Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý - Bài 6: Hệ thống thông tin hỗ trợ ra quyết định được biên soạn giúp người học nắm các khái niệm về hệ hỗ trợ ra quyết định; các phương pháp, vai trò của hệ hỗ trợ ra quyết định; ứng dụng của hệ hỗ trợ ra quyết định cho tổ chức/doanh nghiệp.
định phức tạp -> cần máy tính hỗ trợ để hình thành cộng tác trực tuyến mức toàn tổ chức nữa; Các hỗ trợ máy tính: Hệ thơng tin tổ chức (EIS), dạng hệ hỗ trợ nhóm (GSS), hệ quản lý tài nguyên tổ chức (ERM), hoạch định tài nguyên tổ chức (ERP)… V1.0011101228 18 3.2 NGƯỜI RA QUYẾT ĐỊNH (TIẾP THEO) • Ở tổ chức vừa lớn (tiếp theo): Các hỗ trợ máy tính (tiếp theo): trào lưu: Tồn cầu hóa (kinh tế) & công nghệ thay đổi nhanh (ICT); Hiện tượng Internet: Tác động tới kinh tế - xã hội toàn cầu Các yếu tố cấu trúc tổ chức: Cấp phát quyền định; Hệ thống khuyến khích (và phạt); Cơ chế giám sát đo lường V1.0011101228 19 3.2 NGƯỜI RA QUYẾT ĐỊNH (TIẾP THEO) • Chất lượng định xác định bởi: Chất lượng thông tin cung cấp cho người định; Tính chỗ, tính hợp lý, tính phù hợp thơng tin quyền định cho phép người định định tối ưu; Việc cài đặt tính chỗ thơng tin tùy thuộc chất thơng tin có thích hợp khơng V1.0011101228 20 10 3.3 THÁCH THỨC ĐỐI VỚI RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ • Ra định quản lý ảnh hưởng trực tiếp đến tồn vong doanh nghiệp; • Áp lực cạnh tranh đối thủ; • Sự giới hạn nguồn lực kinh tế thời gian tính; • Để định hợp lý cần phân tích logic toán cách áp dụng khoa học vào kinh doanh (thống kê, xác suất, kinh tế học…) cần có cơng cụ máy tính hỗ trợ định; • Phương thức định: Ra định một/nhiều thành viên Quyết định nhóm: thường có thái độ suy nghĩ khác nhóm; mục tiêu xung đột… V1.0011101228 21 3.3 THÁCH THỨC ĐỐI VỚI RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ (TIẾP THEO) • Có thể có nhiều phương án/giải pháp; • Các kết cục xảy tương lai; • Có tinh thần chấp nhận rủi ro; • Q nhiều thơng tin, cần thông tin, thu thập thông tin tốn tốn thời gian; • Địi hỏi phân tích “what-if” (Xác định điều xảy giải pháp biến thay đổi? Phổ biến hệ chuyên gia (ES); • Tiếp cận “thử sai” hệ thống thực nguy hiểm; • Thực hành hệ thống thực làm lần; • Thay đổi mơi trường xảy thường xuyên nhanh; • Áp lực thời gian V1.0011101228 22 11 3.4 KHUNG HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH KHUNG HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH (Gorry & Scott Morton, 1971) Kiểu kiểm soát (Anthony) Kiểu định nghệ Quản lý chiến thuật Hoạch định chiến Các khoản phải thu, nhập đơn hàng Phân tích ngân sách, dự báo ngắn hạn, đánh giá nhân sự, định làm-hay-mua, Quản lý đầu tư, địa điểm đặt nhà kho, hệ phân phối, Hệ thông tin