Đề tài nghiên cứu: Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ công ty Trách nhiệm hữu hạn Khang Minh Lâm tại thành phố Cần Thơ năm 2021. Bài báo cáo được thực hiện bằng các số liệu minh bạch do chính nhóm chúng tôi thu thập.
1 ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ CẦN THƠ TRƯỜNG CAO ĐẲNG CẦN THƠ Khoa Kinh Tế - Quản trị BÀI THỰC TẾ NGHỀ NGHIỆP PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN KHANG MINH LÂM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ Người hướng dẫn: Nhóm sinh viên thực hiện: ThS Phạm Hà Phương – GV HD Nhóm Lớp QTKD B K44 ThS Hồ Kim Lợi – GV HD phụ Hồ Ngọc Diệp (19C11288) Nguyễn T Hồng Loan (19C11113) Nguyễn Tuấn Khánh (19C11101) Nguyễn Kim Ngân (19C11133) Nguyễn T Mai Thơ (19C11229) Trần Vũ Trường (19C11265) Trần T Triệu Vy (19C11273) CẦN THƠ, 2020 ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ CẦN THƠ TRƯỜNG CAO ĐẲNG CẦN THƠ Khoa Kinh Tế - Quản trị BÀI THỰC TẾ NGHỀ NGHIỆP PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN KHANG MINH LÂM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ Người hướng dẫn: Nhóm sinh viên thực hiện: ThS Phạm Hà Phương – GV HD Nhóm Lớp QTKD B K44 ThS Hồ Kim Lợi – GV HD phụ Hồ Ngọc Diệp (19C11288) Nguyễn T Hồng Loan (19C11113) Nguyễn Tuấn Khánh (19C11101) Nguyễn Kim Ngân (19C11133) Nguyễn T Mai Thơ (19C11229) Trần Vũ Trường (19C11265) Trần T Triệu Vy (19C11273) CẦN THƠ, 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ công ty Trách nhiệm hữu hạn (TNHH) Khang Minh Lâm khách hàng thành phố Cần Thơ” chúng tơi thực hiện, từ số liệu thu thập đến kết phân tích đề tài trung thực, đề tài khơng trùng với cơng trình nghiên cứu trước Ngày tháng 12 năm 2020 Nhóm tác giả thực Hồ Ngọc Diệp Nguyễn T Hồng Loan Nguyễn Tuấn Khánh Nguyễn Kim Ngân Nguyễn T Mai Thơ Trần Vũ Trường Trần T Triệu Vy Nhóm tác giả LỜI CẢM TẠ Chúng xin chân thành cảm ơn khoa Kinh tế - Quản trị, trường Cao đẳng Cần Thơ tạo điều kiện thuận lợi cho học tập thực đề tài thực tế nghề nghiệp Chúng tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới giảng viên tận tình hướng dẫn bảo chúng tơi q trình thực đề tài Chúng xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Kinh tế Quản trị tận tình giảng dạy trang bị cho chúng tơi kiến thức quý báo năm vừa qua Chúng xin cảm ơn chân thành đến công ty trách nhiệm hữu hạn Khang Minh Lâm tạo điều kiện giúp đỡ cho chúng tơi q trình thu thập liệu Cuối lời xin cảm ơn giúp đỡ ủng hộ anh chị bạn bè trình thực đề tài Mặc dù cố gắng hoàn thành đề tài phạm vi khả cho phép chắn không tránh khỏi thiếu sót Chúng tơi mong nhận thơng cảm, góp ý tận tình bảo q thầy bạn Ngày tháng năm Nhóm tác giả thực Hồ Ngọc Diệp Nguyễn T Hồng Loan Nguyễn Tuấn Khánh Nguyễn Kim Ngân Nguyễn T Mai Thơ Trần Vũ Trường Trần T Triệu Vy Nhóm tác giả NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN - Học hàm, Họ tên: - Đơn vị: Cần Thơ, ngày tháng GVHD năm NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN - Học