Luận văn kinh tế Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM  CHÂU THỊ HỒNG VY PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH, 2017 PHIẾU KHẢO SÁT Tôi tên: Châu Thị Hồng Vy- Học viên Cao Học-Ngân hàng -Khóa 24- Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nhằm nghiên cứu đề tài “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN “ mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi Tôi xin cam đoan tất ý kiến hay thông tin quý anh/chị bảo mật Và chân thành cám ơn cộng tác nhiệt tình quý anh/chị HỌ VÀ TÊN:……………………………………………………………………… NGÀY SINH:……/……/……… SỐ ĐIỆN THOẠI:…………………………… ĐỊA CHỈ: ………………………………………………………………………… Hướng dẫn trả lời: Anh/chị vui lịng đánh dấu “X” vào thích hợp: Giới tính anh/chị là: Nam Nữ Tình trạng nhân Anh/ Chị: Độc thân Đã có gia đình Trình độ học vấn Anh/Chị: Dưới 9/12 12/12 Đại học Trên ĐẠI HỌC Nghề nghiệp anh/chị là: Công nhân viên Kinh doanh/buôn bán Quản lý Khác:………… Đang thất nghiệp Thu nhập trung bình hàng tháng quý Anh/chị là: Dưới triệu đồng 5-8 triệu đồng -13 triệu đồng Trên 13 triệu đồng Số người phụ thuộc gia đình anh/chị (người già, trẻ em,hoặc người thất nghiệp, bệnh tật…) là……… người Khoảng cách từ nhà anh/chị đến Ngân hàng- nơi bạn thường xuyên giao dịch bao xa?………………….km Nhà anh/chị cách trung tâm (thành phố/thị trấn/thị tứ) km? ………………… km Anh chị có người thân bên nước ngồi? Có Khơng 10.Anh chị có hay nhận tiền kiều hối người thân/bạn bè chuyển về? Có Khơng Nếu có, anh chị vui lịng cho biết hình thức nhận tiền kiều hối anh chị sử dụng: Nhận ngân hàng Người quen đem DV giao tận nhà 11.Anh/ chị có người quen làm ngân hàng khơng? Có Khơng 12.Anh/ chị có giao dịch gửi tiền Ngân hàng chưa? Có Chưa (Nếu anh chị chọn “ Có” vui lịng trả lời tiếp câu 13 đến câu 15, anh chị chọn “Chưa” vui lòng trả lời câu số 16) 13.Anh chị gửi khoảng …………triệu đồng/ kỳ hạn: …….tháng Lãi suất…… /năm Tại ngân hàng……………………… 14.Tại anh/chị gửi tiền ngân hàng đó: Lãi suất cao có người quen phục vụ tốt NH uy tín Khác 15.Mục đích gửi tiền anh/chị là: Hưởng lãi Tích lũy dần cho tương lai Chờ hội làm ăn Muốn an tồn Khai thác tiện ích ngân hàng Khác: …………………… 16.Anh chị có định gửi tiền tương lai khơng? Có Khơng Nếu chọn “Khơng” vui lịng cho biết lý ( chọn nhiều lý do) Khơng có thói quen gửi tiền Thủ tục phức tạp Khơng lời đầu tư kênh khác Không tin tưởng ngân hàng Nhân viên giao dịch Bất tiện gửi/rút Lãi suất không hấp dẫn Khoảng cách đến ngân hàng xa 17.Anh chị cho biết mức độ ảnh hưởng tác động nhiều đến định gửi tiền anh/chị: Số thứ tự Ảnh Khơng Ảnh Rất Ít ảnh hưởng có ảnh hưởng Ảnh hưởng trung hưởng hưởng bình Các yếu tố Lãi suất tiền gửi Sự an tồn tiền gửi Uy tín ngân hàng (thương hiệu NH) Chương trình khuyến Sự đa dạng sản phầm tiền gửi Qui mô ngân hàng (mạng lưới NH) Tính chất sở hữu ngân hàng (Nhà Nước hay Cổ phần) Chất lượng phục vụ nhân viên Thủ tục gửi tiền 10 Thời gian xử lý giao dịch 11 Cơ sở hạ tầng, kỹ thuật NH Khoảng cách từ nhà tới ngân 12 hàng 18.Trong hình thức khuyến mại, anh/chị thích loại hình đến gửi tiền Ngân hàng? Hỗ trợ thêm lãi suất Tặng quà tiền mặt Tặng quà vật Các CT