mật Khách hàng thơng báo trực tiếp gọi tới số điện thoại liệt kê trang mạng Ngân hàng thông báo tùy thời điểm Ngân Hàng yêu cầu Khách hàng xác nhận văn chi tiết Khách hàng cung cấp Khách hàng cũng phải thay đổi Mật sang số tập hợp khác mà Khách hàng chưa sử dụng trước Cho đến Ngân Hàng thực nhận thơng báo nói trên, Khách hàng phải chịu trách nhiệm việc sử dụng dịch vụ người không phép sử dụng vào mục đích khơng phép Ngân Hàng cần Khách hàng hỗ trợ cảnh sát Ngân Hàng để cố gắng bù đắp tổn thất Ngân Hàng tiết lộ thông tin Khách hàng tài khoản Khách hàng cho cảnh sát bên thứ ba Ngân Hàng cho thông tin giúp ngăn chặn bù đắp thiệt hại k Ngân Hàng phải hỏi Khách hàng Tên đăng nhập Khách hàng để cung cấp dịch vụ bảo trì khơng hỏi Mật Khách hàng Nếu Khách hàng cung cấp cho Ngân PUBLIC - E2.193930 34 / 46 hàng Tên đăng nhập Ngân Hàng giữ bí mật thơng tin KHÁCH HÀNG KHÔNG BAO GIỜ TIẾT LỘ MẬT KHẨU CỦA KHÁCH HÀNG CHO BẤT KÌ AI, kể nhân viên Ngân hàng l Khách hàng đồng ý Khách hàng chịu trách nhiệm thực bảo vệ chương trình máy tính Máy tính Cá nhân sử dụng để kết nối với dịch vụ m Khách hàng đồng ý kiểm tra cẩn thận kê giao dịch báo cáo tài khoản thông báo cho Ngân Hàng có khác biệt YÊU CẦU LIÊN QUAN TỚI CÁC DỊCH VỤ a Khách hàng đề nghị ủy quyền cho Ngân Hàng (a) vào thực tất Yêu cầu có hiệu lực hiển nhiên Khách hàng ủy quyền hợp lệ, Yêu cầu mâu thuẫn với cam kết khác đưa vào thời điểm liên quan tới tài khoản Khách hàng (b) ghi nợ từ tài khoản Khách hàng khoản tiền mà Ngân Hàng đã trả phải gánh chịu thực Yêu cầu b Một Yêu cầu xem hợp lệ Ngân Hàng chấp nhận Yêu cầu có hiệu lực thơng qua dịch vụ sử dụng Tên đăng nhập, Mã Bảo mật, Câu hỏi để Thiết lập lại Mật khẩu, Mật hợp lệ xác minh khác Ngân Hàng quy định, áp dụng c Một Yêu cầu hợp lệ dành cho tài khoản chung (bao gồm việc mở Tài Khoản Tiền Gửi Trực Tuyến Tài Khoản Tiền Gửi Có Kỳ Hạn) coi yêu cầu hai chủ tài khoản d Khi Khách hàng sử dụng Tên đăng nhập, Mật (nếu áp dụng) Mã Bảo mật để gửi Yêu cầu liên quan tới dịch vụ Yêu cầu khơng thể thay đổi rút lại mà khơng Ngân Hàng chấp thuận Các Yêu cầu ràng buộc Khách hàng sở Ngân Hàng (hoặc thành viên liên quan khác thuộc Tập đoàn HSBC) hiểu hành động tinh thần thiện chí e Ngân Hàng có quyền từ chối Yêu cầu Khách hàng chậm trả lời Yêu cầu Khách hàng Ngân Hàng xác minh đặc điểm nhận dạng Khách hàng chi tiết Yêu cầu Ngân Hàng từ chối khơng thực yêu cầu, ví dụ giao dịch vượt giá trị cụ thể giới hạn khác, Ngân Hàng biết nghi ngờ có vi phạm bảo mật f Khi Ngân Hàng biết nghi ngờ có vi phạm bảo mật tình đáng ngờ khác liên quan tới hoạt động nhiều tài khoản Khách hàng dịch vụ nói chung, Ngân Hàng tồn quyền định khơng chịu trách nhiệm việc từ chối thực chậm trễ thực Yêu cầu trường hợp đó, Ngân Hàng thơng báo cho Khách hàng g Ngân Hàng khơng chịu trách nhiệm lỗi, chậm trễ hay thiếu sót khác bên thứ ba gây mà Khách hàng có tài khoản bên thứ ba thực Yêu cầu Ngân hàng họ mà tình vượt q kiểm sốt Ngân Hàng h Ngân Hàng tạm ngừng cung cấp dịch vụ cho Khách hàng mà không thông báo Ngân Hàng xét thấy điều cần thiết nên làm, ví dụ để bảo vệ Khách hàng nghi ngờ có vi phạm bảo mật Ngân Hàng cần tạm ngừng dịch vụ để bảo PUBLIC - E2.193930 35 / 46 trì bất thường lí khẩn cấp bất ngờ khác Vì lý an ninh để bảo vệ lợi ích Khách Hàng, Ngân Hàng quyền cân nhắc tạm ngừng việc điều