hàm, Họ tên: - Đơn vị: Cần Thơ, ngày tháng GVHD năm MỤC LỤC Trang Lời cam đoan ii Lời cảm tạ iii Nhận xét giảng viên hướng dẫn iv Nhận xét giảng viên hướng dẫn .v Mục lục vi Danh mục từ viết tắt xi Danh mục bảng .xii Danh mục hình .xiv Tóm tắt đề tài xv PHẦN I MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu .2 2.2 Mục đích nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc đề tài PHẦN II NỘI DUNG .6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ CÔNG TY TNHH KHANG MINH LÂM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ 1.1 Lược sử vấn đề nghiên cứu 1.2 Một số thuật ngữ, khái niệm liên quan 10 1.2.1 Khái niệm dịch vụ 10 1.2.2 Khái niệm khách hàng 10 1.2.3 Khái niệm định lựa chọn người tiêu dùng .11 1.2.4 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 11 1.2.5 Tiến trình định mua sản phẩm người tiêu dùng .12 1.3 Những yếu tố tác động đến định lựa chọn dịch vụ công ty khách hàng 13 1.3.1 Yếu tố tin cậy .13 1.3.2 Yếu tố tương tác nhân viên với khách hàng 14 1.3.2.1 Trân trọng thời gian khách hàng 14 1.3.2.2 Cá nhân hóa việc chăm sóc khách hàng 14 1.3.2.3 Hãy giữ thái độ tích cực suốt trình 15 1.3.2.4 Thực mong đợi khách hàng 15 1.3.2.5 Thể trân trọng bạn với khách hàng cách giới thiệu cho họ chương trình khách hàng thân thiết 16 1.3.2.6 Giải tốt phản hồi tiêu cực 16 1.3.3 Chính sách chăm sóc khách hàng 17 1.3.4 Phương tiện hữu hình .17 1.4 Một số mơ hình nghiên cứu 17 1.4.1 Mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng định lựa chọn sản phẩm bia 17 1.4.2 Mơ hình nghiên cứu Lee cộng .19 1.4.3 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua mặt hàng thực phẩm đóng hộp .19 2.1 Quy trình nghiên cứu 22 2.2 Mơ hình nghiên cứu .22 2.3 Thiết kế thang đo 24 2.4 Phương pháp nghiên cứu 27 2.4.1 Phương pháp thu thập liệu 27 2.4.2 Phương pháp phân tích số liệu .28 2.4.2.1 Phương pháp thống kê miêu tả 28 2.4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha 28 2.4.2.3 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA .29 2.4.2.4 Phương pháp phân tích hồi quy đa biến 29 2.4.2.5 Phương pháp kiểm định T – Test, ANOVA 30 2.4.2.6 Phương pháp suy luận tổng hợp .31 CHƯƠNG 3THỰC TRẠNG VỀ NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ CÔNG TY TNHH KHANG MINH LÂM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP CẦN THƠ 32 3.1 Tổng quan công ty 32 3.1.1 Sơ lược công ty TNHH Khang Minh Lâm 32 3.1.2 Lịch sử hình thành phát triển .32 3.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh .34 3.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Khang Minh Lâm 35 3.2 Thực trạng định lựa chọn dịch vụ công ty TNHH Khang Minh Lâm khách hàng thành phố Cần Thơ 36 3.2.1 Mơ tả mẫu nghiên cứu theo giới tính .36 3.2.2 Mô tả mẫu nghiên cứu theo nghề nghiệp .36 3.2.3 Mô tả mẫu nghiên cứu theo độ tuổi .37 3.2.4 Mô tả mẫu nghiên cứu theo thu nhập trung bình 38 3.2.5 Mơ tả mẫu nghiên cứu theo trình độ học vấn 39 3.3 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ công ty TNHH Khang Minh Lâm khách hàng thành phố Cần Thơ 39 3.3.1 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ công ty TNHH Khang Minh Lâm khách hàng thành phố Cần Thơ 39 3.3.