dự thưởng, quay số trúng thưởng Rút thăm may mắn Voucher mua hàng Dịch vụ tiện ích ngân hàng Khác:……………………… HẾT CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ ANH CHỊ KÍNH CHÚC ANH CHỊ KHỎE MẠNH, THÀNH CÔNG VÀ HẠNH PHÚC! BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM  CHÂU THỊ HỒNG VY PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN Chuyên ngành: Tài Chính-Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS.TRƯƠNG QUANG THƠNG TP HỒ CHÍ MINH, 2017 LỜI CAM ĐOAN Quá trình thực khảo sát hồn thiện luận văn q trình khó khăn, kiên trì đầy nỗ lực thân tôi, độc lập nghiêm túc Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu khoa học, phát triển từ nhiều báo, tạp chí chuyên ngành đảm bảo tính trung thực, có nguồn gốc rõ ràng xác thân tơi thực hiện, với hướng dẫn PGS.TS Trương Quang Thông Tôi xin cam đoan Luận văn chưa cơng bố hình thức tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm tính trung thực Luận văn Tác giả Châu Thị Hồng Vy CHƢƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu nghiên cứu Huy động vốn nghiệp vụ tách rời ngân hàng thƣơng mại, sở để ngân hàng có nguồn vốn vay, đầu tƣ, dự trữ … mang lại lợi nhuận cao cho ngân hàng, tập trung mạnh nguồn vốn từ dân cƣ, hay gọi nguồn tiền gửi khách hàng cá nhân Đây nguồn huy động vốn chiếm tỷ trọng lớn tổng nguồn vốn ngân hàng Và để huy động đƣợc khoản tiền gửi khách hàng cá nhân, Ngân hàng phải xem xét nhiều nhân tố từ môi trƣờng, khách hàng ngân hàng Vì thế, đề tài tập trung nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại Và địa bàn đƣợc chọn để nghiên cứu tỉnh Long an Đây vùng có vị trí đặc biệt thuộc khu vực đồng sơng Cửu Long nhƣng lại giáp ranh với thành phố lớn Thành phố Hồ Chí Minh, nên điều kiện thu nhập nhƣ nhu cầu khách hàng cá nhân dịch vụ ngân hàng có điểm khác so với vùng khác Từ đó, đề tài tìm hiểu đƣợc có nhân tố ảnh hƣởng nhiều đến định gửi tiền khách hàng cá nhân địa bàn 1.2 Sự cần thiết để thực nghiên cứu Trong giai đoạn nƣớc ta, việc huy động vốn NHTM để tăng nguồn vốn cho vay, tăng khả toán, nhƣ giảm thiểu rủi ro tín dụng cần thiết Các NHTMVN cạnh tranh thu hút khách hàng gửi tiền thơng qua q trình tìm hiểu nhu cầu, mong muốn, sở thích khách hàng loại sản phẩm tiền gửi, chất lƣợng dịch vụ, sách khách hàng …đƣợc coi chiến lƣợc cạnh tranh tất yếu bƣớc đƣờng phát triển ngân hàng Mặt khác, từ cuối năm 2016 đến thời điểm này, thị trƣờng bất động sản chứng khốn sơi động trở lại sau nhiều năm đóng băng, mặt lãi suất huy động mức thấp khiến cho lƣợng vốn lớn đƣợc chuyển từ kênh tiết kiệm sang kênh đầu tƣ khác có khả sinh lời cao nhƣ bất động sản, chứng khốn…Do đó, kênh đầu tƣ từ tiền gửi ngân hàng khơng cịn hấp dẫn khách hàng thị trƣờng xuất trào lƣu rút tiền gửi tiết kiệm để chuyển sang kinh doanh bất động sản với tỷ suất sinh lời cao chí gấp nhiều lần so với tiền gửi tiết kiệm Nguồn vốn huy động từ tiền gửi ngân hàng sụt giảm ảnh hƣởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh NHTM, buộc lãnh đạo ngân hàng phải quan tâm đến việc giữ chân khách hàng hữu tìm biện pháp ổn định nguồn vốn tiền gửi tăng trƣởng nguồn vốn