Bài giảng Quản trị kinh doanh - Bài 3: Nhà quản trị

Bài giảng Quản trị kinh doanh - Bài 3: Nhà quản trị được biên soạn nhằm thông tin đến người họ nội dung của kỹ năng quản trị; phong cách quản trị; nghệ thuật quản trị.

Bài 3: Nhà quản trị BÀI NHÀ QUẢN TRỊ Hướng dẫn học Để học tốt này, sinh viên cần tham khảo phương pháp học sau:  Học lịch trình mơn học theo tuần, làm luyện tập đầy đủ tham gia thảo luận diễn đàn  Đọc tài liệu: Giáo trình Quản trị kinh doanh, chủ biên GS.TS Nguyễn Thành Độ, PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền, NXB ĐH KTQD, 2012 Hướng dẫn tập Quản trị kinh doanh, chủ biên PGS TS Nguyễn Ngọc Huyền; NXB ĐH KTQD, 2012  Sinh viên làm việc theo nhóm trao đổi với giảng viên trực tiếp lớp học qua email  Trang Web môn học Nội dung  Kỹ quản trị;  Phong cách quản trị;  Nghệ thuật quản trị Mục tiêu  Giúp sinh viên hiểu hiểu khái niệm doanh nghiệp cách tiếp cận khác  Giúp sinh viên năm cách phân loại doanh nghiệp  Giúp sinh viên phân tích đặc trưng môi trường kinh doanh  Giúp sinh viên hiểu nhà quản trị; nhà quản trị cần có kỹ nghệ thuật trình làm việc, nhà quản trị phải lựa chọn phong cách để phù hợp với môi trường kinh doanh doanh nghiệp 20 NEU_MAN413_Bai3_v1.0013105226 Bài 3: Nhà quản trị Tình dẫn nhập Xác định thứ tự ưu tiên công việc Ơng Thắng giám đốc cơng ty Ban Mai – công ty chuyên sản xuất bánh kẹo Trong tuần đầu tháng – 2013, ban thư ký trình tới ơng Thắng cơng việc sau cần giải dứt điểm: Tiêu thụ sản phẩm snack tăng đột ngột, tiêu thụ kem sản phẩm từ sữa chững lại so với kế hoạch Thiếu nguyên liệu làm bánh làm cho 40 lao động khơng có việc Xuất hội kinh doanh thử nghiệm thành công bánh lan công nghiệp Xác định ưu tiên - đảm bảo người việc Hoạch định chiến lược phát triển đến năm 2020 Họp chuẩn bị hội diễn văn nghệ Họp chuẩn bị hội thao hàng năm Các phận yêu cầu tổ chức tham quan nhân ngày 2/9 Lập kế hoạch dự phịng tài Nhận số gọi thư ký trình lên Ông Thắng nên làm để giải cơng việc cách hợp lý có khoa học? NEU_MAN413_Bai3_v1.0013105226 21 Bài 3: Nhà quản trị 3.1 Kỹ quản trị 3.1.1 Nhà quản trị  Khái niệm: Nhà quản trị người tổ chức, thực hoạt động quản trị doanh nghiệp Nhà quản trị người lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra người, tài chính, vật chất thơng tin tổ chức cho có hiệu để giúp tổ chức đạt mục tiêu Theo đó, đội ngũ quản trị chia làm ba cấp: quản trị viên cấp cao (lãnh đạo), quản trị viên cấp trung gian quản trị viên cấp sở  Đặc điểm: o Nhà quản trị phải hoàn thành nhiệm vụ giao với nguồn lực thấp nhất; o Nhà quản trị hoạt động với cấp họ thực nhiệm vụ doanh nghiệp  Các tiêu chuẩn cần có nhà quản trị: o Khả truyền thơng; o Khả thương lượng; o Tư sáng tạo (mang tính tồn cầu); o Linh hoạt, am hiểu lĩnh vực, hành động lịch thiệp 3.1.2 Các kỹ quản trị cần