Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ 4g mobifone của khách hàng tại mobifone tỉnh thừa thiên huế công ty dịch vụ mobifone

Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt, Bold, Font color: Red, Text Outline, Shadow Formatted: Font: 13 pt ĐẠI HỌC HUẾ uê ́ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tê ́H Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt, Bold, Font color: Text Formatted: Font: 13 pt Formatted: Justified Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt, Bold, Font color: Red, Character scale: 90%, Shadow in h Formatted: Font: 13 pt ̣c K KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Formatted: Justified Formatted: Font: 26 pt Formatted: Font: 13 pt Formatted: Indent: Left: 0,25 cm, Right: 0,25 cm, Space Before: pt ho QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G MOBIFONE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI MOBIFONE TỈNH THỪA THIÊN HUẾ - CÔNG TY DỊCH VỤ Đ ại MOBIFONE KHU VỰC - TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt Tr ươ ̀ng TRẦN HOÀNG BẢO NGỌC Formatted: Font: 13 pt Niên khóa 2016 – 2020 Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt, Bold, Font color: Red, Text Outline, Shadow ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ uê ́ Formatted: Font: 13 pt KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tê ́H Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt, Bold, Font color: Text Formatted: Centered Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt, Bold, Font color: Red, Character scale: 90%, Shadow in h Formatted: Font: 13 pt ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Formatted: Font: 26 pt Formatted: Font: 13 pt PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ho QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G MOBIFONE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI MOBIFONE TỈNH THỪA THIÊN HUẾ - CÔNG TY DỊCH VỤ Đ ại MOBIFONE KHU VỰC - TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE ̀ng Sinh viên thực Trần Hoàng Bảo Ngọc Tr ươ Lớp: K50 Marketing Giáo viên hướng dẫn Th.Sĩ Tống Viết Bảo Hoàng Formatted: Font: 13 pt Formatted: Centered Formatted: Tab stops: cm, Left + Not at 1,27 cm Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt Formatted: Font: 13 pt Formatted: Centered Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt Formatted: Font: 18 pt Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 13 pt Huế 2019 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Formatted: Centered, Indent: First line: cm, Right: 0,5 cm, Space After: pt Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng Formatted: Font: 12 pt, Italic Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) uê ́ Formatted: Indent: First line: 2,5 cm, Space Before: pt, After: pt Formatted tê ́H Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 23 pt, Font color: Red Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Formatted: Indent: First line: 2,5 cm, Line spacing: 1,5 lines, No widow/orphan control SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc Formatted: Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt i Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng Formatted: Font: 12 pt, Italic Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) LỜI CẢM ƠN Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) giúp đỡ tận tình quý báu từ Giáo viên hướng dẫn, toàn thể Cán bộ, công nhân viên Formatted: Justified, Indent: First line: cm, Line spacing: 1,5 lines, No widow/orphan control tê ́H MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế - Công ty dịch vụ MobiFone khu vực - Tổng Formatted: Indent: First line: 2,5 cm ́ Để hồn thành khóa luận này, ngồi nỗ lực thân, tơi nhận công ty Viễn thông MobiFone, đặc biệt anh chị phịng Khách hàng doanh nghiệp thuộc cơng ty suốt trình thực tập thực khóa luận Là sinh viến lần thực tập doanh nghiệp chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế, qua gần ba tháng thực tập doanh nghiệp anh chị h công ty tận tình bảo, giúp đỡ em nhiều Tuy thời gian thực tập không in dài anh chị Phòng Khách hàng doanh nghiệp phòng ban khác tạo điều kiện môi trường làm việc thực tế giúp em nắm vững, hệ ̣c K thống lại kiến thức học Nhà trường để liên hệ vào thực tế cơng việc, có nhiều kinh nghiệm thực tiễn q trình thực khóa luận tốt nghiệp Cuối với biết ơn sâu sắc, xin chân thành cảm ơn đến thầy giáo Th.S ho Tống Viết Bảo Hoàng – người hướng dẫn khóa luận dành nhiều thời gian quý báu để dẫn đề tài định hướng phương pháp nghiên cứu thời gian thực luận văn Đ ại Ngoài ra, xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, cán