Bài giảng PHAN MEM. GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI VÀ NƠI CÔNG CỘNG

PHÒNG GD & ĐT AN PHÚ Trường THCS V nh Tr ngĩ ườ Trường THCS V nh Tr ngĩ ườ Bộ Bộ môn: môn: GDCD GDCD Khối: 8 Khối: 8 TỔ : Kieåm tra baøi Kieåm tra baøi cuõ cuõ Em h Em h ãy ãy cho bi cho bi ết ết , , ô ô ng b ng b à à , cha m , cha m ẹ ẹ c c ó ó quy quy ền ền v v à à ngh ngh ĩa ĩa v v ụ ụ nh nh ư ư th th ế ế n n ào ào đối đối v v ới ới con ch con ch áu áu ? ? TUAN 16- TIET 16 TUAN 16- TIET 16 HOAẽT ẹONG NGOAẽI KHOA HOAẽT ẹONG NGOAẽI KHOA VN HểA GIAO TIP VN HểA GIAO TIP QUA IN THOI QUA IN THOI V V NI CễNG CNG NI CễNG CNG I./ GIAO TIEÁP QUA ÑIEÄN THOAÏI I./ GIAO TIEÁP QUA ÑIEÄN THOAÏI TROØ CHÔI: TROØ CHÔI: “Gọi điện thoại” “Gọi điện thoại” Người Người ñaàu tieân ñaàu tieân hô to tên mình và gọi tên một hô to tên mình và gọi tên một bạn trong lớp, chẳng hạn: “A lô, a lô, Mai gọi bạn trong lớp, chẳng hạn: “A lô, a lô, Mai gọi Lan”. Bạn có tên Lan lập tức phải gọi tiếp tên Lan”. Bạn có tên Lan lập tức phải gọi tiếp tên một bạn khác trong lớp: “A lô, a lô, Lan gọi một bạn khác trong lớp: “A lô, a lô, Lan gọi Quang”… Cứ như vậy, trò chơi tiếp tục cho đến Quang”… Cứ như vậy, trò chơi tiếp tục cho đến khi kết thúc. khi kết thúc. Qua trò chơi, em hãy nhận xét về cách giao tiếp của các bạn vừa tham gia? T T Ö LIEÄU THAM KHAÛO Ö LIEÄU THAM KHAÛO Giao tiếp qua điện thoại: Giao tiếp qua điện thoại: Chuyện nhỏ nhưng… hay quên! Chuyện nhỏ nhưng… hay quên! Theo khảo sát thì đến gần 90% người sử dụng điện thoại quên "màn" chào, Theo khảo sát thì đến gần 90% người sử dụng điện thoại quên "màn" chào, hỏi, xin lỗi, cám ơn . mà thường là "ai đấy", "có việc gì", "gặp ai" . hỏi, xin lỗi, cám ơn . mà thường là "ai đấy", "có việc gì", "gặp ai" . Theo tạp chí New York Times, có trên 80% các công ty, doanh nghiệp Theo tạp chí New York Times, có trên 80% các công ty, doanh nghiệp thương mại ở Mỹ đều khuyến khích nhân viên tham gia các khóa đào tạo về thương mại ở Mỹ đều khuyến khích nhân viên tham gia các khóa đào tạo về kỹ năng giao tiếp, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp điện thoại. kỹ năng giao tiếp, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp điện thoại. Đã đến lúc mọi người phải có ý thức rèn luyện kỹ năng giao tiếp điện thoại; Đã đến lúc mọi người phải có ý thức rèn luyện kỹ năng giao tiếp điện thoại; các doanh nghiệp phải xây dựng văn hóa giao tiếp điện thoại - trong đó các doanh nghiệp phải xây dựng văn hóa giao tiếp điện thoại - trong đó trang bị các kỹ năng đàm phán, thuyết phục, xử lý tình huống trong giao trang bị các kỹ năng đàm phán, thuyết phục, xử lý tình huống trong giao tiếp điện thoại với khách hàng để những khách hàng khó tính nhất cũng tiếp điện thoại với khách hàng để những khách hàng khó tính