Luận văn giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 2008 tại công ty cổ phần thương mại cơ khí tân thanh​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN HOÀNG ĐẠI DƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI CƠ KHÍ TÂN THANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp.Hồ Chí Minh, Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN HOÀNG ĐẠI DƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI CƠ KHÍ TÂN THANH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN DŨNG Tp.Hồ Chí Minh, Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Công ty cổ phần thương mại khí Tân Thanh” cơng trình nghiên cứu riêng thân Các số liệu, liệu, kết nghiên cứu luận văn xác, trung thực chưa cơng bố tài liệu khác Tác giả Nguyễn Hồng Đại Dương MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ, VÀ PHỤ LỤC MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết đề tài .1 Vấn đề nghiên cứu 3 Mục tiêu đề tài Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 Kết cấu luận văn .5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008 1.1 Tổng quan hệ thống quản lý chất lượng 1.1.1 Chất lượng .6 1.1.2 Quản lý chất lượng hệ thống quản lý chất lượng 1.1.3 Nguyên tắc quản lý chất lượng 10 1.2 Bộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 12 1.2.1 Giới thiệu tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 12 1.2.2 Yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 15 1.2.3 Phương pháp đánh giá tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TVCN ISO 9001:2008 21 1.3 Hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp thương mại sản xuất khí 22 1.3.1 Hệ thống quản lý chất lượng theo chứng nhận quốc tế CCI 22 1.3.2 Hệ thống chứng nhận quan đăng kiểm Việt Nam (VR) cấp 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI CƠ KHÍ TÂN THANH 25 2.1 Giới thiệu Công Ty Cổ Phần Thương Mại Cơ Khí Tân Thanh .25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty: .27 2.1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty qua năm .28 2.2 Phân tích thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty cổ phần Thương Mại Cơ Khí Tân Thanh .30 2.2.1 Tổng quan tình hình hoạt động hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 công ty 30 2.2.1.1 Giới thiệu chung hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 công ty Tân Thanh 30 2.2.1.2 Sứ mệnh, sách chất lượng công ty 31 2.2.1.3 Nội dung hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 Tân Thanh Container 32 2.2.1.4 Công tác trì cải tiến hệ thống .38 2.2.2 Phân tích tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 công ty Tân Thanh 42 2.2.2.1 Tiêu chuẩn sách chất lượng, mục tiêu chất lượng .42 2.2.2.2 Tiêu chuẩn hệ thống tài liệu .44 2.2.2.3 Tiêu chuẩn trách nhiệm lãnh đạo 47 2.2.2.4 Tiêu chuẩn quản lý nguồn lực 48 2.2.2.5 Tiêu chuẩn tạo sản phẩm 49 2.2.2.6 Tiêu chuẩn theo dõi, đo lường, cải tiến hệ thống 53 2.2.3 Đánh giá chung hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 công ty Cổ Phần Thương Mại Cơ Khí Tân Thanh 54 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI CƠ KHÍ TÂN THANH 59 3.1 Phương hướng phát triển công ty 59 3.1.1 Phương hướng chung 59 3.1.2 Phương hướng phát triển theo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 61 3.