bài giảng MARKETING ĐIỆN TỬ

Bài 5: Marketing điện t ử 95 BÀI 5: MARKETING ĐIỆN TỬ Marketing là một khâu thiết yếu và tiêu tốn nhiều ngân sách trong một công ty, tuy nhiên, nó cũng mang lại rất nhiều hiệu quả nếu được thực hiện đúng đắn. Kinh doanh qua mạng cũng vậy, cũng đòi hỏi ứng dụng marketing qua mạng hiệu quả. Mục tiêu Nội dung Sau khi kết thúc bài này, bạn có thể: • Khái quát marketing điện tử, đặc điểm và lợi ích của marketing điện tử • Tìm hiểu các sản phẩm và dịch vụ được kinh doanh qua mạng • Phân tích các chiến lược marketing điện tử: 4P trên Internet • Tìm hiểu quy trình xây dựng website • Đánh giá website thương mại điện tử Thời lượng học • 7 tiết • Tổng quan về marketing điện tử • Các hàng hóa, dịch vụ có thể kinh doanh qua mạng • Chiến lược marketing điện tử • Marketing B2B – Khai thác hệ thống thông tin thị trường trên Internet • Quy trình xây dựng webstie và ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp Bài 5: Marketing điện t ử 96 TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG BÀI Tình huống: Lulu.com Lulu là website xuất bản trực tuyến cho phép người đọc tải về các cuốn sách của nhiều nhà văn khác nhau. Điểm đặc biệt của những cuốn sách này là chúng chưa hề được một nhà xuất bản nào phát hành mà do chính Lulu thay mặt tác giả xuất bản trên mạng. Thành công của Lulu.com được đem ra so sánh với Amazon và eBay. Một mặt, website Lulu.com giống như Amazon bởi vì nó kinh doanh các sản phẩm xuất bản trực tuyến, mặt khác, website Lulu.com giống eBay bởi vì nó đi ngược lại các những cách thức truyền thống mà mọi người vẫn thường làm. Dường như trang web Lulu.com đã và đang là ngôi nhà mới cho rất nhiều nhà văn. Một trong số đó là Richard Brown với cuốn sách Replica Watch Report. Cuốn sách của ông viết về những thủ thuật kinh doanh của hãng đồng hồ Rolex đã từng bị rất nhiều nhà xuất bản từ chối. Chỉ đến khi cộng tác với Lulu.com, cuốn sách của ông mới tới được độc giả trên toàn thế giới. “Có lẽ Richard cũng sẽ rất hạnh phúc khi bán được 1.000 bản mỗi năm nhưng bù lại ông sẽ rất chật vật khi ký kết các hợp đồng phát hành sách với các nhà xuất bản”, - Young nói, - “Nhưng khi đến với chúng tôi, cuốn sách của Richard nếu cũng bán được 1.000 bản với giá 49,95 USD/cuốn, thì chắc chắn ông sẽ thu về số tiền lớn hơn rất nhiều mà không mất công mất sức để ký kết các hợp đồng xuất bản”. Câu hỏi Ý tưởng kinh doanh điện tử trên Lulu.com có điểm gì đặc biệt? Tại sao lại so sánh Lulu.com với Amazon và eBay? Bài 5: Marketing điện t ử 97 5.1. Tổng quan về Marketing điện tử 5.1.1. Khái niệm về marketing điện tử Ứng dụng Internet trong hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp đã tạo ra được một kênh Marketing hoàn toàn mới mẻ, đó là kênh Marketing điện tử. Theo Philip Kotler thì Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về 4P – Sản phẩm (products), Giá (price), Phân phối (place), Xúc tiến đối với sản phẩm và dịch vụ (promotion), và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên phương tiện điện tử và Internet Về cơ bản, Marketing điện tử được hiểu là các hoạt động marketing được tiến hành qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông. Trong đó, phương tiện điện tử có thể là máy tính, điện