Luận văn được nghiên cứu với mục tiêu nhằm phân tích và đánh giá thực trạng QLHĐCV đối với KHCN tại Ngân hàng BIDV chi nhánh Sơn La từ đó đánh giá các ưu điểm, hạn chế cần khắc phục và nguyên nhân dẫn tới các hạn chế đó. Đề xuất các giải pháp thiết thực, gắn kết với thực trạng nghiên cứu nhằm tăng cường QLHĐCV đối KCHN tại Ngân hàng BIDV chi nhánh Sơn La.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THANH HẢI QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SƠN LA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THANH HẢI QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SƠN LA Chuyên ngành : Quản lý kinh tế Mã số : 603040410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS,TS NGUYỄN BÁCH KHOA HÀ NỘI, NĂM 2020 i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu nghiêm túc, đến tơi hồn thành luận văn để bảo vệ tốt nghiệp theo kế hoạch trường đại học Thương Mại Có kết này, trước hết xin gửi lời cảm ơn đến tập thể quý Thầy Cô giáo trường đại học Thương Mại, người tận tình truyền đạt kiến thức cho tơi khóa học vừa qua Đặc biệt xin chân thành cảm ơn GS.TS Nguyễn Bách Khoa hướng dẫn, giúp đỡ tận tình trách nhiệm để tơi hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn đến Lãnh đạo Ngân hàng, lãnh đạo phòng ban, anh chị cán công nhân viên, khách hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh Sơn La nhiệt tình giúp đỡ trình hoàn thành luận văn Những lời cảm ơn sau tơi xin gửi lời cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, bạn bè động viên, ủng hộ tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp TÁC GIẢ LUẬN VĂN ii LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn xin cam đoan số liệu sử dụng thu thập tổng hợp từ nguồn thông tin chất lượng, đáng tin cậy Do đó, số liệu đảm bảo để đưa vào đánh giá, phân tích, nhận định cho việc quản lý thực tiễn Tác giả luận văn xin cam đoan đề tài: “Quản lý dịch vụ cho vay Khách hàng cá nhân Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Sơn” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập làm việc với tinh thần nghiêm túc, cầu thị thân Sơn La, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ vi DANH MỤC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHO VAY KHCN VÀ QLHĐCV ĐỐI VỚI KHCN .9 1.1 Khái quát dịch vụ cho vay KHCN .9 1.1.1 Khái niệm dịch vụ cho vay KHCN 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ cho vay KHCN 10 1.1.3 Vai trò dịch vụ cho vay KHCN 11 1.2 Quản lý dịch vụ cho vay KHCN NHTM 13 1.2.1 Khái niệm 13 1.2.2 Vai trò quản lý dịch vụ cho vay KHCN .13 1.2.3 Nội dung quản lý dịch vụ cho vay KHCN 14 1.2.4 Tiêu chí đánh giá hoạt động quản lý cho vay KHCN NHTM .19 iv 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng dến hoạt động quản lý cho vay KHCN NHTM .21 1.3 Kinh nghiệm QLHĐCV KHCN số NHTM học kinh nghiệm cho BIDV Sơn La .26 1.3.1 Kinh nghiệm QLHĐCV KHCN số NHTM 26 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho BIDV Sơn La 28 CHƯƠNG 29 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHO VAY ĐỐI VỚI KHCN TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH SƠN LA .29 2.1 Khái quát Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Sơn La 29 2.1.1 Quá trình hình thành BIDV Sơn La 29 2.1.2 Tổ chức máy BIDV Sơn La 31 2.1.3 Đặc điểm hoạt động BIDV