Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam – chi nhánh quảng ngã

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI ĐẶNG THỊ KIM HUYỀN Niên khóa: 2016-2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI Giáo viên hướng dẫn : ThS NGUYỄN THỊ THÚY ĐẠT Sinh viên thực Lớp : K50A - KDTM MSV : 16K4041043 Thời gian thực tập : Đặng Thị Kim Huyền : 16/09/2019 – 22/12/2014 Niên khóa: 2016-2020 Khóa luận tốt nghiệp Đạt GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Lời Cảm Ơn Lời cảm ơn đầu tiên, xin bày tỏ cách chân thành đến ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt tận tình hướng dẫn tơi thời gian qua để hồn thành khóa luận Tơi trân trọng cảm ơn giảng viên Trường Đại học Kinh tế Huế truyền đạt cho kiến thức kinh nghiệm quý báu từ lý luận đến thực tiễn thời gian học tập quý trường Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, quý anh chị công tác Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi đặc biệt Chị Phó Giám đốc Nguyễn Thị Kim Cúc Phòng dịch vụ khách hàng giúp đỡ tơi q trình thu thập số liệu hỗ trợ nghiệp vụ liên quan q trình thực khố luận tốt nghiệp Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè – người ln chia sẻ tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ, cổ vũ, động viên không ngừng cố gắng vươn lên Tuy có nhiều cố gắng kiến thức thời gian có hạn nên khóa luận khó tránh khỏi hạn chế thiếu sót Kính mong q thầy đóng góp ý kiến để đề tài hoàn thiện Một lần xin chân thành cảm ơn! SVTH: Đặng Thị Kim Huyền Khóa luận tốt nghiệp Đạt GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Huế, ngày 22 tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Đặng Thị Kim Huyền SVTH: Đặng Thị Kim Huyền Khóa luận tốt nghiệp Đạt GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM : Automatic teller machine (Máy giao dịch tự động) EDC : Electronic Data Capture (Thiết bị đọc thẻ điện tử) PIN : Mã số cá nhân POS : Point of sale (Điểm chấp nhận thẻ) SMS : Short Message Services (Dịch vụ tin nhắn) NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại TMCP : Thương mại cổ phần TTKDTM : Thanh tốn khơng dùng tiền mặt KH : Khách hàng DV : Dịch vụ QĐ : Quyết định UNC : Ủy nhiệm chi UNT : Ủy nhiệm thu VNĐ: Việt Nam đồng Techcombank: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài gòn Thương tín Vietcombank : Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietinbank : Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam MB Bank : Ngân hàng TMCP Quân đội Việt Nam HSBC : The Hongkong and Shanghai Banking Corporation – Ngân hàng Trách nhiệm hữu hạn thành viên HSBC (Việt Nam) SVTH: Đặng Thị Kim Huyền Khóa luận tốt nghiệp Đạt GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH - SƠ ĐỒ SVTH: Đặng Thị Kim Huyền Khóa luận tốt nghiệp Đạt SVTH: Đặng Thị Kim Huyền GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Khóa luận tốt nghiệp Đạt GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy I PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Có thể nói, phát triển hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt song hành chung với phát triển chung tồn xã hội Phương thức trình độ nghiệp vụ tốn phản ánh trình độ phát triển kinh tế – xã hội, trình độ dân trí quốc gia Nền kinh tế phát triển khối lượng giao dịch mua bán trao đổi hàng hóa dịch vụ ngày tăng nhu cầu toán an tồn nhanh chóng xác trở nên cấp thiết hết Từ tiện ích mà tốn khơng dùng tiền mặt mang lại, khẳng định phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt định hướng lớn, có tầm quan trọng lớn kinh tế nước ta Đổi mạnh mẽ công nghệ ngân hàng theo hướng quốc tế hoá đại hoá, giảm tỉ trọng tiền mặt dân cư xu tất yếu thời đại Hiện nay, công nghệ thông tin điện tử ngày phát triển mạnh mẽ nên việc tốn hàng hóa, dịch vụ trực tuyến qua thiết bị điện tử gia tăng địi hỏi tốn khơng dùng tiền mặt phải ngày phát triển khơng ngừng hồn thiện Nắm bắt xu hướng này, nhiều ông lớn ngành ngân hàng tích cực triển khai dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngồi việc phát triển mở rộng dịch vụ, phương thức toán séc, ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, cần phải đa dạng hóa dịch vụ dựa tảng cơng nghệ như: internet banking, moblie banking, ví điện tử, dần vào sống, phù hợp với xu toán nước khu vực giới Nhận thức tầm quan trọng việc TTKDTM, năm gần đây, hệ thống Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam nói riêng có bước phát triển vượt bậc cơng 10 SVTH: Đặng Thị Kim Huyền Khóa luận tốt nghiệp Đạt GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Nghi huu 4,8250 ,19821 ,07008 4,6593 4,9907 4,40 5,00 Sinh vien 12 4,6667 ,21462 ,06195 4,5303 4,8030 4,40 5,00 Khac 4,4000 ,23905 ,08452 4,2002 4,5998 4,20 4,80 Total 120 4,5933 ,23181 ,02116 4,5514 4,6352 3,80 5,00 Test of Homogeneity of Variances DB Levene Statistic df1 ,376 df2 Sig 114 ,864 ANOVA DB Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,900 ,180 Within Groups 5,495 114 ,048 Total 6,395 119 F Sig 3,734 ,004 d Kiểm định ANOVA theo nghề nghiệp với nhóm yếu tố cảm thơng Descriptives CT N Cong chuc, vien Mean Std Std 95% Confidence Interval Minimu Maximu Deviation Error for Mean m m Lower Upper Bound Bound 25 4,5840 ,28821 ,05764 4,4650 4,7030 4,20 5,00 40 4,6500 ,24703 ,03906 4,5710 4,7290 4,00 5,00 27 4,6815 ,23045 ,04435 4,5903 4,7726 4,20 5,00 Nghi huu 4,6500 ,25635 ,09063 4,4357 4,8643 4,40 5,00 Sinh vien 12 4,6500 ,22764 ,06571 4,5054 4,7946 4,40 5,00 Khac 4,7000 ,38545 ,13628 4,3778 5,0222 4,00 5,00 Total 120 4,6467 ,25894 ,02364 4,5999 4,6935 4,00 5,00 chuc Kinh doanh, buon ban Nhan vien van phong 168 SVTH: Đặng Thị Kim Huyền Khóa luận tốt nghiệp Đạt GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Test of Homogeneity of Variances CT Levene Statistic df1 1,595 df2 Sig 114 ,167 ANOVA CT Sum of Squares Between Groups df Mean Square F ,154 ,031 Within Groups 7,824 114 ,069 Total 7,979 119 Sig ,450 ,813 e Kiểm định ANOVA theo nghề nghiệp với nhóm yếu tố tính hữu hình Descriptives HH N Cong chuc, vien chuc Kinh doanh, buon ban Nhan vien van phong Nghi huu Mean Std Std 95% Confidence Interval Minimu Maximu Deviation Error for Mean m m Lower Upper Bound Bound 25 4,5840 ,20753 ,04151 4,4983 4,6697 4,00 4,80 40 4,5100 ,37059 ,05859 4,3915 4,6285 3,40 5,00 27 4,6148 ,28784 ,05539 4,5010 4,7287 4,00 5,00 4,6750 ,26049 ,09210 4,4572 4,8928 4,20 5,00 169 SVTH: Đặng Thị Kim Huyền Khóa luận tốt nghiệp Đạt Sinh vien GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy 12 4,5500 ,33166 ,09574 4,3393 4,7607 4,00 5,00 Khac 4,3250 ,39911 ,14111 3,9913 4,6587 3,60 5,00 Total 120 4,5517 ,31861 ,02908 4,4941 4,6093 3,40 5,00 Test of Homogeneity of Variances HH Levene Statistic df1 df2 1,747 Sig 114 ,130 ANOVA HH Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,736 ,147 Within Groups 11,344 114 ,100 Total 12,080 119 f F Sig 1,479 ,202 Kiểm định ANOVA theo nghề nghiệp với nhóm yếu tố hài lịng Descriptives