theo mục tiêu ngân hàng Thêm vào đó, thị trƣờng tài gần xuất vụ tiêu cực xảy ngân hàng nhƣ ngƣời dân gửi tiền tiền tỷ, cán ngân hàng lừa gạt chiếm đoạt tài sản khách hàng, lãnh đạo ngân hàng lợi dụng chức vụ quyền hạn cấu kết chiếm đoạt tiền khách hàng trốn khỏi Việt Nam, vụ trộm cƣớp ngân hàng… gây nên cảm giác hoang mang, an toàn thiếu lòng tin khách hàng hữu làm xáo trộn tƣ tƣởng ngƣời dân muốn gửi tiền vào ngân hàng Điều ảnh hƣởng lớn, gây khó khăn cho ngân hàng việc huy động vốn tiền gửi từ nguồn Bên cạnh đó, theo xu hƣớng nay, ngân hàng thực mở rộng mạng lƣới khu vực nơng thơn theo hƣớng phát triển bán lẻ nơi nơi tập trung nguồn vốn tiết kiệm, tín dụng, toán bảo hiểm dồi Khu vực tỉnh Long An có vị trí địa lý đặc biệt Đây địa bàn tiếp giáp với Thành phố Hồ Chí Minh, nằm vùng ĐBSCL, thuộc vùng phát triển kinh tế trọng điểm phía nam, đƣợc xác định vùng kinh tế động lực có vai trị đặc biệt quan trọng chiến lƣợc phát triển kinh tế Việt Nam Địa bàn tập trung nguồn lực tiềm huy động vốn, cho vay sản xuất kinh doanh phát triển nông thôn mới, xây dựng sở hạ tầng đại đáp ứng cho vùng kinh tế trọng điểm Tuy nhiên, địa bàn tỉnh Long an có nhiều ngân hàng với quy mô không nhỏ, áp lực cạnh tranh ngày gay gắt, mức lãi suất lệch khoảng cách lớn, dòng tiền gửi tiết kiệm có xu hƣớng dịch chuyển từ ngân hàng sang ngân hàng khác làm cho công tác huy động tiền gửi ngân hàng khó khăn Để có biện pháp thiết thực, hiệu nhằm thu hút khách hàng cá nhân đến gửi tiền ngân hàng trăn trở suy nghĩ lãnh đạo ngân hàng Từ lý trên, việc tìm hiểu biện pháp để thu hút nguồn tiền gửi từ cá nhân NHTM nhằm đáp ứng yêu cầu cấp bách cho hệ thống ngân hàng nói chung cho chi nhánh Long an nói riêng Đây vấn đề đƣợc quan tâm cần thiết giai đoạn Chính phải tìm hiểu nhân tố tác động đến định gửi tiền khách hàng cá nhân NHTM địa bàn tỉnh Long an Do đó, đề tài tơi chọn “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân NHTM địa bàn tỉnh Long an” 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung đề tài tập trung nghiên cứu, phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân NHTM địa bàn tỉnh Long an Từ đó, đề xuất biện pháp thiết thực nhằm thu hút khách hàng đến gửi tiền ngày nhiều, góp phần làm gia tăng nguồn vốn tiền gửi cá nhân NHTM Long an Các mục tiêu cụ thể nhƣ sau:  Đánh giá đƣợc thực trạng ảnh hƣởng nhân tố từ khách hàng, từ ngân hàng đến định gửi tiền KHCN NHTM địa bàn Long an  Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền KHCN NHTM địa bàn tỉnh Long an  Gợi ý số giải pháp thu hút nhiều khách hàng cá nhân đến gửi tiền, nhằm góp phần gia tăng tiền gửi NHTM địa bàn tỉnh Long an 1.4 Các câu hỏi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm trả lời câu hỏi sau: - Tình hình huy động tiền gửi KHCN NHTM địa bàn Long an nhƣ nào? Thực trạng nhân tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền KHCN NHTM địa bàn tỉnh Long an sao? - Nhân tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân NHTM địa bàn tỉnh Long an? - Giải pháp nhằm thu hút đƣợc nhiều khách hàng đến gửi tiền để gia tăng tiền gửi tiết kiệm NHTM địa bàn tỉnh Long an? 