Hoàn thiện hệ thống marketing online tại công ty trường sa tourist tại thành phố đà nẵng

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TRƯỜNG SA TOURIST TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ HẰNG Niên khóa: 2016-2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TRƯỜNG SA TOURIST TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Hằng PGS.TS Nguyễn Văn Phát Lớp: K50.Marketing Niên khóa: 2016-2020 Huế, 01/2020 Khóa luận tốt nghiệp Lời Cảm GVHD:Ơn PGS.TS Nguyễn Văn Phát Trước tiên với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép em bày ỏ lòng biết ơn đến trường Đại học kinh tế Huế, quý công ty Trường Sa Tourist tạo điều kiện hỗ trợ em suốt trình thực tập cuối khóa Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy cô cô khoa Quản Trị Kinh Doanh- trường Đại học kinh tế Huế truyền đạt cho em kiến thức quý báu, truyền lửa truyền động lực cho em suốt thời gian học trường Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Nguyễn Văn Phát bên cạnh em suốt trình thực tập công ty Trường Sa Tourist Thầy tận tình hướng dẫn em để hồn thành tốt q trình ồn thành báo cáo Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh chị quý Công ty Trường Sa tourist giúp đỡ nhiệt tình, tạo điều kiện hỗ trợ hết mức q trình em thực tập cơng ty Đặc biệt cảm ơn anh Lê Thái Bảo Long – giám đốc công ty luôn theo sát giúp đỡ em hoàn thành báo cáo Do điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn hẹp sinh viên, báo cáo tránh thiếu sót, kính mong q thầy bỏ qua, đồng thời mong nhận góp ý q thầy để em hồn thiện tương lai Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Thị Hằng i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt TNHH TMDV CPTM TP DV DL SVTH: Nguyễn Thị Hằng ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ PHẦN I: MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp nghiên cứu 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VÀ LÝ LUẬN THỰC TIỄN VỀ MARKETING ONLINE 1.1 Khái quát hoạt động Marketing Online 1.1.1 Khái niệm Marketing Online 1.1.2 Các công cụ Marketing Online 1.1.2.1 Quảng cáo 1.1.2.2 Khuyến Mãi 1.1.2.3 Sự kiện Marketing trải nghiệm 1.1.2.4 Quan hệ công chúng 1.1.2.5 Marketing trực tiếp SVTH: Nguyễn Thị Hằng iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 1.1.2.6 Marketing tương tác 1.1.2.7 Marketing truyền miệng 1.1.2.8 Bán hàng cá nhân 1.1.3 Các hình thức Online Marketing 1.1.3.1 Quảng cáo mạng hiển thị (Display) 1.1.3.2 SEM (Search Engine Marketing: marketing công cụ tìm kiếm) 1.1.3.3 Mạng xã hội 1.1.3.4 Website 10 1.1.3.5 Email Marketing 12 1.1.4 Mơ hình hành vi khách hàng tảng Internet 13 1.1.5 Lợi ích Marketing Online so với Marketing truyền thống 15 1.1.6 Mô hình truyền thơng Marketing 15 1.1.5 Các bước thiết kế chương trình truyền thơng marketing 17 1.2 Mơ hình nghiên cứu, thang đo 18 1.2.1 Mơ hình nghiên cứu nước 18 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 1.2.3 Thiết kế thang đo 19 1.3 Kinh nghiệm số đơn vị điển hình 21 1.3.1: Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Lữ Hành SaiGonTourist 21 1.3.2: Công ty CPTM & DV Du lịch Đà Nẵng Xanh 22 1.3.3: Rút học kinh nghiệm: 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TRƯỜNG SA TOURIST 24 2.1 Giới thiệu khái quát tình hình công ty Trường Sa Tourist .24 2.1.1 Tổng quan công ty Trường Sa Tourist 24 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 24 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 25 2.1.4 Sản phẩm dịch vụ kinh doanh 26 2.1.5 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.6 Tình hình nhân đơn vị thực tập 29 SVTH: Nguyễn Thị