hành Tài Khoản Ngân Hàng Điện Tử mà không cần thông báo trước tài khoản không truy cập vòng 12 tháng Để sử dụng dịch vụ Ngân Hàng Điện Tử trở lại, Khách Hàng phải liên hệ với Ngân Hàng để đăng ký lại Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử i Sự cố xảy với hệ thống máy tính Khách hàng cơng nhận u cầu không tới Ngân Hàng thông qua mạng trực tuyến Ngân Hàng khơng chịu trách nhiệm liên quan tới Yêu cầu đã gửi cho Ngân Hàng mà Ngân Hàng khơng nhận lí vượt q kiểm sốt Ngân Hàng j Sau đăng ký Ngân hàng Trực Tuyến, Quý khách nhận kê điện tử tài khoản theo định kỳ kê in Quý khách truy cập vào lúc cách chọn phần Bản kê danh mục bên tay trái Ngân hàng Trực tuyến tải lưu vào máy tính Lưu ý: Khách hàng Ngân hàng Trực tuyến không nhận kê in, trừ trường hợp có yêu cầu đặc biệt k Khi Khách hàng có thay đổi phân loại tài khoản, phân khúc hạng khách hàng (Premier, EBS, Khách hàng Cá nhân thông thường, phân loại tài khoản, phân khúc, hạng khách hàng khác mà Ngân hàng áp dụng thời điểm), tài khoản thụ hưởng đã lưu Ngân Hàng Trực Tuyến không tiếp tục sử dụng Khách hàng đăng ký lại danh sách tài khoản thụ hưởng Ngân Hàng Trực Tuyến theo cách thức Ngân hàng hướng dẫn thời điểm THÔNG TIN CỦA KHÁCH HÀNG a Khách hàng phải cung cấp thông tin thông tin cập nhật mà Ngân Hàng yêu cầu cách hợp lý để Ngân Hàng cung cấp dịch vụ Nếu Khách hàng không cung cấp thông tin cập nhật, có mà Ngân Hàng yêu cầu Ngân Hàng khơng thể cung cấp tất dịch vụ cho Khách hàng Khách hàng phải bảo đảm thông tin mà Khách hàng cung cấp cho Ngân hàng liên quan tới dịch vụ xác, đầy đủ cập nhật b Khách hàng công nhận đồng ý Ngân Hàng sử dụng, lưu trữ chuyển giao (dù Việt Nam) và/hoặc trao đổi chi tiết thông tin Khách hàng cho với tất người mà Ngân Hàng cho cần thiết Điều này, bao gồm việc trao đổi thông tin với thành viên thuộc Tập đồn HSBC mục đích liên quan tới dịch vụ và/hoặc để phát triển, nâng cao tăng cường việc cung cấp dịch vụ tài khác Ngân Hàng thành viên Tập đồn HSBC cho Khách hàng nói chung và/hoặc việc trao đổi thơng tin mục đích với người đã qui định sách chung Ngân Hàng tiết lộ thông tin đã nêu thông tin tài khoản, giấy báo, thông báo điều khoản điều kiện khác mà Ngân Hàng đưa cho Khách hàng tùy thời điểm c Ngoài điều trên, Khách hàng công nhận rằng, Ngân Hàng thấy cần thiết đắn, Ngân Hàng chuyển giao chi tiết thơng tin cho nhà cung cấp dịch vụ (dù hay ngồi Việt Nam) để nhà cung cấp dịch vụ (bao gồm nhà cung cấp dịch vụ thứ ba, đại lý bán tiếp thị qua mạng) đại diện cho Ngân Hàng xử lí liệu cung cấp dịch vụ cho Khách hàng với điều kiện nhà cung cấp dịch vụ phải giữ bí mật thơng tin chuyển giao PUBLIC - E2.193930 36 / 46 d Khách hàng đồng ý công nhận nhà cung cấp dịch vụ ngồi nước luật pháp yêu cầu tiết lộ thông tin đã nhận từ Ngân Hàng cho bên thứ ba Những tình bao gồm việc nhà cung cấp dịch vụ bắt buộc phải tiết lộ thông tin theo lệnh tòa án, điều tra cảnh sát khởi tố tội phạm gian lận thuế vi phạm khác CẤM SỬ DỤNG DỊCH VỤ a Khách hàng không sử dụng dịch vụ vào liên quan tới mục đích hoạt động phi pháp Khách hàng phải thông báo cho Ngân Hàng sớm khả Khách hàng nhận biết dịch vụ sử dụng vào liên quan tới mục đích hoạt động phi pháp b Khách hàng khơng (và không cố gắng) phá rối quấy nhiễu hình thức phần dịch vụ (bao gồm trang mạng trực tuyến, Thiết bị Bảo mật hay