1.5 Phạm vi đối tƣợng nghiên cứu  Phạm vi nghiên cứu: Đề tài khảo sát khách hàng cá nhân NHTM địa bàn tỉnh Long an khoảng thời gian từ tháng 6/2016 đến tháng 6/2017  Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân, thông qua vấn trực tiếp khoảng 320 khách hàng đến giao dịch NHTM địa bàn tỉnh Long an tập trung nhiều vào KHCN có giao dịch nhận tiền kiều hối Họ ngƣời có ngƣời thân nhƣ vợ, chồng, cha mẹ, anh chị em, bác… nƣớc ngoài, thƣờng đến ngân hàng nhận tiền gửi từ nƣớc chuyển tài khoản, đổi ngoại tệ, nhận tiền dịch vụ nhận tiền kiều hối Weston Union 1.6 Phƣơng pháp nghiên cứu  Về phương pháp thu thập số liệu Các số liệu thứ cấp đƣợc lấy liệu từ báo cáo NHNN tỉnh Long an, báo cáo tài chính, website NHTM địa bàn, cục thống kê từ năm 2016 đến tháng 6/2017 Còn số liệu sơ cấp đƣợc khảo sát mẫu gồm 320 khách hàng cá nhân đến giao dịch NHTM địa bàn tỉnh Long an tập trung nhiều vào KHCN có giao dịch nhận kiều hối, thu đổi ngoại tệ ngân hàng Công cụ để thu thập liệu bảng câu hỏi chi tiết, khảo sát từ tháng 12/2016 đến tháng 6/2017 HOC VAN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 12/12 112 36.6 36.6 36.6 Đại học 177 57.8 57.8 94.4 15 4.9 4.9 99.3 9/12 7 100.0 Total 306 100.0 100.0 Trên đại học NGHE NGHIEP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Công nhân viên Valid 148 48.4 48.4 48.4 Kinh doanh buôn bán 36 11.8 11.8 60.1 Quản lý 74 24.2 24.2 84.3 Đang thất nghiệp 44 14.4 14.4 98.7 Khác 1.3 1.3 100.0 Total 306 100.0 100.0 THU NHAP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới triêu Valid 54 17.6 17.6 17.6 5-8 triệu 138 45.1 45.1 62.7 8-13 triệu 105 34.3 34.3 97.1 2.9 2.9 100.0 306 100.0 100.0 Trên 13 triệu Total SO NGUOI PHU THUOC Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Từ 0-1 người 139 45.4 45.4 45.4 người 158 51.6 51.6 97.1 người 2.9 2.9 100.0 306 100.0 100.0 Total 12 KC DEN NH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới km Valid Từ km trở lên Total 247 80.7 80.7 80.7 59 19.3 19.3 100.0 306 100.0 100.0 KIEUHOI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có Valid Không Total 248 81.0 81.0 81.0 58 19.0 19.0 100.0 306 100.0 100.0 NGUOIQUEN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có Valid Khơng Total 271 88.6 88.6 88.6 35 11.4 11.4 100.0 306 100.0 100.0 TAISAN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 100 triệu 25 8.2 8.2 8.2 93 30.4 30.4 38.6 130 42.5 42.5 81.0 58 19.0 19.0 100.0 306 100.0 100.0 Từ 100 triệu tới 500 triệu Valid Từ 500 triệu tới tỷ Trên tỷ Total 13 TUOI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 30 tuổi Valid 127 41.5 41.5 41.5 Từ 30 tuổi tới 40 tuổi 93 30.4 30.4 71.9 Từ 40 tuổi tới 50 tuôi 52 17.0 17.0 88.9 Từ 50 tuổi trở lên 34 11.1 11.1 100.0 306 100.0 100.0 Total DUDINH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khơng Valid 91 29.7 29.7 29.7 Có 215 70.3 70.3 100.0 Total 306 100.0 100.0 trungtam Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Gần trung tâm 2.9 2.9 2.9 Cách trung tâm km 42 13.7 13.7 16.7 Cách trung tâm km 55 18.0 18.0 34.6 Cách trung tâm 3km 87 28.4 28.4 63.1 Cách trung tâm 4km 113 36.9 36.9 