Hằng iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 2.1.7 Tình hình hoạt động công ty Trường Sa Tourist 30 2.1.8 Thực trạng hoạt động Marketing Online công ty Trường Sa Tourist 30 2.1.8.1 Website 30 2.1.8.2 Đánh giá chương trình Marketing cơng ty website 33 2.1.8.3 Mạng xã hội: 36 2.1.8.4 Email Marketing: 36 2.2 Kết điều tra khách hàng hoạt động Marketing Online cô g ty Trường Sa Tourist 37 2.2.1 Phân tích kết nghiên cứu 37 2.2.1.1 Thống kê mô tả mẫu 37 2.2.1.2 Những kênh khách hàng biết đến công ty Trường Sa Tourist 38 2.2.1.3 Những khung khách hàng thường tìm kiếm thơng tin du lịch 39 2.2.1.4 Hành động khách hàng tìm kiếm thơng tin du lịch 39 2.2.1.2 Thống kê mô tả yếu tố biến quan sát 40 2.2.1.2.1 Thống kê mô tả yếu tố biến quan sát biến độc lập 40 2.2.1.2.1 Thống kê mô tả yếu tố biến quan sát biến phụ thuộc “ Sự chấp nhận” 43 2.2.2 Đánh giá tin cậy th ng đo 43 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 2.2.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 46 2.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 48 2.2.1 Phân tích tươ g quan hồi quy 49 2.2.1.1 Phân tích tương quan 49 2.2.2.2 Phân tích hồi quy 50 2.2.3 Kiểm định khác biệt chấp nhận hệ thống Marketing Online khách hàng theo độ tuổi giới tính 56 2.2.3.1 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi khách hàng 56 2.2.3.2 Kiểm định khác biệt theo giới tính khách hàng 57 2.2.3.3 Kiểm định khác biệt giá trị trung bình biến phụ thuộc với giá trị 58 SVTH: Nguyễn Thị Hằng v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING ONLINE CỦA CƠNG TY TRƯỜNG SA TOURIST .59 3.1 Định hướng hoạt động Marketing Online công ty thời gian tới 59 3.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống Marketing Online tai công ty Trường Sa Tourist .59 3.2.1 Nâng cao ý khách hàng 59 2.3.2 Giải pháp nâng cao thích thú khách hàng 60 2.3.3 Nâng cao tìm kiếm thơng tin khách hàng 60 2.3.4 Nâng cao hành động khách hàng 60 2.3.5 Nâng cao chia sẻ khách hàng 61 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 Đối với UBND thành phố Đà Nẵng 62 Đối với sở du lịch sở thông tin truyền thông 62 Đối với công ty Trường Sa Tourist 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC 65 SVTH: Nguyễn Thị Hằng vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Lợi ích Marketing Online so với Marketing truyền thống 15 Bảng 2.1: Bảng thống kê lao động 29 Bảng 2.2: Thống kê kết kinh doanh từ 2017 đến 2019 30 Bảng 2.3: Đặc điểm mẫu điều tra 37 Bảng 2.4: Những kênh khách hàng biết đến công ty Trường Sa Tourist 38 Bảng 2.5: Những khung khách hàng thường tìm kiếm thơng tin du lịch 39 Bảng 2.6: Hành động khách hàng tìm kiếm thông tin du lịch 39 Bảng 2.7 thống kê mô tả biến quan sát yếu tố ‘sự ý’ 40 Bảng 2.8: thống kê mô tả biến quan sát yếu tố ‘Sự thí h thú’ 41 Bảng 2.9: thống kê mô tả biến quan sát yếu tố ‘Sự tìm kiếm thông tin’ 41 Bảng 2.10: thống kê mô tả biến quan sát yếu tố ‘Sự hành động’ 42 Bảng 2.11: thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “sự chia sẻ” 42 Bảng 2.12: thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “sự chấp nhận” 43 Bảng 2.13: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 44 Bảng 2.14: Kiểm định độ tin cậy th ng đo biến phụ thuộc 45 Bảng 2.15: kiểm định KMO B rtlett’s Test 46 Bảng 2.16: Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 47 Bảng 2.17: kiểm định KMO Barthett’s Test nhân tố biến phụ thuộc .48 Bảng 2.18: Phân tích hân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 48 Bảng 2.19: Phâ tích tương quan Pearson 49 Bảng 2.20 Tóm tắt mơ hình 51 Bảng 2.21: Phân tích phương sai ANOVA 51 