quản lý, mơ hình vận trù học, hệ xử lý giao tác Kế hoạch sản xuất, kiểm soát tồn kho, Đánh giá tín dụng, chuẩn bị ngân sách, hệ thống tưởng thưởng Xây nhà mới, sát nhập thu nạp, kế hoạch đảm bảo chất lượng Hệ hỗ trợ định, hệ quản trị kiến thức Phi cấu trúc Chọn bìa tạp chí, mua phần mềm, cho vay Thương nghị, vận động hành lang Hoạch định R&D, phát triển công nghệ Hỗ trợ công nghệ Hệ thông tin quản lý, khoa học quản lý Khoa học quản lý, hệ hỗ trợ định, hệ chuyên gia, hệ thông tin lãnh đạo, hệ quản lý nhà cung cấp Hệ thông tin lãnh đạo, hệ chuyên gia, mạng thần kinh, hệ quản trị sở tri thức (Simon) Cấu trúc Nửa cấu trúc Vận hành Hỗ trợ công tác nghiệp lược V1.0011101228 23 3.4 KHUNG HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH (TIẾP THEO) • Simon (1960): Phân loại cấu trúc tốn – có cấu trúc, nửa cấu trúc phi cấu trúc • Anthony (1965): Phân loại mức định – vận hành, quản lý chiến lược • Quá trình định hợp lý (Olson, 1998): Nhận diện vấn đề; Xây dựng mơ hình thu thập liệu; Tạo sinh giải pháp; Đánh giá giải pháp; Ra định; Hiện thực; Kiểm soát V1.0011101228 24 12 3.4 KHUNG HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH (TIẾP THEO) • Ý tưởng mơ hình DSS: Kết hợp mơ hình dạng MS (mơ hình dạng phù hợp ít) với phân giải người định • Mục tiêu DSS EIS (hệ thống thông tin quản lý): Cung cấp công cụ trợ giúp việc phát triển cải thiện mô hình nhận thức (về nhân quả) người định cách cung cấp liệu nhanh, & áp dụng mơ hình tốn học • Các hệ chun gia (ES) thường dùng mơ hình nhận thức phức tạp V1.0011101228 25 3.5 QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CỦA HỆ HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH Quá trình định gồm giai đoạn: • Tìm hiểu - tốn dẫn đến định; • Thiết kế - phân tích xây dựng diễn trình hành động; • Chọn lựa - chọn diễn trình tập diễn trình; • Thực - thực định để có kết V1.0011101228 26 13 3.5 QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CỦA HỆ HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH (TIẾP THEO) Giai đoạn tìm hiểu Xác định mục tiêu tổ chức Tìm kiếm tập hợp liệu Nhận diện, xác định chủ thể toán, phân loại phát biểu vấn đề Đơn giản hóa Các giả định Phát biểu vấn đề Giai đoạn thiết kế Thiết lập mơ hình Lập bảng tiêu chuẩn chọn lựa Tìm kiếm phương án Tiên đốn đo lường kết cục Thực Hợp thức mô hình Phương án Giai đoạn chọn lựa Giải pháp cho mơ hình Phân tích độ nhạy Chọn phương án tốt Hoạch định việc thực Kiểm chứng, kiểm thử giải pháp đề xuất Hiện thực giải pháp Giải pháp Thất bại V1.0011101228 Thành công 27 3.5.1 GIAI ĐOẠN TÌM HIỂU • Nhận diện vấn đề (cơ hội): Các mục tiêu tổ chức có liên quan; • Phân loại vấn đề: Có thể theo tính có cấu trúc toán (Simon, 