Nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh của công ty Bảo Việt Ninh Thuận

Nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh của công ty Bảo Việt Ninh Thuận Nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh của công ty Bảo Việt Ninh Thuận Nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh của công ty Bảo Việt Ninh Thuận luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ TUYẾT MAI CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 1.1 Quản trị chiến lược kinh doanh gì? 1.1.1 Khái quát quản trị: Quản trị q trình nhằm đạt đến thành cơng mục tiêu đề việc phối hợp hữu hiệu nguồn lực doanh nghiệp Từ khái niệm ta thấy rằng, quản trị hoạt động liên tục cần thiết cho tồn phát triển tổ chức Mục tiêu quản trị tạo giá trị thặng dư, tức tìm phương thức thích hợp để thực cơng việc nhằm đạt hiệu cao với chi phí nguồn lực tốt Do nói rằng, lý tồn hoạt động quản trị mong muốn hiệu quả, người ta quan tâm đến hiệu quan tâm đến hoạt động quản trị Hay nói cách khác: công tác quản trị doanh nghiệp trình lập kế hoạch, tổ chức phối hợp điều chỉnh hoạt động thành viên, phận chức doanh nghiệp nhằm huy động tối đa nguồn lực để đạt mục tiêu đặt tổ chức Do đó, quản trị có chức là: lập kế hoạch (hoạch định), tổ chức, lãnh đạo (điều khiển), kiểm tra giám sát trình kinh doanh Và mối quan hệ chặt chẽ chúng thể sơ đồ sau: SVTT: LÊ ĐÌNH HIỀN HOẠCH ĐỊNH thiết lập mục tiêu cách tốt để thực TRANG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ TUYẾT MAI TỔ CHỨC xác định phân bổ xếp nguồn lực KIỂM SOÁT kiểm tra đánh giá hoạt động nhằm đạt mục tiêu LÃNH ĐẠO gây ảnh hưởng đến người khác, làm việc hướng tới mục tiêu tổ chức Sơ đồ : Mối quan hệ chức Ngồi q trình định phải trãi qua bước sau: o Bước 1: Phân tích cụ thể vấn đề, tìm hiểu chất thực vấn đề o Bước 2: Xây dựng phương án xảy ra, có o Bước 3: So sánh chọn phương án khả thi o Bước 4: Chọn phương án tối ưu o Bước 5: Thực phương án chọn o Bước 6: Đánh giá kết thực 1.1.2 Khái niệm chiến lược: Chiến lược tập hợp mục tiêu sách đặt thời gian dài sở khai thác tối đa nguồn lực tổ chức nhằm đạt mục tiêu phát triển Do đó, chiến lược cần đặt kế hoạch sơ đồ tác nghiệp tổng quát hướng cho công ty đạt đến mục tiêu mong muốn Vì thế, chiến lược đề phải hội đủ đồng thời yếu tố sau:  Chiến lược phải vạch thời gian tương đối dài  Chiến lược phải tạo phát triển cho tổ chức  Chiến lược phải khai thác tối đa nguồn lực sử dụng hợp lý nguồn lực có  Chiến lược phải tạo vị cạnh tranh tốt SVTT: LÊ ĐÌNH HIỀN TRANG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ TUYẾT MAI Sau đề chiến lược thích hợp ta phải biến đổi chiến lược thành sách, chương trình hành động thơng qua cấu tổ chức hữu hiệu nhằm đạt đến mục tiêu định Đặc trưng việc thực chiến lược là:  Tất nhà quản trị người tham gia vào việc thực chiến lược phạm vi quyền hành trách nhiệm có được, người thừa hành người tham gia quyền huy nhà quản trị  Tiến trình thực chiến lược xem thành công doanh nghiệp đạt mục tiêu thể tiến rõ rệt việc tạo nên lợi thế lực so với đối thủ cạnh tranh, so với việc thực sứ mạng đề  Thực chiến lược q trình kết hợp tính khoa học tính nghệ thuật quản trị 1.1.3 Khái niệm kinh doanh: “Kinh doanh thực tất cơng đoạn q trình đầu tư vào sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm thực dịch vụ thị trường nhằm mục đích sinh lời” Như hiểu: Kinh doanh hoạt động nhằm mục đích sinh lời chủ thể kinh doanh thị trường 1.1.4 Quản trị chiến lược kinh doanh: Quản trị chiến lược kinh doanh trình mà nhà quản trị xác định mục tiêu thời gian dài đề biện pháp lớn có tính định hướng để đạt mục tiêu sở sử dụng tối đa nguồn lực có nguồn lực có khả huy động doanh nghiệp Cụ thể, quản trị chiến lược q trình nghiên cứu mơi trường tương lai, hoạch định mục tiêu công ty; đề ra, thực kiểm tra việc thực định nhằm đạt mục tiêu mơi trường tương lai Mục đích chiến lược nhằm tìm kiếm hội, hay nói cách khác nhằm