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ công ty TNHH Khang Minh Lâm khách hàng thành phố Cần Thơ 45 CHƯƠNG 4: NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA NHỮNG NHÂN TỐ ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ CÔNG TY TNHH KHANG MINH LÂM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ 52 4.1 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha 52 4.2 Phân tích nhân tố EFA 57 4.3.1 Phân tích tương quan .60 4.3.2 Đánh giá phù hợp mơ hình 62 4.3.3 Kiểm định phù hợp mơ hình .62 4.3.4 Viết hàm hồi quy 63 4.3.5 Dị tìm vi phạm 65 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 809 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted STT1 17.29 13.146 653 759 STT2 17.53 12.409 737 738 STT3 17.37 13.859 574 778 STT4 17.44 13.109 654 759 STT5 17.71 13.948 555 782 STT6 17.46 16.101 257 842 + Xử lý Cronbach’s Alpha lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 842 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted STT1 13.78 10.874 613 819 STT2 14.02 10.074 722 788 STT3 13.87 11.281 575 828 STT4 13.94 10.353 701 794 STT5 14.21 10.980 623 816 - Nhân tố 3: Chính sách Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 877 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CS1 16.51 15.875 674 857 CS2 16.44 16.218 673 858 CS3 16.61 16.318 582 873 CS4 16.39 15.785 687 855 CS5 16.40 15.607 704 852 CS6 16.34 14.820 777 839 - Nhân tố 4: Phương tiện hữu hình + Xử lý Cronbach’s Alpha lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 755 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted PTHH1 13.59 10.877 264 793 PTHH2 13.75 8.246 808 611 PTHH3 13.62 9.248 510 715 PTHH4 13.68 8.684 553 699 PTHH5 13.66 8.978 520 712 + Xử lý Cronbach’s Alpha lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .793 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Cronbach's Total Correlation Alpha if Item Deleted PTHH2 10.27 6.107 824 639 PTHH3 10.13 6.954 518 782 PTHH4 10.19 6.503 552 769 PTHH5 10.17 6.599 553 767 3.2.2 Thang đo DCG KH QDLC Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 746 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Cronbach's Total Correlation Alpha if Item Deleted DGC1 10.95 5.701 538 690 DGC2 10.99 6.440 492 713 DGC3 10.97 5.766 559 677 DGC4 10.93 5.728 574 668 3.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .717 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2104.314 df 210 Sig .000 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ent Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% 5.398 25.706 25.706 5.398 25.706 25.706 3.768 17.943 17.943 2.965 14.118 39.824 2.965 14.118 39.824 3.098 14.752 32.696 2.337 11.130 50.955 2.337 11.130 50.955 3.094 14.735 47.431 1.896 9.030 59.985 1.896 9.030 