thoại di động, PDA… còn mạng viễn thông có thể là Internet, mạng thông tin di động… 5.1.2. So sánh marketing điện tử và marketing truyền thống Mục tiêu của Marketing điện tử và Marketing truyền thống • Có thể khẳng định rằng mục tiêu của marketing điện tử và truyền thống không khác nhau. Jeff Bezos – người sáng lập và đồng thời là chủ tịch của Amazon.com, một trong những công ty kinh doanh qua mạng hàng đầu thế giới với doanh số năm 2005 khoảng 7 tỷ USD đã phát biểu rằng: “Mọi công ty đều phải chú trọng tới khách hàng, hướng tới nhu cầu của khách hàng trước khi đề cập tới sản phẩm của mình, cho dù trong thời đại công nghệ thông tin hay các thời đại khác”. Điều này cho thấy, trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, marketing điện tử hay truyền thống đều hướng tới cùng một đối tượng, đó là khách hàng. • Tuy nhiên, marketing điện tử khác với marketing truyền thống ở hai điểm chính đó là: môi trường kinh doanh và phương tiện thực hi ện. Đối với môi trường kinh doanh, marketing điện tử tập trung vào các hoạt động marketing trong môi trường Internet và web. Đến nay marketing điện tử có thể mở rộng môi trường ra các mạng viễn thông khác như mạng thông tin di động nhờ sự hội tụ của các mạng viễn thông. Về phương tiện thực hiện: marketing điện tử sử dụng Internet và các thiết bị điện tử như máy tính, PDA, đi ện thoại di động và các thiết bị điện tử khác. • Bản chất của marketing điện tử không khác so với marketing truyền Tuy nhiên khách hàng trong thời đại công nghệ thông tin sẽ có những đặc điểm khác với khách hàng truyền thống; họ có thói quen tiếp cận thông tin khác với truyền thống, họ đánh giá các lựa chọn về hàng hóa dịch vụ dựa trên các nguồn thông tin mới, hành động mua hàng khi thực hiện qua mạng cũng khác so với truyền thống. Phương thức tiến hành marketing điện tử khác với marketing truyền thống: Marketing truyền thống cần rất nhiều các phương tiện khác nhau như tạp chí, tờ rơi, thư từ, điện thoại, fax khiến cho sự phối hợp giữa các bộ phận khó khăn hơn, tốn nhiều thời gian hơn; còn marketing điện tử thông qua các mạng viễn thông, Bài 5: Marketing điện t ử 98 đặc biệt là Internet, và các phương tiện điện tử có thể tiến hành tất cả các hoạt động khác của marketing như: nghiên cứu thị trường, quảng cáo, thu thập ý kiến phản hồi từ phía người tiêu dùng, mua sắm, sản xuất, bán hàng, dịch vụ sau bán một cách nhanh chóng, hiệu quả với chi phí thấp. Ưu điểm của marketing điện tử so với marketing truyền thống • Tốc độ giao dị ch nhanh hơn, ví dụ quảng cáo qua email, phân phối các sản phẩm số hóa như âm nhạc, game, phần mềm, e-books, hỗ trợ khách hàng qua các forum, netmeeting • Thời gian hoạt động liên tục 24/7/365, tự động hóa các giao dịch, ví dụ như mua sắm trên Amazon.com, mua vé máy bay qua mạng tại Priceline.com, đấu giá qua mạng trên eBay.com,… • Phạm vi hoạt động toàn cầu, các rào cản thâm nhập thị trường có thể bị hạ thấp, khả năng tiếp cận thông tin thị tr ường của các doanh nghiệp và người tiêu dùng được nâng cao. Ví dụ như các doanh nghiệp tại Việt Nam có thể tìm hiểu thị trường Châu Âu, Mỹ, Nhật thông qua các website thông tin thị trường. • Đa dạng hóa sản phẩm do khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn. Đồng