gia tăng hội vươn lên tìm vị cạnh tranh Do đó, quản trị chiến lược tiến trình gồm giai đoạn chính:  Giai đoạn hoạch định xây dựng chiến lược  Giai đoạn thực chiến lược SVTT: LÊ ĐÌNH HIỀN TRANG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ TUYẾT MAI  Giai đoạn kiểm soát chiến lược Để tạo nên chiến lược hài hoà hữu hiệu cần xét đến yếu tố tác động đến chiến lược như: điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp, hội nguy thuộc môi trường bên ngoài, mục tiêu nhiệm vụ doanh nghiệp… Chức nhiệm vụ mục tiêu cơng ty Phân tích nội vi ( S/W ) Phân tích ngoại vi ( O/T ) Chọn chiến lược thích hợp Triển khai thực chiến lược Triển khai đánh giá kết thực Phản hồi Sơ đồ 2: Các yếu tố tiến trình quản trị chiến lược 1.1.5 Ưu, nhược điểm việc quản trị chiến lược kinh doanh: Nếu quản trị chiến lược hiệu ta số lợi ích sau:  Xác định rõ hướng doanh nghiệp tương lai  Thấy rõ hội nguy xảy kinh doanh thời điểm tương lai, từ tận dụng hội giảm nguy đưa doanh nghiệp vượt qua cạnh tranh giành thắng lợi  Đưa định đắn phù hợp môi trường kinh doanh thay đổi, nâng cao hiệu kinh doanh đưa doanh nghiệp ngày lên SVTT: LÊ ĐÌNH HIỀN TRANG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ TUYẾT MAI  Tạo chiến lược phát triển kinh doanh tốt hơn, tạo sở tăng liên kết gắn bó nhân viên  Thiết thực giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán, tăng suất lao động, tăng hiệu quản trị, tránh rủi ro tài chánh, tăng khả phịng ngừa ngăn chặn vấn đề khó khăn cơng ty Tuy có vị trí quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp, việc quản trị chiến lược kinh doanh gây khơng khó khăn cho doanh nghiệp như:  Chi phí thời gian, tiền của, sức lực thường cao chu kỳ  Dễ gây nên cứng nhắc trình hoạt động tổ chức  Nếu dự báo khác biệt với thực tế gây khó khăn chung cho hoạt động tổ chức  Dễ gây nên nghi ngờ tính hữu ích tổ chức quản trị chiến lược việc thực chiến lược không ý mức Do đó, để tránh tổn thất doanh nghiệp nên có biện pháp quản trị chiến lược đắn Muốn cần phải phân tích cặn kẽ, xác yếu tố làm ảnh hưởng đến công tác quản trị chiến lược kinh doanh 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị chiến lược kinh doanh Theo sơ đồ “Các thành tố tiến trình quản trị chiến lược” ta thấy có hai yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị chiến lược là: môi trường kinh doanh doanh nghiệp bao gồm yếu tố ngoại vi yếu tố nội vi, chức năng, nhiệm vụ mục tiêu công ty Bước đầu ta xét đến môi trường kinh doanh doanh nghiệp SVTT: LÊ ĐÌNH HIỀN TRANG MƠI TRƯỜNG KINH TẾ VĨ MƠ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ TUYẾT MAI Các yếu tố trị - pháp luật Các yếu tố kinh tế Các yếu tố kỹ thuật công nghệ Các yếu tố văn hóa - xã hội Các yếu tố tự nhiên MƠI TRƯỜNG TÁC NGHIỆP Các đối thủ cạnh tranh Sức ép & yêu cầu khách hàng Các đối thủ tiềm ẩn Các sản phẩm thây Các quan hệ liên kết MÔI TRƯỜNG TÁC NGHIỆP Nguồn nhân lực Nghiên cứu phát triển Sản xuất tài chính, kế tốn Marketing Mơ hình yếu tố tác động đến quản trị chiến lược kinh doanh 1.2.1.1 Môi trường kinh tế vĩ mơ: Việc phân tích mơi trường vĩ mơ giúp doanh nghiệp trả lời phần cho câu hỏi: Doanh nghiệp trực diện với gì?  Yếu tố kinh tế: Các yếu tố kinh tế như: lãi suất ngân hàng, giai đoạn chu kỳ kinh tế, sách tài - tiền tệ, tỷ giá hối đối, mức độ lạm phát,… có ảnh hưởng vơ lớn đến kinh doanh doanh nghiệp Tuy có nhiều yếu tố kinh tế ảnh hưởng đến doanh nghiệp, doanh nghiệp cần phải xác định yếu tố kinh tế có ảnh hưởng lớn mình, có liên quan trực tiếp đến kết kinh doanh doanh nghiệp  Yếu tố trị - pháp luật: Các yếu tố trị pháp luật có ảnh hưởng ngày to lớn đến hoạt động doanh nghiệp, bao gồm: hệ thống quan điểm sách SVTT: LÊ ĐÌNH HIỀN TRANG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ TUYẾT MAI phủ, hệ thống luật pháp hành, xu hướng ngoại giao phủ, diễn biến trị nước, khu vực toàn giới Doanh nghiệp phải tuân theo qui định thuế, cho vay, an