phần mềm liên quan tới Ngân Hàng dịch vụ) Khách hàng không (và không cố gắng) kết nối vào thứ liên quan tới dịch vụ (bao gồm trang mạng trực tuyến hay phần mềm liên quan tới Ngân Hàng dịch vụ mà Ngân Hàng không định để Khách hàng kết nối) bao gồm thứ bảo vệ, trừ sử dụng Tên đăng nhập, Mã Bảo mật, Mật Khẩu (nếu áp dụng) Câu hỏi để Thiết lập lại Mật BẢN QUYỀN, NHÃN HIỆU THƯƠNG MẠI VÀ TÀI LIỆU SAO CHÉP a Khách hàng hãy lưu ý HSBC biểu tượng sáu cạnh Ngân Hàng nhãn hiệu thương mại đã đăng kí b Ngân Hàng có giấy phép sở hữu tất quyền trang mạng trực tuyến Ngân Hàng mà qua Khách hàng kết nối với dịch vụ tất nhãn hiệu thương mại tài liệu khác sử dụng trang mạng c Khách hàng công nhận thông tin đã cung cấp liên quan tới dịch vụ mật (“Thông tin Mật”) Ngân Hàng, Tập đoàn HSBC Nhà Cung cấp Thơng tin liên quan khác Khách hàng không (và không cố gắng) hình thức nào: (i) Tiết lộ (trừ trường hợp Khách hàng pháp luật yêu cầu vậy), tải (ngồi u cầu cách hợp lí để sử dụng dịch vụ), chép khai thác mục đích thương mại Thơng tin Mật nào; (ii) Dỡ bỏ sửa đổi dấu hiệu độc quyền nào, bao gồm nhãn hiệu thương mại thơng báo quyền hay Thông tin Mật; (iii) Hợp kết hợp Thông tin Mật với thơng tin hay chương trình khác d Khách hàng cơng nhận Khách hàng khơng có (và khơng đạt bất kì) quyền, u cầu hay quyền lợi liên quan tới Thông tin Mật quyền, sáng chế, nhãn hiệu thương mại, tiêu chuẩn dịch vụ, tài sản độc quyền, bí mật kinh doanh hay cơng việc độc quyền liên quan tới Thơng tin Mật Khách hàng khơng đưa tun bố làm hành động mà xem Khách hàng có quyền, yêu cầu quyền lợi PUBLIC - E2.193930 37 / 46 e Lưu ý khơng sử dụng phần (các) trang mạng trực tuyến Ngân Hàng trang mạng khác kết nối trang mạng khác vào (các) trang mạng trực tuyến Ngân Hàng mà không đồng ý trước Ngân Hàng văn ĐỘ CHÍNH XÁC CỦA THƠNG TIN a Thơng tin cung cấp cho Khách hàng phần dịch vụ để Khách hàng tham khảo không ràng buộc Ngân Hàng, Tập đồn HSBC Nhà Cung cấp Thông tin liên quan Khách hàng công nhận thông tin cung cấp cho Khách hàng phần dịch vụ khơng xác Khách hàng người có trách nhiệm xác minh độ xác thơng tin mà sử dụng tìm kiếm tư vấn chuyên nghiệp độc lập cho định tài chính, pháp lý thuế Khách hàng b Nếu có điểm khác ghi nội thông tin đã cung cấp phần dịch vụ liên quan tới tài khoản Khách hàng việc sử dụng dịch vụ ghi nội Ngân Hàng sử dụng khơng có chứng ngược lại LOẠI TRỪ CÁC BẢO ĐẢM VÀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM CỦA NGÂN HÀNG a b Tùy thuộc vào Khoản 10 tới mức độ cao luật áp dụng cho phép: (i) Ngân Hàng, Tập đoàn HSBC Nhà Cung cấp Thông tin không đưa bảo đảm hay điều kiện (dù tuyên bố, ngụ ý, viết hay hình thức khác) liên quan tới dịch vụ loại trừ tất bảo đảm điều kiện áp dụng bao gồm bảo đảm điều kiện vận hành, thích hợp cho mục đích định, danh tiếng tốt khơng có vi phạm; (ii) Trong trường hợp Ngân Hàng, Tập đồn HSBC hay Nhà Cung cấp Thông tin cũng không chịu trách nhiệm với Khách hàng tổn thất ngẫu nhiên, mang tính nhân gián tiếp (bao gồm việc lợi nhuận gián đoạn kinh doanh) tổn thất đặc biệt hay mang tính chất cảnh cáo Do chất dịch vụ, Ngân Hàng khơng chịu trách nhiệm mát hay tổn thất liệu, phần mềm, máy tính, thiết bị thơng tin hay thiết bị khác Khách hàng gây sử dụng dịch vụ trừ mát hay tổn thất gây cách trực tiếp bất cẩn hay lỗi cố ý Ngân Hàng 10 TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC GIAO DỊCH KHÔNG ĐÚNG THẨM QUYỀN a Khách hàng chịu trách nhiệm tổn thất trực tiếp mà Khách hàng phải gánh chịu từ giao dịch không thẩm quyền phát sinh trực tiếp từ liên quan đến việc sử dụng dịch vụ sơ suất, lỗi hành động cố ý Khách Hàng b Nếu Khách hàng để người sử dụng hay nhiều mục sau: i) Tên đăng nhập, ii) Mật khẩu, iii) Các Câu hỏi để Thiết lập lại Mật khẩu, iv) Thiết bị Bảo mật và/hoặc v) Mã Bảo mật Khách hàng Khách hàng phải chịu trách nhiệm tất khiếu nại, PUBLIC - E2.193930 38 / 46 tổn thất hậu phát sinh từ liên quan tới tất giao dịch tiến hành thông qua việc sử dụng dịch vụ với đồng ý người c Nếu Khách hàng có tham gia vào giao dịch khơng thẩm quyền, Khách hàng phải chịu trách nhiệm số tất tổn thất phát sinh từ giao dịch khơng thẩm quyền Các cách mà Khách hàng tham gia vào giao dịch không thẩm quyền bao gồm việc không thực bước hợp lý để theo dõi nghĩa vụ bảo mật đề cập đến Điều khoản và/hoặc chậm trễ khơng đáng việc thơng báo cho Ngân Hàng việc tiết lộ khả tiết lộ cho người khác Tên đăng nhập Mật Câu hỏi để Thiết lập lại Mật Mã Bảo mật và/hoặc việc sử dụng, điều khiển không thẩm quyền Thiết bị Bảo mật Khách hàng d Nếu Khách hàng đã thông báo sớm khả cho Ngân Hàng việc tiết lộ khả tiết lộ cho người khác Tên đăng nhập Mật Câu hỏi để Thiết lập lại Mật Mã Bảo mật và/hoặc việc sử dụng, điều khiển không thẩm quyền Thiết bị Bảo mật Khách hàng Khách hàng khơng phải chịu trách nhiệm tổn thất phát sinh sau Ngân Hàng đã nhận thơng báo trừ Khách Hàng hành động cách cố ý bất cẩn e Khách hàng chịu trách nhiệm tổn thất gây bởi: f (i) Hành động cố ý hay bất cẩn nhân viên hay đại diện hay bên Ngân Hàng (bao gồm Tập đồn HSBC Nhà Cung cấp Thơng tin liên quan nào) tham gia vào việc cung cấp dịch vụ; (ii) Các lỗi xuất hệ thống Ngân Hàng, bao gồm hệ thống sử dụng để cung cấp dịch vụ, ngoại trừ lỗi rõ ràng đã khuyến cáo thông báo thông điệp; (iii) Các giao dịch không thẩm quyền xuất trước Khách hàng tạo lập Tên đăng nhập/Mã cá nhân Ngân hàng Trực tuyến Mật (nếu áp dụng) sau Ngân Hàng đã nhận thông báo Khách Hàng theo Điều 10.d nêu trên; (iv) Tổn thất thất lạc khoản tiền giao dịch không thẩm quyền gây qua việc sử dụng dịch vụ kết tội phạm liên quan đến máy tính mà lẽ đã ngăn ngừa biện pháp kiểm sốt rủi ro quản lí mà Ngân Hàng áp dụng (v) Bất kì giao dịch khác mà rõ ràng Khách hàng khơng góp phần tạo nên tổn thất Khi Ngân Hàng biết nghi ngờ vi phạm bảo mật tình đáng ngờ khác liên quan tới việc sử dụng nhiều tài khoản Khách hàng dịch vụ nói chung, Ngân Hàng có thể, tồn quyền định khơng phải chịu trách nhiệm nào, từ chối không làm theo chậm làm theo yêu cầu trường hợp đó, Ngân Hàng sẽ, khả có thể, thơng báo cho Khách hàng sớm tốt 11 THIẾT BỊ BẢO MẬT Ngân Hàng nỗ lực hợp lí để bảo đảm Thiết bị Bảo mật đã cung cấp cho Khách hàng hoạt động mức cần thiết phép kết nối với dịch vụ yêu cầu Khách hàng phải thông PUBLIC - E2.193930 39 / 46 báo cho Ngân Hàng Thiết bị Bảo mật khơng hoạt động chức nghĩa vụ Ngân Hàng Thiết bị Bảo mật thay Thiết bị Bảo mật với mức phí mà Ngân Hàng quy định tùy thời điểm, ngoại trừ trường hợp đây: a Thiết bị Bảo mật có lỗi chuyển trả cho Ngân Hàng vòng 90 ngày kể từ ngày cấp; b Ngân Hàng có chứng Khách hàng khơng có lỗi bất cẩn dẫn đến góp phần làm cho Thiết bị Bảo mật khơng hoạt