Bài giảng Quản lý sự thay đổi được biên soạn nhằm tìm hiểu về sự thay đổi; thiết lập các mục tiêu cụ thể; hoạch định và thực hiện sự thay đổi; củng cố sự thay đổi; đánh giá và phân tích; những lưu ý khi thay đổi. Mời các bạn cùng tham khảo bài giảng để nắm chi tiết hơn nội dung kiến thức.
SM QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI SM Hiểu biết thay đổi Tại phải thay đổi? Để giữ cân phát triển – công ty Tạo hội để làm phong phú đường nghiệp sống – cá nhân Hãy đón nhận thay đổi SM Hiểu biết thay đổi Nguyên nhân thay đổi Nguyên nhân xã hội: xu hướng tiêu dùng… Nguyên nhân kinh tế: toàn cầu hoá, cổ phần hoá doanh nghiệp doanh nhà nước… Nguyên nhân công nghệ: internet; mobile phone… SM Hiểu biết thay đổi Nhận biết thay đổi từ đâu? Từ bên Thay đổi lớn thường xuất phát từ cấp cao Từ đối thủ cạnh tranh Sản phẩm Hạ giá bán sản phẩm… Từ môi trường xung quanh Pháp lý Các nhà đầu tư Khách hàng SM Hiểu biết thay đổi Pháp lý: Cổ phần hoá doanh nghiệp nhà nước Niêm yết thị trường chứng khoán cơng ty cổ phần hố Khơng vừa kiểm toán vừa cung cấp dịch vụ kế toán Nhà đầu tư Áp lực cổ tức Bán cổ phiếu Khách hàng Sự trung thành khách hàng Ý kiến đóng góp khách hàng SM Hiểu biết thay đổi Phân loại thay đổi Thay đổi từ từ: tái cấu trúc,… Thay đổi tức thì: sách an toàn… SM Hiểu biết thay đổi Chọn lựa thay đổi Nên tập trung vào vài quy trình thật cần thiết Ưu tiên thay đổi lĩnh vực chính, sau tập trung diện rộng Phải có mục tiêu rõ ràng SM Thiết lập mục tiêu cụ thể: Quy trình thay đổi nên bắt đầu với tuyên bố rõ ràng chi tiết mục tiêu mà bạn muốn vươn tới Các mục tiêu nên trình bày bối cảnh tình hình thực tế liên quan với mục đích chung cơng ty Điều u cầu hoạt động thông tin giao tiếp nội phải đảm bảo thơng suốt để tồn nhân viên chắn tập thể bạn hướng, đồng thời mục tiêu lớn công ty không mâu thuẫn với nhu cầu nhân viên Hoạch định SM thực Sự thay đổi SM Hoạch định thực thay đổi Thay đổi q trình khơng phải kiện Thay đổi nên thực theo chiến lược sau đây: Mục tiêu chiến lược rõ ràng Có hỗ trợ từ cấp cao Quản lý dự án thay đổi Cần có thời gian Hệ thống thưởng phạt Lập kế hoạch Thay đổi phải có tính thực tế Sử dụng hệ thống có Hợp tác phận tổ chức 10 Mơ hình mẫu (làm gương) 11 Phải linh hoạt 12 Xác định thước đo mục tiêu rõ ràng 10 SM Hoạch định thực thay đổi Những giao tiếp hiệu quả, cung cấp lượng thông tin đầy đủ kịp thời nội dung khác cần thiết giai đoạn thay đổi Bạn cần đảm bảo tồn nhân viên cơng ty nắm bắt hiểu rõ mà bạn muốn truyền tải đến họ Các kênh thông tin đa dạng, nguồn thơng tin tiếp cận nhanh hơn, thơng tin có độ tin cậy cao mau chóng dẫn đến hành động Bằng phương tiện giao tiếp rõ ràng, quy trình hành động thời gian diễn thay đổi xác định, thơng tin thích hợp cung cấp mục tiêu đáp ứng 23 SM CỦNG CỐ SỰ THAY ĐỔI 24 SM Củng cố thay đổi Theo dõi tiến độ Đo lường kết đạt được: tránh tình trạng đánh giá hẹp (1 tiêu) mà mở rộng nhiều tiêu tốt Duy trì cân bằng: tăng doanh thu mà khơng tăng lợi nhuận thành đạt có giá trị Xem xét lại giả định Phải liên tục kiểm tra phù hợp liên quan dự án thay đổi môi trường thay đổi Sắp xếp lại thứ tự ưu tiên Xem xét lại thái độ hành vi ứng xử nhân viên 25 SM Củng cố thay đổi Thực chương trình thay