toàn, vật giá, quảng cáo, nơi đặt nhà máy bảo vệ môi trường…  Yếu tố văn hố – xã hội: Mơi trường văn hoá – xã hội bao gồm chuẩn mực giá trị chấp nhận tôn trọng xã hội văn hoá cụ thể Sự tác động yếu tố văn hoá – xã hội thường có tính dài hạn tinh tế so với yếu tố khác, nhiều lúc khó mà nhận biết Tuy nhiên, mơi trường văn hố – xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh, thường yếu tố sau: quan niệm thẩm mỹ, đạo đức, lối sống, nghề nghiệp; phong tục, tập quán, truyền thống; quan tâm ưu tiên xã hội; trình độ nhận thức, học vấn chung xã hội, …  Yếu tố tự nhiên: Điều kiện tự nhiên bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan thiên nhiên, đất đai, sơng, biển, nguồn tài ngun khống sản lịng đất, tài nguyên rừng biển, môi trường nước, khơng khí… Tác động chúng sách kinh doanh từ lâu doanh nghiệp thừa nhận Trong nhiều trường hợp, điều kiện tự nhiên trở thành yếu tố quan trọng để hình thành lợi cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Các vấn đề ô nhiễm môi trường, sản phẩm chất lượng, lãng phí tài nguyên với nhu cầu ngày lớn nguồn lực có hạn khiến cho nhà doanh nghiệp phải thay đổi định biện pháp hoạt động liên quan  Yếu tố công nghệ: Đây yếu tố động, chứa đựng nhiều hội đe dọa doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp phải cảnh giác cơng nghệ làm cho sản phẩm lạc hậu cách trực tiếp gián tiếp, bên cạnh lợi ích mà phát triển cơng nghệ đem lại SVTT: LÊ ĐÌNH HIỀN TRANG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ TUYẾT MAI 1.2.1.2 Môi trường tác nghiệp: Môi trường tác nghiệp bao gồm yếu tố ngành yếu tố ngoại cảnh doanh nghiệp Nó định tính chất mức độ cạnh tranh ngành kinh doanh Trong mơi trường tác nghiệp có yếu tố bản: đối thủ cạnh tranh, người mua, người cung cấp, đối thủ (tiềm ẩn), sản phẩm thay Mối quan hệ thể qua sơ đồ sau: Các đối thủ dạng tiềm ẩn Nguy có đối thủ cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh ngành Người cung cấp Khả ép giá người cung cấp Khả ép giá Sự cạnh tranh doanh nghiệp có ngành Người mua người mua Nguy sản phẩm dịch vụ thay Hàng thay Sơ đồ : Môi trường tác nghiệp ngành Để đề chiến lược thành cơng phải phân tích yếu tố để doanh nghiệp thấy mặt mạnh, mặt yếu, nguy cơ, hội mà ngành kinh doanh gặp phải + Đối thủ cạnh tranh: Mức độ cạnh tranh phụ thuộc vào mối tương quan yếu tố như: số lượng doanh nghiệp tham gia cạnh tranh, mức độ tăng trưởng ngành, cấu chi phí cố định mức độ đa dạng hóa sản phẩm SVTT: LÊ ĐÌNH HIỀN TRANG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ TUYẾT MAI Các đối thủ cạnh tranh định tính chất mức độ tranh đua thủ thuật giành lợi ngành Do đó, doanh nghiệp cần phân tích đối thủ cạnh tranh để nắm hiểu biện pháp phản ứng hành động mà họ thơng qua Muốn cần tìm hiểu số vấn đề sau: o Nhận định xây dựng mục tiêu doanh nghiệp o Xác định tiềm yếu, ưu nhược điểm hoạt động phân phối, bán hàng… o Xem xét tính thống mục đích chiến lược đối thủ cạnh tranh o Tìm hiểu khả thích nghi; khả chịu đựng (khả đương đầu với cạnh tranh kéo dài); khả phản ứng nhanh (khả phản công) khả tăng trưởng đối thủ cạnh tranh + Khách hàng: Khách hàng phận không tách rời môi trường cạnh tranh Nếu thỏa mãn tốt nhu cầu thị hiếu khách hàng đạt tín nhiệm khách hàng – tài sản có giá trị doanh nghiệp Khách hàng làm lợi nhuận doanh nghiệp giảm xuống cách ép giá xuống đòi hỏi chất lượng cao phải làm nhiều công việc dịch vụ Trường hợp khơng đạt đến mục tiêu đề doanh nghiệp phải thương lượng với khách hàng tìm khách hàng có ưu Vì thế, để đề chiến lược kinh doanh đắn, doanh nghiệp phải lập bảng phân loại khách hàng tương lai, nhằm xác định khách hàng mục tiêu + Nhà cung cấp: Các doanh nghiệp cần phải quan hệ với tổ chức cung cấp nguồn hàng khác như: vật tư, thiết bị, lao động, tài - Đối với người bán vật tư thiết bị: để tránh tình trạng tổ chức cung cấp vật tư, thiết bị gây khó khăn cách tăng giá, giảm chất lượng sản phẩm dịch vụ kèm doanh