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Cơng Ty Cổ phần Thương mại Cơ khí Tân Thanh .62 3.2.1 Cải tiến, thiết lập lại quy trình triển khai thực mục tiêu 62 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống tài liệu hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 66 3.2.3 Giải pháp nguồn nhân lực để đáp ứng hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 69 3.2.4 Hoàn thiện trình tạo sản phẩm hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 .72 3.2.5 Xây dựng tiêu theo dõi đo lường trình hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 74 3.3 Kiến nghị 76 3.3.1 Kiến nghị quan quản lý nhà nước 76 3.3.2 Kiến nghị với chi nhánh toàn quốc .77 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT KÝ HIỆU VIẾT TẮT NỘI DUNG KÝ HIỆU VIẾT TẮT CBCNV Cán công nhân viên CL Chất lượng CSCL Chính sách chất lượng ĐBCl Đảm bảo chất lượng HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng KH Khách hàng HC-TC Hành chính- tổ chức KD Kinh doanh HDCV Hướng dẫn cơng việc QT Quy trình NV Nhân viên QA Quality Assurance QC Quality Control QM Quality Management TQM Total Quality Management TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG Tên Bảng Nội Dung Bản Trang Bảng 1.1 Xếp hạng mức độ áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 22 Bảng 2.1 Định biên tổ chức nhân cơng ty cổ phần thương mại khí Tân Thanh 27 Bảng 2.2 Doanh thu, lợi nhuận tổng tài sản công ty từ năm 20112016 29 Bảng 2.3 Mục tiêu chất lượng công ty đặt giai đoạn 2011-2016 42 Bảng 2.4 Theo dõi sửa đổi tài liệu từ năm 2011-2016 46 Bảng 2.5 Thống kê số liệu nhân năm 2014-2015 48 Bảng 3.1 Các yếu tố làm yếu tố muốn làm tuyển chọn ứng viên 70 Bảng 3.2 Các định tuyển chọn 71 Bảng 3.3 Bảng theo dõi đo lường trình quản lý chất lượng 75 Bảng 3.4 Quy trình xây dựng tần suất đánh giá mục tiêu tiêu chuẩn chất lượng 75 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ, VÀ PHỤ LỤC Tên Nội Dung Hình Vẽ, Biểu Đồ Phụ Lục Trang Hình 1.1 Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000 14 Hình 1.2 Mẫu chứng CCI 23 Hình 1.3 Mẫu chứng nhận VR 24 Hình 2.1 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty Tân Thanh Sơ đồ trình sản xuất, sửa chữa container, rơ-móoc 28 37 Hình 3.1 Quy trình thực triển khai cam kết, sách, mục tiêu chất lượng 63 Hình 3.2 Chu trình Deming 65 Hình 3.3 Container khơ kích thước 40 feet 73 Hình 3.4 Container văn phịng 73 Hình 3.5 Nhà container 73 Phụ lục I Danh mục tài liệu quy trình nội Phụ lục II Kết khảo sát Phụ lục III Bảng khảo sát Phụ lục IV Thống kê mô tả Phụ lục V Kết kiểm định Cronbach’s Anpha Phụ lục VI Kết phân tích nhân tố khám phá EFA MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Nhìn lại kinh tế Việt Nam qua thời kỳ từ thời mà phủ bao cấp tất cả, đóng cửa thị trường đến thời kỳ kinh tế thị trường phát triển vũ bão nay, thương mại quốc tế đóng vai trị quan trọng tạo nên thành công Đặc biệt ngành vận tải- logistic, yếu tố then chốt, đóng vai trò chủ đạo, dẫn đầu cho ngành khác kinh tế thị trường Để có phát triển vượt bậc ngành vận tải-logistic, phủ nhận đóng góp ngành phụ trợ đặc biệt ngành sản xuất