59.985 2.636 12.554 59.985 975 4.641 64.626 893 4.253 68.879 823 3.920 72.798 788 3.753 76.551 699 3.329 79.880 10 666 3.173 83.053 11 621 2.957 86.010 12 510 2.429 88.439 13 451 2.149 90.587 14 440 2.095 92.682 15 343 1.632 94.315 16 272 1.298 95.612 17 248 1.181 96.793 18 216 1.027 97.821 19 185 880 98.701 20 158 754 99.455 21 115 545 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CS6 861 CS4 796 CS5 781 CS1 766 CS2 747 CS3 698 STT2 836 STT4 805 STT5 764 STT3 731 STT1 693 STC4 705 STC5 703 STC1 701 STC2 696 STC6 649 STC7 615 PTHH2 881 PTHH4 739 PTHH5 732 PTHH3 699 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3.4 Kết phân tích hồi quy đa biến Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate 701a 492 482 56017 1.729 a Predictors: (Constant), PTHH, STT, CS, STC b Dependent Variable: QDLC Correlations STC Pearson Correlation STC Pearson Correlation CS 305 ** PTHH 260 ** 336 QDLC ** 578** 000 000 000 000 203 203 203 203 203 305** 155* 183** 503** 028 009 000 203 203 203 ** 347** 002 000 203 203 Sig (2-tailed) 000 N 203 203 ** * Pearson Correlation CS Sig (2-tailed) N STT STT 260 155 Sig (2-tailed) 000 028 N 203 203 203 217 .336** 183** 217** Sig (2-tailed) 000 009 002 N 203 203 203 203 203 578** 503** 347** 333** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 203 203 203 203 Pearson Correlation PTHH QDLC Pearson Correlation 333** 000 203 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 300 259 STC 410 059 STT 327 CS PTHH t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 1.159 248 397 7.000 000 799 1.251 052 337 6.299 000 895 1.117 168 053 170 3.196 002 909 1.100 096 051 102 1.868 063 864 1.158 a Dependent Variable: QDLC 3.5 Kết kiểm định T-Test Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower Equal variances QDL assumed C Equal variances not assumed 632 428 -3.705 -3.664 201 177.25 Upper 000 -.39655 10702 -.60758 -.18553 000 -.39655 10822 -.61011 -.18299 3.6 Kết phân tích sâu ANOVA - Phân tích sâu ANOVA nghề nghiệp Multiple Comparisons Dependent Variable: QDLC (I) NGHENGHIEP (J) NGHENGHIEP Mean Std Difference (I- Error Sig J) LSD Bound 092 -.7202 0548 CONG NHAN -.22035 22168 321 -.6575 2168 NOI TRO -.44792 24418 068 -.9295 0337 -.24694 24825 321 -.7365 2427 -.34896 25275 169 -.8474 1495 -.27083 22607 232 -.7167 1750 -.27587 21292 197 -.6958 1441 SINH VIEN 33267 19647 092 -.0548 7202 CONG NHAN 11232 19141 558 -.2652 4898 -.11525 21707 596 -.5434 3129 08573 22164 699 -.3514 5228 -.01629 22667 943 -.4633 4307 06184 19647 753 -.3257 4493 05679 18120 754 -.3006 4141 SINH VIEN 22035 22168 321 -.2168 6575 KINH DOANH TU DO -.11232 19141 558 -.4898 2652 NOI TRO -.22756 24012 344 -.7011 2460 -.02658 24426 913 -.5083 4551 -.12861 24883 606 -.6194 3621 -.05048 22168 820 -.4877 3867 -.05552 20826 790 -.4662 3552 SINH VIEN 44792 24418 068 -.0337 9295 KINH DOANH TU DO 11525 21707 596 -.3129 5434 CHUC NHAN VIEN VAN NHAN VIEN BAN HANG NOI TRO CONG CHUC VIEN CHUC