nghiệp cần quan hệ với nhiều nhà cung cấp, giảm thiểu tình trạng độc quyền việc lựa chọn người cung cấp phải xem xét phân tích kỹ SVTT: LÊ ĐÌNH HIỀN TRANG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ TUYẾT MAI - Người cung cấp vốn: thời điểm định phần lớn doanh nghiệp, kể doanh nghiệp làm ăn có lãi, phải vay vốn tạm thời từ người tài trợ vay ngắn hạn, vay dài hạn phát hành cổ phiếu - Nguồn lao động phần yếu mơi trường cạnh tranh doanh nghiệp Khả thu hút lưu giữ nhân viên có lực tiền đề để đảm bảo thành công cho doanh nghiệp + Đối thủ tiềm ẩn mới: Đối thủ tiềm ẩn đối thủ cạnh tranh mà ta gặp tương lai Mặc dù doanh nghiệp gặp phải đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Song nguy đối thủ hội nhập vào ngành ảnh hưởng nhiều đến chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Do đó, cần phải dự đốn đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn nhằm ngăn cản xâm nhập từ bên để bảo vệ vị cạnh tranh doanh nghiệp + Sản phẩm thay thế: Các sản phẩm thay tạo sức ép làm hạn chế tiềm lợi nhuận ngành mức giá cao bị khống chế phần lớn sản phẩm thay kết bùng nổ cơng nghệ Vì muốn đạt thành công, doanh nghiệp cần ý dành nguồn lực thích hợp để phát triển hay vận dụng cơng nghệ vào chiến lược 1.2.1.3 Mơi trường bên (hoàn cảnh nội tại) doanh nghiệp: Việc phân tích cách cặn kẽ yếu tố nội doanh nghiệp nhằm xác định rõ ưu điểm nhược điểm doanh nghiệp Từ đưa biện pháp nhằm giảm bớt nhược điểm phát huy ưu điểm để đạt lợi tối đa Vì vậy, nhà quản trị có nhận thức tốt hồn cảnh nội nhờ phân tích yếu tố chủ yếu sau:  Các yếu tố nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực có vai trị quan trọng thành công doanh nghiệp Vì người thu thập liệu, hoạch định mục tiêu, lựa chọn thực kiểm tra chiến lược doanh nghiệp để có kết tốt khơng thể thiếu người làm việc hiệu Khi phân tích nguồn nhân SVTT: LÊ ĐÌNH HIỀN TRANG 10 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ TUYẾT MAI Dựa vào bảng phân tích tính điểm ta có hình ảnh sau: FS +6 +5 +4 (1,4;1,8) +3 +2 +1 CA -6 -5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5 +6 IS -1 -2 -3 -4 -5 -6 ES Dựa theo hình vẽ ta thấy mũi tên thể vị trí chiến lược cơng ty nằm góc tư bên phải chứng tỏ cơng ty vị trí tốt để sử dụng hội bên điểm mạnh bên vượt qua điểm yếu bên tránh khỏi mối đe dọa từ bên ngồi Do cơng ty có đủ điều kiện để sử dụng khả thi chiến lược thâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm, đa dạng hóa tập trung  Các giải pháp nghiệp vụ: Giữ vững nghiệp vụ có, tập trung đẩy mạnh nghiệp vụ mạnh thị trường nhiều tiềm tầng lớp dân cư, doanh nghiệp vừa nhỏ trọng tâm bảo hiểm xe giới, bảo hiểm cháy kỹ thuật bảo hiểm người Cụ thể:  Về bảo hiểm xe giới: SVTT: LÊ ĐÌNH HIỀN TRANG 56 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ TUYẾT MAI Làm tốt công tác thống kê khách hàng để làm sở thông báo cho khách hàng thời gian tái tục bảo hiểm, nắm bắt thông tin kịp thời việc mua sắm xe khu vực quan nhà nước, qua tiếp cận khai thác mới, nâng cao chất lượng giám định thiệt hại phục vụ kịp thời giải bồi thường cho khách hàng Phối hợp với quan chức ( quan công an ) để sớm kết luận xử lý việc, kết hợp tạo điều kiện với gara việc đáp ứng nhu cầu sữa chữa xe khách hàng Duy trì tốt công tác trực xử lý tai nạn giao thông 24/24 Để phục vụ tốt công tác bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm nhanh chóng chế độ Công ty cử cán giám định xe học thêm nghiệp vụ bảo hiểm người, nghiệp vụ xe giới có giải chế độ ngừơi ngồi xe Những trường hợp hồ sơ có mức bồi thường thấp, hồ sơ đầy đủ giải mà không hẹn khách hàng, phân cấp hợp lý cho cán giám định xe ( kể giám định người) duyệt chi khoảng tiền hợp lý để không phụ thuộc vào việc trình ký lãnh đạo phòng  Về bảo hiểm người: Khai thác mạnh tầng lớp dân cư, trước mắt khai thác triệt để cán xã phường, đoàn thể hội viên cán sở, qua vận động tuyên truyền nhân dân lao động tham gia bảo hiểm