bộ, công nhân viên công ty tạo điều kiện thời gian, địa điểm giúp đỡ việc khảo sát khách hàng, nhà chuyên môn tạo mơi trường thích hợp cho tơi thực tập, học ̀ng hỏi công ty Formatted: Justified, Line spacing: 1,5 lines, No widow/orphan control Formatted: Centered, Indent: First line: 10 cm, Line spacing: 1,5 lines, No widow/orphan control Sinh viên Trần Hồng Bảo Ngọc Tr ươ Tơi xin chân thành cảm ơn! SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc Formatted: Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt ii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng Formatted: Font: 12 pt, Italic Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Formatted: Font: Not Bold SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc Formatted: Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt iii GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng Formatted: Font: 12 pt, Italic Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ xii DANH MỤC BIỂU ĐỒ xiii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể .3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu: .3 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu .7 Formatted: Centered ̣c K in h tê ́H Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) uê ́ Khóa Luận Tốt Nghiệp Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp ho 5.1.1 5.1.2.1 Phương pháp tiếp cận mẫu 5.1.2.2 Phương pháp xác định cỡ mẫu Phương pháp phân tích xử lý số liệu .9 Đ ại 5.2 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .14 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG 14 1.1.1 Cơ sở lý luận .14 Khách hàng hành vi mua khách hàng 14 ̀ng 1.1 1.1.1.1 Khái niệm khách hàng 14 ươ 1.1.1.2 Khái niệm mơ hình hành vi mua khách hàng .14 1.1.1.2.1 Khái niệm .14 1.1.1.2.2 Mơ hình hành vi khách hàng 15 Tr 1.1.1.2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 21 1.1.2 Quyết định mua khách hàng 25 1.1.3 Tổng quan dịch vụ .27 SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc iv Formatted: Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng 1.1.3.1 Khái niệm dịch vụ 27 1.1.3.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ .28 1.1.3.3 Lý thuyết dịch vụ 4G 29 1.1.3.3.1 Khái niệm dịch vụ 4G 29 Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) tê ́H 1.1.3.3.2 Tính dịch vụ 4G 30 Formatted: Font: 12 pt, Italic uê ́ Khóa Luận Tốt Nghiệp 1.1.3.3.3 Ưu điểm nhược điểm dịch vụ 4G .30 1.1.3.3.4 Các dịch vụ dự định triển khai tảng 4G 32 1.1.3.3.5 Các lĩnh vực ứng dụng công nghệ 4G 32 1.1.3.3.6 Các ưu điểm bật .34 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 35 in 1.1.4 h 1.1.3.3.7 Tham khảo thơng số trung bình tốc độ 35 1.1.4.1 Mô hình nghiên cứu liên quan đến hành vi khách hàng 36 ̣c K 1.1.4.1.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA – theory of reasoned action) 36 1.1.4.1.2 Thuyết hành vi dự định - Theory of Planned Behavior – TPB 37 1.1.4.1.3 Mô hình chấp thuận cơng nghệ - Technology Acceptance Modle – TAM 38 ho 1.1.4.1.4 Mơ hình xu hướng tiêu dùng 39 1.1.4.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 40 1.1.4.2.1 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 40 Đ ại 1.1.4.2.2 Phát triển giả thiết nghiên cứu .42 1.1.4.2.3 Thiết kế thang đo dùng cho đề tài 45 1.2 Cơ sở thực tiễn 46 Thực trạng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ 4G Việt Nam 46 1.2.2 Đặc điểm thị trường Việt Nam 49 1.2.3 Thị trường dịch vụ 4G Thừa Thiên Huế .50 ̀ng 1.2.1 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ươ SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G CỦA MOBIFONE TỈNH THỪA THIÊN HUẾ - CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC – TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE .52 Giới thiệu tổng quan MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế .52 Tr 2.1 2.1.1 Quá trình hình thành MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế 54 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế .55 SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc v Formatted: Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế 57 2.1.4 Tình hình nguồn nhân lực Mobifone Thừa Thiên Huế 61 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 64 2.1.6 Tình hình phát triển thuê bao 65 Thực trạng hoạt động dịch vụ 4G Mobifone Thừa Thiên Huế 66 2.2.1 Sim 4G sách Mobifone cho sim 4G 66 2.2.2 Tốc độ gia tăng lưu lượng 4G bình quân 67 2.2.3 Tình hình kinh doanh dịch vụ 4G MobiFone Thừa Thiên Huế 68 2.2.4 Thị phần đối thủ cạnh tranh .70 Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) Kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ h 2.3 Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) tê ́H 2.2 Formatted: Font: 12 pt, Italic uê ́ Khóa Luận Tốt Nghiệp in 4G khách hàng MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế - Công ty dịch vụ MobiFone khu vực - Tổng công ty Viễn thông MobiFone 71 Mô tả đặc điểm mẫu điều tra 71 2.3.