thời nhà cung cấp cũng có khả năng cá biệt hóa (customize) sản phẩm phù hợp với các nhu cầu khác nhau của khách hàng nhờ khả năng thu thập thông tin về khách hàng qua Internet dễ dàng hơn. • Tăng cường quan hệ khách hàng nhờ khả năng tương tác, chia sẻ thông tin giữa doanh nghiệp với khách hàng cao hơn, dịch vụ tốt hơn, thời gian hoạt động liên tục 24/7 thông qua các dịch vụ trực tuyến, các website diễn đàn, FAQs… • Tự động hóa các giao dịch thông qua các phần mềm thương mại điện tử (shopping cart), doanh nghiệp có thể phục vụ khách hàng tốt hơn với chất lượng dịch vụ ổn định hơn. 5.1.3. Lịch sử phát triển của Marketing điện tử Cùng với sự phát triển của thương mại điện tử, nhìn chung marketing điện tử trải qua 3 giai đoạn phát triển: • Thông tin: Các hoạt động marketing điện tử nhằm giới thiệu, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp thông qua các website, catalogue điện tử. Một trong những thay đổi so với marketing truyền thống là khả năng của các công ty để đưa mẫu Bài 5: Marketing điện t ử 99 sản phẩm lên mạng. Đó là tất cả các sản phẩm cho phép khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm thông tin về tính năng sử dụng, chất liệu, kích thước Thêm vào đó, những phiếu thưởng trực tuyến và những chương trình xúc tiến bán hàng khác tiết kiệm được chi phí cho các nhà marketing trực tuyến khi giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng. • Giao dịch: Các hoạt động giao dịch trực tuyến, tự động hóa các quy trình kinh doanh, phục vụ khách hàng tốt hơn, thuận tiện, an toàn và hiệu quả hơn trong bán lẻ, dịch vụ ngân hàng, thị trường chứng khoán • Tương tác: Phối hợp, liên kết giữa nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối thông qua chia sẻ các hệ thống thông tin, phối hợp các quy trình sản xuất, kinh doanh để hoạt động hiệu quả nhất, điển hình là các hãng sản xuất ô tô, máy tính 5.1.4. Một số điều kiện cần để áp dụng marketing điện tử thành công Bên cạnh các điều kiện chung về cơ sở vật chất, kỹ thuật và pháp lý, để áp dụng marketing điện tử cần có một số điều kiện riêng như: • Thị trường: Đó là nhận thức của khách hàng đối với thương mại điện tử và tỉ lệ người sử dụng và chấp nhận Internet. Đối với marketing điện tử (B2C), khách hàng cần có điều kiện tiếp cận Internet cũng như thói quen mua sắm qua mạng. Đối với marketing B2B, các tổ chức cần nhận thức được tầm quan trọng của chia sẻ thông tin, phối hợp hoạt động sản xuất và kinh doanh để nâng cao hiệu quả, giảm chi phí và tăng cường năng lực cạnh tranh. • Doanh nghiệp: Nhận thức của các tổ chức về tầm quan trọng và ý nghĩa sống còn của việc ứng dụng công nghệ thông tin trong kinh doanh, đánh giá được lợi ích của đầu tư vào marketing điện tử cũng như đánh giá được các nguy cơ, hiểm họa nếu không tham gia marketing điện tử. • Sự phát triển của các ứng dụng marketing trên Internet: Hầu hết các hoạt động marketing đều có thể ứng dụng những thành tựu của công nghệ thông tin như: nghiên cứu thị trường, xúc tiến thương mại; phát triển sản phẩm mới; quảng cáo; phối hợp giữa các bên cung cấp, sản xuất và phân phối. 5.2. Các hàng hóa, dịch vụ có thể kinh doanh qua mạng Không phải tất cả các sản phẩm đều có thể bán được trên Internet. Sản