thiết 3.1.2.1 Các loại kỹ quản trị Kỹ kỹ thuật  Là hiểu biết thực hành theo quy trình xác định lĩnh vực chun mơn cụ thể  Kỹ kỹ thuật hình thành thơng qua học tập trường quản trị kinh doanh phát triển trình thực hành nhiệm vụ quản trị cụ thể  Ví dụ như: kĩ tổ chức hoạt động marketing, kỹ tổ chức lao động… Kỹ quan hệ với người  Là khả làm việc cùng, hiểu khuyến khích người khác trình hoạt động, xây dựng mối quan hệ tốt người với người trình thực cơng việc Kỹ đóng vai trò quan trọng kết hoạt động doanh nghiệp  Kỹ quan hệ với người chứa đựng yếu tố bẩm sinh, chịu ảnh hưởng nhiều nghệ thuật giao tiếp, ứng xử nhà quản trị  Ví dụ như: kỹ khen ngợi, kỹ khiển trách, kỹ làm việc với cấp dưới, kỹ điều khiển nhân sự, 22 NEU_MAN413_Bai3_v1.0013105226 Bài 3: Nhà quản trị Kỹ nhận thức chiến lược  Là kỹ phân tích, dự báo hoạch định chiến lược với tính nhạy cảm cao  Là tầm nhìn, tính nhạy cảm lĩnh chiến lược nhà quản trị, hình thành từ tri thức, nghệ thuật lĩnh hun đúc trình thực nhiệm vụ quản trị nhà quản trị  Ví dụ như: kĩ tư hệ thống, biết phân tích mối liên hệ vấn đề cách logic Kỹ bao gồm khả bao quát doanh nghiệp tổng thể 3.1.2.2 Mối quan hệ kỹ Trên thực tế, kỹ có liên quan mật thiết với đến mức khó để xác định đâu điểm kỹ kết thúc kỹ khác bắt đầu Tất ba kỹ quan trọng cấp quản lý, song tầm quan trọng tương đối kỹ kỹ thuật, kỹ quan hệ với người kỹ nhận thức chiến lược nhà quản lý thay đổi tuỳ theo cấp trách nhiệm khác Nhà quản trị cấp cao cần ưu tiên kĩ nhận thức chiến lược, nhà quản trị cấp trung gian cần ưu tiên kĩ quan hệ với người nhà quản trị cấp sở cần ưu tiên kĩ kỹ thuật Phân tích ba kỹ này, thấy nhà quản trị thành công không thiết phải bẩm sinh, họ phát triển mà thành Tại tất cấp địi hỏi phải có trình độ kỹ số ba kỹ nói Ngay nhà quản lý cấp thấp phải liên tục sử dụng tất kỹ Nhận thức rõ ràng kỹ phương pháp đo lường trình độ nhà quản trị loại kỹ công cụ hiệu cho người quản trị cấp cao nhất, không để hiểu hành vi điều hành mà cịn để chọn lựa, đào tạo đề bạt cán quản lý tất cấp doanh nghiệp 3.2 Phong cách quản trị 3.2.1 Khái niệm thực chất  Khái niệm: Phong cách quản trị tổng thể phương thức ứng xử như: Cử chỉ, lời nói, thái độ, hành động mang tính chất ổn định chủ thể quản trị trình thực nhiệm vụ quản trị Thực chất phong cách quản trị biểu cá tính nhà quản trị mơi trường cụ thể  Các yếu tố ảnh hưởng: o Các chuẩn mực xã hội: đạo đức, lễ giáo, phong tục, tập quán o Trình độ học thức, kinh nghiệm sống; o Phẩm chất, nhân cách người; o Giới tính, đặc điểm nghề nghiệp NEU_MAN413_Bai3_v1.0013105226 23 Bài 3: Nhà quản trị 3.2.2 Các phong cách quản trị 3.2.2.1 Phong cách dân chủ  Ưu điểm: o Quan hệ đối nội:  Khơng có phân biêt rõ ràng quan hệ cấp cấp  Ln có bình đẳng tơn trọng lẫn mối quan hệ cấp cấp  Nhà quản trị thể vai trò chỗ biết đưa lời khuyên giúp đỡ người cần thiết  Nếu có bất hịa; nhà quản trị thường tìm ngun nhân gắn với mơi trường bên o Quan hệ đối ngoại:  Nhà quản trị mang phong cách dân chủ tỏ bình đẳng, tơn trọng đối tác  Nhà quản trị có thiên hướng chủ động gặp gỡ đối tác biện pháp cần thiết trình thực hoạt động liên quan đến doanh nghiệp  Nhược điểm: Nếu dân chủ thái dễ chuyển sang phong cách mị dân Biểu hiện: o Nhà quản trị dễ có xu hướng thỏa mãn với ê kíp mình, chủ quan với nhận thức ý đến thực trạng diễn biến thực tế o Nhà quản trị vừa không dám ảnh hưởng đến người khác, lại vừa sợ bị ảnh hưởng nhân viên quyền nên dễ bị số người tập thể lợi dụng giật dây mà 3.2.2.2 Phong cách thực tế:  Ưu điểm: o Quan hệ đối nội:  Mối quan hệ cấp cấp dựa sở lòng tin tôn trọng lẫn  Nhà quản trị thường xuyên có mối quan hệ chặt chẽ với cấp thường xuyên tìm cách tiếp cận với cấp  Nhà quản trị tham khảo ý kiến cấp tạo điều kiện để cấp hoàn thành nhiệm vụ  Khi có bất đồng xảy ra, nhà quản trị chủ động thương lượng để tìm cách giải o Quan hệ đối ngoại:  Nhà quản trị thận trọng đánh giá khả điều kiện cụ thể đối tác để có thái độ ứng xử đắn  Nhược điểm: Nếu thực tế thái dẫn đến phong cách hội Biểu hiện: 24 NEU_MAN413_Bai3_v1.0013105226 Bài 3: Nhà quản trị o o 3.2.2.3 Nhà quản trị trọng đến địa vị, quyền lực Nhà quản trị nhiều thời gian, tâm trí vào việc tạo chớp thời cơ, giành quyền lực nên khơng có thời gian, tâm trí để thực nhiệm vụ thuộc chức Phong cách tổ chức  Ưu điểm: o Quan hệ đối nội:  Có phân cấp rõ ràng cấp cấp  Trong mối quan hệ cấp cấp dưới: cấp thận trọng cấp  Nhà quản trị trọng việc dự kiến tình cỏ thể xảy chuẩn bị chu đáo trước tiến hành  Khi có bất đồng xảy ra, nhà quản trị ln tìm hiểu rõ ngun nhân để có cách giải triệt để o Quan hệ đối ngoại:  Nhà quản trị ln tìm hiểu kỹ dự kiến trước tình để có cách ứng xử với đối tác  Nhược điểm: Nếu thái dễ dẫn đến phong cách quan liêu Biểu hiện: o Nhà quản trị dễ xa rời nhân viên quyền, xa rời diễn biến cụ thể công tác quản trị kinh doanh o Sự “ổn định” tổ chức mang tính hình thức 3.2.2.4 Phong cách mạnh dạn  Ưu điểm: o Quan hệ đối nội:  Nhà quản trị trực tiếp lãnh đạo, đạo nhận viên quyền  Xác lập mối quan hệ cấp bậc, rõ ràng  Nhà quản trị theo phong cách thường ham thích quyền lực, khơng sợ xung khắc, thích phải rõ ràng o Quan hệ đối ngoại:  Ít tin tưởng vào đối tác, muốn can thiệp sâu vào biện pháp mà đối tác đưa  Chú trọng đến việc kiểm tra hoạt động đối tác  Nhược điểm: Phong cách gần với phong cách độc đoán, chuyên quyền Biểu hiện: NEU_MAN413_Bai3_v1.0013105226 25 Bài 3: Nhà quản trị o o o 3.2.2.5 Nhà quản trị cứng rắn việc thực định, không tin tưởng vào khả giải công việc nhân viên quyền, thường quan tâm đến ảnh hưởng tới người quyền Nhà quản trị sẵn sàng gạt bỏ không trí chệch khỏi đường