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ 4G ̣c K 2.3.1 khách hàng MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế - Công ty dịch vụ MobiFone khu vực - ho Tổng công ty Viễn thông MobiFone 73 2.3.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 74 2.3.2.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 79 Đ ại 2.3.2.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 85 2.3.2.4 Phân tích phương sai (ANOVA) 91 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐỂ XUẤT NHẰM NÂNG CAO VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G CỦA MOBIFONE TỈNH THỪA THIÊN HUẾ - CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC – TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ 4G MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế 96 Định hướng chung phát triển dịch vụ viễn thông đến năm 2020 96 ươ 3.1.1 96 ̀ng MOBIFONE 3.1.1.1 Chủ trương đường lối Đảng nhà nước 96 3.1.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ Viễn thông Tỉnh Thừa Thiên Huế 97 Tr 3.1.1.3 Định hướng chung cho dịch vụ 4G MobiFone .98 3.1.1.4 Định hướng cho dịch vụ 4G MobiFone Thừa Thiên Huế 99 SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc Formatted: Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt vi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Tống Viết Bảo Hồng Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) Phân tích tương quan Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Formatted Table SD HI TK 150 150 150 150 150 ** 000 000 000 150 ** ** 150 150 ** 150 ** 150 150 ** 150 150 ** ** 150 ** N ** 150 150 ** 583** 000 000 000 000 000 150 150 ** 150 ** 150 ** Formatted: Space Before: pt 000 000 Pearson Correlation 390 495 408 409 441 TH Sig (2-tailed) Formatted: Space Before: pt 441 683** 150 Đ ại 150 150 ** 000 000 000 000 000 000 000 ** Formatted: Space Before: pt 318 409 518** Pearson Correlation 513 520 606 318 150 150 ** ho 150 150 368 606 408 689** Pearson Correlation 384 435 368 N Formatted: Space Before: pt 000 000 000 000 ** ** 150 ** 000 000 ** PV Sig (2-tailed) 150 ** h 150 ** Pearson Correlation 468 512 150 150 ** in 150 150 150 ** 000 000 000 000 000 ** N Formatted: Space Before: pt 512 435 520 495 684** 000 150 150 ** Pearson Correlation 543 CN Sig (2-tailed) tê ́H 150 ** N Formatted: Space Before: pt QD 000 000 000 000 000 000 150 TK Sig (2-tailed) TH ̣c K SD Sig (2-tailed) N PV 543** 468** 384** 513** 390** 610** Pearson Correlation HI Sig (2-tailed) CN uê ́ Correlations N Formatted: Font: 12 pt, Italic 150 ** Formatted: Space Before: pt 000 150 ** 150 ** ̀ng Pearson Correlation 610 684 689 518 683 583 QD Sig (2-tailed) 150 150 150 150 150 150 150 Formatted: Space Before: pt ươ N Formatted: Space Before: pt 000 000 000 000 000 000 Formatted: Font: Bold ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Formatted: Space Before: pt Tr A-2.3 Phân tích hồi quy Formatted Table Formatted: Space Before: pt Variables Entered/Removeda Model Variables Entered SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc Formatted: Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Variables Removed Method Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt 141 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng b TH, SD, CN, TK, HI, PV Formatted: Font: 12 pt, Italic Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) Enter Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) a Dependent Variable: QD Formatted: Space Before: pt uê ́ b All requested variables entered Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt Model Summaryb R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson 855a 731 720 23764 1.644 h 3.665 8.075 143 056 30.066 149 a Dependent Variable: QD Đ ại Standardized Coefficients Beta 244 ̀ng (Constant) -.954 Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt 138 220 258 137 228 158 Formatted: Space Before: pt, Line spacing: single Formatted Table t 3.903 2.482 3.721 4.441 2.694 3.830 2.968 Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF 000 014 605 000 535 000 556 008 732 000 528 004 667 1.653 1.869 1.799 1.367 1.892 1.500 Tr ươ SD 169 068 HI 275 074 TK 295 066 CN 163 060 PV 246 064 TH 163 055 a Dependent Variable: QD Formatted: Space Before: pt, Line spacing: single Formatted: Space