phẩm này có thể thực sự phù hợp với việc kinh doanh trên mạng hơn hẳn các sản phẩm khác, nhưng cũng có sản phẩm không phù hợp với việc kinh doanh trên thị trường đầy mới mẻ này. Theo kết luận từ những nghiên cứu của Ernst & Ernst &Young thì các sản phẩm có liên quan đến máy tính là phù hợp nhất với việc giao bán qua mạng (tỉ lệ là 40%). Tiếp đó là sách (20%), du lịch (16%), quần áo (10%), nhạc (6%), dịch vụ có thu phí (6%), quà tặng (5%) và đầu tư (4%). Nói chung, loại sản phẩm hay dịch vụ phù hợp cho việc kinh doanh trên mạng Internet nhất thường là các sản phẩm tận dụng được ưu điểm của môi trường mạng. Bài 5: Marketing điện t ử 100 Sự ra phát triển của thương mại điện tử khiến việc định vị sản phẩm – xây dựng nét riêng của sản phẩm trên Internet cũng có những điểm đặc biệt. Bảng 5.1: Một số thương hiệu nổi tiếng trong lĩnh vực thương mại điện tử Nét riêng được tạo ra từ marketing truyền thống Nét riêng được tạo ra từ Internet và công nghệ thông tin Sony Chất lượng cao nhất Amazon.com Cửa hàng trực tuyến lớn nhất thế giới Volvo An toàn nhất eBay Sàn đấu giá trực tuyến lớn nhất Singapore Airlines, British Airlines Dịch vụ tốt nhất Alibaba Sàn giao dịch B2B lớn nhất Mercedes, Lexus, Omega, Rolex Sang trọng nhất Dell.com Giải pháp tin học tốt nhất cho khách hàng Swatch Thời trang nhất Ford Sản xuất xe theo đơn đặt hàng trong vòng 2 tuần thay vì 15 tuần Toyota Tiết kiệm nguyên liệu nhất Google Công cụ tìm kiếm phổ biến nhất Nguồn: Internet 5.2.1. Những sản phẩm phù hợp với kinh doanh trực tuyến Mức độ phù hợp của sản phẩm, dịch vụ đối với môi trường Internet phụ thuộc vào một số yếu tố như: (i) - Giá: so với giá hàng hóa tiêu dùng thông thường (ii) - Mức độ mua sắm thường xuyên so với việc mua hàng tiêu dùng, mặt hàng có tần số tiêu dùng cao như rau quả, thuốc. (iii) - Khả năng giới thiệu đầy đủ lên mạng về sản phẩm, dịch vụ: hình ảnh, âm thanh, chuyển động (iv) - Khối lượng thông tin cần thiết để ra quyết định: so với hàng tiêu dùng thông thường (v) - Khả năng cá biệt hóa sản phẩm, dịch vụ: để phù hợp với các nhu cầu khác nhau (vi) - Tầm quan trọng của dịch vụ đối với việc mua và sử dụng hàng hóa, dịch vụ Đối với mỗi yếu tố này, thang điểm được tính như sau: 1: thấp, 2: tương đối th ấp; 3: trung bình; 4: tương đối cao; 5: cao. Mức độ phù hợp của sản phẩm, dịch vụ trên Internet được đánh giá bằng công thức: Mức độ phù hợp = (Giá / Tần suất) ((iii)+(iv)+(v)+(vi)) Cho tới nay, có nhiều điều kiện để một cửa hàng thương mại điện tử bán lẻ (B2C) thành công, tuy nhiên, các điều kiện cơ bản thường là: • Thương hiệu mạnh, dễ nhận biết, hoặc được nhà cung cấp đáng tin cậy đứng ra bảo lãnh: Dell, Sony, eBay, Cisco • Uy tín được đảm bảo: Ford, Charles Shwab, Amazon • Khả năng số hóa: phần mềm, âm nhạc, phim Bài 5: Marketing điện t ử 101 • Giá cao: thiết bị điện tử, văn phòng • Hàng hoá có quy cách phẩm chất đã được tiêu chuẩn hoá như sách, đĩa CD, vé máy bay khiến việc kiểm tra thực tế không còn cần thiết. • Những mặt hàng đóng gói không thể mở ra thậm chí cả ở trong các cửa hàng truyền thống như thực phẩm, vitamin, hoa, quà tặng 5.2.1.1. Những sản phẩm có độ tiêu chuẩn hóa cao Sản phẩm cần được tiêu chuẩn hoá do việc mua bán hàng hoá qua mạng Internet