contianer, rơmoóc dịch vụ logisitic Những năm đầu 90s, thời kỳ kinh tế thị trường bắt đầu chấp nhận Việt Nam doanh nghiệp sản xuất container chuyên chở hàng hóa ít, số lượng chất lượng sản phẩm không cao, hầu hết doanh nghiệp vận tải phải nhập từ nước với số lượng hạn chế Tuy nhiên kể từ thời kỳ cuối năm 90 mậu dịch thương mại, giao thương với quốc tế ngày phát triển, doanh nghiệp nội địa chuyển mình, học hỏi cơng nghệ từ nước ngồi, cho đời container, sơmi rơmoóc với số lượng ngày nhiều chất lượng ngày cao Hiện tại, thị trường vận tải- logistic Việt Nam phát triển nóng với hàng loạt hiệp định thương mại quốc tế ký kết như: Hiệp định Việt Nam - EU, Việt Nam - Liên Minh Kinh tế Á Âu (trước gọi Liên minh Hải quan) gồm Nga, Belarus Kazakhstan (VCUFTA), Việt Nam - nước Bắc Âu (EFTA), Hiệp định Đối tác Kinh tế toàn diện khu vực (RCEP) đáng ý Hiệp định Đối tác Xuyên Thái Bình Dương (TPP) Với sức nóng phát triển ngành vận tải, ngành cơng nghiệp sản xuất container, sơmi rơmoóc bước vào đua tranh không kém, xuất nhiều doanh nghiệp bước vào ngành cạnh tranh với doanh nghiệp nước doanh nghiệp nội địa lâu đời Cơng ty cổ phần thương mại khí Tân Thanh công ty đầu ngành sản xuất container, sơmi rơmoóc dịch vụ logistic thị trường Đánh giá hiệu áp dụng tiêu chuẩn Nguồn Lực hoạt động quản lý chất lượng công ty 17 Xác định nguồn lực (nhân sự, thiết bị, môi 5 5 5 5 trường,…) cho việc thực mục tiêu, đáp ứng yêu cầu khách hàng? 18 Thiết lập hệ thống đánh giá hiệu sử dụng nguồn lực công ty? 19 Kế hoạch tuyển dụng đào tạo nhân viên cho phát triển công ty thực mức độ nào? 20 Công ty thiết lập biện pháp khuyến khích tham gia hỗ trợ người việc cải tiến hiệu lực hiệu tổ chức? 21 Việc quản lý cung cấp trang thiết bị cho hoạt động sản xuất thực mức độ nào? 22 Hoạt động bảo hành – bảo trì – sửa chữa trang thiết bị Công ty thực nào? 23 Cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động cơng ty cung cấp trì sao? 24 Các hoạt động nhằm xây dựng môi trường làm việc hiệu quả, tăng cường gắn bó thành viên với công ty thực nào? 25 Hoạt động kiểm soát an toàn sức khỏe cho người lao động làm việc xưởng sản xuất kho bãi công ty thực sao? Đánh giá hiệu áp dụng tiêu chuẩn Tạo Sản Phẩm HTQLCL theo ISO 9001:2008 (1) Tạo sản phẩm- Hướng dẫn chung 26 Các hoạt động nhằm tăng cường mối quan hệ hợp tác công ty với nhà cung ứng nguyên vật liệu, nhà phân phối, nhà bán lẻ đối tác khác thực mức độ nào? 27 Công ty thiết lập hệ thống kiểm soát nguồn lực tài 5 5 5 (lập kế hoạch thu-chi, cung cấp, đánh giá hiệu sử dụng? 28 Các hoạt động theo dõi phân tích chi phí sai hỏng, lãng phí sử dụng vật tư - nhân cơng thực mức độ nào? 29 Việc xác định mục tiêu, yêu cầu kỹ thuật, tiêu chuẩn loại sản phẩm thực nào? 30 Cơng ty có kế hoạch nhu cầu nguồn lực (nhân cơng, máy móc thiết bị, vật tư, tài chính) cho loại sản phẩm? 31 Hồ sơ kỹ thuật loại sản phẩm, quy trình thực hiện, tài liệu hướng dẫn, tiêu chuẩn ngành liên quan đến hoạt động sản xuất công ty kiểm sốt quy trình cụ thể? 32 Cơng ty có xây dựng chuẩn mực, tiến hành đánh giá lựa chọn nhà cung ứng (các nhà cung cấp vật tư, thiết bị, nhà phân phối,…) ? 