động chức Trừ điều quy định Khoản 11(a) này, Ngân Hàng không chịu trách nhiệm liên quan tới Thiết bị Bảo mật, bao gồm trách nhiệm việc vi phạm điều khoản ngụ ý chất lượng phù hợp, vận hành hay thích hợp cho mục đích Thiết bị Bảo mật Ngồi ra, Ngân hàng khơng thể chịu trách nhiệm mát hay tổn thất mà Khách hàng gặp phải hay phải gánh chịu việc Khách hàng không giữ bảo mật và/hoặc không sử dụng Thiết bị Bảo mật theo Yêu cầu khuyến cáo Ngân Hàng 12 THƯ ĐIỆN TỬ BẢO ĐẢM a Nếu Ngân Hàng cung cấp cho Khách hàng tiện ích Khách hàng gửi cho Ngân Hàng Ngân Hàng gửi cho Khách hàng thông điệp bảo mật qua dịch vụ chức “Thư điện tử” b Nếu Khách hàng gửi cho Ngân Hàng thông điệp, Ngân Hàng cố gắng trả lời Khách hàng vòng hai (02) ngày làm việc thư điện tử hay điện thoại để xác nhận Ngân hàng đã nhận thông điệp Khách hàng Nếu điều không khả thi Ngân Hàng chưa sẵn sàng trả lời câu hỏi Khách hàng làm theo yêu cầu Khách hàng khoảng thời gian tất trường hợp Ngân Hàng cố gắng để Khách hàng biết điều vịng hai (02) ngày làm việc Không yêu cầu thực Ngân Hàng gửi cho Khách hàng thông điệp xác nhận Lưu ý Khách hàng đã gửi yêu cầu Ngân Hàng khơng hủy bỏ u cầu trước yêu cầu thực c Khách hàng không gửi cho Ngân Hàng thông điệp: (i) Liên quan tới vấn đề mà dịch vụ đã có chức cụ thể đó, ví dụ thông báo cho Ngân Hàng việc thay đổi địa Khách hàng để toán; (ii) Cần ý (trong trường hợp hãy gọi điện cho Ngân Hàng); (iii) Là yêu cầu mang tính chất giao dịch, ví dụ yêu cầu giao dịch cổ phiếu quản lí quỹ; (iv) Thông báo việc thất lạc hay cắp séc thẻ tín dụng (trong trường hợp hãy gọi điện cho Ngân Hàng); (v) Mang tính cơng kích, vô nghĩa hay không đắn khác; (vi) Nếu Khách hàng làm vậy, Ngân Hàng tồn quyền định dỡ bỏ tiện ích “Thư điện tử” chấm dứt Bản chấp thuận theo Khoản 13(g) PUBLIC - E2.193930 40 / 46 d Trong tình huống, không thông điệp mà Ngân Hàng gửi xem đề nghị cung cấp sản phẩm hay dịch vụ cho Khách hàng với điều khoản cụ thể 13 PHÍ, ĐIỀU KHOẢN BỔ SUNG, THAY ĐỔI VÀ CHẤM DỨT HỢP ĐỒNG VÀ DỊCH VỤ a Ngân Hàng có quyền thu phí liên quan tới việc sử dụng và/hoặc chấm dứt dịch vụ thay đổi phí Ngân Hàng quy định gửi thơng báo hợp lí cho Khách hàng mức phí tùy thời điểm trước mức phí có hiệu lực ràng buộc Khách hàng Khách hàng tiếp tục trì sử dụng dịch vụ vào ngày sau ngày mức phí có hiệu lực Các khoản phí thu từ Khách hàng theo phương thức vào thời điểm mà Ngân Hàng nêu rõ b Khách hàng phải chịu trách nhiệm khoản phí điện thoại khoản phí mà nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến Khách hàng thu Khách hàng sử dụng dịch vụ c Khách hàng cho phép Ngân Hàng ghi nợ từ tài khoản Khách hàng khoản toán cho việc cung cấp dịch vụ d Khi Ngân Hàng giới thiệu dịch vụ thêm vào dịch vụ, Ngân Hàng cung cấp dịch vụ theo điều khoản bổ sung thông báo cho Khách hàng tùy thời điểm phù hợp với Điều khoản e Trang mạng trang hình mà Khách hàng kết nối với dịch vụ Ngân Hàng thay đổi Ngân Hàng thực thay đổi (bao gồm thay đổi hình thức) mà khơng thơng báo cho Khách hàng, trừ Ngân Hàng thống cụ thể với Khách hàng thông báo trước cho Khách hàng, f Ngân Hàng có quyền thay đổi, xem lại hay sửa đổi Điều khoản, dịch vụ khoản phí tùy thời điểm Khách hàng đồng ý Khách hàng bị ràng buộc tất thay đổi mà Ngân Hàng tiến hành Ngân Hàng thông báo trước cho Khách hàng thay đổi khoảng thời gian