Before: pt, Line spacing: single Formatted: Space Before: pt, Line spacing: single Formatted Table Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt, Line spacing: single Formatted Table Formatted: Space Before: pt, Line spacing: single Formatted: Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc Formatted Table 64.902 000b b Predictors: (Constant), TH, SD, CN, TK, HI, PV Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt ho Total Sig ̣c K Sum of Squares df Mean Square F Residual Formatted: Space Before: pt in a Regression 21.991 Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt b Dependent Variable: QD Model Formatted Table Formatted: Space Before: pt a Predictors: (Constant), TH, SD, CN, TK, HI, PV ANOVA tê ́H Model R Formatted: Space Before: pt Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt 142 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) (Constant) SD HI TK CN PV TH 00 00 00 00 00 00 00 00 03 00 11 18 13 44 07 01 00 01 37 06 49 04 40 07 32 23 04 00 88 13 09 00 14 01 01 00 06 48 23 07 46 01 01 36 36 33 00 30 05 Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) uê ́ 1.000 27.126 28.441 33.853 36.848 38.648 39.998 Formatted: Space Before: pt, Line spacing: single tê ́H 6.962 009 009 006 005 005 004 a Dependent Variable: QD Formatted: Space Before: pt, Line spacing: single Formatted Table Residuals Statisticsa 2.5862 4.8707 3.7356 38417 Residual -.62692 68722 00000 23280 Std Predicted Value -2.992 2.955 000 Std Residual 2.892 000 a Dependent Variable: QD 980 Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt 150 Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt Formatted: Font: Bold Formatted: Space Before: pt A-2.4.1 Giữa nhóm khác giới tính Formatted Table Đ ại Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt df1 df2 Sig 46.334 Formatted: Space Before: pt 150 ho A-2.4 Kiểm định ANOVA 1.000 Formatted Table Formatted: Space Before: pt 150 ̣c K -2.638 150 in Predicted Value h Formatted: Space Before: pt Minimum Maximum Mean Std Deviation N Giới tính Formatted: Font: 12 pt, Italic Formatted: Space Before: pt 141 000 Formatted: Space Before: pt ̀ng Formatted Table Formatted: Space Before: pt ANOVA Formatted: Space Before: pt Giới tính Formatted: Space Before: pt ươ Sum of Squares df Mean Square F Within Groups 35.877 141 254 Tr Between Groups 1.516 Total 37.393 189 Sig Formatted: Space Before: pt 745 652 Formatted: Space Before: pt Formatted: Font: Bold Formatted: Space Before: pt 149 Formatted: Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) A-2.4.2 Giữa nhóm khác độ tuổi SVTH: Trần Hồng Bảo Ngọc Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt 143 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Tống Viết Bảo Hồng Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Test of Homogeneity of Variances Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) Độ tuổi df1 df2 Sig .742 Formatted Table uê ́ Levene Statistic Formatted: Font: 12 pt, Italic Formatted: Space Before: pt 141 617 Formatted: Space Before: pt tê ́H Formatted: Space Before: pt Formatted: Line spacing: 1,5 lines Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Formatted: Justified, Line spacing: 1,5 lines, No widow/orphan control SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc Formatted: Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt 144 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng Formatted: Font: 12 pt, Italic Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) ANOVA Formatted: Space Before: pt uê ́ Độ tuổi Formatted Table Sum of Squares df Mean Square F Within Groups 83.917 141 595 Total 149 86.293 297 Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt 499 855 tê ́H Between Groups 2.376 Sig Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt Formatted: Font: Bold A-2.4.3 Giữa nhóm khác thu nhập Formatted: Space Before: pt Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig 1.817 in Levene Statistic h Thu nhập Thu nhập Sum of Squares df Mean Square F Formatted Table Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt Sig Formatted: Space Before: pt Between Groups 374 066 1.000 Within Groups 100.699 141 714 Formatted: Space Before: pt Total 149 Formatted: Space Before: pt Đ ại 047 Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt ho ANOVA Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt ̣c K 141 100 Formatted Table 101.073 Formatted: Font: Bold A-2.4.4 Giữa nhóm khác nghề nghệp Formatted: Space Before: pt Formatted Table Nghề Nghiệp Formatted: Space Before: pt ̀ng Test of Homogeneity of Variances ươ Levene