33 Kế hoạch cung cấp vật tư- nguyên liệu, thiết bị thi công cho hoạt động thi công thực sao? (2) Tạo sản phẩm- Quá trình sản xuất, mua hàng, yêu cầu khách hàng, đối tác 34 Các yêu cầu khách hàng sản phẩm ghi nhận giải mức độ nào? 35 Hệ thống thiết kế sản phẩm có theo quy chuẩn xác 5 5 5 5 định rõ đầu đầu vào q trình thiết kế cơng ty? 36 Việc kiểm sốt q trình mua hàng (số lượng, chất lượng, thời gian cung ứng, giá cả,…) có thực thường xuyên? 37 Hoạt động kiểm soát nhà cung ứng, kiểm soát nhà phân phối thực nào? 38 Quy trình sản xuất , thời gian - tiến độ thực hiện, yêu cầu kỹ thuật, thiết kế xác định rõ trước sản xuất? 39 Cung cấp đầy đủ nguồn lực cần thiết (thông tin, yêu cầu khách hàng, tài liệu kỹ thuật…) cho hoạt động sản xuất? 40 Các hoạt động kiểm tra chất lượng (nguyên vật liệu, vật tư, sản xuất), hoạt động giám sát chất lượng sản xuất, định mức vật liệu thực nào? 41 Cơng ty có quy định nhận biết, truy tìm nguồn gốc chất lượng sản phẩm? 42 Cơng tác kiểm sốt an tồn lao động xưởng sản xuất thực nào? 43 Hoạt động kiểm soát (bảo quản, hiệu chuẩn, kiểm định,…) nhằm đảm bảo tính xác kết đo lường? Đánh giá hiệu việc áp dụng tiêu chuẩn Đo Lường Và Phân Tích 44 Lãnh đạo khuyến khích tổ chức thực hoạt 5 5 5 5 động đo lường, phân tích, cải tiến để đo lường, phân tích hiệu công việc 45 Việc thu thập, ghi nhận xử lý thông tin khách hàng (bao gồm: hài lòng, ý kiến chất lượng sản phẩm- dịch vụ, yêu cầu mong đợi, …) thực 46 Hoạt động tự đánh giá hệ thống quản lý chất lượng để nâng cao phù hợp cải tiến hiệu hệ thống thực 47 Hoạt động theo dõi đo lường trình (xác định cách thức đánh giá hiệu trình, trách nhiệm – thời gian thực hiện, ) thực 48 Cơng ty có q trình xác lập phương pháp, trách nhiệm giám sát kiểm tra chất lượng sản phẩm suốt trình sản xuất để đảm bảo chất lượng cho sản phẩm công ty 49 Công ty thiết lập hệ thống hoạt động phân tích liệu để đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh 50 Mọi không phù hợp tập hợp để xem xét xu trình đưa hành động phòng ngừa 51 Việc sử dụng phương pháp công cụ cải tiến để nâng cao hiệu hoạt động thực Anh/Chị đề xuất số nội dung theo Anh/Chị cần phải cải tiến (bao gồm thiết bị, người, quy trình-thao tác cơng việc, thói quen….) Thơng tin cá nhân II Giới tính  Nam  Nữ Tuổi  Dưới 20  Từ 31 đến 40  Từ 20 đến 30  Trên 40 Trình độ học vấn  Phổ thơng trung học  Đại học  Trung cấp – cao đẳng  Trên đại học Đơn vị cơng tác  Phịng sản xuất  Phịng hành nhân  Phịng cho th sơ mi rơ mc  Phịng kinh doanh  Phòng marketing  Phòng cung ứng nguyên vật liệu Đối tác khách hàng( Anh/Chị khảo sát đối tác hay khách hàng công ty chọn mục  Đối tác  Khách hàng Thu nhập/tháng  10-15  >15-20  >20 Chân thành cám ơn ý kiến đóng góp Anh/Chị PHỤ LỤC IV: THỐNG KÊ MƠ TẢ Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 165 49.0 49.0 49.0 Nữ 172 51.0 51.0 100.0 Total 337 100.0 100.0 Tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 20 Valid 94 27.9 27.9 27.9 Từ 31 đến 40 100 29.7 29.7 57.6 Từ 20 đến 30 72 21.4 21.4 78.9 Trên 40 71 21.1 21.1 100.0 337 100.0 100.0 Total Trình độ học vấn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Phổ thông trung học Valid 54 16.0 16.0 16.0 Đại học 108 32.0 32.0 48.1 Trung cấp – cao đẳng 116 34.4 34.4 82.5 59 17.5 17.5 100.0 337 100.0 100.0 Trên