có hạn chế bởi tính “ảo” của hàng hoá khi lựa chọn. Nếu sản phẩm không được tiêu chuẩn hoá và không có sự quản lý chất lượng, sẽ không có gì đảm bảo khách hàng chắc chắn mua được sản phẩm có tiêu chuẩn chất lượng như mô tả trên màn hình máy tính. Giải quyết tốt vấn đề này chính là giảm tính “ảo” của hàng hoá khi lựa chọn, đồng thời khuyến khích người tiêu dùng yên tâm mua hàng hoá theo phương thức này. Một ví dụ điển hình về sản phẩm được tiêu chuẩn hóa cao và ngày càng được mua qua mạng nhiều hơn đó là vé máy bay điện tử. Khi một khách hàng mua vé qua mạng internet (hoặc qua điện thoại), tất cả công việc họ cần làm là khi đến sân bay đưa thẻ tín dụng của mình vào kiosk điển tử và họ sẽ nhận được vé lên máy bay. Hay khách hàng có thể lấy vé tại một máy bán vé. 5.2.1.2. Văn hóa phẩm Một vài sản phẩm đặc biện bán chạy ở các cửa hàng trực tuyến. Trong đó phải kể đến đĩa CD và DVD luôn nhận được sự quan tâm đặc biệt trên Internet. Sách cũng là một sản phẩm bán chạy trên Internet do nó dễ dàng xây dựng tính cộng đồng cho khách hàng – những người sẽ bình luận về cuốn sách của họ vừa mua được, đồng thời cũng đọc những lời bình luận của người khác. Trong cả hai trường hợp, các trang web đều có thể thoả mãn các sở thích khác nhau của khách hàng và đưa ra nhiều đề nghị với cơ hội mua sắm mới. Và các khách hàng cũng hoàn toàn yên tâm và tin tưởng rằng các cuốn sách hay đĩa CD họ mua trực tuyến sẽ giống hệt với những cuốn sách và đĩa CD họ mua ở các cửa hàng ngoại tuyến. Khách hàng trên Internet giờ đã quá quen thuộc với cửa hàng bán sách trực tuyến Amazon, tuy nhiên, gần đây một tên tuổi nữa trong ngành văn hóa phẩm trên mạng hay được nhắc tới, đó chính là trang web văn học mạng Lulu.com của một doanh nhân Canada – Bob Young. 5.2.1.3. Những sản phẩm số hóa Khác với Marketing thông thường, khách thể trong Marketing Internet có thể là hàng hoá và dịch vụ số hoá. Chúng thường được phân phối dưới các hình thức như: các tài liệu (văn bản, sách báo), các dữ liệu (số liệu thống kê), hoặc các thông tin tham khảo hay các phần mềm máy tính. Bài 5: Marketing điện t ử 102 Tuy còn hạn chế nhưng các ngành khác như dịch vụ tư vấn, giải trí, ngân hàng, bảo hiểm, giáo dục và y tế cũng đang sử dụng Internet để làm thay đổi phương thức kinh doanh của họ. Công nghệ Internet đang thay thế các phương thức cung cấp sản phẩm và dịch vụ truyền thống cũng như trong việc nắm bắt các thông tin về nhu cầu của khách hàng. Người ta dễ dàng thấy được khả năng tiết kiệm chi phí trong việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ dưới dạng số hóa (ví dụ như âm nhạc, ấn phẩm, thiết kế đồ họa), trong đó, chi phí sản xuất và vận chuyển bị loại ra khỏi giá thành sản phẩm. Như vậy, đối với các sản phẩm số hóa Internet có thể cho phép giảm thiểu chi phí vận hành và quản lý đồng thời cung cấp các giá trị tốt hơn cho khách hàng. 5.2.2. Những dịch vụ phù hợp với kinh doanh trực tuyến 5.2.2.1. Dịch vụ du lịch Internet là một nơi lý tưởng để lập kế hoạch, khám phá và sắp xếp cho hầu hết các chuyến đi. Sự thuận tiện và khả năng tiết kiệm là có thể thực hiện được và không còn các đại lý lữ hành vì có thể mua trực tiếp từ các nhà cung cấp dịch vụ. Một số Webiste du lịch lớn là