Chiến lược Marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của siêu thị ORIMARK

Chiến lược Marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của siêu thị ORIMARK Chiến lược Marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của siêu thị ORIMARK Chiến lược Marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của siêu thị ORIMARK luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp

Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ MARKETING 1.1 Khái niệm: 1.1.1 Khái niệm Marketing: Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác Marketing trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán hàng hóa cơng ty sản xuất Marketing q trình quảng cáo bán hàng Marketing trình tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu thị trường Hay Marketing làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn Chúng ta hiểu Marketing chế kinh tế xã hội mà tổ chức cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thơng qua quy trình trao đổi sản phẩm thị trường Theo Philip Kotler marketing hiểu sau: Marketing q trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thơng qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác Khái niêm marketing dựa khái niệm cốt lõi: nhu cầu, mong muốn yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí hài lịng, trao đổi, giao dịch mối quan hệ, thị trường, marketing người làm marketing Những khái niệm minh hoạ hình sau: Bảng 1: Mơ hình nhu cầu mong muốn người tiêu dung 2.1 Bản chất Marketing Bản chất hoạt động marketing hệ thống hoạt động kinh tế SVTH:Trần Diễm Thy Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên tổng thể giải pháp công ty hoạt động kinh doanh nhằm đạt mục tiêu mình; tác động tương hỗ hai mặt trình thống nhất: Một mặt nghiên cứu thận trọng, toàn diện nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng, định hướng sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu Mặt khác, tác động tích cực đến thị trường, đến nhu cầu tiềm tàng người tiêu dùng 3.1 Vai trò Marketing 3.1.1 Vai trò Marketing doanh nghiệp: Giúp doanh nghiệp cung cấp sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dung Giúp cải tiến sản phẩm, gia tăng dịch vụ, định giá phù hợp ứng phó với biến động thị trường, giải phóng sản phẩm tồn đọng Ứng phó với đối thủ cạnh tranh, giành thị phần 3.1.2 Vai trò Marketing người tiêu dùng: Sản phẩm ngày đa dạng, giá thành rẻ hơn, chất lượng cao hơn, nhiều dịch vụ ưu đãi Kích thích nhu cầu sử dụng, khuyến khích sử dụng sản phẩm 3.1.3 Vai trị Marketing xã hội: Hoạt động marketing làm cho sản phẩm, cải xã hội tăng lên, với chất lượng tốt hơn, đa dạng hơn, giá thành hạ, bình ổn giá Marketing thúc đẩy doanh nghiệp cạnh tranh thu hút khách hàng, tăng lợi nhuận Hoạt động Marketing tạo nhiều việc làm, cải thiện đời sống xã hội Chức Marketing: Kết nối hoạt động sản xuất doanh nghiệp với thị trường Tìm hiểu nhu cầu thị trường mà trọng tâm ước muốn, mong đợi, nhu SVTH:Trần Diễm Thy Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên cầu khách hàng loại hàng hoá dịch vụ 5.1 Phân loại Marketing Marketing ngày đạt trình độ phát triển cao Nó ứng dụng nhiều hệ thống nhiều lĩnh vực phong phú khác Người ta phân biệt: * Macro - Marketing: ứng dụng cho hệ thống lớn (toàn quốc, toàn cầu…) nhằm điều kiện, điều chỉnh phát triển kinh tế nước, khu vực toàn giới Nhiều quốc gia biết sử dụng Macro - Marketing công cụ hữu hiệu để điều tiết thị trường, hạn chế chấm dứt khủng hoảng thừa… * Micro - Marketing: ứng dụng hệ thống nhỏ: Các cơng ty, xí nghiệp, nhà hàng, khách sạn… Những thành công kinh doanh đơn vị không tách rời hoạt động Marketing hữu hiệu tiến hành, khái niệm Marketing nói chung thường đồng với Micro - Marketing Trong nghiên cứu, giảng dạy Marketing người ta thường ưu tiên chọn Marketing hãng, xí nghiệp để nghiên cứu Người ta thường phân loại Marketing thành hai nhóm Nhóm thứ bao gồm lĩnh vực có liên quan trực tiếp đến việc trao đổi hàng hoá dịch vụ nghĩa lĩnh vực kinh doanh (Business Marketing) Nhóm thứ hai bao gồm lĩnh vực cịn lại, phi kinh doanh (Non business Marketing) Marketing kinh doanh (Business Marketing) Business Marketing bao gồm nhiều lĩnh vực kinh doanh có liên quan trực tiếp đến sản xuất, trao đổi hàng hoá dịch vụ như: SVTH:Trần Diễm Thy Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên * Marketing công nghiệp (Industrial Marketing) * Marketing thương mại ((Trade Marketing) * Marketing nước (Domestic Marketing) * Marketing quốc tế (International Marketing) * Marketing xuất (Export Marketing) * Marketing nhập (Import Marketing) * Marketing tư liệu sản xuất (Mean of Production Marketing) * Marketing dịch vụ (Service Marketing) * Marketing hàng tiêu dùng (Consumer Goods Marketing) Marketing phi kinh doanh (Non business Marketing) Marketing phi kinh doanh bao gồm nhiều lĩnh vực phạm vi hoạt động sản xuất kinh doanh Đó vận dụng nguyên lý Marketing vào hoạt động tổ chức trị, xã hội, đảng phái, tổ chức thể thao, văn nghệ, tôn giáo Một số giải pháp chiến lược marketing triển khai từ 4P Sản phẩm Phát triển dải sản phẩm Cải tiến chất lượng, đặc điểm, ứng dụng Hợp dải sản phẩm Quy chuẩn hoá mẫu mã Định vị Nhãn hiệu Giá Thay đổi giá, điều kiện, thời hạn toán SVTH:Trần Diễm Thy Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên Áp dụng sách hớt bọt (skimming) Áp dụng sách thâm nhập (penetration) Truyền thông Thay đổi nội dung quảng cáo khuyến mại Thay đổi định vị cho thương hiệu (tái định vị) Thay đổi phương thức truyền thông Thay đổi cách tiếp cận Kênh Thay đổi phương thức giao hàng hoăc phân phối Thay đổi dịch vụ Thay đổi kênh phân phối Phần triển khai thêm sản phẩm dịch vụ Con người Bổ sung nhân lực có đủ kiến thức, kinh nghiệm cần thiết mà cơng việc đòi hỏi Huấn luyện bổ sung để nâng cao chun mơn kiến thức sản phẩm có sản phẩm Chuẩn hoá dịch vụ khách hàng Đánh giá lực hiệu công việc thông qua nhận xét khách hàng mức độ hài lòng Qui trình Áp dụng tiêu chuẩn quốc tế ISO nhằm chuẩn hố qui trình tăng hiệu Cải tiến, rút ngắn qui trình nhằm tạo tiện lợi cho khách hàng qui trình đặt hàng, qui trình thu tiền, qui trình nhận hàng, qui trình bảo hành Đầu tư thiết bị, công nghệ mới, thải hồi thiết bị, công nghệ cũ lạc hậu Chứng minh cụ thể SVTH:Trần Diễm Thy Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên Các sở hạ tầng trụ sở, văn phòng giao dịch, trung tâm dịch vụ khách hàng, trung tâm bảo hành, điểm phục vụ Ngồi cịn có số lựa chọn chiến lược marketing khác như: • Cải tiến hiệu điều hành hoạt động • Cải tiến hiệu hoạt động marketing • Cải tiến thủ tục hành • Hợp lý hoá hệ thống sản phẩm • Rút lui khỏi thị trường chọn • Chuyên sâu sản phẩm hay thị trường • Thay đổi nhà cung cấp • Mua lại phương tiện sản xuất kinh doanh • Mua lại thị trường CHƯƠNG :TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT DỊCH VỤ KỸ THUẬT TOÀN HẢO (SIÊU THỊ ORIMARK) 2.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty: 2.1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty TNHH Thương Mại Sản Xuất Dịch vụ Kỹ Thuật Toàn Hảo doanh nghiệp tư nhân thành lập theo định số 176/GP-UP UBND Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 12/09/2003 theo giấy phép kinh doanh số: 4102053774 Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SẢN XUẤT KỸ THUẬT TOÀN HẢO Tên tiếng Anh: TOÀN HẢO TRADING COMPANY LIMITED Tên viết tắt: TOÀN HẢO TRADING CO,.LTD Trụ sở chính: 428 Điện Biên Phủ , Phương 11, Quận 10, TP.HCM Điện thoại: SVTH:Trần Diễm Thy +84 (8) 8342128 Luận Văn Tốt Nghiệp Fax: E-mail: GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên +84 (8) 83462003 toanhao@orimark.com.vn Mã số thuế: 0309077167 Công ty TNHH Thương Mại Sản xuất Dịch Vụ kỹ thuật Toàn Hảo thành lập vào năm 2003, ban đầu Công ty kinh doanh bán buôn hàng tiêu dùng vật liệu xây dựng với vốn điều lệ tỷ đồng Cùng với xu hướng đổi đầt nước để theo kịp chế thị trường, Công ty ngày mở rộng phát triển với số vốn tăng dần qua năm Bên cạnh đó, Cơng ty khơng ngừng gia tăng mặt hàng