người, trọng khai thác người lao động doanh nghiệp tư nhân Vận động chủ doanh nghiệp mua bảo hiểm trách nhiệm cho người lao động, giảm chuyển mô hình bảo hiểm tai nạn qua mô hình kết hợp Có phương án tích cực để chiếm lại thị phần bảo hiểm SVTT: LÊ ĐÌNH HIỀN học sinh giáo TRANG 57 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ TUYẾT MAI vieân, nâng mức trách nhiệm học sinh giáo viên cho phù hợp với đời sống, kinh tế Giải kịp thời chế dộ cho khách hàng, tăng cường công tác xác minh để tránh trục lợi bảo hiểm, tai nạn xe máy, ngày nằm viện, chuyển đổi nguyên nhân từ tai nạn sang bệnh lý ngược lại  Về bảo hiểm tàu cá: Tiếp tục trì, thị phần có kết hợp với ngành tuyên truyền, vận động chủ tàu trước chưa tham gia bảo hiểm ( chủ yếu tàu 90 mã lực) quan hệ chặc chẽ với ngành ngân hàng để bảo hiểm tàu vay vốn ngân hàng cá nhân, hộ tư nhân doanh nghiệp tư nhân vay vốn mua sắm tài sản để sản xuất kinh doanh điều phải tham gia bảo hiểm  Về bảo hiểm cháy – kỹ thuật: Có phương án tích cực để thực khai thác dịch vụ bảo hiểm cháy theo luật phòng cháy chữa cháy (PCCC) đối tượng điều chỉnh theo luật phòng cháy chửa cháy hộ kinh doanh có rủi ro cao cháy nổ Tiếp tục đàm phán, mời lực lượng Cảnh Sát PCCC công an tỉnh làm đại lý tổ chức cho lónh vực Kịp thời nắm bắt thông tin để tiếp cận khai thác xây dựng lắp đặt  Về hàng hóa: Đẩy mạnh tuyên truyền vận động cho doanh nghiệp tham gia bảo hiểm hàng hóa vận chuyển nội địa muối, đường, xi măng mà sản phẩm này, tiêu thụ tỉnh, tăng cường mối quan SVTT: LÊ ĐÌNH HIỀN TRANG 58 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ TUYẾT MAI hệ tỉnh, đẩy mạnh khai thác hàng hóa xuất nhập khách hàng tỉnh  Về kênh phân phối: Công ty xác định tầm quan trọng xu hướng tất yếu hệ thống đại lý chuyên nghiệp, họ kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm đến tận tay khách hàng Do phải tập trung củng cố phát triển lực lượng đại lý bảo hiểm chuyên nghiệp, bán chuyên nghiệp môi giới bảo hiểm Phát triển lực lượng đại lý vững chắc, đông số lượng, suất làm việc cao, tổ chức chặc chẻ có hỗ trợ tích cực công ty hoạt động đại lý, có sách cụ thể môi giới bảo hiểm cho nghiệp vụ bảo hiểm mà môi giới mang cho Bảo Việt Thành lập phòng quản lý đại lý có cán đủ lực giỏi chuyên môn để quản lý đại lý Kịp thời tham mưu cho lãnh đạo công ty công tác quản lý phát triển hệ thống bảo hiểm chuyên nghiệp giai đoạn nhằm phủ kín địa bàn khai thác, đa dạng sản phẩm khu vực dân cư Tạo chế độ sách phù hợp, có tác dụng kích thích đại lý gắn bó với công việc, đem lai hiệu cao Kịp thời khen thưởng hàng quý, tháng, năm, nhằm động viên khuyến khích đại lý khai thác giỏi có thu nhập cao Có giúp đỡ hỗ trợ cán phòng nghiệp vụ việc tìm kiếm thị trường tìm năng, tạo môi trường thuận lợi cho đại lý tiếp cận khách hàng để tuyên truyền giải thích chào bán sản phẩm bảo hiểm Duy trì nề nếp sinh hoạt làm việc đại lý tạo SVTT: LÊ ĐÌNH HIỀN TRANG 59 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ TUYẾT MAI điều kiện cho đại lý tin tưởng vào công ty, yên tâm với ngành nghề có tâm huyết với công việc Công ty thường xuyên quan tâm đến việc tổ chức đào tạo đào tạo lại để đại lý nâng cao tay nghề đáp ứng yêu cầu ngày cao  Về sách phục vụ đối tượng khách hàng: Tăng cường công tác tuyên truyền: Ngoài việc tuyên truyền chung thông tin đại chúng công ty, cần thực tuyên truyền rõ nghiệp vụ tới tận ngừơi bảo hiểm như: thông báo chế độ bảo hiểm, in tờ bướm tuyên truyền thông qua hội nghị Cấp giấy chứng nhận bảo hiểm: Kèm theo bảng tóm tắt quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng, thực việc chăm sóc tới tận khách hàng cá nhân người bảo hiểm Thực toán tiền bảo hiểm: Nhanh chóng, kịp thời, xác chi trả trực tiếp cho người hưởng quyền lợi bảo hiểm Những trường hợp từ chối trả tiền bảo hiểm phải có văn nêu rõ lý từ chối Chuyển biến mạnh mẽ phong cách phục vụ: Trả lời hỏi đáp cho khách hàng cách văn minh lịch