mà Ngân Hàng cho hợp lý, pháp luật có quy định khác Thơng báo thay đổi Điều khoản đăng trang mạng dịch vụ, quảng cáo hay phương tiện khác mà Ngân Hàng định sở hành động cách hợp lí Khách hàng kết nối với hành Điều khoản thông qua trang mạng dịch vụ g Nhằm mục đích an tồn bảo vệ quyền lợi Khách Hàng, Ngân Hàng quyền tự động đóng Tài Khoản Ngân hàng Trực tuyến không đăng nhập vịng 12 tháng mà khơng cần thơng báo thêm Để tiếp tục sử dụng Ngân hàng Trực tuyến, Khách hàng cần đăng ký lại với Ngân Hàng Trong trường hợp Khách hàng yêu cầu đóng tất tài khoản (bao gồm Tài Khoản Chung) với Ngân Hàng, Tài Khoản Ngân hàng Trực tuyến Khách hàng tự động chấm dứt ba mươi (30) ngày làm việc h Ngân Hàng tạm ngừng chấm dứt tất dịch vụ việc sử dụng dịch vụ Khách hàng mà khơng thơng báo nêu lí cho Khách hàng Khách hàng yêu cầu chấm dứt việc sử dụng dịch vụ vào lúc sở thông báo văn cho Ngân Hàng Việc chấm dứt có hiệu lực Ngân Hàng ngừng dịch vụ PUBLIC - E2.193930 41 / 46 (i) Các Khoản 3, 5(a), 6, 9, 10 quy định khác Điều khoản dự định để tiếp tục có hiệu lực tiếp tục có hiệu lực sau tạm ngừng chấm dứt dịch vụ giữ nguyên hiệu lực tác động (ii) Ngân Hàng nghĩa vụ Bảo đảm tốn hạn hóa đơn Khách hàng cũng khơng có nghĩa vụ theo dõi việc tốn hóa đơn hay thơng báo cho người việc tốn chậm Khách hàng (iii) Ngân Hàng khơng có nghĩa vụ lưu giữ kê tất hay hóa đơn đã tốn Khách hàng in trang xác nhận Ngân Hàng hóa đơn tốn Khách hàng muốn lưu giữ kê 14 ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN ĐIỀU CHỈNH CÁC DỊCH VỤ THANH TỐN HĨA ĐƠN a Ngân Hàng cung cấp dịch vụ tốn hóa đơn để Khách hàng tốn hóa đơn mà nhà cung cấp dịch vụ định ("Nhà cung cấp dịch vụ") phát hành cho Khách hàng và/hoặc cho bên thứ ba ("Khách hàng theo Hóa đơn") b Bảo đảm Bồi hoàn Khách hàng (i) Khách hàng bảo đảm Khách hàng chịu trách nhiệm toán hạn hóa đơn hóa đơn Khách hàng theo Hóa đơn tốn lãi suất, khoản phí chi phí mà Nhà cung cấp dịch vụ liên quan yêu cầu trả cho việc tốn chậm trễ (ii) Khi Khách hàng yêu cầu Ngân Hàng toán hóa đơn cách ghi nợ từ tài khoản Khách hàng bảo đảm thu xếp có đủ khoản tiền sẵn sàng để dư có tài khoản tương ứng Ngân Hàng không chịu trách nhiệm hậu phát sinh từ việc liên quan tới yêu cầu mà Ngân Hàng không thực việc thiếu hụt khoản tiền và/hoặc khoản vay tín dụng Tuy nhiên, Ngân Hàng có thể, tồn quyền định, thực u cầu kể có thiếu hụt mà khơng cần chấp thuận trước Khách hàng thông báo cho Khách hàng Khách hàng phải chịu hồn tồn trách nhiệm khoản thấu chi, trả trước hay dư nợ tạo từ việc (iii) Khách hàng phải, thời điểm, bồi hoàn cho Ngân Hàng nhân viên người làm công Ngân Hàng tất trách nhiệm, khiếu nại, hành động, kiện cáo, yêu cầu, mát, tổn thất, chi phí, phí chi tiêu phát sinh từ liên quan tới việc vi phạm bảo đảm Khách hàng cho Ngân Hàng liên quan tới dịch vụ Thanh tốn Hóa đơn (iv) Khách Hàng khơng gửi thơng điệp khơng có mục đích mang tính đe dọa, quấy rối, quấy nhiễu phiền hà cho Ngân Hàng c Khiếu nại liên quan tới việc Thanh tốn Hóa đơn Nhà cung cấp dịch vụ d Khách hàng trực tiếp giải với Nhà cung cấp dịch vụ liên quan và, có thể, với Khách hàng theo Hóa đơn câu hỏi, khiếu nại hay tranh chấp liên quan tới việc tốn hóa đơn cho Thương nhân liên quan tới trang mạng Nhà cung cấp dịch vụ và/hoặc dịch vụ khác, vấn đề liên quan tới yêu cầu hoàn trả tiền Khách