Bảng 2.22: Kết phân tích hồi quy 52 Bảng 2.23: Kết kiểm định Levene test biến độ tuổi 57 Bảng 2.24: Kết kiểm định ANOVA biến độ tuổi khách hàng tới chấp nhận 57 Bảng 2.25: Kết kiểm định Levene test biến giới tính 57 Bảng 2.26: Kết kiểm định One – Sample T Test yếu tố chấp nhận 58 SVTH: Nguyễn Thị Hằng vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC BIỂU Biểu đồ 2.1: Tần số phần dư chuẩn hóa 53 Biểu đồ 2.2: Giả định phân phối chuẩn phần dư 53 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình hành vi người tiêu dùng Marketing Online 13 Sơ đồ 1.2: Mơ hình truyền thơng Marketing 16 Sơ đồ 1.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ thể cấu tổ chức công ty Trường Sa Tourist .28 SVTH: Nguyễn Thị Hằng viii Khóa luận tốt nghiệp 1.480 1.186 933 820 764 668 10 613 11 573 12 518 13 476 14 375 15 348 16 322 17 294 18 159 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Compo TKTT2 TKTT3 TKTT4 TKTT1 SCY3 SCY4 SCY2 SCY1 SHD3 SHD1 SHD2 SCS1 SCS2 SCS3 STT3 STT4 883 839 815 804 STT2 STT1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Nguyễn Thị Hằng 79 Khóa luận tốt nghiệp KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Communalities Initial MO1 1.000 MO2 1.000 MO3 1.000 Extraction Method: Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eige Total 2.078 544 378 Extraction Method: Principal Component An Component Matrix a Compo e t MO2 867 MO3 837 MO1 792 Ext action P incipal Analysis a extracted SVTH: Nguyễn Thị Hằng 80 Khóa luận tốt nghiệp Correlations Pearson Correlation SCY Sig (2-tailed) N Pearson Correlation STT Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TKTT Sig (2-tailed) N Pearson Correlation SHD Sig (2-tailed) N Pearson Correlation SCS Sig (2-tailed) N Pearson Correlation MO Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-t iled) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) HỒI QUY Model Summary Model b R 934 a a Predictors: b Dependent Variable: MO ANOVA a Model Regression Residual Total a Dependent Variable: MO SVTH: Nguyễn Thị Hằng 81 Khóa luận tốt nghiệp b Predictors: (Constant), SCS, TKTT, SCY, SHD, STT Coefficients a Model (Constant) SCY STT TKTT SHD SCS a Dependent Variable: MO SVTH: Nguyễn Thị Hằng 82 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Hằng GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 83 Khóa luận tốt nghiệp Kiểm định T – TEST (Kiểm định khác biệt giá trị trung bình biến phụ thuộc với giá trị 3) One-Sample Statistics N MO 120 One-Sample Test Test Value = t MO 6.580 Kiểm định khác biệt theo ĐỘ TUỔI (KIỂM ĐỊNH ONEWAY ANOVA) Test of Homogeneity of Variances MO Levene Statistic 2.513 ANOVA MO Between Groups Within Groups Total Kiểm định khác biệt theo GIỚI TÍNH Test of Homoge MO Levene Statistic 242 ANOVA MO Between Groups Within Groups Total SVTH: Nguyễn Thị Hằng 84 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát PHIẾU PHỎNG VẤN Mã số phiếu:… Kính chào quý anh/chị Tôi tên Nguyễn Thị Hằng, sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế Hiện nay, tiến hành thực đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing online công ty Trường Sa tourist thành phố Đà Nẵng” Rất mong q anh/chị giúp tơi hồn thành phiếu điều tra Mọi đóng góp an /c ị thông tin vô quan trọng đề tài Tôi cam đoan t ô g tin anh/chị cung cấp bảo mật phục vụ cho mục đích ngh ên cứu Xin chân thành cảm ơn! PHẦN I THÔNG TIN CHUNG Đánh dấu   vào đáp án mà Anh (Chị) lựa chọn Câu Anh (Chị) có tìm kiếm thơng tin du lịch qua kênh trực tuyến khơng? Có ( Tiếp tục) Khơng( Ngừng) Câu Anh chị biết đến hay tương tác trực tuyến cơng ty Trường Sa Tourist