100.0 Total 306 100.0 100.0 Valid 14 Nguoithan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có Valid Khơng Total 239 78.1 78.1 78.1 67 21.9 21.9 100.0 306 100.0 100.0 guitiennh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 148 48.4 48.4 48.4 Khơng 158 51.6 51.6 100.0 Total 306 100.0 100.0 kyhan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới tháng Valid 146 47.7 47.7 47.7 tháng 26 8.5 8.5 56.2 tháng 47 15.4 15.4 71.6 12 tháng 69 22.5 22.5 94.1 13 tháng 1.0 1.0 95.1 18 tháng 15 4.9 4.9 100.0 306 100.0 100.0 Total laisuat Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 5% Valid 183 59.8 59.8 59.8 Từ 5% tới 6% 44 14.4 14.4 74.2 Từ 6% tới 7% 50 16.3 16.3 90.5 Từ 7% trở lên 29 9.5 9.5 100.0 306 100.0 100.0 Total Nganhang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid ACB 27 8.8 8.8 8.8 Agribank 29 9.5 9.5 18.3 BIDV 82 26.8 26.8 45.1 15 CB 18 5.9 5.9 51.0 Kiên Long 7 51.6 OCB 1.6 1.6 53.3 Sacombank 29 9.5 9.5 62.7 Techcombank 56 18.3 18.3 81.0 Vietcombank 58 19.0 19.0 100.0 306 100.0 100.0 Total lydogui Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Lãi suất cao 32 10.5 10.5 10.5 Có người quen 39 12.7 12.7 23.2 160 52.3 52.3 75.5 Ngân hàng uy tín 65 21.2 21.2 96.7 Khác 10 3.3 3.3 100.0 Total 306 100.0 100.0 Phục vụ tốt Valid mucdich Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hưởng lãi Valid 147 48.0 48.0 48.0 Tích lũy dần cho tương lai 54 17.6 17.6 65.7 Chờ hội làm ăn 41 13.4 13.4 79.1 Muốn an toàn 7 79.7 55 18.0 18.0 97.7 Khác 2.3 2.3 100.0 Total 306 100.0 100.0 Khai thác tiện ích ngân hàng lydokhonggui Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khơng có thói quen gửi tiền Valid 115 37.6 37.6 37.6 Thủ tục phức tạp 13 4.2 4.2 41.8 Thủ tục phức tạp 20 6.5 6.5 48.4 29 9.5 9.5 57.8 3 58.2 34 11.1 11.1 69.3 Không lời đầu tư kênh khác Không tin tưởng ngân hàng Nhân viên giao dịch 16 Lãi suất không hấp dẫn Khoảng cách đến ngân hàng xa Total 2.3 2.3 71.6 87 28.4 28.4 100.0 306 100.0 100.0 Lãi suất tiền gửi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khơng có ảnh hưởng Valid 1.3 1.3 1.3 Ít ảnh hưởng 20 6.5 6.5 7.8 Ảnh hưởng trung bình 88 28.8 28.8 36.6 Ảnh hưởng 148 48.4 48.4 85.0 Rất ảnh hưởng 46 15.0 15.0 100.0 306 100.0 100.0 Total Sự an toàn tiền gửi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khơng có ảnh hưởng 24 7.8 7.8 7.8 Ít ảnh hưởng 32 10.5 10.5 18.3 Ảnh hưởng trung bình 72 23.5 23.5 41.8 Ảnh hưởng 147 48.0 48.0 89.9 Rất ảnh hưởng 31 10.1 10.1 100.0 306 100.0 100.0 Total Uy tín ngân hàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khơng có ảnh hưởng 12 3.9 3.9 3.9 Ít ảnh hưởng 18 5.9 5.9 9.8 Ảnh hưởng trung bình 69 22.5 22.5 32.4 Ảnh hưởng 162 52.9 52.9 85.3 Rất ảnh hưởng 45 14.7 14.7 100.0 306 100.0 100.0 Total 17 Chương trình khuyến Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khơng có ảnh hưởng 14 4.6 4.6 4.6 Ít ảnh hưởng 18 5.9 5.9 10.5 Ảnh hưởng trung bình 73 23.9 23.9 34.3 Ảnh hưởng 157 51.3 51.3 85.6 Rất ảnh hưởng 44 14.4 14.4 100.0 306 100.0 100.0 Total Sự đa dạng sản phẩm tiền gửi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khơng có