1977: Phổ liên tục với cực tốn lập trình khơng); • Phân rã vấn đề: Chia toán (như AHP – Satty, 1999); • Xác định chủ thể vấn đề: Trách nhiệm giải lực giải quyết; • Phát biểu vấn đề thức V1.0011101228 28 14 3.5.2 GIAI ĐOẠN THIẾT KẾ • Địi hỏi có tính nghệ thuật khoa học; • Sử dụng mơ hình định lượng (tốn học, tài chính…); • Mơ hình nhận thức giúp xác định tình định tốt hơn, thường xây dựng tình định bị áp lực thời gian V1.0011101228 29 3.5.2 GIAI ĐOẠN THIẾT KẾ (TIẾP THEO) • Mơ hình: Thường biểu diễn trừu tượng thực theo cách nhìn định (thường đơn giản, dễ hiểu hơn) • Các dạng mơ hình khác nhau: Tỷ lệ (scale/iconic), tương đồng (analog), tốn/định lượng (mathematical/quantitative) • Trong nhiều trường hợp, cần có đánh đổi độ xác mơ hình chi phí xây dựng để có hệ hỗ trợ định tốt V1.0011101228 30 15 3.5.2 GIAI ĐOẠN THIẾT KẾ (TIẾP THEO) Các yếu tố ảnh hưởng tới mơ hình: Biến ngồi Biến định Mơ hình = tập quan hệ Hàm mục tiêu Chính sách ràng buộc 31 V1.0011101228 3.5.2 GIAI ĐOẠN THIẾT KẾ (TIẾP THEO) Ví dụ: Các thành phần: (1) Biến định, (2) biến kết (hàm mục tiêu) (3) biến khơng kiểm sốt và/hay thơng số (biến ngồi) Lĩnh vực Biến (1) Đầu tư tài - Phương án tổng mức đầu tư - Khi bao lâu? - Lợi nhuận, rủi ro - Suất thu lợi - Lời theo cổ phiếu - Tỷ lệ lạm phát - Cạnh tranh - Ngân sách tiếp thị - Địa điểm quảng cáo - Thị phần - Thỏa mãn khách hàng - Thu nhập khách hàng - Hành động đối thủ - Sản phẩm sản lượng - Mức tồn kho? - Tổng chi phí - Mức chất lượng - Thỏa mãn nhân viên - Tính máy móc - Công nghệ - Giá vật liệu Tiếp thị Sản xuất V1.0011101228 Biến (2) Biến (3) 32 16 3.5.2 GIAI ĐOẠN THIẾT KẾ (TIẾP THEO) Để định lượng mơ hình, thơng thường áp dụng mơ hình tốn: • Quy hoạch tuyến tính quy hoạch nguyên; • Quy hoạch phi tuyến; • Quy hoạch động; • Quy hoạch mục tiêu; • Phân cơng (tìm so khớp tốt nhất); • Đầu tư (tối đa hóa suất thu lợi); • Mơ hình mạng (hoạch định, lập thời biểu); • Mơ hình tồn kho đơn giản (EOQ); • Vận tải (tối thiểu hóa phí vận chuyển); • Cấp phát (cân đối ngân sách)… V1.0011101228 33 3.5.2 GIAI ĐOẠN THIẾT KẾ (TIẾP THEO) Để lựa chọn mô hình hiệu quả, dựa nguyên lý chọn lựa: Tiêu chuẩn mơ tả tính phải chấp nhận lựa chọn giải pháp (trong giai đoạn thiết kế khơng phải chọn lựa): • Đối với mơ hình có tính danh định: Chọn phương án tốt tồn Tính tối ưu thể hiện: Kết cao theo tập nguồn lực sẵn có; Tỷ số kết quả/chi phí cao (năng suất cao nhất); Chi phí với tập kết cho V1.0011101228 34 17 3.5.2 GIAI ĐOẠN THIẾT KẾ (TIẾP THEO) • Đối với mơ hình có tính mơ tả: Chọn phương án phù hợp mục tiêu tập cho – chấp nhận được/thỏa mãn (xem thêm tính hợp lý ràng buộc Simon) Các phương án áp dụng: Dựa vào tốn học: Mơ phỏng; dịng