Bài giảng Bài 5: Marketing điện tử trình bày tổng quan về marketing điện tử; các hàng hóa, dịch vụ có thể kinh doanh qua mạng; chiến lược marketing điện tử; marketing B2B – khai thác hệ thống thông tin thị trường trên internet; quy trình xây dựng webstie và ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp.
Bài 5: Marketing điện tử BÀI 5: MARKETING ĐIỆN TỬ Marketing khâu thiết yếu tiêu tốn nhiều ngân sách cơng ty, nhiên, mang lại nhiều hiệu thực đắn Kinh doanh qua mạng vậy, đòi hỏi ứng dụng marketing qua mạng hiệu Mục tiêu Nội dung Sau kết thúc này, bạn có thể: • Khái quát marketing điện tử, đặc điểm lợi ích marketing điện tử • Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ kinh doanh qua mạng • Phân tích chiến lược marketing điện tử: 4P Internet • Tìm hiểu quy trình xây dựng website • Đánh giá website thương mại điện tử • Tổng quan marketing điện tử • Các hàng hóa, dịch vụ kinh doanh qua mạng • Chiến lược marketing điện tử • Marketing B2B – Khai thác hệ thống thơng tin thị trường Internet • Quy trình xây dựng webstie ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Thời lượng học • tiết v1.0 95 Bài 5: Marketing điện tử TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG BÀI Tình huống: Lulu.com Lulu website xuất trực tuyến cho phép người đọc tải sách nhiều nhà văn khác Điểm đặc biệt sách chúng chưa nhà xuất phát hành mà Lulu thay mặt tác giả xuất mạng Thành công Lulu.com đem so sánh với Amazon eBay Một mặt, website Lulu.com giống Amazon kinh doanh sản phẩm xuất trực tuyến, mặt khác, website Lulu.com giống eBay ngược lại cách thức truyền thống mà người thường làm Dường trang web Lulu.com nhà cho nhiều nhà văn Một số Richard Brown với sách Replica Watch Report Cuốn sách ông viết thủ thuật kinh doanh hãng đồng hồ Rolex bị nhiều nhà xuất từ chối Chỉ đến cộng tác với Lulu.com, sách ông tới độc giả toàn giới “Có lẽ Richard hạnh phúc bán 1.000 năm bù lại ông chật vật ký kết hợp đồng phát hành sách với nhà xuất bản”, - Young nói, - “Nhưng đến với chúng tôi, sách Richard bán 1.000 với giá 49,95 USD/cuốn, chắn ơng thu số tiền lớn nhiều mà không công sức để ký kết hợp đồng xuất bản” Câu hỏi Ý tưởng kinh doanh điện tử Lulu.com có điểm đặc biệt? Tại lại so sánh Lulu.com với Amazon eBay? 96 v1.0 Bài 5: Marketing điện tử 5.1 Tổng quan Marketing điện tử 5.1.1 Khái niệm marketing điện tử Ứng dụng Internet hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp tạo kênh Marketing hồn tồn mẻ, kênh Marketing điện tử Theo Philip Kotler Marketing điện tử trình lập kế hoạch 4P – Sản phẩm (products), Giá (price), Phân phối (place), Xúc tiến sản phẩm dịch vụ (promotion), ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet Về bản, Marketing điện tử hiểu hoạt động marketing tiến hành qua phương tiện điện tử mạng viễn thơng Trong đó, phương tiện điện tử máy tính, điện thoại di động, PDA… cịn mạng viễn thơng Internet, mạng thơng tin di động… 5.1.2 So sánh marketing điện tử marketing truyền thống Mục tiêu Marketing điện tử Marketing truyền thống • Có thể khẳng định mục tiêu marketing điện tử truyền thống không khác Jeff Bezos – người sáng lập đồng thời chủ tịch Amazon.com, công ty kinh doanh qua mạng hàng đầu giới với doanh số năm 2005 khoảng tỷ USD phát biểu rằng: “Mọi công ty phải trọng tới khách hàng, hướng tới nhu cầu khách hàng trước đề cập tới sản phẩm mình, cho dù thời đại công nghệ thông tin hay thời đại khác” Điều cho thấy, thời đại công nghệ thông tin nay, marketing điện tử hay truyền thống hướng tới đối tượng, khách hàng • Tuy nhiên, marketing điện tử khác với marketing truyền thống hai điểm là: mơi trường kinh doanh phương tiện thực Đối với môi trường kinh doanh, marketing điện tử tập trung vào hoạt động marketing môi trường Internet web Đến marketing điện tử mở rộng mơi trường mạng viễn thông khác mạng thông tin di động nhờ hội tụ mạng viễn thông Về phương tiện thực hiện: marketing điện tử sử dụng Internet thiết bị điện tử máy tính, PDA, điện thoại di động thiết bị điện tử khác • Bản chất marketing điện tử khơng khác so với marketing truyền Tuy nhiên khách hàng thời đại cơng nghệ thơng tin có đặc điểm khác với khách hàng truyền thống; họ có thói quen tiếp cận thông tin khác với truyền thống, họ đánh giá lựa chọn hàng hóa dịch vụ dựa nguồn thông tin mới, hành động mua hàng thực qua mạng khác so với truyền thống Phương thức tiến hành marketing điện tử khác với marketing truyền thống: Marketing truyền thống cần nhiều phương tiện khác tạp chí, tờ rơi, thư từ, điện thoại, fax khiến cho phối hợp phận khó khăn hơn, tốn nhiều thời gian hơn; cịn marketing điện tử thơng qua mạng viễn thông, v1.0 97 Bài 5: Marketing điện tử đặc biệt Internet, phương tiện điện tử tiến hành tất hoạt động khác marketing như: nghiên cứu thị trường, quảng cáo, thu thập ý kiến phản hồi từ phía người tiêu dùng, mua sắm, sản xuất, bán hàng, dịch vụ sau bán cách nhanh chóng, hiệu với chi phí thấp Ưu điểm marketing điện tử so với marketing truyền thống • Tốc độ giao dịch nhanh hơn, ví dụ quảng cáo qua email, phân phối sản phẩm số hóa âm nhạc, game, phần mềm, e-books, hỗ trợ khách hàng qua forum, netmeeting • Thời gian hoạt động liên tục 24/7/365, tự động hóa giao dịch, ví dụ mua sắm Amazon.com, mua vé máy bay qua mạng Priceline.com, đấu giá qua mạng eBay.com,… • Phạm vi hoạt động tồn cầu, rào cản thâm nhập thị trường bị hạ thấp, khả tiếp cận thông tin thị trường doanh nghiệp người tiêu dùng nâng cao Ví dụ doanh nghiệp Việt Nam tìm hiểu thị trường Châu Âu, Mỹ, Nhật thơng qua website thơng tin thị trường • Đa dạng hóa sản phẩm khách hàng tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ Đồng thời nhà cung cấp có khả cá biệt hóa (customize) sản phẩm phù hợp với nhu cầu khác khách hàng nhờ khả thu thập thông tin khách hàng qua Internet dễ dàng • Tăng cường quan hệ khách hàng nhờ khả tương tác, chia sẻ thông tin doanh nghiệp với khách hàng cao hơn, dịch vụ tốt hơn, thời gian hoạt động liên tục 24/7 thông qua dịch vụ trực tuyến, website diễn đàn, FAQs… • Tự động hóa giao dịch thông qua phần mềm thương mại điện tử (shopping cart), doanh nghiệp phục vụ khách hàng tốt với chất lượng dịch vụ ổn định 5.1.3 Lịch sử phát triển Marketing điện tử Cùng