kinh doanh, đặt biệt kinh doanh dịch vụ 2.1.2 Sự đời đơn vị trực thuộc Trước năm 2002, hình thức siêu thị phổ biến nước phát triển Tuy nhiên, loại hình cịn lạ người dân Việt Nam nói chung người dân Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Các hoạt động mua bán diễn chủ yếu chợ, cửa hàng bách hóa, cửa hàng bán lẻ,.v.v…làm nảy sinh số vấn đề mà khách hàng quan tâm hàng chất lượng, hàng giả, hàng thời hạn sử dụng, vệ sinh thực phẩm, nói thách, cân thiếu, v.v…Mặt khác, hoạt động mua bán chợ gây ô nhiễm môi trường xung quanh, phịng chống cháy nổ khơng tốt Ngồi cịn có vấn đề khác trộm cướp, móc giật, v.v… Trong bối cảnh đó, nắm bắt nhu cầu khách hàng, ban lãnh đạo Công ty nhận thấy thời xây dựng phát triển hệ thống bán lẻ Công ty Thành phố Hồ Chí Minh Với kiến thức kinh nghiệm mình, Ban lãnh đạo Cơng ty thấy siêu thị có tiềm phát triển có khả thay cho chợ mức sống người dân tăng, trình độ dân trí ngày phát triển Từ nhận định kinh nghiệm học tập chuyến khảo sát Philippines, Singapore, Malaysia, Ban lãnh đạo Công ty định thành lập Siêu thị với tên gọi Orimark tọa lạc số 1.18 Lô B Chung SVTH:Trần Diễm Thy Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên cư Hiệp Bình Chánh, Phường Hiệp Bình Chánh Quận Thủ Đức, Tp Hồ Chí Minh Nhìn chung, khách hàng đến với Siêu thị Orimark giải hàng loạt nhu cầu sống từ thiết yếu đến cao cấp Siêu thị Orimark kinh doanh hàng trăm chủng loại hàng hóa dịch vụ: thực phẩm, hóa mỹ phẩm, hàng gia dụng,hàng trang trí nội thất, thiết bị tin học-truyền thông, tổ chức hoạt động thể thao-văn hóa-nghệ thuật: phối hợp cung cấp dịch vụ ngân hàng, cung cấp đường truyền Internet,v.v…… 2.2 Vai trị chức nhiệm vụ Cơng ty TNHH Thương Mại Sản Xuất Dịch Vụ Toàn Hảo (Siêu thị Orimark) 2.2.1 Chức quyền hạn Công ty Tồn Hảo đơn vị hạch tốn độc lập, có dấu giao dịch riêng Cơng ty độc quyền mở tài khoản ngân hàng, quyền tự chủ tài chính, tham gia quan hệ với tất tổ chức, thành phần kinh tế nước (Theo pháp luật Việt Nam) để mở rộng mạng lưới kinh doanh Công ty - Chức Cơng ty kinh doanh thương mại, bán lẻ hàng tiêu dùng, vải sợi, quần áo may sẵn, hàng kim khí, điện máy, điện tử, thủ công mỹ nghệ, đồ gỗ gia dụng, vậtliệu xây dựng - Đại lý gởi hàng hóa loại xe có động (Xe hơi, xe máy, xe giới) - Dịch vụ du lịch lữ hành, vận chuyển khách du lịch, dịch vụ khác như: đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, cho thuê đồ cưới trang điểm, tráng rọi ảnh màu - Dịch vụ vui chơi giải trí, trị chơi điện tử, mua bán lương thực, thực phẩm, hóa mỹ phẩm, bách hóa, đồ chơi, đồ dùng trẻ em, đồ dùng gia đình,v.v… - Mua thiết bị văn phòng, văn phòng phẩm,v.v… - Dịch vụ cắt uốn tóc, mua bán bia rượu, thuốc sản xuất nước - Dịch vụ tin học: Sản xuất phần mềm, cài đặt chương trình, lắp đặt hệ thống SVTH:Trần Diễm Thy Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên - mạng cục Mua bán sữa chữa máy vi tính, linh kiện thiết bị ngoại vi - Cho thuê mặt kinh doanh vui chơi giải trí, hoạt động thể thao ( Phải thực theo quy định pháp luật) - Tổ chức biển diễn nghệ thuật chuyên nghiệp ( Chỉ hoạt động có đủ điều kiện kinh doanh theo quy định pháp luật) - Hoạt động sinh hoạt văn hóa (Tổ chức họp mặt, giao lưu, v.v….) 2.2.2 Nhiệm vụ: - Tn thủ chương trình, sách kinh tế, văn hóa, pháp luật nhà nước - Thực đầy đủ nghĩa vụ ngân hàng nhà nước - Tổ chức xây dựng thực kế hoạch kinh doanh cua Cơng ty, bảo tồn phát triển vốn kinh doanh có hiệu quả, góp phần vào phát triển kinh tế đất nước đất nước - Có nhiệm vụ cung ứng loại vật tư hàng hóa, hàng tiêu dùng phục vụ nhu cầu nhân dân - Tổ chức lưu thông phân phối, khai thác tiếp nhận loại vật tư hàng hóa đáp ứng nhu cầu xã hội - Nâng cao chất lượng phục vụ, nâng cao doanh số bán, tăng mức lợi nhuận, không ngừng nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho toàn nhân viên - Đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao lực, trình độ công nhân viên SVTH:Trần Diễm Thy Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên 2.3 