NHAN VIEN VAN PHONG DUOC SI NHAN VIEN BAN HANG CONG CHUC VIEN CHUC NHAN VIEN VAN PHONG DUOC SI NHAN VIEN BAN HANG NOI TRO Bound 19647 DUOC SI CONG NHAN Upper -.33267 PHONG KINH DOANH TU DO Lower KINH DOANH TU DO CONG CHUC VIEN SINH VIEN 95% Confidence Interval CONG NHAN 22756 24012 344 -.2460 7011 20098 26485 449 -.3214 7233 09896 26907 713 -.4317 6296 17708 24418 469 -.3045 6587 17204 23207 459 -.2856 6297 24694 24825 321 -.2427 7365 -.08573 22164 699 -.5228 3514 02658 24426 913 -.4551 5083 -.20098 26485 449 -.7233 3214 -.10202 27277 709 -.6400 4359 -.02390 24825 923 -.5135 4657 -.02894 23634 903 -.4951 4372 SINH VIEN 34896 25275 169 -.1495 8474 KINH DOANH TU DO 01629 22667 943 -.4307 4633 CONG NHAN 12861 24883 606 -.3621 6194 -.09896 26907 713 -.6296 4317 10202 27277 709 -.4359 6400 07813 25275 758 -.4204 5766 07308 24107 762 -.4023 5485 27083 22607 232 -.1750 7167 -.06184 19647 753 -.4493 3257 05048 22168 820 -.3867 4877 -.17708 24418 469 -.6587 3045 02390 24825 923 -.4657 5135 -.07813 25275 758 -.5766 4204 -.00504 21292 981 -.4250 4149 27587 21292 197 -.1441 6958 -.05679 18120 754 -.4141 3006 05552 20826 790 -.3552 4662 CONG CHUC VIEN CHUC NHAN VIEN VAN PHONG DUOC SI NHAN VIEN BAN HANG SINH VIEN KINH DOANH TU DO CONG NHAN CONG CHUC VIEN CHUC NOI TRO NHAN VIEN VAN PHONG DUOC SI NHAN VIEN BAN HANG NHAN VIEN VAN PHONG NOI TRO CONG CHUC VIEN CHUC DUOC SI NHAN VIEN BAN HANG SINH VIEN KINH DOANH TU DO CONG NHAN NOI TRO DUOC SI CONG CHUC VIEN CHUC NHAN VIEN VAN PHONG NHAN VIEN BAN HANG NHAN VIEN BAN SINH VIEN HANG KINH DOANH TU DO CONG NHAN NOI TRO CONG CHUC VIEN CHUC NHAN VIEN VAN PHONG DUOC SI -.17204 23207 459 -.6297 2856 02894 23634 903 -.4372 4951 -.07308 24107 762 -.5485 4023 00504 21292 981 -.4149 4250 - Phân tích sâu ANOVA độ tuổi Multiple Comparisons Dependent Variable: QDLC (I) DOTUOI (J) DOTUOI Mean Std Error Sig Difference (I- 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound J) TU 25 - 34 01181 14918 937 -.2824 3060 TU 18 - 24 TUOI TU 35 - 44 TUOI 00111 16131 995 -.3170 3192 TU 45 - 54 TUOI 06852 19110 720 -.3083 4454 TREN 54 TUOI -.11667 28665 684 -.6819 4486 TU 18 - 24 TUOI -.01181 14918 937 -.3060 2824 TU 25 - 34 TU 35 - 44 TUOI -.01069 14452 941 -.2957 2743 TUOI TU 45 - 54 TUOI 05671 17716 749 -.2926 4061 TREN 54 TUOI -.12847 27755 644 -.6758 4189 TU 18 - 24 TUOI -.00111 16131 995 -.3192 3170 01069 14452 941 -.2743 2957 TU 45 - 54 TUOI 06741 18748 720 -.3023 4371 TREN 54 TUOI -.11778 28425 679 -.6783 4428 TU 18 - 24 TUOI -.06852 19110 720 -.4454 3083 -.05671 17716 749 -.4061 2926 TU 35 - 44 TUOI -.06741 18748 720 -.4371 3023 TREN 54 TUOI -.18519 30216 541 -.7810 4107 11667 28665 684 -.4486 6819 12847 27755 644 -.4189 6758 TU 35 - 44 TUOI 11778 28425 679 -.4428 6783 TU 45 - 54 TUOI 18519 30216 541 -.4107 7810 TUOI TU 25 - 34 LSD TU 35 - 44 TUOI TUOI TU 25 - 34 TU 45 - 54 TUOI TUOI TU 18 - 24 TUOI TU 25 - 34 TREN 54 TUOI TUOI - Phân tích sâu ANOVA trình độ học vấn