thơng tin; phân tích bối cảnh; hoạch định tài chính; định tồn kho phức tạp; phân tích tác động mơi trường; dự báo cơng nghệ; quản lý hàng đợi… Khơng dựa vào tốn học: Sơ đồ nhận thức; kịch bản… Xây dựng giải pháp/phương án: Để tự động mơ hình (cho phép dị tìm, sáng tạo…) Tiên đốn kết phương án: Dựa vào kiến thức/niềm tin kết dự đốn: tính chắn; rủi ro; tính bất định Đo lường kết cục phương án; Phân tích bối cảnh V1.0011101228 35 3.5.3 GIAI ĐOẠN CHỌN LỰA Giai đoạn Chọn lựa: Lựa chọn kỹ thuật để đưa hàm đánh giá Bao gồm hoạt động: • Hoạt động tìm kiếm: Có thể áp dụng mơ hình sau để lựa chọn: Mơ hình danh định: Tiếp cận phân tích/tối ưu: Cơng thức tốn học; giải thuật – thường áp dụng cho tốn có cấu trúc, có chất vận hành hay chiến thuật; kỹ thuật phân tích SMART; kỹ thuật phân tích AHP; Mơ hình mơ tả: Tìm kiếm mù/tìm kiếm heuristics - thường áp dụng cho tốn phức tạp có tính cấu trúc • Hoạt động định giá: Đa mục tiêu; Phân tích độ nhạy; Phân tích what-if; Dị tìm mục tiêu • Đề nghị giải pháp cho mơ hình V1.0011101228 36 18 3.5.3 GIAI ĐOẠN CHỌN LỰA (TIẾP THEO) • Hoạt động định giá: Lựa chọn đa mục tiêu: Phân tích tình thường xảy cho phương án Có thể lựa chọn phương pháp giải thông dụng: Lý thuyết độ vị lợi; quy hoạch mục tiêu; quy hoạch tuyến tính (xem mục tiêu ràng buộc); Phân tích “what if”: Xác định điều xảy biến giải pháp để thực biến thay đổi; Dị tìm mục tiêu: Tính tốn giá trị nhập lượng cần thiết để đạt mức độ mục tiêu mong muốn; sử dụng thơng qua dạng giải pháp hướng phía sau V1.0011101228 37 3.5.3 GIAI ĐOẠN THỰC HIỆN • Thực định điều hành chúng để có kết quả; • Ở bước này, hệ thống thông tin giúp nhà quản lý cách cung cấp báo cáo điều hành bị ảnh hưởng định đưa V1.0011101228 38 19 TĨM LƯỢC CUỐI BÀI • Khái niệm hệ hỗ trợ định; cách thức xây dựng hệ hỗ trợ định; vai trò hỗ trợ định; khung cảnh hệ thống hỗ trợ định • Các quy trình phát triển hệ hỗ trợ định • Ứng dụng hệ hỗ trợ định cho tổ chức/doanh nghiệp 39 V1.0011101228 CÂU HỎI TƯƠNG TÁC Câu hỏi: Khi cần xây dựng hệ hỗ trợ định Vai trò hệ hỗ trợ định doanh nghiệp? V1.0011101228 40 20 ... quản lý, khoa học quản lý Khoa học quản lý, hệ hỗ trợ định, hệ chuyên gia, hệ thông tin lãnh đạo, hệ quản lý nhà cung cấp Hệ thông tin lãnh đạo, hệ chuyên gia, mạng thần kinh, hệ quản trị sở tri... tư tài - Phương án tổng mức đầu tư - Khi bao lâu? - Lợi nhuận, rủi ro - Suất thu lợi - Lời theo cổ phiếu - Tỷ lệ lạm phát - Cạnh tranh - Ngân sách tiếp thị - Địa điểm quảng cáo - Thị phần - Thỏa... Thỏa mãn khách hàng - Thu nhập khách hàng - Hành động đối thủ - Sản phẩm sản lượng - Mức tồn kho? - Tổng chi phí - Mức chất lượng - Thỏa mãn nhân viên - Tính máy móc - Cơng nghệ - Giá vật liệu Tiếp