Statistic 4.609 Formatted: Space Before: pt df1 df2 Sig Formatted: Space Before: pt 141 000 Formatted: Space Before: pt Formatted Table Formatted: Space Before: pt Nghề Nghiệp Formatted: Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Tr ANOVA SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt 145 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Tống Viết Bảo Hồng Sum of Squares df Mean Square F Within Groups 103.008 141 731 Total 149 113.173 1.271 Formatted: Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Sig Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) 1.739 094 Formatted: Space Before: pt uê ́ Between Groups 10.166 Formatted: Font: 12 pt, Italic Formatted: Space Before: pt Formatted: Space Before: pt tê ́H Formatted: Space Before: pt Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Formatted: Space Before: pt SVTH: Trần Hoàng Bảo Ngọc Formatted: Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt 146 Page i: [1] Formatted Admin 12/12/2019 8:51:00 AM Border: Bottom: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Page i: [2] Formatted Admin 12/12/2019 8:51:00 AM Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Italic, English (U.S.) Admin 12/12/2019 8:54:00 AM uê ́ Page 1: [3] Formatted Page 1: [4] Formatted tê ́H Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Admin 12/12/2019 8:54:00 AM Font: (Default) Times New Roman, 12 pt Page 57: [5] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Page 57: [6] Formatted Nguyễn Nam ̣c K Footer, Left, Space Before: pt, Line spacing: single in h Heading 4, Left, Space Before: pt, Line spacing: single, No bullets or numbering, Tab stops: Not at 0,5 cm + 0,75 cm + 1,5 cm Page 57: [7] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM 12/24/2019 1:39:00 AM Indent: First line: cm, Line spacing: Multiple 1,45 li Nguyễn Nam ho Page 57: [8] Formatted 12/24/2019 1:39:00 AM Page 57: [9] Formatted ại Indent: First line: cm, Line spacing: Multiple 1,45 li, Tab stops: 1,5 cm, Left Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Windows User 12/11/2019 5:14:00 PM Page 57: [11] Formatted Windows User 12/11/2019 5:16:00 PM ờn Đ Indent: First line: cm, Line spacing: Multiple 1,45 li Page 57: [10] Formatted Windows User 12/11/2019 5:16:00 PM Windows User 12/11/2019 5:16:00 PM Windows User 12/11/2019 5:16:00 PM g Font: (Default) Times New Roman Font: (Default) Times New Roman Tr Page 57: [12] Formatted Font: (Default) Times New Roman Page 57: [13] Formatted Font: (Default) Times New Roman Page 57: [14] Formatted Font: (Default) Times New Roman Page 57: [15] Formatted Windows User 12/11/2019 5:16:00 PM Windows User 12/11/2019 5:16:00 PM Windows User 12/11/2019 5:16:00 PM Font: (Default) Times New Roman Page 57: [16] Formatted Page 57: [17] Formatted uê ́ Font: (Default) Times New Roman Page 57: [18] Formatted tê ́H Font: (Default) Times New Roman Windows User 12/11/2019 5:16:00 PM Font: (Default) Times New Roman Page 57: [19] Formatted Windows User 12/11/2019 5:16:00 PM Windows User in Page 57: [20] Formatted Page 57: [22] Formatted Font: (Default) Times New Roman Page 57: [23] Formatted Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM ho Font: (Default) Times New Roman 12/11/2019 5:18:00 PM ̣c K Font: (Default) Times New Roman Page 57: [21] Formatted h Font: (Default) Times New Roman 12/11/2019 5:18:00 PM Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Page 57: [27] Formatted Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Đ Windows User ờn Page 57: [24] Formatted ại Font: (Default) Times New Roman Font: (Default) Times New Roman g Page 57: [25] Formatted Font: (Default) Times New Roman Page 57: [26] Formatted Tr Font: (Default) Times New Roman Font: (Default) Times New Roman Page 57: [28] Formatted Font: (Default) Times New Roman Page 57: [29] Formatted Font: (Default) Times New Roman Page 57: [30] Formatted Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Font: (Default) Times New Roman Page 57: [31] Formatted tê ́H Page 57: [32] Formatted uê ́ Font: (Default) Times New Roman Font: (Default) Times New Roman Page 57: [33] Formatted Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Page 57: [34] Formatted Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Page 57: [35] Formatted Windows User 12/11/2019 5:18:00 PM Font: (Default) Times New Roman ̣c K in Font: (Default) Times New Roman h Font: (Default) Times New Roman 12/12/2019 8:54:00 AM Page 1: [36] Formatted Admin ho Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Page 1: [37] Formatted Admin 12/12/2019 8:54:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Page 