Thực trực 24/24: Tại văn phòng công ty để giải tai nạn kịp thời  Giải pháp phát triển khu vực thị trường: SVTT: LÊ ĐÌNH HIỀN TRANG 60 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP STT GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ TUYẾT MAI Caùc khu vực thị Đặc trường trường doanh -Xây dựng cụm -Khai công nghiệp thuật, hàng hóa -Kinh doanh vận tải -Khai thác BH xe TP Phan Rang Tháp Chàm điểm thị Chiến lược thác kinh cháy,kỹ giới -Dịch vụ du lịch -Tập trung dân cư quan đơn vị -Khai thác người,hoc sinh -Khai thác BH khách du lịch Huyện miền núi ( Tập trung xây dựng -Khai Ninh Sơn,Bác i) dựng sở hạ tầng phục vụ sản xuất -BH thác BH xây ngừơi ,học sinh, xe giới Huyện đồng -Phát triển du lịch ven ven biển biển(Ninh Phước,Ninh Hải) -BH xây dựng -BH tàu cá -Đánh bắt, nuôi trồng thủy sản -BH khách du lịch -BH người, học sinh,xe giới Tỉnh Các khu chế xuất miền đông nam -BH hàng hóa xuất nhập khẩu,xe ôtô,con người, cháy, thiết bị điện tử,Bh trách nhiệm(qua môi giới) 3.2  Các Giải Pháp Đề Xuất Giải pháp phát triển kênh phân phối: SVTT: LÊ ĐÌNH HIỀN TRANG 61 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ TUYẾT MAI  Tận dụng kết hợp sử dụng lực lượng đại lý bảo hiểm nhân thọ để khai thác sản phẩm phi nhân thọ, sau tập huấn bồi dưỡng lại nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ  Xây dựng tốt mối quan hệ xã phường hội đoàn sở để tạo bước phát triển đột phá khai thác dân cư Thiết lập mối quan hệ tốt với tổ chức đoàn viên, đoàn hội tổ chức xã phường để cố khai thác niềm tin  Xây dựng mạng lưới có tổ chức, tận dụng lực lượng địa bàn tổ chức như: đăng kiểm ngành giao thông, thủy sản, cảnh sát giao thông, cảnh sát phòng cháy chửa cháy ngành ngân hàng  Xây dựng phát triển thêm đại lý chuyên nghiệp làm lành mạnh công tác khai thác, giảm dần đại lý “danh nghóa”  Phát động phong trào thi đua tất hệ thống đại lý, tăng cường đào tạo bổ xung kỹ cho đại lý, có sách phù hợp để giữ hệ thống phân phối gián tiếp ngày vững mạnh kỹ giao tiếp khai thác bảo hiểm  Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh: Để đạt mục tiêu tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm đề đảm bảo kinh doanh có hiệu cần phải thực số việc sau đây:  Bảo đảm thu thập thông tin cập nhật, theo dõi, xử lý kịp thời diễn biến thị trường phân tích đánh giá tình hình hoạt động diễn biến không tích cực gây ảnh hưởng xấu đến trình hoạt động kinh doanh bảo hiểm, nhầm khắc phục cố thị trường mang lại lợi nhuận cao cho công ty SVTT: LÊ ĐÌNH HIỀN TRANG 62 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP  GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ TUYẾT MAI Tin học hóa công tác quản lý hợp đồng từ khâu thẩm định quốc gia, khai thác, quản lý hợp đồng, đến khâu bồi thường, trả tiền bảo hiểm Việc triển khai làm máy dễ dàng thuận tiện bị sai sót làm việc thủ công, tránh thất thoát mát hồ sơ trình làm việc chi trả bồi thường Kiểm soát chặc chẽ số hồ sơ toán chưa toán để thuận tiện cho việc chi trả  Xây dựng triển khai kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo nâng cao trình độ cán Có kế hoạch nâng cao trình độ tin học cho Cán Bộ Viên Chức nay, tuyển dụng cán phải có trình độ tin học, ngoại ngữ tương ứng Cố gắng đào tạo cố kiến thức cho Cán Bộ Viên Chức làm việc nhiều năm, sử dụng kinh nghiệm họ để lớp Bồi Bổ Viên Chức vào noi theo  Thực quản lý tốt công tác chi tiêu tài chính, sử dụng tiền vốn có mục đích, tiết kiệm mang lai hiệu Tránh thất thoát tài sản bồi thường sai hoặt mức bồi thường thực tế   Các giải pháp nâng cao trình độ quản lý: Thực tốt công tác đánh giá chất lượng cán hàng năm làm sở cho việc quy hoạch đào tạo cán từ cấp phòng đến lãnh đạo công ty  Phối kết hợp với trung tâm đào tạo Bảo Việt để không ngừng đào tạo đào tạo lại kỷ chuyên môn nghiệp vụ cán theo yêu cầu tiêu chuẩn chức danh SVTT: LÊ ĐÌNH HIỀN TRANG 63 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ TUYẾT MAI Nâng cao trình độ cán chưa đạt trình độ đại  học, đào tạo quản lý mỡ rộng cho cấp lãnh đạo phòng  Giải pháp đầu tư sở vật chất: Sữa chữa xếp bố trí văn phòng làm việc  công ty khang trang hợp lý để khách hàng giao dịch thấy thoải mái Xây dựng phòng phục vụ khách hàng huyện Ninh  Phước (doanh thu năm 2015 tỷ đồng)  Giải pháp phát triển công nghệ thông tin:  Việc ứng dụng công nghệ thơng tin kinh doanh đóng vai trò quan trọng việc tạo lợi cạnh tranh mới, cho phép công ty tăng cường khả quản lý chất lượng dịch vụ toàn công ty Do nhận thức rõ vai trò quan trọng việc ứng dụng công nghệ thơng tin coi lợi cạnh tranh dài hạn  Đào tạo cán có trình độ sử dụng thành thạo tin học để sử dụng chương trình kế toán, thống kê, chương trình nghiệp vụ, tiếp nhận hệ thống thông tin ngành phục vụ cho công tác kinh doanh  Sử dụng trang thiết bị tin học hợp lý chấp hành kỷ luật sử dụng chương trình toàn hệ thống Bảo Việt Tránh sử dụng trang thiết bị vào mục đích cá nhân, tiết kiệm giữ gìn hệ thống trang thiết bị để tránh lãng phí hư hao gây thiệt hại cho công ty  Tổ chức máy phát triển nhân lực:  Đầu năm 2012 tổ chức máy cơng ty sau: SVTT: LÊ ĐÌNH HIỀN TRANG 64 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ TUYẾT MAI  Phòng bảo hiểm xe giới  Phòng bảo hiểm người  Phòng tài kế toán  Phòng tổng hợp  Phòng phục vụ khách hàng huyện Ninh Sơn  Phòng phục vụ khách hàng huyện Ninh Phước Ngoài hình thành tổng đại lý khu vực huyện Bác i Ninh Hải  Phát triển nhân lực : Dự kiến đến năm 2015 tổng số khoảng 25 người, cán có trình độ đại học chiếm 84%, lực lượng đại lý nói chung dự kiến đến năm 2015 khoảng 400 người : Đại lý chuyên nghiệp 70 người, đại lý nhân thọ khai thác phi nhân thọ 100 người, đại lý bán chuyên nghiệp 70, đại lý tổ chức môi giới bảo hiểm 160 người Lực lượng đại lý đến năm 2015 Biểu đồ : lực lượng đại lý đến năm 2015  Các đề xuất riêng : -Về chiến lược sử dụng cán : SVTT: LÊ ĐÌNH HIỀN TRANG 65 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ TUYẾT MAI Việc quy hoạch cán cấp trưởng, phó phòng số chức vụ khác cho công ty thành viên theo độ tuổi, cấp số tiêu chuẩn khác hoàn toàn phù hợp với xu hướng phát triển chung xã hội, đảm bảo phát triển tồn doanh nghiệp hoàn cảnh hội nhập quốc tế cạnh tranh mà trình độ kỹ thuật ngày cao Tuy nhiên trình thực số vướng mắc, : Kinh nghiệm, uy tín thương hiệu doanh nghiệp tài sản vô hình, vô giá định thành công doanh nghiệp không bị hao mòn theo quy luật tự nhiên biết cách phát huy Tương tự cán sau trải qua trình công tác lâu dài doanh nghiệp, thân họ hội đủ điều kiện uy tín, lực, kinh nghiệm, nhiệt tình tâm huyết với nghề, cấp trình độ trị quy định tổng công ty ( tài sản vô hình doanh nghiệp) Tại thời điểm chín mùi công ty thành viên muốn đề bạc họ vào chức vụ Trưởng, Phó phòng để phát huy hết khả làm việc sách chiến lược người nhằm không lãng phí chất xám, thu hút giữ cán có lực vị trí cán lãnh đạo( dù vị trí cấp phòng ) họ cống hiến đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp so với họ vị trí nhân viên đề bạc vượt vài tuổi so với quy định Đây thực tế tồn khách quan hoàn cảnh lịch sử để lại Mà có lẽ khoảng thời gian vài năm khắc phục nên SVTT: LÊ ĐÌNH HIỀN TRANG 66 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ TUYẾT MAI tổng công ty cho phép công ty thành viên có hoàn cảnh tương tự làm văn kiến nghị để cấp chiếu cố - Về nghiệp vụ : Bảo hiểm người : điều 13 định 2962/PHH ngày 23/12/1997 tổng công ty bảo hiểm Việt Nam thủ tục yêu cầu trả tiền bảo hiểm có quy định người bảo hiểm ( NĐBH) người thừa kế hợp pháp NĐBH (NTKHP) phải gửi cho bảo việt hồ sơ chi trả bảo hiểm thời hạn 30 ngày kể từ ngày NĐBH điều trị ổn định, viện chết không nói rõ thời hạn nói mà NĐBH NTKHP lý đáng có bị khước từ hay không? (Hiện CNBMNT vận dụng điều khoản cách tùy tiện) Trong điều 28 mục luật kinh doanh bảo hiểm quốc hội thông qua ngày 22/12/2000 có quy định : “thời hạn yêu