ảnh hưởng 10 3.3 3.3 3.3 Ít ảnh hưởng 19 6.2 6.2 9.5 Ảnh hưởng trung bình 74 24.2 24.2 33.7 Ảnh hưởng 159 52.0 52.0 85.6 Rất ảnh hưởng 44 14.4 14.4 100.0 306 100.0 100.0 Total Qui mô ngân hàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khơng có ảnh hưởng 12 3.9 3.9 3.9 Ít ảnh hưởng 23 7.5 7.5 11.4 Ảnh hưởng trung bình 72 23.5 23.5 35.0 Ảnh hưởng 152 49.7 49.7 84.6 Rất ảnh hưởng 47 15.4 15.4 100.0 306 100.0 100.0 Total 18 Tính chất sở hữu ngân hàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khơng có ảnh hưởng 33 10.8 10.8 10.8 Ít ảnh hưởng 14 4.6 4.6 15.4 Ảnh hưởng trung bình 48 15.7 15.7 31.0 Ảnh hưởng 170 55.6 55.6 86.6 Rất ảnh hưởng 41 13.4 13.4 100.0 306 100.0 100.0 Total Chất lượng phục vụ nhân viên Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khơng có ảnh hưởng 16 5.2 5.2 5.2 Ít ảnh hưởng 16 5.2 5.2 10.5 Ảnh hưởng trung bình 21 6.9 6.9 17.3 Ảnh hưởng 233 76.1 76.1 93.5 Rất ảnh hưởng 20 6.5 6.5 100.0 306 100.0 100.0 Total Thủ tục gửi tiền Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khơng có ảnh hưởng 14 4.6 4.6 4.6 Ít ảnh hưởng 26 8.5 8.5 13.1 Ảnh hưởng trung bình 68 22.2 22.2 35.3 Ảnh hưởng 158 51.6 51.6 86.9 Rất ảnh hưởng 40 13.1 13.1 100.0 306 100.0 100.0 Total 19 Thời gian xử lý giao dịch Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khơng có ảnh hưởng 12 3.9 3.9 3.9 Ít ảnh hưởng 24 7.8 7.8 11.8 Ảnh hưởng trung bình 68 22.2 22.2 34.0 Ảnh hưởng 163 53.3 53.3 87.3 Rất ảnh hưởng 37 12.7 12.1 99.3 306 100.0 100.0 Total Cơ sở hạ tầng, kỹ thuật NH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khơng có ảnh hưởng 13 4.2 4.2 4.2 Ít ảnh hưởng 20 6.5 6.5 10.8 Ảnh hưởng trung bình 81 26.5 26.5 37.3 Ảnh hưởng 150 49.0 49.0 86.3 Rất ảnh hưởng 42 13.7 13.7 100.0 306 100.0 100.0 Total Khoảng cách từ nhà tới ngân hàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khơng có ảnh hưởng 16 5.2 5.2 5.2 Ít ảnh hưởng 19 6.2 6.2 11.4 Ảnh hưởng trung bình 48 15.7 15.7 27.1 Ảnh hưởng 173 56.5 56.5 83.7 Rất ảnh hưởng 50 16.3 16.3 100.0 306 100.0 100.0 Total 20 Khuyến Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Cộng lãi suất Valid 84 27.5 27.5 27.5 Tăng quà tiền mặt 100 32.7 32.7 60.1 Tặng quà vật 27 8.8 8.8 69.0 Rút thăm may mắn 38 12.4 12.4 81.4 2.0 2.0 83.3 38 12.4 12.4 95.8 Dịch vụ tiện ích ngân hàng 2.0 2.0 97.7 Khác 2.3 2.3 100.0 Total 306 100.0 100.0 Các CT dự thưởng, quay thưởng trúng thưởng Voucher mua hàng 21 PHỤ LỤC HỒI QUY PROBIT Hồi quy yếu tố khách hàng Case Processing Summary N Marginal Percentage Khơng 91 29.7% Có 215 70.3% Có 271 88.6% 35 11.4% 306 100.0% DUDINH NGUOIQUEN Không Valid Missing Total 306 Model Fitting Information Model -2 Log Likelihood Intercept Only Final Chi-Square df Sig 372.483 16.330 356.154 11 Link function: Probit Goodness-of-Fit Chi-Square df Sig Pearson 25.752 210 1.000 Deviance 16.330 210 1.000 Link function: Probit Pseudo R-Square Cox and Snell 688 Nagelkerke 977 McFadden 956 Link function: Probit 22 000 Parameter Estimates Estimate Std Error Wald df Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Threshold [DUDINH = 0] 39.590 GIOITINH 12.096 10.713 001 