Đang tải... (xem toàn văn)
Hoàn thiện quy trình giao nhận vận tải tại công ty TNHH dịch vụ hàng hóa Con Thoi Hoàn thiện quy trình giao nhận vận tải tại công ty TNHH dịch vụ hàng hóa Con Thoi Hoàn thiện quy trình giao nhận vận tải tại công ty TNHH dịch vụ hàng hóa Con Thoi luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP H HỒN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN VẬN TẢI TẠI U TE C CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ HÀNG HỐ CON THOI Ngành: Quản Trị Kinh Doanh H Chuyên ngành: Quản Trị Doanh Nghiệp Giảng viên hướng dẫn : ThS Phạm Thị Kim Dung Sinh viên thực MSSV: 0854010232 : Nguyễn Đức Lan Nhi Lớp: 08DQD1 TP Hồ Chí Minh, 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu Những kết số liệu khóa luận thực đơn vị cơng ty TNHH dịch vụ hàng hố Con Thoi, khơng chép nguồn khác Tơi hồn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng năm 2012 H U TE C H Nguyễn Đức Lan Nhi i LỜI CẢM ƠN Qua thời gian thực tập làm việc, hỗ trợ trường, khoa với đồng ý công ty TNHH dịch vụ hàng hóa Con Thoi (Shuttle Cargo Services Co.,LTD), em có hội tìm hiểu kiến thức thực tế chuyên ngành ngoại thương Em nhận thấy công ty Con Thoi công ty có chất lượng dịch vụ tốt Tham gia vào cơng việc cơng ty giúp em có them nhiều kinh nghiệm thực tiễn để phục vụ cho công việc sau Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu tồn thể thầy H giảng viên, đặc biệt thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ tận tình bảo truyền đạt cho em kiến thức quý báu làm C tảng cho trình làm việc em sau Em xin chân thành cảm ơn ThS Phạm Thị Kim Dung dành thời gian tận tình U TE hướng dẫn góp ý để giúp khố luận em xác hoạn thiện Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị phận chứng từ toàn thể nhân viên cơng ty TNHH dịch vụ hàng hóa Con Thoi cho em hội thực tập, làm việc hồn thiện chun đề khố luận suốt thời gian qua Kính chúc q thầy anh chị sức khỏe, hạnh phúc thành công! Em xin H chân thành cảm ơn! Sinh Viên thực Nguyễn Đức Lan Nhi ii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên : …Nguyễn Đức Lan Nhi…………………… MSSV : …0854010232…………………………… Khoá : …2008 - 2012……………………………… H U TE C H Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Kết thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… H …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… C …………………………………………………………………………………………… U TE …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………….… …………………………………………………………………………… ……………… …………………………………………………………………………………………… H …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………… TP HCM, Ngày… tháng… năm 2012 Giáo viên hướng dẫn iv MỤC LỤC DANH SÁCH THUẬT NGỮ DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU Đặt vấn đề Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài H CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIAO NHẬN VẬN TẢI XUẤT NHẬP KHẨU C 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN VẬN TẢI XUẤT NHẬP KHẨU 1.1.1 Khái niệm hoạt động giao nhận U TE 1.1.2 Đặc điểm hoạt động giao nhận vận tải 1.1.3 Yêu cầu hoạt động giao nhận vận tải 1.2 YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI GIAO NHẬN 10 1.2.1 Khái niệm người giao nhận 10 1.2.2 Vai trò người giao nhận thương mại quốc tế 10 H 1.2.3 Quyền hạn nghĩa vụ người giao nhận 12 1.3 NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI BIỂN 13 1.3.1 Các nguyên tắc giao nhận vận tải xuất nhập 13 1.3.2 Quy trình giao hàng xuất 15 1.3.2.1 Đối với hàng xuất phải lưu kho, bãi cảng 15 1.3.2.2 Đối với hàng xuất không lưu kho, bãi cảng 16 1.3.2.3 Đối với hàng xuất đóng container 16 1.3.3 Quy trình nhận hàng nhập 18 1.3.3.1 Đối với hàng nhập không lưu kho, bãi cảng 18 1.3.3.2 Đối với hàng nhập phải lưu kho, bãi cảng 18 1.3.3.3 Đối với hàng nhập đóng container 19 1.4 NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG KHÔNG 20 GVHD: THS PHẠM THỊ KIM DUNG SVTH: NGUYỄN ĐỨC LAN NHI 1.4.1 Quy trình giao hàng xuất 20 1.4.2 Quy trình nhận hàng nhập 21 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ HÀNG HỐ CON THOI 23 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH PHÁT TRIỂN CÔNG TY 23 2.1.1 Khái quát công ty 23 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 23 2.2 HÌNH THỨC HOẠT ĐỘNG VÀ PHÁT TRIỂN 24 2.2.1 Hình thức hoạt động 24 2.2.2 Định hướng phát triển công ty 26 2.3 TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 28 2.3.1 Cơ cấu tổ chức quản lý 28 H 2.3.2 Nhiệm vụ, quyền hạn phòng ban 29 2.3.3 Tình hình nhân cơng ty TNHH dịch vụ hàng hóa Con Thoi 31 C 2.4 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN CỦA CƠNG TY (2009-2011) 34 U TE 2.4.1 Phân tích kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2009-2011 34 2.4.2 Phân tích doanh thu theo cấu sản phẩm dịch vụ 36 2.5 SẢN LƯỢNG VÀ DOANH THU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 38 2.6 SẢN LƯỢNG VÀ DOANH THU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG 42 2.7 ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG 45 H 2.7.1 Khách hàng thường xuyên 45 2.7.2 Khách hàng không thường xuyên 46 2.7.3 Khách hàng tiềm 46 2.8 THỊ TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY 47 2.9 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 48 2.10 NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN 48 2.10.1 Thuận lợi 48 2.10.2 Khó khăn 49 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN VẬN TẢI TẠI CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ HÀNG HOÁ CON THOI 51 3.1 QUY TRÌNH GIAO NHẬN VẬN TẢI BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 51 3.1.1 Quy trình giao nhận hàng hoá xuất 51 3.1.1.1 Tìm kiếm khách hàng ký kết hợp đồng 52 GVHD: THS PHẠM THỊ KIM DUNG SVTH: NGUYỄN ĐỨC LAN NHI 3.1.1.2 Tiếp nhận hồ sơ khách hàng 54 3.1.1.3 Thuê tàu, mượn container 56 3.1.1.4 Mở tờ khai Hải quan 57 3.1.1.5 Đưa hàng lên tàu 62 3.1.1.6 Lập hồ sơ gởi nhà nhập 62 3.1.1.7 Quyết toán 63 3.1.2 Quy trình giao nhận hàng hoá nhập 64 3.1.2.1 Tìm kiếm khách hàng ký hợp đồng dịch vụ 64 3.1.2.2 Tiếp nhận hồ sơ khách hàng 65 3.1.2.3 Quy trình nhận hàng hố nhập công ty công ty Con Thoi 69 3.1.2.4 Nhận hàng 78 H 3.1.2.5 Quyết toán hoàn trả hồ sơ cho khách hàng 80 3.2 QUY TRÌNH GIAO NHẬN VẬN TẢI BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG 81 C 3.2.1 Quy trình xử lý hàng văn phòng 81 3.2.2 Trình tự giao hàng xuất 82 U TE 3.2.2.1 Lưu cước với hãng hàng không với người giao nhận 82 3.2.2.2 Vận chuyển, đóng hàng giao hàng cho người chuyên chở 82 3.2.2.3 Lập Airway Bill (AWB) 83 3.2.2.4 Thông báo cho