lối Ngồi quan hệ cơng việc, cấp cấp tiếp xúc với Phong cách chủ nghĩa cực đại  Ưu điểm: o Quan hệ đối nội:  Quan tâm nhiều đến kết mà cá nhân đạt được;  Nhà quản trị sử dụng trọng đến quyền lực;  Không sợ bất đồng, có bất đồng nhà quản trị thường tìm ngun nhân thực tế để giải bất đồng o Quan hệ đối ngoại: Nhà quản trị thường đòi hỏi cao phía đối tác  Nhược điểm: Phong cách thường gần với phong cách không tưởng Biểu hiện: o Quá tin tưởng vào mối quan hệ mối quan hệ tập thể nên dễ bị số người tập thể lợi dụng o Nhà quản trị cho phải tự công khai giải bất đồng, người phải nói suy nghĩ nên dễ dẫn đến xung khắc quan điểm đơi dẫn đến tình trạng vơ phủ 3.2.2.6 Phong cách tập trung huy  Ưu điểm: o Quan hệ đối nội:  Nhà quản trị tập trung quyền lực vào tay mình;  Nhà quản trị có phong cách thường sát sao, cẩn thận, có lực việc định  Nhà quản trị cương quyết, mệnh lệnh đưa rõ ràng, cẩn thận o Quan hệ đối ngoại: Nhà quản trị có khả thuyết phục người khác theo ý kiến  Nhược điểm: Phong cách thái dẫn đến chuyên quyền 3.2.3 Cần làm thích nghi hay lựa chọn phong cách?  Mỗi phong cách quản trị lại có ưu, nhược điểm riêng Khơng có phong cách tuyệt đối trường hợp, nhà quản trị Vì thế, nhà quản trị phải vào tình cụ thể mà lựa chọn cho phong cách thích hợp 26 NEU_MAN413_Bai3_v1.0013105226 Bài 3: Nhà quản trị  Các tình cụ thể: o Theo thâm niên công tác:  Sử dụng phong cách lãnh đạo độc đoán nhân viên mới, người giai đoạn học việc  Nhà lãnh đạo huấn luyện viên tốt với đầy đủ lực trình độ Nhờ đó, nhân viên động viên để học hỏi kỹ Đây mơi trường hồn tồn dành cho nhân viên o Theo giai đoạn phát triển tập thể:  Giai đoạn bắt đầu hình thành: Là giai đoạn tập thể chưa ổn định, thành viên thường thực công việc giao theo nhiệm vụ, nhà lãnh đạo nên sử dụng phong cách độc đoán  Giai đoạn tương đối ổn định: Khi thành viên chưa có thống nhất, tự giác hoạt động, tính tích cực, đồn kết chưa cao, nên dùng kiểu lãnh đạo mềm dẻo, linh hoạt  Giai đoạn tập thể phát triển cao: Tập thể có bầu khơng khí tốt đẹp, có tinh thần đồn kết, có khả tự quản, tự giác cao, nên dùng kiểu dân chủ tự o Dựa vào tính khí nhân viên o Dựa vào giới tính o Theo trình độ nhân viên o Dựa theo tuổi:  Nên dùng kiểu lãnh đạo tự người tuổi;  Trái lại người nhỏ tuổi dùng kiểu độc đốn 3.3 Nghệ thuật quản trị 3.3.1 Khái quát  Khái niệm: Nghệ thuật quản trị tính linh hoạt, mềm dẻo việc sử dụng nguyên tắc, công cụ, phương pháp kinh doanh; tính nhạy cảm việc phát tận dụng hội kinh doanh cách khôn khéo tài tình nhằm đạt mục tiêu định với hiệu cao  Thực chất: Nghệ thuật quản trị đề cập đến thái độ, cách ứng xử nhà quản trị tình cụ thể Các thái độ, cách ứng xử nhà quản trị phải nhằm đảm bảo hoạt động doanh nghiệp 3.3.2 Một số nghệ thuật quản trị người 3.3.2.1 Nghệ thuật tự quản trị Sự cần