expedia.com, orbitz.com, travelocity.com, asiatravel.com, hotwire.com, travelweb.com v.v… Dịch vụ du lịch trên mạng cũng được các hãng hàng không, các công ty du lịch, các đại lý lữ hành, tàu hỏa (ví dụ amtrak.com), các trung tâm cho thuê ô tô, khách sạn, các kênh thương mại và các công ty du lịch cung cấp. Hình thức doanh thu của những dịch vụ du lịch trên mạng bao gồm cả doanh thu trực tiếp (hoa hồng), doanh thu từ quảng cáo, phí tư vấn, miêu tả hay phí thành viên, thu nhập từ việc chia phí và các khoản khác nữa. Các vấn đề quan trọng cần xem xét cho sự phát triển của dịch vụ du lịch trên mạng là những khẳng định có giá trị như lòng tin của khách hàng, sự trung thành, và hình ảnh của thương hiệu ngày càng vững chắc. Những lợi ích và hạn chế của dịch vụ du lịch trên mạng Lợi ích • Lượng thông tin miễn phí cực kỳ nhiều, khách hàng có thể tiếp cận mọi nơi, mọi lúc. Khách hàng có thể được hưởng chiết khấu đáng kể, đặc biệt đối với những người có thời gian và kiên trì tìm kiếm những tour du lịch giảm giá. • Các nhà cung cấp dịch vụ cũng được hưởng lợi: các hãng hàng không, các khách sạn và những hãng tàu biển luôn bán chỗ trống cho các công ty du lịch. Tương tự, bán hàng trực tiếp tiết kiệm chi phí và thời gian, giúp các nhà cung cấp hưởng được nhiều hoa hồng hơn. Bài 5: Marketing điện t ử 103 Hạn chế • Thứ nhất, rất nhiều người không sử dụng Internet. • Thứ hai, khối lượng thời gian và sự khó khăn khi sử dụng những dịch vụ của những đại lý ảo khá lớn, đặc biệt là đối với những người có ít kinh nghiệm khi sử dụng Internet. • Cuối cùng, các chuyến đi kết hợp hoặc những chuyến đi chia làm nhiều chặng có thể không có trên mạng bởi vì phải có một trình độ hiểu biết nhất định và tổ chức tốt thì mới có thể làm được. 5.2.2.2. Thông tin việc làm Mạng Internet đang là một nguồn cung cấp thông tin dồi dào cho cả những người tìm việc và những người tuyển nhân sự. Đặc biệt, thị trường việc làm trực tuyến này càng hữu dụng hơn đối với những công việc và các công ty liên quan đến lĩnh vực công nghệ vì các công ty cũng như nhân viên của họ thường xuyên làm việc với máy tính và mạng Internet. Tuy vậy, cũng có hàng nghìn các công ty không thuộc lĩnh vực này cũng quảng cáo những vị trí tuyển người, nhận đơn xin việc và hồ sơ thông qua mạng Internet. Bảng 5.2: So sánh thị trường việc làm truyền thống và thị trường việc làm trực tuyến Tiêu chí Thị trường truyền thống Thị trường trực tuyến Chi phí Rất tốn kém (đặc biệt ở những báo hạng nhất) Có thể rất rẻ Vòng đời (thời hạn) Ngắn Dài Địa điểm Thường chỉ trong một khu vực và bị giới hạn Trên toàn cầu Độ cập nhật Phức tạp và tốn kém Nhanh chóng, đơn giản và ít tốn kém Độ chi tiết Hạn chế Không hạn chế Mức độ dễ dàng tìm kiếm đối với người tìm việc Khó khăn, đặc biệt với những người ở nơi khác Dễ dàng và nhanh chóng Khả năng tìm ứng viên thích hợp Rất khó khăn, nhất là với những người ở nơi khác Dễ dàng Sự phù hợp giữa cung và cầu Khó khăn Dễ dàng Tính tin cậy Thông tin có thể bị thất lạc khi gửi thư Độ tin cậy cao Tốc độ giao tiếp giữa 2 bên Có thể chậm Nhanh Khả năng so sánh các công việc khác nhau của người tìm việc Hạn chế Nhanh chóng và dễ dàng Nguồn: Ecommerce, Turban, 2006 Bài 5: Marketing điện t ử 104 Những đối tượng sử