người nhận việc gởi hàng 83 3.2.3 Trình tự nhận hàng nhập 83 H 3.2.3.1 Nhận giấy tờ, chứng từ 84 3.2.3.2 Nhận hàng sân bay 84 3.2.3.3 Làm thủ tục Hải quan 84 3.2.3.4 Thanh toán 84 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN VẬN TẢI TẠI CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ HÀNG HOÁ CON THOI 85 3.3.1 Giải pháp hồn thiện quy trình giao nhận đường biển 85 3.3.1.1 Giải pháp đầu tư, mở rộng hệ thống kho bãi 85 3.3.1.2 Kiến nghị việc trả tờ khai kiểm hoá chậm 86 3.3.1.3 Một số giải pháp – kiến nghị bổ sung 86 3.3.1.3.1 Giải pháp rút ngắn thời gian giao hàng 86 3.3.1.3.2 Giải pháp giảm phí dịch vụ hàng lẻ 88 GVHD: THS PHẠM THỊ KIM DUNG SVTH: NGUYỄN ĐỨC LAN NHI 3.3.1.3.3 Giải pháp nguồn nhân lực 89 3.3.1.3.4 Kiến nghị Nhà nước 89 3.3.2 Giải pháp mở rộng thị trường giao nhận hàng hố đường hàng khơng 90 H U TE C H KẾT LUẬN 93 GVHD: THS PHẠM THỊ KIM DUNG SVTH: NGUYỄN ĐỨC LAN NHI DANH SÁCH THUẬT NGỮ A/N – Arrival Notice (Giấy thông báo hàng đến) AWB – Airway Bill (Vận đơn hàng không) B/L – Bill of Lading (Vận tải đơn, Vận đơn đường biển) Booking Note – (Giấy lưu cước, đặt chỗ) C/O – Certificate of Origin (Giấy chứng nhận xuất xứ) Cargo List – (Danh mục hàng hoá xuất khẩu) Cargo plan – Sơ đồ xếp hàng CBM – Cubic Metter (mét khối) CFS – Container Freight Station (Kho gom hàng lẻ) H Closing Time – Thời gian quy định Commercial Invoice – (Hoá đơn thương mại) C COR – Giấy chứng nhận hư hỏng U TE CY – Container Yard (Bãi chứa container cảng) D/O – Delivery order (Lệnh giao hàng) ETA – Estimated Time of Arrival (Ngày dự kiến tàu đến) ETD – Estimate Time of Departure (Ngày khởi hành) FCL – Full Container (hàng nguyên container) H FIATA – International Federation of Freight Forwarders Association (Liên đoàn hiệp hội giao nhận quốc tế) Final Report – (báo cáo thức) General Loading Report – Bản tổng kết xếp hàng lên tàu HAWB – House Airway Bill (Vận đơn người gom hàng) ICD – Inland Container Depot (Cảng thông quan nội địa) L/C – Letter of Credit (Thư tín dụng) LCL – Less Container (hàng lẻ) LR – Letter of Reservation (Thư dự kháng) MAWB – Master Airway bill (Vận đơn chủ) MR – Mate's Receipt (Biên lai thuyền phó ) GVHD: THS PHẠM THỊ KIM DUNG SVTH: NGUYỄN ĐỨC LAN NHI Chương 3: Hồn thiện quy trình giao nhận vận tải - Liên kết chặt chẽ với công ty giao nhận hãng tàu nước để khai thác hiệu tối đa nguồn gom hàng lẻ cho công ty Kết mong đợi Cơng ty mở rộng thêm thị trường dịch vụ giao nhận hàng hố đường hàng khơng, nâng cao uy tín, thương hiệu cơng ty Ngồi khách hàng cịn biết đến cơng ty thơng qua dịch vụ giao nhận hàng không, thu hút lượng khách hàng H U TE C H đông hơn, sản lượng dịch vụ tăng lên đem lại nguồn doanh thu lớn cho công ty GVHD: THS PHẠM THỊ KIM DUNG 92 SVTH: NGUYỄN ĐỨC LAN NHI Chương 3: Hoàn thiện quy trình giao nhận vận tải KẾT LUẬN Trong năm vừa qua, ngành xuất nhập nước ta ngày phát triển mạnh mẽ, với phát triển gia tăng nhiều doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực giao nhận xuất nhập với nhiều quy mô khác Mặc dù gặp nhiều khó khăn vốn, phương tiện, nhân lực … doanh nghiệp dần khắc phục khẳng định vị Trong suốt trình thành lập phát triển mình, nghiệp vụ xuất nhập ban lãnh đạo quan tâm đầu tư mức nhằm nâng cao vị cạnh tranh cơng ty TNHH Dịch