Cơ cấu tổ chức nhân chức phòng ban 2.3.1 Sơ đồ tổ chức cấu nhân Công ty: Tổng Giám đốc Maximark Giám đốc điều hành hệ thống siêu thị Phó Tổng Giám đốc công ty Đại diện lãnh đạo Giám đốc Tài Phịng Quảng Cáo-Ttiếp thị Phịng Kỹ thuật Trưởng phòng Marketin g Bộ phậ n Qu ản lý mặt bằn g Bộ phận Quả ng cáo tiếp thị Bộ phận Tiếp tân hướn g dẫn Phịng Hành nhân Trưởng phòng Kỹ Thuật Bộ phậ n Kỹ thuậ t Bộ phận Kỹ thuật vi tính Phịng Kế tốn Trưởng phịng Nhân Sự Bộ phậ n Đơ ng lạn h Bộ phậ n Kh o Bộ phậ n Bán hàn g Kế toản trưởng Bộ phậ n Tạp vụ Bộ phậ n Thu ngâ n điệ n Bảng 2: Sơ đồ tổ lạn chức cấu nhân Cơng Ty Tồn Hảo h SVTH:Trần Diễm Thy 10 Bộ phậ n Bảo vệ Bộ phậ n Kế toá n Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên tâm đến cộng đồng: tặng quà cho người nghèo vùng sâu, vùng xa xôi hẻo lánh, tặng xe lăn cho trẻ em khuyết tật, đóng góp giúp đỡ nạn nhân chất độc màu da cam, cựu chiến binh, cán hưu trí, tặng sách cho em nghèo… Công ty thường xuyên tổ chức chương trình văn nghệ ca nhạc, game show tạo thư giãn thoải mái cho khách hàng qua nâng cao uy tín Orimark Những hoạt động tương tự “Lễ hội hoa hồng 8/3” hình thức vừa quảng cáo vừa quảng cáo khuyến vừa kết hợp với PR công ty nhằm đem lại niềm vui cho khách hàng Bảng nhận xét đánh giá khách hàng chương trình PR siêu thị Orimark Chỉ tiêu Số lượng Tỷ lệ Rất hấp dẫn Khá hấp dẫn Trung bình Khơng hấp dẫn Hồn tồn khơng 46 34 9% 46% 34% 8% 3% hấp dẫn Tổng cộng 100 100% Bảng 8: Nhận xét đánh giá khách hàng chương trình PR Nhìn chung khách hàng đánh giá tốt chương trình PR siêu thị, có 54% khách hàng đánh giá tốt, 34% trung bình 11% mức trung bình Do đó, siêu thị cần tập trung phát huy điểm mạnh đồng thời cần quan tâm đến nhu cầu khách hàng nhằm giúp cải thiện hiệu hoạt động PR SVTH:Trần Diễm Thy 46 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên 3.2.5 Chiến lược người Con người cung cấp dịch vụ bao gồm toàn cán viên chức Công ty, từ giám đốc đến nhân viên bình thường Chất lượng dịch vụ tạo từ nhân viên cung ứng dịch vụ cho khách hàng Yếu tố mấu chốt quan trọng để để tạo nên phát triển lâu dài công ty đội ngũ trực tiếp tạo doanh thu nhiều cho công ty Vì đội ngũ cần tuyển dụng đào tạo lại chuyên môn cách kỹ để mang lại “hoàn hảo” cho khách hàng đến tham quan mua sắm siêu thị Orimark Siêu thị Orimark đưa nhiều quy định luật lệ nhân viên tòan thể hệ thống siêu thị nhằm tạo nét riêng biệt cho Orimark mang lại thoải mái, hứng thú cho khách hàng Để thực điều này, toàn thể nhân viên từ công ty từ cấp cấp tuân thủ nghiêm túc Ngoại trừ nhân viên văn phòng siêu thị, quản lý siêu thị, trưởng phó phận tất nhân viên siêu thị không sử dụng điện thoại di động làm việc Toàn thể nhân viên phải làm , cấm ăn uống dọc mặt tiền siêu thị, mặc đồng phục, gửi tư trang, tác phong nghiêm túc… Đối với công ty phục vụ khách hàng nhiệm vụ toàn thể nhân viên, nhân viên phải chủ động phục vụ khách hàng với khuôn mặt rạng rỡ, tươi cười để tạo thoải mái cho khách hàng mua sắm Phải biết thăm dò nhu cầu khách hàng.Nếu nhu cầu khách hàng nằm khả phải hướng dẫn khách hàng đến phận có liên quan Siêu thị đặt quy định cụ thể cho phận nhân viên nhằm nâng cao hiệu phục vụ khách hàng: Nhân viên tiếp tân: - Khuôn mặt tươi cười lới chào, đồng phục chỉnh tề - Đọc thơng điệp đón chào khách đến siêu thị vào buổi sáng thơng điệp tiễn khách vào đóng cửa SVTH:Trần Diễm Thy 47 Luận Văn Tốt Nghiệp - GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên Lắng nghe, ghi nhận trả lời thông tin cho khách trực tiếp hay qua điện thoại - Chuyển tồn thơng tin nhận đến phận liên quan - Nắm rõ thông tin khuyến hướng dẫn khách tham gia chương trình phục vụ khách hàng khác Nhân viên bán hàng: - Khuôn mặt tươi cười lời chào, đồng phục chỉnh tề - Trưng bày hàng hóa theo quy định “Dễ tìm-dễ thấy-dễ lấy” phải đảm bảo an tồn cho hàng hóa khách hàng - Nắm rõ hiểu biết thơng tin hàng hóa nơi khu vực phụ trách - Thường xuyên kiểm tra tem giá, mã số, nhãn phụ để khắc phục kịp thời tình trạng