chưa? Có ( Tiếp tục) Không( Ngừng) Câu Anh chị biết tới cơng ty Trường Sa Tourist thơng qua: (Có thể chọn nhiều đáp án) Website Các tr ng mạng xã hội(Facebook, Instagram, Youtube ) Email Bạn bè giới thiệu Khác Câu Anh (Chị) thường tìm kiếm thơng tin du lịch trực tuyến vào khung trước định mua dịch vụ? (Có thể chọn nhiều đáp án) 7-8 Khunggiờ khác (vui lòng ghi rõ) Câu Những hành động Anh (Chị) thường làm tìm kiếm thơng tin du lịch? (Có thể chọn nhiều đáp án) Đọc thơng tin chuyến du lịch Đọc bình luận khách sử dụng Tìm kiếm khuyến Tham gia bình luận Chia sẻ đăng Khác ( vui lòng ghi rõ): SVTH: Nguyễn Thị Hằng 85 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát PHẦN II NỘI DUNG KHẢO SÁT Câu 6: Anh (Chị) truy cập vào Website trang facebook công ty Trường Sa Tourist chưa? Đã ( Tiếp tục) Chưa ( Chuyển sang mục III.) Câu 7: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý đánh giá sau đây: ( Mức độ đồng ý theo thang điểm từ Hồn tồn khơng đồng ý => Hoàn toàn đồng ý Đề nghị đánh dấu (X) vào câu trả lời thích hợp) Đánh giá ý 1.1 Website thiết kế bắt mắt 1.2 Fanpage rõ ràng, đẹp mắt, hình ảnh thu hút 1.3 Nội dung thông tin tr ng facebook đa dạng 1.4 Content website, trang facebook viết ngắn ọn, thu hút Đánh giá thích thú 2.1 facebook tiện dụng 2.2 Trang facebook cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, dịch vụ 2.3 facebook cập nhật thường xuyên 2.4 facebook thường xuyên thay đổi Đánh giá tìm kiếm thơng tin SVTH: Nguyễn Thị Hằng 86 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 3.1 Thiết kế website khiến anh/chị dễ tìm kiếm danh mục thơng tin theo nhu cầu 3.2 Nhân viên tư vấn trực tuyến cách nhanh chóng 3.3 Các thơng tin đồng tất kênh truyền thông marketing online 3.4 Trang Website, facebook tối ưu khả tìm kiếm Đánh giá hành động 4.1 Anh/chị thường xuyên theo dõi tương tác trang facebook công ty 4.2 Anh/chị thường xuyên theo dõi, cập nhật tour du lịch website 4.3 Anh/chị định lựa chọn tour du lịch công ty thông qua hoạt động truyền thông công ty Đánh giá chia sẻ 5.1 Anh/chị chia sẻ nội dung hữu ích cho bạn bè, gười thân 5.2 Anh/chị chia sẻ lên trang nhóm có lượt tương tác lớn 5.3 Anh/chị giới thiệu bạn bè, người thân tham gia trải nghiệm tour du lịch thú vị Đánh giá chung chấp nhận lựa chọn công cụ Marketing Online SVTH: Nguyễn Thị Hằng 87 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 6.1 Marketing online đem lại nhiều lợi ích cho người sử dụng 6.2 Nội dung website, trang facebook hấp dẫn, có tính cập nhật cao 6.3 Marketing online xu hướng cập nhật thông tin nhanh chóng Câu 8: Vui lịng đóng góp ý kiến Anh (Chị) nhằm giúp hoạt độ g marketing online công ty Trường Sa Tourist tốt thời gian tới? Giới tính: Nam Độ tuổi: 18-25 tuổi Nghề nghiệp: Sinh viên Kinh doanh bn bán Hưu trí Khác: Thu nhập trung bình: Dưới triệu/tháng 10-20 triệu/tháng Cảm ơn Anh/Chị dành thời gian để hoàn thành khảo sát tơi Xin chân thành cảm ơn! Kính chúc anh/chị sức khỏe, thành công hạnh phúc! SVTH: Nguyễn Thị Hằng 88 ... hình công ty Trường Sa Tourist 2.1.1 Tổng quan công ty Trường Sa Tourist  Tên công ty: Công ty TNHH MTV thương mại du lịch Trường Sa – Trường Sa tourist  Đia chỉ: 70 Lý Thái Tông – Thành phố Đà. .. PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TRƯỜNG SA TOURIST .59 3.1 Định hướng hoạt động Marketing Online công ty thời gian tới 59 3.2 Giải pháp hồn thiện hệ thống Marketing Online. .. hoàn thiện hoạt động Marketing Online công ty 2.2 Mục tiêu cụ thể   Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn Marketing Online Đánh giá thực trạng hoạt động marketing online công ty Trường Sa Tourist