15.883 63.297 -1.135 1.258 814 367 -3.600 1.331 HONNHAN 3.291 1.148 8.221 004 1.041 5.541 HOCVAN 5.514 2.034 7.353 007 1.529 9.500 NGHENGHIEP 5.354 2.000 7.167 007 1.434 9.275 THUNHAP 1.412 588 5.761 016 259 2.565 SONGUOIPHUTHUOC -2.125 1.132 3.525 060 -4.344 093 KHOANGCACH -3.238 1.620 3.993 046 -6.413 -.062 KIEUHOI 2.498 1.404 3.164 075 -.254 5.251 TAISAN 6.665 2.193 9.240 002 2.368 10.963 TUOI 1.284 723 3.152 076 -.133 2.702 [NGUOIQUEN=1] 4.606 1.940 5.639 018 804 8.407 [NGUOIQUEN=2] a Location 0 Link function: Probit a This parameter is set to zero because it is redundant Hồi quy yếu tố từ ngân hàng Mạnglướingânhàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khơngcóảnhhưởng 1.6 1.6 1.6 19 6.2 6.2 7.8 Rấtảnhhưởng 105 34.3 34.3 42.2 Ảnhhưởngkhá 142 46.4 46.4 88.6 35 11.4 11.4 100.0 306 100.0 100.0 Ítảnhhưởng Valid Ảnhhưởngtrungbình Total 23 Chấtlượngphụcvụcủanhânviên Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khơngcóảnhhưởng 10 3.3 3.3 3.3 Ítảnhhưởng 13 4.2 4.2 7.5 Rấtảnhhưởng 88 28.8 28.8 36.3 Ảnhhưởngkhá 167 54.6 54.6 90.8 28 9.2 9.2 100.0 306 100.0 100.0 Ảnhhưởngtrungbình Total Uytínngânhàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khơngcóảnhhưởng 2.0 2.0 2.0 Ítảnhhưởng 2.0 2.0 3.9 Rấtảnhhưởng 73 23.9 23.9 27.8 Ảnhhưởngkhá 198 64.7 64.7 92.5 23 7.5 7.5 100.0 306 100.0 100.0 Ảnhhưởngtrungbình Total 24 Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square Step df Sig Step 107.145 12 000 Block 107.145 12 000 Model 107.145 12 000 Model Summary Step -2 Log likelihood 265.339 Cox & Snell R Nagelkerke R Square Square a 295 420 a Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than 001 Hosmer and Lemeshow Test Step Chi-square df 23.912 Sig Classification Table 002 a Observed Predicted DUDINH Không Percentage Correct Có Khơng 46 45 50.5 Có 29 186 86.5 DUDINH Step Overall Percentage 75.8 a The cut value is 500 25 Variables in the Equation B S.E Wald df Sig Exp(B) 95% C.I.for EXP(B) Lower Step a Upper LS 158 280 318 573 1.171 676 2.028 AT -.139 240 336 562 870 543 1.393 UT 680 217 9.780 002 1.974 1.289 3.022 KM 042 300 020 888 1.043 579 1.879 DD -.007 220 001 975 993 645 1.529 QM 008 289 001 977 1.009 572 1.777 SH 078 195 162 687 1.082 738 1.585 CLPV 1.432 212 45.409 000 4.186 2.760 6.349 TT -.001 225 000 996 999 642 1.554 TG -.151 303 248 618 860 475 1.557 275 227 1.467 226 1.316 844 2.053 1.075 207 26.995 000 2.930 1.953 4.396 -11.291 1.790 39.813 000 000 CSHT ML Constant a Variable(s) entered on step 1: LS, AT, UT, KM, DD, QM, SH, CLPV, TT, TG, CSHT, ML 26 ... nghiệm kết luận đƣợc nhóm nhân tố chủ yếu tác động đến định gửi tiền khách hàng cá nhân CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NHTM TRÊN... tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân NHTM 2.2.1 Các nhân tố kinh tế, văn hóa, xã hội Mơi trường kinh tế: Đây yếu tố tác động giai đoạn chu kỳ kinh tế, tỷ lệ lạm phát, tốc độ tăng... (2014) ? ?Phân tích yếu tố tác động đến định gửi tiền khách hàng cá nhân NHTM khu vực Hồ Chí Minh”, Lê Hồng Hoa (2012) ? ?Phân tích yếu tố tác động đến khả gửi tiền lƣợng tiền gửi khách hàng cá nhân