65: [38] Formatted ại Font: (Default) Times New Roman, 12 pt Đ Centered, Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single Page 65: [39] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM ờn g Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single Nguyễn Nam Page 65: [41] Formatted Nguyễn Nam Page 65: [40] Formatted 12/24/2019 1:39:00 AM Tr Centered, Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single 12/24/2019 1:39:00 AM Centered, Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single Page 65: [42] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single Page 65: [43] Formatted Nguyễn Nam Centered, Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single 12/24/2019 1:39:00 AM Page 65: [44] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single Page 65: [45] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Centered, Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM uê ́ Page 65: [46] Formatted Page 65: [47] Formatted tê ́H Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Centered, Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single Page 65: [48] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Admin in Page 1: [49] Formatted h Space Before: pt, After: pt, Line spacing: single 12/12/2019 8:54:00 AM Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Admin Font: (Default) Times New Roman, 12 pt Page 93: [51] Formatted ̣c K Page 1: [50] Formatted Nguyễn Nam 12/12/2019 8:54:00 AM 12/24/2019 1:39:00 AM Page 1: [52] Formatted ại ho Justified, Indent: First line: cm, Space Before: pt, After: pt, Line spacing: Multiple 1,55 li, No widow/orphan control, Don't adjust space between Latin and Asian text, Don't adjust space between Asian text and numbers Admin 12/12/2019 8:54:00 AM Đ Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Page 1: [53] Formatted Admin 12/12/2019 8:54:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM ờn g Font: (Default) Times New Roman, 12 pt Page 128: [54] Formatted Tr Space Before: pt, Line spacing: single Page 128: [55] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 128: [56] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 128: [57] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 128: [58] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Admin 12/12/2019 8:54:00 AM Space Before: pt, Line spacing: single Page 1: [59] Formatted Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Admin 12/12/2019 8:54:00 AM uê ́ Page 1: [60] Formatted Page 130: [61] Formatted tê ́H Font: (Default) Times New Roman, 12 pt Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Indent: Left: cm, First line: cm, Space Before: pt, Bulleted + Level: + Aligned at: 0,63 cm + Indent at: 1,27 cm, Tab stops: 1,5 cm, Left Page 130: [62] Formatted Nguyễn Nam Page 130: [63] Formatted Nguyễn Nam Page 130: [64] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM ho Page 130: [65] Formatted ̣c K Space Before: pt, Line spacing: single in h Space Before: pt, Line spacing: single 12/24/2019 1:39:00 AM Page 130: [66] Formatted ại Space Before: pt, Line spacing: single Đ Space Before: pt, Line spacing: single Page 130: [67] Formatted g Space Before: pt, Line spacing: single ờn Page 130: [68] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Tr Page 130: [69] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 130: [70] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 130: [71] Formatted Indent: Left: cm, First line: cm, Space Before: pt, Bulleted + Level: + Aligned at: 0,63 cm + Indent at: 1,27 cm, Tab stops: 1,5 cm, Left Page 130: [72] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Space Before: pt, Line spacing: single Page 130: [73] Formatted Page 130: [74] Formatted uê ́ Space Before: pt, Line spacing: single Page 130: [75] Formatted tê ́H Space Before: pt, Line spacing: single Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Space Before: pt, Line spacing: single Page 130: [76] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam Space Before: pt, Line spacing: single Nguyễn Nam Space Before: pt, Line spacing: single Page 130: [79] Formatted ̣c K Page 130: [78] Formatted in Page 130: [77] Formatted h Space Before: pt, Line spacing: single Nguyễn Nam ho Space Before: pt, Line spacing: single Page 130: [80] Formatted 12/24/2019 1:39:00 AM 12/24/2019 1:39:00 AM 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Đ Page 130: [81] Formatted ại Space Before: pt, Line spacing: single g Indent: Left: cm, First line: cm, Space Before: pt, Bulleted + Level: + Aligned at: 0,63 cm + Indent at: 1,27 cm, Tab