đổi Đo lường kết thông tin phản hồi Nếu thành công, tiếp tục chương trình Nếu cần thiết, điều chỉnh chương trình 26 SM Củng cố thay đổi Động viên: Động làm việc thúc đẩy hướng đến hành động Đây khái niệm phức tạp thường có nhiều dạng thức, tùy thuộc vào cá nhân, tập thể, nhà quản lý, vào sản phẩm/dịch vụ mà công ty cung cấp Các chuyên gia nhân cho mức độ tình cảm cá nhân hay tập thể hướng tới lãnh đạo – người “tiếp nhiên liệu” cho động làm việc họ - xác định công suất làm việc cá nhân hay tập thể Mọi thứ trở nên lý tưởng hơn, có hợp tác trọn vẹn tất cá nhân hay tập thể có ảnh hưởng trực tiếp tới quy trình thay đổi, giúp cho nhà lãnh đạo có nhận thức sâu rộng mối quan hệ tốt đẹp với tập thể nhân viên công ty 27 SM Củng cố thay đổi Bất kỳ thay đổi làm xáo trộn trạng tồn công ty kéo theo sức phản kháng Việc để nhân viên chủ chốt tham gia vào quy trình thiết kế thực thi thay đổi - đặc biệt liên quan đến thay đổi lớn cấu trúc – giúp bạn giảm bớt khó khăn hoạt động quản lý thay đổi 28 SM Phát triển nhân viên: Phát triển người nên coi mục tiêu hàng đầu công ty Việc phát triển đội ngũ nhân viên suốt thời gian chuyển tiếp giữ vai trò thiết thực hơn, ảnh hưởng lâu dài đến tương lai lợi ích cơng ty Các nhà lãnh đạo chương trình cải cách cần có đủ lực quyền hành để tạo môi trường hội cho nhân viên thể mình, đồng thời khuyến khích người tự thân phát triển Đặt nhân viên vào ví trí thích hợp với khả họ khâu quan trọng thời kỳ độ nhằm đảm bảo đội ngũ nhân viên người góp phần vào thành cơng chung cơng ty Một nhà lãnh đạo có kinh nghiệm hiểu nhận thức rõ phù hợp cá nhân cho vị trí công tác sở tất nỗ lực tương lai Sự thiếu quan tâm hay thiếu hiểu biết việc khiến bạn tốn thời gian tiền bạc suốt thời gian diễn thay đổi 29 SM 6: Đánh giá Phân tích: Các nhà quản lý khơng có trách nhiệm theo dõi, đánh giá phân tích quy trình diễn thay đổi, mà phải kiểm tra cá nhân công ty Mỗi nhân viên phải biết rõ thay đổi công việc họ, đồng thời họ cần hướng dẫn để thực thi cơng việc, nhiệm vụ Ngoài ra, nhân viên bạn phải tạo điều kiện thời gian để điều chỉnh mục tiêu cá nhân, cải thiện hoạt động thích nghi với vị trí họ Các tiêu chí đánh giá phân tích nên thiết kế với mục tiêu phản ánh viễn cảnh công ty, động viên khơi mở tính tự giác công việc nhân viên Bạn cần phải xác định cách rõ ràng mốc thời gian quan trọng trình, giai đoạn phát triển kết thúc hành động bắt đầu Sự phát triển, khác với thay đổi, quy trình thực thi hồn cảnh tương đối ổn định Sự thay đổi tự thân bao hàm ý nghĩa bất ổn, lại quãng thời tạo nhiều tài năng, đặc biệt thời kỳ độ, nhân viên “ngôi sao” bắt đầu toả sáng 30 SM 6: Đánh giá Phân tích: Để giai đoạn thay đổi diễn suôn sẻ đạt kết dự tính, có hai kỹ mà bạn bỏ qua kỹ lãnh đạo kỹ giao tiếp cá nhân, kỹ giao tiếp cá nhân coi quan trọng Các nhà lãnh đạo cần ý cho tất nhân viên phải đối xử công bằng, đồng thời xây dựng quan hệ làm việc bền vững tất cấp độ Một nhà lãnh đạo lớn cần có niềm đam mê thực trước thành cơng tồn cơng ty, thân thiện với nhân viên, tạo dựng lịng tin có ln cảm thấy thoải mái, lạc quan q trình thực thi cơng việc Sau cùng, cho dù thay đổi công ty bạn có bắt nguồn từ nguyên nhân biểu gì, tồn chi tiết mang tính quy luật: lãnh