với phát triển thương mại điện tử, nhìn chung marketing điện tử trải qua giai đoạn phát triển: • Thơng tin: Các hoạt động marketing điện tử nhằm giới thiệu, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp thông qua website, catalogue điện tử Một thay đổi so với marketing truyền thống khả công ty để đưa mẫu 98 v1.0 Bài 5: Marketing điện tử sản phẩm lên mạng Đó tất sản phẩm cho phép khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm thơng tin tính sử dụng, chất liệu, kích thước Thêm vào đó, phiếu thưởng trực tuyến chương trình xúc tiến bán hàng khác tiết kiệm chi phí cho nhà marketing trực tuyến giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng • Giao dịch: Các hoạt động giao dịch trực tuyến, tự động hóa quy trình kinh doanh, phục vụ khách hàng tốt hơn, thuận tiện, an toàn hiệu bán lẻ, dịch vụ ngân hàng, thị trường chứng khốn • Tương tác: Phối hợp, liên kết nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối thông qua chia sẻ hệ thống thông tin, phối hợp quy trình sản xuất, kinh doanh để hoạt động hiệu nhất, điển hình hãng sản xuất tơ, máy tính 5.1.4 Một số điều kiện cần để áp dụng marketing điện tử thành công Bên cạnh điều kiện chung sở vật chất, kỹ thuật pháp lý, để áp dụng marketing điện tử cần có số điều kiện riêng như: • Thị trường: Đó nhận thức khách hàng thương mại điện tử tỉ lệ người sử dụng chấp nhận Internet Đối với marketing điện tử (B2C), khách hàng cần có điều kiện tiếp cận Internet thói quen mua sắm qua mạng Đối với marketing B2B, tổ chức cần nhận thức tầm quan trọng chia sẻ thông tin, phối hợp hoạt động sản xuất kinh doanh để nâng cao hiệu quả, giảm chi phí tăng cường lực cạnh tranh • Doanh nghiệp: Nhận thức tổ chức tầm quan trọng ý nghĩa sống cịn việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin kinh doanh, đánh giá lợi ích đầu tư vào marketing điện tử đánh giá nguy cơ, hiểm họa không tham gia marketing điện tử • Sự phát triển ứng dụng marketing Internet: Hầu hết hoạt động marketing ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin như: nghiên cứu thị trường, xúc tiến thương mại; phát triển sản phẩm mới; quảng cáo; phối hợp bên cung cấp, sản xuất phân phối 5.2 Các hàng hóa, dịch vụ kinh doanh qua mạng Khơng phải tất sản phẩm bán Internet Sản phẩm thực phù hợp với việc kinh doanh mạng hẳn sản phẩm khác, có sản phẩm không phù hợp với việc kinh doanh thị trường đầy mẻ Theo kết luận từ nghiên cứu Ernst & Ernst &Young sản phẩm có liên quan đến máy tính phù hợp với việc giao bán qua mạng (tỉ lệ 40%) Tiếp sách (20%), du lịch (16%), quần áo (10%), nhạc (6%), dịch vụ có thu phí (6%), quà tặng (5%) đầu tư (4%) Nói chung, loại sản phẩm hay dịch vụ phù hợp cho việc kinh doanh mạng Internet thường sản phẩm tận dụng ưu điểm môi trường mạng v1.0 99 Bài 5: Marketing điện tử Sự phát triển thương mại điện tử khiến việc định vị sản phẩm – xây dựng nét riêng sản phẩm Internet có điểm đặc biệt Bảng 5.1: Một số thương hiệu tiếng lĩnh vực thương mại điện tử Nét riêng tạo từ marketing truyền thống Nét riêng tạo từ Internet công nghệ thông tin Sony Chất lượng cao Amazon.com Cửa hàng trực tuyến lớn giới Volvo An toàn eBay Sàn đấu giá trực tuyến lớn Singapore Airlines, British Airlines Dịch vụ tốt Alibaba Sàn giao dịch B2B lớn Mercedes, Lexus, Omega, Rolex Sang trọng Dell.com Giải pháp tin học tốt cho khách hàng Swatch Thời trang Ford Sản xuất xe theo đơn đặt hàng vịng tuần thay 15 tuần Toyota Tiết kiệm nguyên liệu Google Công cụ tìm kiếm phổ biến Nguồn: Internet 5.2.1 Những sản phẩm phù hợp với kinh doanh trực tuyến Mức độ phù hợp sản phẩm, dịch vụ môi trường Internet phụ thuộc vào số yếu tố như: (i) - Giá: so với giá hàng hóa tiêu dùng thông thường (ii) - Mức độ mua sắm thường xuyên so với việc mua hàng tiêu dùng, mặt hàng có tần số tiêu dùng cao rau quả, thuốc (iii) - Khả giới thiệu đầy đủ lên mạng sản phẩm, dịch vụ: hình ảnh, âm thanh, chuyển động (iv) - Khối lượng thông tin cần thiết để định: so với hàng tiêu dùng thông thường (v) - Khả cá biệt hóa sản phẩm, dịch vụ: để phù hợp với nhu cầu khác (vi) - Tầm quan trọng dịch vụ việc mua sử dụng hàng hóa, dịch vụ Đối với yếu tố này, thang điểm tính sau: 1: thấp, 2: tương đối thấp; 3: trung bình; 4: tương đối cao; 5: cao Mức độ phù hợp sản phẩm, dịch vụ Internet đánh giá công thức: Mức độ phù hợp = (Giá / Tần suất) ((iii)+(iv)+(v)+(vi)) Cho tới nay, có nhiều điều kiện để cửa hàng thương mại điện tử bán lẻ (B2C) thành công, nhiên, điều kiện thường là: • Thương hiệu mạnh, dễ nhận biết, nhà cung cấp đáng tin cậy đứng bảo lãnh: Dell, Sony, eBay, Cisco • Uy tín đảm bảo: Ford, Charles Shwab, Amazon • Khả số hóa: phần mềm, âm nhạc, phim 100 v1.0 Bài 5: Marketing điện tử • Giá cao: thiết bị điện tử, văn phịng • Hàng hố có quy cách phẩm chất tiêu chuẩn hoá sách, đĩa CD, vé máy bay khiến việc kiểm tra thực tế khơng cịn cần thiết • Những mặt hàng đóng gói khơng thể mở chí cửa hàng truyền thống thực phẩm, vitamin, hoa, quà tặng 5.2.1.1 Những sản phẩm có độ tiêu chuẩn hóa cao Sản phẩm cần tiêu chuẩn hố việc mua bán hàng hố qua mạng Internet có hạn chế tính “ảo” hàng hố lựa chọn Nếu sản phẩm khơng tiêu chuẩn hố khơng có quản lý chất lượng, khơng có đảm bảo khách hàng chắn mua sản phẩm có tiêu chuẩn chất lượng mơ tả hình máy tính Giải tốt vấn đề giảm tính “ảo” hàng hố lựa chọn, đồng thời khuyến khích người tiêu dùng yên tâm mua hàng hố theo phương thức Một ví dụ điển hình sản phẩm tiêu chuẩn hóa cao ngày mua qua mạng nhiều vé máy bay điện tử Khi khách hàng mua vé qua mạng internet (hoặc qua điện thoại), tất công việc họ cần làm đến sân bay đưa thẻ tín dụng vào kiosk điển tử họ nhận vé lên máy bay Hay khách hàng lấy vé máy bán vé 5.2.1.2 Văn hóa phẩm Một vài sản phẩm đặc biện bán chạy cửa hàng trực tuyến Trong phải kể đến đĩa CD DVD ln nhận quan tâm đặc biệt Internet Sách sản phẩm bán chạy Internet dễ dàng xây dựng tính cộng đồng cho khách hàng – người bình luận sách họ vừa mua được, đồng thời đọc lời bình luận người khác Trong hai trường hợp, trang web thoả mãn sở thích khác khách hàng đưa nhiều đề nghị với hội mua sắm Và khách hàng hoàn toàn yên tâm tin tưởng sách hay đĩa CD họ mua trực tuyến giống hệt với sách đĩa CD họ mua cửa hàng ngoại tuyến