stops: 1,5 cm, Left ờn Page 1: [82] Formatted Admin 12/12/2019 8:54:00 AM Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Tr Page 1: [83] Formatted Admin 12/12/2019 8:54:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Font: (Default) Times New Roman, 12 pt Page 135: [84] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [85] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [86] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [87] Formatted Page 135: [88] Formatted uê ́ Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [89] Formatted tê ́H Space Before: pt, Line spacing: single Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [90] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam Space Before: pt, Line spacing: single Nguyễn Nam Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [93] Formatted ̣c K Page 135: [92] Formatted Nguyễn Nam ho Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [94] Formatted in Page 135: [91] Formatted h Space Before: pt, Line spacing: single 12/24/2019 1:39:00 AM 12/24/2019 1:39:00 AM 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Đ Page 135: [95] Formatted ại Space Before: pt, Line spacing: single Space Before: pt, Line spacing: single g Page 135: [96] Formatted ờn Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [97] Formatted Tr Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [98] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [99] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [100] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [101] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [102] Formatted tê ́H Page 135: [103] Formatted uê ́ Space Before: pt, Line spacing: single Space Before: pt, Line spacing: single Page 135: [104] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Space Before: pt, Line spacing: single Space Before: pt, Line spacing: single Page 1: [106] Formatted Admin h Nguyễn Nam in Page 135: [105] Formatted 12/24/2019 1:39:00 AM 12/12/2019 8:54:00 AM Admin 12/12/2019 8:54:00 AM Nguyễn Nam ho 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM ờn Page 1: [107] Formatted ̣c K Right, Border: Top: (Single solid line, Auto, 0,5 pt Line width) Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Page 140: [112] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Font: (Default) Times New Roman, 12 pt Page 140: [108] Formatted Page 140: [109] Formatted ại Space Before: pt, Line spacing: single Đ Space Before: pt, Line spacing: single Page 140: [110] Formatted g Space Before: pt, Line spacing: single Page 140: [111] Formatted Tr Space Before: pt, Line spacing: single Space Before: pt, Line spacing: single Page 140: [113] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 140: [114] Formatted Space Before: pt, Line spacing: single Page 140: [115] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Space Before: pt, Line spacing: single Page 140: [116] Formatted Page 140: [117] Formatted uê ́ Space Before: pt, Line spacing: single Page 140: [118] Formatted tê ́H Space Before: pt, Line spacing: single Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Space Before: pt, Line spacing: single Page 140: [119] Formatted Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam Space Before: pt, Line spacing: single Nguyễn Nam Space Before: pt, Line spacing: single Page 140: [122] Formatted ̣c K Page 140: [121] Formatted Nguyễn Nam ho Space Before: pt, Line spacing: single Page 140: [123] Formatted in Page 140: [120] Formatted h Space Before: pt, Line spacing: single 12/24/2019 1:39:00 AM 12/24/2019 1:39:00 AM 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Nguyễn Nam 12/24/2019 1:39:00 AM Đ Page 140: [124] Formatted ại Space Before: pt, Line spacing: single Space Before: pt, Line spacing: single g Page 140: [125] Formatted Tr ờn Space Before: pt, Line spacing: single ... TỐT NGHIỆP Formatted: Font: 26 pt Formatted: Font: 13 pt PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ho QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G MOBIFONE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI MOBIFONE TỈNH THỪA THIÊN HUẾ - CÔNG TY. .. VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G CỦA MOBIFONE TỈNH THỪA THIÊN HUẾ - CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC – TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ 4G MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế 96 Định. .. 2.3.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ 4G ̣c K 2.3.1 khách hàng MobiFone Tỉnh Thừa Thiên Huế - Công ty dịch vụ MobiFone khu vực - ho Tổng công ty Viễn thông MobiFone