không phù hợp - Tuyệt đối không để hàng hết hạn sử dụng, chất lượng, tỳ khuyết kệ, quầy Khi phát chiện có khơng phù hợp phải cô lập chúng khỏi quầy hàng - Sẵn sàng tiếp nhận đáp ứng yêu cầu khách hàng tận tình hướng dẫn khách hàng Nhân viên thu ngân-bỏ bao: - Khuôn mặt tươi cười lời chào đồng phục chỉnh tề - Tính tiền nhanh gọn xác - Sẵn sàng đầy đủ tiền lẻ thối lại phương tiện làm việc bao bì, giấy in, băng keo để phục vụ khách hàng nhanh chóng khộng bị gián đoạn - Khơng sử dụng điện thoại di động làm việc - Phân loại hàng hóa bỏ vào bao hợp lý, ví dụ: hàng hóa dễ vỡ bỏ vào bao riêng, thực phẩm bỏ riêng - Nắm rõ thông tin khuyến chương trình phục vụ khách hàng(nếu có) SVTH:Trần Diễm Thy 48 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên - Phân loại hàng hóa bỏ vào bao dán băng keo niêm phong - Trao hóa đơn hàng hóa tận tay cho khách hàng sau nhận, thối tiền xong, nói lời cảm ơn mong quay lại - Hàng hóa nhiều nặng phải dùng xe đẩy hàng phương tiện vận chuyển cho khách hàng Nhân viên kho: - Đáp ứng yêu cầu đưa hàng lên quầy nhanh chóng đầy đủ - Đảm bảo hàng đưa lên quầy phải đầy đủ tem giá, mã số , nhãn phụ(đối với hàng ngoại) - Khi vận chuyển hàng phải bảo đảm tính an tồn cho hàng hóa người Nhân viên tạp vụ: - Dụng cụ gọn gang kín đáo - Quét dọn lau chùi khu vực siêu thị - Dịch chuyển sản phẩm phế thải phải đảm bảo tính mỹ quan mơi trường siêu thị Nhân viên bảo vệ: - Bảo vệ, bảo quản tài sản khách hàng siêu thị - Nhận tài sản gửi từ tay khách hàng phải nhẹ tay, lịch đặt nơi an toàn - Giữ gìn trật tự an ninh siêu thị Nhân viên kỹ thuật: - Vận hành hệ thống chiếu sáng máy điều hòa nhiệt độ nhằm phục vụ khách hàng bảo quảng hàng hóa - Thường xuyên kiểm tra máy móc thiết bị nhằm khắc phục kịp thời có cố xảy Nhân viên quảng cáo tiếp thị: - Tổ chức chương trình khuyến - Treo thơng tin quảng cáo khuyến ngồi siêu thị SVTH:Trần Diễm Thy 49 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên - Gửi phiếu quà tặng đến khách hàng nhân ngày sinh nhật - Gửi thông báo cho khách hàng VIP biết chương trình khuyến siêu thị Nhân viên quản lý siêu thị: - Lắng nghe, ghi nhận giải khiếu nại khách hàng - Cập nhật phổ biến thông tin nhằm nâng cao khả phục vụ khách hàng Qua tất chi tiết chứng tỏ công ty quan tâm đến yếu tố người hệ thống siêu thị mình.Cơng ty ln quan niệm khách hàng số 1, nhân viên siêu thị xem việc đem lại thoải mái, vui vẻ cho khách hàng ưu tiên hàng đầu Bên cạnh cơng ty thường xuyên mở lớp đào tạo chỗ cho nhân viên công ty siêu thị nhằm giúp họ nâng cao nghiệp vụ trình độ Cơng ty củng có sách khuyến khích nhân viên tham gia khóa học bên ngồi nhằm bổ sung kiến thức chun mơn 3.2.6 Chiến lược quy trình: Việc gia nhập WTO đòi hỏi doanh nghiệp phải chun mơn hóa quy trình nhằm tăng cường khả cạnh tranh, nhận thức điều mà Cơng ty Tồn Hảo- Siêu thị Orimark chủ động tiến hành bước hoàn thiện quy trình Bên cạnh cơng ty rà sốt lại quy trình hoạt động siêu thị để có hướng khắc phục điểm yếu đồng thời phát huy mạnh Trước mắt công ty hồn thiện quy trình tốn siêu thị nhằm tạo tiện lợi cho khách hàng, quy trình tốn siêu thị hoạt động tốt lâu dài không đáp ứng kịp nên cần cải tiến để đạt hiệu tốt lâu dài Công ty sức nghiên cứu nhằm đưa vào dịch vụ đặt hàng qua SVTH:Trần Diễm Thy 50 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên điện thoại nhằm rút ngắn quy trình đặt hàng tạo tiện lợi cho khách hàng Quy trình bảo hành sản phẩm siêu thị công ty quan tâm ý bước hoàn thiện, nhằm mang lại hài lịng tối đa cho khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty có kế hoạch hợp tác với ngân hàng cung cấp nhiều máy ATM hệ thống siêu thị nhằm đáp ứng nhu cầu rút tiền khách hàng mua sắm siêu thị, đem lại tiện lơi khả toán cho khách hàng Công ty hợp tác với ngân hàng nhằm cung cấp dịch vụ làm thẻ ATM siêu thị cho khách hàng có nhu cầu Đồng thời công ty quan tâm tới việc đầu tư thiết bị công nghệ nhằm mang lại hiệu cho hoạt động tiến hành rà soát để thải hồi, loại bỏ thiết bị, công