Khách hàng Internet quen thuộc với cửa hàng bán sách trực tuyến Amazon, nhiên, gần tên tuổi ngành văn hóa phẩm mạng hay nhắc tới, trang web văn học mạng Lulu.com doanh nhân Canada – Bob Young 5.2.1.3 Những sản phẩm số hóa Khác với Marketing thơng thường, khách thể Marketing Internet hàng hoá dịch vụ số hoá Chúng thường phân phối hình thức như: tài liệu (văn bản, sách báo), liệu (số liệu thống kê), thông tin tham khảo hay phần mềm máy tính v1.0 101 Bài 5: Marketing điện tử Tuy hạn chế ngành khác dịch vụ tư vấn, giải trí, ngân hàng, bảo hiểm, giáo dục y tế sử dụng Internet để làm thay đổi phương thức kinh doanh họ Công nghệ Internet thay phương thức cung cấp sản phẩm dịch vụ truyền thống việc nắm bắt thông tin nhu cầu khách hàng Người ta dễ dàng thấy khả tiết kiệm chi phí việc cung cấp sản phẩm dịch vụ dạng số hóa (ví dụ âm nhạc, ấn phẩm, thiết kế đồ họa), đó, chi phí sản xuất vận chuyển bị loại khỏi giá thành sản phẩm Như vậy, sản phẩm số hóa Internet cho phép giảm thiểu chi phí vận hành quản lý đồng thời cung cấp giá trị tốt cho khách hàng 5.2.2 Những dịch vụ phù hợp với kinh doanh trực tuyến 5.2.2.1 Dịch vụ du lịch Internet nơi lý tưởng để lập kế hoạch, khám phá xếp cho hầu hết chuyến Sự thuận tiện khả tiết kiệm thực khơng cịn đại lý lữ hành mua trực tiếp từ nhà cung cấp dịch vụ Một số Webiste du lịch lớn expedia.com, orbitz.com, travelocity.com, asiatravel.com, hotwire.com, travelweb.com v.v… Dịch vụ du lịch mạng hãng hàng không, công ty du lịch, đại lý lữ hành, tàu hỏa (ví dụ amtrak.com), trung tâm cho thuê ô tô, khách sạn, kênh thương mại cơng ty du lịch cung cấp Hình thức doanh thu dịch vụ du lịch mạng bao gồm doanh thu trực tiếp (hoa hồng), doanh thu từ quảng cáo, phí tư vấn, miêu tả hay phí thành viên, thu nhập từ việc chia phí khoản khác Các vấn đề quan trọng cần xem xét cho phát triển dịch vụ du lịch mạng khẳng định có giá trị lòng tin khách hàng, trung thành, hình ảnh thương hiệu ngày vững Những lợi ích hạn chế dịch vụ du lịch mạng Lợi ích • Lượng thơng tin miễn phí nhiều, khách hàng tiếp cận nơi, lúc Khách hàng hưởng chiết khấu đáng kể, đặc biệt người có thời gian kiên trì tìm kiếm tour du lịch giảm giá • Các nhà cung cấp dịch vụ hưởng lợi: hãng hàng không, khách sạn hãng tàu biển bán chỗ trống cho công ty du lịch Tương tự, bán hàng trực tiếp tiết kiệm chi phí thời gian, giúp nhà cung cấp hưởng nhiều hoa hồng 102 v1.0 Bài 5: Marketing điện tử Hạn chế • Thứ nhất, nhiều người khơng sử dụng Internet • Thứ hai, khối lượng thời gian khó khăn sử dụng dịch vụ đại lý ảo lớn, đặc biệt người có kinh nghiệm sử dụng Internet • Cuối cùng, chuyến kết hợp chuyến chia làm nhiều chặng khơng có mạng phải có trình độ hiểu biết định tổ chức tốt làm 5.2.2.2 Thông tin việc làm Mạng Internet nguồn cung cấp thông tin dồi cho người tìm việc người tuyển nhân Đặc biệt, thị trường việc làm trực tuyến hữu dụng công việc cơng ty liên quan đến lĩnh vực cơng nghệ công ty nhân viên họ thường xuyên làm việc với máy tính mạng Internet Tuy vậy, có hàng nghìn cơng ty khơng thuộc lĩnh vực quảng cáo vị trí tuyển người, nhận đơn xin việc hồ sơ thông qua mạng Internet Bảng 5.2: So sánh thị trường việc làm truyền thống thị trường việc làm trực tuyến Tiêu chí Thị trường truyền thống Thị trường trực tuyến Chi phí Rất tốn (đặc biệt báo hạng nhất) Có thể rẻ Vịng đời (thời hạn) Ngắn Dài Địa điểm Thường khu vực bị giới hạn Trên toàn cầu Độ cập nhật Phức tạp tốn Nhanh chóng, đơn giản tốn Độ chi tiết Hạn chế Không hạn chế Mức độ dễ dàng tìm kiếm người tìm việc Khó khăn, đặc biệt với người nơi khác Dễ dàng nhanh chóng Khả tìm ứng viên thích hợp Rất khó khăn, với người nơi khác Dễ dàng Sự phù hợp cung cầu Khó khăn Dễ dàng Tính tin cậy Thơng tin bị thất lạc gửi thư Độ tin cậy cao Tốc độ giao tiếp bên Có thể chậm Nhanh Khả so sánh cơng việc khác người tìm việc Hạn chế Nhanh chóng dễ dàng Nguồn: Ecommerce, Turban, 2006 v1.0 103 Bài 5: Marketing điện tử Những đối tượng sử dụng thị trường việc làm mạng gồm: • Người tìm việc • Những người tìm kiếm nhân viên • Các cơng ty mơi giới việc làm • Các quan tổ chức phủ Hạn chế • Hạn chế lớn thị trường lao động trực tuyến cịn nhiều người khơng có thói quen truy cập Internet • An ninh bảo mật • Thị trường lao động điện tử gây tốn chi phí tuyển nhân người chủ lao động cách thúc đẩy nhân viên tìm cơng việc tốt • Cuối việc tìm kiếm ứng viên qua mạng phức tạp nhiều so với suy nghĩ người, phần lớn số lượng đơn xin việc sơ yếu lý lịch có sẵn Internet lớn Một số trang web tiến hành nghiên cứu thẩm tra lý lịch ứng viên trước đưa cho nhà tuyển dụng (như jobtrak.com), điều khắc phục phần vấn đề 5.2.2.3 Thông tin môi giới bất động sản Các giao dịch bất động sản lĩnh vực lý tưởng thương mại điện tử số lý sau • Trước hết, khách hàng tiềm xem nhiều nhà mạng, vào lúc đâu, tiết kiệm thời gian cho người mua nhà mơi giới • Lí thứ hai khách hàng tiềm phân loại xếp bất động sản theo tiêu chí định xem thiết kế bên ngồi bên ngơi nhà, rút ngắn quy trình tìm kiếm • Cuối cùng, khách hàng tìm thơng tin chi tiết ngơi nhà thường danh sách bất động sản họ tìm nhiều so với nhà môi giới cung cấp 5.2.2.4 Bảo hiểm Ngày có nhiều cơng ty sử dụng Internet để đưa sách bảo hiểm chuẩn, tự động, gia đình, nhân thọ, hay sức khỏe, với mức chiết khấu đáng kể Mặc dù nhiều người không tin tưởng vào công ty bảo hiểm ảo người khác đón nhận lợi ích việc giảm phí bảo hiểm Ví dụ, trang insurerate.com có nhiều sách khác Tại trang order.com, khách hàng công ty so sánh dịch vụ bảo hiểm ô tô sau mua qua mạng Giống nhà môi giới bất động sản, nhà môi giới bảo hiểm gửi thư điện tử đến hàng triệu người 5.2.2.5 Thơng tin đầu tư Trên mạng có vô số thông tin liên quan đến hoạt động đầu tư hầu hết miễn phí (thường phải đăng ký) Sau số ví dụ: 104 v1.0 Bài 5: Marketing điện tử 5.2.2.8 Dịch vụ giáo dục đào tạo trực tuyến Với phát triển công nghệ điện tử đặc biệt đời phát triển internet, ngành giáo dục cung cấp hình thức đào tạo mới: ngồi đào tạo trực tiếp giảng đường hay đào tạo từ xa truyền thống cịn có hình thức đào tạo điện tử (e-learning) Đào tạo điện tử đào tạo trực tuyến (online education) hỗn hợp (blended learning) Lợi ích đào tạo trực tuyến: • Nâng cao lực cung cấp dịch vụ đào