đại học Total Đơn vị công tác Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Phòng sản xuất 126 37.4 37.4 37.4 23 6.8 6.8 44.2 38 11.3 11.3 55.5 Phòng marketing 42 12.5 12.5 68.0 Phòng kinh doanh 39 11.6 11.6 79.5 Phòng hành nhân Valid Phịng cho th sơ mi rơ mc Phịng cung ứng ngun vật 69 20.5 20.5 337 100.0 100.0 liệu Total 100.0 Phân loại Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Đối tác 234 69.4 69.4 69.4 Khách hàng 103 30.6 30.6 100.0 Total 337 100.0 100.0 Thu nhập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 10-15 52 15.4 15.4 84.9 >15-20 31 9.2 9.2 94.1 >20 20 5.9 5.9 100.0 Total 337 100.0 100.0 5-10 Valid Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation HTQL1 337 3.45 969 HTQL2 337 3.26 891 HTQL3 337 3.50 894 HTQL4 337 3.33 803 HTQL5 337 3.65 908 HTQL6 337 3.02 921 HTQL7 337 3.22 908 Valid N (listwise) 337 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation LD1 337 3.18 737 LD2 337 3.05 679 LD3 337 3.16 802 LD4 337 3.15 740 LD5 337 3.14 693 LD6 337 3.06 717 LD7 337 3.20 777 LD8 337 3.25 769 LD9 337 3.15 764 Valid N (listwise) 337 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NL1 337 2.89 880 NL2 337 3.07 892 NL3 337 2.91 887 NL4 337 2.96 984 NL5 337 2.93 865 NL6 337 3.06 813 NL7 337 2.86 915 NL8 337 2.89 955 NL9 337 2.88 964 Valid N (listwise) 337 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TSP2 337 3.30 979 TSP3 337 3.45 858 TSP4 337 3.34 982 TSP5 337 3.09 945 TSP6 337 3.53 794 TSP7 337 3.54 859 TSP8 337 3.20 948 TSP9 337 3.15 951 TSP10 337 3.23 943 TSP11 337 3.39 831 TSP12 337 3.41 751 TSP13 337 3.33 832 TSP14 337 3.43 839 TSP15 337 3.48 720 TSP16 337 3.17 1.001 TSP17 337 3.20 947 TSP18 337 3.35 737 TSP19 337 3.46 759 TSP20 337 3.23 965 Valid N (listwise) 337 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DP2 337 3.65 749 DP3 337 3.66 695 DP4 337 3.57 828 DP5 337 3.62 878 DP6 337 3.72 786 DP7 337 3.63 777 DP8 337 3.66 746 Valid N (listwise) 337 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation HTQL 337 1.00 4.71 3.3451 68626 LD 337 1.00 5.00 3.1494 63633 NL 337 1.00 5.00 2.9403 78618 DP 337 1.71 5.00 3.6448 61159 TSP 337 2.00 4.74 3.3300 76002 Valid N (listwise) 337 PHỤ LỤC V: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ANPHA Nhóm 1: Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 880 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HTQL1 19.97 16.508 715 856 HTQL2 20.16 17.228 684 860 HTQL3 19.92 17.514 637 866 HTQL4 20.09 17.894 668 863 HTQL5 19.77 17.744 589 872 HTQL6 20.39 16.752 727 854 HTQL7 20.20 17.416 638 866 Nhóm 2: Trách Nhiệm Của Lãnh Đạo Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 955 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted LD1 25.17 25.564 897 945 LD2 25.29 26.713 801 950 LD3 25.18 25.119 875 946 LD4 25.19 26.125 810 950 LD5 25.20 26.382 834 948 LD6 25.28 26.764 744 953 LD7 25.14 25.287 884 946 LD8 25.10 25.666 840 948 LD9 25.20 26.934 666 957 Nhóm 3: Nguồn lực Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 958 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NL1 23.57 39.520 883 951 NL2 23.39 40.025 819 954 NL3 23.55 40.278 799 955 NL4 23.50 38.650 854 952 NL5 23.53 40.303 