Sơn La 33 2.2 Thực trạng dịch vụ cho vay KHCN BIDV Sơn La 36 2.3 Tình hình quản lý dịch vụ cho vay KHCN BIDV chi nhánh Sơn La 41 2.3.1 Công tác hoạch định chiến lược 41 2.3.2 Tổ chức thực kế hoạch, sách cho vay KHCN 48 2.3.3 Kiểm tra, kiểm soát dịch vụ cho vay KHCN BIDV Sơn La 51 2.3.4 Một số kết hoạt động cho vay KHCN BIDV chi nhánh Sơn La 53 2.4 Đánh giá thực trạng công tác QLHĐCV KHCN Ngân hàng Đầu tư Phát triển chi nhánh Sơn La 56 2.4.1 Các kết đạt .56 2.4.2 Những hạn chế, nguyên nhân chủ quan nguyên nhân khách quan hoạt động cho vay KHCN BIDV Sơn La 57 CHƯƠNG 64 GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHO VAY ĐỐI VỚI KHCN TẠI NHTM CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SƠN LA 64 v 3.1 Định hướng, mục tiêu hồn thiện cơng tác quản lý dịch vụ cho vay KHCN .64 3.1.1 Định hướng hồn thiện cơng tác quản lý dịch vụ cho vay KHCN BIDV 64 3.1.2 Mục tiêu hoàn thiện quản lý cho vay KHCN BIDV 65 3.1.3 Bối cảnh kinh tế sau giai đoạn 2015-2019 thách thức cho BIDV Sơn La .66 3.2 Giải pháp tăng cường hoạt động quản lý cho vay KHCN BIDV Sơn La 68 3.2.1 Giải pháp tính ổn định sách cho vay KHCN BIDV Sơn La68 3.2.2 Giải pháp mở rộng kênh bán hàng thúc đẩy hoạt động cho vay KHCN BIDV Sơn La 68 3.2.3 Giải pháp việc tuân thủ nghiêm túc quy trình cho vay BIDV Sơn La 69 3.2.4 Giải pháp đào tạo nhân viên BIDV Sơn La giai đoạn 70 3.2.5 Giải pháp nhằm tăng cường công tác hậu kiểm khoản vay KHCN BIDV Sơn La 73 3.2.6 Giải pháp cải tiến quy trình cho vay KHCN BIDV Sơn La 75 3.2.7 Giải pháp nhằm tăng khả cho vay KHCN đôi với gia tăng chất lượng tín dụng BIDV Sơn La 76 3.3 Một số kiến nghị .76 3.3.1 Kiến nghị với phủ 76 3.3.2 Kiến nghị với NHNN .78 3.3.3 Kiến nghị với BIDV 78 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .81 vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Số liệu dư nợ cho vay dành cho KHCN BIDV Sơn La tính cho giai đoạn 2015-2019 38 Biểu đồ 2 Tốc độ tăng trưởng dư nợ cho vay cá nhân BIDV Sơn La tính cho giai đoạn 2015-2019 54 Biểu đồ Lợi nhuận thu từ cho vay KHCN BIDV Sơn La tính cho giai đoạn 2015-2019 55 Biểu đồ Tỷ lệ nợ hạn tỷ lệ nợ xấu KHCN BIDV Sơn La tính cho giai đoạn 2015-2019 56 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Mơ hình tổ chức máy BIDV CN Sơn La 32 viii DANH MỤC BẢNG Bảng Kết huy động vốn BIDV CN Sơn La giai đoạn 2015-2019 .33 Bảng 2 Cơ cấu tín dụng BIDV Sơn La giai đoạn 2015-2019 34 Bảng Cơ cấu thu dịch vụ theo dòng sản phẩm/dịch vụ BIDV Sơn La giai đoạn 2015-2019 35 Bảng Số liệu cho vay KHCN theo sản phẩm/dịch vụ BIDV Sơn La tính giai đoạn 2015-2019 39 Bảng Số liệu dư nợ cho vay KHCN phân theo kỳ hạn BIDV Sơn La tính cho giai đoạn 2015-2019 40 Bảng Số liệu dư nợ cho vay KHCN theo tài sản đảm bảo BIDV Sơn La 41 ... đưa vào đánh giá, phân tích, nhận định cho việc quản lý thực tiễn Tác giả luận văn xin cam đoan đề tài: ? ?Quản lý dịch vụ cho vay Khách hàng cá nhân Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh. .. DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THANH HẢI QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SƠN... động cho vay dẫn đến kết hoạt động cho vay có tăng trưởng chưa tư? ?ng xứng với kỳ vọng Do vậy, tác giả chọn vấn đề ? ?Quản lý dịch vụ cho vay KHCN Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Sơn