nhất cũng phải hài lòng, góp phần tăng hiệu quả kinh doanh và nâng cao hình ảnh của phải hài lòng, góp phần tăng hiệu quả kinh doanh và nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp. doanh nghiệp. Các chuyên gia đề nghị khi giao tiếp qua điện thoại, bạn nên bắt đầu với Các chuyên gia đề nghị khi giao tiếp qua điện thoại, bạn nên bắt đầu với câu: "Công ty . (hoặc tên người) xin nghe. Xin lỗi, ông (bà) muốn gặp ai ạ?" câu: "Công ty . (hoặc tên người) xin nghe. Xin lỗi, ông (bà) muốn gặp ai ạ?" và câu kết thúc: "Xin cám ơn. Chúc ông (bà) khỏe. Hẹn gặp lại!". Chuyện và câu kết thúc: "Xin cám ơn. Chúc ông (bà) khỏe. Hẹn gặp lại!". Chuyện đơn giản này nhưng không phải ai cũng làm được! đơn giản này nhưng không phải ai cũng làm được! Hãy khoanh tròn vào tất cả những hành vi Hãy khoanh tròn vào tất cả những hành vi em cho là đúng em cho là đúng 1. Nhấc và đặt máy điện thoại nhẹ nhàng 1. Nhấc và đặt máy điện thoại nhẹ nhàng . . 2. 2. Phải chào và tự giới thiệu khi có người nhất máy. Phải chào và tự giới thiệu khi có người nhất máy. 3. Nói năng rõ ràng, ngắn gọn, lễ phép, âm lượng 3. Nói năng rõ ràng, ngắn gọn, lễ phép, âm lượng vừa đủ nghe. vừa đủ nghe. 4. Khơng chào tạm biệt khi kết thúc cuộc nói chuyện. 4. Khơng chào tạm biệt khi kết thúc cuộc nói chuyện. 5. Dùng câu: A lơ, tơi nghe (hoặc xưng tên) để báo hiệu cho người ở đầu dây bên 5. Dùng câu: A lơ, tơi nghe (hoặc xưng tên) để báo hiệu cho người ở đầu dây bên kia biết mình đã nhấc máy. kia biết mình đã nhấc máy. 6. Khơng chào đáp lại người gọi điện khi họ chào mình. 6. Khơng chào đáp lại người gọi điện khi họ chào mình. 7. Nếu chưa rõ u cầu của người gọi điện thoại có thể hỏi lại 7. Nếu chưa rõ u cầu của người gọi điện thoại có thể hỏi lại họ. họ. Qua bài tập vừa rồi em hãy cho biết khi gọi điện thoại Qua bài tập vừa rồi em hãy cho biết khi gọi điện thoại cho người khác và khi nhận điện thoại chúng ta cần chú ý cho người khác và khi nhận điện thoại chúng ta cần chú ý những điều gì? những điều gì? - Nhấc và đặt máy điện thoại nhẹ nhàng - Nhấc và đặt máy điện thoại nhẹ nhàng . . - Phải chào và tự giới thiệu khi có người nhất máy. - Phải chào và tự giới thiệu khi có người nhất máy. - Nói năng rõ ràng, ngắn gọn, lễ phép, âm lượng - Nói năng rõ ràng, ngắn gọn, lễ phép, âm lượng vừa đủ nghe. vừa đủ nghe. - Dùng câu: A lơ, tơi nghe (hoặc xưng tên) để báo hiệu cho người ở đầu dây bên kia - Dùng câu: A lơ, tơi nghe (hoặc xưng tên) để báo hiệu cho người ở đầu dây bên kia biết mình đã nhấc máy. biết mình đã nhấc máy. - Nếu chưa rõ u cầu của người gọi điện thoại có thể hỏi lại họ. - Nếu chưa rõ u cầu của người gọi điện thoại có thể hỏi lại họ. II./ GIAO TIẾP TRÊN CÁC PHƯƠNG TIỆN GIAO THÔNG CÔNG CỘNG VĂN HĨA GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI VÀ Ở VĂN HĨA GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI VÀ Ở NƠI CƠNG CỘNG NƠI CƠNG CỘNG I./ GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI I./ GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI [...]... xe Vượt rào vào bến xe cho nhanh chóng VĂN HĨA GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI VÀ Ở NƠI CƠNG CỘNG I./ GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI II./ GIAO TIẾP TRÊN CÁC PHƯƠNG TIỆN GIAO THÔNG CÔNG CỘNG III./ GIAO TIẾP Ở NHÀ HÁT, RẠP CHIẾU PHIM, BẢO TÀNG, BỆNH VIỆN Thảo luận Câu 1./ Tìm các u cầu khi giao tiếp ở nhà hát, rạp chiếu bóng Câu 2./ Tìm các u cầu khi giao tiếp ở bảo tàng Câu 3./ Tìm các u cầu khi giao tiếp trong bệnh... lá trong bệnh viện, rạp hát, viện bảo tàng… Đ 6 Nhường chỗ ngồi cho người già, trẻ em trên xe bt Đ 7 Đi nhẹ nhàng, khơng chạy nhảy trong bệnh viện Đ 8 Nghe điện thoại khi thầy cơ đang giảng bài trên lớp S NHIỆM VỤ Ở NHÀ XEM LẠI TOÀN BỘ NỘI DUNG BÀI HỌC HÔM NAY  CHUẨN BỊ ÔN THI HỌC KÌ I ( Tú hãy chỉnh sửa cho phù hợp với trường mình )  ... chung:  Khi giao tiếp ở nhà hát, rạp chiếu phim, bảo tàng, bệnh viện ta phải: + Ăn mặc lịch sự, gọn gàng khi đđến nhà hát, rạp chiếu phim … + Đi lại nhẹ nhàng, không chạy nhảy + Không cười đùa, nói to, hò hét, gọi tên nhau + Không nói chuyện to hoặc bình luận thiếu văn hóa về các diễn viên, về nội dung phim, về người thuyết minh trong bảo tàng + Không tự tiện ra vào các khu vực riêng, nơi dành cho... nguyên tắc trên các phương tiện giao thơng cơng cộng lên 3 mảnh giấy nhỏ (mỗi u cầu ghi trên một mảnh giấy) và dán lên bảng Kết luận chung: + Khơng chen lấn, xơ đẩy + Nhường đường, nhường chỗ ngồi cho cụ già, em bé, phụ nữ có thai + Khơng nói chuyện, cười đùa q to + Khơng gác chân lên ghế đằng trước + Khơng sử dụng đồ dùng của người ngồi cùng khi chưa được phép + Muốn đi qua chỗ người khác phải xin lỗi... khu vực riêng, nơi dành cho các cán bộ, nhân viên của nhà hát, rạp chiếu phim, bảo tàng, bệnh viện… Hãy điền đúng (Đ) hoặc sai (S) vào những hành vi phù hợp: Hành vi 1 Nói năng rõ ràng, ngắn gọn, lễ phép, âm lượng vừa đủ nghe Đúng Sai Đ 2 Nói thật nhanh cho đỡ mất tiền điện thoại S 3 Khơng chào tạm biệt khi kết thúc cuộc nói chuyện S 4 Chen lấn, xơ đẩy để giành quyền lên xe bt trước S 5 Khơng hút thuốc . HĨA GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI VÀ Ở VĂN HĨA GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI VÀ Ở NƠI CƠNG CỘNG NƠI CƠNG CỘNG I./ GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI I./ GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI. II./ GIAO TIẾP TRÊN CÁC PHƯƠNG TIỆN GIAO THÔNG CÔNG CỘNG VĂN HĨA GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI VĂN HĨA GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI VÀ Ở NƠI CƠNG CỘNG VÀ Ở NƠI CƠNG