Vụ Hàng Hóa Con Thoi, bước hoàn thiện cấu tổ chức, hoạt động kinh doanh, gặt hái thành công thị trường hội phát triển đặt trước mắt H Trong bối cảnh tồn cầu hóa nay, đặc biệt Việt Nam gia nhập mái nhà chung giới WTO, tạo nhiều hội thách thức cho công ty Cơ hội C thị trường rộng mở với cạnh tranh bình đẳng, thuế quan U TE luật pháp thơng thống Thách thức mơi trường cạnh tranh ngày gay gắt hơn, yêu cầu khách hàng cao hơn, tụt hậu diễn nhanh khơng có đổi kịp thời Chính vậy, để đứng vững cạnh tranh tốt công ty phải xem xét yếu tố ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ mình, ngun nhân cơng ty bị khách hàng Qua đó, cơng ty đề H chiến lược, phương thức kinh doanh hiệu Nhờ hướng dẫn, cung cấp nhiều thơng tin hữu ích giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn người phịng ban cơng ty tơi hồn thành khố luận tốt nghiệp Tuy nhiên, q trình làm khơng tránh khỏi sai sót Tơi mong thầy cơng ty góp ý để khố luận tơi hồn thiện Hy vọng khố luận phần cung cấp thơng tin hữu ích đóng góp số ý tưởng việc hồn thiện quy trình giao nhận vận tải cơng ty TNHH Dịch Vụ Hàng Hóa Con Thoi nói riêng hoạt động giao nhận vận tải công ty Việt Nam nói chung GVHD: THS PHẠM THỊ KIM DUNG 93 SVTH: NGUYỄN ĐỨC LAN NHI TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tổng kết năm 2009-2011, Cơng ty TNHH Dịch Vụ Hàng Hóa Con Thoi TS Triệu Hồng Cẩm: “ Vận Tải Quốc Tế Bảo Hiểm Vận Tải Quốc Tế” (2009 - NXB Văn Hóa Sài Gịn) Hà Thị Ngọc Oanh : “ Giáo Trình Kỹ Thuật Kinh Doanh Thương Mại Quốc Tế” (2009 - NXB Thống Kê) NXB Thống Kê) H GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân: “ Kỹ Thuật Nghiệp Vụ Ngoại Thương” (2006- NXB Giao Thông Vận Tải) C PGS.TS Đinh Ngọc Viện: “Giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế” (2002 - U TE Minh Vương: “ Thách thức ngành vận tải biển năm 2012”, 06/03/2012, www.thuongmai.vn/thuong-mai-quoc-te/logistics-viet-nam/91996-thachthuc-cua-nganh-van-tai-bien-nam-2012-.html Phạm Quang Trung: “Bộ máy quản lý doanh nghiệp”, 02/08/2012, http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/bao-cao-thuc-tap-bo-may-quan-ly-doanh- H nghiep-.1221643.html “ Giao nhận hàng hoá đường biển”, http://www.lfb.vn/thuong-mai-quocte/304-giao-nhan-hang-hoa-bang-duong-bien.html Nguyên Hương: “Thị trường dịch vụ Logistics Việt Nam: Cơ hội thách thức”, 09/03/2012, http://www.tinkinhte.com/cong-nghiep/van-tai-giao-nhankho-bai/thi-truong-dich-vu-logistics-viet-nam-co-hoi-va-thach-thuc.nd5dt.150805.136243.html ... “HỒN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN VẬN TẢI TẠI CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ HÀNG HỐ H CON THOI? ?? Mục đích nghiên cứu Tìm hiểu quy trình giao nhận hàng hố xuất nhập cơng ty TNHH dịch vụ hàng hóa Con Thoi Phân... 49 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN VẬN TẢI TẠI CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ HÀNG HOÁ CON THOI 51 3.1 QUY TRÌNH GIAO NHẬN VẬN TẢI BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 51 3.1.1 Quy trình giao nhận hàng hố xuất... vụ hàng hóa Con Thoi Chương 3: HỒN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN VẬN TẢI TẠI CƠNG H TY TNHH DỊCH VỤ HÀNG HOÁ CON THOI - Thực trạng giao nhận vận tải biển - Thực trạng giao nhận vận tải hàng không