Multiple Comparisons Dependent Variable: QDLC (I) TRINHDO (J) TRINHDO Mean Std Difference Error Sig (I-J) Lower Upper Bound Bound TRUNG CAP -.12121 19503 535 -.5058 2634 TRUNG HOC PHO CAO DANG 20286 15609 195 -.1049 5107 THONG DAI HOC 10795 16386 511 -.2152 4311 -.24846 17143 149 -.5865 0896 12121 19503 535 -.2634 5058 CAO DANG 32407 18855 087 -.0478 6959 DAI HOC 22917 19503 241 -.1554 6138 -.12725 20144 528 -.5245 2700 -.20286 15609 195 -.5107 1049 TRUNG CAP -.32407 18855 087 -.6959 0478 DAI HOC -.09491 15609 544 -.4027 2129 SAU DAI HOC -.45133* 16402 006 -.7748 -.1279 -.10795 16386 511 -.4311 2152 TRUNG CAP -.22917 19503 241 -.6138 1554 CAO DANG 09491 15609 544 -.2129 4027 -.35642* 17143 039 -.6945 -.0183 24846 17143 149 -.0896 5865 TRUNG CAP 12725 20144 528 -.2700 5245 CAO DANG 45133* 16402 006 1279 7748 DAI HOC 35642* 17143 039 0183 6945 SAU DAI HOC TRUNG HOC PHO THONG TRUNG CAP SAU DAI HOC TRUNG HOC PHO THONG LSD 95% Confidence Interval CAO DANG TRUNG HOC PHO THONG DAI HOC SAU DAI HOC TRUNG HOC PHO THONG SAU DAI HOC * The mean difference is significant at the 0.05 level - Phân tích sâu ANOVA thu nhập Multiple Comparisons Dependent Variable: QDLC (I) THUNHAP (J) THUNHAP Mean Std Difference (I- Error Sig J) DUOI TRIEU STT TU sinh - DUOI Tên viên 08750 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound 16407 Tỷ lệ tham.594 gia (%)-.2361 4111 TRIEU HồTUNgọc Diệp - DUOI Nguyễn Tuấn Khánh 02037 16275 901 -.3006 3413 -.01667 18346 928 -.3785 3451 Nguyễn Hồng Loan-.23542 TREN 10TTRIEU 20143 244 -.6326 1618 TRIEU TU - 10 TRIEU TU - DUOI DUOI TRIEU -.08750 16407 594 -.4111 2361 TU - DUOI -.06713 15158 658 -.3660 2318 -.10417 17363 549 -.4466 2382 -.32292 19252 095 -.7026 0567 -.02037 16275 901 -.3413 3006 06713 15158 658 -.2318 3660 TU - 10 TRIEU -.03704 17238 830 -.3770 3029 TREN 10 TRIEU -.25579 19139 183 -.6332 1216 01667 18346 928 -.3451 3785 10417 17363 549 -.2382 4466 03704 17238 830 -.3029 3770 -.21875 20929 297 -.6315 1940 23542 20143 244 -.1618 6326 32292 19252 095 -.0567 7026 25579 19139 183 -.1216 6332 21875 20929 297 -.1940 6315 Nguyễn Kim Ngân TRIEU T Mai Thơ Nguyễn Trần Vũ Trường TREN 10 TRIEU TRIEU TU - 10 TRIEU TU76 - DUOI DUOI TRIEU Trần Thị Triệu Vy TRIEU TU - DUOI TRIEU LSD DUOI TRIEU TU - DUOI TU - 10 TRIEU TRIEU TU - DUOI TRIEU TREN 10 TRIEU DUOI TRIEU TU - DUOI TREN 10 TRIEU TRIEU TU - DUOI TRIEU TU - 10 TRIEU BẢNG CHẤM CÔNG THÀNH VIÊN NHÓM ... .60 4.3.2 Đánh giá phù hợp mơ hình 62 4.3.3 Kiểm định phù hợp mơ hình .62 4.3.4 Viết hàm hồi quy 63 4.3.5 Dị tìm vi phạm 65 10 4.3.5.1 Đa cộng tuyến 65 ... Histogram 65 4.3.5.3 Biểu đồ Normal P – P Plot .66 4.3.5.4 Biều đồ Scatterplot 67 4.4 Kiểm định khác biệt 68 4.4.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 68 4.4.2 Kiểm... hệ số tương quan 62 Bảng 4.9 Bảng đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 63 Bảng 4.10 Kiểm định phù hợp mơ hình .63 Bảng 4.11 Các hệ số hồi quy mơ hình 64 Bảng 4.12 Tổng hợp kết