dụng thị trường việc làm trên mạng gồm: • Người tìm việc. • Những người tìm kiếm nhân viên. • Các công ty môi giới việc làm. • Các cơ quan và tổ chức của chính phủ. Hạn chế • Hạn chế lớn nhất của thị trường lao động trực tuyến là còn khá nhiều người không có thói quen truy cập Internet. • An ninh và bảo mật. • Thị trường lao động điện tử cũng có thể gây tốn kém về chi phí tuyển nhân sự đối với những người chủ lao động bằng cách thúc đẩy nhân viên đi tìm những công việc tốt hơn. • Cuối cùng là việc tìm kiếm ứng viên qua mạng phức tạp hơn rất nhiều so với suy nghĩ của mọi người, phần lớn là do số lượng đơn xin việc và s ơ yếu lý lịch có sẵn trên Internet quá lớn. Một số trang web tiến hành nghiên cứu và thẩm tra lý lịch các ứng viên trước khi đưa cho các nhà tuyển dụng (như jobtrak.com), điều này có thể khắc phục phần nào vấn đề này. 5.2.2.3. Thông tin và môi giới bất động sản Các giao dịch bất động sản là một lĩnh vực lý tưởng đối với thương mại điện tử vì một số lý do sau. • Trước hết, những khách hàng tiềm năng có thể xem nhiều ngôi nhà trên mạng, vào bất cứ lúc nào và ở bất cứ đâu, tiết kiệm thời gian cho người mua và nhà môi giới. • Lí do thứ hai là những khách hàng tiềm năng có thể phân loại và sắp xếp các bất động sản theo những tiêu chí nhất định và xem được thiết kế bên ngoài và bên trong của ngôi nhà, rút ngắn quy trình tìm kiếm. • Cuối cùng, khách hàng có thể tìm thông tin chi tiết về ngôi nhà và thường danh sách những bất động sản họ tìm sẽ nhiều hơn so với các nhà môi giới cung cấp. 5.2.2.4. Bảo hiểm Ngày càng có nhiều các công ty sử dụng Internet để đưa ra các chính sách bảo hiểm chuẩn, như tự động, gia đình, nhân thọ, hay sức khỏe, với mức chiết khấu đáng kể. Mặc dù nhiều người không tin tưởng vào các công ty bảo hiểm ảo này nhưng những người khác vẫn đón nhận những lợi ích của việc được giảm phí bảo hiểm. Ví dụ, trang insurerate.com có rất nhiều chính sách khác nhau. Tại trang order.com, khách hàng và các công ty có thể so sánh các dịch vụ bảo hiểm ô tô và sau đó mua qua mạng. Giống như các nhà môi giới bất động sản, các nhà môi giới bảo hiểm cũng gửi thư điện tử đến hàng triệu người. 5.2.2.5. Thông tin đầu tư Trên mạng có vô số thông tin liên quan đến hoạt động đầu tư và hầu hết là miễn phí (thường phải đăng ký). Sau đây là một số ví dụ: [...]... hoá 106 Bài 5: Marketing điện tử • Sản phẩm hiện thực: những sản phẩm mới hoàn toàn chỉ có sau khi phổ cập internet ví dụ: thư điện tử, website, catalogue điện tử, báo điện tử, diễn đàn, chat, video chat, trò chơi điện tử trên mạng, các mô hình kinh doanh điện tử • Sản phẩm bổ sung: Dịch vụ sau bán hàng, các dịch vụ công của nhà nước; thu thuế trên mạng; đào tạo trên mạng; dịch vụ ngân hàng điện tử Internet... tiến bán hàng trên Internet Xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử là cách thức dùng các phương tiện điện tử để giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hoá hoặc dịch vụ của 108 Bài 5: Marketing điện tử nhà sản xuất đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó Thông qua các công cụ của thương mại điện tử như thư điện tử, các website doanh nghiệp tiến hành giới thiệu, quảng cáo về... thanh toán (nộp tờ khai thuế điện tử, nộp phạt,) hoặc