821 954 NL6 23.41 41.069 800 955 NL7 23.61 39.252 870 951 NL8 23.57 39.002 851 952 NL9 23.58 39.768 770 957 Nhóm 4: Tạo sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 979 21 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TSP1 66.48 219.489 751 978 TSP2 66.51 212.495 891 977 TSP3 66.35 216.407 862 977 TSP4 66.46 212.470 890 977 TSP5 66.71 214.384 854 977 TSP6 66.28 217.720 877 977 TSP7 66.26 216.427 860 977 TSP8 66.60 214.115 861 977 TSP9 66.65 213.925 865 977 TSP10 66.57 214.472 853 977 TSP11 66.42 217.869 830 977 TSP12 66.40 220.127 818 978 TSP13 66.47 218.184 814 978 TSP14 66.38 216.843 864 977 TSP15 66.32 220.005 861 977 TSP16 66.64 212.482 871 977 TSP17 66.61 214.543 846 977 TSP18 66.45 221.272 779 978 TSP19 66.34 219.607 832 977 TSP20 66.58 214.923 815 978 TSP21 66.59 227.635 383 981 Nhóm 5: Đo lường phân tích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 898 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DP1 25.51 18.328 575 894 DP2 25.49 17.120 687 885 DP3 25.48 17.524 676 886 DP4 25.57 16.300 740 879 DP5 25.51 16.036 730 881 DP6 25.42 17.119 646 889 DP7 25.51 16.905 694 884 DP8 25.47 17.006 711 882 PHỤ LỤC VI: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .937 Approx Chi-Square 18874.895 Bartlett's Test of Sphericity df 1081 Sig .000 Total Variance Explained Componen Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings t Total % of Cumulativ Varianc e% Total e 19.54 % of Cumulativ Varianc e% Total e 41.579 41.579 19.54 % of Cumulativ Varianc e% e 41.579 41.579 14.78 31.463 31.463 6.114 13.009 54.588 6.114 13.009 54.588 7.063 15.028 46.491 4.858 10.335 64.923 4.858 10.335 64.923 6.881 14.640 61.131 3.107 6.610 71.533 3.107 6.610 71.533 4.837 10.291 71.422 1.107 2.355 73.889 1.107 2.355 73.889 1.159 2.467 73.889 987 2.101 75.990 904 1.924 77.914 803 1.708 79.622 685 1.457 81.079 10 663 1.410 82.489 11 620 1.320 83.809 12 574 1.222 85.031 13 521 1.108 86.139 14 464 988 87.127 15 426 906 88.033 16 413 879 88.912 17 381 812 89.724 18 365 777 90.501 19 330 702 91.203 20 307 653 91.856 21 303 645 92.501 22 264 562 93.063 23 254 539 93.603 24 250 531 94.134 25 233 496 94.630 26 211 450 95.080 27 202 429 95.509 28 185 393 95.902 29 180 382 96.284 30 165 350 96.634 31 152 324 96.958 32 146 310 97.268 33 141 301 97.569 34 126 268 97.837 35 119 253 98.090 36 116 248 98.338 37 112 238 98.576 38 108 230 98.806 39 097 206 99.012 40 083 177 99.189 41 078 165 99.355 42 065 138 99.493 43 061 130 99.622 44 054 114 99.737 45 050 107 99.844 46 044 093 99.937 47 030 063 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis ... triển theo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 61 3.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 Công Ty Cổ phần Thương mại Cơ khí Tân. .. pháp hoàn thiện theo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 công ty cổ phần thương mại khí TânThanh 6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001: 2008 1.1 Tổng quan hệ thống. .. hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 công ty cổ phần Thương Mại Cơ Khí Tân Thanh 2.2.1 Tổng quan tình hình hoạt động hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001: 2008 công ty