thiết  Nhà quản trị trước hết phải biết tự quản trị thân quản trị người khác Làm chủ thân khó khăn NEU_MAN413_Bai3_v1.0013105226 27 Bài 3: Nhà quản trị  Để đạt thành công kinh doanh, nhà quản trị phải khơng ngừng rèn luyện Những thói quen cần rèn luyện  Hình thành thói quen dám chịu trách nhiệm o Sự cần thiết  Nguyên lý Frankl: Theo Frankl, nguyên lý thuộc chất người tác nhân kích thích phản ứng người có tự lựa chọn Ý nghĩa nguyên lý: nhà quản trị phải rèn luyện thói quen khơng đổ lỗi cho hồn cảnh, phải xét xem phản ứng trước trải qua kinh doanh người có ý thức trách nhiệm kết cơng việc mà đảm nhận  Nếu khơng có thói quen này, nhà quản trị khó thành cơng, tư tưởng, người ý chí, ln trốn tránh trách nhiệm, đổ trách nhiệm cho người khác o Biểu hiện:  Thói quen giúp nhà quản trị hun đúc ý chí làm phải làm cho được, làm cho tốt  Đây chìa khóa mở hàng loạt tư chất khác ý chí độc lập, kiên trì chìa khóa để thành cơng  Thói quen cịn thể khả cam kết giữ lời hứa: Đây biểu nhân cách nhà quản trị Cam kết giữ lời hứa với khách hàng sở chắn để phát triển mối quan hệ lâu dài kinh doanh Cam kết giữ lời hứa với nhân viên quyền điều kiện thiếu để nhà quản trị có uy tín với cấp  Thói quen cịn biểu phải có tính độc lập suy nghĩ định Nhà quản trị phải biết khẳng định đúng, sai; không bị động trước lời khuyên dễ dãi o Cách rèn luyện :  Cam kết giữ cam kết: hứa giữ lời hứa  Rèn luyện tính độc lập suy nghĩ định, không sợ dư luận khẳng định định  Hình thành thói quen suy nghĩ chín chắn trước bắt đầu công việc o Sự cần thiết:  Mọi diễn biến q trình kinh doanh đạt kết mong muốn chúng định hình trước xảy  Trong doanh nghiệp, chức định hướng chức người lãnh đạo 28 NEU_MAN413_Bai3_v1.0013105226 Bài 3: Nhà quản trị o o  Với nhà quản trị, định hướng điều kiện để thực công việc cách có hiệu Biểu hiện:  Tự xây dựng hoàn chỉnh triết lý sống cá nhân  Trước nói phải “uốn lưỡi bảy lần” để tranh nói sai; cịn trước làm phải hình dung rõ nét cơng việc phải diễn nào, cần điền kiện để thực hiện… Cách rèn luyện :  Rèn luyện thói quen bắt đầu hành động kết thúc suy nghĩ Hình thành triết lý sống cho cá nhân  Nên xem xét cẩn thận lợi ích, quyền lợi nghĩa vụ, xem xét tính khả thi công việc cá nhân  Phải xem xét công việc xem xét đối tác cách cẩn thận  Hình thành mong muốn, niềm tin, tính kiên trì o Sự cần thiết:  Mọi người có ước mơ khơng phải ước mơ thành thật mà ước mơ, mong muốn cụ thể, có sở có giá trị  Mong muốn khởi đầu thành cơng tiền đề để biến ý chí thành thực  Niềm tin chất xúc tác, động lực tạo nên sức mạnh, lực người Niềm tin phương thuốc hiệu nghiệm chống lại thất bại o Biểu :  Nhà quản trị không mong muốn chung chung mà mong muốn rõ ràng, cụ thể, có sở  Nhà quản trị khơng thiếu niềm tin ý chí Khi gặp bất trắc nhà quản trị phải có ý chí để vượt qua o Cách