các dịch vụ khác Các dịch vụ thương mại của chính phủ bao gồm: những hoạt động xác nhận danh tính (hộ chiếu, chứng minh thư,…), bằng cấp (bằng lái xe, đăng ký ô tô xe máy), cũng như đăng ký thu thuế điện tử 105 Bài 5: Marketing điện tử 5.2.2.8 Dịch vụ giáo dục và đào tạo trực tuyến Với sự phát triển của công nghệ điện tử và đặc biệt là sự ra đời... điện tử trên Internet Cơ hội kinh doanh điện tử hay ETO (Electronic Trade Opportunity) là một dịch vụ được nhiều doanh nghiệp quan tâm khi triển khai marketing điện tử Nhờ dịch vụ này, các doanh nghiệp có thể tìm kiếm người mua hàng, người bán hàng hay phát hiện ra nhu cầu thị trường Dịch vụ ETO được cung cấp trên các tâm điểm thương mại, sàn giao dịch thương mại điện tử hoặc các cổng thương mại điện. .. trực tiếp tới uy tín và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Mà đặc biệt là trong môi trường mạng 107 Bài 5: Marketing điện tử xuất hiện thêm hàng hóa thứ 3 là hàng hóa số hóa, nên việc phân phối càng trở nên khó khăn hơn đối với doanh nghiệp mới tham gia vào thương mại điện tử Trong thương mại điện tử có hai hình thức phân phối: • Thứ nhất, đối với hàng hoá số hoá được, việc phân phối có thể thực hiện... thương mại điện tử Nên lưu ý khi trình bày trang web sao cho vừa với trang màn hình, tránh kéo dài trang màn hình Doanh nghiệp nên để những món đồ quan trọng nhất của mình lên trên trang màn hình Đơn giản hóa các thao tác của khách hàng, giúp họ thuận tiện trong việc xác định vị trí hàng hóa mà họ cần mua cũng như các thủ tục mua bán 118 Bài 5: Marketing điện tử TÓM LƯỢC CUỐI BÀI Trong bài này, chúng... từ điện tử Xúc tiến thương mại trong thương mại điện tử thực chất là cách thức các doanh nghiệp vận dụng các tính năng của Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ Một số hoạt động xúc tiến thương mại điện tử điển hình: các chương trình giải thưởng, phiếu giảm giá, hàng mẫu và dùng thử miễn phí, các cuộc thi và trò chơi Chiến lược Marketing. .. vị thế vững chắc trong thương mại điện tử ở Việt Nam GolMart là một mô hình doanh nghiệp thành công nhờ xây dựng chiến lược Marketing Mix thích hợp trong thương mại điện tử ở Việt Nam Câu hỏi thảo luận: 1 Chiến lược marketing mix được thực hiện như thế nào trên trang web GolMart.vn 2 Chiến lược giá của GolMart liệu có điểm gì đặc biệt so với đối thủ cạnh tranh? 5.4 Marketing B2B – Khai thác hệ thống... được phát triển rộng để được hiểu là thị trường điện tử với đầy đủ các ý nghĩa của thị trường, nhưng với ý nghĩa là một địa điểm để các nhu cầu có thể được đáp ứng, chợ điện tử có những ưu thế to lớn hơn nhiều so với chợ truyền thống Doanh nghiệp có thể sử dụng e-market place để tiến hành: Giới thiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ, tiến hành các giao dịch điện tử với các cá nhân, tổ chức và chính phủ Danh... gia vào các sàn giao dịch điện tử Tùy từng mô hình kinh doanh của doanh nghiệp, hệ thống cung cấp và phân phối có thể được xây dựng trước, sau hoặc song song với việc xây dựng website Nhìn chung, các bước xây dựng website và ứng dụng thương mại điện tử vào doanh nghiệp có thể được khái quát hóa qua bảng sau: Bảng 5.3 : Các bước xây dựng website và ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp 1 Phân