cầu trả tiền bảo hiểm bồi thường hợp đồng năm, kể từ ngày xảy kiện bảo hiểm khoảng tháng trở lên Trong định 2962/PHH ngày 23/12/1997 tổng công ty Bảo Hiểm việt nam quy định điều khoản bảo hiểm kết hợp người có khái niệm bất cập, tạo kẻ hở cho khách hàng trục lợi bảo hiểm Vd : không thuộc phạm vi bảo hiểm với nhóm bệnh đặc biệt bệnh có sẵn, định phẩu thuật trước ngày tham gia bảo hiểm cho khách hàng tham gia bảo hiểm năm đầu tiên, khách hàng biết có bệnh thuộc nhóm đặc biệt, bệnh có sẵn kê khai bệnh sau họ mua bảo hiểm kết hợp liên tiếp hai năm lập hồ sơ yêu cầu trả tiền SVTT: LÊ ĐÌNH HIỀN TRANG 67 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ TUYẾT MAI Chúng ta khó khước từ quy tắc loại trừ định phẩu thuật trước ngày tham gia bảo hiểm mà không loại trừ nhóm rủi ro từ năm thứ trở ( thực tế giải hồ sơ vậy) Có nên không tổng công ty bảo hiểm việt nam thống hiệp hội bảo hiểm có thời gian chờ năm nhóm bệnh đặc biệt bệnh có sẵn để loại trừ bớt hồ sơ trục lợi nói Đây không xúc cơng ty Bảo Việt Ninh Thuận Tại phần điều 11 điều khoảng sinh mạng cá nhân quy định “khi yêu cầu bảo hiểm người thừa kế hợp pháp phải gửi cho Bảo Việt chứng từ vòng 06 tháng kể từ ngày người bảo hiểm bị chết, thời hạn Bảo Việt không chịu trách nhiệm giải quyết” Đề xuất tổng công ty sữa đổi cho phù hợp với điều 28 luật kinh doanh bảo hiểm năm Điều 2.2 định 2962/PHH ngày 23/12/1997 tổng công ty Bảo Hiểm Việt Nam đối tượng bảo hiểm điều 2.2 khoảng C quy tắc bảo hiểm sinh mạng cá nhân cần xem xét cân nhắc chỉnh sữa cho phù hợp, để tránh tình trạng trục lợi - Về bảo hiểm xe môtô : Thiết kế lại mẫu bảo hiểm xe môtô có thêm dòng ghi địa liên hệ để tiện việc tái tục bảo hiểm, đồng thời cho công tác thống kê máy vi tính tiến đến việc công ty in danh sách khách hàng trước quý cho đại lý, đa số đại lý ghi theo địa giấy chứng nhận đăng ký mô tô, thực tế có SVTT: LÊ ĐÌNH HIỀN TRANG 68 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ TUYẾT MAI nhiều khách hàng mua xe không sang tên chủ sở hữu Thiết kế lại mẫu bảo hiểm hộ gia đình lớn mẫu cũ có kích cỡ nhỏ ( phần ghi tên người bảo hiểm kèm theo) Lời kết : Trên thị trường nay, cạnh tranh để dành lấy khẳng định chổ đứng doanh nghiệp vô khốc liệt căng thẳng Chiếm thị trường khó khai thác cố thị trường lại điều khó Muốn phát huy lợi cạnh tranh trước đối thủ, doanh nghiệp phải nắm vững thị trường có phương án kinh doanh hiệu quả, công ty Bảo Việt thực phương pháp Việc chiếm thị trường tỉnh Ninh Thuận lợi lớn, ban lãnh đạo nhân viên có phương án kinh doanh vô hiệu nên khai thác tốt thị trường doanh thu từ phí bảo hiểm ngày nâng cao Với chiến lược cụ thể, phương án kinh doanh hợp lý, với tận tâm việc tuyên truyền cố cho người dân biết lợi ích bảo hiểm nên nói công ty Bảo Việt giành lấy phần lớn thị trường bảo hiểm tỉnh nhà Vì chưa có doanh nghiệp bảo hiểm khác làm điều Mặt dù Bảo Minh thị trường học sinh, giáo viên ( Bảo Minh có sách hoa hồng cao) Bảo Việt cố gắn dành lại mãng thị trường vài năm tới Với dự án kinh doanh đề SVTT: LÊ ĐÌNH HIỀN TRANG 69 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ TUYẾT MAI năm tới đội ngũ nhân viên làm việc hiệu nhiệt tình lợi nhuận đạt tất nhiên vượt mức đề không bị ảnh hưởng thiên tai, bảo lũ điều kiện tự nhiên khác SVTT: LÊ ĐÌNH HIỀN TRANG 70 ... Phịng kinh doanh cơng ty Bảo Việt Ninh Thuận ) Bảng : KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT NINH THUẬN TỪ NĂM 2007 ĐẾN NĂM 2010 Khi xét tiêu doanh thu ta thấy doanh thu phí bảo hiểm... khoáng, công ty bất động sản, công ty bảo hiểm y tế Bảo Việt … mà vừa qua ngân hàng cổ phần Bảo Việt thành lập minh chứng điển hình Bảo Hiểm Ninh Thuận ( tiền thân công ty Bảo Việt Ninh Thuận ngày... : “ Bảo Việt, phục vụ khách hàng tốt để phát triển” CHƯƠNG : CÁC GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT NINH THUẬN 3.1 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ TRỌNG TÂM CƠNG TY CẦN