nghệ lạc hậu 3.2.7 Chứng minh cụ thể Công ty quan tâm đến việc đầu tư sở hạ tầng mình, chứng việc cơng ty đầu tư nâng cấp mở rộng siêu thị cho phù hợp với tiêu chuẩn đại Siêu thị có văn phịng phụ trách siêu thị riêng nhằm điều hành hoạt động siêu thị Cơng ty xây dựng hệ thống kho hàng tương đối rộng tốt để lưu trữ nhiều hàng hóa Siêu thị Orimark đóng vai trị quan trọng việc cung cấp không gian tương đối tốt để tổ chức kiện chương trình văn nghệ, khuyến mãi… góp phần nâng cao thương hiệu Orimark 3.3.Những thuận lợi, khó khăn điểm mạnh điểm yếu siêu thị Orimark 3.3.1 Thuận lợi: • Với đội ngũ nhân viên điều hành hiệu cơng Cơng ty Tồn Hảo tạo dựng hệ thống siêu thị Orimark thương hiệu hầu hết người tiêu SVTH:Trần Diễm Thy 51 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên • dung biết đến, nơi mua sắm đáng tin cậy người • Với sở vật chất đại, Orimark tự hào trung tâm đại, đạt chuẩn quốc gia • Orimark trung tâm mua sắm mà nơi diễn hoạt động vui chơi giải trí mà khơng phải siêu thị • Về khách hàng, lượng khách hàng mua sắm đạt bình quân 1200 lượt/ngày Đồng thời, có sách chăm sóc khách hàng tốt, Orimark tự hào có lượng khách hàng VIP trung thành 10000 khách hàng hội viên UMax hưởng chế độ ưu đãi cơng ty 3.3.2 Khó khăn: - So với đối thủ giá số mặt hàng Orimark cao hơn, hạn chế việc mua sắm tầng lớp khách hàng bình dân - Việc mở rộng chi nhánh giúp tăng quy mô, phạm vi hoạt động đẩy tên tuổi thương hiệu xa điều gây khó khăn quản lý Siêu thị hệ thống triển khai chương trình cách đồng - Ngày có nhiều hệ thống Siêu thị đời, nhiều trung tâm thương mại lớn công vào lónh vực bán lẻ, hình thức kinh doanh giống Orimark… làm cho Orimark ngày thêm nhiều đối thủ cạnh tranh khác biệt Orimark - Thời đại thời đại công nghệ điện tử, công ty tâm đến vấn đề thành lập website giới thiệu sản phẩm, bán hàng qua mạng để phục vụ khách hàng tốt việc thành lập website chưa hoàn thành, giai đoạn thiết lập nhiều khó khăn Nếu hoàn tất việc quảng baù SVTH:Trần Diễm Thy 52 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Ngun website đảm bảo an toàn mua sắm, giao hàng hẹn cho khách hàng vấn đề đáng quan tâm vấn đề đơn giản SVTH:Trần Diễm Thy 53 Luận Văn Tốt Nghiệp 3.3.3 GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên Ma trận SWOT đánh giá mạnh yếu, hội nguy Orimark Opportunities(Cơ hội) Threats(Nguy cơ) • Thị trường tiềm • Sự cạnh tranh gay gắt tỉnh thành phố phát triển đối thủ nước • Xu hướng tiêu dùng, mức • Các nhà bán lẻ giới sống cao cấp đại ngày có kế hoạch thâm nhập gia tăng thị trường Việt Nam với quy • Xu hướng mua sắm qua mơ sách giá rẻ mạng bắt đầu trở nên phổ biến • Sức ép từ WTO tạo cho • Liên doanh với nhà đầu doanh nghiệp lớn tư, sản xuất nước Strengths(Điểm mạnh) Phối hợp S/O Phối hợp S/T • Orimark thương hiệu • Phát triển hệ thống siêu thị • Tận dụng mối quan hệ tốt với mạnh, có uy tín xuống tỉnh Bình Dương, cơng chúng giới truyền • Chiếm thị phần lớn thị Biên Hịa(Đồng Nai) thơng để thu hút thị phần trường bán lẻ, • Đầu tư mở rộng quy mơ siêu thị phần đối thủ • Tận dụng thị trường từ WTO • Được hỗ trợ lớn từ nhà thị TPHCM cung cấp • Cơ hội gia tăng thị phần • Có lượng lớn khách hàng khách hàng bình dân VIP, hội viên UMax • Orimark Có mối quan hệ tốt với công chúng giới truyền thông SVTH:Trần Diễm Thy 54 nhằm tìm đối tác thích hợp Luận Văn Tốt Nghiệp Weaknesses(Điểm yếu) GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên Phối hợp W/O Phối hợp W/T • Kế hoạch đào tạo, động viên, • Tăng cường đào tạo nguồn • Quản lý chặt chẽ từ phát triển nguồn nhân lực nhân lực xuống, siêu thị phải có yếu • Phát triển thêm phận phụ phận liên kết với phận • Quản lý chưa tốt, xảy trách kênh bán hàng trực chuyên mơn từ cơng ty tình trạng mắt cắp hang hóa sách tuyến • Các siêu thị thành viên phải • Chưa có kênh bán hàng qua • Tăng cường hoạt động an liên kết với để chống lại ninh siêu thị mạng cạnh tranh từ phía đối thủ Bảng 9: Ma trận SWOT CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VÀ CÁC KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CÁC CƠ QUAN NHÀ NƯỚC 4.1 Đề xuất chiến lược Marketing doanh nghiệp 4.1.1 Chiến lược sản phẩm • Về sản phẩm mình, cơng ty cần phải trì quan tâm chất lượng mặt hàng dịch vụ kèm theo cho khách hàng, nên có chọn lọc thường xuyên chất lượng sản phẩm từ nhà cung cấp từ chọn nhà cung cấp có sản phẩm đảm bảo chất lượng thường xuyên theo dõi mức độ ổn định sản phẩm Công ty nên ý mặt chất lượng dịch vụ kèm theo, nên theo sát nhu cầu khách hàng để điều chỉnh nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung thêm nhằm phù hợp với nhu cầu khách hàng… • Cơng ty nên ý thường xuyên thay đổi cách thức trưng bày hàng hóa cho vừa hợp lý, vừa đẹp mắt để tạo ấn tượng tốt mắt khách 4.1.2 Chiến lược giá: • Cơng ty cần xem xét lại sách giá cho phù hợp với nhu cầu đại phận khách hàng, có tăng khả cạnh tranh với đối thủ SVTH:Trần Diễm Thy 55 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên thu hút người tiêu dùng đến với mình, đồng thời phải rà sốt giá từ nhà sản xuất để lựa chọn mức giá hợp lý 4.1.3 Chiến lược truyền thơng xúc tiến: • Để xây dựng thương hiệu có khả đứng vững môi trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, Công ty cần phải nhận định chiến lược thương hiệu phải nằm chiến lược Marketing tổng thể, xuất phát từ nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng xác định đối tượng khách hàng mục tiêu…Công ty nên xem ngân sách xây dựng phát triển thương hiệu Orimark đầu tư, coi phần tài sản khấu hao tái đầu tư cho thương hiệu để phát triển lâu dài Công ty nên ý nhiếu đến việc làm bật điểm khác biệt đặc trưng thương hiệu Orimark khách hàng để tăng lợi cạnh tranh cho thương hiệu Orimark • Ngồi ra, cơng ty cần phải xác định rõ kinh phí quảng bá thương hiệu hàng năm chiếm phần trăm theo doanh thu, theo hình thức nào…và nên lưu ý khoản kinh phí quảng bá cần nâng cao thương hiệu Orimark giai đoạn trình xây dựng thương hiệu • Công ty cần tăng cường hoạt động marketing trực tiếp nhằm nâng cao khả nhận biết khách hàng thương hiệu Orimark thông qua hoạt động như: phát miễn phí Brochure quảng cáo định kỳ cho hộ dân cư, hay liên lạc thư từ đặn để thắt chặt mối quan hệ với khách hàng…Cơng ty cần nhanh chóng tận dụng hình thức thương mại điện tử nhằm phát triển kênh phân phối mở rộng thị trường • Cơng ty cần kiên trì tập trung xây dựng hình ảnh thương hiệu Orimark cam kết với khách hàng, đảm bảo nội dung quảng cáo phù hợp với thực tế nhằm tạo niềm tin nơi khách hàng Sau thời hạn nên ngừng chiến dịch để rà sốt lại tồn kế hoạch để nhận định hiệu quả, phát sai sót chỉnh sửa khuyết điểm… SVTH:Trần Diễm Thy 56 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên • Sử dụng cách tốt khả hoạt động tài trợ nhằm phát triển thương hiệu Orimark, tiềm đầu tư vào tài trợ đem lại để giúp công ty khai thác tận dụng tối đa lợi ích Tuy nhiên cơng ty cần có cân nhắc chuẩn bị chiến lược kỹ lưỡng Nó phải bao gồm cấu trúc mạnh chiến lược tài trợ phù hợp giúp công ty liên kết hoạt động kinh doanh mục tiêu hướng đến, phải đảm bảo định cơng ty phải dựa mục tiêu đó;đồng thời công ty phải đo lường đánh giá hiệu thơng qua số liệu thu thập • Cơng ty nên triển khai linh hoạt hình thức khuyến nhằm tránh nhàm chán đồng thời tạo hứng thú cho khách hàng • Bên cạnh đó, cần quan tâm tăng cường hoạt động PR nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty đến với công chúng để tạo mối quan hệ tốt tranh thủ viết từ giới truyền thông 4.1.4 Chiến lược phân phối: • Cơng ty cần ý đến việc mở rộng hoàn thiện hệ thống phân phối phận đưa thương hiệu Orimark đến với khách hàng, có tính chất định đến hiệu hoạt động công ty • Đồng thời cơng ty nên xem xét hồn thiện hệ thống giao hàng tận nơi nhằm đem lại hài lòng cho khách hàng, vừa tiện lợi lại vừa chuyên nghiệp • Phát triển hoạt động đặt hàng qua điện thoại nhằm đa dạng hóa dịch vụ 4.1.5 Chiến lược người: • Cơng ty cần xem yếu tố người chiến lược marketing phải có hoạch định nghiêm túc Nên mời