đạo dành nhiều thời gian để nhận định, phân tích lựa chọn định, lựa chọn cơng ty tiến gần đến tình trạng khủng hoảng Vậy với bước đây, bạn cịn chần chừ mà khơng bắt tay vào cơng cải tổ doanh nghiệp mình? 31 SM Những lưu ý thay đổi Thứ nhớ khơng có phương pháp thơng báo hồn hảo Thay đổi ln kèm theo rắc rối q trình thích nghi với thay đổi ln gặp phải khó khăn Tại lại vậy? Đó lên kế hoạch dễ phương pháp thói quen lâu ngày khó bỏ Hãy thu thập thơng tin bên ngồi, thu hút đầu tư tập thích nghi hồ hợp với phương pháp làm việc khác đồng nghiệp công ty 32 SM Những lưu ý thay đổi Thứ hai thân mình, nắm rõ thay đổi Có q nhiều chương trình sử dụng biệt ngữ hay thông tin chuyên môn dễ gây hiểu lầm bạn nên cố gắng liên kết thông tin lại Biết xác mục tiêu bạn cố gắng đạt dưạ triển vọng công ty cố gắng Thứ ba bạn nên xác định rõ đầu mục tiêu bạn muốn nhắm đến tất nhiên dựa ý tưởng thay đổi việc áp dụng phương pháp chiến lựơc 33 SM Những lưu ý thay đổi Thứ tư bạn có ý tưởng thay đổi tiến hành thảo luận với nhà hoạch định chiến lược, thơng tin bị rị rỉ hay xuất nhiều tin đồn nhân viên truyền đạt thông tin phải chịu trách nhiệm Thứ năm chia sẻ thông tin với đồng nghiệp bạn Trong công ty cổ phần hữu hạn tiềm ẩn vấn đề khó xử Giao thiệp với đối tác đầu tư vấn đề quan tâm lưu ý hàng đầu, nhân viên phải lắng nghe họ nói Trong q trình giao tíêp bạn không tự tin bạn nhiều thời gian để nắm bắt thơng tin, thoả thuận cộng tác có hiệu Rất nhiều người phải liên tục cập nhật thơng tin chí tuyển thêm nhân viên phụ giúp 34 SM Những lưu ý thay đổi Thứ sáu nhớ số lượng quan trọng song chất lượng cộng tác lâu dài điều cốt yếu Hầu hết chủ tịch hội đồng quản trị giám đốc cho bạn tiết lộ q nhiều thơng tin bạn tiết lộ vài thông tin không tối mật quan trọng Thứ bảy nhớ thông báo cho người thay đổi bạn tiến hành Rất nhiều nhà lãnh đạo giám đốc đánh giá thấp tầm quan trọng việc công bố thay đổi Điều giải thích chuyển đổi hợp tác khơng có kết Hãy nghĩ tiến hành thay đổi công ty bạn thay đổi thói quen lâu ngày ăn sâu 35 SM Những lưu ý thay đổi Thứ tám sử dụng nhiều phương thức thông báo khác Một số công ty mắc phải sai lầm lớn sử dụng phương thức thông báo thư điện tử hay thông báo mạng nội công ty Gửi nhiều thông báo cách hữu hiệu Thứ chín thơng báo đừng làm rối tung phương pháp, quy tắc nhóm làm việc, việc lập kế hoạch chương trình diễn thuyết Power Point Thứ mười tạo hội cho nhân viên chia sẻ quan tâm, đặt câu hỏi đóng góp ý kiến sau bạn giải đáp thắc mắc cho nhân viên cung cấp thơng tin cần thiết cập nhật cho họ Càng có nhiều nhân viên tham gia bạn đỡ vất vả 36 SM CÁM ƠN CÁC ANH CHỊ 37 ... thực Sự thay đổi SM Hoạch định thực thay đổi Thay đổi q trình khơng phải kiện Thay đổi nên thực theo chiến lược sau đây: Mục tiêu chiến lược rõ ràng Có hỗ trợ từ cấp cao Quản lý dự án thay đổi. .. Khách hàng Sự trung thành khách hàng Ý kiến đóng góp khách hàng SM Hiểu biết thay đổi Phân loại thay đổi Thay đổi từ từ: tái cấu trúc,… Thay đổi tức thì: sách an tồn… SM Hiểu biết thay đổi Chọn... thích nghi với thay đổi Giai đoạn thay hoàn toàn cũ Thay đổi thường có giai đoạn Nhận dạng khơng hài lịng với tình trạng hành Thực thay đổi Đưa thay đổi vào công việc hàng ngày THAY ĐỔI SẼ TẠO