tạo: Internet cho phép tiếp cận với nhiều đối tượng học vùng địa lý xa hơn, khó có điều kiện sử dụng dịch vụ đào tạo truyền thống • Nâng cao chất lượng học: Học trực tuyến cho phép tăng cường khả cá biệt hóa với người học, mềm dẻo tăng lựa chọn cho người học, từ nâng cao chất lượng học • Tăng cường khả tiếp cận: Đào tạo điện tử cung cấp giải pháp hữu hiệu vấn đề tiếp cận giáo viên • Hiệu chi phí: Đào tạo điện tử có khả làm tăng lực cung cấp dịch vụ tăng khả tiếp cận sinh viên, có khả tiết kiệm chi phí thơng qua việc giảm chi phí học viên, từ nâng cao vị tài tổ chức đào tạo Tuy nhiên, tính kinh tế quy mơ đào tạo trực tuyến thực tế chưa thể rõ đầu tư ban đầu vào sở hạ tầng cao, bước khởi đầu cần nhiều thời gian • Tăng cường khả nắm giữ kỹ sở hạ tầng công nghệ thông tin, từ đẩy mạnh việc tiếp cận đến kinh tế tri thức • Chiến lược marketing cạnh tranh: Vì đào tạo trực tuyến thuộc tương lai, nên tổ chức cung cấp dịch vụ đào tạo phải đầu tư vào hạ tầng cho đào tạo trực tuyến để cạnh tranh tồn 5.3 Chiến lược marketing điện tử 5.3.1 Chiến lược sản phẩm Sản phẩm tập hợp lợi ích mà người bán cung cấp cho người mua, bao gồm yếu tố hữu hình vơ danh tiếng, thuận tiện, dịch vụ kèm theo Sản phẩm marketing điện tử chia làm hai loại: thứ gồm sản phẩm hoàn toàn mới, hình thành Internet phát triển thứ hai gồm sản phẩm truyền thống thêm thuộc tính từ Internet Internet tạo sản phẩm hồn tồn • Sản phẩm cốt lõi: nhu cầu trao đổi thơng tin thuận tiện, rẻ, nhanh, tồn cầu (qua thư điện tử); nhu cầu quảng bá toàn cầu; nhu cầu đàm phán, giao dịch, trao đổi toàn cầu; thông tin hàng ngày cập nhật; chia sẻ tài nguyên số hoá 106 v1.0 Bài 5: Marketing điện tử • Sản phẩm thực: sản phẩm hoàn tồn có sau phổ cập internet ví dụ: thư điện tử, website, catalogue điện tử, báo điện tử, diễn đàn, chat, video chat, trò chơi điện tử mạng, mơ hình kinh doanh điện tử • Sản phẩm bổ sung: Dịch vụ sau bán hàng, dịch vụ công nhà nước; thu thuế mạng; đào tạo mạng; dịch vụ ngân hàng điện tử Internet hỗ trợ sách sản phẩm truyền thống • Phát triển sản phẩm mới: Sử dụng Internet Web để thu thập ý kiến khách hàng sản phẩm Ví dụ www.volkswagen.com đưa sản phẩm xe Beetle cải tiến (1998) tiến hành điều tra ý kiến khách hàng 18 tháng qua website sản phẩm thực thành cơng • Sử dụng Internet vào phát triển sản phẩm may mặc: liên kết nhà thiết kế, nhà cung cấp nguyên liệu, nhà máy sản xuất, công ty phân phối khách hàng thông qua internet để sản xuất hiệu • Xây dựng phát triển thương hiệu Internet: quảng bá, giới thiệu, củng cố quan hệ, tạo dựng tin tưởng khách hàng 5.3.2 Chiến lược giá Chiến lược giá chiến lược ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp, thế, doanh nghiệp cần ý đến giá đối thủ cạnh tranh mức giá cơng bố cơng khai mạng, khách hàng tiếp cận nhiều nguồn thông tin để đánh giá lợi ích chi phí định mua hàng họ Hơn nữa, Internet thị trường khác nhau, cơng ty khó định mức giá khác trước Ví dụ, hãng đồng hồ Swatch (www.swatch.com) khó định giá khác cho sản phẩm điện tử đồng hồ khác thị trường khác khách hàng hồn tồn tìm giá tất thị trường Đối với sản phẩm số hoá âm nhạc, phần mềm, game, tư vấn, đào tạo trực tuyến khó có định giá khác khách hàng mục tiêu khu vực thị trường khác có mức thu nhập bình quân khác Khi doanh nghiệp tiếp cận thị trường toàn cầu, đồng thời đối thủ cạnh tranh khách hàng tiếp cận nguồn thơng tin tồn cầu địi hỏi sách giá tồn cầu nội địa cần thay đổi để có thống phù hợp thị trường Ngoài ra, quan điểm marketing trước cho hàng triệu người tiêu dùng hướng trang web để tìm mức giá rẻ nhất, nhà bán lẻ trực tuyến nhiều lĩnh vực nhận thấy họ cạnh tranh giá Bởi nhiều nhà sản xuất áp đặt mức giá tối thiểu cho sản phẩm họ, vài trường hợp nhà bán lẻ bán mức giá bị cắt giảm 5.3.3 Chiến lược phân phối Việc phân phối sản phẩm từ doanh nghiệp tới khách hàng ảnh hưởng trực tiếp tới uy tín khả cạnh tranh doanh nghiệp Mà đặc biệt môi trường mạng v1.0 107 Bài 5: Marketing điện tử xuất thêm hàng hóa thứ hàng hóa số hóa, nên việc phân phối trở nên khó khăn doanh nghiệp tham gia vào thương mại điện tử Trong thương mại điện tử có hai hình thức phân phối: • Thứ nhất, hàng hố số hố được, việc phân phối thực hoàn hảo qua mạng o Gửi trực tiếp qua mạng: phần mềm, âm nhạc, game o Download: phần mềm, âm nhạc, game có đại lý in CD gửi tới khách hàng (khi download được, chi phí gửi CD cao, thời gian gửi CD lâu ) • Thứ hai, phân phối hàng hố hữu hình Internet hỗ trợ để nâng cao hiệu o Cơ chế phối hợp hiệu quả: Nhà kinh doanh Nhà phân phối (bài học kinh nghiệm từ công ty thành công khả áp dụng Việt Nam) o Kiểm soát hàng hoá trình phân phối (FedEx, DHL ) o Mở rộng kênh phân phối đến vùng địa lý (website thay cho phòng trưng bày truyền thống) (Chú ý: Tránh xung đột với kênh phân phối truyền thống) Một điểm quan trọng xem xét sách phân phối marketing điện tử vai trò trung gian hệ thống phân phối So sánh việc phát hành sản phẩm âm nhạc dước hai kênh khác nhau: ã Th nht, theo truyn thng: Khỏch hng ặ Cửa hàng bán lẻ Ỉ Cửa hàng bán bn Ỉ Hóng phỏt hnh ặ Ca s, ban nhc ã Th hai, phân phối qua mạng: Khách hàng Ỉ Mp3 Website & Cửa hàng ảo Ỉ Đại lý bán bn Ỉ Hãng phát hành Ỉ Ca sĩ, ban nhạc Trong phương thức giao dịch truyền thống, khách hàng thường mua băng đĩa nhạc cửa hàng bán lẻ cửa hàng chuyên doanh âm nhạc Với Internet, quy trình có thay đổi định người ta thấy có thêm, bớt tái lập trung gian kênh phân phối Trong trường hợp đây, ta thấy khơng cịn cửa hàng bán lẻ kênh phân phối (hiện tượng loại bỏ, hay bớt trung gian), thay vào cửa hàng ảo mạng (hiện tượng tái lập trung gian dạng thức mới) xuất thêm Catalog MP3 trung gian bắt buộc kênh phân phối không đơn công cụ tuý (hiện tượng thêm trung gian) 5.3.4 Chiến lược xúc tiến bán hàng Internet Xúc tiến thương mại thương mại điện tử cách thức dùng phương tiện điện tử để giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin sản phẩm hàng hoá dịch vụ 108 v1.0 Bài 5: Marketing điện tử nhà sản xuất đến người tiêu dùng thuyết phục họ chọn Thơng qua công cụ thương mại điện tử thư điện tử, website doanh nghiệp tiến hành giới thiệu, quảng cáo sản phẩm uy tín, danh tiếng doanh nghiệp, đặc biệt xây dựng hình ảnh doanh nghiệp cho người thường xuyên truy cập Internet trao đổi thư từ điện tử Xúc tiến thương mại thương mại điện tử thực chất cách thức doanh nghiệp vận dụng tính Internet nhằm mục đích cuối phân phối sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ Một số hoạt động xúc tiến thương mại điện tử điển hình: chương trình giải thưởng, phiếu giảm giá, hàng mẫu dùng thử miễn phí, thi trò chơi Chiến lược Marketing hỗn hợp (Makerting – mix) công ty http://www Golmar.vn/ Một chiến lược Marketing hỗn hợp coi tiêu biểu thành công chiến lược GolMart - doanh nghiệp kinh doanh loại hình siêu thị điện tử Thành phố Hồ Chí Minh (http://www.golmart.vn) Chiến lược sản phẩm: GolMart có hàng ngàn sản phẩm phong phú, đủ chủng loại bán với giá thấp tương đương giá thị trường Hàng hóa trưng bày mơ tả rõ ràng với hình ảnh đầy đủ giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn dạo quanh siêu thị Các sản phẩm thường xuyên siêu thị cập nhật “bày bán” vị trí thu hút ý nhiều khách hàng trang chủ Ngồi ra, GolMart cịn áp dụng chiến lược liên kết bán hàng mạng với số đơn vị khác Ví dụ, người tiêu dùng truy cập vào địa website Golmart, chọn mua hàng hố có sẵn mà cịn đặt thiết kế, may đo qua mạng với số nhà thiết kế có tên tuổi… Khác với Marketing thông thường, chiến lược sản phẩm Marketing Internet GolMart trọng đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng Trong trang chủ GolMart, người tiêu dùng dẫn cặn kẽ bước quy trình mua hàng, tốn mục “Hướng dẫn khách hàng” Ngoài ra, GolMart cung cấp cho khách hàng cơng cụ tìm kiếm, giúp người tiêu dùng tìm hàng hố mong muốn cách nhanh chóng mà khơng cần dị tìm danh mục catalog sản phẩm Chiến lược giá cả: Giống doanh nghiệp Việt Nam khác, GolMart áp dụng chiến lược “giá bán” (tức doanh nghiệp định giá sẵn) Giá bán GolMart quy định tương đương với giá bán thị trường (đã bao gồm thuế VAT) VND USD Đối với số mặt hàng bán USD, người tiêu dùng tốn tiền Việt với mức quy đổi theo tỷ giá Ngân hàng Ngoại thương vào thời điểm đặt hàng GolMart thường xuyên áp dụng chương trình giá khuyến chương trình Co-shopping (cùng mua sắm để giảm giá) Trong chương trình này, GolMart giúp tập hợp nhiều khách hàng mua lẻ có nhu cầu lại với để phối hợp đăng ký mua hàng Bằng cách này, người tiêu dùng lợi hưởng giá bán bn, giá rẻ giá khuyến mà mua lẻ khơng có Còn nhà cung cấp lợi thu hút nhiều khách hàng tham gia Để phù hợp với điều kiện thương mại Internet Việt Nam, GolMart áp dụng nhiều phương thức toán khác như: toán tiền mặt cho người giao hàng, v1.0 109 Bài 5: Marketing điện tử toán chuyển khoản, thẻ tín dụng (VISA, Master American Express), toán qua hệ thống Western Union hay toán qua điện thoại di động cách soạn tin nhắn “M-Banking” Chiến luợc phân phối GolMart đóng vai trò nhà trung gian phân phối nhà cung cấp người tiêu dùng Các doanh nghiệp có nhu cầu bán hàng mạng tìm đến GolMart địa đại lý phân phối, giám sát quản lý bán hàng Còn người tiêu dùng tìm đến GolMart đầu mối cung cấp hàng hố đủ loại Hiện tại, GolMart áp dụng hình thức phân phối, giao hàng t rực tiếp miễn phí đến tận tay người tiêu dùng số quận nội thành Thành phố Hồ Chí Minh Khách hàng nơi khác, địa điểm này, có nhu cầu chuyển hàng qua đường bưu điện với chi phí hợp lý Trong thời gian tới, GolMart dự định mở đại lý phân phối thành phố khác Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng Chiến lược yểm trợ (xúc tiến hỗ trợ kinh doanh): Để tăng doanh thu mở rộng mạng lưới khách hàng, GolMart sử dụng kết hợp chiến lược hỗ trợ, xúc tiến kinh doanh khác Ngồi việc lưu trữ thơng tin website để cung cấp cho người tiêu dùng họ truy cập vào địa này, GolMart sử dụng thư điện tử cơng cụ Marketing có hiệu Siêu thị chủ động truyền thông tin tới người tiêu dùng cách gửi thư ngỏ để thu hút, khuyến khích họ trở thành khách hàng thành viên siêu thị Mặt khác, GolMart đăng ký địa website cơng cụ tìm kiếm Vinaseek hay Google Ý thức công cụ Marketing thơng thường giúp ích cho cơng việc kinh doanh mạng, GolMart cịn tổ chức hội thảo, diễn đàn nhằm thu hút ý khách hàng Ví dụ như, vào tháng 4/2003, GolMart tổ chức hội thảo với chủ đề: “Co-shopping phát triển thương hiệu thương mại điện tử” Cuộc hội thảo nhằm giới thiệu hình thức kinh doanh Co-shopping lần có mặt Việt Nam, thu hút quan tâm nhiều giới góp phần quảng bá hình ảnh siêu thị cách có hiệu Với chiến lược Marketing Mix phối hợp có hiệu yếu tố: sản phẩm, giá cả, phân phối yểm trợ, siêu thị điện tử GolMart xây dựng vị vững thương mại điện tử Việt Nam GolMart mơ hình doanh nghiệp thành cơng nhờ xây dựng chiến lược Marketing Mix thích hợp thương mại điện tử Việt Nam Câu hỏi thảo luận: Chiến lược marketing mix thực trang web GolMart.vn Chiến lược giá GolMart liệu có điểm đặc biệt so với đối thủ cạnh tranh? 5.4 Marketing B2B – Khai thác hệ thống thông tin thị trường Internet 5.4.1 Khai thác hệ thống Trade Points Internet để quảng cáo Trade Point hay “tâm điểm thương mại” sáng kiến tổ chức Thương mại Phát triển Liên Hợp Quốc (UNCTAD), nằm chương trình Hiệu thương mại (Trade Efficiency) Thuận lợi hoá thương mại (Trade Facilitation), sử dụng tiến cơng nghệ thơng tin hoạt động thương mại nói chung thương mại quốc tế nói riêng 110 v1.0 Bài 5: Marketing điện tử Một mục đích Trade Point cung cấp website làm trung tâm có tất thơng tin phục vụ hoạt động kinh doanh thông tin thị trường, hàng hoá, dịch vụ, vận tải, bảo hiểm, môi giới, quan hệ với quan quản lý nhà nước hải quan, thuế Chương trình Trade point có ba chức chính: • Cung cấp dịch vụ kinh doanh, thương mại • Cung cấp dịch vụ thơng tin thị trường, tìm kiếm bạn hàng • Kết nối doanh nghiệp với Doanh nghiệp sử dụng Trade point để tiến hành hoạt động trước giao dịch (pre-transaction) liên lạc, tìm kiếm bạn hàng, thị trường Sau đó, thuận lợi doanh nghiệp tiến tới đàm phán, ký kết thực hợp đồng Website http://www.wtpfed.org tâm điểm thương mại, cho phép tâm điểm thương mại khác khắp giới liên kết với 5.4.2 Khai thác “cơ hội kinh doanh điện tử” Internet Cơ hội kinh doanh điện tử hay ETO (Electronic Trade Opportunity) dịch vụ nhiều doanh nghiệp quan tâm triển khai marketing điện tử Nhờ dịch vụ này, doanh nghiệp tìm kiếm người mua hàng, người bán hàng hay phát nhu cầu thị trường Dịch vụ ETO