rèn luyện:  Tính kiên nhẫn, say mê với công việc  Biết ước mong, ước mong khơng nên chung chung, dài hạn mà nên cụ thể, ngắn hạn  Phải biết tạo niềm tin trì niềm tin  Hình thành thói quen đưa việc quan trọng lên trước o Sự cần thiết:  Mẫu số chung cho nhà quản trị thành đạt biết đưa quan trọng lên trước;  Nhà quản trị biết tổ chức công việc theo thứ tự ưu tiên, biết xây dựng ma trận ưu tiên cho công việc  Không bỏ sót cơng việc quan trọng;  Giải phóng nhà quản trị khỏi đống công việc bừa bộn; NEU_MAN413_Bai3_v1.0013105226 29 Bài 3: Nhà quản trị  Giải phóng nhà quản trị khỏi căng thẳng thời gian;  Giúp nhà quản trị ln làm chủ tình  Hình thành thói quen tự đánh giá lực thân o Sự cần thiết:  Đây tư chất cần thiết để thành công;  Trên sở đánh giá lực thân nhà quản trị thấy điểm mạnh, yếu để tiếp tục rèn luyện;  Ngồi cịn giúp nhà quản trị lựa chọn phương pháp phong cách quản trị thích hợp o Cách rèn luyện:  Rèn luyện yếu tố khoa học công việc: kiến thức, phương pháp khoa học;  Nhìn nhận người xung quanh cách khách quan;  Nhìn thẳng vào thật 3.3.2.2 Nghệ thuật giao tiếp Thực chất quản trị quản trị người Để tiến hành hoạt động quản trị, nhà quản trị phải thường xuyên giao tiếp với nhân viên, đồng nghiệp, khách hàng… Muốn đạt hiệu giao tiếp nhà quản trị phải có nghệ thuật giao tiếp Đối nội Thứ nhất, biết quan tâm tới người quyền  Cơ sở: Đặt vấn đề: o Thành công: Là cơng sức tập thể; o Nhu cầu tình cảm người lao động lớn, đáp ứng nhu cầu bao nhiêu, tạo cảm giác an toàn cho người lao động nhiêu  Để quan tâm đến người quyền o Nhà quản trị cần nhận thức: Quan tâm đến người quyền điều tất yếu; o Nhà quản trị phải rèn luyện tác phong lịch sự, thể ân cần với cấp dưới, giữ cam kết với người quyền; o Không nên ép buộc người quyền làm công việc mà họ không muốn  Lưu ý: o Việc quan tâm đến người quyền mức có tác dụng tích cực; thái phản tác dụng; o Phải tránh thể việc yêu, ghét người lao động tạo đố kị người lao động; o Không thất hứa Thứ hai, hiểu người  Sự cần thiết: o Hiểu người điều kiện then chốt để có thái độ cư xử đắn với họ; o Khơng hiểu người khơng thể quản trị họ có hiệu 30 NEU_MAN413_Bai3_v1.0013105226 Bài 3: Nhà quản trị  Để hiểu người: o Muốn hiểu cấp dưới, nhà quản trị phải quan tâm tới họ, chia sẻ với họ công việc sống thường ngày Thứ ba, nghệ thuật thưởng phạt  Sự cần thiết: o Tính háo danh đặc biệt quan trọng nên quan hệ với cấp nhà quản trị phải biết thưởng phạt công minh  Để có nghệ thuật thưởng phạt: o Xem xét người lao động: phải công minh; o Thưởng phải có tác dụng kích thích nỗ lực người lao động; phạt phải giúp người lao động nhân thức sai phạm để sữa chữa Đối ngoại Thứ nhất, ln có thói quen chuẩn bị kỹ trước giao tiếp  Xác định trước mục đích, đối tượng giao tiếp Nếu không xác định trước chuẩn bị câu hỏi thăm