MÔI TRƯỜNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Ths. Nguyễn Tiến Dũng Viện Kinh tế và Quản lý, Trường ĐH Bách khoa Hà Nội

CHƯƠNG MÔI TRƯỜNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Ths Nguyễn Tiến Dũng Viện Kinh tế Quản lý, Trường ĐH Bách khoa Hà Nội Email: dung.nguyentien3@hust.edu.vn Những nội dung Mơi trường văn hố Mơi trường xã hội Các yếu tố hoàn cảnh Hành vi người tiêu dùng sản phẩm Môi trường pháp luật tổ chức bảo vệ người tiêu dùng © 2010 Nguyễn Tiến Dũng Chương 8: Mơi trường người tiêu dùng Mơi trường văn hố ● 1.1 Văn hoá quốc gia ● 1.2 Tiểu văn hố ● 1.3 Giai tầng xã hội © 2010 Nguyễn Tiến Dũng Chương 8: Môi trường người tiêu dùng 1.1 Văn hố q́c gia ● Gờm những đặc điểm văn hoá quốc gia ● TD: So với văn hoá Âu – Mỹ, văn hoá Việt Nam có những điểm khác biệt: ● Chú trọng tới gia đình, liên kết gia đình gắn bó ● Sự sử dụng những hình ảnh khêu gợi để quảng cáo cho sản phẩm ít được đờng tình © 2010 Nguyễn Tiến Dũng Chương 8: Môi trường người tiêu dùng Những đặc trưng của văn hoá Việt Nam ● Với môi trường tự nhiên: định cư, tôn trọng thiên nhiên, hoà hợp với thiên nhiên ● Với cộng đồng: trọng tình, trọng đức, trọng văn, trọng phụ nữ, dân chủ, trọng cộng đồng ● Với môi trường xã hội: mềm dẻo, hồ hiếu ● (Thêm 1999, 22–24): © 2010 Nguyễn Tiến Dũng Chương 8: Môi trường người tiêu dùng © 2010 Nguyễn Tiến Dũng Chương 8: Môi trường người tiêu dùng 1.2 Tiểu văn hố (Nhánh văn hố) ● Gờm những đặc điểm văn hoá những nhóm người quốc gia ● TD: Nhánh văn hoá miền Bắc, miền Trung miền Nam ● Người miền Bắc: cẩn thận, ít chịu mạo hiểm, chấp nhận chậm ● Người miền Trung: cẩn thận, tiết kiệm ● Người miền Nam: chịu mạo hiểm hơn, định nhanh hơn, chấp nhận những nhanh © 2010 Nguyễn Tiến Dũng Chương 8: Môi trường người tiêu dùng 1.3 Giai tầng xã hội ● Là những nhóm người tương đối ổn định, tương tự về thu nhập quan điểm giá trị hành vi, được sắp xếp theo thứ bậc từ thu nhập cao nhất đến thấp nhất ● Các tầng lớp xã hội ở Mỹ: ● Thượng lưu: lớp lớp ● Trung lưu: lớp lớp ● Hạ lưu: lớp lớp © 2010 Nguyễn Tiến Dũng Chương 8: Môi trường người tiêu dùng Các giai tầng xã hội theo Thompson & Hickey © 2010 Nguyễn Tiến Dũng Chương 8: Môi trường người tiêu dùng Môi trường xã hội ● 2.1 Nhóm tham khảo ● 2.2 Gia đình ● 2.3 Vai trò địa vị xã hội © 2010 Nguyễn Tiến Dũng Chương 8: Môi trường người tiêu dùng 10 3.5 Tâm trạng trước mua ● Là những đặc điểm sinh học tâm lý mang tính tạm thời người tiêu dùng xuất trước định mua ● Trạng thái sinh học: đói, khát ● Trạng thái tâm lý: ● Tâm trạng (moods): cảm giác hạnh phúc, buồn chán ● Sự xúc động (emotions): những trạng thái tâm lý có cường độ cao hơn, sự kích động, giận dữ, coi thường … © 2010 Nguyễn Tiến Dũng Chương 8: Môi trường người tiêu dùng 35 Ảnh hưởng của trạng thái tâm sinh lý trước mua ● Kích hoạt nhu cầu tiềm ẩn, làm người ý thức rõ về nhu cầu chưa được thoả mãn ● Làm thay đổi sự cảm nhận về kích thích yếu tố cảm xúc ● TD: người trước mua có tâm trạng vui vẻ có thể dễ tính lựa chọn sản phẩm © 2010 Nguyễn Tiến Dũng Chương 8: Mơi trường người tiêu dùng 36 Hành vi của người tiêu dùng đối với sản phẩm mới ● 4.1 Quá trình chấp nhận đổi cá nhân ● Quá trình chấp nhận đổi cá nhân (innovation adoption process): tập hợp định mà cá nhân đưa trước lựa chọn sử dụng thành tựu hay sản phẩm đổi ● 4.2 Quá trình lan truyền đổi cộng đồng ● Quá trình lan truyền đổi cộng đồng (innovation diffusion process): trình mà đổi được chấp nhận cộng đồng theo thời gian © 2010 Nguyễn Tiến Dũng Chương 8: Môi trường người tiêu dùng 37 4.1 Quá trình chấp nhận đổi mới của cá nhân Nhận biết Quan tâm Đánh giá Dùng thử Chấp nhận © 2010 Nguyễn Tiến Dũng Chương 8: Môi trường người tiêu dùng 38 4.2 Quá trình lan trùn đởi mới © 2010 Nguyễn Tiến Dũng Chương 8: Môi trường người tiêu dùng 39 Môi trường pháp luật và tổ chức bảo vệ người tiêu dùng ● Luật Bảo vệ người tiêu dùng ● “Người tiêu dùng” cá nhân, tổ chức mua hoặc sử dụng hợp pháp hàng hố, dịch vụ khơng nhằm mục đích kinh doanh © 2010 Nguyễn Tiến Dũng Chương 8: Môi trường người tiêu dùng 40 Hệ thống quy định ● Luật Bảo vệ Người tiêu dùng ● Các quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số lĩnh vực cụ thể: ● Đo lường chất lượng hàng hoá, ● Vệ sinh an toàn thực phẩm, ● Nhãn mác xuất xứ hàng hoá, ● Quản lý giá ● Khuyến mại, quảng cáo, truyền thông ● Các lĩnh vực khác © 2010 Nguyễn Tiến Dũng Chương 8: Môi trường người tiêu dùng 41 © 2010 Nguyễn Tiến Dũng Chương 8: Môi trường người tiêu dùng 42 Sữa và giá sữa © 2010 Nguyễn Tiến Dũng Chương 8: Mơi trường người tiêu dùng 43 Hội Tiêu chuẩn Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam ● Hội Tiêu chuẩn Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam (Vietnam Standards and Consumer Protection Association – VINASTAS) được thành lập ngày 2/5/1988 với tên gọi ban đầu Hội Khoa học kỹ thuật về Tiêu chuẩn hoá Đo lường chất lượng Việt Nam) từ năm 1988 – 1991 ● Từ 1991: đổi tên thành Hội Khoa học kỹ thuật về Tiêu chuẩn đo lường – Chất lượng Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam, gọi tắt Hội tiêu chuẩn Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam ● Hiện VINASTAS thành viên Liên hiệp Các hội Khoa học Kỹ thuật Việt Nam (1988) Quốc tế Người tiêu dùng- CI (15/3/1992) © 2010 Nguyễn Tiến Dũng Chương 8: Môi trường người tiêu dùng 44 Trang web nguoitieudung.com.vn của VINASTAS © 2010 Nguyễn Tiến Dũng Chương 8: Môi trường người tiêu dùng 45 Basic consumer rights ● The right to satisfaction of basic needs - to have access to basic, essential ● ● ● ● ● ● ● goods and services; adequate food, clothing, shelter, health care, education, public utilities, water and sanitation The right to safety - to be protected against products, production processes and services, which are hazardous to health or life The right to be informed - to be given the facts needed to make an informed choice, and to be protected against dishonest or misleading advertising and labelling The right to choose - to be able to select from a range of products and services, offered at competitive prices with an assurance of satisfactory quality The right to be heard - to have consumer interests represented in the making and execution of government policy, and in the development of products and services The right to redress - to receive a fair settlement of just claims, including compensation for misrepresentation, shoddy goods or unsatisfactory services The right to consumer education - to acquire knowledge and skills needed to make informed, confident choices about goods and services, while being aware of basic consumer rights and responsibilities and how to act on them The right to a healthy environment -to live and work in an environment that is non-threatening to the well being of present and future generations © 2010 Nguyễn Tiến Dũng Chương 8: Môi trường người tiêu dùng 46 © 2010 Nguyễn Tiến Dũng Chương 8: Môi trường người tiêu dùng 47 Trang web của Consumer Reports © 2010 Nguyễn Tiến Dũng Chương 8: Môi trường người tiêu dùng 48 World Consumer Rights Day: 15/3 ● World Consumer Rights Day (WCRD) is an annual occasion for celebration and solidarity within the international consumer movement ● In commemoration of President Kennedy's speech, WCRD was first observed on 15 March 1983 and has become an important occasion for mobilising citizen action ● Consumer organisations around the world use materials produced by Consumers International to generate local initiatives and media coverage for their work over the coming years © 2010 Nguyễn Tiến Dũng Chương 8: Môi trường người tiêu dùng 49 ... trường người tiêu dùng 42 Sữa và giá sữa © 2010 Nguyễn Tiến Dũng Chương 8: Môi trường người tiêu dùng 43 Hội Tiêu chuẩn Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam ● Hội Tiêu chuẩn Bảo vệ Người tiêu dùng. .. 2010 Nguyễn Tiến Dũng Chương 8: Mơi trường người tiêu dùng 46 © 2010 Nguyễn Tiến Dũng Chương 8: Môi trường người tiêu dùng 47 Trang web của Consumer Reports © 2010 Nguyễn Tiến Dũng Chương 8: Môi. .. thời gian chờ đợi ngắn © 2010 Nguyễn Tiến Dũng Chương 8: Môi trường người tiêu dùng 23 © 2010 Nguyễn Tiến Dũng Chương 8: Mơi trường người tiêu dùng 24 3.2 Môi trường xã hội tại nơi mua sắm