cung cấp tâm điểm thương mại, sàn giao dịch thương mại điện tử cổng thương mại điện tử ETO cho phép doanh nghiệp tham gia gửi đơn chào hàng, đơn đặt hàng lên địa điểm website doanh nghiệp khắp giới tiếp cận thông qua Internet ETO hoạt động tiêu biểu hầu hết tâm điểm thương mại (Trade point) 5.4.3 Khai thác sàn giao dịch thương mại điện tử B2B Sàn giao dịch điện tử (Electronic Market Place) website, người mua người bán gặp nhau, trao đổi giao dịch Trong giai đoạn này, thấy e-market place chưa phát triển rộng để hiểu thị trường điện tử với đầy đủ ý nghĩa thị trường, với ý nghĩa địa điểm để nhu cầu đáp ứng, chợ điện tử có ưu to lớn nhiều so với chợ truyền thống Doanh nghiệp sử dụng e-market place để tiến hành: Giới thiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ, tiến hành giao dịch điện tử với cá nhân, tổ chức phủ Danh sách số e-market place (cổng B2B) tham khảo Yahoo địa chỉ: http://dir.yahoo.com/business_and_economy/business_to_business v1.0 111 Bài 5: Marketing điện tử 5.4.4 Tìm hiểu thơng tin thị trường qua Sở giao dịch hàng hoá Internet Sở giao dịch hàng hoá tổ chức giao dịch mua bán hàng hoá cổ truyền thương mại với nhiều tên gọi: commodity exchange, commodity market, corn exchange Đây nơi người ta tiến hành giao dịch mua bán hàng hoá với khối lượng lớn, loại hàng hố có phẩm cấp rõ ràng Việc mua bán tiến hành theo quy chế chặt chẽ thông qua người mơi giới sở giao dịch hàng hố định Với phát triển Internet, sở giao dịch hàng hố ứng dụng cơng nghệ thơng tin Internet thực trở nên dễ tiếp cận doanh nghiệp khắp giới Các doanh nghiệp lớn nhỏ, nơi, lúc tiếp cận sở giao dịch hàng hố để khai thác, theo dõi thông tin thị trường, giá cả, khối lượng giao dịch, xu hướng khả biến động v.v… Doanh nghiệp tham khảo thông tin thị trường website sở giao dịch hàng hóa lớn giới như: • Sở giao dịch hàng hoá Chicago: http://www.cme.com • Sở giao dịch hàng hố Châu Âu: http://www.euronext.com • Sở giao dịch hàng hố Tokyo: www.tocom.or.jp • Sở giao dịch hàng hố New York: www.nymex.com 5.4.5 Tìm kiếm thị trường bạn hàng Internet Một mục tiêu tổ chức ứng dụng công nghệ thông tin để khuyếch trương bán sản phẩm Làm để khuyếch trương website công ty mạng Internet? Đưa tên website vào công cụ tìm kiếm, đăng ký vào trade point, e-market place, danh bạ doanh nghiệp, trang vàng, trang trắng điện tử để giới thiệu sản phẩm dịch vụ mình, giới thiệu trang web hội chợ, triển lãm số biện pháp bản, hiệu quả, nhanh tiết kiệm chi phí để đạt mục tiêu Mục tiêu tìm người mua cung cấp thơng qua Internet thị trường cụ thể theo khu vực địa lý theo ngành hàng, mặt hàng mà doanh nghiệp quan tâm Ngày nay, Internet web góp phần giải vấn đề cách hiệu thơng qua danh bạ web Có ba loại danh bạ kinh doanh web, loại chứa danh mục danh bạ kinh doanh giới, loại hai danh bạ kinh doanh toàn cầu hay quốc tế loại ba danh bạ kinh doanh nước • Loại 1: Danh bạ Trung tâm thương mại giới: http://www.intracen.org Tại có danh bạ công ty cho phép đăng ký hội kinh doanh, chia theo ngành hàng khu vực địa lý, đồng thời có liên kết đến danh bạ khác • Loại 2: Danh bạ doanh nghiệp Châu Âu, cung cấp thông tin 500.000 công ty 36 nước, địa chỉ: www.europages.com World Trade Association, 112 v1.0 Bài 5: Marketing điện tử địa http://world.wtca.org/ gồm 300 thành viên 180 nước, cung cấp danh bạ gồm 140.000 nhà xuất nhập doanh nghiệp liên quan • Loại 3: Danh bạ doanh nghiệp nước cụ thể, ví dụ danh bạ cơng ty Nhật http://english.itp.ne.jp 5.4.6 Hệ thống thông tin xúc tiến thương mại Internet Hoạt động hỗ trợ thương mại, xúc tiến thương mại, phát triển thương mại công việc mà tổ chức quốc tế, quốc gia, phòng thương mại doanh nghiệp, hiệp hội ngành nghề tiến hành từ nhiều năm Các dịch vụ bao gồm: • Thống kê hoạt động sản xuất, ngoại thương nước • Thơng tin quy định thương mại quốc tế nước, khu vực • Thơng tin quy tắc y tế, an toàn, chất lượng liên quan đến ngoại thương • Thơng tin đấu thầu • Thơng tin danh mục nhà xuất khẩu, nhà nhập khẩu, tổ chức liên quan đến thương mại • Cung cấp tài liệu giới thiệu kinh tế thương mại nước, hướng dẫn kinh doanh với thị trường cụ thể • Thơng tin giá hàng hố • Thơng tin hỗ trợ thiết lập quan hệ bạn hàng, trợ giúp cơng ty nước ngồi tiếp cận với doanh nghiệp nước • Thơng tin hội chợ, triển lãm quốc tế, kiện kinh tế giới • Giới thiệu chào hàng, hỏi hàng, hội kinh doanh • Thơng tin vận tải hàng hố • Thơng tin kỹ thuật marketing quốc tế, tập quán thương mại quốc tế • Hướng dẫn kỹ thuật nghiệp vụ ngoại thương • Các vấn đề pháp lý, trọng tài liên quan đến thương mại quốc tế 5.4.7 Các website thông tin xúc tiến thương mại điển hình Website tổ chức xúc tiến thương mại Chính phủ Ví dụ, Mỹ, tìm hiểu website Bộ Thương mại Mỹ: www.usatrade.gov Tại Singapore, tham khảo thơng tin hỗ trợ thương mại Bộ công nghiệp thương mại Singapore: http://www.mti.gov.sg Tại Việt Nam, tham khảo website Cục xúc tiến thương mại Việt Nam http:// www.gov.vn Website Liên đoàn tổ chức thương mại quốc tế (Federation of International Trade Associations) website http://fita.org Tại có thơng tin tất website xúc tiến thương mại tất nước, khu vực phân chia theo ngành hàng Website Phòng thương mại giới Hế thống tổ chức khuyến khích nhập Một số nước phát triển có chương trình xúc tiến nhập từ nước phát triển Ví dụ như: Thụy Sỹ có chương trình khuyến khích nhập SIPPO, địa http://www.sippo.ch v1.0 113 Bài 5: Marketing điện tử Các tổ chức hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ giới Hệ thống tổ chức phát triển để hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ nghiên cứu thị trường, thâm nhập thị trường, phát triển sản xuất xuất Hiệp hội doanh nghiệp vừa nhỏ giới, WASME, tại: http://www.wasmeinfo.org Ở Việt Nam có website trung tâm hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ phía Bắc: http:// www hotrodoanhnghiep.gov.vn Các hiệp hội ngành nghề Tổ chức Hiệp hội ngành nghề hoạt động giới từ nhiều năm nay, doanh nghiệp liên kết với theo ngành nghề, hợp tác hỗ trợ việc tìm kiếm thơng tin, mở rộng, bảo vệ thị trường bảo vệ lợi ích thành viên Đây hình thức phổ biến nước, khơng có nước khơng có hiệp hội ngành nghề Có tham khảo website số hiệp hội ngành nghề Việt Nam: Hiệp hội