dị;  Chuẩn bị phương thức ứng xử, thái độ, ngôn ngữ giao tiếp Thứ hai, hình thành kỹ giao tiếp  Kỹ định vị;  Kỹ định hướng;  Kỹ điều khiển Thứ ba, nghệ thuật gây thiện cảm  Thái độ tự tin, cởi mở, chân thành thể qua phong thái mà trước hết nét mặt, ánh mắt người giao tiếp;  Thành thực ý đến đối tượng giao tiếp; đặt vào địa vị đối tượng giao tiếp mà cảm thông, đồng cảm với họ;  Luôn mỉm cười giao tiếp, biết khơi hài ăn nói dí dỏm Thứ tư, nghệ thuật thuyết phục  Để nhanh chóng thuyết phục đối tượng giao tiếp phải có cách diễn đạt vào nội dung chính, biểu ý chí mạnh mẽ lịng tin, khơng phép tỏ dự, đặc biệt vấn đề then chốt;  Tránh tranh luận với đối tượng giao tiếp, buộc phải tranh luận khơng nên sử dụng nhiều lý lẽ để tranh luận;  Nghệ thuật sử dụng ngơn ngữ đóng vai trị quan trọng NEU_MAN413_Bai3_v1.0013105226 31 Bài 3: Nhà quản trị Tóm lược cuối  Kỹ quản trị;  Phong cách quản trị;  Nghệ thuật quản trị 32 NEU_MAN413_Bai3_v1.0013105226 Bài 3: Nhà quản trị Câu hỏi ôn tập KHẲNG ĐỊNH HOẶC PHỦ ĐỊNH VÀ GIẢI THÍCH Trong điều kiện kinh doanh khu vực toàn cầu nhà quản trị cần biết ứng dụng mô hình sẵn có đủ Mọi nhà quản trị cần có ba kỹ năng: kỹ kỹ thuật, kỹ quan hệ với người kỹ nhận thức chất lượng vai trò kĩ nhà quản trị Kỹ kỹ thuật quan trọng kỹ nhận thức chất lượng Có phong cách quản trị kinh doanh tốt, có phong cách quản trị kinh doanh không tốt nên nhà quản trị phải biết lựa chọn cho phong cách quản trị kinh doanh tốt Phong cách nhà quản trị giống nên không cần đặt vấn đề lựa chọn phong cách Nhà quản trị vừa hoạt động có nguyên tắc lại vừa có nghệ thuật mâu thuẫn với nguyên tắc cứng nhắc nghệ thuật mềm dẻo, linh hoạt Nghệ thuật đưa quan trọng lên trước cơng việc vừa quan trọng nhất, vừa khẩn cấp phải đưa lên hàng đầu Nhà quản trị hàng đầu qn điều khơng thể quản trị tốt hoạt động doanh nghiệp Trong nghệ thuật xử với cấp nghệ thuật biết quan tâm tới người quyền quan trọng Cứ có tiền thưởng, thưởng nhiều tốt; có lỗi phạt Vì nghệ thuật thưởng phạt không quan trọng 10 Nghệ thuật tự quản trị quan trọng khó rèn nhà quản trị nhà quản trị có nghệ thuật biết áp dụng qui định, nguyên tắc xây dựng cách linh hoạt NEU_MAN413_Bai3_v1.0013105226 33 ... NEU_MAN413_Bai3_v1.0013105226 21 Bài 3: Nhà quản trị 3.1 Kỹ quản trị 3.1.1 Nhà quản trị  Khái niệm: Nhà quản trị người tổ chức, thực hoạt động quản trị doanh nghiệp Nhà quản trị người lập kế hoạch, tổ... vai trị quan trọng NEU_MAN413_Bai3_v1.0013105226 31 Bài 3: Nhà quản trị Tóm lược cuối  Kỹ quản trị;  Phong cách quản trị;  Nghệ thuật quản trị 32 NEU_MAN413_Bai3_v1.0013105226 Bài 3: Nhà quản. .. tự quản trị Sự cần thiết  Nhà quản trị trước hết phải biết tự quản trị thân quản trị người khác Làm chủ thân khó khăn NEU_MAN413_Bai3_v1.0013105226 27 Bài 3: Nhà quản trị  Để đạt thành công kinh