hàng PUBLIC - E2.193930 42 / 46 việc Nhà cung cấp dịch vụ hồn trả tiền cho Khách hàng Ngân Hàng khơng có nghĩa vụ hỗ trợ cho Khách hàng việc giải tranh chấp nào, ví dụ tranh chấp việc tốn chậm trễ hóa đơn và/hoặc lãi suất, phí lệ phí mà Nhà cung cấp dịch vụ liên quan đặt PUBLIC - E2.193930 43 / 46 15 SỬ DỤNG TÀI SẢN MÁY TÍNH CỦA NGÂN HÀNG Việc cung cấp Quầy HSBC tất cơng cụ máy tính và/hoặc thiết bị đầu cuối khác (“Tài sản Máy tính”) để Khách hàng sử dụng chi nhánh, điểm đặt đường địa điểm xa khác Bằng cách sử dụng kết nối với Tài sản Máy tính nào, Khách hàng đồng ý bị ràng buộc điều khoản điều kiện mà Ngân Hàng có thể, tồn quyền định, sửa đổi tùy thời điểm a Khách hàng không sử dụng Tài sản Máy tính cho liên quan tới mục đích hay hoạt động phi pháp Khách hàng phải thông báo cho Ngân Hàng sớm tốt khả Khách hàng nhận biết Tài sản Máy tính sử dụng cho liên quan tới mục đích hoạt động phi pháp b Khách hàng phải tuân thủ tất luật Việt Nam áp dụng c Ngồi khoản (a) (b) nói trên, Khách hàng không tham gia vào: (i) Tài liệu khiêu dâm phản cảm; (ii) Đăng truyền thông tin phần mềm có chứa vi-rút điện tử, vi rút phần có hại khác; (iii) Thâm nhập cố gắng thâm nhập hệ thống máy tính Ngân Hàng d Khách hàng không tải về, lắp đặt lưu trữ chương trình bên thứ ba e Khách hàng không chép, đưa lên, đăng lên, công bố, truyền tin, lại, phát tán tài liệu bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ mà không phép người sở hữu người có quyền f Khách hàng nên biết Ngân Hàng tiến hành tất nỗ lực hợp lí để bảo đảm Tài sản Máy tính hoạt động khơng có vi-rút, phần mềm gián điệp hay phần mềm máy tính có hại nhằm bảo vệ thông tin cá nhân Khách hàng Khách hàng hồn tồn chịu rủi ro việc sử dụng Tài sản Máy tính cung cấp Tên đăng nhập/Mã cá nhân Ngân hàng Trực tuyến, Mật khẩu, Câu hỏi để Thiết lập lại Mật khẩu, Mã Bảo mật hoạt động tiến hành qua Tài sản Máy tính Ngân Hàng và/hoặc nhà cung cấp dịch vụ thứ ba theo dõi giám sát g Ngân Hàng không chịu trách nhiệm tổn thất phát sinh trình sử dụng Tài sản Máy tính máy chủ, lỗi kết nối, sai lầm, thiếu sót nhà cung cấp mạng, nhà cung cấp chương trình máy tính, đại lý hay nhà thầu phụ nhà cung cấp h Ngân Hàng có quyền ngăn cấm sử dụng Tài sản Máy tính trường hợp có vi phạm có lỗi việc tuân thủ điều khoản điều kiện đã quy định Bản chấp thuận PUBLIC - E2.193930 44 / 46 16 CÁC VẤN ĐỀ CHUNG a Thông báo: Các thông báo Ngân Hàng gửi cho Khách hàng xem đã Khách hàng nhận (trong trường hợp gửi trực tiếp cho cá nhân) vào thời điểm giao cho cá nhân Khách hàng đặt địa mà Khách hàng thông báo lần cuối cho Ngân Hàng, (trong trường hợp gửi qua bưu điện) 48 sau gửi địa nằm Việt Nam bảy (07) ngày sau gửi địa nằm Việt Nam (trong trường hợp gửi fax, điện tín hay thư điện tử) sau truyền tin tới số fax điện tín địa thư điện tử Khách hàng thông báo lần cuối văn cho Ngân Hàng Các thông báo Khách hàng gửi cho Ngân Hàng xem đã gửi tới Ngân Hàng vào ngày Ngân Hàng thực tế nhận thơng báo b Phần mềm Máy tính Gây hại: Các dịch vụ kết nối thông qua mạng trực tuyến - hệ thống công cộng mà Ngân Hàng kiểm sốt Do đó, nghĩa vụ Khách hàng phải bảo đảm thiết bị đầu cuối thiết bị khác mà Khách hàng sử dụng (trừ điều khoản liên quan tới việc lưu trữ cho dịch vụ kết nối thơng qua Tài sản Máy tính HSBC quy định Khoản 15 nêu trên) để kết nối với dịch vụ hồn tồn khơng có bảo vệ chắn khỏi phần mềm máy tính gây hại ("Phần mềm gây hại"), tức phần mềm phát triển với mục đích làm hại hệ thống máy tính xâm hại thông tin cá nhân riêng tư Khách hàng Phần mềm gây hại bao gồm loại vi-rút, phầm mềm gián điệp, phần mềm quảng cáo, "phần mềm hại ngầm" phần tử phá hoại gây hại khác Do chất dịch vụ, Ngân Hàng không chịu trách nhiệm mát hay tổn thất cho liệu, phần mềm, máy tính, thiết bị thơng tin hay thiết bị khác Khách hàng gây sử dụng dịch vụ trừ mát tổn thất trực tiếp bị gây lỗi bất cẩn cố ý Ngân Hàng c Bồi hoàn: Bằng việc kết nối, sử dụng và/hoặc tiếp tục sử dụng Trang mạng dịch vụ này, Khách hàng thể đồng ý bồi hoàn bảo đảm cho HSBC, giám đốc, nhân viên, người định đại diện HSBC bồi hoàn tất hành động, trách nhiệm, chi phí, khiếu nại, mát, tổn thất, kiện cáo và/hoặc khoản phí (bao gồm tất chi phí luật sư sở khoản bồi hoàn) mà Ngân Hàng phải gánh chịu gặp phải bao gồm không giới hạn, liên quan tới phát sinh từ: (i) Việc sử dụng dịch vụ Khách hàng; (ii) Bất kì u cầu khơng thẩm quyền (bao gồm Yêu cầu từ người quyền và/hoặc yêu cầu đưa từ việc sử dụng không thẩm quyền Tên đăng nhập Mật (nếu áp dụng), Câu hỏi để Thiết lập lại Mật và/hoặc Mã Bảo mật và/hoặc Thiết bị Bảo mật) truyền qua Ngân hàng Trực tuyến Cá nhân u cầu khơng đầy đủ, khơng xác sai lạc nào; (iii) Việc khơi phục cố gắng khơi phục khoản tiền vốn thuộc Ngân Hàng việc thực thi điều khoản đây; (iv) Bất kì vi phạm việc khơng tn thủ Điều khoản Khách hàng người khơng có thẩm quyền sử dụng Tên đăng nhập/Mã cá nhân Ngân Hàng PUBLIC - E2.193930 45 / 46 Trực tuyến, Mật khẩu, Câu hỏi để Thiết lập lại Mật Thiết bị Bảo mật Khách hàng; (v) Khi Khách hàng cố ý vô ý tải cài đặt Phần mềm Gây hại vào thiết bị đầu cuối hay thiết bị khác mà Khách hàng sử dụng để kết nối với dịch vụ; (vi) Sự tin cậy vào nguồn tin (ví dụ thơng tin chứng khoán tỉ giá hối đoái), tài liệu, sản phẩm dịch vụ thuộc sở hữu vận hành bên thứ ba thông qua trang kết nối có sẵn dịch vụ Ngân Hàng cũng khơng chịu trách nhiệm liên quan tới lỗi, thiếu sót, sai sót, cố hay chậm trễ gây nguồn tin thuộc sở hữu vận hành bên thứ ba d Vơ hiệu phần: Nếu phần Bản chấp thuận bị tịa án quan có thẩm quyền điều chỉnh tuyên không hợp pháp, vô hiệu khơng thể thực thi định không ảnh hưởng tới việc thực thi phần lại Bản chấp thuận e Từ bỏ: (i) Việc từ bỏ Ngân Hàng quy định Điều khoản hiệu lực trừ làm thành văn từ bỏ có hiệu lực phạm vi mà nêu rõ (ii) Việc khơng thực chậm thực việc thực quyền hạn quyền Ngân Hàng từ bỏ quyền hạn quyền Việc thực đơn lẻ phần quyền hạn quyền Ngân Hàng không loại trừ việc tiếp tục thực quyền hạn quyền việc thực quyền hạn quyền khác (iii) Các quyền quyền yêu cầu Ngân Hàng theo Điều khoản không loại trừ quyền quyền yêu cầu theo luật định f Quyền lợi Tập đồn HSBC: Khách hàng cơng nhận Điều khoản mang lại quyền lợi cho Ngân Hàng quyền lợi cũng mang lại cho thành viên Tập đoàn HSBC thực thi Ngân Hàng hay thành viên Tập đồn HSBC Các Điều khoản Ngân Hàng sửa đổi mà không cần phải đồng ý thành viên Tập đồn HSBC hay Nhà cung cấp Thông tin g Luật điều chỉnh thẩm quyền xét xử: Các dịch vụ Điều khoản điều chỉnh phải giải thích theo luật pháp Việt Nam Bản chấp thuận lập thành Tiếng Việt Tiếng Anh Trong trường hợp có khác tiếng Anh Tiếng Việt tiếng Việt áp dụng PUBLIC - E2.193930 46 / 46