doanh nghiệp điện tử: http:// Viea.org.vn; Hiệp hội giày da Việt Nam: http:// lefaso.org.vn; Hiệp hội café, cacao Việt Nam: http:// www Vicofa.org.vn Các tổ chức quốc tế khu vực • Khối mậu dịch tự Bắc Mỹ: http://www.nafta-sec-alena.org; http://www.mercosur.org.uv • Hiệp hội cơng nghiệp thương mại Carribe: http://www.comesa.int • Hiệp hội nước Đơng Nam Á: http://www.aseansec.org • Uỷ ban kinh tế xã hội Châu Á - Thái Bình Dương: http://unescap.org • Uỷ ban kinh tế xã hội Châu Âu: http://europa.eu.int • Khu vực thị Trung Đơng Nam Phi: http://www.comesa.int • Các tổ chức quốc tế khác như: FAO, WTO, IMF, WB 5.5 Các bước thiết lập trang web hiệu Bước 1: Phân tích người dùng tự đánh giá Nếu khơng biết người dùng dự định ai, tất việc thiết kế, cho dù có thực kỹ lưỡng đến đâu dẫn đến thất bại Người thiết kế cần phải biết thơng tin người dùng trình độ, sở thích, lĩnh vực quan tâm, cấu hình trang thiết bị, phần mềm… để tránh đưa trang web vơ tích Sau số kỹ thuật giúp cho bước này: • Mơ tả mục tiêu: Hãy xác định xác mục tiêu trang cách ngắn gọn Mục tiêu cần mô tả cách súc tích, rõ ràng, khơng q rườm rà, chi tiết • Xác định vấn đề giải quyết: Từ mơ tả mục tiêu bước trên, nêu vấn đề cần giải để đạt mục tiêu, tóm tắt phương pháp giải quyết, • Xác định người dùng: Liệt kê đặc điểm khách hàng tuổi tác, nghề nghiệp, giới tính, thu nhập, trình độ, vùng cư trú, cấu hình trang thiết bị, phần mềm,… vào danh sách để phân tích xử lí sau 114 v1.0 Bài 5: Marketing điện tử • Liệt kê nguồn tài ngun: có sẵn để hồn thành công việc mặt trang thiết bị, công cụ phần mềm, trình độ chun mơn • Xây dựng bảng tiến độ thực hiện: Xác định thời gian cần để hoàn thành sản phẩm với tài nguyên sẵn có, thời gian cần để thực bước trình, … Bước 2: Thiết kế chức cấu trúc trang Dành thời gian cho việc thiết kế chức cấu trúc trang chính, bước quan trọng q trình thiết kế Sau số hướng dẫn để thực bước này: • Chọn cách làm việc cho phác thảo thiết kế cách thoải mái: Có thể dùng bút để vẽ sơ đồ giấy, hay dùng chương trình máy tính để phác thảo Tuy nhiên việc sử dụng chương trình máy tính làm hạn chế suất làm việc cơng cụ có sẵn thường bị giới hạn • Việc thiết kế nên từ trừu tượng đến cụ thể: Việc đưa chi tiết từ đầu làm tổng quan vấn đề Phải xác định khung chức trước sau lựa chọn nội dung để điền vào Bước 3: Tìm cách trình bày ấn tượng hiệu Ngay cấu trúc tốt thất bại việc trình bày thơng tin khơng trực quan ấn tượng Một cách trình bày có ấn tượng hiệu đánh giá khơng cách trơng mà cịn xem đóng góp vào q trình đạt mục tiêu ban đầu Sau số cách để tìm nguồn cung cấp cho trình bày tốt: • Đưa nhiều cách trình bày từ khả người thiết kế Ln quan sát sưu tập trình bày tốt đoạt giải, nhiều người công nhận, hay trình bày theo sở thích, • Ln cập nhật thay đổi công nghệ web Người thiết kế website cần phải cập nhật tài liệu HTML, thông tin dạng tập tin thiết bị hỗ trợ nhà sản xuất • Ln ghi nhớ: Đối tượng đánh giá cách trình bày người dùng khơng phải người thiết kế • Thử nhiều giải pháp tốt ghi nhận nhận xét, phản hồi người cộng tác để hoàn chỉnh thiết kế Bước 4: Xây dựng nội dung Người thiết kế trang web có khơng chịu trách nhiệm tạo nội dung (như văn bản, hình ảnh, âm thanh, video) Vì việc tạo nội dung thường khơng thể đợi đến lúc thiết kế hình thành, tiến hành bước sau để đảm bảo nội dung thiết kế tương thích với nhau: v1.0 115 Bài 5: Marketing điện tử • Sửa đổi, hiệu chỉnh nội dung có nội dung mà người thiết kế có quyền sửa • Xin hỗ trợ cố vấn chuyên gia chủ đề ngồi lĩnh vực chun mơn • Thiết lập đường dây liên lạc người thiết kế người tạo nội dung Đưa quy ước, đặc tả cho nội dung môi trường hỗ trợ, định dạng tập tin, cách nén, quy ước đặt tên tâp tin,… • Đảm bảo nhiều thơng tin tốt Cần phải có kết hợp chặt chẽ văn đồ họa, hình ảnh, âm nội dung • Tạo cấu trúc thư mục hợp lý cho nội dung thường xuyên lưu để đảm bảo an toàn Bước 5: Thiết kế kiểm tra khung trang web Trong tiến hành xây dựng nội dung, lúc kiểm tra chức cấu trúc xây dựng bước xem hoạt động Đây bước mà người thiết kế chuyển mô tả chức năng, thiết kế ban đầu sang thể trang web cụ thể Sau số hướng dẫn để thực bước này: • Liên lạc với người quản trị server để xem việc tổ chức tập tin đặc tả có sẵn Cho người quản trị biết loại tập tin sử dụng chưa hỗ trợ • Sử dụng liên kết trang tới cấu trúc thư mục tương tự cấu trúc thư mục server • Ghi nhận ảnh thường dùng việc truy xuất trang thông thường để đưa vào cache Bằng cách tăng tốc độ truy xuất trang • Thử nghiệm server để kiểm tra xem website hoạt động thiết kế hay không Bước 6: Đưa nội dung vào Để việc đưa nội dung vào thật đơn giản, ăn khớp, cần phải giữ mối liên lạc tốt thành viên liên quan người thiết kế, người minh họa, người viết nội dung, người biên tập, người quản trị server,… Sau số hướng dẫn cho việc thực tốt bước này: • Trước tiên cho trang hoạt động cục bộ, riêng lẻ để dễ kiểm tra, hiệu chỉnh, đánh giá, • Làm việc theo module, nghĩa cho nhóm trang liên quan hoạt động trơi chảy trước mở rộng • Đừng ngại thay đổi định thiết kế trước Có thể giả định sai, công nghệ thay đổi vào lúc đưa nội dung vào,… Bước 7: Kiểm tra đánh giá Các trang hiệu kết việc thiết kế đánh giá cẩn thận Một web site trị giá nửa triệu đô la có đến 70% tổng chi phí dành cho việc thiết kế đánh giá Sau số bước để thực việc này: 116 v1.0 Bài 5: Marketing điện tử • Kiểm tra hoạt động liên kết nội nguồn tài nguyên • Kiểm tra độ xác liên kết ngoại Khơng có tệ liên kết với trang bên ngồi khơng cịn tồn nữa, chuyển đến nơi khác, không cịn phù hợp • Thử trang với nhiều trình duyệt khác Thực điều để kiểm tra tính tương thích trang với trình duyệt, xem thử thiết kế trang tận dụng hết hỗ trợ trình duyệt chưa,… • Thử trang nhiều cách kết nối khác Thử xem việc hiển thị trang có ảnh hưởng kết nối mạng cục bộ, đường kết nối tốc độ cao, đường điện thoại • Thử trang tình trạng mức độ truy cập cao Nếu server chạy tốt cao điểm khác chấp nhận • Thử trang với nhiều dạng người dùng khác Nếu trang web đề cập mối quan tâm chung nên tranh thủ thử trang web với đồng sự, bạn bè,… Hãy ghi quan sát Có thể không cần thay đổi phiên trang web cần thơng tin trang liên tục cập nhật hóa Sau xây dựng website, doanh nghiệp cần bổ sung chức bảo mật, toán, xúc tiến quảng bá website, tham gia vào sàn giao dịch điện tử Tùy mơ hình kinh doanh doanh nghiệp, hệ thống cung cấp phân phối xây dựng trước, sau song song với việc xây dựng website Nhìn chung, bước xây dựng website ứng dụng thương mại điện tử vào doanh nghiệp khái quát hóa qua bảng sau: Bảng 5.3 : Các bước xây dựng website ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Phân tích SWOT, lập kế hoạch, xác định mục tiêu, vốn đầu tư SWOT: Điểm mạnh – Điểm yếu – Cơ hội – Hiểm họa Xây dựng mơ hình cấu trúc, chức đánh giá website Mua tên miền, thuê máy chủ Thiết kế website Cập nhật thông tin, quản trị nội dung website Đánh giá website: thông tin, chức năng, tốc độ, nét riêng… Bổ sung chức năng: bảo mật, toán Quảng bá website, đăng ký Cơng cụ tìm kiếm, tham gia Sàn giao dịch thương mại điện tử Liên kết website với khách hàng, nhà cung cấp, đối tác, quan quản lý nhà nước 10 Xây dựng hệ thống cung cấp phân phối Tiêu chí đánh giá chất lượng website thương mại điện tử đánh giá qua yếu tố như: Thông tin liên hệ giới thiệu chủ website; Thông tin mô tả sản phẩm, quy chế, điều khoản sử dụng; Dịch vụ tư vấn, hỗ trợ khách hàng; Cơ chế xác nhận v1.0 117 Bài 5: Marketing điện tử giao dịch; Chính sách bảo vệ thơng tin cá nhân sách giải tranh chấp; Tính thẩm mỹ, Khả giao tiếp, cá biệt hóa, liên kết, cộng đồng v.v… Một số yếu tố cốt lõi cho thành cơng thương mại điện tử Mơ hình đánh giá website thương mại điện tử - 7C Các doanh nghiệp cần xây dựng website cho có “nét riêng”, chẳng hạn “thông tin khổng lồ” – alibaba, “quy trình giao dịch hiệu quả” - amazon, “tính cộng đồng cao thu hút nhiều người tham gia” – eBay Từ đó, website doanh nghiệp tạo chỗ đứng thị trường đem lại thành công cho doanh nghiệp thương mại điện tử Nên lưu ý trình bày trang web cho vừa với trang hình, tránh kéo dài trang hình Doanh nghiệp nên để đồ quan trọng lên trang hình Đơn giản hóa thao tác khách hàng, giúp họ thuận tiện việc xác định vị trí hàng hóa mà họ cần mua thủ tục mua bán 118 v1.0 Bài 5: Marketing điện tử TÓM LƯỢC CUỐI BÀI Trong này, học vấn đề sau thương mại điện tử: • Mục tiêu đặc tính quảng cáo trang web: Quảng cáo Website dùng để thu hút ý người lướt net tới trang web nhà quảng cáo Khi vào trang web nhà quảng cáo, người tiêu dùng nhận thơng tin, tương tác với người bán nhiều trường hợp, đặt hàng mạng Các quảng cáo web biến đổi để thích ứng với nhóm người hay người có sở thích giống Bên cạnh đó, quảng cáo web có đặc tính tương tác, nên cập nhật dễ dàng, tiếp cận hàng triệu người với chi phí hợp lý chứa đựng hình ảnh sinh động • Những cách thức quảng cáo mạng: Quảng cáo banner cách thức quảng cáo mạng phổ biến Những cách thức khác thường dùng quảng cáo pop-up quảng cáo tương tự (bao gồm quảng cáo interstitial), e-mail, mục rao vặt, đăng ký URL với cơng cụ tìm kiếm quảng cáo nhóm chat • Những chiến lược quảng cáo dạng xúc tiến đa dạng Các chiến lược quảng cáo quảng cáo có liên kết với kết tìm kiếm (liên kết văn bản), marketing liên kết, tặng quà cho khán giả xem quảng cáo, marketing lan toả, quảng cáo thích ứng với người, kiện xúc tiến mạng Xúc tiến web tương tự xúc tiến thông thường, bao gồm tặng quà, tổ chức thi, đố vui, giải trí, phiếu giảm giá, vv…Tính thích ứng với khách hàng tính tương tác điểm khác biệt xúc tiến Internet xúc tiến truyền thống • Đo lường kết quảng cáo quảng cáo giá Khái niệm truyền thống tặng quà cho khách xem quảng cáo sử dụng Internet việc gặp khó khăn Mặc dù nhà bán khơng gian thích cách tiếp cận phương thức nhà quảng cáo lại thích tính theo số lần khách nhấp chuột vào trang web Hiện trả hoa hồng cho việc giới thiệu mạng phổ biến • Những đại lý thơng minh Những đại lý thơng minh thu thập giải thích thơng tin liên quan tới hành vi khách hàng Những đại lý thông minh cũn tìm hiểu hành vi nhu cầu người tiêu dùng cách quan sát họ xem trang web Các đại lý hỗ trợ khia cạnh trình mua hàng, bao gồm môi giới sản phẩm, môi giới thương mại, so sánh sản phẩm, thương lượng người bán người mua, mua vận chuyển hàng, dịch vụ sau bán • Ngừng quảng cáo khơng theo yêu cầu Số lượng quảng cáo pop-up không theo yêu cầu tăng nhanh Các ISP (Internet Service Provider: Công ty chuyên cung cấp giải pháp kết nối internet) cố gắng bảo vệ thường cần có phần mềm đặc biệt, phần mềm khơng phải biện pháp hồn hảo Chỉ có thúc ép luật pháp giải vấn đề nhiều người e ngại cách thức v1.0 119 Bài 5: Marketing điện tử CÂU HỎI THẢO LUẬN Những loại hàng hóa bán mạng? Những dịch vụ thực trực tuyến mà thực không mạng ? Liệt kê lợi ích dịch vụ du lịch qua mạng du khách đại lý cung cấp du lịch? Các đại lý du lịch “thơng minh” đóng vai trị dịch vụ du lịch? Đâu động lực thị trường việc làm mạng? Đâu lợi ích thị trường việc làm mạng ứng viên? Đối với nhà tuyển dụng? Mơ tả vai trị trung tâm thơng tin thị trường việc làm mạng? Kể tên ứng dụng chủ yếu kinh doanh bất động sản mạng? Các lợi việc giao dịch cổ phiếu mạng gì? 10 Các thơng tin đầu tư xem mạng? 11 Một số rủi ro việc mua bán cổ phiếu mạng gì? 12 Liệt kê khả ứng dụng hệ thống ngân hàng điện tử Ứng dụng theo bạn có lợi nhất? 13 Thảo luận vài vấn đề ứng dụng dịch vụ tài chính? 14 Liệt kê dịch vụ tài cá nhân có qua mạng? 15 Giải thích việc tốn hố đơn qua mạng? 16 Trình bày bước xây dựng website thương mại điện tử 17 Nêu điểm cần lưu ý xây dựng website thương mại điện tử 18 Trình bày lợi ích việc khai thác hệ thống thơng tin thị trường Internet 19 Trình bày vai trị website thông tin xúc tiến thương mại Internet 20 Trình bày hoạt động marketing điện tử mà doanh nghiệp Việt Nam tiến hành phổ biến 120 v1.0 ... kinh doanh điện tử Lulu.com có điểm đặc biệt? Tại lại so sánh Lulu.com với Amazon eBay? 96 v1.0 Bài 5: Marketing điện tử 5.1 Tổng quan Marketing điện tử 5.1.1 Khái niệm marketing điện tử Ứng dụng... phương tiện thực hiện: marketing điện tử sử dụng Internet thiết bị điện tử máy tính, PDA, điện thoại di động thiết bị điện tử khác • Bản chất marketing điện tử khơng khác so với marketing truyền Tuy... thơng tin di động… 5.1.2 So sánh marketing điện tử marketing truyền thống Mục tiêu Marketing điện tử Marketing truyền thống • Có thể khẳng định mục tiêu marketing điện tử truyền thống không khác Jeff