chuyên gia trực tiếp huấn luyện, đào tạo chỗ cho tất cấp, phận nhân viên công ty, hệ thống siêu thị nhằm nâng cao trình độ chun mơn • Để công ty vững mạnh phát triển, cần có trung thành nhiệt tâm từ thành viên cơng ty Điều quan trọng nhân viên làm việc đồng lương hẳn mức đóng góp họ khác nhân viên làm việc SVTH:Trần Diễm Thy 57 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên mục tiêu cơng ty Do cần phải cho nhân viên thấy cơng ty gia đình thứ hai Để làm điều trước hết thân cấp lãnh đạo phải tạo thân thiện, quản lý quyền lực mệnh lệnh mà uy tín tin cậy mà họ chứng tỏ cho nhân viên cấp thấy • Cơng ty nên quan tâm đến đời sống tối thiểu nhân viên giúp đỡ họ cần thiết Vì nhân viên thấy quan tâm thực từ công ty, họ làm việc cho công ty với tinh thần tự nguyện phát triển chung cơng ty • Cơng ty nên tổ chức thi ý tưởng sáng tạo, giao lưu doanh nghiệp, nhân viên siêu thị Orimark, vừa giúp họ có mơi trường sinh hoạt lành mạnh, vừa qua giúp tồn thể cán bộ, công nhân viên công ty gần gũi, gắn bó • Nên thường xun tổ chức khóa huấn luyện nâng cao trình độ nhân viên công ty, nghiên cứu sử dụng người theo hướng chun mơn hóa, phân chia người việc… 4.1.6 Chiến lược quy trình • Cần rà sốt thường xuyên quy trình hoạt động siêu thị để có hướng cải tiến phát triển • Phát huy áp dụng tiêu chuẩn ISO vào q trình • Nhanh chóng đầu tư tư thiết bị, công nghệ mới, thải hồi thiết bị, công nghệ cũ lạc hậu.(VD: cần đưa vào hệ thống TV LCD vào siêu thị…) • Theo dõi tình trạng hoạt động máy ATM siêu thị 4.1.7 Chiến lược Chứng minh cụ thể: • Thường xun theo dõi tình trạng sở vật chất siêu thị • Ln ý đến chất lượng kho bãi siêu thị • Duy trì việc nâng cấp siêu thị chưa đạt chuẩn 4.2 Các kiến nghị quan chức năng: SVTH:Trần Diễm Thy 58 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên • Trước tiên phải kể đến sách Nhà nước, phải cân quyền lợi hợp pháp khu vực bán lẻ truyền thống với cáclợi ích kinh tế kỹ thuật đạt đuợc việc đại hóa lĩnh vực bán lẻ Yếu tố đóng vai trị định • Nhà nước cần đầu tư nâng cao trình độ cho đội ngũ cán để có đủ khả chun mơn việc thực thi cơng việc • Cung cấp kịp thời thơng tin tình hình kinh tế xã hội nước quan hệ đối ngọai Việt Nam với nước, số liệu thống kê, mứctăng trưởng dự kiến, định hướng sách hỗ trợ Nhà nước, chương trình đào tạo tư vấn, hội thảo có quy mơ Ủy ban tổ chức nước ngịai tổ chức • Mở lớp đào tạo miễn phí quan điểm kinh tế Việt Nam thời kỳ hội nhập Tổ chức họat động hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng thương hiệu nước ngịai kiểm sóat thị trường, giao lưu, tìm hội qua hội thảo… • Theo sát tình hình thị trường từ có đường lối sách nhằm điều tiết thị trường cách hợp lý • Bãi bỏ điều luật bất hợp lý đồng thời thay luật đắn phù hợp với giai đọan • Để thúc đẩy phát triển thương hiệu cho ngành bán lẻ việt Nam, Nhà nước cần thành lập “Hiệp hội nhà bán lẻ Việt Nam” để phối hợp doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh lĩnh vực phân phối bán lẻ đại, tạo sách thi đua lẫn nhau, tránh cạnh tranh nội bộ, gây thiệt hại cho nhau… • Sự hỗ trợ Nhà nước việc xây dựng bảo vệ thương hiệu có ý nghĩa quan trọng giúp cho hàng hóa Việt Nam bước thị trường quốc tế ngày nhiều • Nhà nước cần tuyên truyền cho doanh nghiệp hiểu biết nắm rõ luật pháp SVTH:Trần Diễm Thy 59 Luận Văn Tốt Nghiệp SVTH:Trần Diễm Thy GVHD: Th.S Trần Văn Phước Nguyên 60 ... thương hiệu Orimark thời buổi 2.4 Đối thủ cạnh tranh thị trường: Sức mạnh áp lực cạnh tranh ngành quy định mức độ đầu tư, cường độ cạnh tranh mức độ lợi nhuận ngành Khi áp lực cạnh tranh mạnh... hệ thống siêu thị Orimark, biết chiến lược sản phẩm siêu thị Hàng hóa siêu thị khơng đa dạng phong phú nhiều chủng lọai mặt hàng, ngành hàng … mà đảm bảo chất lượng Tất hàng hóa siêu thị trí gọn... triển hệ thống Siêu thị Orimark địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Tỉnh lận cận Công ty dự kiến mở rộng thêm 02 Siêu thị Orimark (Dự kiến mở 01 Siêu thị thành phố Biên Hòa 01 siêu thị Quận 12, TP.HCM)