SHL N Cong chuc, vien chuc Kinh doanh, buon ban Nhan vien van phong Mean Std Std 95% Confidence Interval Minimu Maximu Deviation Error for Mean m m Lower Upper Bound Bound 25 4,6000 ,40825 ,08165 4,4315 4,7685 4,00 5,00 40 4,6250 ,39359 ,06223 4,4991 4,7509 3,33 5,00 27 4,6049 ,37023 ,07125 4,4585 4,7514 4,00 5,00 170 SVTH: Đặng Thị Kim Huyền Khóa luận tốt nghiệp Đạt GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Nghi huu 4,6250 ,45207 ,15983 4,2471 5,0029 4,00 5,00 Sinh vien 12 4,6944 ,36121 ,10427 4,4649 4,9239 4,00 5,00 Khac 4,3750 ,51755 ,18298 3,9423 4,8077 3,67 5,00 Total 120 4,6056 ,39837 ,03637 4,5335 4,6776 3,33 5,00 Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic df1 df2 1,061 Sig 114 ,386 ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,539 ,108 Within Groups 18,346 114 ,161 Total 18,885 119 F Sig ,670 ,647 Thu nhập a Kiểm định ANOVA theo thu nhập với nhóm yếu tố độ tin cậy Descriptives TC N Duoi trieu dong 13 Mean Std Std 95% Confidence Interval Minimu Maximu Deviation Error for Mean 4,6154 ,19406 171 SVTH: Đặng Thị Kim Huyền ,05382 Lower Upper Bound Bound 4,4981 4,7327 m m 4,25 4,75 Khóa luận tốt nghiệp Đạt Tu – duoi trieu dong Tu – duoi 10 trieu dong Tren 10 trieu dong Total GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy 4,4722 ,15023 ,05008 4,3567 4,5877 4,25 4,75 58 4,5819 ,23126 ,03037 4,5211 4,6427 4,25 5,00 40 4,5563 ,26847 ,04245 4,4704 4,6421 4,00 5,00 120 4,5688 ,23587 ,02153 4,5261 4,6114 4,00 5,00 Test of Homogeneity of Variances TC Levene Statistic df1 df2 Sig 2,215 116 ,090 ANOVA TC Sum of Squares df Mean Square F Sig ,128 ,043 ,765 ,516 Within Groups 6,492 116 ,056 Total 6,620 119 Between Groups 172 SVTH: Đặng Thị Kim Huyền Khóa luận tốt nghiệp Đạt GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy b Kiểm định ANOVA theo thu nhập với nhóm yếu tố phản hồi Descriptives PH N Duoi trieu dong Tu - trieu dong Tu - 10 trieu dong Tren 10 trieu dong Total Mean Std Std 95% Confidence Interval Minimu Maximu Deviation Error for Mean m m Lower Upper Bound Bound 13 4,5385 ,43116 ,11958 4,2779 4,7990 3,50 5,00 4,3333 ,43301 ,14434 4,0005 4,6662 4,00 5,00 58 4,6552 ,43131 ,05663 4,5418 4,7686 3,00 5,00 40 4,6125 ,34876 ,05514 4,5010 4,7240 3,50 5,00 120 4,6042 ,40943 ,03738 4,5302 4,6782 3,00 5,00 Test of Homogeneity of Variances PH Levene Statistic df1 df2 1,271 Sig 116 ,288 ANOVA PH Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,870 ,290 Within Groups 19,078 116 ,164 Total 19,948 119 173 SVTH: Đặng Thị Kim Huyền F 1,763 Sig ,158 Khóa luận tốt nghiệp Đạt GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy c Kiểm định ANOVA theo thu nhập với nhóm yếu tố đảm bảo Descriptives DB N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximu Mean m Lower Bound Upper Bound Duoi trieu dong 13 4,5077 ,23966 ,06647 4,3629 4,6525 4,20 4,80 4,6222 ,23333 ,07778 4,4429 4,8016 4,20 5,00 58 4,5966 ,22002 ,02889 4,5387 4,6544 4,20 5,00 40 4,6100 ,24786 ,03919 4,5307 4,6893 3,80 5,00 120 4,5933 ,23181 ,02116 4,5514 4,6352 3,80 5,00 Tu - trieu dong Tu - 10 trieu dong Tren 10 trieu dong Total Test of Homogeneity of Variances DB Levene Statistic df1 df2 ,207 Sig 116 ,892 ANOVA DB Sum of Squares Between Groups Within Groups df Mean Square ,115 ,038 6,280 116 ,054 174 SVTH: Đặng Thị Kim Huyền F Sig ,705 ,551 Khóa luận tốt nghiệp Đạt GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Total 6,395 119 d Kiểm định ANOVA theo thu nhập với nhóm yếu tố cảm thơng Descriptives CT N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Minimu Maximu Deviation Error Mean m m Lower Bound Upper Bound Duoi trieu dong Tu - trieu dong Tu - 10 trieu dong Tren 10 trieu dong Total 13 4,6462 ,29613 ,08213 4,4672 4,8251 4,00 5,00 4,6667 ,20000 ,06667 4,5129 4,8204 4,40 5,00 58 4,6655 ,25239 ,03314 4,5992 4,7319 4,20 5,00 40 4,6150 ,27321 ,04320 4,5276 4,7024 4,00 5,00 120 4,6467 ,25894 ,02364 4,5999 4,6935 4,00 5,00 Test of Homogeneity of Variances CT Levene Statistic ,467 df1 df2 Sig 116 ,706 ANOVA CT Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,064 ,021 Within Groups 7,914 116 ,068 Total 7,979 119 175 SVTH: Đặng Thị Kim Huyền F Sig ,314 ,815 Khóa luận tốt nghiệp Đạt GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy e Kiểm định ANOVA theo thu nhập với nhóm yếu tố tính hữu hình Descriptives HH N Mean Duoi trieu dong Std 95% Confidence Interval for Minimu Maximu Deviation Error Mean m m Lower Upper Bound Bound 13 4,5077 ,36162 ,10030 4,2892 4,7262 3,60 5,00 4,4889 ,17638 ,05879 4,3533 4,6245 4,20 4,80 58 4,5759 ,30911 ,04059 4,4946 4,6571 3,60 5,00 40 4,5450 ,34785 ,05500 4,4338 4,6562 3,40 5,00 120 4,5517 ,31861 ,02908 4,4941 4,6093 3,40 5,00 Tu - trieu dong Tu - 10 trieu dong Tren 10 trieu dong Total Std Test of Homogeneity of Variances HH Levene Statistic df1 df2 1,070 Sig 116 ,365 ANOVA HH Sum of Squares Between Groups df ,096 176 SVTH: Đặng Thị Kim Huyền Mean Square ,032 F Sig ,311 ,817 Khóa luận tốt nghiệp Đạt GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Within Groups 11,983 116 Total 12,080 119 f ,103 Kiểm định ANOVA theo thu nhập với nhóm yếu tố hài lòng Descriptives SHL N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Minimu Maximu Deviation Error Mean m m Lower Upper Bound Bound Duoi trieu dong 13 4,6154 ,42701 ,11843 4,3573 4,8734 3,67 5,00 Tu - trieu dong 4,6296 ,35136 ,11712 4,3595 4,8997 4,00 5,00 Tu - 10 trieu dong 58 4,6264 ,39528 ,05190 4,5225 4,7304 3,67 5,00 Tren 10 trieu dong 40 4,5667 ,41482 ,06559 4,4340 4,6993 3,33 5,00 120 4,6056 ,39837 ,03637 4,5335 4,6776 3,33 5,00 Total Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic df1 ,305 df2 Sig 116 ,821 ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,092 ,031 Within Groups 18,793 116 ,162 Total 18,885 119 Đại diện 177 SVTH: Đặng Thị Kim Huyền F Sig ,190 ,903 Khóa luận tốt nghiệp Đạt GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy a Kiểm định ANOVA theo đại diện với nhóm yếu tố độ tin cậy Descriptives TC N Ca nhan 112 Doanh nghiep Total Mean Std Std 95% Confidence Interval Minimu Maximu Deviation Error for Mean Lower Upper Bound Bound m m 4,5536 ,23353 ,02207 4,5098 4,5973 4,00 5,00 4,7813 ,16022 ,05665 4,6473 4,9152 4,50 5,00 120 4,5688 ,23587 ,02153 4,5261 4,6114 4,00 5,00 Test of Homogeneity of Variances TC Levene Statistic df1 df2 Sig 2,551 118 ,113 ANOVA TC Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups ,387 ,387 7,327 ,008 Within Groups 6,233 118 ,053 Total 6,620 119 b Kiểm định ANOVA theo đại diện với nhóm yếu tố phản hồi Descriptives PH 178 SVTH: Đặng Thị Kim Huyền Khóa luận tốt nghiệp Đạt N Ca nhan Std Std 95% Confidence Interval for Minimu Deviation Error Mean m Lower Bound Upper Bound Maximum 112 4,6116 ,40664 ,03842 4,5355 4,6877 3,00 5,00 4,5000 ,46291 ,16366 4,1130 4,8870 4,00 5,00 120 4,6042 ,40943 ,03738 4,5302 4,6782 3,00 5,00 Doanh nghiep Total Mean GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Test of Homogeneity of Variances PH Levene Statistic df1 ,310 df2 Sig 118 ,579 ANOVA PH Sum of Squares Between Groups df Mean Square F ,093 ,093 Within Groups 19,855 118 ,168 Total 19,948 119 Sig ,553 ,459 c Kiểm định ANOVA theo đại diện với nhóm yếu tố đảm bảo Descriptives DB N Ca nhan Doanh nghiep Total Mean Std Std 95% Confidence Interval for Minimu Deviation Error Mean m Lower Bound Upper Bound Maximum 112 4,5786 ,22678 ,02143 4,5361 4,6210 3,80 5,00 4,8000 ,21381 ,07559 4,6213 4,9787 4,40 5,00 120 4,5933 ,23181 ,02116 4,5514 4,6352 3,80 5,00 Test of Homogeneity of Variances 179 SVTH: Đặng Thị Kim Huyền Khóa luận tốt nghiệp Đạt GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy DB Levene Statistic df1 ,478 df2 Sig 118 ,491 ANOVA DB Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,366 ,366 Within Groups 6,029 118 ,051 Total 6,395 119 F Sig 7,166 ,008 d Kiểm định ANOVA theo đại diện với nhóm yếu tố cảm thông Descriptives CT N Ca nhan Doanh nghiep Total Mean Std Std 95% Confidence Interval for Minimu Maximu Deviation Error Mean m m Bound Bound 4,6339 ,26151 ,02471 4,5850 4,6829 4,00 5,00 4,8250 ,12817 ,04532 4,7178 4,9322 4,60 5,00 120 4,6467 ,25894 ,02364 4,5999 4,6935 4,00 5,00 CT 6,727 Upper 112 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Lower df1 df2 Sig 118 ANOVA CT 180 SVTH: Đặng Thị Kim Huyền ,051 Khóa luận tốt nghiệp Đạt GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Sum of Squares Between Groups df Mean Square F ,273 ,273 Within Groups 7,706 118 ,065 Total 7,979 119 Sig 4,174 ,043 e Kiểm định ANOVA theo đại diện với nhóm yếu tố tính hữu hình Descriptives HH N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Minimu Maximu Deviation Error Mean m m Lower Bound Upper Bound Ca nhan 112 4,5286 ,31521 ,02978 4,4696 4,5876 3,40 5,00 4,8750 ,14880 ,05261 4,7506 4,9994 4,60 5,00 120 4,5517 ,31861 ,02908 4,4941 4,6093 3,40 5,00 Doanh nghiep Total Test of Homogeneity of Variances HH Levene Statistic df1 3,341 df2 Sig 118 ,070 ANOVA HH Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,896 ,896 Within Groups 11,184 118 ,095 Total 12,080 119 f F 9,455 Sig ,003 Kiểm định ANOVA theo đại diện với nhóm yếu tố hài lòng Descriptives SHL N Mean Std Std Deviation Error 181 SVTH: Đặng Thị Kim Huyền 95% Confidence Interval for Minimum Mean Maximu m Khóa luận tốt nghiệp Đạt GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Lower Bound Upper Bound Ca nhan 112 4,5952 ,39877 ,03768 4,5206 4,6699 3,33 5,00 4,7500 ,38832 ,13729 4,4254 5,0746 4,00 5,00 120 4,6056 ,39837 ,03637 4,5335 4,6776 3,33 5,00 Doanh nghiep Total Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic ,080 df1 df2 Sig 118 ,778 ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,179 ,179 Within Groups 18,706 118 ,159 Total 18,885 119 182 SVTH: Đặng Thị Kim Huyền F 1,128 Sig ,290 ... thực tiễn dịch vụ toán không dùng tiền mặt Ngân hàng Thương mại Việt Nam Tìm hiểu, phân tích thực trạng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi giai... phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt NHTM thực tiễn phát triển dịch vụ toán không tiền mặt Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ngãi Đối tượng khảo sát: Khách hàng Ngân hàng. .. khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi Nhánh Quảng Ngãi giai đoạn 2016 – 2018 Chương 3: Định hướng giải pháp nhằm phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân